SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
2. Social Media Marketing Konferenz
Social Media Conversion
Zürich, 24. März 2011, Mike Schwede




                                      Foto (cc) D'Arcy Norman
Social Media


                               ROI
                           Risk on Ignorance

© 2011, Goldbach Interactive                   2
Conversion 1.0


    Leads/Käufe/Aktion
=
        Besucher
Web-User
                               Besucher
                                                     Käufer



                               Onsite
Offsite                        Emotionale Ansprache, Usability,
Awarness, Targeting,           Sortiment, Preis, Versandkosten,
Botschaft / Erwartungen,       Bezahlmethoden,…
Path-to-Conversion,…




© 2011, Goldbach Interactive                                4
Beispiel Online-Reisebuchung:
  12 verschiedene Suchanfragen
  21 verschiedene Reisesites
  29 Tage

 Wie relevant ist die Onsite-
  Optimierung für den Gesamterfolg?
Wem vertrauen Kunden am meisten?
                 Empfehlungen durch Bekannte                                                        90%

            Online-Konsumentenbewertungen                                                     70%

                                       Markenwebsites                                         70%

  Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel                                                 69%

                                  Marken-Sponsoring                                       63%

                                      Fernsehwerbung                                      62%

                           Werbung in Zeitschriften                                      61%

                                          Radiowerbung                                   59%

                    Abonnierte E-Mail-Newsletter                                        55%

              Plakate/sonstige Aussenwerbung                                            54%

                                            Kinowerbung                                52%

                     Werbung in Suchmaschinen                                     41%

                                  Online-Video-Spots                             37%

                                Online Werbebanner                              33%

                                             Werbe-SMS                   24%

    Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

© 2011, Goldbach Interactive                                                                              6
Web-User
                               Käufer




© 2011, Goldbach Interactive        7
Web-User
                                                   Käufer




                                        Unique Visitors
                                        Qualifizierter Traffic

Social Web
Relevante Sites                   Social Reach
(Markennennungen)
© 2011, Goldbach Interactive                                 8
Social Conversion

    Unique Visitors
=
     Social Reach     ?
Glaubwürdigkeit



                      Earned
                      Media
                                           Owned
                     WOM, Buzz, Foren,
                     Fremde Blogs etc.     Media
                                                             Paid
                                         Website, Blog,
                                         Twitter, Facebook
                                                             Media
                                                             Werbung & Co


                                                               Kontrolle
    Forrester, 2009
© 2011, Goldbach Interactive                                                10
Einflussfaktoren für die Social Conversion


                                 Owned             Earned
                                 Media             Media


Social Reach Liker, Follower                   Buzz / Brand Mentions


Retention                      Engagement      Reputation


Action                         Leads / Sales   Leads



© 2011, Goldbach Interactive                                       11
# 1 Für REICHWEITE
   sorgen – gefunden
   werden.
Buzz-Strategien: #1 Harte Arbeit




© 2011, Goldbach Interactive       13
Buzz-Strategien: #2 Einmalige Fehler




© 2011, Goldbach Interactive           14
Buzz-Strategien: #3 Stetige Ignoranz
Kommunikation über/mit Influencern
Owned
Media



 Organisches Wachstum vs. Hammer-Kampagnen!
# 2 Die REPUTATION
   verbessern.
Marken-Homepage
= www.google.com
Was machen User auf Social Networks?



                     Fan / Follower einer Marke
                              geworden                                           52%

     Etwas Gutes über eine Marke gesagt                                       46%

         Etwas Schlechtes über eine Marke
                      gesagt                                        23%

                               Eine Marke promoted                18%

 Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000




© 2011, Goldbach Interactive
Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
                               „Ich schaffe in dieser Firma und wisst ihr
                               was? Ich pisse in jedes einzelne scheiss
                                        Kaffee und ihr trinkt„s!“




© 2011, Goldbach Interactive                                          21
© 2011, Goldbach Interactive   22
Klare Regeln beim Reaktionsprozess
                                            Neuer Beitrag.
                                              Positiv?
     Stehenlassen oder
      weiterverbreiten.                Ja
        Antworten?                                Nein

