SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 18
Downloaden Sie, um offline zu lesen
SOCIAL medIA InSIghtS 06/10



Monitoring Social Media
Erfolge sichtbar machen –
Trends erkennen
Inhalt


       1 Executive Summary                                                                              3

       2 Erfolgsmessung von Social Media                                                                4

               2.1 Zielsetzung und Messgrößen                                                           6

               2.2 Keyword Setup                                                                        9

       3 Messinstrumente                                                                               11

       4 Reporting und Interpretation                                                                  14

       5 Glossar                                                                                       16

       6 Die Autoren                                                                                   17

       7 Impressum                                                                                     18




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10        2 //
Albert Einstein Nicht alles was zählt, kann gezählt werden,
                  und nicht alles was gezählt werden kann, zählt!
                  vor 28 Minuten · Kommentieren · Gefällt mir

                         5 Personen gefällt das.

                     Schreibe einen Kommentar...




                  Executive Summary
                  Social media ist ein wichtiger teil in der Online-Kommunikation geworden und
                  als solcher aus dem marketingmix vieler Unternehmen nicht mehr wegzu-
                  denken. Um den erfolg von Social media Aktivitäten messen zu können, gibt
                  es inzwischen zahlreiche möglichkeiten und eine Vielzahl mehr oder weniger
                  relevanter messgrößen.




                  Voraussetzung für ein zweckmäßiges Monitoring ist es, die eigenen Ziele festzulegen,
                  damit die Social Media Kanäle daraufhin überprüft werden können.

                  Die Erfolgsmessung ermöglicht die Ermittlung von ROI und Reichweite eigener Social
                  Media Aktivitäten und weist Auswirkungen auf die Reputation aus. Social Media
                  Monitoring dient darüber hinaus aber auch Zwecken der Marktforschung – hier lassen
                  sich Daten über Nutzer und deren Verhalten ermitteln.

                  Entscheidend für die Zielüberprüfung durch Social Media Monitoring ist die Auswahl
                  der Metriken bzw. Messgrößen sowie das Setup der Datenerhebung. So sollten beispiels­
                  weise für die Überprüfung der Reichweite die Gesamtzahl der Beiträge zur eigenen
                  Marke, der Share of Voice und der CPM ermittelt werden.

                  Ein aussagekräftiges Gesamtbild entsteht, wenn Daten verschiedener Erhebungen und
                  externe Einflüsse in Zusammenhang gebracht und interpretiert werden.




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10      3 //
Erfolgsmessung

                                  von Social Media
                                  Jeden tag kommunizieren Verbraucher millionenfach online über
                                  Produkte, dienstleistungen und marken. Auf einen Klick erhalten sie
                                  nicht nur alle relevanten Informationen zu Produkten und marken,
                                  sondern tauschen sich auch aktiv mit anderen Usern darüber aus.




                                  Für Unternehmen wird eine permanente, gezielte Beobachtung und Analyse der
                                  gesamten Online­Kommunikation zur eigenen Marke immer wichtiger. Hierüber
                                  können sie Nutzermeinungen zu Produkten und zur Marke erfahren und häufig
                                  besprochene Themen und Trends identifizieren.

                                  Obwohl sich Social Media Marketing für Unternehmen inzwischen zum Must­have
                                  entwickelt hat, fällt es schwer, den Nutzen zu belegen. Marketingverantwortliche
                                  stellen immer häufiger die Frage nach dem ROI. Vorgehensweisen zur Erfolgs­
                                  messung werden zwar zurzeit zu Haufe entwickelt, einen etablierten Ansatz gibt
                                  es aber bislang nicht.

                                  Der Bewertung des Erfolgs von Social Media Aktivitäten liegt eine – meist dauer­
                                  hafte und zum großen Teil automatisierte – Analyse relevanter Kommunikation
                                  im Social Web zugrunde. Die Messung liefert Erkenntnisse über die wahrgenom­
                                  mene Produktpositionierung und die Grundlagen für eine marktgerechte Ziel­
                                  gruppensegmentierung. Sie kann außerdem zur Früherkennung von Problemen
                                  und Trendthemen eingesetzt werden.

                                  Im Unterschied zum klassischen Web Tracking geht es hier nicht nur um rein
                                  quantitative Erhebungen wie Nutzerzahlen und Verweildauer. Vielmehr muss auf
                                  qualitativer Ebene auch erfasst werden, welche Themen besprochen werden und
                                  mit welcher Tonalität gesprochen wird. Letztendlich ist interessant, ob durch die
                                  Social Media eine Art von Konversion generiert wird, sei es in Form von mone­
                                  tären Zuwächsen bzw. Einsparungen oder in Form von Kundenbindung.



Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                  4 //
Relevante Fragestellungen bei der erfolgsmessung von Social media sind:




                   Wo wird gesprochen:
                   Auswertung der Kommunikationsplattformen nach unter­
                   schiedlichen Kriterien zur Identifikation relevanter Medien­
                   typen (Blogs, Foren etc.). So zeigt sich, welche Plattformen
                   besonders sichtbar und welche inhaltlich relevant sind.




                                              Wie wird gesprochen:
                                              Auswertung der Tonalität der Kommunikationen über das eigene
                                              Unternehmen und die der Wettbewerber anhand der Haltung von
                                              Autoren. Dies gibt Aufschluss darüber, wie die eigene Marke – auch
                                              in Abgrenzung zum Wettbewerb – wahrgenommen wird.




Was wird gesprochen:
Verdichtung der einzelnen Beiträge zu Themen durch
eine Auswertung von Häufigkeiten und eine semantische
Analyse. So wird beispielsweise identifiziert, worüber
Nutzer diskutieren und welche Unterschiede es zu den
Kommunikationen über die Wettbewerber gibt.




                                                                          Wie viel wird gesprochen:
                                                                          Erfassung des Gesamtvolumens an Beiträgen zu
                                                                          eigenen Produkten bzw. der eigenen Marke. Dar­
                                                                          über wird erfasst, wie rege der Diskurs stattfindet
                                                                          und wie viele Leute damit erreicht werden.




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                            5 //
Zielsetzung
                              und Messgrößen


                              Wer den erfolg von Social media Aktivitäten messen möchte, muss erst
                              einmal quantifizierbare Ziele seiner Aktivitäten festgelegen. denn nur
                              wer weiß, was er erreichen möchte, kann sinnvolle messgrößen definieren,
                              mit denen die Zielerreichung überprüft werden kann.



                                            Ein Monitoring von Social Media kann u. a. für die Unternehmensbereiche
                                            Marketing, Sales, PR und HR eingesetzt werden und je nachdem unter­
                                            schiedliche Zielsetzungen verfolgen. Die Ergebnisse einer Messung
                                            liefern wichtige Erkenntnisse beim strategischen Aufbau sowie der Pflege
                                            von Markenpräsenzen im Internet.

                                            Darüber hinaus kann ein sogenanntes Buzz Monitoring Aufschluss über
                                            aktuelle Themen und Trends in der für ein Unternehmen relevanten
                                            Web­Kommunikation geben – das Monitoring ist in diesem Fall eine
                                            Form der Marktforschung.

                                            Nicht zuletzt kann der wirtschaftliche Erfolg von Aktivitäten im Social Web
                                            mithilfe von Auswertungen der Social Media ermittelt werden – hier geht
                                            es also um eine klassische Erfolgsmessung.

                                            Inzwischen gibt es ein breites Set an Messgrößen. Doch es macht wenig
                                            Sinn, alles zu erfassen und zu analysieren, was technisch machbar ist.
                                            Erst durch Selektion und sinnvolle Zusammensetzung verschiedener
                                            Messgrößen, die der eigenen Zielsetzung entsprechen, entsteht ein
                                            individuell geeignetes Setup für die Erfolgsmessung.




