SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Social Media Monitoring für Information Professionals

Der Vortrag beschreibt die Kernprozesse des Social Media Monitoring und dessen Einsatzmöglichkeiten für Information Professionals. (DGI-Konferenz 2010, Frankfurt)

1 von 41
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Social Media Monitoring
              &
          -Analytics
für Information Professionals
            DGI-Konferenz




      Frankfurt, 09. Oktober 2010
Wer spricht?
                  Roland Fiege (1969)
            MBA (Business Information Systems)

                      fachl. Schwerpunkt:
Corp. Social Media Strategien, Social Media Balanced Scorecard

                     fachl. Netzwerke:
  u.a. Fokusgruppe „Social Media Strategie“NextCC (HSG)
Leistungen

• herstellerunabhängige Beratung
• Evaluation (technisch & akademisch)
• Begleitung bei der Implementierung
• Coaching & Training (de, eng, fr)
Agenda

• Herausforderung Social Media Monitoring
  (SMM)
• Zielsetzung?
• Anbieterkategorien
• Stand der Technik
• Ausblick & strategische Einordnung
Herausforderung
• allg.Verwirrungszustand
 • „...Social Media Monitoring müssen wir
    machen...“
 • viel Hype, wenig Konkretes
 • Innovationsgeschwindigkeit
Social Media Monitoring für Information Professionals

Recomendados

El mundo de la tecnologia
El mundo de la tecnologiaEl mundo de la tecnologia
El mundo de la tecnologiaisabella1999
 
Día de la Tierra 2013 - Educación Ambiental Delphinus
Día de la Tierra 2013 - Educación Ambiental DelphinusDía de la Tierra 2013 - Educación Ambiental Delphinus
Día de la Tierra 2013 - Educación Ambiental DelphinusDelphinus Swim with Dolphins
 
Tutorial movie maker LL
Tutorial movie maker LLTutorial movie maker LL
Tutorial movie maker LLlinaescence
 
Propuesta de innovación
Propuesta de innovaciónPropuesta de innovación
Propuesta de innovaciónlauraelena28
 
Kommunikationspsychologie @ Sächsische Unternehmertage 2005
Kommunikationspsychologie @ Sächsische Unternehmertage 2005Kommunikationspsychologie @ Sächsische Unternehmertage 2005
Kommunikationspsychologie @ Sächsische Unternehmertage 2005Norman Kaulfuß
 
Entw energiekonzept kf
Entw energiekonzept kfEntw energiekonzept kf
Entw energiekonzept kfmetropolsolar
 
Charo García tasca3.pres
Charo García tasca3.presCharo García tasca3.pres
Charo García tasca3.presmairo10
 

Más contenido relacionado

Destacado

Proyecto de investigación
Proyecto de investigaciónProyecto de investigación
Proyecto de investigacióncristian567
 
Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15
Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15
Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15Esneyder Mahecha
 
Schulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 Einsichten
Schulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 EinsichtenSchulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 Einsichten
Schulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 EinsichtenPhilippe Wampfler
 
Cuarto indicador de desempeño
Cuarto indicador de desempeñoCuarto indicador de desempeño
Cuarto indicador de desempeñoMarquezEspinosa
 
Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01
Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01
Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01Gina Santos
 
Las meninges, TAREA 6
Las meninges, TAREA 6Las meninges, TAREA 6
Las meninges, TAREA 6hector_87
 
Wien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale Erfahrungen
Wien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale ErfahrungenWien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale Erfahrungen
Wien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale ErfahrungenIgor Brusic
 
Produktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL Suite
Produktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL SuiteProduktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL Suite
Produktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL SuiteInspirit Beraten+Prüfen GmbH
 
Der Urknall und das Jetzt - Story und Social Web
Der Urknall und das Jetzt - Story und Social WebDer Urknall und das Jetzt - Story und Social Web
Der Urknall und das Jetzt - Story und Social WebStorymaker GmbH
 
306343.Strategiepapier Der Atomlobby
306343.Strategiepapier Der Atomlobby306343.Strategiepapier Der Atomlobby
306343.Strategiepapier Der Atomlobbymetropolsolar
 

Destacado (20)

