Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web.
Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos.
Social Media Audit:
Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Ihre Aufgabe
● Sie positionieren sich mit Ihrem Thema, in Ihrem Bereich als „Thought Leader“.
● Ihr Auftritt und Ihre Botschaften sind der Köder, um Kontakt zu Interessenten herzustellen und damit „Leads“ zu generieren.
Die Herausforderung
Mit den richtigen Inhalten im richtigen Format die richtige
Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web.
Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos.
Social Media Audit:
Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Ihre Aufgabe
● Sie positionieren sich mit Ihrem Thema, in Ihrem Bereich als „Thought Leader“.
● Ihr Auftritt und Ihre Botschaften sind der Köder, um Kontakt zu Interessenten herzustellen und damit „Leads“ zu generieren.
Die Herausforderung
Mit den richtigen Inhalten im richtigen Format die richtige
Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Infopaq Ergebnisse der Umfrage zur Zukunft der Medienbeobachtung und -analyse...Infopaq Deutschland
Das Monitoring sozialer Netzwerke ist der wichtigste Trend in der Medienbeobachtung: für 70 Prozent der PR Professionals wird Social Media Monitoring eine noch wichtigere Rolle als bisher in der PR-Praxis spielen. Aber auch qualitative Auswertungen nach Tonalität, Themen und Kernbotschaften werden in Zukunft für das Kommunikations-Controlling noch relevanter. Das ergab eine aktuelle Umfrage von Infopaq Deutschland unter 276 leitenden PR-Managern und Pressesprechern aus Unternehmen und Agenturen in Deutschland.
Social Media Monitoring 2016: Tools, Technik, TrendsStefan Evertz
Auch im Jahre 2016 kann man den Toolmarkt in der DACH-Region in verschiedene Arbeitsfelder aufteilen. Neben der Königsdisziplin Social Media Monitoring wird auch Social Media Analytics für die Kunden immer wichtiger, Tools helfen aber oft auch bei Publishing und Engagement. Welche Tools sollte man auf dem Radar haben, was tut sich in Sachen Technik und welche Trends zeichnen sich ab?
Vortrag auf der 56. Social Media Night am 8. Juni 2016 im Mercedes Benz Museum in Stuttgart
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Infopaq Deutschland
Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann.
Neben Anforderungen an ein professionelles Social Media Monitoring wird auch aufgezeigt, was ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten soll.
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Navitation in News-Apps für iPad & Co. Auf der Suche nach nutzerfreundlichen Standards. Vortrag von Christoph Schwab auf dem 3. Mobile Publishing-Gipfel „Content goes Tablet PC – Konzeption von Magazinen und Apps für iPad, Android Tablet & Co.“ am 31. Mai 2011 im Literaturhaus München
1 июня прошел бесплатный вебинар: «Как использовать социальные сети для продвижения оффлайн бизнеса ».
Спикер: Андрей Стрельцов - предприниматель с 15 стажем ведения бизнеса, вице-президент Союза арендаторов и предпринимателей Украины.
This short document promotes creating presentations using Haiku Deck, a tool for making slideshows. It encourages the reader to get started making their own Haiku Deck presentation and sharing it on SlideShare. In a single sentence, it pitches the idea of using Haiku Deck to easily design presentations.
Signal Planning Considerations and Network DesignsScott Wagner
The document contains a library of icons representing Cisco products, technologies, buildings, people, and other miscellaneous items. There are over 30 pages of icons organized into categories such as Cisco products, optical networking, security, telepresence, buildings, media types, and more. Many of the icons are available in multiple colors or orientations. The icons are intended to provide visual representations that maintain branding consistency across Cisco presentations.
Este documento presenta un resumen de un diagnóstico organizacional realizado a la empresa CADU Inmobiliaria. El diagnóstico buscó identificar las áreas de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa para mejorar su desempeño. El diagnóstico analizó la cultura organizacional, la evaluación del desempeño y propuso medidas de mejora organizacional como la reingeniería para ajustar los procesos de negocio.
