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IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
1
Immer wissen, wo´s
klemmt.
IT Workplace Performance
von Beck et al. Services
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
2
Die IT Workplace Performance hilft der IT dabei, in Echtzeit it-relevante Messwerte aus den
Nutzungsaktivitäten an allen Workplaces abzuleiten, um mögliche Schwachstellen in der
genutzten IT-Umgebung aus der Sicht des Endanwenders sofort zu identifizieren.
Wir messen die Performance Ihrer Workplaces aus der Anwenderperspektive und
vergleichen die Werte gegen die errechneten Durchschnittswerte aus mehreren tausend
Systemen unterschiedlicher Branchen.
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
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3
Ihr Nutzen aus der Ableitung der IT Workplace Performance
Verwandeln Sie subjektive Wahrnehmung zur Zufriedenheit mit der IT
in eindeutigen Messwerte über die IT-Performance.
Vergleichen Sie Ihre Performance mit anderen Unternehmen.
Identifizieren Sie „Bottlenecks“ für die Performance der Workplaces.
Nutzen Sie die Benchmark Ergebnisse zur IT-Performance als als
Grundlage für Investitionsvorhaben und Management-Entscheidungen.
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
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4
WORKPLACE
•Wie gut ist Ihre Hardwareausstattung im Vergleich?
Messwert: Hardwareausstattung und Performance
•Wie schnell startet der Workplace?
Messwert: Boot und Logon Time
SYSTEM
•Wie stabil laufen Ihre Workplaces?
Messwert: Bluescreens, fehlerhafte Print-Jobs?
•Wie stabil laufen Ihre Anwendungen?
Messwert: Applikationsabstürze und -hänger
ANDERE
•Wie performant ist Ihre Netzwerkinfrastruktur?
Messwert: Durchschnittliche Antwortzeiten im Intra- und Internet?
•Wie hoch ist der Standardisierungsgrad Ihres Unternehmens?
Messwert: Betriebssystem und Hardware Diversifikationsindex
´Themenschwerpunkte
Welche Daten werden gemessen?
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
5
Welche technischen Daten werden erhoben?
Der Kollektor - es handelt sich hierbei um einen
Windowskerneltreiber, der als MSI Pakete
bereitgestellt wird erfasst und sendet Daten über
den Zustand des Arbeitsplatzrechners (WMI),
Informationen über ausgeführte Executables und
über aufgebaute Netzwerkverbindungen (inkl.
Zieladresse, Port und Status der Verbindung).
Der Treiber verursacht eine CPU Last von nur 0,1%
und erzeugt einen marginalen Traffic. Darüber
hinaus muss ein spezifizierter Port auf der Firewall
geöffnet werden. Der Kollektor wird mit dem
Neustart aktiviert und sendet ab diesem Zeitpunkt
die Daten an die Appliance
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
6
Datenschutz wird gewahrt!
Der Kollektor kann keine Inhalte (Content) der Benutzer
erfassen. Darüber hinaus werden benutzerspezifische
Daten wie Benutzername nicht gespeichert; andere
Benutzerdaten (z.B. Rechnername, AD etc.) werden in
anonymisierter Form gespeichert.
Eine benutzerspezifische Auswertung ist nicht möglich.
Alle Datenübertragungen zwischen Kollektor und
Appliance sind 128bit verschlüsselt.
Die anonymisierten Daten werden nun für einen
Zeitraum von 3 Wochen im Hintergrund gesammelt. Die
Anwender werden in Ihrer Arbeit nicht beeinträchtigt.
Die Software Appliance wird innerhalb von zwei
Wochen nach der Reporterstellung entfernt. Die
Kollektoren können anschließend deinstalliert werden.
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
7
WANN WAS WER
Woche 1 Bereitstellung eines individuellen Startcodes
Beck et
al.Services
Woche 2 Der Kollektor wird auf alle Rechner verteilt KUNDE
Woche 2-3
Die anonymisierten Daten werden nun für einen Zeitraum von 3
Wochen im Hintergrund gesammelt.
SYSTEM
Woche 6 Aufbereitung und Analyse der gesammelten Daten
Beck et al.
Services
Woche 7 Ergebnisse werden als Report zur Verfügung gestellt
Beck et al.
Services
Woche 8 Entfernung/ Deinstallation der Software
Beck et al.
