Social Media Monitoring im Kulturbereich #sck13

1. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Social Media Monitoring im Kulturbereich Chancen & Grenzen

2. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Paid? Owned? Earned?

3. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Was ist Social Media Monitoring – und was nicht? Web AnalyFcs Social Media AnalyFcs Social Media Monitoring

4. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Social Media im Kultur-‐Umfeld •  Regional / lokal •  Niedrigere Social Media-‐Durchdringung in der Zielgruppe •  Guter Content •  Niedrige Ressourcen

5. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Der Bauplan •  Mögliche Ziele – Kundengenerierung – Kundenbindung – Feedback – Imagewechsel / Transparenz •  Strategie •  Kanäle / PlaUormen •  „Facebook ist keine Strategie“

6. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Relevante Szenarien? •  Inﬂuencer •  PlaUormen •  Themen •  Marktbeobachtung •  Support / Customer care •  KrisenkommunikaFon •  StandortbesFmmung •  Erfolgskontrolle

7. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital KostenpﬂichFge Tools? •  Historische Daten •  Große Datenmengen •  Verschiedene PlaUormen •  Verschiedene Sprachen •  Alerts •  VielfälFge Auswertungen •  Zentrale Oberﬂäche •  Zuverlässigkeit (nicht bei kostenlosen Tools)

8. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Chancen durch Social Media Monitoring •  DokumentaFon / Trends („AnalyFcs“) •  WO wird über die eigenen Themen und Projekte gesprochen? •  WIE wird über die eigenen Themen und Projekt gesprochen? •  Engagement erleichtern („Social CRM“) •  Kundenservice •  Unterstützung beim Community-‐Building („Mitwachsen“)

9. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Grenzen des Social Media Monitoring •  Lokalisierung (Sprache / Geo-‐Daten) •  Ressourcen (Kosten Tools / Zeitaufwand) •  ProblemaFsche „Macht der Zahlen“

10. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Fazit •  Monitoring kommt immer als Erstes •  Kostenlos ist nicht immer zuverlässig, aber ein guter EinsFeg •  Zuhören und nach und nach mitreden •  Mit der Community wachsen Oder doch ganz anders?

11. Social Media Monitoring im Kulturbereich Stefan Evertz / Cortex digital Kontakt Stefan Evertz Cortex digital – die Digitalberatung aus Köln E-‐Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de Web: hep://cortexdigital.de Blog: hep://cortexdigital.de/blog Twieer: @cortexdigitalDE / @hirnrinde Telefon: +49 (0)221 169 24 181