Vortrag auf der KnowTech unsere Technologie Tochter Valuescope gemeinsam mit unserem Kunden Faktenkontor. Wie erst die Interpretation von Analyse Daten Business Resultate bringt. Eigentlich eine Binsenwahrheit - nur oft vergessen.
Diese Präsentation ist Teil des Workshops "Online PR in der Verbandskommunikation", den ich gemeinsam mit Tim Richter am 28.6.2011 auf dem Forum Verbandskommunikation 2011 in Düsseldorf gehalten habe.
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Diese Präsentation ist Teil des Workshops "Online PR in der Verbandskommunikation", den ich gemeinsam mit Tim Richter am 28.6.2011 auf dem Forum Verbandskommunikation 2011 in Düsseldorf gehalten habe.
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Wer hat eigentlich behauptet, dass man über Geld nicht spricht? Immer mehr Investoren diskutieren die Aktien und Anleihen von Unternehmen im Social Web. Das stellt neue Anforderungen an das Management und die Umsetzung der IR, denn das größte Risiko ist eine Kommunikation im Social Web ohne eine klare Strategie und Regeln.
Gemeinsam mit JP│KOM hat der DIRK eine Werkzeugkiste für die IR 2.0 gefüllt und im DIRK IR-Guide „Investor Relations im Social Web“ aufbereitet. Die 27 Management-Tools helfen bei Analyse, Strategie, Umsetzung und Controlling der Kommunikation in Social Media. Die Online-Version finden Sie unter http://tinyurl.com/om6ppj9
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Social Media Monitoring mit Microsoft Social ListeningIOZ AG
Social Media Monitoring mit «Microsoft Social Listening»
Im Sommer 2014 brachte Microsoft "Microsoft Social Listening" auf den Markt. Ob im CRM integriert oder als Stand-Alone-Lösung ermöglicht das Tool ein konsequentes Monitoring der Social Media Kanäle. Alexander Däppen zeigte in seinem Referat einige Möglichkeiten sowie die "aktuellen" Grenzen des Tools auf. In den vielen kurzen Live-Sequenzen wurden mögliche Einsatzszenarien für Verkauf, Marketing & Service präsentiert.
"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...Digital Affairs
Nach einigen Jahren des Experimentierens mit Inhalten im Social Web ist es an der Zeit, nicht mehr nur möglichst viele Likes & Fans und Retweets & Follower zu generieren, sondern die Richtigen. Content sollte Unternehmenszielen korrelieren, in einer authentischen Tonalität und Bildsprache - und vor allem sollten Inhalte für User und Unternehmen einen Mehrwert bieten. Um punktgenau hochwertige Inhalte produzieren zu können, braucht es dann neben Strategie auch noch Workflows, Skills und vor allem Ressourcen. Diese Faktoren sollte eine gute Content Strategie enthalten - und mehr. Eine Anleitung zur Social Media Content Strategie bietet dieser Vortrag
Social Media Trendmonitor 2012
Die deutschen Redaktionen und Unternehmen setzen bei der Beurteilung ihres Erfolgs im Social Web in erster Linie auf die Anzahl ihrer Fans und Follower.
Die Tonalität der Erwähnungen, die Intensität der Dialoge und die Reputation ihrer Kontakte spielen eine untergeordnete Rolle.
Titel: "Angekommen in der Wirklichkeit? Social Media in PR und Journalismus" Knapp 3.000 Redakteure, Pressesprecher und Mitarbeiter aus Agenturen haben Auskunft gegeben, wie das Social Web ihre Arbeit beeinflusst.
Vortrag im Rahmen der Tagung "Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen" an der MHMK, Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation, Campus Hamburg, am 20. Mai 2011
Vertrauensmessung mittels Social Media MonitoringSWI Schad
Social Media Monitoring ist eine vergleichsweise junge Disziplin und meint, vereinfacht gesagt, die strukturierte Beobachtung digitaler Quellen mittels spezieller Software: Auf Twitter und Facebook, in Nutzerforen und Kundenportalen entstehen täglich unzählige Einzelmeinungen, die in ihrer Summe eine konsistente Operationalisierung unterschiedlicher Fragestellungen ermöglichen.
