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Internetbriefing. Social Media Marketing Konferenz.
Social Media Monitoring – Am Puls der User sein. Namics.




Nils Seiter. Consultant.
06. April 2010
Agenda.
  Gründe für Social Media Monitoring
  Monitoring Grundlagen
  Roadmap
  Auf den Punkt gebracht




4/6/10   2                         Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Gründe für Social Media Monitoring.




4/6/10   3                    Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Beiträge zum Suchwort “Migros”
                pro Monat (08-10)
                                                über 800 Beiträge


             Immer mehr Menschen, teilen
             sich immer häufiger auf immer
                 mehr Plattformen mit.
                                             300 Beiträge



                  Unter 100 Beiträge



4/6/10   4                             http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
                                                      Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Potential erkennen…




4/6/10   5            Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Kritik: Mütterrevolte gegen TV Spot




4/6/10   6                     Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Meinungsführer: Bloggingtom vs. Cablecom




4/6/10   7                  Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Idee: iPad Apps Wunschliste




4/6/10   8                    Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Feedback: Harry Potter Reviews




4/6/10   9                   Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Informationen rechtzeitig nutzen…




4/6/10                        Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Cablecom in Google




4/6/10   11          Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
iPhone Apps: Bereits 65’000 im iTunes Store




4/6/10   12                   Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Dell Laptop-Batterien




4/6/10   13             Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Wieso Social Media Monitoring?
  Wissen, was Konsumenten
   bewegt:                     Entwicklung der Postvolumen im Motrin Fall


           Themen
           Stimmung
           Meinungsführer
  Frühzeitiges erkennen
                                                       Point of no return
  Agieren anstatt reagieren




4/6/10     14                      Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Microsoft-Case
  Problemstellung
           IT Pros sind kritisch für Erfolg von W7 Launch – Erkenntnis nach Vista
            “Debakel”
  Massnahmen:
           Identifikation relevanter Meinungsführer
           Rekrutierung von Evangelist und direkte Einbindung in Kampagne
           Monitoring und Engagement in zentralen Diskussionen
  Resultat:
           Interaktionen von 60 auf über 1200 gesteigert
           Windows 7 Start war ein Erfolg
           Input für Produktverbesserungen und Anleitungen


4/6/10      15                                              Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
Social Media Monitoring Grundlagen.




4/6/10   16                  Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Social Media Monitoring Grundlagen.
Soziale Medien sind
komplex und schwieriger auszuwerten.
  Social Media ist ein bewegliches Ziel
           Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
           Dynamische Social Media Plattformen
           Viele Störfaktoren
  Gesamtheit muss erfasst und ausgewertet werden
  Plattformen orientieren sich nicht an Landesgrenzen
  Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert




4/6/10      17                                Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Social Media Monitoring Grundlagen.


Wer ist wichtig?




                                      Viele Follower?
                                      Viele Posts?
                                      Themenführer?
                                      Extremmeinung?




4/6/10   18                           Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Social Media Monitoring Hintergründe.


 Phasen des Monitorings.

               Facebook      Kommentare           YouTube           Produktreviews             RSS
                   Blogs       Foren         Twitter      Communities                Flickr


                                            Datensammlung

Automatisiert
vs.
Manuell
                    ?                         Bereinigung


                                   Bewertung & Aufbereitung

                                             Detailanalyse

                                    Massnahmen entwickeln
                                         Dialog aktiv gestalten
 4/6/10   19                                           Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Social Media Monitoring Basics.


Was zu beachten ist...
 Manuelles Monitoring
       Aufwändig und zeitintensiv
 Clipping Tools
       Wenig Mehrwert
       Bei grossem Volumen arbeitsintensiv
 Gratis Tools
       Qualität nicht sicher und ohne individuelle Konfiguration
 Allgemein
       Kaum konfigurierbare und automatisierte Exportfunktionen
       Nicht für den deutschsprachigen Markt ausgelegt
4/6/10   21                                 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Überblick
Identifizierung von Ereignissen
Analyse auf Postebene
Ergebnisse expotieren




Dashboard             Share of Voice




            Volumen   Meinungsführer

                                       Namics.
Roadmap.




4/6/10   26   Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Setup
Interdisziplinäres Projekteam
Grundlegender Verwendungszweck




                                http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
                                                                                 Namics.
Toolevaluation
Unternehmensspezifische Keywords
      Erfüllung Verwendungszweck




          http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
                                                           Namics.
Erste Schritte
Wenige, eindeutige Keywords
Erstes Reporting




                                                                                Namics.
                              http://www.flickr.com/photos/efilpera/3920499357/sizes/l/
Regelbetrieb
Solide Basis aber kontinuierliches Finetuning
               Verankerung im Unternehmen




                                                                    Namics.
                    http://www.flickr.com/photos/sparktography/83217827/sizes/o/
Handeln!




                                                            Namics.
           http://www.flickr.com/photos/artwithrays/2326459966/sizes/o/
Auf den Punkt gebracht.




4/6/10   32               Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Auf den Punkt gebracht
 Social Media ist sehr dynamisch und darum schwierig zu
 tracken
 Monitoring bedeuted immer auch Handarbeit
 Interne Strukturen sind unabdingbar
 Klein Anfangen und wenige Keywords beobachten
 Konfiguration des Monitoringtools ist ein iterativer
 Prozess
 Handlungsmassnahmen ableiten und umsetzen




4/6/10   33                           Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
“Es geht nicht darum, die Beiträge
 zu zählen, die wir finden, sondern
 die Beiträge zu finden, die zählen.”
http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/




4/6/10    34                                                           Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
Merci!