Improved greedy routing protocol for VANETEditor IJCATR
This document summarizes and compares various routing protocols that have been proposed for vehicular ad hoc networks (VANETs). It first describes the architecture of VANET networks, including cellular/WLAN, ad hoc, and hybrid architectures. It then categorizes and discusses topology-based, position-based, cluster-based, broadcast-based, geocast-based, and delay tolerant routing protocols for VANETs. For each category, it outlines the general approach and provides examples of protocols. It also identifies advantages and disadvantages of different protocol approaches. The document concludes that routing safety communications in VANETs remains challenging due to overhead in discovering and maintaining routes under high vehicle mobility conditions.
Infopaq Ergebnisse der Umfrage zur Zukunft der Medienbeobachtung und -analyse...Infopaq Deutschland
Das Monitoring sozialer Netzwerke ist der wichtigste Trend in der Medienbeobachtung: für 70 Prozent der PR Professionals wird Social Media Monitoring eine noch wichtigere Rolle als bisher in der PR-Praxis spielen. Aber auch qualitative Auswertungen nach Tonalität, Themen und Kernbotschaften werden in Zukunft für das Kommunikations-Controlling noch relevanter. Das ergab eine aktuelle Umfrage von Infopaq Deutschland unter 276 leitenden PR-Managern und Pressesprechern aus Unternehmen und Agenturen in Deutschland.
Social Media Monitoring 2016: Tools, Technik, TrendsStefan Evertz
Auch im Jahre 2016 kann man den Toolmarkt in der DACH-Region in verschiedene Arbeitsfelder aufteilen. Neben der Königsdisziplin Social Media Monitoring wird auch Social Media Analytics für die Kunden immer wichtiger, Tools helfen aber oft auch bei Publishing und Engagement. Welche Tools sollte man auf dem Radar haben, was tut sich in Sachen Technik und welche Trends zeichnen sich ab?
Vortrag auf der 56. Social Media Night am 8. Juni 2016 im Mercedes Benz Museum in Stuttgart
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Infopaq Deutschland
Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann.
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Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Navitation in News-Apps für iPad & Co. Auf der Suche nach nutzerfreundlichen Standards. Vortrag von Christoph Schwab auf dem 3. Mobile Publishing-Gipfel „Content goes Tablet PC – Konzeption von Magazinen und Apps für iPad, Android Tablet & Co.“ am 31. Mai 2011 im Literaturhaus München
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Signal Planning Considerations and Network DesignsScott Wagner
The document contains a library of icons representing Cisco products, technologies, buildings, people, and other miscellaneous items. There are over 30 pages of icons organized into categories such as Cisco products, optical networking, security, telepresence, buildings, media types, and more. Many of the icons are available in multiple colors or orientations. The icons are intended to provide visual representations that maintain branding consistency across Cisco presentations.
Este documento presenta un resumen de un diagnóstico organizacional realizado a la empresa CADU Inmobiliaria. El diagnóstico buscó identificar las áreas de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa para mejorar su desempeño. El diagnóstico analizó la cultura organizacional, la evaluación del desempeño y propuso medidas de mejora organizacional como la reingeniería para ajustar los procesos de negocio.
Improved greedy routing protocol for VANETEditor IJCATR
This document summarizes and compares various routing protocols that have been proposed for vehicular ad hoc networks (VANETs). It first describes the architecture of VANET networks, including cellular/WLAN, ad hoc, and hybrid architectures. It then categorizes and discusses topology-based, position-based, cluster-based, broadcast-based, geocast-based, and delay tolerant routing protocols for VANETs. For each category, it outlines the general approach and provides examples of protocols. It also identifies advantages and disadvantages of different protocol approaches. The document concludes that routing safety communications in VANETs remains challenging due to overhead in discovering and maintaining routes under high vehicle mobility conditions.
This document certifies that the individual has been evaluated and deemed highly skilled in agile principles, practices, tools, and techniques. It bestows them with the global credential of PMI Agile Certified Practitioner and is signed by the President and CEO of the certifying body to verify the individual's expertise in this specialized area.