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                      6 //
human                           „Mich interessiert, über welche Sites ich die Reichweite,




resources
                                z. B. bei Young Professionals, erhöhen kann.“




               sales
               „Ich möchte wissen, wie viel Abverkauf mir Social Media bringt.“




                                                                                           public
                                                                                        relations
            „Wissen, worüber die Leute sprechen und die Möglichkeit haben, darauf zu reagieren – das ist mir wichtig.“




                                             marketing
                                              „Mir kommt es darauf an, reichweitenstarke
                                         Kanäle zur Produktpräsentation zu identifizieren.“




  Je nachdem, zu welchem Zweck man Social Media nutzen möchte, ergeben sich unterschiedliche Zielsetzungen:
  So kann beispielsweise eine Nullmessung bei der Planung von eigenen Social Media Aktivitäten das Ziel
  haben, zu erfahren, worüber im Zusammenhang mit der eigenen Marke bereits gesprochen wird.

  Agiert man bereits seit längerem mit seinen Kunden über Social Media und setzt auf abverkaufsfördernde
  Maßnahmen bzw. Social Commerce, so interessiert u. a. die Konversion, die über die eigenen Aktivitäten und
  Angebote erreicht wird.




  Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10               7 //
Die folgende Übersicht zeigt wichtige Messgrößen und Metriken für Erfolgsmessung und Marktforschung. Um eine
individuelle Auswertung zu erhalten, ist es unabdingbar, eine eigene Zusammenstellung der Messgrößen
entlang der persönlichen Zielsetzung vorzunehmen. Bei der Erfolgsmessung rücken die „3 R“ – Reichweite,
Reputation und ROI – in den Fokus. Bei der Marktforschung geht es z. B. um die Ermittlung demografischer
Daten über die User.




                                            ErFoLgSMESSuNg
   rEpuTaTIoN                                   rEICHWEITE                                    roI

   Anzahl positiver/negativer                   Posts insgesamt/zu einem                      Abverkaufszahlen
   Beiträge                                     Thema
                                                                                              Newsletter­Anmeldungen
   Besprochene Themen                           Weiterleitungen
                                                                                              Konversion zur Homepage
   Top­Autoren                                  Installationen einer Applikation
                                                                                              Umsatz via Social Media
   Verteilung positiver/negativer               Teilnahmen an einem
                                                                                              Ersparnisse beim
   Beiträge von Top­Autoren                     Wettbewerb
                                                                                              Customer Service
   Brand Attributes                             Einlösungen von Coupons
                                                                                              Ersparnisse bei der
                                                Angesehene Videos                             Produktentwicklung
   Anzahl der „Gefällt mir“
   Markierungen auf FB                          Verweildauer                                  Nachträgliche Wertzuweisung

   Anstieg der                                  Unique Visitors
   Kundenzufriedenheit                          Page Impressions



                                                 SHarE oF BuZZ                                rETurN oN INVEST
                                                 SHarE oF VoICE

   NET rEpuTaTIoN SCorE                          CoST pEr MILLE
                                                 CoST pEr ENgagEMENT




                                           MarkTForSCHuNg
   NuTZEr                                       VErNETZuNg                                    LokaLISIEruNg
   Demografische Daten:                         Forwards, Embedds und                         Top Sites und darin verortete
   Alter, Geschlecht                            Kommentare                                    Gruppen/Foren
   Influencers                                  Fans, Followers etc.                          Unique Visitors auf Top Sites
   Connectors                                   Löschungen des                                Connectors
                                                Fan/Follower Status
   Authoritarians                               Neue Gruppen, Foren, Events                   Verweildauer auf Top Sites


   Advocates                                    Reaktionen zu eigenen Posts                   Lokale Verteilung der Nutzer
                                                                                              nach Regionen oder Städten




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                          8 //
Es geht bei der Erfolgsmessung von Social Media
                                                                     nicht hauptsächlich darum, möglichst viele Beiträge
                                                                     über das eigene Produkt oder die eigene Marke zu
                                                                     identifizieren. Wie eingangs bereits erwähnt, zählen
                                                                     vielmehr Relevanz und Qualität der Beiträge.

                                                                     Dementsprechend müssen Tools zur Identifikation
                                                                     der Beiträge mit Sinn und Verstand aufgesetzt sein,
                                                                     damit sie wichtige von unwichtigen Beiträgen unter­
                                                                     scheiden und Spam herausfiltern können. Nicht zu­
                                                                     letzt hat dies auch finanzielle Vorteile, da die Kosten
                                                                     einer derartigen Analyse meistens mit dem Volumen
                                                                     der zu analysierenden Beiträge steigen.




                                                                       keyword Setup
die erfolgsmessung von Social media Aktivitäten steht und fällt mit dem Setup
der messinstrumente. Keywords und Ausschlusskriterien müssen sorgfältig definiert
werden, um eine aussagekräftige datenerhebung zu ermöglichen.




                                                                     Beim Setup eines Tools müssen entlang der Ziel­
                                                                     setzung relevante Keywords und Keyword­Kombi­
                                                                     nationen definiert und eingearbeitet werden. Nur
                                                                     so können sogenannte Spider oder Crawler das Web
                                                                     nach wirklich relevanten Beiträgen durchsuchen.

                                                                     Zu den Keywords zählen zunächst einmal die Namen
                                                                     von Marken und Produkten – auch in unterschied­
                                                                     lichen Schreibweisen – sowie entsprechende Keywords
                                                                     für alle Wettbewerber, die man in einen Vergleich
                                                                     einbeziehen möchte. Darüber hinaus sollten die
                                                                     Keywords die Themen abdecken, die für die eigene
                                                                     Marke bzw. das eigene Produkt relevant sind. So
                                                                     kann man überprüfen, wie Nutzer über Themen dis­
                                                                     kutieren, die man selbst angestoßen hat.



Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                           9 //
Abgesehen davon, ist es aber auch von In­
                                                                         teresse zu erfahren, worüber Nutzer neben
                                                                         den unternehmensseitig kommunizierten
                                                                         Themen im Zusammenhang mit der eige­
                                                                         nen Marke oder dem eigenen Produkt spre­
                                                                         chen.



                                                                         Um sich einen Überblick über mögliche
                                                                         Keywords zu verschaffen, kann ein Keyword­
                                                                         Tool weiterhelfen, beispielsweise Google Ad­
                                                                         Words. Dies liefert eine Liste von Begriffen
                                                                         (auch Synonyme), nach denen zusammen
                                                                         mit einer Marke oder einem Produkt ge­
                                                                         sucht wird. Jedoch ist ein solches Tool nur
                                                                         als Hilfestellung zu verstehen. Auch hier
                                                                         gilt es, die Keywords gemäß der Zielset­
                                                                         zung auszuwählen.



                                                                         Innerhalb der über die definierten Key­
                                                                         words gefundenen Beiträge erfasst ein Mo­
                                                                         nitoring Tool meist auch Trendthemen, d. h.
                                                                         Begriffe, die in den Konversationen beson­
                                                                         ders häufig auftreten. Das sogenannte Buzz
                                                                         Monitoring gibt Aufschluss über Trends oder
                                                                         Handlungsfelder, die neu auftreten bzw. die
                                                                         ein Unternehmen zuvor nicht bedacht hat.




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                    10 //
Messinstrumente
Eine individuelle und der eigenen Zielsetzung entsprechende
Erfolgsmessung wird nur in den seltensten Fällen mit
einem einzigen Tool zu bewältigen sein. Ein aussagekräftiges
gesamtbild ergibt sich meist nur durch die Zusammenführung
der Ergebnisse mehrerer Datenquellen.




Grundsätzlich kann ein großer Teil der Beiträge von                  Auch bei der Nutzeranalyse ist Manpower von Nöten.
Social Media inzwischen automatisch analysiert                       Eine Kategorisierung der Nutzer anhand der Anzahl
werden. Damit lassen sich bereits gute Aussagen                      ihrer Fans oder Followers bzw. der Verbreitung von
über die Kategorien Reichweite, Lokalisierung und                    Inhalten innerhalb ihres Netzwerks ist möglich, so­
Vernetzung treffen.                                                  fern die Zahlen öffentlich zugänglich sind.

