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SeminarSocial Media (Marketing) © Scott Adams WPF 7437b – WS 2011/12 Marco Jakob B.Sc., Studiengang OMM
Überblick Organisatorisches Ziele/Aufgaben Grundlagen Social Media Online Social * Chancen - Risiken  Literaturhinweise
Zeitplan Einführung: 12.10.2011 Einführung und Aufgabenverteilung: 19.10.2011 Abgabe der Konzepte: 26.10.2011 Einzelne Projekttreffen der Gruppen: parallel zur Newsredaktion Präsentation der Ergebnisse (vermutlich)am 25.01.2012 Anwesenheitspflicht zu allen Terminen!
Aufgaben/Ziele A: 3 ECTS Konzept einer Facebook-Site, in Zusammenarbeit mit einer Agentur (3-5 Personen) Konzept (1 DIN A4) bis 14.10.2011, erstes Meeting 18.10. 13:15 Uhr B: 3 ECTS Pflege des OM7/WI7 Twitter/Facebook Accounts über das Semester hinweg C: 3 ECTS  Freies Thema: theoretisch, praktisch (nach Absprache!)
„Social Media = Tools that help connect people.“
Grundlagen: Social Media Social Media is a groupof internet-basedapplicationsthatbuild on theideologicalandtechnologicalfoundationsof Web 2.0, andthatallowthecreationandexchangeof User Generated Content (Kaplan & Haenlein 2010) Meinungen, Kritik?
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Die 1-9-90 Regel Heavycontributors IntermittentContributors Lurker
Syncapse Corp. (2011). Increasing Campaign Effectiveness with Social Media.
For marketing and brand managers, three important conclusions can be made from this research:  Social media must be an integrated and incremental component of any marketing campaign;  Heightened focus must be placed on interacting with social media Producers and turning them into fans; and  Greater effort must be put towards evolving audiences to become Producers.
http://vanished-omen.tumblr.com/post/3543187596
Online Social *
Social Network Sites
…construct a public or semi-public profile within a bounded system
…articulate a list of other users with whom they share a connection,
…view and traverse their list of connections and those made by others within the system.
The Facebook vs. Foren
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A World of Connections
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Facebook Facebook ist ein „Online Social Network“ Der Nutzer hat diverse Grundfunktionen: Wall/Timeline (Edgerank/ OpenGraph) Nachrichten, Instantmessaging Photoalben Apps Facebook kann die Erde in Richtung Sonne ziehen
Open Graph „$User gefällt SpiegelOnline“ „$User liest $Artikel auf SpiegelOnline“
Facebook: Zahlen Aktive Nutzer in Deutschland: 21.234.180 Aktive Nutzer Weltweit: 760.280.000 (9.2011)
Metriken für FB-Pages Reach The numberofunique People whohaveseenyour Post Engaged Users The numberufuniquePeopkewhohaveengagedwithyour Post People talkingabout The numberofpeoplewhohavecreated a storyfromyour Page Post Virality The numberofpeoplewhohavecreated a storyfromyour Page Post as a percentageofthenumberofuniquepeoplewho‘veseenit jakobm@hdm-stuttgart.de - 7425c Marktforschung Social Media
Facebook – Fan Engagement http://www.wired.com/epicenter/2011/03/fangager/
Facebook & Privatsphäre
Twitter Twitter ist ein „Kurznachrichtendienst“ (Microblogging) – kein Soziales Netzwerk! Beziehungen: 77,9% „One-Way“, 22,1% wechselseitig (Frage in die Runde: bei Facebook?) Diverse Funktionen: RT, DM, RE… „Ecosystem“ für die Plattform durch APIs
Twitter 145 Mio. User (9/2010) – 460.000 neue Accounts im Februar 2011 „100 Million activeusers“(9/2011) 09/2011: 500.000 aktive Accounts twittern in deutsch
Twitter II
Twitter III
Google + Well…
Google +