Proyecto de investigación
Proyecto de investigaciónProyecto de investigación
Proyecto de investigación
 
Pflege
PflegePflege
Pflege
 
Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15
Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15
Redes locales basico Esneyder Sanchez 301121_15
 
11122_muv101_0308
11122_muv101_030811122_muv101_0308
11122_muv101_0308
 
Schulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 Einsichten
Schulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 EinsichtenSchulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 Einsichten
Schulische Öffentlichkeitsarbeit mit Social Media - 10 Einsichten
 
Cuarto indicador de desempeño
Cuarto indicador de desempeñoCuarto indicador de desempeño
Cuarto indicador de desempeño
 
Lenguaje y comunicacion
Lenguaje y comunicacionLenguaje y comunicacion
Lenguaje y comunicacion
 
Bibliothek2.0
Bibliothek2.0Bibliothek2.0
Bibliothek2.0
 
Elementos de la Computadora
Elementos de la ComputadoraElementos de la Computadora
Elementos de la Computadora
 
Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01
Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01
Diapositivasdedesarrollodehabilidadesdelpensamiento parte3-130420113031-phpapp01
 
Las meninges, TAREA 6
Las meninges, TAREA 6Las meninges, TAREA 6
Las meninges, TAREA 6
 
Digitale Identiaet
Digitale IdentiaetDigitale Identiaet
Digitale Identiaet
 
La etnografía
La etnografíaLa etnografía
La etnografía
 
Wien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale Erfahrungen
Wien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale ErfahrungenWien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale Erfahrungen
Wien 2008 ÖVE Glasfasernetze im Anschlussbereich – internationale Erfahrungen
 
100 EE Regionen
100 EE Regionen100 EE Regionen
100 EE Regionen
 
Con la cabeza en otra parte
Con la cabeza en otra parteCon la cabeza en otra parte
Con la cabeza en otra parte
 
Presentacion
PresentacionPresentacion
Presentacion
 
Produktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL Suite
Produktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL SuiteProduktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL Suite
Produktivitätssteigerung durch die Microsoft ECAL Suite
 
Der Urknall und das Jetzt - Story und Social Web
Der Urknall und das Jetzt - Story und Social WebDer Urknall und das Jetzt - Story und Social Web
Der Urknall und das Jetzt - Story und Social Web
 
306343.Strategiepapier Der Atomlobby
306343.Strategiepapier Der Atomlobby306343.Strategiepapier Der Atomlobby
306343.Strategiepapier Der Atomlobby
 

Ähnlich wie Social Media Monitoring für Information Professionals

Vortrag roland fiege tweetakademie ma 2010
Vortrag roland fiege   tweetakademie ma 2010Vortrag roland fiege   tweetakademie ma 2010
Vortrag roland fiege tweetakademie ma 2010Michael Gebert
 
Social Media Monitoring – Tools und Services
Social Media Monitoring – Tools und ServicesSocial Media Monitoring – Tools und Services
Social Media Monitoring – Tools und ServicesDIE DIGITALE GmbH
 
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Infopaq Deutschland
 
Competitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online Marketing
Competitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online MarketingCompetitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online Marketing
Competitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online MarketingPhilipp Klöckner
 
Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014
Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014
Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014121WATT GmbH
 
Social Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen Tools
Social Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen ToolsSocial Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen Tools
Social Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen ToolsUbermetrics Technologies GmbH
 
Zum Social Media Erfolg mit AMPEL
Zum Social Media Erfolg mit AMPELZum Social Media Erfolg mit AMPEL
Zum Social Media Erfolg mit AMPELStefan Evertz
 
Digital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto SchneiderDigital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto SchneiderMydba Thejourney
 
Google Data Studio – Erklärung und Einführung
Google Data Studio – Erklärung und EinführungGoogle Data Studio – Erklärung und Einführung
Google Data Studio – Erklärung und EinführungSimon Flück
 
Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"
Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"
Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"Stephan Hamberger
 
Social Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemacht
Social Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemachtSocial Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemacht
Social Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemachtSENF - Social Media Consulting
 
Wie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellen
Wie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellenWie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellen
Wie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellenSemrush
 
achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...
achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...
achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...achtQuark
 
Wjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinking
Wjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinkingWjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinking
Wjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinkingAnnegret Junker
 
Online PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der VerbandskommunikationOnline PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der VerbandskommunikationMarc Rosenfeld
 
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMSEine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMSAcquia
 
Personalization & User Tracking
Personalization & User TrackingPersonalization & User Tracking
Personalization & User TrackingAdvance Metrics
 
Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...
Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...
Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...TIB Hannover
 

Ähnlich wie Social Media Monitoring für Information Professionals (20)

Vortrag roland fiege tweetakademie ma 2010
Vortrag roland fiege   tweetakademie ma 2010Vortrag roland fiege   tweetakademie ma 2010
Vortrag roland fiege tweetakademie ma 2010
 
Social Media Monitoring – Tools und Services
Social Media Monitoring – Tools und ServicesSocial Media Monitoring – Tools und Services
Social Media Monitoring – Tools und Services
 
Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0
 
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...
 
Competitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online Marketing
Competitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online MarketingCompetitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online Marketing
Competitive Intelligence: Wettbewerbsbeobachtung im SEO und Online Marketing
 
Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014
Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014
Google Analytics & Seo @seosixt wiesn 2014
 
Social Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen Tools
Social Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen ToolsSocial Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen Tools
Social Media Monitoring von kostenlosen und kostenpflichtigen Tools
 
Zum Social Media Erfolg mit AMPEL
Zum Social Media Erfolg mit AMPELZum Social Media Erfolg mit AMPEL
Zum Social Media Erfolg mit AMPEL
 
Digital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto SchneiderDigital Marketing - Einführung Reto Schneider
Digital Marketing - Einführung Reto Schneider
 
Google Data Studio – Erklärung und Einführung
Google Data Studio – Erklärung und EinführungGoogle Data Studio – Erklärung und Einführung
Google Data Studio – Erklärung und Einführung
 
Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"
Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"
Netd@ys 08/09 Workshop - "Von der kreativen Idee zum innovativen Projekt"
 
Social Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemacht
Social Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemachtSocial Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemacht
Social Media Monitoring leicht (und kostenlos) gemacht
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Wie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellen
Wie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellenWie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellen
Wie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop erstellen
 
achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...
achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...
achtQuark Präsentation zum Seminar "Anwendungsbereich Innovatives Wissensmana...
 
Wjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinking
Wjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinkingWjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinking
Wjax Vortrag 2018: Von DevOps bis DesignThinking
 
Online PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der VerbandskommunikationOnline PR in der Verbandskommunikation
Online PR in der Verbandskommunikation
 
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMSEine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
 
Personalization & User Tracking
Personalization & User TrackingPersonalization & User Tracking
Personalization & User Tracking
 
Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...
Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...
Benutzer als Co-Entwickler der Bibliothek - Web-basierte Interaktion verstehe...
 

Mehr von DIE DIGITALE GmbH

Digitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und Gesellschaft
Digitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und GesellschaftDigitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und Gesellschaft
Digitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und GesellschaftDIE DIGITALE GmbH
 
Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?
Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?
Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?DIE DIGITALE GmbH
 
Social Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced ScorecardSocial Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced ScorecardDIE DIGITALE GmbH
 
Smbsc book roland fiege mgmt summary
Smbsc book roland fiege   mgmt summarySmbsc book roland fiege   mgmt summary
Smbsc book roland fiege mgmt summaryDIE DIGITALE GmbH
 
Beyond social media monitoring v2.0
Beyond social media monitoring v2.0Beyond social media monitoring v2.0
Beyond social media monitoring v2.0DIE DIGITALE GmbH
 
SMBC Social Media Balanced Scorecard reloaded
SMBC  Social Media Balanced Scorecard reloadedSMBC  Social Media Balanced Scorecard reloaded
SMBC Social Media Balanced Scorecard reloadedDIE DIGITALE GmbH
 
Vortrag Roland Fiege "Social Media Business Cases"
Vortrag Roland Fiege   "Social Media Business Cases"Vortrag Roland Fiege   "Social Media Business Cases"
Vortrag Roland Fiege "Social Media Business Cases"DIE DIGITALE GmbH
 
