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Corporate Twitter
Für und im Unternehmen twittern

Version 1.0 | 10/2013
Wer wir sind
Carmen Hillebrand
Aktuell: Metro Cash & Carry
Vorher: Vodafone, Trimedia (PR), Epson,...
Klassische PR kombiniert mit Social Media
Erfahrung
Stefan Evertz
Aktuell: Social Media Berater, Cortex Digital
Vorher: Community Manager, Brandwatch
Langjährige Beratung & Schulung von
Unternehmen & Organisationen

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Welche Ziele?
●  Image offenes Unternehmen
●  Unterstützung aller Businessziele
●  Kundengenerierung
●  Kundenbindung
●  Feedback
●  Employer of Choice?
Mit wem und wo ?
●  Welche Zielgruppen will ich erreichen?
●  Wo finde ich sie? (Kanal-Mix / Medien-Mix)
●  Der blinde Fleck: Lobo vs. Gronkh
Wichtige Elemente 1/3
●  Strategie
○ 
○ 
○ 
○ 
○ 

Zuhören
In Dialog gehen
Real Life Kontakt suchen
1 Account pro Social Media Kanal?
…

●  Taktik: Virtuelle Person (Profil)
○ 
○ 
○ 
○ 

Sei authentisch
Umgang mit Wettbewerb
Tonalität
...
Wichtige Elemente 2/3
●  Rahmenbedingungen
○ 
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Guidelines?
Öffnungszeiten?
Folgen?
Frequenz?
Themen?
...
Wichtige Elemente 3/3
●  Prozesse: Beschwerdemanagement,
Freigabeschleifen, interne Stakeholder
abholen: Betriebsrat!
●  Zeitaufwand
●  Ressourcen
●  Rollen
●  KPI? Google Analytics?!
Danke! Noch Fragen & Feedback?
Carmen Hillebrand
@CarmenHi
Stefan Evertz
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  • 3. Welche Ziele? ●  Image offenes Unternehmen ●  Unterstützung aller Businessziele ●  Kundengenerierung ●  Kundenbindung ●  Feedback ●  Employer of Choice?
  • 4. Mit wem und wo ? ●  Welche Zielgruppen will ich erreichen? ●  Wo finde ich sie? (Kanal-Mix / Medien-Mix) ●  Der blinde Fleck: Lobo vs. Gronkh
  • 5. Wichtige Elemente 1/3 ●  Strategie ○  ○  ○  ○  ○  Zuhören In Dialog gehen Real Life Kontakt suchen 1 Account pro Social Media Kanal? … ●  Taktik: Virtuelle Person (Profil) ○  ○  ○  ○  Sei authentisch Umgang mit Wettbewerb Tonalität ...
  • 6. Wichtige Elemente 2/3 ●  Rahmenbedingungen ○  ○  ○  ○  ○  ○  Guidelines? Öffnungszeiten? Folgen? Frequenz? Themen? ...
  • 7. Wichtige Elemente 3/3 ●  Prozesse: Beschwerdemanagement, Freigabeschleifen, interne Stakeholder abholen: Betriebsrat! ●  Zeitaufwand ●  Ressourcen ●  Rollen ●  KPI? Google Analytics?!
  • 8. Danke! Noch Fragen & Feedback? Carmen Hillebrand @CarmenHi Stefan Evertz @hirnrinde