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Analytics im Web 2.0
Das Dokument behandelt die Relevanz und Nutzung von Social Media im Kontext der Geschäftswelt, insbesondere im Hinblick auf strategische Ansätze und mögliche Business Cases. Es werden sowohl Chancen als auch Risiken der Nutzung sozialer Netzwerke erörtert, sowie die Bedeutung von Social Media Monitoring für Unternehmen. Abschließend wird die Wichtigkeit von professionellen Services und Tools zur Analyse und Auswertung von Social Media-Daten hervorgehoben.
Weitere ähnliche Inhalte
Analytics im Web 2.0
- 1. Analytik im Web2.0 - Soziale Netze nutzen und entschlüsseln 23. November 2010 Roland Fiege
- 2. Agenda - Vorstellung - Social-Media-Revolution? -Aus Unternehmenssicht: Was ist das Neue? - Relevanz für die wirtschaftliche Nutzung? - Business Cases - Social Media Monitoring - „Social CRM“ 2
- 3. Ihr Dozent • RolandFiege (1969), rf@rolandfiege.com • MBA (Business Information Systems) • fachl. Schwerpunkt: Corp. Social Media Strategien, Social Media Balanced Scorecard • Leistungen: • herstellerunabhängige Beratung & Evaluation • Entwickung & Implementierung von „Social Plugins“ • Dozent & Trainer (de, eng, fr) 3
- 4. fachliche Netzwerke & Projekte •fachl. Netzwerke: Hochschule St. Gallen (Fokusgruppe Social Media) Fachgruppe Social Media BVDW • Buchprojekt: Social Media Balanced Scorecard (Vieweg/Teubner - Springer Fachmedien,Wiesbaden) Leitfaden Social Media Monitoring (BVDW) 4
- 5. Vorträge und Beiträge •Webmontag MRN • DGI-Konferenz • Tweetakademie • Social Media Magazin • T3N • facebookmarketing.de • Social Software Conference (MUC) • FH Ludwigshafen, Pop-Akademie Mannheim • Fokusgruppe Social Media Strategie HSG, St. Gallen 5
- 6.
- 7. Herausforderung SM •allg.Verwirrungszustand •„...Social Mediamüssen wir machen...“ •aber warum eigentlich? •hohe Innovationsgeschwindigkeit •Relevanz?
- 8. 8 „Entscheidend ist, was hintenrauskommt.“
- 9.
- 10. Relevanz SM? 10 87% derbefragten Unternehmen schätzen die Relevanz von Social Media für Ihre Organisation als steigend ein. Quelle:Teilergebnis I, Studie Next Corporate Communication HSG
- 11.
- 12. Worum geht es eigentlich? Definitionen& Grundsätzliches
- 13. Definition SM (BVDW) •„Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Die Interaktion umfasst den gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen sowie das Mitwirken an der Erstellung von Inhalten. Die Nutzer nehmen durch Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen aktiv auf die Inhalte Bezug und bauen auf diese Weise eine soziale Beziehung untereinander auf. Die Grenze zwischen Produzent und Konsument verschwimmt. Diese Faktoren unterscheiden Social Media von den traditionellen Massenmedien. Als Kommunikationsmittel setzt Social Media einzeln oder in Kombination auf Text, Bild, Audio oder Video und kann plattformunabhängig stattfinden“ (vgl. BVDW, 2009, Social Media Kompass, S. 5) 13
- 14. kürzer: • “Unter Web2.0 wird eine Reihe von Entwicklungen im Netz zusammengefasst, die Soziale Netzwerke und User Generated Content in den Mittelpunkt stellen. Dabei verwischt die klassische Rollenverteilung von Medienanbietern und -konsumenten und es entstehen zahlreiche neue Kommunikationsformen“. Miriam Meckel & Katharina Stanoevska-Slabeva (Hrsg.): Web 2.0: Die nächste Generation Internet 14
- 15.
- 16. Web 2.0 Mechanismen imSocial Web •Informationen •konsumieren •teilen •kommentieren •mitteilen •Dialog !16
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- 19. 90 : 9: 1
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- 23. Wichtige Zielgruppen im SocialWeb • Digital Natives vs. Digital Immigrants • Ihre (zukünftigen) Mitarbeiter • Ihre (zukünfigen) Kunden 23
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- 25. Welche Kanäle sindsinnvoll für meine Organisation? • Kriterien zur Auswahl der Social Media Kanäle • Ziele? • wo ist meine Zielgruppe? • welches Medium passt zu meiner Organisation & Zielgruppe? • eigene Community schaffen? 25
- 26. Chancen & Risiken •Kommunikation auf „Augenhöhe“ • Empfehlungskultur • Transparenz (Nestlé, BP, Chefticket), unkontrollierbar • Reichweite durch virale Effekte (+/-) • Engagement vs.Werbedruck (Fans vs.Ads) • Social Graphs erlauben Clustering von Zielgruppen (Targeting beim Advertising) 26
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- 28. Risiken in SocialMedia 28
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- 30. Haben wir denZug schon verpasst? 30
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- 34. Business Cases Wertschöpfung durchdie Einbindung von Social Media Was uns brennend interessiert:
- 35. Social Media BusinessCases für unser Unternehmen 35 Zentrale Frage: Wo und wie kann Social Media mit all seinen Möglichkeiten zur Wertschöpfung beitragen?
