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Zum Social Media Erfolg mit AMPEL
Social Media Analytics,
Monitoring & andere Tools
richtig einsetzen
Stefan Evertz / Cortex digital
Cortex digital 1
Ich bin...
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation, Köln
Themen
• Digitale Strategie
• BarCamps (u.a. MonitoringCamp)
• Social Media Monitoring
– Unabhängige Toolauswahl
– Tool-Setup und Optimierung
– Analysen, Auswertungen & Reporting
Cortex digital 2
Was ist was?
Cortex digital 3
Web Analytics
Social Media Analytics
Social Media Monitoring
Engagement
Publishing
Social Media Analytics
• Analyse eigener / fremder Kanäle
• Strukturierte Daten (z.B. Facebook)
• Benchmarking möglich
• Theoretisch auch manuell machbar
Cortex digital 4
Social Media Monitoring
• „Alle“ Kanäle (neben Facebook / Twitter auch
Blogs, Foren, Bewertungsportale)
• Basis: Query / „Suchabfrage“
• Unstrukturierte Daten
• Sehr große Datenmengen (kein Open Source)
• Benchmarking schwieriger
Cortex digital 5
Publishing
• Redaktionsplanung
• Zeitgesteuerte Veröffentlichung
• Wachsende Zahl von Kanälen / Plattformen
(u.a. Blogs, YouTube, Instagram)
• Herausforderung: Team
• Wichtig: Feedback / Optimierung
Cortex digital 6
Engagement
• Kundenservice / Customer Care
• Fortsetzung von Publishing-Aktivitäten
• Bündelung Anfragen in Ticket-System
• Bearbeitung im Team
• Oft besonders wichtig: Echtzeit
• Skalierbarkeit
Cortex digital 7
Ziele & Strategie
• Ziele
• Strategie
• Kanäle / Plattformen
• Metriken / KPI
• „Facebook ist keine Strategie“
• „Es ist kein Ziel, 10.000 Fans haben zu wollen“
Cortex digital 8
Ziele (Beispiele)
• Kundenservice / Customer Care
• Kundenakquise /Sales
• Kundenbindung
• Marktbeobachtung
• Produktentwicklung / Feedback
• Reichweite steigern (Newsletter, Download)
• Krisenkommunikation
Cortex digital 9
Szenarien
• Nullmessung / Buzz
• Identifikation
– Influencer
– Hot Spots
– Netzwerke
– Topics
– Krisen
– Sentiment / Tonalität
• Engagement
• Optimierung
Cortex digital 10
A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Das AMPEL-Modell
Cortex digital 11
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics (Social Media / Web)
Analytics
Beispiel: Fanpage Karma (Free Variante verfügbar)
• MonitoringMatcher-Listen Anbieter Social Media Analytics,
Anbieter Web Analytics
Cortex digital 12
Social Media Monitoring
Beispiel:
Brandwatch
• Tipp: Talkwalker Social Media Search
• MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Monitoring
Cortex digital 13
Publishing
• Beispiel:
• swat.io
• Günstige Alternative: some.io
• MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Publishing
Cortex digital 14
Engagement
• Beispiel:
• swat.io
• Alternative: Hootsuite, Tweetdeck
• MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Engagement
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A nalytics (Social Media / Web)
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E ngagement
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Das AMPEL-Modell
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M onitoring
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A nalytics (Social Media / Web)
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Das AMPEL-Modell
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A nalytics (Social Media / Web)
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Influencer Relations
Cortex digital 18
M onitoring
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A nalytics Nullmessung / Welche Akteure sind besonders aktiv
bzw. relevant – auf eigenen Kanälen / Reichweiten
Welche Akteure sind besonders aktiv bzw. wer ist
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Planung, Veröffentlichung und Verbreitung neuer
Inhalte
Bearbeitung eingehender Rückmeldungen und
Kommentare
Optimierung der Inhalte & Bewertung der
Influencer-Aktivitäten
A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Krisenkommunikation
Cortex digital 19
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics Nullmessung / Basis-Metriken (Alerts; Anzahl
Interaktionen, Zugriffe Website)
Nullmessung / Share of Voice (Alerts; Anzahl
Erwähnungen, Zugriffe Wikipedia)
Kommunikationsstrategie & redaktionelle Planung
(Blog, Sprachregelungen / Sprechzettel)
Zeitnahe Reaktion auf den verschiedenen Kanälen
und Verbreitung der Inhalte
Nachträgliche Verbreitungsanalyse und Optimierung
der Kommunikationsstrategie
A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Content Marketing
Cortex digital 20
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics Nullmessung / Welche Inhalte gehen bei der
Zielgruppe besonders gut (SMA / WA)
Identifikation neue Themen (und Kanäle)
Planung & Veröffentlichung neuer Inhalte
Beantwortung eingehender Anfragen und
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Optimierung der Inhalte und Weiterentwicklung der
Strategie
Kostenlose Tools / Eigene Daten
• Google Analytics / Piwik
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• Facebook Analytics
• Twitter Analytics
• Talkwalker Social Media Search
• Weitere Tool-Tipps (Präsentation)
Cortex digital 21
Kostenlose Tools 2
• Besser kostenlos / „billig“ als gar nicht
• Kostenlose Tools können Toolauswahl
vorbereiten helfen
• Kostenlose Tools tauschen Zeit gegen Geld
• Sobald Team vorhanden, muss
Anforderungsprofil geprüft / erneuert werden.