Services
KUNDE
Der Ablauf
Projektablauf
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
8
IT Workplace Performance Basis-Analyse
Bereitstellung einer individuellen Software-Appliance
Einrichtung eines unternehmenseigenen Test-Bereiches
Datensammlung durch den Kollektor
Auswertung und Analyse
Darstellung der Messwerte
Das Standard-Paket kann beliebig um mögliche Key-Findings erweitert werden. Bei Interesse
unterstützt Sie unser ITEB-Team gerne bei der Formulierung konkreter Fragestellungen
Auf Wunsch ist außerdem eine individuelle Handlungsempfehlungen für die IT möglich.
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
Aussage des Messwertes:
Wir messen als Startzeit die Zeitspanne vom Laden des
Collectors bis zum Zeitpunkt zu dem das Login Fenster
vollständig geladen ist. Der als "Boot Time" erfasste
KPI ist stark von der eingesetzten Hardware abhängig.
Beispielauswertung:
Die Startzeit hat direkte Auswirkungen auf die vom
Anwender wahrgenommene Systemgeschwindigkeit.
Der Anwender muss bei jedem Neustart auf sein
System warten. Systeme, die lange Startzeiten
aufweisen werden daher seltener neugestartet und
neigen zur Instabilität.
•18,8 % der Rechner startet in weniger als 50
Sekunden (Ø 64,1%)
•46,3 % der Rechner startet in weniger al 90 Sekunden
(Ø23,6%)
•35,0 % der Rechner startet in mehr als 90 Sekunden
(Ø12,3%).
Wie schnell startet der Rechner?
Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance
Kunde Benchmark
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
10
Aussage des Messwertes:
Wir messen die durchschnittlichen Responsezeiten der
Netzwerkverbindungen bei jeder TCP Session
Beispielauswertung:
Wenn Intranet Verbindungen langsam sind oder
fehlschlagen kann der Anwender mit der Applikation
nicht oder nur eingeschränkt arbeiten.
•13,3 % haben eine gute (kleiner als 20ms)
durchschnittliche Netzwerkresponsezeit
•82,7 % haben eine akzeptable (kleiner als 50ms)
durchschnittliche Netzwerkresponsezeit
•4,0 % haben eine schlechte (mehr als 50ms)
durchschnittliche Netzwerkresponsezeit
Wie gut kann der Endanwender mit einer Applikation arbeiten?
Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance
Kunde Benchmark
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
Applikationen
stürzen oft ab
Aussage des Messwertes:
Hier wird die Anzahl an Softwareabstürzen gemessen
(z.B. MS-Office oder Browser). Softwareabstürze sind
zwar nicht so störend wie Systemabstürze, dadurch
wirkt aber der Rechner instabil und Anwender können
nicht effektiv arbeiten.
Beispielauswertung:
•81,5 % haben maximal einen Absturz in dem Zeitraum
(Ø87,8%)
•11,1 % der Rechner haben bis zur 4 Abstürze in dem
Zeitraum (Ø5,8%)
•7,4 % der Rechner haben 5 oder mehr Abstürze in
dem Zeitraum (Ø6,4%)
Wie stabil läuft die Software für den Endanwender?
Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance
Kunde Benchmark
IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5
in Kooperation mit
Aussage des Messwertes:
Der Collector übermittelt die CPU Auslastung des
Arbeitsplatzrechners in jedem Paket an die zentrale
Appliance. Eine CPU Last von mehr als 80% über
einen Zeitraum von min. 30 Sekunden wird als
Systemüberlastung klassifiziert.
Eine zu hohe CPU-Auslastung führt dazu, dass die
vom Anwender genutzten Programme und Services
langsam arbeiten und oft für kurze Zeit hängen. Der
Anwender nimmt das als sehr negativ war, kann jedoch
die Ursache nicht einordnen.
Beispielauswertung:
-71,6 % der Rechner starten in weniger als 10% der
Zeit überlastet (Ø78,6%)
-20,3 % der Rechner ist in weniger als 30% der Zeit
überlastet (Ø15,7%)
-8,1 % der Rechner ist in mehr als 30% der Zeit
überlastet (Ø5,7%).
Wie gut arbeitet das System für den Endanwender?
Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance
Kunde Benchmark
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in Kooperation mit
Aussage des Messwertes:
Der Collector erfasst Daten und Merkmale der
Arbeitsplatzrechner wie z.B. Rechnerart (desktop /
laptop), Anzahl an CPU, Speicherplatz usw. Die Daten
werden verwendet um die Qualität der Ausstattung zu
ermitteln. Moderne Systeme sind stabiler, schneller,
leistungsfähiger und unterstützen den Endanwender
bei seiner Arbeit.
Viele Anwender empfinden ein modernes Arbeitstgerät
als sehr positiv.