Definitionen: Social Media Marketing Socialmediamarketingis a processthatempoweresindividualsto promote theirwebsites, products, orservicesthrough online socialchannelsandtocommunicatewithandtapinto a much larger communitythatmay not havebeenavailable via traditional advertisingchannels. Socialmedia, mostimportantly, emphasizesthecollectiveratherthanthe individual.(Weinberg 2009)
Ein kleines Social Media How-To Orientieren Sie sich auch im Social Media Marketing an den Grundregeln erfolgreicher Kommunikationsplanung Legen Sie konkrete Zielvorgaben fest Nutzen Sie Targeting Behalten Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe im Blick Beweisen Sie Kreativität Wählen Sie die richtige Art und die richtigen Orte der Ansprache Messen Sie den Kampagnenerfolg und überprüfen Sie mögliche Wechselwirkungen Entscheiden Sie sich für den richtigen Mix in der Erfolgsmessung Achten Sie auf die Erhebung relevanter Daten zur Erfolgsmessung Berücksichtigen Sie die Erfolgsfaktoren von Social Media-Kampagnen BVDW: 10 TIPPS FÜR DEN EINSTIEG INS SOCIAL MEDIA MARKETING
Ein kleines Social Media How-To II Amuseyourcustomers Involveyourcustomers Help yourcustomers Make it easy for your customers Sara Hansson, What You Can Learn From H&M’s Use Of Social Media
10 Tips for Posting on Your Brand’s Facebook Page Don’t Automate Your Status Updates Don’t Be Afraid to Show You’re Human Do Post More Photos and Videos Do Put Your Fans in Charge Every Now and Then Do Target Your Status Updates Do Ask Questions and Involve Your Fans Do Watch Your Post Frequency and Timing Do Have a Unique Voice Do DiversifyYour Content Do Track the Performance of Your Posts Ekaterina Walter is a social media strategist at Intel.
Social Media-Guidelines Verbrennen Sie Ihre Social Media Guidelines und verteilen Sie, wenn schon, lieber bunte Buttons oder Sticker auf denen mit freundlichen Buchstaben steht: „Sei kein Idiot“.Richard Gutjahr http://gutjahr.biz/blog/2011/10/journalismus-tipps-zukunft/
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http://deadcatbounce.blogsport.de/2011/05/28/trolling-irl-marketing-fail-und-die-rache-fuer-priiiiiiil/
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Beispiele  – P&G Old Spice
Beispiele  - Daimler
Beispiele – Greenpeace vs. Nestlé
Beispiel – GuttenPlag Wiki http://de.guttenplag.wikia.com/wiki/GuttenPlag_Wiki
Chancen… Direkter Kontakt zum „Kunden“ Kunde ist nicht nur Empfänger, sondern auch Sender Ein vollkommen neues Feld… Günstig – verglichen mit traditionellen Ansätzen
…und Risiken Das kann in die Hose gehen… „Shitstorm“ (vgl. Nestlé) Engagement der Community, Netizens, Bürger  Mangelndes Engagement Mangelnde Strategie Kein Crossmedialer Ansatz
Social Media - Brauchts des? Asoziale Medien?  „Freunde?“ plsdiscuss.
Was bisher geschah…
Was bisher geschah…
Was bisher geschah…
Quellen (Papier): Weinberg, T. (2009).: The New Community Rules: Marketing on theSocial Web  Jodeleit, B. (2010): Social Media Relations Blumauer, A.; Pellegrini, T.(Hrsg.) (2009): SocialSemantic Web: Web 2.0 - Was nun? Schmidt, J (2009): Das neue Netz – Merkmale, Praktiken und Folgen des Web 2.0
Quellen (Web): Bibliography of Research on Twitter & Microblogging: http://www.danah.org/researchBibs/twitter.php Bibliography of Research on Social Network Sites: http://www.danah.org/researchBibs/sns.php Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68 Zerfass, A., Fink, S., & Linke, A. (2011). Social Media Governance: Regulatory frameworks as drivers of success in online communications. 14th Annual International Public Relations Research Conference (Vol. 54). Miami, Florida.