Twitter: Nils_
nils.seiter@namics.com
© Namics


4/6/10   35              Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
4/6/10   36   Denken. Präsentieren. Umsetzen.

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Social Media Monitoring - Am Puls der User sein

  • 1. Internetbriefing. Social Media Marketing Konferenz. Social Media Monitoring – Am Puls der User sein. Namics. Nils Seiter. Consultant. 06. April 2010
  • 2. Agenda.   Gründe für Social Media Monitoring   Monitoring Grundlagen   Roadmap   Auf den Punkt gebracht 4/6/10 2 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 3. Gründe für Social Media Monitoring. 4/6/10 3 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 4. Beiträge zum Suchwort “Migros” pro Monat (08-10) über 800 Beiträge Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer mehr Plattformen mit. 300 Beiträge Unter 100 Beiträge 4/6/10 4 http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/ Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 5. Potential erkennen… 4/6/10 5 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 6. Kritik: Mütterrevolte gegen TV Spot 4/6/10 6 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 7. Meinungsführer: Bloggingtom vs. Cablecom 4/6/10 7 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 8. Idee: iPad Apps Wunschliste 4/6/10 8 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 9. Feedback: Harry Potter Reviews 4/6/10 9 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 10. Informationen rechtzeitig nutzen… 4/6/10 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 11. Cablecom in Google 4/6/10 11 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 12. iPhone Apps: Bereits 65’000 im iTunes Store 4/6/10 12 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 13. Dell Laptop-Batterien 4/6/10 13 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 14. Wieso Social Media Monitoring?   Wissen, was Konsumenten bewegt: Entwicklung der Postvolumen im Motrin Fall   Themen   Stimmung   Meinungsführer   Frühzeitiges erkennen Point of no return   Agieren anstatt reagieren 4/6/10 14 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 15. Microsoft-Case   Problemstellung   IT Pros sind kritisch für Erfolg von W7 Launch – Erkenntnis nach Vista “Debakel”   Massnahmen:   Identifikation relevanter Meinungsführer   Rekrutierung von Evangelist und direkte Einbindung in Kampagne   Monitoring und Engagement in zentralen Diskussionen   Resultat:   Interaktionen von 60 auf über 1200 gesteigert   Windows 7 Start war ein Erfolg   Input für Produktverbesserungen und Anleitungen 4/6/10 15 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 16. Social Media Monitoring Grundlagen. 4/6/10 16 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 17. Social Media Monitoring Grundlagen. Soziale Medien sind komplex und schwieriger auszuwerten.   Social Media ist ein bewegliches Ziel   Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ   Dynamische Social Media Plattformen   Viele Störfaktoren   Gesamtheit muss erfasst und ausgewertet werden   Plattformen orientieren sich nicht an Landesgrenzen   Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert 4/6/10 17 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 18. Social Media Monitoring Grundlagen. Wer ist wichtig? Viele Follower? Viele Posts? Themenführer? Extremmeinung? 4/6/10 18 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 19. Social Media Monitoring Hintergründe. Phasen des Monitorings. Facebook Kommentare YouTube Produktreviews RSS Blogs Foren Twitter Communities Flickr Datensammlung Automatisiert vs. Manuell ? Bereinigung Bewertung & Aufbereitung Detailanalyse Massnahmen entwickeln Dialog aktiv gestalten 4/6/10 19 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 20.
  • 21. Social Media Monitoring Basics. Was zu beachten ist...  Manuelles Monitoring   Aufwändig und zeitintensiv  Clipping Tools   Wenig Mehrwert   Bei grossem Volumen arbeitsintensiv  Gratis Tools   Qualität nicht sicher und ohne individuelle Konfiguration  Allgemein   Kaum konfigurierbare und automatisierte Exportfunktionen   Nicht für den deutschsprachigen Markt ausgelegt 4/6/10 21 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 25. Ergebnisse expotieren Dashboard Share of Voice Volumen Meinungsführer Namics.
  • 26. Roadmap. 4/6/10 26 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 27. Setup Interdisziplinäres Projekteam Grundlegender Verwendungszweck http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/ Namics.
  • 28. Toolevaluation Unternehmensspezifische Keywords Erfüllung Verwendungszweck http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/ Namics.
  • 29. Erste Schritte Wenige, eindeutige Keywords Erstes Reporting Namics. http://www.flickr.com/photos/efilpera/3920499357/sizes/l/
  • 30. Regelbetrieb Solide Basis aber kontinuierliches Finetuning Verankerung im Unternehmen Namics. http://www.flickr.com/photos/sparktography/83217827/sizes/o/
  • 31. Handeln! Namics. http://www.flickr.com/photos/artwithrays/2326459966/sizes/o/
  • 32. Auf den Punkt gebracht. 4/6/10 32 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 33. Auf den Punkt gebracht  Social Media ist sehr dynamisch und darum schwierig zu tracken  Monitoring bedeuted immer auch Handarbeit  Interne Strukturen sind unabdingbar  Klein Anfangen und wenige Keywords beobachten  Konfiguration des Monitoringtools ist ein iterativer Prozess  Handlungsmassnahmen ableiten und umsetzen 4/6/10 33 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 34. “Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.” http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/ 4/6/10 34 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 35. Merci! Twitter: Nils_ nils.seiter@namics.com © Namics 4/6/10 35 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 36. 4/6/10 36 Denken. Präsentieren. Umsetzen.