Beispielauswertung:
•39,5 % der Rechner sind sehr modern (Ø23,2%)
•58,0 % der Rechner sind adäquat (Ø74,2%)
•2,5 % der Rechner sind veraltet (Ø2,6%)
Hat der Endanwender eine adäquate Austattung?
Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance
Kunde Benchmark
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in Kooperation mit
14
Bauen Sie auf zufriedene Mitarbeiter!
Nehmen Sie gerne Kontakt auf.
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Beck et al. Services GmbH
Zielstattstrasse 42
81379 München
Telefon:
E-Mail:
(089) 538863 – 180
Joachim.poisel@bea-services.de

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It workplace performance anwenderzufriedenheit messbar machen

  • 1. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 1 Immer wissen, wo´s klemmt. IT Workplace Performance von Beck et al. Services
  • 2. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 2 Die IT Workplace Performance hilft der IT dabei, in Echtzeit it-relevante Messwerte aus den Nutzungsaktivitäten an allen Workplaces abzuleiten, um mögliche Schwachstellen in der genutzten IT-Umgebung aus der Sicht des Endanwenders sofort zu identifizieren. Wir messen die Performance Ihrer Workplaces aus der Anwenderperspektive und vergleichen die Werte gegen die errechneten Durchschnittswerte aus mehreren tausend Systemen unterschiedlicher Branchen.
  • 3. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 3 Ihr Nutzen aus der Ableitung der IT Workplace Performance Verwandeln Sie subjektive Wahrnehmung zur Zufriedenheit mit der IT in eindeutigen Messwerte über die IT-Performance. Vergleichen Sie Ihre Performance mit anderen Unternehmen. Identifizieren Sie „Bottlenecks“ für die Performance der Workplaces. Nutzen Sie die Benchmark Ergebnisse zur IT-Performance als als Grundlage für Investitionsvorhaben und Management-Entscheidungen.
  • 4. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 4 WORKPLACE •Wie gut ist Ihre Hardwareausstattung im Vergleich? Messwert: Hardwareausstattung und Performance •Wie schnell startet der Workplace? Messwert: Boot und Logon Time SYSTEM •Wie stabil laufen Ihre Workplaces? Messwert: Bluescreens, fehlerhafte Print-Jobs? •Wie stabil laufen Ihre Anwendungen? Messwert: Applikationsabstürze und -hänger ANDERE •Wie performant ist Ihre Netzwerkinfrastruktur? Messwert: Durchschnittliche Antwortzeiten im Intra- und Internet? •Wie hoch ist der Standardisierungsgrad Ihres Unternehmens? Messwert: Betriebssystem und Hardware Diversifikationsindex ´Themenschwerpunkte Welche Daten werden gemessen?
  • 5. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 5 Welche technischen Daten werden erhoben? Der Kollektor - es handelt sich hierbei um einen Windowskerneltreiber, der als MSI Pakete bereitgestellt wird erfasst und sendet Daten über den Zustand des Arbeitsplatzrechners (WMI), Informationen über ausgeführte Executables und über aufgebaute Netzwerkverbindungen (inkl. Zieladresse, Port und Status der Verbindung). Der Treiber verursacht eine CPU Last von nur 0,1% und erzeugt einen marginalen Traffic. Darüber hinaus muss ein spezifizierter Port auf der Firewall geöffnet werden. Der Kollektor wird mit dem Neustart aktiviert und sendet ab diesem Zeitpunkt die Daten an die Appliance
  • 6. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 6 Datenschutz wird gewahrt! Der Kollektor kann keine Inhalte (Content) der Benutzer erfassen. Darüber hinaus werden benutzerspezifische Daten wie Benutzername nicht gespeichert; andere Benutzerdaten (z.B. Rechnername, AD etc.) werden in anonymisierter Form gespeichert. Eine benutzerspezifische Auswertung ist nicht möglich. Alle Datenübertragungen zwischen Kollektor und Appliance sind 128bit verschlüsselt. Die anonymisierten Daten werden nun für einen Zeitraum von 3 Wochen im Hintergrund gesammelt. Die Anwender werden in Ihrer Arbeit nicht beeinträchtigt. Die Software Appliance wird innerhalb von zwei Wochen nach der Reporterstellung entfernt. Die Kollektoren können anschließend deinstalliert werden.
