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Sharing is Caring: Mund-zu-Mund-
Propaganda auf der Customer Journey
25. April 2017
Bildquelle: Pixabay © mcschindler.com gmbh
2
98% sind jetzt nicht buchungsbereit
3
Word of Mouth 1997
Bildquelle: Pixa
Social Local Mobile #SoLoMo
5
Word of Mouth 2017?Word of Mouth 2017!
1 Person
von 100
spricht …
9 von 100
reagieren,
kritisieren,
interagieren.
90 von 100 hören
zu, schweigen …
… und machen
sich ihr Bild!
Hm..
grummel
aha
So, so
Bildquelle: mcschindler.com
90-9-1-Regel
7
#Gastbeglückung
Sharing is Caring – aber von nix kommt nix.
• Der Kunde will persönliche Erlebnisse
• Schaffen Sie ein begeisterndes Angebot
• Sorgen Sie für Emotionen
• Zeigen Sie, was Sie tun mit Snackable Content
• Erlebnisse mit dem Wanderhotelier in Gstaad
• Storytelling im Südtirol mit „Was uns bewegt“
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#Instameet
Was ist ein #Instameet? – Instagram & Meetup
Instagram-Nutzer mit gleichen Interessen
fotografieren und posten ihre Bilder
mit gemeinsamem Hashtag # (z.T. geobasiert)
auf Instagram und anderen Netzwerken.
• Rhätische Bahn lädt zur Fahrt auf Albulalinie
• Valbella Inn: Instagramer Gipfeltreffen
10
11
Blogger- und Influencer Relations
Das sind Blogger- und Influencer-Relations
• Online aktive User mit Blog und Social Media
• Sie liefern Infos und bieten Kooperationen
• Blogger schreiben, fotografieren, filmen und
teilen in über die eigenen Netzwerke.
• #samwandert im Heidiland
• Südtirol Wein: Koch-Event für Blogger
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13
Content Curation
Was ist Content Curation?
Die besten Beiträge zu Ihren Kernthemen
aus dem Social Web und Blogs gesammelt
auf Ihrer Website zusammengeführt
organisiert, beurteilt und kommentiert.
• Evasionmer: Buchungsportal mit Content
• #arosalenzerheide Bilder von Gästen
14
15
CTA Call to Action
Was bedeutet Call to Action?
• Von allein geht nichts, fordern Sie auf
• Geben Sie Inspiration und Ideen
• Freies WLAN ist normal (Roaming)
• Ein Wettbewerb schafft Anreiz #Selfiesoelden
• Dezenter Hinweis in Scharmoin
• Fotospots der Grand-Tour of Switzerland
16
17
Sie haben noch Fragen?
Sharing auf der ganzen Customer Journey
• Mund-zu-Mund läuft immer #SoLoMo
• Die Mehrheit schweigt #90-9-1
• Sharing is Caring #Gästebeglückung
• Mit Events begeistern #Instameet
• Beziehungen pflegen #Blogger-Relations
• Entdecken, sammeln, teilen #Content Curation
• User generated Content UGC #CalltoAction
18
Schreiben Sie mir welcome@mcschindler.com,
rufen Sie mich an +41 44 342 53 63 oder
folgen Sie mir auf Twitter @mcschindler oder Linkedin
Unternehmensberatung für Online-PR
und strategische Kommunikation
Website und Blog: mcschindler.com
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Sharing is Caring: Mund-zu-Mund-Progaganda auf der Customer Journey im Tourismus

  • 1. Sharing is Caring: Mund-zu-Mund- Propaganda auf der Customer Journey 25. April 2017 Bildquelle: Pixabay © mcschindler.com gmbh
  • 2. 2 98% sind jetzt nicht buchungsbereit
  • 5. 5 Word of Mouth 2017?Word of Mouth 2017!