Cortex digital 22
Tipps Toolauswahl
• Anforderungen sammeln / gewichten
• Anforderungsprofil: Kriterienkatalog / Lastenheft
• Markt sichten
• Shortlist für Tooltest(s) zusammenstellen
• Zeit für Tests (quantitativ / qualitativ) nehmen
• Spätere Nutzer mittesten lassen
Cortex digital 23
Fazit
• Ziele  Strategie  Plattformen  Metriken /
konkrete Aufgaben
• Kein Tool deckt alle Aufgaben ab.
• Das richtige Werkzeug für die einzelne Aufgabe
identifizieren.
• Planung & Umsetzung Social Media: AMPEL hilft
Cortex digital 24
MonitoringMatcher
Fokus: Digitales Monitoring
• Social Media Monitoring
• Social Media & Web Analytics
• Publishing & Engagement
• Anbieter
• Lesetipps & Termine
www.MonitoringMatcher.de
Cortex digital 25
Danke! Fragen?
Stefan Evertz (@hirnrinde)
Cortex digital, Köln
Tel: 0221 – 169 24 181
Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de
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Zum Social Media Erfolg mit AMPEL

  • 1. Zum Social Media Erfolg mit AMPEL Social Media Analytics, Monitoring & andere Tools richtig einsetzen Stefan Evertz / Cortex digital Cortex digital 1
  • 2. Ich bin... Stefan Evertz Berater für digitale Kommunikation, Köln Themen • Digitale Strategie • BarCamps (u.a. MonitoringCamp) • Social Media Monitoring – Unabhängige Toolauswahl – Tool-Setup und Optimierung – Analysen, Auswertungen & Reporting Cortex digital 2
  • 3. Was ist was? Cortex digital 3 Web Analytics Social Media Analytics Social Media Monitoring Engagement Publishing
  • 4. Social Media Analytics • Analyse eigener / fremder Kanäle • Strukturierte Daten (z.B. Facebook) • Benchmarking möglich • Theoretisch auch manuell machbar Cortex digital 4
  • 5. Social Media Monitoring • „Alle“ Kanäle (neben Facebook / Twitter auch Blogs, Foren, Bewertungsportale) • Basis: Query / „Suchabfrage“ • Unstrukturierte Daten • Sehr große Datenmengen (kein Open Source) • Benchmarking schwieriger Cortex digital 5
  • 6. Publishing • Redaktionsplanung • Zeitgesteuerte Veröffentlichung • Wachsende Zahl von Kanälen / Plattformen (u.a. Blogs, YouTube, Instagram) • Herausforderung: Team • Wichtig: Feedback / Optimierung Cortex digital 6
  • 7. Engagement • Kundenservice / Customer Care • Fortsetzung von Publishing-Aktivitäten • Bündelung Anfragen in Ticket-System • Bearbeitung im Team • Oft besonders wichtig: Echtzeit • Skalierbarkeit Cortex digital 7
  • 8. Ziele & Strategie • Ziele • Strategie • Kanäle / Plattformen • Metriken / KPI • „Facebook ist keine Strategie“ • „Es ist kein Ziel, 10.000 Fans haben zu wollen“ Cortex digital 8
  • 9. Ziele (Beispiele) • Kundenservice / Customer Care • Kundenakquise /Sales • Kundenbindung • Marktbeobachtung • Produktentwicklung / Feedback • Reichweite steigern (Newsletter, Download) • Krisenkommunikation Cortex digital 9
  • 10. Szenarien • Nullmessung / Buzz • Identifikation – Influencer – Hot Spots – Netzwerke – Topics – Krisen – Sentiment / Tonalität • Engagement • Optimierung Cortex digital 10
  • 11. A nalytics (Social Media / Web) M onitoring P ublishing E ngagement L earning Das AMPEL-Modell Cortex digital 11 M onitoring P ublishing E ngagement L earning A nalytics (Social Media / Web)
  • 12. Analytics Beispiel: Fanpage Karma (Free Variante verfügbar) • MonitoringMatcher-Listen Anbieter Social Media Analytics, Anbieter Web Analytics Cortex digital 12
  • 13. Social Media Monitoring Beispiel: Brandwatch • Tipp: Talkwalker Social Media Search • MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Monitoring Cortex digital 13
  • 14. Publishing • Beispiel: • swat.io • Günstige Alternative: some.io • MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Publishing Cortex digital 14