Die vorliegende Dokumentation zeigt am Beispiel des "S.W.I.-Vertrauensradar", wie mithilfe von Social Media Monitoring auch komplexe Kennzahlen abgebildet und zielführend erschlossen werden können.
Dieses Whitepaper zeigt auf, wie die Unternehmen mit den Lösungen Monitoring bzw. Analyzing Social Media diese effektiver beobachten und die in ihnen enthaltenen sowie die intern verfügbaren Informationen analysieren können, um Einsichten in Kundenmeinungen und –fragen zu gewinnen. Mit dem Zusammenführen von neu gesammelten mit den im Unternehmen bereits vorhandenen Informationen können bislang unbekannte Tatsachen und Zusammenhänge aufgedeckt werden. Mit den unmittelbar zur Verfügung stehenden Einsichten sind die Unternehmen dann befähigt, sofort und effektiv agieren zu können. In der Voice-of-the-Customer-Lösung werden Fakten und Stimmungen in den Social Media fein granuliert analysieren, und mit den Ergebnissen der BI-Analysen aus den interne Quallen (CRM, ERM usw.) verknüpft, um situations- und aufgabengerecht agieren zu können.
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)Andreas Werner
Das Inhaltsverzeichnis meines Buchs "Social Media - Analytics und Monitoring. Verfahren und Werkzeuge zur Optimierung des ROI."
Social Media spielen eine immer größere Rolle im Online-Marketing und Customer Relationship Management von Unternehmen. Dies hat zur Folge, dass sich die Anforderungen an das Controlling der jeweiligen Aktivitäten erhöhen, zumal im Bereich der Social Media auch Erfordernisse in Bezug auf das Monitoring der eigenen Marke bzw. der eigenen Produkte bestehen. Wichtigstes Ziel ist meist die Optimierung des »Return on Investment« (ROI). Zusätzlich sollen Wettbewerber beobachtet werden.
Dieses Buch erläutert die verschiedene Verfahren zur Analyse von Social Media und zeigt, wie Sie diese mit Instrumenten der Web-Analytics verbinden können. Dabei werden auch Funktionalitäten von eingesetzten Softwareprodukten und -Tools vorgestellt, analysiert und Kriterien zu deren Beurteilung und Auswahl herausgearbeitet.
Die betrachteten Datenquellen und gewonnenen Messwerte werden erläutert und bewertet. Der Autor vergleicht die wichtigsten Social-Media-Plattformen hinsichtlich ihrer Wirksamkeit. Aufgezeigt werden zudem Verfahren zur Herleitung von Key-Performance-Indikatoren (KPIs) für spezifische Belange, was schließlich eine Bewertung und Optimierung von Maßnahmen für eine Erhöhung des ROI ermöglicht. Aspekte der Datenaufbereitung – auch in Dashboards – werden ebenfalls thematisiert.
Die Themen im Überblick:
- Einordnung und Bewertung sozialer Netzwerk
- Analyse-Tools und Bewertung von Scores
- Monitoring: Werkzeuge und Funktionen
- Aufbereitung von Daten
- Bestimmung des idealen Posting-Zeitpunkts
- Quantitative und qualitative KPIs
- Erhöhung des ROI
Die Seite zum Buch:
http://datenonkel.com/smam/
Social Media Marketing Seminar - 121WATT121WATT GmbH
Ein paar Beispieleslides zu unserem eintägigen Intensiv Seminar Social Media - Mehr dazu unter http://www.121watt.de/social-media-seminar/ - Fragen gerne auch an 0049 89 1890 848324
121WATT
Alexander
Fachmedien sind der wichtigste Kanal für Immobilienprofis, wenn es Informationen oder neue Kontakte fürs eigene Geschäft geht. Soziale Netzwerke spielen noch eine untergeordnete Rolle, gewinnen aber an Bedeutung. Das geht aus einer Umfrage von ergo Kommunikation unter Immobilienprofis hervor.