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- 37. Social Media in 37 Imagebildung(intern & extern) Ansprache von HS-Absolventen -> Innovatives Unternehmen Studenten und Praktikanten finden und binden
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- 40. Scorecard 40 Ziele Maßnahmen KPIsVorgaben Ansprache Absolventen Youtube,Twitter und Facebook nach allen Regeln des Social Media Marketings „befeuern“ (Schwerpunkt HR- Ziele) # „sehr guter“ Bewerber p. Periode # Bewerber bestimmter Hochschulen >20% Bewerber mit 1er Notenschnitt p. Studienjahr >20% BWL-Absolventen aus MA/Köln/Muc Imagebildung Youtube,Twitter und Facebook nach allen Regeln des Social Media Marketings „befeuern“ (Schwerpunkt HR- Ziele) # „sehr guter“ Bewerber p. Periode # Bewerber bestimmter Hochschulen >20% Bewerber mit 1er Notenschnitt p. Studienjahr >20% BWL-Absolventen aus MA/Köln/Muc Studis & Praktis erreichen Youtube,Twitter und Facebook nach allen Regeln des Social Media Marketings „befeuern“ (Schwerpunkt HR- Ziele) Anzahl rekrutierter Werkstudenten 50 Werkstudenten p. a. über Social Media rekrutieren Kosten Hochschulmarketing halten Budgets effektiver und effizienter einsetzen TEUR Ausgaben für Hochschulmarketing Qualität* der Neueinstellungen um 10% steigern
- 41. Social Media in 41 B2B/ B2C (Social) CRM - weniger Kontaktverwaltung - mehr Beziehungsmanagement - Integration Timeline & Lifestream -Video Channels - Integration (z.B. von Empfehlungsmgmt) in ECommerce
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- 48. Scorecard 48 Ziele Maßnahmen KPIsVorgaben Steigerung Anzahl Neukunden Empfehlungsmarketing verbessern # Neukunden / Periode 5% der Neukunden p. Periode über Social Media Abverkauf steigern Sonderaktionen/ Rabatte # abverkaufter Units 3% Steigerung Umsatzvolumens Erweiterung Saleschannel Social Commerce App % Anteil Umsatz über Social Commerce 5% Umsatzanteil Social Commerce p. Periode
- 49. Social Media in 49 -Geschwindigkeit - Kundenzufriedenheit - auf Augenhöhe - es menschelt! - Kunden helfen Kunden - Kunden haben Ideen! - Innovationsmanagement
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- 55. Scorecard 55 Ziele Maßnahmen KPIsVorgaben Supportanfra gen schneller lösen Support über Twitter oder Facebook anbieten, Manuals & Leitfäden per Slideshare, praktische Tipps viaYoutube # Neukunden / Periode 5% der Neukunden p. Periode über Social Media Kundenzufrie denheit steigern Support über Twitter oder Facebook anbieten, Manuals & Leitfäden per Slideshare, praktische Tipps viaYoutube Churn-Rate # der „Wechsler“ p. Periode um 10% senken Kunden helfen Kunden Dialog zwischen Kunden fördern (Blog, Facebook o.ä.) # Supportanfragen Senkung der Supportanfragen um 20% bis Ende 2011
- 56. 56 - „innovatives“ Image -Dialog - Viral - Empfehlungsmarketing - Markenpflege - „günstig“ - Advertising (?) Social Media in
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- 59. Zwischenfazit • Social Mediaist Business-Relevant • zahlreiche Berührungspunkte & Business Cases • komplexes Thema • hohe Innovationsgeschwindigkeit
- 60. Analytik im Web2.0 • Soziale Netze entschlüsseln • Webmonitoring -> Social Media Monitoring
- 61. Social Media Monitoring? • Unterschiede/ Erweiterungen zum „klassischen“ Monitoring, Logging, Webmonitoring
- 63. SMM Kernprozesse • Datenerhebung& Extraktion • Datenaufbereitung & Analyse • Reporting • Beratung / Maßnahmenempfehlungen 63
- 64.