                                        Extrem aggressiv,
                                                                   Ja      Reines Monitoring
                                        destruktiv, anonym
   Ja             Nein                            Nein

                                               Irreführend         Ja     Fakten richtigstellen
                                                  Nein
                Keine
               Antwort                 Ungelöstes Problem?         Ja          Problem lösen



                                         Checkliste: Wie Antworten
   Klarer Absender,            Klares Ziel &      Personalisiert    In Ruhe        Dialog- und
     nie anonym!                  Nutzen         nicht allgemein   antworten     Kundenorientiert

© 2011, Goldbach Interactive                                                                   23
Social Media Monitoring

Das Social Web                 nach Beiträgen mit     diese nach Marken &        Inhalte analysieren und in Statistiken
(Blogs, Twitter, Foren)        Keywords durchsuchen   Themen strukturieren       zusammenfassen




                                                                                 strukturiert bearbeiten




                                           AKTION


  Detaillierter Bericht unter http://www.goldbachinteractive.com/Angebot/Social-Media/Social-Media-Monitoring

© 2011, Goldbach Interactive                                                                                          24
# 3 ENGAGEMENT:
   den Liker/Follower
   packen.
Wieso folgen User einem Brand?


          Offeriert Incentives (free, coupons,
                                                                           77%
                       discounts)

            Löst Probleme / Infos / Customer
                                                                    46%
                        Service

         Bitte um Feedbacks zu Produkten /
                                                                  39%
                     Services

              Unterhält (premium content etc.)                 28%

     Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten
                                                               26%
       (widgets, apps, games, contests

                               Umwirbt (Banner etc.)         21%

 Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken
 eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study

© 2011, Goldbach Interactive                                                     26
© orange8 interactive ag, 2010   27
User ernst nehmen!




© 2011, Goldbach Interactive   28
Den User kennen




© 2011, Goldbach Interactive                     29
• Profile,
• Conversation
  History
• Workflows




                 30
# 4 LEADS, SALES,
   ACTION: Das
   Potenzial richtig
   nutzen.
Beispiel IBM / B2B

                                 1. Blogs für Sales Reps, verknüpft mit LinkedIn, Twitter und
                                    Facebook.
                                     Their customers can follow them where they have an
                                     individual relationship.

                                 2. “Listening for Leads” Program
                                     “I‟m looking to replace my old server” or “Does anyone have
                                     a sample RFP I could work from?”
       Ed Linde II,
       IBM
                                     Those are all pretty good clues that someone‟s about to buy
                                     something or start the buying process.


                                     I would say Listening for Leads has been our best initiative
                                     so far. We have uncovered millions of dollars worth of sales
                                     leads through our intelligent listening program.

                                     There are four key metrics – number of leads created, lead
                                     value, win revenue and win rate.


© orange8 interactive ag, 2010                                                                      32
Ein potenzieller Lead für eine
                                  Hypothek


                                  1. Persönlich antworten
                                  2. helfen nicht überreden
                                  3. Call-to-Action


Liebe Julia,


unter www.bank.ch/leitfaden-eigenheim findest du eine Checkliste, was du
beim Hauskauf beachten musst.


Bei Fragen stehe ich dir gerne unter max.muster@bank.ch oder 0800 xxx zur
Verfügung.
 © orange8 interactive ag, 2010                                            33
Facebook Coupons

1. 2-für-5$-Coupons

2. Sales: +1.2%

3. Redemption-Rate: 14%
   (Print-Ads: 0.02%)

4. Kosten pro eingelöstem
   Coupon: 39 Cents
   (Print: 3.60 $)

 Generell: Einlöserate im Schnitt 100 x höher als Print
© 2011, Goldbach Interactive                               34
Social Conversion

    Unique Visitor
=
    Social Reach
Wie wird gemessen? Pragmatisch.