Hyper Hyper Webmontag Mrn Roland Fiege
Hyper Hyper Webmontag Mrn   Roland FiegeHyper Hyper Webmontag Mrn   Roland Fiege
Hyper Hyper Webmontag Mrn Roland FiegeDIE DIGITALE GmbH
 

Mehr von DIE DIGITALE GmbH (11)

Roland Fiege dda17
Roland Fiege dda17Roland Fiege dda17
Roland Fiege dda17
 
Digitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und Gesellschaft
Digitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und GesellschaftDigitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und Gesellschaft
Digitale Transformation - so verändert sie Wirtschaft und Gesellschaft
 
Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?
Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?
Wie messe ich den Wert meiner LinkedIn Kampagnen in harter Währung?
 
Performly webcast juni 2015
Performly webcast juni 2015Performly webcast juni 2015
Performly webcast juni 2015
 
Social Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced ScorecardSocial Media Balanced Scorecard
Social Media Balanced Scorecard
 
Smics2012 brochure
Smics2012 brochureSmics2012 brochure
Smics2012 brochure
 
Smbsc book roland fiege mgmt summary
Smbsc book roland fiege   mgmt summarySmbsc book roland fiege   mgmt summary
Smbsc book roland fiege mgmt summary
 
Beyond social media monitoring v2.0
Beyond social media monitoring v2.0Beyond social media monitoring v2.0
Beyond social media monitoring v2.0
 
SMBC Social Media Balanced Scorecard reloaded
SMBC  Social Media Balanced Scorecard reloadedSMBC  Social Media Balanced Scorecard reloaded
SMBC Social Media Balanced Scorecard reloaded
 
Vortrag Roland Fiege "Social Media Business Cases"
Vortrag Roland Fiege   "Social Media Business Cases"Vortrag Roland Fiege   "Social Media Business Cases"
Vortrag Roland Fiege "Social Media Business Cases"
 
Hyper Hyper Webmontag Mrn Roland Fiege
Hyper Hyper Webmontag Mrn   Roland FiegeHyper Hyper Webmontag Mrn   Roland Fiege
Hyper Hyper Webmontag Mrn Roland Fiege
 

