Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann. Neben Anforderungen an ein professionelles Social Media Monitoring wird auch aufgezeigt, was ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten soll.

1. Social Media Monitoring & Analyse
mit Praxisbeispielen und Radian6
• Was kann Social Media Monitoring?
• Struktur und Auswertung der Datenflut
Carlos Stadler Susanne Maier
Leiter Business Senior Consultant/
Development Teamleitung Medienanalyse
bei Infopaq Deutschland bei Infopaq Deutschland
Twittwoch Rhein-Main 23.05.2012

2. Was kann Social Media Monitoring?

3. Einsatzgebiete von Social Media Monitoring
Unternehmen Wettbewerb Branche
Meinungen zum Identifizierung von
Unternehmensvergleich
Unternehmen, und Benchmark
Zielgruppen
zu Marken und zu
Produkten Key Influencer &
Plattformen erkennen
Marken, Produkte und
Beziehungen Dienstleistungen
analysieren Themenvergleiche
Comments zu
Kampagnensteuerung Wettbewerbsprodukten Trends erkennen

4. Anforderungen an ein
professionelles Social Media Monitoring
• Echtzeit-Monitoring
• Nutzerfreundliches Interface für die Konfiguration von
Suchprofillogiken
• Professioneller Aufbau der Suchprofillogiken
• Abdeckung aller Social Media Arten (z.B. Twitter, Blogs,
Comments, Foren, Facebook, Video-Sharing Seiten,
Bild-Sharing Seiten etc.)
• Social Media Metadaten
• Internationales Monitoring, eingrenzbar auf ausgewählte
Sprachen
• Quellenmanagement für das Hinzufügen bzw.
Ausschließen von einzelnen Quellen

5. Anforderungen an ein
professionelles Social Media Monitoring

6. Was sollte ein Social Media Monitoring & Analyse
System leisten?
• Systemlösung mit mehreren Frontend-Systemen, die alle
mit einer Monitoring Basis arbeiten
• Analyse-Dashboard -> Auswertung
• Engagement -> Community Management
• Mobile Anwendung -> Ortsunabhängige Verwendung
• Hohe Skalierbarkeit (beliebig viele Nutzer)
• Berechtigungsmanagement
• Geeignet für den Einsatz in mehreren
Unternehmensbereichen
• Workflow-Management (Prozessunterstützung, CRM)
• Reporting-Funktion
• Langzeitdaten und Exportfunktion
• Integration von Webanalytics

7. Struktur und Auswertung der Datenflut

8. Wie lässt sich die Datenflut bewältigen?
Kostenpflichtige
Kostenfreie Tools versus
Tools
Quantitative &
Quantitative
versus qualitative
Auswertung Auswertung
Fokussiert versus Allround

9. „People vs. Tools“ in der Social Media Analyse
Monitoring & Analyse Tools Mensch/Analyst
• Suche in Echtzeit • Qualitative Auswertung
• Quantifizierung • Verdichtung
• Klassifizierung • Relevante Auswahl treffen
• Visualisierung • Zusammenfassung
• Begriffe/Themen • Einordnung von Ergebnissen
• Tag Clouds • Kommentierung von
• Zeitreihen Veränderungen
• Share of Voice • Individuelle Aufbereitung
• Alerts • Interpretation der Ergebnisse
• Dashboard • Ableitung von Handlungs-
empfehlungen
Tools: “none of them
do what you want
them to do. They
only do half the job.
None of them tell you
what to do with the
information.”
Jason Falls

10. Kombination „Mensch und Maschine“

11. Auswertung und Visualisierung über das Dashboard

12. Bsp.: Diskussion zu europäischen Flughäfen im Verlauf
6
5 7
8
2
1 3
4
1 08.03.: Laut einer Umfrage sieht die Bevölkerung den Ausbau des Frankfurter Flughafens
positiv
2 12. + 13.03.: Spannung vor Prozess um Nachtflugverbot; Fraport gibt Geschäftszahlen für
Februar bekannt
3 13.03.: Luftaufnahme vom Flughafen Amsterdam wird über Retweets verbreitet
4 15.03.: Nationalpolizei rettet norwegischen Touristen, der am Flughafen in Madrid einen
Herzinfarkt erlitt
5 16.03.: Witz über einen Israeli am Flughafen Heathrow wird zahlreich per Twitter verbreitet
6 22.03.: Im Social Web wird ein Schild, das Pakistan als Kleidungsexporteur bewirbt,
verbreitet
7 22.03.: Tarifstreik am Frankfurter Flughafen wird beendet
8 28.03.: @Saskia_Jedward twittert zahlreich zu ihrer Reise

13. Beispiel: Top-Themen und Tonalität Fraport
Corporate:
Positive Verkehrszahlen 2011
Großdemonstration gegen Fluglärm am Samstag, 24.03.
Prozess um Nachtflugverbot; Fraport setzt sich für zügige Umsetzung des
Urteils ein
Tarifstreit zwischen Fraport und GdF, der im Laufe des März beigelegt werden
kann
Customer Care:
Wiedereröffnung der Besucherterrasse
Sommerflugplan, neue Fluglinien
Fraport-Umfrage: Bevölkerung sieht Flughafenausbau positiv
Jobs & Karriere:
Stellenangebote und -gesuche, Fragen zu Bewerbungen
Tarifkonflikt zwischen Fraport und GdF, neuer Tarifvertrag für
Vorfeldmitarbeiter
Jobmotor Fraport: 4.000 neue Stellen
Sicherheit:
Montagsdemonstrationen und weitere Proteste gegen Fluglärm
Prozess um Nachtflugverbot
+/-
Ampelbewertungssystem: 0
positiv
neutral/differenziert
negativ Tonalität Fraport gesamt

14. Social Media Analysen
Einsatzfelder variieren je nach Zielsetzung

15. Fazit und Empfehlung

16. Für weitere Fragen steht Ihnen
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