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Social crm forum 2011 03 erhard hoff - social media kommt an gelegenheiten und nutzen für kmu

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Social Media kommt an -
Gelegenheiten und Nutzen für KMU




Erhard Hoff, 22.09.2011
alineo Software & Systeme GmbH
Wo stehen wir in D-A-CH Raum?




          ~ 570 %                                              DAX-Unternehmen
                                                               haben zwischen
Nutzer-
konten
                                                               > 11.000.000 und
                                                               0 Fans/ Freunde




          ~ 1.000 %                                             DAX-Unternehmen
                                                                haben zwischen
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                                                                > 300.000 und
                                                                0 Follower




                      Quellen: allfacebook.de, webevangelisten, F.A.Z.
                                                                                  2
Aktuelle Trends



● Das Social Web entwickelt sich zum zentralen
  Ort der öffentlichen Meinungsbildung

● Große soziale Netzwerke werden weiter
  wachsen - kleine werden verschwinden

● Wesentliche Treiber für steigende Nutzung sind
  Erfahrungsaustausch und Empfehlungen

● Facebook, Twitter und LinkedIn haben das
  größte Wachstumspotenzial

● Mit steigender Erfahrung im Social Media
  Marketing wächst die Zustimmung
  hinsichtlich der erreichten positiven Effekte
  Quellen: F.A.Z., InSites Consulting - Social Media Around The World 2011
                                                                             3
Klärung



● Beziehen sich meine Aktivitäten in sozialen
  Netzwerken auf meine Marke, mein Produkt
  oder mein Unternehmen?

● Sind die Online- und Offline-Erfahrungen für
  meine Kunden stimmig realisierbar?

● Welche Zielmärkte adressiere ich?

● Welche Voraussetzungen für Social Media
  Marketing muss ich noch schaffen?




                                                 4
Planung



● Unternehmen mit B2B Zielmärkten sollten
  sich auf Interaktion im Kundenservice,
  Blogs mit nützlichen Inhalten und Employer
  Branding konzentrieren

● Große Unternehmen mit B2C Zielmärkten
  sind in den TOP-Branchen Medien, Mode,
  Nahrungsmittel, Handel und Tourismus heute
  bereits Vorreiter im Social Media Marketing

● Für alle Unternehmen gilt, dass die zuvor
  genannten Voraussetzungen geklärt und
  geschaffen sein müssen

● In kleinen/ mittleren Unternehmen können
  diese durchweg schneller erreicht werden
                                                5
Umsetzung



● Auch bei schon erfolgtem Start lohnt sich sich
  eine regelmäßige Überprüfung von Zielen und
  Maßnahmen

● Gerade bei Aktivitäten auf unterschiedlichen
  Plattformen und über verschiedene Kanäle
  können die richtigen Werkzeuge Effizienz-
  gewinne bringen

● Erzielte Effizienzgewinne ermöglichen es,
  mehr Zeit für Strategie, inhaltliche Qualität
  und Differenzierung nach Zielgruppen
  aufzuwenden

● Für kleine und mittlere Unternehmen sollten
  Werkzeuge flexibel und preisgünstig sein
                                                   6

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Social crm forum 2011 03 erhard hoff - social media kommt an gelegenheiten und nutzen für kmu