  • 7. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 7 WANN WAS WER Woche 1 Bereitstellung eines individuellen Startcodes Beck et al.Services Woche 2 Der Kollektor wird auf alle Rechner verteilt KUNDE Woche 2-3 Die anonymisierten Daten werden nun für einen Zeitraum von 3 Wochen im Hintergrund gesammelt. SYSTEM Woche 6 Aufbereitung und Analyse der gesammelten Daten Beck et al. Services Woche 7 Ergebnisse werden als Report zur Verfügung gestellt Beck et al. Services Woche 8 Entfernung/ Deinstallation der Software Beck et al. Services KUNDE Der Ablauf Projektablauf
  • 8. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 8 IT Workplace Performance Basis-Analyse Bereitstellung einer individuellen Software-Appliance Einrichtung eines unternehmenseigenen Test-Bereiches Datensammlung durch den Kollektor Auswertung und Analyse Darstellung der Messwerte Das Standard-Paket kann beliebig um mögliche Key-Findings erweitert werden. Bei Interesse unterstützt Sie unser ITEB-Team gerne bei der Formulierung konkreter Fragestellungen Auf Wunsch ist außerdem eine individuelle Handlungsempfehlungen für die IT möglich.
  • 9. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit Aussage des Messwertes: Wir messen als Startzeit die Zeitspanne vom Laden des Collectors bis zum Zeitpunkt zu dem das Login Fenster vollständig geladen ist. Der als "Boot Time" erfasste KPI ist stark von der eingesetzten Hardware abhängig. Beispielauswertung: Die Startzeit hat direkte Auswirkungen auf die vom Anwender wahrgenommene Systemgeschwindigkeit. Der Anwender muss bei jedem Neustart auf sein System warten. Systeme, die lange Startzeiten aufweisen werden daher seltener neugestartet und neigen zur Instabilität. •18,8 % der Rechner startet in weniger als 50 Sekunden (Ø 64,1%) •46,3 % der Rechner startet in weniger al 90 Sekunden (Ø23,6%) •35,0 % der Rechner startet in mehr als 90 Sekunden (Ø12,3%). Wie schnell startet der Rechner? Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance Kunde Benchmark
  • 10. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 10 Aussage des Messwertes: Wir messen die durchschnittlichen Responsezeiten der Netzwerkverbindungen bei jeder TCP Session Beispielauswertung: Wenn Intranet Verbindungen langsam sind oder fehlschlagen kann der Anwender mit der Applikation nicht oder nur eingeschränkt arbeiten. •13,3 % haben eine gute (kleiner als 20ms) durchschnittliche Netzwerkresponsezeit •82,7 % haben eine akzeptable (kleiner als 50ms) durchschnittliche Netzwerkresponsezeit •4,0 % haben eine schlechte (mehr als 50ms) durchschnittliche Netzwerkresponsezeit Wie gut kann der Endanwender mit einer Applikation arbeiten? Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance Kunde Benchmark
  • 11. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit Applikationen stürzen oft ab Aussage des Messwertes: Hier wird die Anzahl an Softwareabstürzen gemessen (z.B. MS-Office oder Browser). Softwareabstürze sind zwar nicht so störend wie Systemabstürze, dadurch wirkt aber der Rechner instabil und Anwender können nicht effektiv arbeiten. Beispielauswertung: •81,5 % haben maximal einen Absturz in dem Zeitraum (Ø87,8%) •11,1 % der Rechner haben bis zur 4 Abstürze in dem Zeitraum (Ø5,8%) •7,4 % der Rechner haben 5 oder mehr Abstürze in dem Zeitraum (Ø6,4%) Wie stabil läuft die Software für den Endanwender? Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance Kunde Benchmark
  • 12. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit Aussage des Messwertes: Der Collector übermittelt die CPU Auslastung des Arbeitsplatzrechners in jedem Paket an die zentrale Appliance. Eine CPU Last von mehr als 80% über einen Zeitraum von min. 30 Sekunden wird als Systemüberlastung klassifiziert. Eine zu hohe CPU-Auslastung führt dazu, dass die vom Anwender genutzten Programme und Services langsam arbeiten und oft für kurze Zeit hängen. Der Anwender nimmt das als sehr negativ war, kann jedoch die Ursache nicht einordnen. Beispielauswertung: -71,6 % der Rechner starten in weniger als 10% der Zeit überlastet (Ø78,6%) -20,3 % der Rechner ist in weniger als 30% der Zeit überlastet (Ø15,7%) -8,1 % der Rechner ist in mehr als 30% der Zeit überlastet (Ø5,7%). Wie gut arbeitet das System für den Endanwender? Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance Kunde Benchmark