1. Brand Mentions
   Quelle: Social Media Monitoring

2. Liker/Follower
   Quelle: Social Media Monitoring resp. Management Tool

3. Top20 Influencer (Blogs etc.)
   Quelle: Social Media Monitoring

4. Unique Visitors
   Definiertes Segment “Top20 Influencer“
   Quelle: Web Analytics


© 2011, Goldbach Interactive                               36
Beispiel




© 2011, Goldbach Interactive   37
Automatisch




© 2011, Goldbach Interactive   38
Owned Media
 Eigene Reichweite organisch aufbauen
 User kennen, helfen, einbinden
 Kontakte selten und gezielt für Sales nutzen

Earned Media
 Von sich reden machen, Influencer pflegen
 Reputation moderieren / mitreden, klarstellen,
  dazulernen
 Potenzielle Leads finden und konvertieren

Generell
 Tools, Ressourcen, Skills & Standards
 Ziele setzen, KPI definieren, messen
© 2011, Goldbach Interactive
© 2011, Goldbach Interactive   40
Goldbach Social Media Award


Kategorien: Branding, E-Commerce, Dialog/CRM and
Integrated Communication

Unabhängige Fachjury
/ Leila Summa, Migros-Genossenschafts-Bund (Präsidentin)

/ Einsendeschluss: 24. März 2011, 12.00 Uhr
/ Registrationsschluss: 24. März 2011, 12.00
  Einsendeschluss: 30. März 2011

/ www.goldbachaward.ch
© orange8 interactive ag, 2010                         41
www.goldbachinteractive.com



twitter.com/mikeschwede ( Link zur Präsentation)

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Der Blog ist tot…
Der Blog ist tot…Der Blog ist tot…
Der Blog ist tot…
menze+koch gbr
 
Habenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbung
Habenwollen – Angewandte Psychologie in der WerbungHabenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbung
Habenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbung
menze+koch gbr
 
Schon auf Kurs?
Schon auf Kurs?Schon auf Kurs?
Schon auf Kurs?
menze+koch gbr
 
Augen zu und durch
Augen zu und durchAugen zu und durch
Augen zu und durch
menze+koch gbr
 
Was ist Social Media
Was ist Social MediaWas ist Social Media
Was ist Social Media
Mike Schwede
 
Digimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media MonitoringDigimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media Monitoring
Digimind
 
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Mike Schwede
 
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JREVortrag Social Media JRE
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
Achim Brueck
 
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media MonitoringLeads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Goldbach Group AG
 
Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)
Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)
Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)
André Jontza
 
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie
Falcon.io
 
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...
Oliver Löw
 
Gefällt mir nicht!
Gefällt mir nicht!Gefällt mir nicht!
Gefällt mir nicht!
menze+koch gbr
 
Social Fast Food
Social Fast FoodSocial Fast Food
Social Fast Food
menze+koch gbr
 
Social Media Einführung und Überblick
Social Media Einführung und ÜberblickSocial Media Einführung und Überblick
Social Media Einführung und Überblick
Social DNA GmbH
 
Skillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media StrategieSkillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media Strategie
Friedemann Schuetz
 
DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0
Corporate Dialog GmbH
 
FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022
FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022
FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022
FleishmanHillardGerm
 

Was ist angesagt? (20)

Der Blog ist tot…
Der Blog ist tot…Der Blog ist tot…
Der Blog ist tot…
 
Top oder Flop
Top oder FlopTop oder Flop
Top oder Flop
 
Habenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbung
Habenwollen – Angewandte Psychologie in der WerbungHabenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbung
Habenwollen – Angewandte Psychologie in der Werbung
 
Schon auf Kurs?
Schon auf Kurs?Schon auf Kurs?
Schon auf Kurs?
 
Augen zu und durch
Augen zu und durchAugen zu und durch
Augen zu und durch
 
Was ist Social Media
Was ist Social MediaWas ist Social Media
Was ist Social Media
 
Digimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media MonitoringDigimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media Monitoring
 
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?Social Media für Startups: Was wie nutzen?
Social Media für Startups: Was wie nutzen?
 
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JREVortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
 
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
 
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media MonitoringLeads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
 
Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)
Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)
Erstellung einer Social Media Marketing Strategie (Andre Jontza)
 
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media Strategie
 
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...
Praxismarketing 2.0 - Die passende Kommunikationsstrategie für Ihren Social-M...
 