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Infopaq Deutschland
Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann.
Neben Anforderungen an ein professionelles Social Media Monitoring wird auch aufgezeigt, was ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten soll.
Wer hat eigentlich behauptet, dass man über Geld nicht spricht? Immer mehr Investoren diskutieren die Aktien und Anleihen von Unternehmen im Social Web. Das stellt neue Anforderungen an das Management und die Umsetzung der IR, denn das größte Risiko ist eine Kommunikation im Social Web ohne eine klare Strategie und Regeln.
Gemeinsam mit JP│KOM hat der DIRK eine Werkzeugkiste für die IR 2.0 gefüllt und im DIRK IR-Guide „Investor Relations im Social Web“ aufbereitet. Die 27 Management-Tools helfen bei Analyse, Strategie, Umsetzung und Controlling der Kommunikation in Social Media. Die Online-Version finden Sie unter http://tinyurl.com/om6ppj9
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Social Media Monitoring mit Microsoft Social ListeningIOZ AG
Social Media Monitoring mit «Microsoft Social Listening»
Im Sommer 2014 brachte Microsoft "Microsoft Social Listening" auf den Markt. Ob im CRM integriert oder als Stand-Alone-Lösung ermöglicht das Tool ein konsequentes Monitoring der Social Media Kanäle. Alexander Däppen zeigte in seinem Referat einige Möglichkeiten sowie die "aktuellen" Grenzen des Tools auf. In den vielen kurzen Live-Sequenzen wurden mögliche Einsatzszenarien für Verkauf, Marketing & Service präsentiert.
"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...Digital Affairs
Nach einigen Jahren des Experimentierens mit Inhalten im Social Web ist es an der Zeit, nicht mehr nur möglichst viele Likes & Fans und Retweets & Follower zu generieren, sondern die Richtigen. Content sollte Unternehmenszielen korrelieren, in einer authentischen Tonalität und Bildsprache - und vor allem sollten Inhalte für User und Unternehmen einen Mehrwert bieten. Um punktgenau hochwertige Inhalte produzieren zu können, braucht es dann neben Strategie auch noch Workflows, Skills und vor allem Ressourcen. Diese Faktoren sollte eine gute Content Strategie enthalten - und mehr. Eine Anleitung zur Social Media Content Strategie bietet dieser Vortrag
Social Media Trendmonitor 2012
Die deutschen Redaktionen und Unternehmen setzen bei der Beurteilung ihres Erfolgs im Social Web in erster Linie auf die Anzahl ihrer Fans und Follower.
Die Tonalität der Erwähnungen, die Intensität der Dialoge und die Reputation ihrer Kontakte spielen eine untergeordnete Rolle.
Titel: "Angekommen in der Wirklichkeit? Social Media in PR und Journalismus" Knapp 3.000 Redakteure, Pressesprecher und Mitarbeiter aus Agenturen haben Auskunft gegeben, wie das Social Web ihre Arbeit beeinflusst.
Vortrag im Rahmen der Tagung "Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen" an der MHMK, Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation, Campus Hamburg, am 20. Mai 2011
Vertrauensmessung mittels Social Media MonitoringSWI Schad
Social Media Monitoring ist eine vergleichsweise junge Disziplin und meint, vereinfacht gesagt, die strukturierte Beobachtung digitaler Quellen mittels spezieller Software: Auf Twitter und Facebook, in Nutzerforen und Kundenportalen entstehen täglich unzählige Einzelmeinungen, die in ihrer Summe eine konsistente Operationalisierung unterschiedlicher Fragestellungen ermöglichen.
Die vorliegende Dokumentation zeigt am Beispiel des "S.W.I.-Vertrauensradar", wie mithilfe von Social Media Monitoring auch komplexe Kennzahlen abgebildet und zielführend erschlossen werden können.