  • 6. 1 Person von 100 spricht … 9 von 100 reagieren, kritisieren, interagieren. 90 von 100 hören zu, schweigen … … und machen sich ihr Bild! Hm.. grummel aha So, so Bildquelle: mcschindler.com 90-9-1-Regel
  • 8. Sharing is Caring – aber von nix kommt nix. • Der Kunde will persönliche Erlebnisse • Schaffen Sie ein begeisterndes Angebot • Sorgen Sie für Emotionen • Zeigen Sie, was Sie tun mit Snackable Content • Erlebnisse mit dem Wanderhotelier in Gstaad • Storytelling im Südtirol mit „Was uns bewegt“ 8
  • 10. Was ist ein #Instameet? – Instagram & Meetup Instagram-Nutzer mit gleichen Interessen fotografieren und posten ihre Bilder mit gemeinsamem Hashtag # (z.T. geobasiert) auf Instagram und anderen Netzwerken. • Rhätische Bahn lädt zur Fahrt auf Albulalinie • Valbella Inn: Instagramer Gipfeltreffen 10
  • 12. Das sind Blogger- und Influencer-Relations • Online aktive User mit Blog und Social Media • Sie liefern Infos und bieten Kooperationen • Blogger schreiben, fotografieren, filmen und teilen in über die eigenen Netzwerke. • #samwandert im Heidiland • Südtirol Wein: Koch-Event für Blogger 12
  • 14. Was ist Content Curation? Die besten Beiträge zu Ihren Kernthemen aus dem Social Web und Blogs gesammelt auf Ihrer Website zusammengeführt organisiert, beurteilt und kommentiert. • Evasionmer: Buchungsportal mit Content • #arosalenzerheide Bilder von Gästen 14
  • 15. 15 CTA Call to Action
  • 16. Was bedeutet Call to Action? • Von allein geht nichts, fordern Sie auf • Geben Sie Inspiration und Ideen • Freies WLAN ist normal (Roaming) • Ein Wettbewerb schafft Anreiz #Selfiesoelden • Dezenter Hinweis in Scharmoin • Fotospots der Grand-Tour of Switzerland 16
  • 17. 17 Sie haben noch Fragen?
  • 18. Sharing auf der ganzen Customer Journey • Mund-zu-Mund läuft immer #SoLoMo • Die Mehrheit schweigt #90-9-1 • Sharing is Caring #Gästebeglückung • Mit Events begeistern #Instameet • Beziehungen pflegen #Blogger-Relations • Entdecken, sammeln, teilen #Content Curation • User generated Content UGC #CalltoAction 18
  • 19. Schreiben Sie mir welcome@mcschindler.com, rufen Sie mich an +41 44 342 53 63 oder folgen Sie mir auf Twitter @mcschindler oder Linkedin Unternehmensberatung für Online-PR und strategische Kommunikation Website und Blog: mcschindler.com Marie-Christine Schindler

Hinweis der Redaktion

  1. https://www.tsoag.ch/de/event/e-campus-ostschweiz-2017.html 11.35 bis 12.05 30 Minuten Titel: Sharing is Caring: Mund-zu-Mund-Propaganda auf der Customer Journey Menschen beeinflussen sich im Internet sich gegenseitig. Dank Smartphone weiss ihr Netzwerk innert Kürze, was sie bewegt. Hotellerie, Gastronomie, Transportgesellschaften und touristische Organisationen können an diesen Gesprächen teilhaben. Foto ist im Anhang Kurzbeschrieb: Inhaberin von mcschindler.com, Senior Consultant für strategische Kommunikation im Social Web, Coaching und Ausbildung. Co-Autorin des Bestsellers PR im Social Web. Fachblog zu Online-PR. Content-Kuratorin. Dozentin an Fachhochschulen. Wenn nicht gerade auf Twitter oder am Netzwerken dann mit Ski, Wanderschuhen oder Bike in der Schweiz unterwegs.
  2. Aus dem Talking Digital Podcast, Einleitungssatz zu Sharing in der Customer Journey Uminterpretieren in Anteil in der Dreaming-Phase? Menschen sind zu 98% der Zeit nicht in der Kaufphase oder das Produkt wirklich zu brauchen 12:15 Magnus Hüttenberend http://talkingdigital.de/2017/03/09/folge-3-content-marketing-mit-magnus-huettenberend/
  3. Früher sandte man sich Ansichtskarten nach Hause und brachte Souvernirs mit. Teilen setzt voraus, dass etwas Teilbares vorhanden ist.