WAP, HTTP and HTML5 Web Socket Architecture Analysis in Contemporary Mobile A...Editor IJCATR
Accessing current and accurate information anywhere and at anytime is becoming a growing interest nowadays. Wireless Application Protocol (WAP) is an application protocol that creates an opportunity to access information of any interest from WAP servers using mobile phones. WAP is an enabling technology based on the Internet client server architecture model, for developing client application for handheld devices or other wireless terminal which usually have less powerful CPU’s, less memory, very restricted power consumption, smaller and variant displays, phone keypads etc. This paper analyses the features of WAP in relation to the well established HyperText Transfer Protocol (HTTP) technology, the web socket API innovations introduced in HTML5, the recent improvements in mobile devices processing capacity by connecting to cloud services and how application can be developed on them using modern tools. The features that are more adapted to client development of micro-devices are used for the technology application test.
Pankaj Kumar Singh has achieved the PRINCE2 Foundation Certificate. The certificate is valid from December 7, 2014 with registration number GR633008484PS. The certificate was issued by Peoplecert on December 11, 2014 and is signed by the General Manager and Certification Qualifier of Peoplecert.
Modelo Educativo para la consecución de la Sociedad del Buen Vivir Moises Logroño
Tres son los principios organizadores en la pedagogía crítica:
a) la educación no es neutral, sino que constituye un proyecto político-ideológico;
b) la sociedad puede ser transformada mediante el compromiso de personas conscientes y críticas; y
c) la praxis conecta la educación liberadora con la transformación social (Boyce, 1996).
Irrigation is one of the fundamental evils in agriculture in developing countries. Usually
the farmers don’t have much awareness on how to irrigate effectively, so they tend to use more water
than required for agriculture by manually. Automatic irrigation system is developed to optimize
water use for agricultural crops in which the humidity sensor, temperature sensor, float sensor, flow
sensor are placed on the root zone of the plants. This project is designed to overcome these problems.
The algorithm which is developed with set values of these sensor and it can be programmed into PIC
microcontroller to control the water flowing. With the help of embedded technology it is easy to
control the environmental conditions such as soil moisture, temperature, float and flow level. These
components are powered by rechargeable batteries and these are charged by photovoltaic panel to
achieve full energy. This technique allows the farmers to gather the information about the soil
conditions through Zig-bee technology .This project offers an optimal solution to support irrigation
management that allows farmers to increase their productivity with minimum usage of water.
[Deutsch] Präsentation von Oliver Berger zur Fachtagung "Vom Monitoring zum Dialog - Unternehmenskommunikation unter den Bedingungen des Web 2.0".
Der Part über Kennzahlen, KPIs und Indizes basiert auf Karsten Courtins (Neue Digitale/Razorfish) Präsenation auf der webinale09 zum Thema "Advanced Analytics".
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte PraxisBeck et al. GmbH
Vortrag auf der KnowTech unsere Technologie Tochter Valuescope gemeinsam mit unserem Kunden Faktenkontor. Wie erst die Interpretation von Analyse Daten Business Resultate bringt. Eigentlich eine Binsenwahrheit - nur oft vergessen.
Unter dem Titel "Social Media Analytics, Monitoring und andere Tools richtig einsetzen" habe ich am 20.01.2016 beim 7. Twittwoch Dortmund vorgestellt, wie man zum Social Media Erfolg mit dem sog. "AMPEL-Modell" kommen kann.
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)Andreas Werner
Das Inhaltsverzeichnis meines Buchs "Social Media - Analytics und Monitoring. Verfahren und Werkzeuge zur Optimierung des ROI."
Social Media spielen eine immer größere Rolle im Online-Marketing und Customer Relationship Management von Unternehmen. Dies hat zur Folge, dass sich die Anforderungen an das Controlling der jeweiligen Aktivitäten erhöhen, zumal im Bereich der Social Media auch Erfordernisse in Bezug auf das Monitoring der eigenen Marke bzw. der eigenen Produkte bestehen. Wichtigstes Ziel ist meist die Optimierung des »Return on Investment« (ROI). Zusätzlich sollen Wettbewerber beobachtet werden.