Dieses Whitepaper zeigt auf, wie die Unternehmen mit den Lösungen Monitoring bzw. Analyzing Social Media diese effektiver beobachten und die in ihnen enthaltenen sowie die intern verfügbaren Informationen analysieren können, um Einsichten in Kundenmeinungen und –fragen zu gewinnen. Mit dem Zusammenführen von neu gesammelten mit den im Unternehmen bereits vorhandenen Informationen können bislang unbekannte Tatsachen und Zusammenhänge aufgedeckt werden. Mit den unmittelbar zur Verfügung stehenden Einsichten sind die Unternehmen dann befähigt, sofort und effektiv agieren zu können. In der Voice-of-the-Customer-Lösung werden Fakten und Stimmungen in den Social Media fein granuliert analysieren, und mit den Ergebnissen der BI-Analysen aus den interne Quallen (CRM, ERM usw.) verknüpft, um situations- und aufgabengerecht agieren zu können.
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Social Media - Analytics und Monitoring (Einleitung)Andreas Werner
Das Inhaltsverzeichnis meines Buchs "Social Media - Analytics und Monitoring. Verfahren und Werkzeuge zur Optimierung des ROI."
Social Media spielen eine immer größere Rolle im Online-Marketing und Customer Relationship Management von Unternehmen. Dies hat zur Folge, dass sich die Anforderungen an das Controlling der jeweiligen Aktivitäten erhöhen, zumal im Bereich der Social Media auch Erfordernisse in Bezug auf das Monitoring der eigenen Marke bzw. der eigenen Produkte bestehen. Wichtigstes Ziel ist meist die Optimierung des »Return on Investment« (ROI). Zusätzlich sollen Wettbewerber beobachtet werden.
Dieses Buch erläutert die verschiedene Verfahren zur Analyse von Social Media und zeigt, wie Sie diese mit Instrumenten der Web-Analytics verbinden können. Dabei werden auch Funktionalitäten von eingesetzten Softwareprodukten und -Tools vorgestellt, analysiert und Kriterien zu deren Beurteilung und Auswahl herausgearbeitet.
Die betrachteten Datenquellen und gewonnenen Messwerte werden erläutert und bewertet. Der Autor vergleicht die wichtigsten Social-Media-Plattformen hinsichtlich ihrer Wirksamkeit. Aufgezeigt werden zudem Verfahren zur Herleitung von Key-Performance-Indikatoren (KPIs) für spezifische Belange, was schließlich eine Bewertung und Optimierung von Maßnahmen für eine Erhöhung des ROI ermöglicht. Aspekte der Datenaufbereitung – auch in Dashboards – werden ebenfalls thematisiert.
Die Themen im Überblick:
- Einordnung und Bewertung sozialer Netzwerk
- Analyse-Tools und Bewertung von Scores
- Monitoring: Werkzeuge und Funktionen
- Aufbereitung von Daten
- Bestimmung des idealen Posting-Zeitpunkts
- Quantitative und qualitative KPIs
- Erhöhung des ROI
Die Seite zum Buch:
http://datenonkel.com/smam/
Social Media Marketing Seminar - 121WATT121WATT GmbH
Ein paar Beispieleslides zu unserem eintägigen Intensiv Seminar Social Media - Mehr dazu unter http://www.121watt.de/social-media-seminar/ - Fragen gerne auch an 0049 89 1890 848324
121WATT
Alexander
Fachmedien sind der wichtigste Kanal für Immobilienprofis, wenn es Informationen oder neue Kontakte fürs eigene Geschäft geht. Soziale Netzwerke spielen noch eine untergeordnete Rolle, gewinnen aber an Bedeutung. Das geht aus einer Umfrage von ergo Kommunikation unter Immobilienprofis hervor.
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Infopaq Deutschland
Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann.
Neben Anforderungen an ein professionelles Social Media Monitoring wird auch aufgezeigt, was ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten soll.