20 bis 40% der Beiträge müssen aber manuell nach­                    Um mehr über einzelne Nutzer zu erfahren und wo­
bearbeitet werden, denn besonders bei der Analyse                    möglich mit ihnen in Kontakt zu treten, ist aber der
von Tonalitäten bzw. Stimmungen kommen viele                         Einsatz eines Analysten oder Redakteurs gefragt. Die
Tools an ihre Grenzen. Verfahren der Stimmungs­                      Kontaktaufnahme direkt aus dem Tool heraus ist im
analyse wie Natural Language Processing (NLP) oder                   Übrigen mithilfe mancher Tools möglich.
Text Mining identifizieren positiv oder negativ kon­
notierte Begriffe und setzten sie in Korrelation zum                 Neben den gerade genannten Aspekten unterschei­
definierten Keyword.                                                 den sich die unabhängigen, d. h. nicht vom Betreiber
                                                                     einer Plattform angebotenen, Monitoring Tools im
Jedoch sind auch die besten Tools nicht in der Lage,                 Support beim Setup des Tools durch den Anbieter
beispielsweise ironische Beiträge richtig auszuwer­                  und in den analysierbaren Sprachen.
ten oder aus einem Beitrag, der die gleiche Anzahl
positiver und negativer Begriffe enthält, eine andere
Tonalität als die neutrale herauszulesen.




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                        11 //
Checkliste für
                              die Toolauswahl

                                    Kontinuierliche Messung

                                    Langfristige Speicherung der Daten/Beiträge

                                    Erfassung von Mainstream und Social Media Quellen

                                    Hinzufügen zusätzlicher Quellen

                                    Ausgrenzung einzelner Quellen

                                    Dashboard

                                    Buzz Monitoring

                                    Alarmfunktion

                                    Filterungsmöglichkeiten

                                    Verschiedene Dateiformate für Exporte

                                    Verschiedene Sprachen bei der Sentiment­Analyse

                                    Influencer­Analyse/Identifikation von Top­Autoren

                                    Darstellung von Themen in einer Tagcloud

                                    Kommentierung einzelner Beiträge

                                    Weiterleitung einzelner Beiträge

                                    Unterschiedliche Benutzerrechte

                                    Verknüpfung mit Web Analytics Tool

                                    Co­Branding

                                    Niederlassung in der Nähe

                                    Hauptsitz (Land)

                                    Preis

                                    Reaktionsgeschwindigkeit

                                    Reporting

                                    Inhaltliche Unterstützung beim Setup

                                    (Unterstützung bei der) Erstellung der Reports

                                    Schulung zum Umgang mit dem Tool




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10   12 //
Ansonsten sind Funktionalitäten wie Kommentar­ oder
                                                                               Alertfunktionen und nicht zuletzt auch Usability
                                                                               sowie Look eines Tools ausschlaggebende Kriterien
                                                                               für die Auswahl.




                                                Nicht alles, was für die Bewertung des Erfolgs von Interesse ist, kann über
                                                unabhängige Monitoring Tools erfasst werden. Manche Daten müssen über
                                                spezielle Tools einer Plattform selbst erfasst werden. So hat man bei
                                                einer Facebook Page als Administrator z. B. die Möglichkeit, Auswer-
                                                tungen über Kommentare und Nutzer einzusehen.

                                                Doch für die Beurteilung des Erfolgs reicht es meist nicht
                                                aus, die Auswertung der Social Media für sich genommen
                                                zu betrachten. Denn Unternehmen geht es bei aller
                                                Bereitschaft zum Dialog letztendlich immer um harte
                                                Fakten, d. h. eine Steigerung der Abverkäufe bzw.
                                                eine Kostenersparnis.




Um dies zu überprüfen, müssen
die Ergebnisse des Social Media
Monitoring mit den Ergebnissen
aus dem klassischen Web­Tracking
und weiteren Erhebungen (bspw.
aus Umfragen) in Zusammenhang
gebracht werden; es bedarf also
einer ganzheitlichen Betrachtung.




          Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                       13 //
Die Ausgabe und Zusammenfassung der gesammelten
                                                                     und analysierten Beiträge erfolgt je nach Tool unter­
                                                                     schiedlich. Gängig sind Diagramme, die bspw. das
                                                                     Beitragsaufkommen abbilden und aus denen man
                                                                     direkt in die Originalbeiträge einsteigen kann.

                                                                     Die Auswertungen, die einem am wichtigsten sind,
                                                                     lassen sich meist übersichtlich in einem Dashboard
                                                                     zusammenstellen. Darüber hinaus können mit vielen
                                                                     Tools Exporte individuell zusammengestellt werden,
                                                                     d. h. beliebige Auswertungen, die auf der erhobenen
                                                                     Datenbasis durchgeführt werden, lassen sich zu
                                                                     einem Dokument zusammenfassen und in unter­
                                                                     schiedlichen Dateiformaten exportieren.




                      reporting und
                      Interpretation
Dashboards erfassen die auswertungen eines analysetools und bieten einen ersten Überblick
zu aktuellen Zahlen und Entwicklungen. um den Erfolg von Social Media aktivitäten
umfassend beurteilen zu können, bedarf es darüber hinaus aber einer Interpretation. Es ist
notwendig, die erhobenen Daten mit aktuellen Einflussfaktoren, wie z. B. einem
kampagnenstart, in Zusammenhang zu bringen.

                                                                     Doch nützen die Zahlen an sich und deren Entwicklung
                                                                     nur bedingt. Die Bedeutung der durch ein Tool ermit­
                                                                     telten Werte kann nur durch zusätzliche Manpower
                                                                     erfasst und beschrieben werden. Um aus der Zahlen­
                                                                     basis Handlungsempfehlungen ableiten zu können,
                                                                     bedarf es der Interpretation.

                                                                     Dazu ist ein Zusammenhang zwischen den Werten
                                                                     eines Zeitraums mit äußeren Einflussfaktoren, wie
                                                                     beispielsweise ein Kampagnenstart oder Aktionen
                                                                     von Wettbewerbern in diesem Zeitraum, herzustellen.
                                                                     Gelingt die inhaltliche und kausale Verknüpfung
                                                                     einer eigenen Aktion mit Reaktionen in den Social
                                                                     Media auf Grundlage der ermittelten Zahlen, so
                                                                     lassen sich Stellschrauben für die zukünftigen
                                                                     Marketingaktivitäten definieren und Empfehlungen
                                                                     für konkrete Maßnahmen ableiten.


Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10                         14 //
Um detailliert in die Analyse einzelner Beiträge einzu­
steigen, reicht ein Tool meist nicht aus – hier ist eine
manuelle Auswertung nötig.

Tools erkennen mitunter kritische Beiträge oder sortieren
Posts nach Top­Autoren und ­Domains. Dies kann als
Hilfestellung dienen, um Beiträge für eine manuelle
Auswertung zu identifizieren.

Die Interpretation selbst kann einem aber kein Tool
vollständig abnehmen.




Zur Aufbereitung der Interpretation sollte ein eigenes
Dokument angefertigt werden, in dem das sogenannte
Reporting stattfindet. Das Reporting wird in vielen Fällen
vom Tool­Anbieter oder der Agentur eines Unternehmens
durchgeführt. Letztere Variante hat den Vorteil, dass
eine Agentur sich nicht nur in der Branche ihres Kunden
auskennt, sondern auch dessen Marketingaktivitäten
gestaltet.

So gehandhabt, ergibt sich durch Social Media Monito­
ring die Möglichkeit, nicht nur Planung und Umsetzung,
sondern auch – wenn nötig – zeitnah eine Optimierung
einzuleiten.


Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10   15 //
glossar

 AdVOCAteS                          Nutzer, die direkte Empfehlungen aussprechen oder einen hohen Anteil ihrer
                                    Kommunikation einem bestimmten Produkt/einer bestimmten Marke widmen

 AUthORItARIAnS                     Nutzer, die eine gewichtige Stimme in einem Themengebiet haben, sich aber
                                    von Influencers durch eine geringere Reichweite unterscheiden

 COnneCtORS                         Nutzer, die Themengebiete auch zwischen einzelnen Communitys und
                                    Netzwerken transportieren

 CPe                                Cost per Engagement
                                    (Kostenaufwand, um jemanden zur Interaktion zu bewegen)

 CPm                                Cost per Mille (Kosten für 1000 hergestellte Kontakte)

 InFLUenCeRS                        Nutzer, die definierbar einen hohen Einfluss auf die anderen Nutzer haben

 KOnVeRSIOn                         Umwandlung eines Kaufinteressenten in einen Käufer, bzw. die Ausführung
                                    einer gewünschten Aktion durch einen Interessenten

 nRS                                Netto Reputation Score
                                    Verhältnis der positiven Nennungen zu den gesamten Nennungen

 PAge ImPReSSIOnS                   Anzahl der Kontakte beliebiger Nutzer mit der eigenen Online­Präsenz

 ROI                                Ertrag (Umsatz + eingesparte Kosten)/Investition

 SentIment                          Gibt Auskunft über die Tonalität in der Diskussion zu einem Thema

 ShARe OF BUZZ                      Anteil eines einzelnen Themas im Vergleich zur
                                    insgesamt gemessenen Diskussion

 ShARe OF VOICe                     Anteil an Nennungen innerhalb einer Wettbewerbsgruppe

 tAgS                               Schlagworte

 tOnALItät                          Bestimmt, welche emotionale Ausprägung ein Post hat
                                    (positiv, negativ oder neutral)

 tOP-AUtORen                        Autoren mit den meisten Posts zur eigenen Marke




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10             16 //
Die autoren



                              Sandra Griffel
                              Leiterin Kreation




                              PROFIL

   Sandra Griffel ist Leiterin der Kreation bei denkwerk. Sie ist seit über zehn
   Jahren in der Internet­Branche in den Bereichen Konzeption, Kreation und
   Ideenentwicklung tätig. Als Spezialistin für User Experience und Service
   Design verbindet die studierte Germanistin Erkenntnisse aus der Kognitions­
   wissenschaft und Linguistik mit absatzorientierten Fragestellungen.




                              Nadine Forster
                              Strategische Planerin




                              PROFIL


   Nadine Forster arbeitet als strategische Planerin im denkwerk. Im Rahmen
   ihres betriebswirtschaftlichen Studiums beschäftigte sie sich mit marke­
   ting­relevanten Fragestellungen und betreut seit über zwei Jahren schwer­
   punktmäßig die Bereiche Analyse und Research, u. a. in sozialen Medien.




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10   17 //
Impressum




                                                                                           Herausgeber

                                                                                              denkwerk GmbH
                                                                                        Vogelsanger Straße 66
                                                                                                 50823 Köln
                                                                                           www.denkwerk.com




                                                                                  ansprecHpartner

                                                                                           Chérine De Bruijn
                                                                                 Tel. +49­(0)221­2942­100
                                                                                 Fax +49­(0)221­2942­101
                                                                               E­Mail: presse@denkwerk.com




                                                                    © 2010 denkwerk GmbH
                          Jegliche Verwendung – auch auszugsweise – nur mit Quellenangabe,
      für gewerbliche Zwecke und Nutzung nur mit schriftlicher Genehmigung der Herausgeber.




Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10            18 //

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Klenk & Hoursch Social Media Quick Profiler
Klenk & Hoursch Social Media Quick ProfilerKlenk & Hoursch Social Media Quick Profiler
Klenk & Hoursch Social Media Quick ProfilerDaniel J. Hanke
 
ethority - Social Media Monitoring Products
ethority - Social Media Monitoring Productsethority - Social Media Monitoring Products
ethority - Social Media Monitoring Productsethority
 
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"Rebecca Rutschmann
 
Social Publishing und Content Marketing
Social Publishing und Content MarketingSocial Publishing und Content Marketing
Social Publishing und Content MarketingPublicis
 
Smbsc book roland fiege mgmt summary
Smbsc book roland fiege   mgmt summarySmbsc book roland fiege   mgmt summary
Smbsc book roland fiege mgmt summaryDIE DIGITALE GmbH
 
Bitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise Benchmark
Bitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise BenchmarkBitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise Benchmark
Bitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise BenchmarkTim Bruysten
 
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den DschungelSocial media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
 
Social Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced ScorecardSocial Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced ScorecardDIE DIGITALE GmbH
 
Social Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann SewinaSocial Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann SewinaLars Heinemann
 
nextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander Rossmann
nextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander Rossmannnextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander Rossmann
nextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander RossmannAlexander Rossmann
 
Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?
Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?
Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?MarketingWerk
 
Social media analyse potenzial sensemetric
Social media analyse potenzial   sensemetricSocial media analyse potenzial   sensemetric
Social media analyse potenzial sensemetricChristian Waldheim
 
Content meets e commerce 27-01-2016-3.0
Content meets e commerce 27-01-2016-3.0Content meets e commerce 27-01-2016-3.0
Content meets e commerce 27-01-2016-3.0Peter Gentsch
 

Was ist angesagt? (20)

Social Web als Innovationsquelle
Social Web als InnovationsquelleSocial Web als Innovationsquelle
Social Web als Innovationsquelle
 
Social Media Fitness Paket: Social Media in Unternehmen
Social Media Fitness Paket: Social Media in UnternehmenSocial Media Fitness Paket: Social Media in Unternehmen
Social Media Fitness Paket: Social Media in Unternehmen
 
Next Corporate Communication
Next Corporate CommunicationNext Corporate Communication
Next Corporate Communication
 
Klenk & Hoursch Social Media Quick Profiler
Klenk & Hoursch Social Media Quick ProfilerKlenk & Hoursch Social Media Quick Profiler
Klenk & Hoursch Social Media Quick Profiler
 
Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...
Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...
Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...
 
ethority - Social Media Monitoring Products
ethority - Social Media Monitoring Productsethority - Social Media Monitoring Products
ethority - Social Media Monitoring Products
 
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
 
Social Publishing und Content Marketing
Social Publishing und Content MarketingSocial Publishing und Content Marketing
Social Publishing und Content Marketing
 
Smbsc book roland fiege mgmt summary
Smbsc book roland fiege   mgmt summarySmbsc book roland fiege   mgmt summary
Smbsc book roland fiege mgmt summary
 
Bitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise Benchmark
Bitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise BenchmarkBitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise Benchmark
Bitkom AK Social Media: PwC Social Enterprise Benchmark
 
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den DschungelSocial media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
 
Social Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced ScorecardSocial Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced Scorecard
 
Maßstäbe setzen. Leitbilder zum Leben erwecken.
Maßstäbe setzen. Leitbilder zum Leben erwecken.Maßstäbe setzen. Leitbilder zum Leben erwecken.
Maßstäbe setzen. Leitbilder zum Leben erwecken.
 
Social Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann SewinaSocial Media 27.08. Heinemann Sewina
Social Media 27.08. Heinemann Sewina
 
nextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander Rossmann
nextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander Rossmannnextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander Rossmann
nextcc11 fokusgruppe SM Measurement | Dr. Alexander Rossmann
 
Digitale Analyse und Evaluation
Digitale Analyse und EvaluationDigitale Analyse und Evaluation
Digitale Analyse und Evaluation
 
Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?
Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?
Social Media für B2B-Dienstleister: Ein Muss für jedes Unternehmen?
 