Dieses Buch erläutert die verschiedene Verfahren zur Analyse von Social Media und zeigt, wie Sie diese mit Instrumenten der Web-Analytics verbinden können. Dabei werden auch Funktionalitäten von eingesetzten Softwareprodukten und -Tools vorgestellt, analysiert und Kriterien zu deren Beurteilung und Auswahl herausgearbeitet.
Die betrachteten Datenquellen und gewonnenen Messwerte werden erläutert und bewertet. Der Autor vergleicht die wichtigsten Social-Media-Plattformen hinsichtlich ihrer Wirksamkeit. Aufgezeigt werden zudem Verfahren zur Herleitung von Key-Performance-Indikatoren (KPIs) für spezifische Belange, was schließlich eine Bewertung und Optimierung von Maßnahmen für eine Erhöhung des ROI ermöglicht. Aspekte der Datenaufbereitung – auch in Dashboards – werden ebenfalls thematisiert.
Die Themen im Überblick:
- Einordnung und Bewertung sozialer Netzwerk
- Analyse-Tools und Bewertung von Scores
- Monitoring: Werkzeuge und Funktionen
- Aufbereitung von Daten
- Bestimmung des idealen Posting-Zeitpunkts
- Quantitative und qualitative KPIs
- Erhöhung des ROI
Die Seite zum Buch:
http://datenonkel.com/smam/
Kurzinput zum Thema Social Media Monitoring
Input für die Netzwerkkooperationsprojekte "Social Media und Arbeitgebermarke" und "Social Media und Unternehmenskommunikation".
Wir freuen uns auf Ihren Besuch auf http://brandsandfriends.at
Wegweiser durch den Social Media Monitoring-Dschungel
1. Wegweiser durch den
Social Media Monitoring-Dschungel:
Einsatzgebiete, Marktübersicht und Qualitätskriterien
Wiesbaden, 21.08.2013
2. Autor
Claudia Gunkel – ForschungsWeb GmbH
Kleinreuther Weg 87 - 90408 Nürnberg
Stand
August 2013
Copyright
Alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte an ihnen sind vorbehalten. Kein Teil der
Unterlagen darf außerhalb der engen Grenzen des Urhebergesetzes ohne schriftliche Genehmigung
der ForschungsWeb GmbH in irgend einer Form vervielfältigt, unter Einsatz elektronischer Systeme
verarbeitet, verbreitet oder sonst öffentlich zugänglich gemacht, übersetzt oder auf sonstige Weise
bearbeitet werden. Soweit Rechte an einzelnen Teilen der Unterlagen Dritten zustehen, sind diese
Rechte vorbehalten.
Rechtsausschluss
Dieses Dokument ist mit großer Sorgfalt und Genauigkeit erstellt worden. Es wird jedoch darauf
hingewiesen, dass Fehler nicht auszuschließen sind und somit dieses Dokument keine verbindliche
Grundlage für die weitere Nutzung im gewerblichen oder privaten Bereich ist.
Impressum
2
4. Anwenderstudie von ForschungsWeb:
Der Leitfaden im Social Media Monitoring-Markt
Formen: Monitoring und Analyse
Vor- und Nachteile kostenfreier und -
pflichtiger Tools sowie externer Analyse-
Anbieter (Full- vs. Self-Service)
Toolauswahl: Entscheidungskriterien
Sicherheit zur richtigen Anbieterwahl -
Wichtige Auswahlkriterien auf einen Blick!
Entwicklung des strategischen Monito-
ring-Ansatzes
Einsatzfelder und Anwendungsszenarien
durch individuelle Unternehmensziele
Aktivitätsgrad im Unternehmen
Einblicke in den Stand der Anwendung von
Unternehmen im Bereich Monitoring
Wertvolle Tipps und Hinweise für die Praxis
von unseren Monitoring-Experten
4
Verschaffen Sie sich hier einen Eindruck vom
Inhalt und Umfang der Studie!