Informationsgewinn und weiterer Nutzen von Social Media MonitoringOliver Fuchsberger
Diese Präsentation bietet einen kurzen Überblick über den Informationsgewinn und den weiteren Nutzen durch Social Media Monitoring.
Es werden auch 3 Werkzeuge genannt und durch Screenshots gezeigt, welche bei der Analyse im Zuge meiner Bachelorarbeit gut abgeschnitten haben.
Big Data ganz einfach: So rollen Sie mit Erkenntnis den Markt aufJan Schoenmakers
Das Internet ist eine gigantische Datenfabrik. Dennoch ist wenigen Unternehmern bewusst, wie transparent ihr Markt, ihre Wettbewerber und ihr eigenes Unternehmen im Netz sind. Wer diese Daten nutzt, gewinnt Wettbewerbsvorteile. Der Vortrag zeigt systematisch die Möglichkeiten auf und präsentiert Big Data Tools, die Ihre Marktforschung voranbringen. Das Beste: viele davon sind sogar kostenlos!
JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0JP KOM GmbH
Investor Relations ist das letzte Kommunikationsfeld, in dem die Nutzung von Social Media noch nicht selbstverständlich ist. Noch vor drei Jahren konnte man sogar IR-Manager treffen, die steif und fest behaupteten: Das interessiert unsere Ansprechpartner nicht, weder heute noch in Zukunft. One-on-ones jetzt und immerdar.
Teilweise noch verschämt, aber unmissverständlich signalisieren Analysten und Fondmanager in Befragungen jedoch: Natürlich analysieren und recherchieren sie alles selbst – aber reinschauen in die Plattformen des Web 2.0 tun sie doch, und das immer öfter. Auch wenn bisher überwiegend jüngere Investment Professionals, aktivistische Shareholder und Kleinanleger im Social Web unterwegs sind: In einem Markt, der so stark von Erwartungsmanagement und Koorientierung der Teilnehmer geprägt ist wie der Aktienmarkt, bleibt das wohl kaum ohne Wirkung.
So sind inzwischen auch die IR-Manager überzeugt, die IR 2.0 kommt – ob sie es wollen oder nicht (eher nicht). Aber was ist mit der Governance? Was mit der Message Control im Web? Wer darf was? Und wer muss wo aufpassen, dass alles aktuell ist? Nicht mehr als vorgeschobene Gründe, die IR 2.0 doch noch einmal auf die lange Bank zu schieben und an dere vorangehen zu lassen. Eine große Chance, wie andere Kommunikationsfelder zeigen – denn zum Schluss kommt’s doch. Und wer zuerst da ist, hat bekanntlich einen Vorsprung.
Social Media Monitoring in der strategischen Planung (B2B-Marketing Kongress ...Volker Davids
Social Media bzw. das Monitoring von Social Media Kommunikationen ist ein wichtiger Baustein in der Entwicklung von Strategien im Unternehmen. Egal ob Crowdsourcing, Wettbewerbsbeobachtung, Kampagnentracking oder Trendbeobachtung, Social Media Monitoring bietet den Zugang zu wichtigen Informationen zur optimalen Strategieausrichtung - gerade auch im B2B-Sektor
- Welchen Herausforderungen müssen wir uns stellen?
- Wie passen AI und Social Media zusammen?
- Wie wird ein Stimmungsbild von Kunden erzeugt?
- Welche Vorteile ergeben sich aus Social Media Analytics?
Am 26. und 27.10.11 fand in München die Marktforschungsmesse Research & Results statt. 147 Aussteller aus 17 Länder präsentieren Lösungen und Zahlen aus der Vergangenheit und der Zukunft. In über 90 Workshops wurden die neusten Trends und Lösungen vorgestellt.
Voß und Partner war an beiden Tagen zu Besuch und gibt in diesem Messebericht einen kurzen Rückblick auf wichtige Zahlen und Fakten.