Links: http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/default.aspx http://mashable.com/social-media/ http://www.facebookbiz.de http://allfacebook.de/ http://medialdigital.de/ http://netzwertig.com/ http://ediscope.labs.yahoo.net/ http://www.ikosom.de/2011/01/11/der-studien-ruckblick-2010/ http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,750111,00.html http://radar.oreilly.com/ http://prsarahevans.com/2010/09/50-social-media-stats-from-commentz-part-2/
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  • 4. Aufgaben/Ziele A: 3 ECTS Konzept einer Facebook-Site, in Zusammenarbeit mit einer Agentur (3-5 Personen) Konzept (1 DIN A4) bis 14.10.2011, erstes Meeting 18.10. 13:15 Uhr B: 3 ECTS Pflege des OM7/WI7 Twitter/Facebook Accounts über das Semester hinweg C: 3 ECTS Freies Thema: theoretisch, praktisch (nach Absprache!)
  • 5. „Social Media = Tools that help connect people.“
  • 6. Grundlagen: Social Media Social Media is a groupof internet-basedapplicationsthatbuild on theideologicalandtechnologicalfoundationsof Web 2.0, andthatallowthecreationandexchangeof User Generated Content (Kaplan & Haenlein 2010) Meinungen, Kritik?
  • 8. Die 1-9-90 Regel Heavycontributors IntermittentContributors Lurker
  • 9. Syncapse Corp. (2011). Increasing Campaign Effectiveness with Social Media.
  • 10. For marketing and brand managers, three important conclusions can be made from this research: Social media must be an integrated and incremental component of any marketing campaign; Heightened focus must be placed on interacting with social media Producers and turning them into fans; and Greater effort must be put towards evolving audiences to become Producers.
  • 13.
  • 15. …construct a public or semi-public profile within a bounded system
  • 16. …articulate a list of other users with whom they share a connection,
  • 17. …view and traverse their list of connections and those made by others within the system.
  • 20. A World of Connections
  • 21. A World of Connections
  • 22. Facebook Facebook ist ein „Online Social Network“ Der Nutzer hat diverse Grundfunktionen: Wall/Timeline (Edgerank/ OpenGraph) Nachrichten, Instantmessaging Photoalben Apps Facebook kann die Erde in Richtung Sonne ziehen
  • 23. Open Graph „$User gefällt SpiegelOnline“ „$User liest $Artikel auf SpiegelOnline“
  • 24. Facebook: Zahlen Aktive Nutzer in Deutschland: 21.234.180 Aktive Nutzer Weltweit: 760.280.000 (9.2011)
  • 25. Metriken für FB-Pages Reach The numberofunique People whohaveseenyour Post Engaged Users The numberufuniquePeopkewhohaveengagedwithyour Post People talkingabout The numberofpeoplewhohavecreated a storyfromyour Page Post Virality The numberofpeoplewhohavecreated a storyfromyour Page Post as a percentageofthenumberofuniquepeoplewho‘veseenit jakobm@hdm-stuttgart.de - 7425c Marktforschung Social Media
  • 26. Facebook – Fan Engagement http://www.wired.com/epicenter/2011/03/fangager/
  • 28. Twitter Twitter ist ein „Kurznachrichtendienst“ (Microblogging) – kein Soziales Netzwerk! Beziehungen: 77,9% „One-Way“, 22,1% wechselseitig (Frage in die Runde: bei Facebook?) Diverse Funktionen: RT, DM, RE… „Ecosystem“ für die Plattform durch APIs
  • 29. Twitter 145 Mio. User (9/2010) – 460.000 neue Accounts im Februar 2011 „100 Million activeusers“(9/2011) 09/2011: 500.000 aktive Accounts twittern in deutsch
  • 34. Definitionen: Social Media Marketing Socialmediamarketingis a processthatempoweresindividualsto promote theirwebsites, products, orservicesthrough online socialchannelsandtocommunicatewithandtapinto a much larger communitythatmay not havebeenavailable via traditional advertisingchannels. Socialmedia, mostimportantly, emphasizesthecollectiveratherthanthe individual.(Weinberg 2009)
