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Kommunikationscontrolling
Marketing in Social Media
analysieren und optimieren
Stefan Evertz, Cortex digital (Frankfurt am Main)
Twitter: @hirnrinde
e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 1
Ich bin…
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt)
• Digitale Strategie
• Social Media Monitoring
• Unabhängige Toolauswahl
• Tool-Setup und Optimierung
• Analysen, Auswertungen & Reporting
• BarCamp
• Organisation
• Moderation
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Social Media & Marketing
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Engagement
Publishing Social Media Monitoring
Web Analytics
Social Media Analytics
KPI?
• Controlling = Festlegung Budgets & Prüfung der
Einhaltung
• Kommunikationscontrolling = Festlegung Ziele
& Prüfung
• Metriken: Anzahl Follower / Fans, Interaktionen
• Metrik + Ziel = KPI
• Ziel: Aufbau Reichweite = Wachstum Fans;
Markenbindung erhöhen = Steigerung
Interaktionsrate
• KPI = Key Performance Indicator oder auf
deutsch: „Leistungskennzahl“
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KPI x 67: BVDW Erfolgsmessungsmatrix
• Leitfaden „Erfolgsmessung in Social Media“
• Erstellt durch Fokusgruppe Social Media des
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)
• Leitfaden mit 47 Seiten, Matrix in A1
• Mehr Infos (inkl. PDF): http://bit.ly/2oZyrut
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Tipp 1: Erst analysieren, dann planen
• Wo redet wer wie über was?
• Hot spots, Akteure / Influencer, Ton, Themen
• Tools: Monitoring, Social Media / Web Analytics
• Wie sieht die Zielgruppe aus und wo ist sie?
• Komplexe Prozesse planen / optimieren
• Redaktionsplanung: Auch über Tools?
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Tipp 2: Was macht meine Community?
• Community:
Fans, Follower, Website-Benutzer
• Beliebtheit Medientypen / Inhalte
• Best Time To Post
• Insights
• Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
• Web Analytics
• Zwei Relevanz-Perspektiven
• Für Unternehmen (PR, Marketing, Sales)
• Für Community (Unterhaltung, Marke)
• Tools: Social Media Analytics
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Tipp 3: Die Mitbewerber messen
• Benchmarking für ganze Branche
• Community:
Fans, Follower
• Beliebtheit Medientypen / Inhalte
• Best Time To Post
• Insights Analytics
• Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
• Social Buzz
• Tools: Social Media Analytics
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Tipp 4: Kein Gespräch ohne Zuhören
• Engagement
• Reaktionszeiten
• Sentiment / Verhältnis Reactions
• Keine Anfrage übersehen
• Messungen Basis für Personalplanung
• Tools: Engagement
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• Wohin soll der Kunde?
• Wie kommt er dahin?
• Kampagnen-Tracking
(„website.de?utm_campaign=selling“)
• Nicht vergessen:
• E-Mail-Marketing
• SEO
Tipp 5: Social Selling: Brotkrumen beobachten
e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 10
Fazit
• Erst analysieren, dann planen
• Was macht meine Community?
• Die Mitbewerber messen
• Kein Gespräch ohne Zuhören
• Social Selling: Brotkrumen beobachten
• Bonus-Tipp: Der „Teufelskreis“
Immer kontinuierlich analysieren und optimieren!
• Menschen analysieren, Tools können helfen
e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 11
Danke! Fragen?
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt)
• Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de
• Twitter: @hirnrinde
• Web: cortexdigital.de / monitoringmatcher.de
• Digitale Strategie
• Social Media Monitoring (Toolauswahl, Setup, Reporting)
• BarCamp (Organisation / Moderation)
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Kommunikationscontrolling - Marketing in Social Media analysieren

  • 1. Kommunikationscontrolling Marketing in Social Media analysieren und optimieren Stefan Evertz, Cortex digital (Frankfurt am Main) Twitter: @hirnrinde e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 1
  • 2. Ich bin… Stefan Evertz Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt) • Digitale Strategie • Social Media Monitoring • Unabhängige Toolauswahl • Tool-Setup und Optimierung • Analysen, Auswertungen & Reporting • BarCamp • Organisation • Moderation e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 2
  • 3. Social Media & Marketing e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 3 Engagement Publishing Social Media Monitoring Web Analytics Social Media Analytics
  • 4. KPI? • Controlling = Festlegung Budgets & Prüfung der Einhaltung • Kommunikationscontrolling = Festlegung Ziele & Prüfung • Metriken: Anzahl Follower / Fans, Interaktionen • Metrik + Ziel = KPI • Ziel: Aufbau Reichweite = Wachstum Fans; Markenbindung erhöhen = Steigerung Interaktionsrate • KPI = Key Performance Indicator oder auf deutsch: „Leistungskennzahl“ e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 4
  • 5. KPI x 67: BVDW Erfolgsmessungsmatrix • Leitfaden „Erfolgsmessung in Social Media“ • Erstellt durch Fokusgruppe Social Media des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) • Leitfaden mit 47 Seiten, Matrix in A1 • Mehr Infos (inkl. PDF): http://bit.ly/2oZyrut e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 5
  • 6. Tipp 1: Erst analysieren, dann planen • Wo redet wer wie über was? • Hot spots, Akteure / Influencer, Ton, Themen • Tools: Monitoring, Social Media / Web Analytics • Wie sieht die Zielgruppe aus und wo ist sie? • Komplexe Prozesse planen / optimieren • Redaktionsplanung: Auch über Tools? e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 6
  • 7. Tipp 2: Was macht meine Community? • Community: Fans, Follower, Website-Benutzer • Beliebtheit Medientypen / Inhalte • Best Time To Post • Insights • Facebook, Twitter, Instagram, YouTube • Web Analytics • Zwei Relevanz-Perspektiven • Für Unternehmen (PR, Marketing, Sales) • Für Community (Unterhaltung, Marke) • Tools: Social Media Analytics e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 7
  • 8. Tipp 3: Die Mitbewerber messen • Benchmarking für ganze Branche • Community: Fans, Follower • Beliebtheit Medientypen / Inhalte • Best Time To Post • Insights Analytics • Facebook, Twitter, Instagram, YouTube • Social Buzz • Tools: Social Media Analytics e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 8
  • 9. Tipp 4: Kein Gespräch ohne Zuhören • Engagement • Reaktionszeiten • Sentiment / Verhältnis Reactions • Keine Anfrage übersehen • Messungen Basis für Personalplanung • Tools: Engagement e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 9
  • 10. • Wohin soll der Kunde? • Wie kommt er dahin? • Kampagnen-Tracking („website.de?utm_campaign=selling“) • Nicht vergessen: • E-Mail-Marketing • SEO Tipp 5: Social Selling: Brotkrumen beobachten e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 10
  • 11. Fazit • Erst analysieren, dann planen • Was macht meine Community? • Die Mitbewerber messen • Kein Gespräch ohne Zuhören • Social Selling: Brotkrumen beobachten • Bonus-Tipp: Der „Teufelskreis“ Immer kontinuierlich analysieren und optimieren! • Menschen analysieren, Tools können helfen e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 11
  • 12. Danke! Fragen? Stefan Evertz Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt) • Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de • Twitter: @hirnrinde • Web: cortexdigital.de / monitoringmatcher.de • Digitale Strategie • Social Media Monitoring (Toolauswahl, Setup, Reporting) • BarCamp (Organisation / Moderation) e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 12