Ähnlich wie A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis (20)
SharePoint Forum Stuttgart 2019 - Beitrag Beck et al. Beck et al. GmbH
A tool with a fool is still a tool .. Hä? Genau, dieses Gegeneinander vomn Mensch und Technologie gehört aufgeweicht. Das Werkzeug beeinflußt unser Denken und Handeln. Deswegen kommt es darauf an, was wir nutzen. Ein launiger Beitrag zu Office365, Digitaler Transformation und New Work.
Vortrag Gemeinschaftsgefühl verzweifelt gesucht fuer das Alfred Adler Institu...Beck et al. GmbH
Vortrag am Alfred Adler Institut München über das Gemeinschaftsgefühl und die Notwendigkeit einer Tiefendynamik persönlicher Veränderung. Barcamps reichen nicht.
Mein Beitrag zu einem Webcast gemeinsam mit Stefan Heil von der IBM. Wir haben über LMS und Lernen ausgetauscht. Unser Verständnis von Lernen hier in 6 Thesen zusammengefasst.
My presentation at Deutscher Anwaltstag 2017: "Are machines about to take over?"Beck et al. GmbH
It was a great panel we had at the DeutscheAnwaltstag. We talked about legaltech, artificial intelligence and the future of law firms. This presentation was my input for the discussion.
Am Anfang von Anders. Die Neugestaltung unserer Arbeit. Ein Erfahrungsbericht-Beck et al. GmbH
How to transform a traditional IT Services company from service desk & managed operations services to social. cloud. analytics ?And what does that mean for people, culture & organisation? Presentation slides of a breakout session at Systemhauskongress "Chancen 2016" from IDG: a German conference for system integrators, August 2015 Düsseldorf
(slides in German)
IBM Connections - "High Performance Collaboration"Beck et al. GmbH
„Social Enterprise” ist nicht einfach nur ein Hype, sondern bietet das Potential, Effizienz im Unternehmen zu steigern, was sich idealerweise in größerem Erfolg am Markt niederschlägt. Social Collaboration setzt zudem einen Wandel in der Unternehmenskultur in Gang.
Die Einführung von Social Software passiert nie auf der grünen Wiese. Sie muss immer in die bestehende IT-Infrastruktur des Unternehmens eingebettet werden. Die Herausforderungen dabei sind vielschichtig – von Entwicklung und Anpassung der passenden Schnittstellen, Daten-Migration ohne Verlust und effizientem sicheren Betrieb.
Um diese Aspekte unter einen Hut zu bringen, widmet sich dieses Webinar ausschließlich den dringendsten technischen Fragestellungen wie Einsatzszenarien basierend auf Cloud Services, der Integration mit anderen Anwendungen im Unternehmen und der Migration auf Connections 5.0.
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis
1. Social
Media
Monitoring:
A
fool
with
a
tool
is
s5ll
a
fool
Was Versicherungen aus Monitoring lernen
können am Beispiel der Allianz
2. Zielsetzungen von Social Media Monitoring
Strategische Zielsetzungen
Operative Zielsetzungen
•
Grundlage für die Entwicklung der
•
Frühwarnsystem vor Shitstorms
Social Media (Marketing) Strategie
•
Kommunikation mit Kunden bzw.
•
Stakeholdern
Werkzeug zur Erfolgsmessung von
Kampagnen
•
•
Lead-Generierung
Unterstützung der Marktforschung
•
…
zur Verbesserung von Produkten /
Dienstleistungen
•
…
Social Media Monitoring: A fool with a tool is still...
9. Oktober 2013
2
3. Social Media Monitoring Tool
Social Media Monitoring: A fool with a tool is still...