Die Anwenderstudie mit allen Detailanalysen,
Bewertungen und Handlungsempfehlungen:
Bestellformular
5. ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser
durch den Social-Media-Monitoring-Dschungel
Unabhängigkeit, da an keinen
Technologie-Anbieter gebunden
Objektive Beratung
Branchen-Insiderwissen/
kontinuierliche Marktbeobachtung
Experten für die Social-Media-
Monitoring-Branche
Anwendung von Qualitäts-
kriterien und Methoden-
kompetenz der Marktforschung
Erschließung neuer
Fragestellungen in der Social
Media Forschung durch
Marktforschungs-Know-how
Social Media-Monitoring Branche
Marktforschungsinstitute
• Know-how der Daten-
analyse und Beantwor-
tung der Kundenfragen
Analyse-Know-how
Monitoring-Technologie
• Technologie-Know-how
• Preis-Vorteil (wenn nur
als Tool genutzt)
Monitoring-Know-how
Medienbeobachter
• Know-how Integrierter
Blick auf Bild in den
Medien (Print, TV, Online)
Medienkompetenz
Agenturen
• Kommunikations-Know-
how (Marketing, PR,
Werbung)
Kommunikations-
kompetenz
5
6. ForschungsWeb ist ein auf Social Media Monitoring &
-Analyse spezialisiertes Beratungs- & Forschungsinstitut
6
Konzeption
Auswahl
Beratung &
Betreuung
Schulung
Social Media
Audits
Social Media
Reports
Social Media KPIs
Spezialanalysen
Integrierte
Erfolgsmessungs
-ansätze
Ergänzung klass.
Analysen mit
Social Media-
Daten
Wirkungs-
analysen
8. Was sind die Herausforderungen
aus Sicht der Anwender?
24,5%
24,5%
26,4%
29,1%
34,5%
36,4%
37,3%
40,0%
41,8%
45,5%
68,2%
Zu ungenaue Treffer
Datenschutzbedenken
Falsche Herangehensweise an die Umsetzung durch unser
Unternehmen
Zielgruppe nicht über das Social Web zu erreichen
Zu geringer Nutzen der Informationen aus dem Monitoring
Intransparenz auf dem Monitoring-Markt
Fehlendes internes Know-how
Intern zu wenig abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Schwere Bewertung der Qualität verschiedener Tools
Aufwand-Nutzen-Relation nicht verhältnismäßig
Uns stehen zu wenig Ressourcen zur Verfügung (Zeit,
Budget, Personal)
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
8
Welches sind aus Ihrer
Sicht für das Thema
Social Media Monitoring
die größten Probleme und
Hindernisse für Ihr
Unternehmen?
n = 110 Mehrfachantwort
möglich, Auszug, Items
unter 24% werden nicht
angezeigt.