  • 1. Social Media kommt an - Gelegenheiten und Nutzen für KMU Erhard Hoff, 22.09.2011 alineo Software & Systeme GmbH
  • 2. Wo stehen wir in D-A-CH Raum? ~ 570 % DAX-Unternehmen haben zwischen Nutzer- konten > 11.000.000 und 0 Fans/ Freunde ~ 1.000 % DAX-Unternehmen haben zwischen Nutzer- konten > 300.000 und 0 Follower Quellen: allfacebook.de, webevangelisten, F.A.Z. 2
  • 3. Aktuelle Trends ● Das Social Web entwickelt sich zum zentralen Ort der öffentlichen Meinungsbildung ● Große soziale Netzwerke werden weiter wachsen - kleine werden verschwinden ● Wesentliche Treiber für steigende Nutzung sind Erfahrungsaustausch und Empfehlungen ● Facebook, Twitter und LinkedIn haben das größte Wachstumspotenzial ● Mit steigender Erfahrung im Social Media Marketing wächst die Zustimmung hinsichtlich der erreichten positiven Effekte Quellen: F.A.Z., InSites Consulting - Social Media Around The World 2011 3
  • 4. Klärung ● Beziehen sich meine Aktivitäten in sozialen Netzwerken auf meine Marke, mein Produkt oder mein Unternehmen? ● Sind die Online- und Offline-Erfahrungen für meine Kunden stimmig realisierbar? ● Welche Zielmärkte adressiere ich? ● Welche Voraussetzungen für Social Media Marketing muss ich noch schaffen? 4
  • 5. Planung ● Unternehmen mit B2B Zielmärkten sollten sich auf Interaktion im Kundenservice, Blogs mit nützlichen Inhalten und Employer Branding konzentrieren ● Große Unternehmen mit B2C Zielmärkten sind in den TOP-Branchen Medien, Mode, Nahrungsmittel, Handel und Tourismus heute bereits Vorreiter im Social Media Marketing ● Für alle Unternehmen gilt, dass die zuvor genannten Voraussetzungen geklärt und geschaffen sein müssen ● In kleinen/ mittleren Unternehmen können diese durchweg schneller erreicht werden 5
  • 6. Umsetzung ● Auch bei schon erfolgtem Start lohnt sich sich eine regelmäßige Überprüfung von Zielen und Maßnahmen ● Gerade bei Aktivitäten auf unterschiedlichen Plattformen und über verschiedene Kanäle können die richtigen Werkzeuge Effizienz- gewinne bringen ● Erzielte Effizienzgewinne ermöglichen es, mehr Zeit für Strategie, inhaltliche Qualität und Differenzierung nach Zielgruppen aufzuwenden ● Für kleine und mittlere Unternehmen sollten Werkzeuge flexibel und preisgünstig sein 6
  • 7. Gelegenheiten I ... am Beispiel der Hotelbranche: ● Twitter ○ Allein unter den TOP-100 Twitter-Nutzern in der Hotelbranche befinden sich mehr als 60 Hotels, die keinem Verbund angehören ○ Diese haben mehr als 70.000 Follower bei rund 3.700 Tweets pro Monat ● Facebook ○ Ebenso enthalten die TOP-100 Facebook- Orte für Hotels mehr als 60 eigenständige Unternehmen ○ Insgesamt haben diese Hotels mehr als 42.000 Fans bei rund 13.000 Check-in's Quellen: Thomas Hendele, some communication; socialbakers.com 7
  • 8. Gelegenheiten II ● Mindestens 50% dieser Hotels nutzen sowohl Twitter als auch Facebook für Social Media Marketing ● Darüber hinaus findet Kommunikation über Briefe und per Email statt Diese Ausgangssituation ist auf weitere Branchen übertragbar. Mit dem geeigneten Werkzeug lassen sich schnell und einfach Effizienzgewinne erzielen. 8
  • 9. Nutzen Erhebliche Vorteile durch die Zusammen- fassung der gesamten Kommunikation auf einer Plattform: ● "Automatisches" Update der Kontaktdaten ● Sämtliche Kommunikation auf einen Blick, egal über welchen Kanal ● Einfache Zielgruppenbildung durch "Tagging" ● Monitoring von "Social Streams" je Kontakt oder per Suchbegriffen ● Daraus Interaktion mit dem Kunden oder Interessenten ● Wiedervorlage-Funktion direkt aus der Kommunikation heraus 9
  • 10. Nimble Social CRM » Live 10
  • 11. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! alineo Software & Systeme GmbH Heinrich-Könn-Str. 60 h 40625 Düsseldorf T +49 211 6355912-0 F +49 211 6355912-9 E info@alineo.de