Gefällt mir nicht!
Gefällt mir nicht!Gefällt mir nicht!
Gefällt mir nicht!
 
Social Fast Food
Social Fast FoodSocial Fast Food
Social Fast Food
 
Social Media Einführung und Überblick
Social Media Einführung und ÜberblickSocial Media Einführung und Überblick
Social Media Einführung und Überblick
 
Skillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media StrategieSkillshare - Social Media Strategie
Skillshare - Social Media Strategie
 
DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0DirectNews Unternehmen 2.0
DirectNews Unternehmen 2.0
 
FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022
FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022
FleishmanHillard Germany: Sechs digitale Kommunikationstrends 2022
 

Andere mochten auch

LAS TIC'S
LAS TIC'SLAS TIC'S
California County Information Technology Projects
California County Information Technology ProjectsCalifornia County Information Technology Projects
California County Information Technology Projects
eric_duran
 
Antivirus (1)
Antivirus (1)Antivirus (1)
Antivirus (1)
sandyperezz
 
Eoit t9-vigilancia tecnológicapublicada
Eoit t9-vigilancia tecnológicapublicadaEoit t9-vigilancia tecnológicapublicada
Eoit t9-vigilancia tecnológicapublicada
Gerardo Penas
 
Dia sense cotxes
Dia sense cotxesDia sense cotxes
Dia sense cotxeselsitjar
 
innova ok ok
innova ok okinnova ok ok
innova ok ok
Teresa Baró Catafau
 
Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)
Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)
Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)
AECEM - Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional
 
Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2
Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2
Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2
Cristian Zarate
 
Krem
KremKrem
Krem
akira16
 
Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...
Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...
Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...
SOS Children'sVillages Latvia
 
Gw Melek Politik:"Blusukan" is My Style
Gw Melek Politik:"Blusukan" is My StyleGw Melek Politik:"Blusukan" is My Style
Gw Melek Politik:"Blusukan" is My Style
Edmund Jeconiah
 
Diaspositiva de revista la onda
Diaspositiva de revista la ondaDiaspositiva de revista la onda
Diaspositiva de revista la onda
Jenny Reyes
 
Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015
Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015
Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015
Irekia - EJGV
 
Leyendas toledanas y guerra de independencia
Leyendas toledanas y guerra de independenciaLeyendas toledanas y guerra de independencia
Leyendas toledanas y guerra de independencia
galarcos
 
China El Sendero Ho Chi Ming
China El Sendero Ho Chi MingChina El Sendero Ho Chi Ming
China El Sendero Ho Chi Ming
guest8c417
 
Caracterización del desarrollo en Bolivia
Caracterización del desarrollo en BoliviaCaracterización del desarrollo en Bolivia
Caracterización del desarrollo en Bolivia
Joanny Ibarbia Pardo
 
Jw.org consultas __ pesquisar __ reuniões
Jw.org    consultas __ pesquisar __ reuniõesJw.org    consultas __ pesquisar __ reuniões
Jw.org consultas __ pesquisar __ reuniões
valdeciros
 
WhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats App
WhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats AppWhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats App
WhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats App
Albin Devasia
 
Garrison y anderson
Garrison y andersonGarrison y anderson
Garrison y anderson
Concepcion Mendieta
 
Scott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D Strategy
Scott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D StrategyScott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D Strategy
Scott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D Strategy
ruggles62
 

Andere mochten auch (20)

LAS TIC'S
LAS TIC'SLAS TIC'S
LAS TIC'S
 
California County Information Technology Projects
California County Information Technology ProjectsCalifornia County Information Technology Projects
California County Information Technology Projects
 
Antivirus (1)
Antivirus (1)Antivirus (1)
Antivirus (1)
 
Eoit t9-vigilancia tecnológicapublicada
Eoit t9-vigilancia tecnológicapublicadaEoit t9-vigilancia tecnológicapublicada
Eoit t9-vigilancia tecnológicapublicada
 
Dia sense cotxes
Dia sense cotxesDia sense cotxes
Dia sense cotxes
 
innova ok ok
innova ok okinnova ok ok
innova ok ok
 
Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)
Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)
Fidelización Online - Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)
 
Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2
Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2
Tp 1 zarate_crist_ii_an_tic2
 
Krem
KremKrem
Krem
 
Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...
Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...
Vienaudžu izpētes projekts "Patstāvīgas dzīves uzsākšana pēc ārpusģimenes apr...
 