9. Hohe Dynamik, wenig Transparenz und
Standardisierung erschweren Überblick
Schnell wachsender Anbietermarkt, immer noch sehr intransparent
Big Player setzen Expansion fort (z.B. Radian6/Buddy Media SalesForce;
SDL Alterian; Marketwire Sysomos; Adobe Adobe Social;
Microsoft Netbreeze )
Anbieter aus dem DACH-Bereich stark unter Druck
Anbieter entwickeln Produkte ständig weiter
(Quellen, Funktionalitäten, Dashboards, KPIs,…)
Weg vom reinen Monitoring hin zu ganzheitlichen Social Media
Management-Plattformen inkl. Engagement und SoMeMeasurement
9
10. Beispiele für den geringen Standardisierungs-
grad der Monitoring-Branche
Konsequenz für Anwender
Schwere bis keine Vergleichbarkeit
der Ergebnisse, die mit
unterschiedlichen Tools erhoben
wurden
Höhere Transaktionskosten bei
Wechsel des Tools
Keine einheitliche Datenklassifizierung
z.B. bei Quellentypen (Blogs,
Bewertungsplattformen, Foren, News, Presse,
Kommentare)
Keine einheitlichen Kennzahlen:
Selbst beim Share of Buzz gehen die
Ansätze auseinander
Tonalität noch lange nicht gelöst
Aktivitäts-KPIs wie Engagement auch
überall unterschiedlich, ebenso die Quellen-
und Themenrelevanz
Sehr unterschiedliche Feinheiten bei der
Suchterm-Logik
Sehr unterschiedliche Vorgehensweise bei der
Quellenerhebung (API, Tiefe des Crawlings,
Schnelligkeit)
…
10
11. Der erste Schritt in Richtung Standardisierung:
Einheitliche Medientypeinteilung
11
Definitionsleitfaden zur korrekten und einheitlichen Erfassung einzelner
Social Media Kanäle sowie PR-Kommunikation und Online-Presse im
Internet
Wichtig zur zuverlässigen Bestimmung des Buzzvolumens, der
Reichweite und damit der Relevanz der einzelnen Kanäle
Inhalt der
Richtlinie:
Erhöhung der Qualität & damit der Aussagekraft der Monitoring-Daten
Reduzierung des manuellen Aufwands bei der Datenaufbereitung
(Effizienzsteigerung für Anwender)
Bessere Vergleichbarkeit der Mengengerüste und Qualität der Tools
Nutzen der
Richtlinie:
13. Monitoring muss mit konkreten Zielen,
die einen Wertschöpfungsbeitrag zum
Unternehmen leisten, verknüpft werden.
Es reicht nicht, nur die Marke und
Kernwettbewerber zu beobachten.
Nur ein zielorientiertes,
bedarfsgerechtes Monitoring wird zu
einem nutzenstiftenden Monitoring.
Das Ziel des Monitorings entscheidet
über die Themen, die Kennzahlen und
damit auch die Tools des Monitorings.
Konzeptionelle Herausforderungen: Wie
gelingt ein nutzenstiftendes Monitoring?
13
Ziele des Monitoring
Ziele der Strategie/
Maßnahme
Ziele der
Organisation
15. Je nach Herkunft unterscheiden
sich die Anbieter stark und …
Medienbeobachter
• Ausschnitt
• Cision
• Infopaq
• Landau Media
• Meltwater
• Na•media sonar |
News aktuell
• …
Unternehmensberatungen
• McKinsey
• Ernst & Young
• Complexium
• Secure.me
(Ruflotse)
• …
Marktforschungsinstitute
• Kantar Media
• NM Incite Buzzmetrics
• Q|Agentur für Forschung
• TNS Infratest
• ForschungsWeb
• …
Monitoring-Anbieter
• B.I.G.
• Bc.lab
• Brandwatch
• BuzzRank
• Ethority
• Talkwalker
• Ubermetrics
• …
Agenturen
• Icrossing
• LBi
• Metapeople
• Plan-Net
• Reputeer
• Revolvermänner
• Weber Shandwick
• …
IT-Unternehmen
• Adobe
• Attensity
• AT Internet
• IBM
• Pattern Science
• Salesforce
• Marketwire
• …
15
16. … sind unterschiedlich gut geeignet
für die verschiedenen Einsatzfelder
Medienbeobachter
• Ausschnitt
• Cision
• Infopaq
• Landau Media
• Meltwater
• Na•media sonar |
News aktuell
• …
Unternehmensberatungen
• McKinsey
• Ernst & Young
• Complexium
• Secure.me
(Ruflotse)
• …
Marktforschungsinstitute
• Kantar Media
• NM Incite Buzzmetrics
• Q|Agentur für Forschung
• TNS Infratest
• ForschungsWeb
• …
Monitoring-Anbieter
• B.I.G.