  • 13. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit Aussage des Messwertes: Der Collector erfasst Daten und Merkmale der Arbeitsplatzrechner wie z.B. Rechnerart (desktop / laptop), Anzahl an CPU, Speicherplatz usw. Die Daten werden verwendet um die Qualität der Ausstattung zu ermitteln. Moderne Systeme sind stabiler, schneller, leistungsfähiger und unterstützen den Endanwender bei seiner Arbeit. Viele Anwender empfinden ein modernes Arbeitstgerät als sehr positiv. Beispielauswertung: •39,5 % der Rechner sind sehr modern (Ø23,2%) •58,0 % der Rechner sind adäquat (Ø74,2%) •2,5 % der Rechner sind veraltet (Ø2,6%) Hat der Endanwender eine adäquate Austattung? Auswertungsbeispiel – IT Workplace Performance Kunde Benchmark
  • 14. IT W O R K P L A C E P E R F O R M AN C E 2 0 1 5 in Kooperation mit 14 Bauen Sie auf zufriedene Mitarbeiter! Nehmen Sie gerne Kontakt auf. Joachim Poisel Beck et al. Services GmbH Zielstattstrasse 42 81379 München Telefon: E-Mail: (089) 538863 – 180 Joachim.poisel@bea-services.de

Hinweis der Redaktion

  1. Identifikation des Optimierungspotenzials - individuelle Zufriedenheitsbefragung - individuelle Benchmarks je nach Branche, Unternehmensgröße und Schwerpunkt - Garantie über absolute Vertraulichkeit der Daten - Transparenz über businessrelevante IT operations aus Endanwender-Sicht - Sie wissen, ob Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen tools und Programmen versorgen - Sie können künftig Performance-Probleme sofort lokalisieren - Sie wissen, ob Ihre BYOD Strategie greift - Sie wissen, wie wasserdicht Ihre Security-Richtlinien sind - Sie wissen, warum eine Störung auftrat und können hier künftig Ihre Infrastruktur optimieren - Sie kennen die typischen Schwachstellen in Ihrer Infrastruktur (einer heterogenen IT-Landschaft) - Sie wissen, worauf Sie bei anstehenden Migrationen / Transformationsvorhaben achten müssen - Sie haben künftig die Leistungsfähigkeit aller Anwendungen aus End-user Sicht im Blick  
  2. Identifikation des Optimierungspotenzials - individuelle Zufriedenheitsbefragung - individuelle Benchmarks je nach Branche, Unternehmensgröße und Schwerpunkt - Garantie über absolute Vertraulichkeit der Daten - Transparenz über businessrelevante IT operations aus Endanwender-Sicht - Sie wissen, ob Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen tools und Programmen versorgen - Sie können künftig Performance-Probleme sofort lokalisieren - Sie wissen, ob Ihre BYOD Strategie greift - Sie wissen, wie wasserdicht Ihre Security-Richtlinien sind - Sie wissen, warum eine Störung auftrat und können hier künftig Ihre Infrastruktur optimieren - Sie kennen die typischen Schwachstellen in Ihrer Infrastruktur (einer heterogenen IT-Landschaft) - Sie wissen, worauf Sie bei anstehenden Migrationen / Transformationsvorhaben achten müssen - Sie haben künftig die Leistungsfähigkeit aller Anwendungen aus End-user Sicht im Blick  
  3. Identifikation des Optimierungspotenzials - individuelle Zufriedenheitsbefragung - individuelle Benchmarks je nach Branche, Unternehmensgröße und Schwerpunkt - Garantie über absolute Vertraulichkeit der Daten - Transparenz über businessrelevante IT operations aus Endanwender-Sicht - Sie wissen, ob Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen tools und Programmen versorgen - Sie können künftig Performance-Probleme sofort lokalisieren - Sie wissen, ob Ihre BYOD Strategie greift - Sie wissen, wie wasserdicht Ihre Security-Richtlinien sind - Sie wissen, warum eine Störung auftrat und können hier künftig Ihre Infrastruktur optimieren - Sie kennen die typischen Schwachstellen in Ihrer Infrastruktur (einer heterogenen IT-Landschaft) - Sie wissen, worauf Sie bei anstehenden Migrationen / Transformationsvorhaben achten müssen - Sie haben künftig die Leistungsfähigkeit aller Anwendungen aus End-user Sicht im Blick  
  4. Zusatzpaket: Einstiegspreis ca. 3.000 EUR (als low einstieg ins Thema)
  5. Wie aktuell ist die softwareausstattung / wie stabil läuft sie
  6. Wie performant ist die Umgebung?
  7. Wie aktuell ist die hardwareausstattung?