Gw Melek Politik:"Blusukan" is My Style
Gw Melek Politik:"Blusukan" is My StyleGw Melek Politik:"Blusukan" is My Style
Gw Melek Politik:"Blusukan" is My Style
 
Diaspositiva de revista la onda
Diaspositiva de revista la ondaDiaspositiva de revista la onda
Diaspositiva de revista la onda
 
Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015
Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015
Cifras 2015. Mujeres y hombres en Euskadi 2015
 
Leyendas toledanas y guerra de independencia
Leyendas toledanas y guerra de independenciaLeyendas toledanas y guerra de independencia
Leyendas toledanas y guerra de independencia
 
China El Sendero Ho Chi Ming
China El Sendero Ho Chi MingChina El Sendero Ho Chi Ming
China El Sendero Ho Chi Ming
 
Caracterización del desarrollo en Bolivia
Caracterización del desarrollo en BoliviaCaracterización del desarrollo en Bolivia
Caracterización del desarrollo en Bolivia
 
Jw.org consultas __ pesquisar __ reuniões
Jw.org    consultas __ pesquisar __ reuniõesJw.org    consultas __ pesquisar __ reuniões
Jw.org consultas __ pesquisar __ reuniões
 
WhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats App
WhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats AppWhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats App
WhatsApp Revolution - Inside Hospitality Marketing via Whats App
 
Garrison y anderson
Garrison y andersonGarrison y anderson
Garrison y anderson
 
Scott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D Strategy
Scott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D StrategyScott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D Strategy
Scott Ellis Ai Ch E 2010 Annual Meeting Qb D Strategy
 

Ähnlich wie Social Media Conversion

Social Media Conversion mit Monitoring und CRM
Social Media Conversion mit Monitoring und CRMSocial Media Conversion mit Monitoring und CRM
Social Media Conversion mit Monitoring und CRMGoldbach Group AG
 
Referat swiss banking
Referat swiss bankingReferat swiss banking
Business Seminar: Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites
Business Seminar: Social-Media-Integration auf UnternehmenswebsitesBusiness Seminar: Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites
Business Seminar: Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites
Goldbach Group AG
 
Solution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement MarketingSolution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement Marketing
solution10 GmbH
 
Crm forum social media und kundenberatung 1-1
Crm forum   social media und kundenberatung 1-1Crm forum   social media und kundenberatung 1-1
Crm forum social media und kundenberatung 1-1Swisscom IT Services
 
Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011
rohledermediaconsult
 
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media MarketingUnternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Oliver T. Hellriegel
 
#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer
#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer
#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer
beebop media
 
Kunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound Marketing
Kunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound MarketingKunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound Marketing
Kunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound Marketing
inBlurbs
 
SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz
SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert LenzSOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz
SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz
MANDARIN MEDIEN GmbH
 
HTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenz
HTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenzHTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenz
HTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenz
Corporate Dialog GmbH
 
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Kolle Rebbe GmbH
 
Vom Liker zur Community
Vom Liker zur CommunityVom Liker zur Community
Vom Liker zur Community
Florian Wieser
 
Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media Monitoring
Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media MonitoringEffizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media Monitoring
Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media Monitoring
Goldbach Group AG
 
Buzz Marketing Event Folien
Buzz Marketing Event FolienBuzz Marketing Event Folien
Buzz Marketing Event Folien
MarketingNatives
 
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
Daniel Ebneter
 
Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...
Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...
Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...
AllFacebook.de
 
Von der Strategie zur Umsetzung
Von der Strategie zur UmsetzungVon der Strategie zur Umsetzung
Von der Strategie zur Umsetzung
denkwerk GmbH
 
Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012
Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012
Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012Philippe Wampfler
 

Ähnlich wie Social Media Conversion (20)

Social Media Conversion mit Monitoring und CRM
Social Media Conversion mit Monitoring und CRMSocial Media Conversion mit Monitoring und CRM
Social Media Conversion mit Monitoring und CRM
 
Referat swiss banking
Referat swiss bankingReferat swiss banking
Referat swiss banking
 
Business Seminar: Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites
Business Seminar: Social-Media-Integration auf UnternehmenswebsitesBusiness Seminar: Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites
Business Seminar: Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites
 
Solution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement MarketingSolution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement Marketing
 
Crm forum social media und kundenberatung 1-1
Crm forum   social media und kundenberatung 1-1Crm forum   social media und kundenberatung 1-1
Crm forum social media und kundenberatung 1-1
 
Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011
 
Social Media in NPO_Orange 8
Social Media in NPO_Orange 8Social Media in NPO_Orange 8
Social Media in NPO_Orange 8
 
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media MarketingUnternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
 
#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer
#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer
#SMConf yourfone.de Case Präsentation: Sloganizer
 
Kunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound Marketing
Kunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound MarketingKunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound Marketing
Kunden binden, Umsatz steigern und Image verbessern durch Inbound Marketing
 
SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz
SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert LenzSOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz
SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz
 
HTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenz
HTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenzHTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenz
HTW Chur Medienkompetenz sozialkompetenz
 
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
 
Vom Liker zur Community
Vom Liker zur CommunityVom Liker zur Community
Vom Liker zur Community
 
Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media Monitoring
Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media MonitoringEffizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media Monitoring
Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch Social Media Monitoring
 
Buzz Marketing Event Folien
Buzz Marketing Event FolienBuzz Marketing Event Folien
Buzz Marketing Event Folien
 
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
 
Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...
Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...
Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2...
 
Von der Strategie zur Umsetzung
Von der Strategie zur UmsetzungVon der Strategie zur Umsetzung
Von der Strategie zur Umsetzung
 
Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012
Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012
Präsentation Wirtschaftsforum Toggenburg, 9. November 2012
 

Mehr von Goldbach Group AG

Goldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network AustriaGoldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach Group AG
 
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
Goldbach Group AG
 
Goldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH OsterspecialGoldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Group AG
 
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
Goldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network FactsheetGoldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Group AG
 
Goldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs BurgersGoldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Group AG
 
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-AdsGoldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV EffectsGoldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group AG
 
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 ReportGoldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group AG
 
Goldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise SpecialGoldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise SpecialGoldbach Group AG
 

Mehr von Goldbach Group AG (20)

Goldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network AustriaGoldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
Goldbach DNA | Digital out of Home Network Austria
 
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
2016_01_Goldbach_Media_EM_Special
 
Goldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH OsterspecialGoldbach Media DOOH Osterspecial
Goldbach Media DOOH Osterspecial
 
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
2015_11_Goldbach_Media_DOOH_SHOPPING_CENTER_Screens
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network FactsheetGoldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
Goldbach Audience Austria | Goldbach Mobile Network Factsheet
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Data Management im programmatischen Zeita...
 
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
Goldbach Media Austria | DOOH DMAX Kombi 14-49
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Mobile Advertising – Trends 2015
 
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
Goldbach Media Austria | Nicknight - See Dad Run
 
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
Goldbach Media Austria | VIVA Jahrescharts 2014
 
Goldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs BurgersGoldbach Media Austria | Bobs Burgers
Goldbach Media Austria | Bobs Burgers
 
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
Goldbach Media | Kids Choice Awards 2015
 
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-AdsGoldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
Goldbach Audience Austria | Goldbach Video Network | Platform-Ads
 
Goldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV EffectsGoldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
Goldbach Audience Austria | Smart-TV Effects
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Connected TV – zusätzliche Reichweite in ...
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
 
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 ReportGoldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
Goldbach Group | IAB Europe AdEx Benchmark 2013 Report
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbewirkung im Zeitalter der Digitalisie...
 
Goldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise SpecialGoldbach Audience Austria | Reise Special
Goldbach Audience Austria | Reise Special
 

Social Media Conversion

  • 1. 2. Social Media Marketing Konferenz Social Media Conversion Zürich, 24. März 2011, Mike Schwede Foto (cc) D'Arcy Norman
  • 2. Social Media ROI Risk on Ignorance © 2011, Goldbach Interactive 2
  • 3. Conversion 1.0 Leads/Käufe/Aktion = Besucher
  • 4. Web-User Besucher Käufer Onsite Offsite Emotionale Ansprache, Usability, Awarness, Targeting, Sortiment, Preis, Versandkosten, Botschaft / Erwartungen, Bezahlmethoden,… Path-to-Conversion,… © 2011, Goldbach Interactive 4
  • 5. Beispiel Online-Reisebuchung: 12 verschiedene Suchanfragen 21 verschiedene Reisesites 29 Tage  Wie relevant ist die Onsite- Optimierung für den Gesamterfolg?
  • 6. Wem vertrauen Kunden am meisten? Empfehlungen durch Bekannte 90% Online-Konsumentenbewertungen 70% Markenwebsites 70% Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel 69% Marken-Sponsoring 63% Fernsehwerbung 62% Werbung in Zeitschriften 61% Radiowerbung 59% Abonnierte E-Mail-Newsletter 55% Plakate/sonstige Aussenwerbung 54% Kinowerbung 52% Werbung in Suchmaschinen 41% Online-Video-Spots 37% Online Werbebanner 33% Werbe-SMS 24% Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt © 2011, Goldbach Interactive 6
  • 7. Web-User Käufer © 2011, Goldbach Interactive 7
  • 8. Web-User Käufer Unique Visitors Qualifizierter Traffic Social Web Relevante Sites  Social Reach (Markennennungen) © 2011, Goldbach Interactive 8
  • 9. Social Conversion Unique Visitors = Social Reach ?
  • 10. Glaubwürdigkeit Earned Media Owned WOM, Buzz, Foren, Fremde Blogs etc. Media Paid Website, Blog, Twitter, Facebook Media Werbung & Co Kontrolle Forrester, 2009 © 2011, Goldbach Interactive 10
  • 11. Einflussfaktoren für die Social Conversion Owned Earned Media Media Social Reach Liker, Follower Buzz / Brand Mentions Retention Engagement Reputation Action Leads / Sales Leads © 2011, Goldbach Interactive 11
  • 12. # 1 Für REICHWEITE sorgen – gefunden werden.
  • 13. Buzz-Strategien: #1 Harte Arbeit © 2011, Goldbach Interactive 13
  • 14. Buzz-Strategien: #2 Einmalige Fehler © 2011, Goldbach Interactive 14
  • 17. Owned Media Organisches Wachstum vs. Hammer-Kampagnen!
  • 18. # 2 Die REPUTATION verbessern.
  • 20. Was machen User auf Social Networks? Fan / Follower einer Marke geworden 52% Etwas Gutes über eine Marke gesagt 46% Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt 23% Eine Marke promoted 18% Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000 © 2011, Goldbach Interactive
  • 21. Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung „Ich schaffe in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee und ihr trinkt„s!“ © 2011, Goldbach Interactive 21
  • 22. © 2011, Goldbach Interactive 22
  • 23. Klare Regeln beim Reaktionsprozess Neuer Beitrag. Positiv? Stehenlassen oder weiterverbreiten. Ja Antworten? Nein Extrem aggressiv, Ja Reines Monitoring destruktiv, anonym Ja Nein Nein Irreführend Ja Fakten richtigstellen Nein Keine Antwort Ungelöstes Problem? Ja Problem lösen Checkliste: Wie Antworten Klarer Absender, Klares Ziel & Personalisiert In Ruhe Dialog- und nie anonym! Nutzen nicht allgemein antworten Kundenorientiert © 2011, Goldbach Interactive 23