Social media analyse potenzial sensemetric
Social media analyse potenzial   sensemetricSocial media analyse potenzial   sensemetric
Social media analyse potenzial sensemetric
 
Interne digitale Kommunikation / Intranet
Interne digitale Kommunikation / IntranetInterne digitale Kommunikation / Intranet
Interne digitale Kommunikation / Intranet
 
Content meets e commerce 27-01-2016-3.0
Content meets e commerce 27-01-2016-3.0Content meets e commerce 27-01-2016-3.0
Content meets e commerce 27-01-2016-3.0
 

Ähnlich wie denkwerk Whitepaper: Monitoring Social Media. Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen (Juni 2010)

Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der PraxisSocial Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der PraxismrBenSch
 
Social Media Excellence 12 Universität St. Gallen
Social Media Excellence 12   Universität St. GallenSocial Media Excellence 12   Universität St. Gallen
Social Media Excellence 12 Universität St. GallenOlaf Frankfurt
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media MonitoringSandra Griffel
 
Social Media Management (Swiss Online Marketing)
Social Media Management (Swiss Online Marketing) Social Media Management (Swiss Online Marketing)
Social Media Management (Swiss Online Marketing) Ellen Girod
 
Next Corporate Communication Studie 2012
Next Corporate Communication Studie 2012Next Corporate Communication Studie 2012
Next Corporate Communication Studie 2012Alexander Rossmann
 
Social Media Monitoring für Verlage
Social Media Monitoring für Verlage Social Media Monitoring für Verlage
Social Media Monitoring für Verlage Wibke Ladwig
 
Social Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 LancashireSocial Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 LancashirePrivat
 
KKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media RelationsKKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media RelationsKuhn, Kammann & Kuhn GmbH
 
Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden  Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden ADENION GmbH
 
Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...
Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...
Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...IDM Südtirol - Alto Adige
 
Social Media: Analytics, Monitoring und ROI
Social Media: Analytics, Monitoring und ROISocial Media: Analytics, Monitoring und ROI
Social Media: Analytics, Monitoring und ROIRoger L. Basler de Roca
 
Social Media Xtreme - Sensemetric
Social Media Xtreme - SensemetricSocial Media Xtreme - Sensemetric
Social Media Xtreme - SensemetricChristian Waldheim
 
Online PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der VerbandskommunikationOnline PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der VerbandskommunikationMarc Rosenfeld
 

Ähnlich wie denkwerk Whitepaper: Monitoring Social Media. Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen (Juni 2010) (20)

Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der PraxisSocial Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
Social Media Monitoring - Ein Leitfaden aus der Praxis
 
Social Media Excellence 12 Universität St. Gallen
Social Media Excellence 12   Universität St. GallenSocial Media Excellence 12   Universität St. Gallen
Social Media Excellence 12 Universität St. Gallen
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Social Media Management (Swiss Online Marketing)
Social Media Management (Swiss Online Marketing) Social Media Management (Swiss Online Marketing)
Social Media Management (Swiss Online Marketing)
 
Social Media Strategy
Social Media StrategySocial Media Strategy
Social Media Strategy
 
Top oder Flop
Top oder FlopTop oder Flop
Top oder Flop
 
Social Media
Social MediaSocial Media
Social Media
 
Next Corporate Communication Studie 2012
Next Corporate Communication Studie 2012Next Corporate Communication Studie 2012
Next Corporate Communication Studie 2012
 
Social Media Monitoring für Verlage
Social Media Monitoring für Verlage Social Media Monitoring für Verlage
Social Media Monitoring für Verlage
 
Social Media Strategie
Social Media StrategieSocial Media Strategie
Social Media Strategie
 
Social Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 LancashireSocial Media Optimization 20110208 Lancashire
Social Media Optimization 20110208 Lancashire
 
Lead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media MarketingLead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media Marketing
 
KKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media RelationsKKundK Produktbroschüre Social Media Relations
KKundK Produktbroschüre Social Media Relations
 
Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden  Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden
 
Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...
Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...
Barcamp S[dtirol 2014 - Pascal Lauria - Social media monitoring – Möglichkeit...
 
Social Media: Analytics, Monitoring und ROI
Social Media: Analytics, Monitoring und ROISocial Media: Analytics, Monitoring und ROI
Social Media: Analytics, Monitoring und ROI
 
Social Media Consulting
Social Media ConsultingSocial Media Consulting
Social Media Consulting
 
Social Media Xtreme - Sensemetric
Social Media Xtreme - SensemetricSocial Media Xtreme - Sensemetric
Social Media Xtreme - Sensemetric
 
Online PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der VerbandskommunikationOnline PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der Verbandskommunikation
 
Social media monitoring
Social media monitoringSocial media monitoring
Social media monitoring
 

Mehr von denkwerk GmbH

Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...
Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...
Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...denkwerk GmbH
 
AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...
AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...
AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...denkwerk GmbH
 
Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)denkwerk GmbH
 
Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)denkwerk GmbH
 
"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017
"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017
"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017denkwerk GmbH
 
denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...
denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...
denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...denkwerk GmbH
 
IA Konferenz 2016 - User Story Mapping
IA Konferenz 2016 - User Story MappingIA Konferenz 2016 - User Story Mapping
IA Konferenz 2016 - User Story Mappingdenkwerk GmbH
 
IA Konferenz 2016 - Ideation
IA Konferenz 2016 - Ideation IA Konferenz 2016 - Ideation
IA Konferenz 2016 - Ideation denkwerk GmbH
 
Unterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía Grompone
Unterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía GromponeUnterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía Grompone
Unterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía Gromponedenkwerk GmbH
 
6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgen
6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgen6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgen
6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgendenkwerk GmbH
 
Connected Commerce - Handel mit vernetzten Konsumenten
Connected Commerce - Handel mit vernetzten KonsumentenConnected Commerce - Handel mit vernetzten Konsumenten
Connected Commerce - Handel mit vernetzten Konsumentendenkwerk GmbH
 
Mobile im Handel: Showrooming als Chance
Mobile im Handel: Showrooming als ChanceMobile im Handel: Showrooming als Chance
Mobile im Handel: Showrooming als Chancedenkwerk GmbH
 
Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)
Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)
Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)denkwerk GmbH
 
How to unlock the next level of digital revolution
How to unlock the next level of digital revolutionHow to unlock the next level of digital revolution
How to unlock the next level of digital revolutiondenkwerk GmbH
 
Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)
Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)
Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)denkwerk GmbH
 
denkwerk Ideation Workshops (2014)
denkwerk Ideation Workshops (2014)denkwerk Ideation Workshops (2014)
denkwerk Ideation Workshops (2014)denkwerk GmbH
 
Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)
Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)
Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)denkwerk GmbH
 
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)denkwerk GmbH
 
Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)
Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)
Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)denkwerk GmbH
 
Sägespäne in der Pixelwelt
Sägespäne in der PixelweltSägespäne in der Pixelwelt
Sägespäne in der Pixelweltdenkwerk GmbH
 

Mehr von denkwerk GmbH (20)

Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...
Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...
Starke Persönlichkeiten statt Werbefloskeln: Was den Erfolg von Marken in der...
 
AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...
AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...
AR & VR – One trick pony oder doch die größte Chance für das Marketing? (denk...
 
Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Wie Sprachsteuerung den E-Commerce verändert (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
 
Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
Content Marketing und Storytelling (denkwerk GmbH @ dmexco 2017)
 
"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017
"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017
"Digitale Transformation" - denkwerk GmbH @ dmexco 2017
 
denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...
denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...
denkwerk @ dmexco 2016 (Vortrag): Conversational Commerce: Sell where your co...
 
IA Konferenz 2016 - User Story Mapping
IA Konferenz 2016 - User Story MappingIA Konferenz 2016 - User Story Mapping
IA Konferenz 2016 - User Story Mapping
 
IA Konferenz 2016 - Ideation
IA Konferenz 2016 - Ideation IA Konferenz 2016 - Ideation
IA Konferenz 2016 - Ideation
 
Unterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía Grompone
Unterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía GromponeUnterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía Grompone
Unterwegs beim London Design Festival 2014, Lucía Grompone
 
6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgen
6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgen6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgen
6 Überlebenstechniken für die digitale Welt von morgen
 
Connected Commerce - Handel mit vernetzten Konsumenten
Connected Commerce - Handel mit vernetzten KonsumentenConnected Commerce - Handel mit vernetzten Konsumenten
Connected Commerce - Handel mit vernetzten Konsumenten
 
Mobile im Handel: Showrooming als Chance
Mobile im Handel: Showrooming als ChanceMobile im Handel: Showrooming als Chance
Mobile im Handel: Showrooming als Chance
 
Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)
Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)
Flat Design. Die digitale Welt wird platt gemacht (2014)
 
How to unlock the next level of digital revolution
How to unlock the next level of digital revolutionHow to unlock the next level of digital revolution
How to unlock the next level of digital revolution
 
Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)
Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)
Micro UX. Wie Produkte wirklich Spaß machen (2014)
 
denkwerk Ideation Workshops (2014)
denkwerk Ideation Workshops (2014)denkwerk Ideation Workshops (2014)
denkwerk Ideation Workshops (2014)
 
Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)
Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)
Size Matters. Responsive-Design-Lösungen mit denkwerk (2013)
 
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
 
Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)
Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)
Digitale Produktentwicklung - der denkwerk Prozess mit Methodenkompendium (2012)
 
Sägespäne in der Pixelwelt
Sägespäne in der PixelweltSägespäne in der Pixelwelt
Sägespäne in der Pixelwelt
 

denkwerk Whitepaper: Monitoring Social Media. Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen (Juni 2010)

  • 1. SOCIAL medIA InSIghtS 06/10 Monitoring Social Media Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen
  • 2. Inhalt 1 Executive Summary 3 2 Erfolgsmessung von Social Media 4 2.1 Zielsetzung und Messgrößen 6 2.2 Keyword Setup 9 3 Messinstrumente 11 4 Reporting und Interpretation 14 5 Glossar 16 6 Die Autoren 17 7 Impressum 18 Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 2 //
  • 3. Albert Einstein Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden kann, zählt! vor 28 Minuten · Kommentieren · Gefällt mir 5 Personen gefällt das. Schreibe einen Kommentar... Executive Summary Social media ist ein wichtiger teil in der Online-Kommunikation geworden und als solcher aus dem marketingmix vieler Unternehmen nicht mehr wegzu- denken. Um den erfolg von Social media Aktivitäten messen zu können, gibt es inzwischen zahlreiche möglichkeiten und eine Vielzahl mehr oder weniger relevanter messgrößen. Voraussetzung für ein zweckmäßiges Monitoring ist es, die eigenen Ziele festzulegen, damit die Social Media Kanäle daraufhin überprüft werden können. Die Erfolgsmessung ermöglicht die Ermittlung von ROI und Reichweite eigener Social Media Aktivitäten und weist Auswirkungen auf die Reputation aus. Social Media Monitoring dient darüber hinaus aber auch Zwecken der Marktforschung – hier lassen sich Daten über Nutzer und deren Verhalten ermitteln. Entscheidend für die Zielüberprüfung durch Social Media Monitoring ist die Auswahl der Metriken bzw. Messgrößen sowie das Setup der Datenerhebung. So sollten beispiels­ weise für die Überprüfung der Reichweite die Gesamtzahl der Beiträge zur eigenen Marke, der Share of Voice und der CPM ermittelt werden. Ein aussagekräftiges Gesamtbild entsteht, wenn Daten verschiedener Erhebungen und externe Einflüsse in Zusammenhang gebracht und interpretiert werden. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 3 //
  • 4. Erfolgsmessung von Social Media Jeden tag kommunizieren Verbraucher millionenfach online über Produkte, dienstleistungen und marken. Auf einen Klick erhalten sie nicht nur alle relevanten Informationen zu Produkten und marken, sondern tauschen sich auch aktiv mit anderen Usern darüber aus. Für Unternehmen wird eine permanente, gezielte Beobachtung und Analyse der gesamten Online­Kommunikation zur eigenen Marke immer wichtiger. Hierüber können sie Nutzermeinungen zu Produkten und zur Marke erfahren und häufig besprochene Themen und Trends identifizieren. Obwohl sich Social Media Marketing für Unternehmen inzwischen zum Must­have entwickelt hat, fällt es schwer, den Nutzen zu belegen. Marketingverantwortliche stellen immer häufiger die Frage nach dem ROI. Vorgehensweisen zur Erfolgs­ messung werden zwar zurzeit zu Haufe entwickelt, einen etablierten Ansatz gibt es aber bislang nicht. Der Bewertung des Erfolgs von Social Media Aktivitäten liegt eine – meist dauer­ hafte und zum großen Teil automatisierte – Analyse relevanter Kommunikation im Social Web zugrunde. Die Messung liefert Erkenntnisse über die wahrgenom­ mene Produktpositionierung und die Grundlagen für eine marktgerechte Ziel­ gruppensegmentierung. Sie kann außerdem zur Früherkennung von Problemen und Trendthemen eingesetzt werden. Im Unterschied zum klassischen Web Tracking geht es hier nicht nur um rein quantitative Erhebungen wie Nutzerzahlen und Verweildauer. Vielmehr muss auf qualitativer Ebene auch erfasst werden, welche Themen besprochen werden und mit welcher Tonalität gesprochen wird. Letztendlich ist interessant, ob durch die Social Media eine Art von Konversion generiert wird, sei es in Form von mone­ tären Zuwächsen bzw. Einsparungen oder in Form von Kundenbindung. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 4 //
  • 5. Relevante Fragestellungen bei der erfolgsmessung von Social media sind: Wo wird gesprochen: Auswertung der Kommunikationsplattformen nach unter­ schiedlichen Kriterien zur Identifikation relevanter Medien­ typen (Blogs, Foren etc.). So zeigt sich, welche Plattformen besonders sichtbar und welche inhaltlich relevant sind. Wie wird gesprochen: Auswertung der Tonalität der Kommunikationen über das eigene Unternehmen und die der Wettbewerber anhand der Haltung von Autoren. Dies gibt Aufschluss darüber, wie die eigene Marke – auch in Abgrenzung zum Wettbewerb – wahrgenommen wird. Was wird gesprochen: Verdichtung der einzelnen Beiträge zu Themen durch eine Auswertung von Häufigkeiten und eine semantische Analyse. So wird beispielsweise identifiziert, worüber Nutzer diskutieren und welche Unterschiede es zu den Kommunikationen über die Wettbewerber gibt. Wie viel wird gesprochen: Erfassung des Gesamtvolumens an Beiträgen zu eigenen Produkten bzw. der eigenen Marke. Dar­ über wird erfasst, wie rege der Diskurs stattfindet und wie viele Leute damit erreicht werden. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 5 //
  • 6. Zielsetzung und Messgrößen Wer den erfolg von Social media Aktivitäten messen möchte, muss erst einmal quantifizierbare Ziele seiner Aktivitäten festgelegen. denn nur wer weiß, was er erreichen möchte, kann sinnvolle messgrößen definieren, mit denen die Zielerreichung überprüft werden kann. Ein Monitoring von Social Media kann u. a. für die Unternehmensbereiche Marketing, Sales, PR und HR eingesetzt werden und je nachdem unter­ schiedliche Zielsetzungen verfolgen. Die Ergebnisse einer Messung liefern wichtige Erkenntnisse beim strategischen Aufbau sowie der Pflege von Markenpräsenzen im Internet. Darüber hinaus kann ein sogenanntes Buzz Monitoring Aufschluss über aktuelle Themen und Trends in der für ein Unternehmen relevanten Web­Kommunikation geben – das Monitoring ist in diesem Fall eine Form der Marktforschung. Nicht zuletzt kann der wirtschaftliche Erfolg von Aktivitäten im Social Web mithilfe von Auswertungen der Social Media ermittelt werden – hier geht es also um eine klassische Erfolgsmessung. Inzwischen gibt es ein breites Set an Messgrößen. Doch es macht wenig Sinn, alles zu erfassen und zu analysieren, was technisch machbar ist. Erst durch Selektion und sinnvolle Zusammensetzung verschiedener Messgrößen, die der eigenen Zielsetzung entsprechen, entsteht ein individuell geeignetes Setup für die Erfolgsmessung. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 6 //