  • 15. Engagement • Beispiel: • swat.io • Alternative: Hootsuite, Tweetdeck • MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Engagement Cortex digital 15
  • 16. A nalytics (Social Media / Web) M onitoring P ublishing E ngagement L earning Das AMPEL-Modell Cortex digital 16 M onitoring P ublishing E ngagement L earning A nalytics (Social Media / Web)
  • 17. A nalytics (Social Media / Web) M onitoring P ublishing E ngagement L earning Das AMPEL-Modell Cortex digital 17 M onitoring P ublishing E ngagement L earning A nalytics (Social Media / Web)
  • 18. A nalytics (Social Media / Web) M onitoring P ublishing E ngagement L earning Influencer Relations Cortex digital 18 M onitoring P ublishing E ngagement L earning A nalytics Nullmessung / Welche Akteure sind besonders aktiv bzw. relevant – auf eigenen Kanälen / Reichweiten Welche Akteure sind besonders aktiv bzw. wer ist besonders relevant - insgesamt im Social Web Planung, Veröffentlichung und Verbreitung neuer Inhalte Bearbeitung eingehender Rückmeldungen und Kommentare Optimierung der Inhalte & Bewertung der Influencer-Aktivitäten
  • 19. A nalytics (Social Media / Web) M onitoring P ublishing E ngagement L earning Krisenkommunikation Cortex digital 19 M onitoring P ublishing E ngagement L earning A nalytics Nullmessung / Basis-Metriken (Alerts; Anzahl Interaktionen, Zugriffe Website) Nullmessung / Share of Voice (Alerts; Anzahl Erwähnungen, Zugriffe Wikipedia) Kommunikationsstrategie & redaktionelle Planung (Blog, Sprachregelungen / Sprechzettel) Zeitnahe Reaktion auf den verschiedenen Kanälen und Verbreitung der Inhalte Nachträgliche Verbreitungsanalyse und Optimierung der Kommunikationsstrategie
  • 20. A nalytics (Social Media / Web) M onitoring P ublishing E ngagement L earning Content Marketing Cortex digital 20 M onitoring P ublishing E ngagement L earning A nalytics Nullmessung / Welche Inhalte gehen bei der Zielgruppe besonders gut (SMA / WA) Identifikation neue Themen (und Kanäle) Planung & Veröffentlichung neuer Inhalte Beantwortung eingehender Anfragen und Kommentare Optimierung der Inhalte und Weiterentwicklung der Strategie
  • 21. Kostenlose Tools / Eigene Daten • Google Analytics / Piwik • FollowerWonk • Facebook Analytics • Twitter Analytics • Talkwalker Social Media Search • Weitere Tool-Tipps (Präsentation) Cortex digital 21
  • 22. Kostenlose Tools 2 • Besser kostenlos / „billig“ als gar nicht • Kostenlose Tools können Toolauswahl vorbereiten helfen • Kostenlose Tools tauschen Zeit gegen Geld • Sobald Team vorhanden, muss Anforderungsprofil geprüft / erneuert werden. Cortex digital 22
  • 23. Tipps Toolauswahl • Anforderungen sammeln / gewichten • Anforderungsprofil: Kriterienkatalog / Lastenheft • Markt sichten • Shortlist für Tooltest(s) zusammenstellen • Zeit für Tests (quantitativ / qualitativ) nehmen • Spätere Nutzer mittesten lassen Cortex digital 23
  • 24. Fazit • Ziele  Strategie  Plattformen  Metriken / konkrete Aufgaben • Kein Tool deckt alle Aufgaben ab. • Das richtige Werkzeug für die einzelne Aufgabe identifizieren. • Planung & Umsetzung Social Media: AMPEL hilft Cortex digital 24
  • 25. MonitoringMatcher Fokus: Digitales Monitoring • Social Media Monitoring • Social Media & Web Analytics • Publishing & Engagement • Anbieter • Lesetipps & Termine www.MonitoringMatcher.de Cortex digital 25
  • 26. Danke! Fragen? Stefan Evertz (@hirnrinde) Cortex digital, Köln Tel: 0221 – 169 24 181 Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de Web: cortexdigital.de Cortex digital 26