  • 35. Ein kleines Social Media How-To Orientieren Sie sich auch im Social Media Marketing an den Grundregeln erfolgreicher Kommunikationsplanung Legen Sie konkrete Zielvorgaben fest Nutzen Sie Targeting Behalten Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe im Blick Beweisen Sie Kreativität Wählen Sie die richtige Art und die richtigen Orte der Ansprache Messen Sie den Kampagnenerfolg und überprüfen Sie mögliche Wechselwirkungen Entscheiden Sie sich für den richtigen Mix in der Erfolgsmessung Achten Sie auf die Erhebung relevanter Daten zur Erfolgsmessung Berücksichtigen Sie die Erfolgsfaktoren von Social Media-Kampagnen BVDW: 10 TIPPS FÜR DEN EINSTIEG INS SOCIAL MEDIA MARKETING
  • 36. Ein kleines Social Media How-To II Amuseyourcustomers Involveyourcustomers Help yourcustomers Make it easy for your customers Sara Hansson, What You Can Learn From H&M’s Use Of Social Media
  • 37. 10 Tips for Posting on Your Brand’s Facebook Page Don’t Automate Your Status Updates Don’t Be Afraid to Show You’re Human Do Post More Photos and Videos Do Put Your Fans in Charge Every Now and Then Do Target Your Status Updates Do Ask Questions and Involve Your Fans Do Watch Your Post Frequency and Timing Do Have a Unique Voice Do DiversifyYour Content Do Track the Performance of Your Posts Ekaterina Walter is a social media strategist at Intel.
  • 38. Social Media-Guidelines Verbrennen Sie Ihre Social Media Guidelines und verteilen Sie, wenn schon, lieber bunte Buttons oder Sticker auf denen mit freundlichen Buchstaben steht: „Sei kein Idiot“.Richard Gutjahr http://gutjahr.biz/blog/2011/10/journalismus-tipps-zukunft/
  • 39. Einfaches Social Media Monitoring:
  • 45. Beispiele – P&G Old Spice
  • 46. Beispiele - Daimler
  • 48. Beispiel – GuttenPlag Wiki http://de.guttenplag.wikia.com/wiki/GuttenPlag_Wiki
  • 49. Chancen… Direkter Kontakt zum „Kunden“ Kunde ist nicht nur Empfänger, sondern auch Sender Ein vollkommen neues Feld… Günstig – verglichen mit traditionellen Ansätzen
  • 50. …und Risiken Das kann in die Hose gehen… „Shitstorm“ (vgl. Nestlé) Engagement der Community, Netizens, Bürger Mangelndes Engagement Mangelnde Strategie Kein Crossmedialer Ansatz
  • 51. Social Media - Brauchts des? Asoziale Medien? „Freunde?“ plsdiscuss.
  • 55. Quellen (Papier): Weinberg, T. (2009).: The New Community Rules: Marketing on theSocial Web  Jodeleit, B. (2010): Social Media Relations Blumauer, A.; Pellegrini, T.(Hrsg.) (2009): SocialSemantic Web: Web 2.0 - Was nun? Schmidt, J (2009): Das neue Netz – Merkmale, Praktiken und Folgen des Web 2.0
  • 56. Quellen (Web): Bibliography of Research on Twitter & Microblogging: http://www.danah.org/researchBibs/twitter.php Bibliography of Research on Social Network Sites: http://www.danah.org/researchBibs/sns.php Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68 Zerfass, A., Fink, S., & Linke, A. (2011). Social Media Governance: Regulatory frameworks as drivers of success in online communications. 14th Annual International Public Relations Research Conference (Vol. 54). Miami, Florida.
  • 57. Links: http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/default.aspx http://mashable.com/social-media/ http://www.facebookbiz.de http://allfacebook.de/ http://medialdigital.de/ http://netzwertig.com/ http://ediscope.labs.yahoo.net/ http://www.ikosom.de/2011/01/11/der-studien-ruckblick-2010/ http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,750111,00.html http://radar.oreilly.com/ http://prsarahevans.com/2010/09/50-social-media-stats-from-commentz-part-2/