  • 7. human „Mich interessiert, über welche Sites ich die Reichweite, resources z. B. bei Young Professionals, erhöhen kann.“ sales „Ich möchte wissen, wie viel Abverkauf mir Social Media bringt.“ public relations „Wissen, worüber die Leute sprechen und die Möglichkeit haben, darauf zu reagieren – das ist mir wichtig.“ marketing „Mir kommt es darauf an, reichweitenstarke Kanäle zur Produktpräsentation zu identifizieren.“ Je nachdem, zu welchem Zweck man Social Media nutzen möchte, ergeben sich unterschiedliche Zielsetzungen: So kann beispielsweise eine Nullmessung bei der Planung von eigenen Social Media Aktivitäten das Ziel haben, zu erfahren, worüber im Zusammenhang mit der eigenen Marke bereits gesprochen wird. Agiert man bereits seit längerem mit seinen Kunden über Social Media und setzt auf abverkaufsfördernde Maßnahmen bzw. Social Commerce, so interessiert u. a. die Konversion, die über die eigenen Aktivitäten und Angebote erreicht wird. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 7 //
  • 8. Die folgende Übersicht zeigt wichtige Messgrößen und Metriken für Erfolgsmessung und Marktforschung. Um eine individuelle Auswertung zu erhalten, ist es unabdingbar, eine eigene Zusammenstellung der Messgrößen entlang der persönlichen Zielsetzung vorzunehmen. Bei der Erfolgsmessung rücken die „3 R“ – Reichweite, Reputation und ROI – in den Fokus. Bei der Marktforschung geht es z. B. um die Ermittlung demografischer Daten über die User. ErFoLgSMESSuNg rEpuTaTIoN rEICHWEITE roI Anzahl positiver/negativer Posts insgesamt/zu einem Abverkaufszahlen Beiträge Thema Newsletter­Anmeldungen Besprochene Themen Weiterleitungen Konversion zur Homepage Top­Autoren Installationen einer Applikation Umsatz via Social Media Verteilung positiver/negativer Teilnahmen an einem Ersparnisse beim Beiträge von Top­Autoren Wettbewerb Customer Service Brand Attributes Einlösungen von Coupons Ersparnisse bei der Angesehene Videos Produktentwicklung Anzahl der „Gefällt mir“ Markierungen auf FB Verweildauer Nachträgliche Wertzuweisung Anstieg der Unique Visitors Kundenzufriedenheit Page Impressions SHarE oF BuZZ rETurN oN INVEST SHarE oF VoICE NET rEpuTaTIoN SCorE CoST pEr MILLE CoST pEr ENgagEMENT MarkTForSCHuNg NuTZEr VErNETZuNg LokaLISIEruNg Demografische Daten: Forwards, Embedds und Top Sites und darin verortete Alter, Geschlecht Kommentare Gruppen/Foren Influencers Fans, Followers etc. Unique Visitors auf Top Sites Connectors Löschungen des Connectors Fan/Follower Status Authoritarians Neue Gruppen, Foren, Events Verweildauer auf Top Sites Advocates Reaktionen zu eigenen Posts Lokale Verteilung der Nutzer nach Regionen oder Städten Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 8 //
  • 9. Es geht bei der Erfolgsmessung von Social Media nicht hauptsächlich darum, möglichst viele Beiträge über das eigene Produkt oder die eigene Marke zu identifizieren. Wie eingangs bereits erwähnt, zählen vielmehr Relevanz und Qualität der Beiträge. Dementsprechend müssen Tools zur Identifikation der Beiträge mit Sinn und Verstand aufgesetzt sein, damit sie wichtige von unwichtigen Beiträgen unter­ scheiden und Spam herausfiltern können. Nicht zu­ letzt hat dies auch finanzielle Vorteile, da die Kosten einer derartigen Analyse meistens mit dem Volumen der zu analysierenden Beiträge steigen. keyword Setup die erfolgsmessung von Social media Aktivitäten steht und fällt mit dem Setup der messinstrumente. Keywords und Ausschlusskriterien müssen sorgfältig definiert werden, um eine aussagekräftige datenerhebung zu ermöglichen. Beim Setup eines Tools müssen entlang der Ziel­ setzung relevante Keywords und Keyword­Kombi­ nationen definiert und eingearbeitet werden. Nur so können sogenannte Spider oder Crawler das Web nach wirklich relevanten Beiträgen durchsuchen. Zu den Keywords zählen zunächst einmal die Namen von Marken und Produkten – auch in unterschied­ lichen Schreibweisen – sowie entsprechende Keywords für alle Wettbewerber, die man in einen Vergleich einbeziehen möchte. Darüber hinaus sollten die Keywords die Themen abdecken, die für die eigene Marke bzw. das eigene Produkt relevant sind. So kann man überprüfen, wie Nutzer über Themen dis­ kutieren, die man selbst angestoßen hat. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 9 //
  • 10. Abgesehen davon, ist es aber auch von In­ teresse zu erfahren, worüber Nutzer neben den unternehmensseitig kommunizierten Themen im Zusammenhang mit der eige­ nen Marke oder dem eigenen Produkt spre­ chen. Um sich einen Überblick über mögliche Keywords zu verschaffen, kann ein Keyword­ Tool weiterhelfen, beispielsweise Google Ad­ Words. Dies liefert eine Liste von Begriffen (auch Synonyme), nach denen zusammen mit einer Marke oder einem Produkt ge­ sucht wird. Jedoch ist ein solches Tool nur als Hilfestellung zu verstehen. Auch hier gilt es, die Keywords gemäß der Zielset­ zung auszuwählen. Innerhalb der über die definierten Key­ words gefundenen Beiträge erfasst ein Mo­ nitoring Tool meist auch Trendthemen, d. h. Begriffe, die in den Konversationen beson­ ders häufig auftreten. Das sogenannte Buzz Monitoring gibt Aufschluss über Trends oder Handlungsfelder, die neu auftreten bzw. die ein Unternehmen zuvor nicht bedacht hat. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 10 //
  • 11. Messinstrumente Eine individuelle und der eigenen Zielsetzung entsprechende Erfolgsmessung wird nur in den seltensten Fällen mit einem einzigen Tool zu bewältigen sein. Ein aussagekräftiges gesamtbild ergibt sich meist nur durch die Zusammenführung der Ergebnisse mehrerer Datenquellen. Grundsätzlich kann ein großer Teil der Beiträge von Auch bei der Nutzeranalyse ist Manpower von Nöten. Social Media inzwischen automatisch analysiert Eine Kategorisierung der Nutzer anhand der Anzahl werden. Damit lassen sich bereits gute Aussagen ihrer Fans oder Followers bzw. der Verbreitung von über die Kategorien Reichweite, Lokalisierung und Inhalten innerhalb ihres Netzwerks ist möglich, so­ Vernetzung treffen. fern die Zahlen öffentlich zugänglich sind. 20 bis 40% der Beiträge müssen aber manuell nach­ Um mehr über einzelne Nutzer zu erfahren und wo­ bearbeitet werden, denn besonders bei der Analyse möglich mit ihnen in Kontakt zu treten, ist aber der von Tonalitäten bzw. Stimmungen kommen viele Einsatz eines Analysten oder Redakteurs gefragt. Die Tools an ihre Grenzen. Verfahren der Stimmungs­ Kontaktaufnahme direkt aus dem Tool heraus ist im analyse wie Natural Language Processing (NLP) oder Übrigen mithilfe mancher Tools möglich. Text Mining identifizieren positiv oder negativ kon­ notierte Begriffe und setzten sie in Korrelation zum Neben den gerade genannten Aspekten unterschei­ definierten Keyword. den sich die unabhängigen, d. h. nicht vom Betreiber einer Plattform angebotenen, Monitoring Tools im Jedoch sind auch die besten Tools nicht in der Lage, Support beim Setup des Tools durch den Anbieter beispielsweise ironische Beiträge richtig auszuwer­ und in den analysierbaren Sprachen. ten oder aus einem Beitrag, der die gleiche Anzahl positiver und negativer Begriffe enthält, eine andere Tonalität als die neutrale herauszulesen. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 11 //