  • 24. Social Media Monitoring Das Social Web nach Beiträgen mit diese nach Marken & Inhalte analysieren und in Statistiken (Blogs, Twitter, Foren) Keywords durchsuchen Themen strukturieren zusammenfassen strukturiert bearbeiten AKTION  Detaillierter Bericht unter http://www.goldbachinteractive.com/Angebot/Social-Media/Social-Media-Monitoring © 2011, Goldbach Interactive 24
  • 25. # 3 ENGAGEMENT: den Liker/Follower packen.
  • 26. Wieso folgen User einem Brand? Offeriert Incentives (free, coupons, 77% discounts) Löst Probleme / Infos / Customer 46% Service Bitte um Feedbacks zu Produkten / 39% Services Unterhält (premium content etc.) 28% Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten 26% (widgets, apps, games, contests Umwirbt (Banner etc.) 21% Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study © 2011, Goldbach Interactive 26
  • 27. © orange8 interactive ag, 2010 27
  • 28. User ernst nehmen! © 2011, Goldbach Interactive 28
  • 29. Den User kennen © 2011, Goldbach Interactive 29
  • 30. • Profile, • Conversation History • Workflows 30
  • 31. # 4 LEADS, SALES, ACTION: Das Potenzial richtig nutzen.
  • 32. Beispiel IBM / B2B 1. Blogs für Sales Reps, verknüpft mit LinkedIn, Twitter und Facebook. Their customers can follow them where they have an individual relationship. 2. “Listening for Leads” Program “I‟m looking to replace my old server” or “Does anyone have a sample RFP I could work from?” Ed Linde II, IBM Those are all pretty good clues that someone‟s about to buy something or start the buying process. I would say Listening for Leads has been our best initiative so far. We have uncovered millions of dollars worth of sales leads through our intelligent listening program. There are four key metrics – number of leads created, lead value, win revenue and win rate. © orange8 interactive ag, 2010 32
  • 33. Ein potenzieller Lead für eine Hypothek 1. Persönlich antworten 2. helfen nicht überreden 3. Call-to-Action Liebe Julia, unter www.bank.ch/leitfaden-eigenheim findest du eine Checkliste, was du beim Hauskauf beachten musst. Bei Fragen stehe ich dir gerne unter max.muster@bank.ch oder 0800 xxx zur Verfügung. © orange8 interactive ag, 2010 33
  • 34. Facebook Coupons 1. 2-für-5$-Coupons 2. Sales: +1.2% 3. Redemption-Rate: 14% (Print-Ads: 0.02%) 4. Kosten pro eingelöstem Coupon: 39 Cents (Print: 3.60 $)  Generell: Einlöserate im Schnitt 100 x höher als Print © 2011, Goldbach Interactive 34
  • 35. Social Conversion Unique Visitor = Social Reach
  • 36. Wie wird gemessen? Pragmatisch. 1. Brand Mentions Quelle: Social Media Monitoring 2. Liker/Follower Quelle: Social Media Monitoring resp. Management Tool 3. Top20 Influencer (Blogs etc.) Quelle: Social Media Monitoring 4. Unique Visitors Definiertes Segment “Top20 Influencer“ Quelle: Web Analytics © 2011, Goldbach Interactive 36
  • 37. Beispiel © 2011, Goldbach Interactive 37
  • 39. Owned Media  Eigene Reichweite organisch aufbauen  User kennen, helfen, einbinden  Kontakte selten und gezielt für Sales nutzen Earned Media  Von sich reden machen, Influencer pflegen  Reputation moderieren / mitreden, klarstellen, dazulernen  Potenzielle Leads finden und konvertieren Generell  Tools, Ressourcen, Skills & Standards  Ziele setzen, KPI definieren, messen © 2011, Goldbach Interactive
  • 40. © 2011, Goldbach Interactive 40
  • 41. Goldbach Social Media Award Kategorien: Branding, E-Commerce, Dialog/CRM and Integrated Communication Unabhängige Fachjury / Leila Summa, Migros-Genossenschafts-Bund (Präsidentin) / Einsendeschluss: 24. März 2011, 12.00 Uhr / Registrationsschluss: 24. März 2011, 12.00 Einsendeschluss: 30. März 2011 / www.goldbachaward.ch © orange8 interactive ag, 2010 41