Social Media Monitoring im Kulturbereich #sck13
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Welche Chancen und Grenzen hat Social Media Monitoring im Kulturbereich, was ist eigentlich Social media Monitoring (und was nicht), geht es ohne Ziele und ist Facebook eine Strategie? Antworten auf diese und mehr Fragen gab Stefan Evertz im Rahmen einer Session beim stARTcamp Köln im September 2013.
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- 3. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Was ist Social Media Monitoring – und was nicht? Web AnalyFcs Social Media AnalyFcs Social Media Monitoring
- 4. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Social Media im Kultur-‐Umfeld • Regional / lokal • Niedrigere Social Media-‐Durchdringung in der Zielgruppe • Guter Content • Niedrige Ressourcen
- 5. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Der Bauplan • Mögliche Ziele – Kundengenerierung – Kundenbindung – Feedback – Imagewechsel / Transparenz • Strategie • Kanäle / PlaUormen • „Facebook ist keine Strategie“
- 6. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Relevante Szenarien? • Influencer • PlaUormen • Themen • Marktbeobachtung • Support / Customer care • KrisenkommunikaFon • StandortbesFmmung • Erfolgskontrolle
- 7. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital KostenpflichFge Tools? • Historische Daten • Große Datenmengen • Verschiedene PlaUormen • Verschiedene Sprachen • Alerts • VielfälFge Auswertungen • Zentrale Oberfläche • Zuverlässigkeit (nicht bei kostenlosen Tools)
- 8. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Chancen durch Social Media Monitoring • DokumentaFon / Trends („AnalyFcs“) • WO wird über die eigenen Themen und Projekte gesprochen? • WIE wird über die eigenen Themen und Projekt gesprochen? • Engagement erleichtern („Social CRM“) • Kundenservice • Unterstützung beim Community-‐Building („Mitwachsen“)
- 9. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Grenzen des Social Media Monitoring • Lokalisierung (Sprache / Geo-‐Daten) • Ressourcen (Kosten Tools / Zeitaufwand) • ProblemaFsche „Macht der Zahlen“
- 10. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Fazit • Monitoring kommt immer als Erstes • Kostenlos ist nicht immer zuverlässig, aber ein guter EinsFeg • Zuhören und nach und nach mitreden • Mit der Community wachsen Oder doch ganz anders?
- 11. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Kontakt Stefan Evertz Cortex digital – die Digitalberatung aus Köln E-‐Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de Web: hep://cortexdigital.de Blog: hep://cortexdigital.de/blog Twieer: @cortexdigitalDE / @hirnrinde Telefon: +49 (0)221 169 24 181