  • 12. Checkliste für die Toolauswahl Kontinuierliche Messung Langfristige Speicherung der Daten/Beiträge Erfassung von Mainstream und Social Media Quellen Hinzufügen zusätzlicher Quellen Ausgrenzung einzelner Quellen Dashboard Buzz Monitoring Alarmfunktion Filterungsmöglichkeiten Verschiedene Dateiformate für Exporte Verschiedene Sprachen bei der Sentiment­Analyse Influencer­Analyse/Identifikation von Top­Autoren Darstellung von Themen in einer Tagcloud Kommentierung einzelner Beiträge Weiterleitung einzelner Beiträge Unterschiedliche Benutzerrechte Verknüpfung mit Web Analytics Tool Co­Branding Niederlassung in der Nähe Hauptsitz (Land) Preis Reaktionsgeschwindigkeit Reporting Inhaltliche Unterstützung beim Setup (Unterstützung bei der) Erstellung der Reports Schulung zum Umgang mit dem Tool Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 12 //
  • 13. Ansonsten sind Funktionalitäten wie Kommentar­ oder Alertfunktionen und nicht zuletzt auch Usability sowie Look eines Tools ausschlaggebende Kriterien für die Auswahl. Nicht alles, was für die Bewertung des Erfolgs von Interesse ist, kann über unabhängige Monitoring Tools erfasst werden. Manche Daten müssen über spezielle Tools einer Plattform selbst erfasst werden. So hat man bei einer Facebook Page als Administrator z. B. die Möglichkeit, Auswer- tungen über Kommentare und Nutzer einzusehen. Doch für die Beurteilung des Erfolgs reicht es meist nicht aus, die Auswertung der Social Media für sich genommen zu betrachten. Denn Unternehmen geht es bei aller Bereitschaft zum Dialog letztendlich immer um harte Fakten, d. h. eine Steigerung der Abverkäufe bzw. eine Kostenersparnis. Um dies zu überprüfen, müssen die Ergebnisse des Social Media Monitoring mit den Ergebnissen aus dem klassischen Web­Tracking und weiteren Erhebungen (bspw. aus Umfragen) in Zusammenhang gebracht werden; es bedarf also einer ganzheitlichen Betrachtung. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 13 //
  • 14. Die Ausgabe und Zusammenfassung der gesammelten und analysierten Beiträge erfolgt je nach Tool unter­ schiedlich. Gängig sind Diagramme, die bspw. das Beitragsaufkommen abbilden und aus denen man direkt in die Originalbeiträge einsteigen kann. Die Auswertungen, die einem am wichtigsten sind, lassen sich meist übersichtlich in einem Dashboard zusammenstellen. Darüber hinaus können mit vielen Tools Exporte individuell zusammengestellt werden, d. h. beliebige Auswertungen, die auf der erhobenen Datenbasis durchgeführt werden, lassen sich zu einem Dokument zusammenfassen und in unter­ schiedlichen Dateiformaten exportieren. reporting und Interpretation Dashboards erfassen die auswertungen eines analysetools und bieten einen ersten Überblick zu aktuellen Zahlen und Entwicklungen. um den Erfolg von Social Media aktivitäten umfassend beurteilen zu können, bedarf es darüber hinaus aber einer Interpretation. Es ist notwendig, die erhobenen Daten mit aktuellen Einflussfaktoren, wie z. B. einem kampagnenstart, in Zusammenhang zu bringen. Doch nützen die Zahlen an sich und deren Entwicklung nur bedingt. Die Bedeutung der durch ein Tool ermit­ telten Werte kann nur durch zusätzliche Manpower erfasst und beschrieben werden. Um aus der Zahlen­ basis Handlungsempfehlungen ableiten zu können, bedarf es der Interpretation. Dazu ist ein Zusammenhang zwischen den Werten eines Zeitraums mit äußeren Einflussfaktoren, wie beispielsweise ein Kampagnenstart oder Aktionen von Wettbewerbern in diesem Zeitraum, herzustellen. Gelingt die inhaltliche und kausale Verknüpfung einer eigenen Aktion mit Reaktionen in den Social Media auf Grundlage der ermittelten Zahlen, so lassen sich Stellschrauben für die zukünftigen Marketingaktivitäten definieren und Empfehlungen für konkrete Maßnahmen ableiten. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 14 //
  • 15. Um detailliert in die Analyse einzelner Beiträge einzu­ steigen, reicht ein Tool meist nicht aus – hier ist eine manuelle Auswertung nötig. Tools erkennen mitunter kritische Beiträge oder sortieren Posts nach Top­Autoren und ­Domains. Dies kann als Hilfestellung dienen, um Beiträge für eine manuelle Auswertung zu identifizieren. Die Interpretation selbst kann einem aber kein Tool vollständig abnehmen. Zur Aufbereitung der Interpretation sollte ein eigenes Dokument angefertigt werden, in dem das sogenannte Reporting stattfindet. Das Reporting wird in vielen Fällen vom Tool­Anbieter oder der Agentur eines Unternehmens durchgeführt. Letztere Variante hat den Vorteil, dass eine Agentur sich nicht nur in der Branche ihres Kunden auskennt, sondern auch dessen Marketingaktivitäten gestaltet. So gehandhabt, ergibt sich durch Social Media Monito­ ring die Möglichkeit, nicht nur Planung und Umsetzung, sondern auch – wenn nötig – zeitnah eine Optimierung einzuleiten. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 15 //
  • 16. glossar AdVOCAteS Nutzer, die direkte Empfehlungen aussprechen oder einen hohen Anteil ihrer Kommunikation einem bestimmten Produkt/einer bestimmten Marke widmen AUthORItARIAnS Nutzer, die eine gewichtige Stimme in einem Themengebiet haben, sich aber von Influencers durch eine geringere Reichweite unterscheiden COnneCtORS Nutzer, die Themengebiete auch zwischen einzelnen Communitys und Netzwerken transportieren CPe Cost per Engagement (Kostenaufwand, um jemanden zur Interaktion zu bewegen) CPm Cost per Mille (Kosten für 1000 hergestellte Kontakte) InFLUenCeRS Nutzer, die definierbar einen hohen Einfluss auf die anderen Nutzer haben KOnVeRSIOn Umwandlung eines Kaufinteressenten in einen Käufer, bzw. die Ausführung einer gewünschten Aktion durch einen Interessenten nRS Netto Reputation Score Verhältnis der positiven Nennungen zu den gesamten Nennungen PAge ImPReSSIOnS Anzahl der Kontakte beliebiger Nutzer mit der eigenen Online­Präsenz ROI Ertrag (Umsatz + eingesparte Kosten)/Investition SentIment Gibt Auskunft über die Tonalität in der Diskussion zu einem Thema ShARe OF BUZZ Anteil eines einzelnen Themas im Vergleich zur insgesamt gemessenen Diskussion ShARe OF VOICe Anteil an Nennungen innerhalb einer Wettbewerbsgruppe tAgS Schlagworte tOnALItät Bestimmt, welche emotionale Ausprägung ein Post hat (positiv, negativ oder neutral) tOP-AUtORen Autoren mit den meisten Posts zur eigenen Marke Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 16 //
  • 17. Die autoren Sandra Griffel Leiterin Kreation PROFIL Sandra Griffel ist Leiterin der Kreation bei denkwerk. Sie ist seit über zehn Jahren in der Internet­Branche in den Bereichen Konzeption, Kreation und Ideenentwicklung tätig. Als Spezialistin für User Experience und Service Design verbindet die studierte Germanistin Erkenntnisse aus der Kognitions­ wissenschaft und Linguistik mit absatzorientierten Fragestellungen. Nadine Forster Strategische Planerin PROFIL Nadine Forster arbeitet als strategische Planerin im denkwerk. Im Rahmen ihres betriebswirtschaftlichen Studiums beschäftigte sie sich mit marke­ ting­relevanten Fragestellungen und betreut seit über zwei Jahren schwer­ punktmäßig die Bereiche Analyse und Research, u. a. in sozialen Medien. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 17 //
  • 18. Impressum Herausgeber denkwerk GmbH Vogelsanger Straße 66 50823 Köln www.denkwerk.com ansprecHpartner Chérine De Bruijn Tel. +49­(0)221­2942­100 Fax +49­(0)221­2942­101 E­Mail: presse@denkwerk.com © 2010 denkwerk GmbH Jegliche Verwendung – auch auszugsweise – nur mit Quellenangabe, für gewerbliche Zwecke und Nutzung nur mit schriftlicher Genehmigung der Herausgeber. Social Media Insights // Monitoring Social Media: Erfolge sichtbar machen – Trends erkennen // 06/10 18 //