• Bc.lab
• Brandwatch
• BuzzRank
• Ethority
• Talkwalker
• Ubermetrics
• …
Agenturen
• Icrossing
• LBi
• Metapeople
• Plan-Net
• Reputeer
• Revolvermänner
• Weber Shandwick
• …
IT-Unternehmen
• Adobe
• Attensity
• AT Internet
• IBM
• Pattern Science
• Salesforce
• Marketwire
• …
16
17. Marktstruktur in Hinblick auf die Technologie
17
Monitoring Analytics Engagement
Beiträge
Verhaltens-
daten
Dialog
18. Preisniveau abhängig von
verschiedenen Faktoren
18
Anzahl der Themen
Anzahl der Treffer
Anzahl der User
Anzahl der Dashboards
Anzahl der Funktionalitäten/
Analyse-Module
Anzahl der Sprachen
Anzahl der Alerts
Anzahl der Supportstunden
Historische Daten
…
Preistreiber d.
Softwarekosten
Setup
Monat-
liche
Kosten
Preistreiber für Reports
und Analysen
Anzahl der Themen
Anzahl der Treffer
Anzahl der Sprachen
Qualitätsanspruch
Einsatz der Methoden
Umfang der Analysen
Umfang des Ergebnisberichts
…
Achtung: Seien Sie vorsichtig vor zu langen Laufzeiten und fordern
Sie eine Testphase der technischen Lösung, in der Sie intensiv die
Performance und Qualität prüfen.
19. Preisniveau abhängig von
verschiedenen Faktoren
19
Niedrig Mittel Hoch
Preis (monatliche Kosten)
Qualität,UmfangundService
100 – 500 €*
500 – 2.500 €*
ab 2.500 –
30.000 €*
* Preise nur vergleichbar auf Basis des gleichen Themen/Buzz/Service-Umfangs
22. Strategie
Operative
Planung
Umsetzung
Erfolgs-
messung
Optimierung
Systematik der Anwendungsfelder
des Social Media Monitorings
22
Kommunikation
Produkte/
Angebote
Prozesse
Planungswissen:
Zielgruppen, Trends, Märkte,
Wettbewerber
Beobachtung von Entwicklungen:
Kampagnen, Issues, Influencer,
Wettbewerber
Erfolgsmessung I: Zielerreichung
Quantitative KPIs
Erfolgsmessung II: Optimierungswissen
Qualitative Inhaltserschließung
23. Monitoring darf kein Selbstzweck sein! Ziele zu
realisieren gehört zu einer der größten Hürden
Festlegen der
Monitoring-Ziele
Konzeption des
Themen-/Analyse-
Konzepts
Messen/
Reporten
Handlungs-
empfehlung
verarbeiten/
umsetzen
Optimierung der
Monitoring-Strategie
GF
Sortiment-Mgt
Filial-Mgt.
Vertrieb
PR/ Cop. Com
Marketing
Einkauf
Personal-Mgt.
Mafo
Inno-
Mgt.
Produkt-Mgt
…
23
24. Monitoring wird in der Praxis am häufigsten
im Marketing- und PR-Bereich eingesetzt
24
1
n = 49 Für welche Bereiche wurden die
Ergebnisse des Monitorings bisher in Ihrem
Unternehmen eingesetzt?
n = 70 Für welche Bereiche plant Ihr
Unternehmen das Instrument einzusetzen?