9. Oktober 2013
3
4. Anforderungen an Monitoring Tools
- Lieferung aller relevanten Daten unmittelbar nach deren Veröffentlichung
- Automatische Berücksichtigung sämtlicher Schreibweisen und
Vorfilterung sämtlicher gleichlautender Falschtreffer
- Abdeckung des gesamten Webs
- Automatische Analyse der Daten nach Relevanz und jegliche Art von
Fragestellung für den Nutzer
- Automatische Generierung von Handlungsempfehlungen
PIA
UTO
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9. Oktober 2013
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5. Herausforderung: Abfrage-Gestaltung
- Web Analyzer Background
Nicht-eindeutige Firmen- / Produkt- /
Personennamen bedeuten
„Bereinigungsaufwand“ für eine saubere
Datenbasis
Spitznamen und Abkürzungen (sofern
vorhanden) spielen insbesondere bei 140
Twitter-Zeichen eine Rolle, die für die
umfassende Analyse mitberücksichtigt werden
sollten
Auf die Abfrage „Allianz“ gibt es
neben Treffern zum Versicherer auch
welche zu „Allianz Arena“,
„LKW-Allianz“, „Nato-Allianz“ u.v.m.
Social Media Monitoring: A fool with a tool is still...
9. Oktober 2013
5
6. Herausforderung: Quellenabdeckung
- Quellen-Recherche, Analyse des
Quellenaufbaus zur Ausblendung
von Werbung, Impressum etc. sowie
die Pflege des Quellenprofils sind
aufwendig
- Einige Quellen können nur gegen
Entgelt gecrawlt werden
- Audio, Bild und Video-Inhalte können
nur sehr eingeschränkt gecrawlt und
ausgewertet werden
- Datenschutz, Urheberrecht und
Leistungsschutzrecht müssen
berücksichtigt werden
Social Media Monitoring: A fool with a tool is still...
9. Oktober 2013
6
7. Herausforderung: Spracherkennung
- Eine automatisierte Datenverarbeitung erfordert eine korrekte Spracherkennung
- Beispielsweise für die Sentiment-Analyse oder die inhaltliche Aufbereitung muss
die Sprache richtig erkannt werden, damit die Analyseverfahren im passenden
Kontext angewendet werden können
- 140 Zeichen und Verwendung von fremdsprachigen (Fach-)Begriffen stellen das
ein oder andere Tool vor eine echte Herausforderung
Social Media Monitoring: A fool with a tool is still...
9. Oktober 2013
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8. Herausforderung: Inhaltsanalyse
- Durch „Zuhören“ lassen sich Ideen, Ursachen für bestimmte Kundenreaktionen
etc. entdecken
- Mithilfe von semantischer Intelligenz können automatisiert Orte, Organisationen,
Personen, Hashtags und Links erkannt und Worthäufungen angezeigt werden
- Auch können über Vorabdefinitionen oder Schlagwort-Abfragen Beiträge
thematisch zugeordnet werden – beispielsweise zum Thema
„Schadensregulierung“
bin total froh ; bin nicht
mehr bei der Allianz
[…] regulieren einen schaden und nach
durchgeführter reparatur wird […] nicht
gezahlt
Social Media Monitoring: A fool with a tool is still...
[…] Mein Fahrzeug
wurde repariert […]
Die Willkür der
Versicherungen nimmt
neue Fahrt auf […]
9. Oktober 2013
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9. Herausforderung: Sentiment-Analyse
„Das neue iPhone ist scheißegeil!“
Negativ besetzte Wörter mit positiver Bedeutung
„Jetzt ist das Oktoberfest schon vorbei :(“
Emoticons
„Brown verprügelt Rihanna“
Spezifische Regeln für Personen
„Das Handbuch der Telekom war natürlich hilfreich #Nicht“
Nichtkontextbezogene Ironie
„Der FCBayern besiegt Borussia Dortmund im Championsleague-Finale“
Differenzierte Bedeutung von Emotion je nach „Unternehmen“
„Wer das McDonalds Essen, als sein Lieblingsessen bezeichnet, hat wahrscheinlich
auch noch nie was wirklich Leckeres gegessen“
Verständnis komplexer Satzstrukturen
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9. Oktober 2013
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