- 65. It´s a jungleout there! http://rolandfiege.com/social-media-monitoring/65
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- 68. Stand der Technik2010 Datenerhebung √ 50 -99%++ (je nach Anbieter) Datenanalyse (Tonalität) ~ 30-50% Datenanalyse (Statistik) √ 100 % Reporting √ 100 % iterativ / automatisiert QS manuell iterativ / automatisiert on demand / automatisiert 68
- 69. Wichtige Kriterien • InitialerAufwand? (Brand Audit, Folgekosten) • Nutzerfreundlichkeit, Performance, Flexibilität • Datenhaltung, historisierte Daten? • relevante Quellen? (Blogs, Foren, Facebook,Videos,Twitter) • Support? • Globaler Partner? • Reporting / Alerting per RSS/Widget möglich? • KPIs, Benchmarks, Scorecard hinterlegbar? 69
- 70. Was tun? (1) •Zunächst sollten folgende Fragen geklärt werden • Ziele • Monitoring & Reportingintervalle • QS / manuelle Sentiment-Analysis (intern/ extern) • Datenhaltung • Reportingformate • Ressourcen (Knowhow, Manpower, EUR) 70
- 71. Showtime • und sosieht das in der Praxis aus 71
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- 73. Exkurs: Keywords Boole´sche Operatoren ANDbzw. UND bzw. & oder + sucht Seiten, die alle vorgegebenen Begriffe enthalten (Und-Verknüpfung); Leerzeichen bei »+« beachten: ohne Leerzeichen mit »+« (Max+Moritz) werden die Wörter in der angegebenen Reihenfolge gesucht; mit Leerzeichen und »+« (Max + Moritz) Seiten, die sowohl das eine als auch das andere Wort beinhalten ODER bzw. OR bzw. | sucht Seiten, die zumindest einen der Begriffe enthalten (Oder-Verknüpfung) Bsp.: Max OR Moritz; wenn die Schreibweise nicht klar: Schröder OR Schroeder NOT bzw. NICHT bzw. - schließt den nachfolgenden Begriff aus (Schnittmenge), z.B. Apfel AND Birnen AND NOT Bananen NEAR bzw. ~ sucht Seiten, in denen der eine Begriff meist maximal 10 Wörter vom anderen entfernt steht; z.B. Schröder NEAR Koalitionsverhandlung „........................“ sucht Seiten, in denen ganz bestimmte Phrasen (zusammenhängende Begriffe) vorkommen; es werden exakt nur die Seiten gefunden, die die zwischen die Anführungsstriche gesetzte Phrase in der gleichen Wortreihenfolge enthalten „Bayern München“ 73
- 74. netvibes • Motto: Dashboardeverything • sehr einfach zu bedienen • www.netvibes.com 74
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- 76. iGoogle • Alerts einrichten(RSS-Feeds) • iGoogle Startseite einrichten • RSS-Feeds importieren • Twitter-Feed importieren • Facebook-Search integrieren* • www.Google.com/ig 76
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- 78. Exkurs: facebook search •Graph API • released auf der F8 (Sommer 2010) • http://developers.facebook.com/docs/api 78
- 79. yahoo.pipes • grafisches DIY-Toolfür „Applikationsmonteure“ • Remix & Mashup von Feeds,Webseiten usw. • http://pipes.yahoo.com/pipes/ 79
- 80.
- 81. Professionelle Services • eineunabhängige, willkürliche und unvollständige Auswahl • keine Bewertung 81
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- 83. Infospeed -> Foren imGriff 83
- 84.
- 85. Q - Agenturfür Forschung -> Marktforscher am Werk 85
- 86.
- 87. Vico Research -> Linguistenam Werk 87
- 88.
- 89. Stand der Technik2010 Datenerhebung √ 50 -99%++ (je nach Anbieter) Datenanalyse (Tonalität) ~ 30-50% Datenanalyse (Statistik) √ 100 % Reporting √ 100 % iterativ / automatisiert QS manuell iterativ / automatisiert on demand / automatisiert 89
- 90. Fazit & Diskussion •„Echtzeit“-Informationen • Trendbeobachtung • Marktforschung 90
- 92. Checkliste • Anforderungskatalog formulieren •Anbietermatrix erstellen • Herstellerangaben prüfen • gründliche Evaluation(!) von n Anbietern / SWOT- Analyse • Proof-of-Concept (Testphase) in mind. 2 Sprachzonen 92
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- 95. Danke! Roland Fiege, MBA www.rolandfiege.com BI,METRICS & MEASUREMENT IN DER SOCIAL MEDIA-SPHÄRE Waldhofstrasse 177 68169 Mannheim Tel.: +49 160 973 68 374 rf@rolandfiege.com www.twitter.com/rolandfiege