6
2 7
3 8
4 9
5 10
43%
40%
28%
22%
18%
44%
37%
29%
28%
19%
Marketing
PR/Unternehmens-
kommunikation
Marktforschung
Kundenservice/CRM
Produktmanagement
17%
16%
15%
10%
4%
28%
31%
23%
15%
11%
Trendforschung/
Innovationsmanagement
Vertrieb/Sales
Personalmanagement
Unternehmensführung
Controlling
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
25. Klassische Analysen dominieren noch,
aber auch andere sind in Planung
25
32%
16%
29%
29%
30%
35%
37%
34%
22%
23%
23%
25%
26%
32%
40%
44%
Trendanalyse
Issue-Monitoring/
Krisenprävention
Planung, Begleitung und
Bewertung von Kampagnen
Erfolgsmessung von Social
Media Aktivitäten, also Social
Media Measurement
Management des Dialogs auf
eigenen Social Media
Kanälen
Wettbewerbsbeobachtung
Ergänzung des klassischen
Medien-Monitorings
Erfassung des Ist-Stand der
Kommunikation im Social
Web
0%
13%
13%
21%
18%
31%
20%
29%
40%
1%
1%
2%
7%
8%
8%
13%
17%
17%
Sonstiges
Customer-Journey-
Analysen
Touchpoint-Analysen
Unterstützung für SEO-
Maßnahmen
Influencer-Analysen
Themenplanung für
externe Kommunikation
Management d. Dialogs
(ohne eigene Präsenz)
Zufriedenheitsanalysen
Marken/Produkt-Image-
Analyse
n = 52 Für welche Zwecke bzw. Ziele wurde
das Social Media Monitoring bisher in Ihrem
Unternehmen verwendet?
n = 75 Für welche Zwecke bzw. Ziele plant Ihr
Unternehmen das Instrument einzusetzen?
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
27. 1,78
1,78
1,80
1,81
1,83
1,84
2,05
2,21
2,36
2,93
Analysefunktionalität des Dashboards hinsichtlich
Umfang, Transparenz, Aussagekraft
Übersichtlichkeit und einfache Bedienbarkeit des
Dashboards
Qualität der Reports und Analysen durch das
Analystenteam des Dienstleister
Vollständigkeit der Quellen bezogen auf die eigenen
unternehmensrelevanten Themen
Schnelligkeit der Datenbereitstellung
Preis
Performance des Dashboards, z.B. Schnelligkeit,
geringes Auftreten von Anzeige-Fehlern
Erreichbarkeit des Supports des Anbieters
Engagement-Funktion, z.B. Dialogschnittstelle zu
eigenen Kanälen auf FB/Twitter/Youtube
Nutzung des Systems für das CRM, z.B.
Anbindung/Integration in CRM-Systeme, Verbindung…
Entscheidungskriterien der Anwender
27
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
Sehr wichtig (=1)
Eher wichtig (=2)
n = 97Wie wichtig sind für Sie bei der Entscheidung für eine Social Media Monitoring Lösung folgende Punkte?
28. Qualitätskriterien, die helfen die Anbieter zu
vergleichen und zu bewerten
Mit 155 Kriterien vermessen wir die Tools und erfassen systematisch
die Stärken und Schwächen der Lösungen.
Übergeordnete Kriterien, die in allen
Dimensionen berücksichtigt werden müssen:
Genauigkeit, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit
28
29. Bewertungskriterien im Überblick
29
Legende: * Genauigkeit = geringe Fehlerquote bei Themenzuordnung, geringe Spam- und
Dublettenanzahl
Vollständigkeit
Aktualität
Umfang d. Metadaten
Einfaches Setup
Genauigkeit*
Sentiment-Analyse
Datenarchivierung
Umfang d. Quellen
-
Datenerhebung
Daten-
verarbeitung
+
30. Monitoring lohnt sich, aber nur wenn es
richtig angegangen wird
30
7%
48%
28%
9%
4%
4%
Zufriedenheit
Weiß nicht
5 = nicht zufrieden
4
3
2
1 = sehr zufrieden
Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer aktuell
verwendeten Monitoring-Lösung? (n=54)
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
Sowohl die Zielerreichung als auch
die Nutzenbewertung des
Monitorings wird von den Anwender
überwiegend positiv beurteilt.
Die Zufriedenheit mit der aktuellen
Lösung zeigt aber, dass es trotz der
eher positiven Bewertung auch
Optimierungspotentiale gibt.
Strategische Erfolgsfaktoren:
Qualität der Leistung des
Monitorings, zielorientierte
Herangehensweise und Auswahl der
richtigen Lösung
Ø 2,52
32. Stellen Sie uns Ihre Fragen:
Wir beraten Sie gerne!
ForschungsWeb steht für
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32
Claudia Gunkel
Social Media Analyst & Consultant
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