  4. https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10155027240996764&set=a.414839926763.192287.814431763&type=3&theater https://www.instagram.com/p/BO4jv1qBSS5/?taken-at=512039485625100 https://www.facebook.com/travelitach/posts/1201688126611618?match=TGVuemVyaGVpZGUvTGFpLGxlbnplcmhlaWRl https://twitter.com/dialogine/status/825756229641318401 https://www.travelita.ch/birthday-retreat-im-hotel-guarda-val-lenzerheide/ Travelita Anita Brechbühl: Hinweis: Mein Aufenthalt in der Lenzerheide wurde freundlicherweise von Arosa Lenzerheide Tourismus und dem Hotel Guarda Val unterstützt.
  5. Eigener Post, der den Gast in den Mittelpunkt stellt Evt. ersetzen mit März-Fotos https://twitter.com/bernerhof/status/660129968991678464 https://www.instagram.com/p/BRfX729g4lb/ #Gastbeglückung
  6. http://www.suedtirol.info/wasunsbewegt/lieblingskuh http://www.suedtirol.info/wasunsbewegt/
  7. User Generated Content http://blog.valbellainn.ch/2016/02/02/hallo-welt/ Material nutzen in die eigene Website als einbauen, Prospekte usw. (Nutzungsrechte klären). Evgt. VIP-Gramer gegen Honorare, Spesen einladen. Menschen mit gleichen Interessen fotografieren an einem gemeinsamen Event. Sie posten ihre Bilder mit Hashtags # auf Instagram, Facebook, Twitter, liken und kommentieren.
  8. https://www.touristiker-nrw.de/presse/blogger-relations/ http://www.annettesandner.de/portfolio/konzeption-blogger-relations-event-suedtirol-wein/ Influencer Marketing: Cielle Noir Fribourg 1000.-/Tag https://webmemo.ch/community/influencer-marketing
  9. Buchungsportal mit eigenem Content-Bereich Content Curation https://www.basicthinking.de/blog/2016/12/01/content-curation-marketing/ https://flockler.com/de/referenzen/pierre-und-vacances-evasionski-und-evasionmer?utm_source=BT&utm_campaign=DE_BT_NOV&utm_medium=Sponsor&utm_content=2
  10. http://steinboecke.graubuenden.ch #graubünden: Die besten Bilder auf Instagram wurden von Gian und Giachem kommentiert
  11. http://www.suedtirol.info/wasunsbewegt/lieblingskuh http://www.stnet.ch/de/dienstleistungen/grandtour/grandtour-toolbox/foto-spots.html
  12. Behalten Sie Ihr Umfeld mit Monitoring im Auge Bewirtschaften Sie Bewertungsportale (Tripadvisor, HolidayCheck, Booking.com, Google Places, Facebook, Instagram). Business.google.com Unternehmen übernehmen und Eintrag pflegen Nehmen Sie Reklamationen und Anregungen ernst Videos sind mit Untertiteln versehen Bildmaterial ist bearbeitet (Alt-Attribute für Google Images Search) Videos sind mit Untertiteln versehen (90% werden ohne Ton gehört)  Ihr Angebot hebt sich ab, Sie schaffen Erlebnisse Die Positionierung ist klar: mit # zum Angebot Die Webseite ist mobil-optimiert fürs Smartphone Dank SEO wird das Angebot auch gefunden. Alle Social Media Profile sind Teil der Website Sie hören zu und antworten, dank Monitoring Man spricht über Sie? Sagen Sie danke! Und teilen weiter. Sie bieten etwas mehr als andere, weil Sie kuratieren. Bewertungsportale bewirtschaften Sie aktiv! Customer Journey online? Sie sind dabei!
  13. Sie haben noch Fragen?