Social Media Monitoring für Information Professionals

  • 1. Social Media Monitoring & -Analytics für Information Professionals DGI-Konferenz Frankfurt, 09. Oktober 2010
  • 2. Wer spricht? Roland Fiege (1969) MBA (Business Information Systems) fachl. Schwerpunkt: Corp. Social Media Strategien, Social Media Balanced Scorecard fachl. Netzwerke: u.a. Fokusgruppe „Social Media Strategie“NextCC (HSG)
  • 3. Leistungen • herstellerunabhängige Beratung • Evaluation (technisch & akademisch) • Begleitung bei der Implementierung • Coaching & Training (de, eng, fr)
  • 4. Agenda • Herausforderung Social Media Monitoring (SMM) • Zielsetzung? • Anbieterkategorien • Stand der Technik • Ausblick & strategische Einordnung
  • 5. Herausforderung • allg.Verwirrungszustand • „...Social Media Monitoring müssen wir machen...“ • viel Hype, wenig Konkretes • Innovationsgeschwindigkeit
  • 7. Social Media Monitoring Quelle: Infospeed GmbH
  • 8. Ziele SMM?(1) • erhoffte Mehrwerte „Information Retrieval“ • Issue Management (Geschwindigkeit) • Reputation Management • Trends (Aktualität) • Product Launch • Competitive Intelligence • Customer Service (Geschwindigkeit) • Brand Monitoring (mtl./wöchentlich/in „Echtzeit“) • Price Monitoring
  • 9. Ziele SMM? (2) • auf Abteilungsebene • Erkenntnisgewinne für • Produktmanager • Service • PR • Marketing • Vertrieb • Controlling • Risk-Management / Compliance
  • 10. -> Competing on Analytics Thomas H. Davenport
  • 11. SMM Kernprozesse • Datenerhebung & Extraktion • Datenaufbereitung & Analyse • Reporting • Beratung / Maßnahmenempfehlungen
  • 14. It´s a jungle out there! http://rolandfiege.com/social-media-monitoring/
  • 16. Stand der Technik 2010 50 -99%++ iterativ / Datenerhebung √ (je nach Anbieter) automatisiert Datenanalyse ~ 30-50% QS manuell (Tonalität) Datenanalyse iterativ / √ 100 % (Statistik) automatisiert on demand / Reporting √ 100 % automatisiert
  • 17. Wichtige Kriterien • Initialer Aufwand? (Brand Audit, Folgekosten) • Nutzerfreundlichkeit, Performance, Flexibilität • Datenhaltung, historisierte Daten? • relevante Quellen? (Blogs, Foren, Facebook,Videos,Twitter) • Support? • Globaler Partner? • Reporting / Alerting per RSS/Widget möglich? • KPIs, Benchmarks, Scorecard hinterlegbar?
  • 18. Was tun? (1) • Zunächst sollten folgende Fragen geklärt werden • Ziele • Monitoring & Reportingintervalle • QS / manuelle Sentiment-Analysis (intern/ extern) • Datenhaltung • Reportingformate • Ressourcen (Knowhow, Manpower, EUR)
  • 19. Showtime • und so sieht das in der Praxis aus
  • 21. Exkurs: Keywords Boole´sche Operatoren AND bzw. UND bzw. & oder + sucht Seiten, die alle vorgegebenen Begriffe enthalten (Und-Verknüpfung); Leerzeichen bei »+« beachten: ohne Leerzeichen mit »+« (Max+Moritz) werden die Wörter in der angegebenen Reihenfolge gesucht; mit Leerzeichen und »+« (Max + Moritz) Seiten, die sowohl das eine als auch das andere Wort beinhalten ODER bzw. OR bzw. | sucht Seiten, die zumindest einen der Begriffe enthalten (Oder-Verknüpfung) Bsp.: Max OR Moritz; wenn die Schreibweise nicht klar: Schröder OR Schroeder NOT bzw. NICHT bzw. - schließt den nachfolgenden Begriff aus (Schnittmenge), z.B. Apfel AND Birnen AND NOT Bananen NEAR bzw. ~ sucht Seiten, in denen der eine Begriff meist maximal 10 Wörter vom anderen entfernt steht; z.B. Schröder NEAR Koalitionsverhandlung „........................“ sucht Seiten, in denen ganz bestimmte Phrasen (zusammenhängende Begriffe) vorkommen; es werden exakt nur die Seiten gefunden, die die zwischen die Anführungsstriche gesetzte Phrase in der gleichen Wortreihenfolge enthalten „Bayern München“
  • 22. netvibes • Motto: Dashboard everything • sehr einfach zu bedienen • www.netvibes.com
  • 24. iGoogle • Alerts einrichten (RSS-Feeds) • iGoogle Startseite einrichten • RSS-Feeds importieren • Twitter-Feed importieren • Facebook-Search integrieren* • www.Google.com/ig
  • 26. Exkurs: facebook search • Graph API • released auf der F8 (Sommer 2010) • http://developers.facebook.com/docs/api
  • 27. yahoo.pipes • grafisches DIY-Tool für „Applikationsmonteure“ • Remix & Mashup von Feeds, Webseiten usw. • http://pipes.yahoo.com/pipes/
  • 29. Professionelle Services • eine unabhängige, willkürliche und unvollständige Auswahl • keine Bewertung
  • 30. Alterian SM2 Text -> Historisierung
  • 34. Q - Agentur für Forschung -> Marktforscher am Werk
  • 38. Fazit & Diskussion • Relevanz für Information Professionals? • „Echtzeit“-Informationen • Trendbeobachtung
  • 39. Checkliste • Anforderungskatalog formulieren • Anbietermatrix erstellen • Herstellerangaben prüfen • gründliche Evaluation(!) von n Anbietern / SWOT- Analyse • Proof-of-Concept (Testphase) in mind. 2 Sprachzonen
  • 41. Danke! Roland Fiege, MBA www.rolandfiege.com BI, METRICS & MEASUREMENT IN DER SOCIAL MEDIA-SPHÄRE Waldhofstrasse 177 68169 Mannheim Tel.: +49 160 973 68 374 rf@rolandfiege.com www.twitter.com/rolandfiege