Die Präsentation zeigt auf, wie Daten und Tools bei Marketing und Kommunikation helfen können (z.B. durch Analyse der eigenen Kanäle und Community sowie der Wettbewerber) und gibt auch praktische Tipps, wie die Toolauswahl erfolgreich durchgeführt werden kann. Die Präsentation wurde bei einem Vortrag im Rahmen der 35. BARSession am 12. Februar 2018 in Dortmund eingesetzt.

1. 9 Tipps für Social Media
Monitoring & Analytics
Stefan Evertz
Cortex digital, Frankfurt
35. BARSession (12.02.2018)

2. Ich bin…
• Stefan Evertz
• Cortex digital, Frankfurt
• Berater für digitale Kommunikation & Tool-Lotse
• Digitale Strategie
• BarCamps
• Social Media Monitoring
• Unabhängige Toolauswahl
• Setup & Rollout
• Analysen & Reporting
• Dozent Master-Studium „Content-Strategie“ (FH Graz)
• Autor Fachbuch „Analysiere das Web!“
• Chefredakteur „MonitoringMatcher“
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 2

3. Arbeitsfelder Web-Analyse
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 3
Engagement
Publishing Social Media Monitoring
Web Analytics
Social Media Analytics

4. Tools: Social Media Monitoring
• mnmt.de/monitoring
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 4

5. Tools: Social Media Analytics
• mnmt.de/analytics
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 5

6. Tools: Publishing / Engagement
• mnmt.de/publishing | mnmt.de/engagement
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 6

7. 1. Interne Daten sind der Puls
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 7

8. 2. Daten für Strategie nutzen
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 8
• Wo redet wer wie über was?
• Hot spots, Akteure / Influencer, Ton, Themen
• Tools: Monitoring, Social Media / Web Analytics
• Wie sieht die Zielgruppe aus und wo ist sie?
• Komplexe Prozesse planen / optimieren
• Redaktionsplanung: Auch über Tools?

9. 3. Community verstehen
• Community:
Fans, Follower, Website-Benutzer
• Beliebte Medientypen / Inhalte
• Best Time To Post
• Insights
• Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
• Web Analytics
• Zwei Relevanz-Perspektiven
• Für Unternehmen (PR, Marketing, Sales)
• Für Community (Unterhaltung, Marke)
• Tools: Social Media Analytics
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 9

10. 4. Den Wettbewerb verstehen
• Benchmarking für ganze Branche
• Community:
Fans, Follower
• Beliebtheit Medientypen / Inhalte
• Best Time To Post
• Insights Analytics
• Facebook, Twitter, Instagram,
• Social Buzz
• Tools: Social Media Analytics
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 10

11. 5. Die richtigen KPI
• Leitfaden „Erfolgsmessung in Social Media“
• Erstellt durch Fokusgruppe Social Media des
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)
• Leitfaden mit 47 Seiten, Matrix in A1
• Mehr Infos (inkl. PDF): http://bit.ly/2oZyrut
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 11

12. 6. Schluss mit den Silos
• Daten nicht nur nach Arbeitsfeld betrachten
• Gerade Web Analytics und Social Media Monitoring
/ Social Media Analytics…
• Customer Journey…
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 12

13. 7. Krisen rechtzeitig erkennen
• Nullmessung / Social Buzz
• Spitzen erkennen
• Alerts
• „Influencer“ beobachten
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 13

14. 8. Die Partner für die Toolauswahl
• Workshop mit Stakeholdern
• Zentrale Fragen vor Beschaffung klären
• Integration weiterer Kostenstellen
• Entscheidung auf mehrere Schultern verteilen
• Künftige Anforderungen antizipieren
• Wer?
• Social Media-Team
• Unternehmenskommunikation
• Customer Care / Kundendienst
• Marketing
• Sales
• IT / EDV
• Betriebsrat / Personalrat
• Datenschutz
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 14

15. 9. Nie ohne Anforderungsprofil
• Alerts
• Plattformen?
• Schnelle Verfügbarkeit von Daten?
• Filter-Optionen (Suche/bei Analyse)?
• Anzahl der Suchergebnisse?
• Server-Standort (DE/EU)?
• Flexibilität der Oberfläche?
• Sprache Benutzeroberfläche?
• Export-Möglichkeiten?
• Externe Schnittstelle/API?
• Command Center?
• …
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 15

16. Bonus: Ressource Zeit bedenken!
• Zeit zum Testen nehmen (mindestens 1 Tag)
• Banal, aber: Tools müssen bedient werden
• Menschen analysieren, Tools helfen nur
• Immer auch ausreichend Zeit für die Nutzung
(Analysen, Optimierungen) einplanen
• Eigene Expertise im Unternehmen aufbauen
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 16

17. Ach ja: Ein Buch!
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 17
Analysiere das Web!
• Wie Sie Marketing und
Kommunikation mit Social
Media Monitoring verbessern
• November 2017 (Haufe Verlag)
• Mehr Infos:
analysiere-das-web.de

18. Danke! Fragen?
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation
Cortex digital
Weisbachstr. 18
60314 Frankfurt am Main
E-Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de
Web: cortexdigital.de
Tel.: 069 - 269 435 13
Twitter: @hirnrinde
#barsession 9 Tipps für Social Media Monitoring & Analytics | Stefan Evertz 18
Digitale Strategie
Beratung & Workshops
Social Media Monitoring
Toolberatung & -auswahl
Setup & Rollout
Analysen & Reporting
BarCamp
Organisation & Moderation