Kunde 2.0: Beitrag 6

Webanalyse -
Welche Chancen deutschen Unternehmen
entgehen

Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation
Hamburg, 20. Mai 2011

Jörg Forthmann

Diplom-Wirtschaftsingenieur und Geschäftsführer von
Faktenkontor GmbH
Arbeitete nach fundierter journalistischen Ausbildung
als freier Journalist unter anderem für das
“Hamburger Abendblatt” und als PR-Berater in
Hamburg
War anschließend als Assistent des Pressesprechers
in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Nestlé
Deutschland AG für die Unternehmens-, Marken- und
Krisenkommunikation zuständig
1999 bis 2002: Leiter der Unternehmens-
kommunikation der Mummert Consulting AG.

© Faktenkontor GmbH Seite 2

„Praxishandbuch Public Relations“
Jörg Forthmann (Hrsg.)
PR-Profis befinden sich in einer Zwickmühle: Einerseits
steigen die Anforderungen der Geschäftsleitung,
andererseits herrscht eine hohe Budgetkonkurrenz mit
Marketing und Werbung.
Elf renommierte Autoren aus Journalismus und PR-
Praxis präsentieren an den Bedürfnissen der
Geschäftsführung und der Journalisten angepasste
Lösungs- und Handlungsansätze.
Das „Praxishandbuch Public Relations“ ist ein
nützlicher und praxisorientierter Ratgeber für PR-
Verantwortliche, die sich in ihrer Arbeit weiter
professionalisieren wollen.


Faktenkontor: Über uns

Das Faktenkontor ist führender Berater in der Markenkommunikation und wurde
2003 als PR-Beratungstochter der Mummert + Partner Unternehmensberatung mit
Sitz in Hamburg gegründet.

Wir machen Marktführer – das ist Philosophie und Vision des Faktenkontors.

Dabei setzen wir auf die Relevanz einer Marke – nicht auf Pe-netranz. Denn: Eine
starke Marke überzeugt – und überredet nicht.

Als Marktführer profitieren unsere Kunden überdurchschnittlich stark von Bekannt-
heit, Kompetenzvermutung und Glaubwürdigkeit. Dabei ist es unerheblich, ob ein
Unternehmen tatsächlich Marktführer ist. Denn durch gezielte Kommunikation ist es
möglich, sich zum "gefühlten" Marktführer aufzubauen – in den Medien und in den
Köpfen der Zielgruppen.


Vorteile Social Media

Als größten Vorteil von Social Media betrachten Kommunikationsmanager die
schnelle Verbreitung von Informationen

Quelle: Social Media Governance 2010


Risiken Social Media

Die größten Risiken von Social Media sind der Steuerungs- und Kontrollverlust und der
Zwang zum schnellen Reagieren



Social Media im Kommen
Online-Kommunikation in deutschen Organisationen:
Websites sind fest etabliert, bei Social Media gibt es große Unterschiede



So gut sind Unternehmen für Social Media gerüstet

Wie gut ist Ihr Unternehmen für den Umgang mit Social Media gerüstet ?

Pressestellen N = 2.105

Social Media-Trendmonitor, März 2011


Persönlicher Umgang mit Social Media

Wie beurteilen Sie Ihren persönlichen Umgang mit Social Media ?




Online-Käufe und Online-beeinflusste Offline-Käufe

Internetbenutzer in Deutschland, 14+ (n=1.014), letzter Kauf in der Produktkategorie in den letzten 12 Monaten
Quelle: TNS Infratest

Abb. 1: Die meisten Käufe werden im Internet abgewickelt oder online vorbereitet
(Google Marktforschung 2008)


Großes Vertrauen in Online-Konsumbewertungen


Social-Media-Monitoring ist wichtig

Wie wichtig ist es, für Sie zu wissen, wie über das eigene Unternehmen in
sozialen Netzwerken diskutiert wird ?




Social-Media-Monitoring eher selten

Evaluiert Ihr Unternehmen die Wirkung der eigenen Social-Media-Aktivitäten ?




Umsetzung des Social-Media-Monitorings

Wie läuft das Monitoring von Social Media in Ihrem Unternehmen?

Pressestellen N = 1.949, Mehrfachnennungen möglich: 2.024



Investitionen in Social-Media-Monitoring

Wie viel Geld investiert Ihr Unternehmen monatlich in das laufende Monitoring?

Pressestellen N = 344



Social Media-Vorgehensmodell des Faktenkontors

Kick-Off-Workshop
mit Fokus auf:
Erfolgsmessung Ziele
– Image
– Vertrieb
Erfolgsmessung – After Sales
Bestands-
aufnahme

Überführung
Monitoring
in Offline
Umsetzung & Analyse Initialisierung

Krisenkommunikation Monitoring Zielgruppen-
& Interaktion Mapping
Pflege von Social- Ergebnis-Workshop
Media-Auftritten mit Empfehlungen zu:
Bewegtbild-Formate – Themen
Online-PR Content & Konzeption – Kanäle/Plattformen
Themenmanagement Plattformen – Kooperationspartner
Community Management – Content
Social Media Guideline – Absender


Monitoring und Erfolgsmessung im Web

Kostenlose Tools, z. B.

Google Alerts
technorati.com (nur Blogs)
addictomatic.com (nur Social Media)
socialmention.com (begrenzt auf ca. 80 Social-Media-Dienste)
hotsuite.com (für Twitter)
boardtracker.com (für Boards)


Wichtige Anforderungen an Webmonitoring-Tools

Sehr breite Quellenabeckung

Präzise Tonalitätsanalyse


Intensität


Quellentypen


Quellenlisten


Benchmark


Webmonitoring: Analyse
AUFMERKSAMKEIT

Nicht bekannt
(Wahrnehmungen)

Nicht Nicht
PRÄFERENZ bevorzugt VERTRAUEN akzeptiert AKZEPTANZ
(Handlungen) (Urteile)

Nicht angesehen
(Emotionen)

ANSEHEN
Quelle: Leipziger, „Konzepte entwickeln“, FAZ Verlag, 2009


Webmonitoring: Analyse

Aufmerksamkeit hoch Ansehen
Die Darstellung des Leipziger
Modells wird etwas modifiziert.

Anzahl der Nennungen
An den vier Achsen werden Werte
abgetragen, die sich aus dem
Webmonitoring ergeben: Anzahl der
Image
Nennungen, Image, Bevorzugung hoch Intensität
hoch
und Intensität.

Bevorzugung
Die vier Schlüsselwerte
Aufmerksamkeit, Ansehen Präferenz
und Akzeptanz bilden sich jeweils
durch die Kombination zweier dieser
Präferenz hoch Akzeptanz
Werte.


Webmonitoring: Bsp. für Benchmark

SK hoch SK
Aufmerksamkeit Ansehen

CB DB DB CB

Anzahl der Nennungen
PB PB
VB* VB*

DKB cd DKB
SB ING cd
ING SB HVB HVB
hoch Image hoch
DB Intensität DB

Bevorzugung
PB PB
SK SK

HVB HVB
SB SB
VB* VB*

CB CB cd
cd
Präferenz DKB ING hoch DKB ING Akzeptanz


Faktenkontor: Ihr Ansprechpartner

Jörg Forthmann
Geschäftsführender Gesellschafter
Telefon 040-253185-111
E-Mail: Joerg.Forthmann@Faktenkontor.de

Faktenkontor GmbH
Normannenweg 30
D-20537 Hamburg
Telefon: 040-253185-0
Telefax: 040-253185-499
E-Mail: info@faktenkontor.de

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