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  • 1. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 1 BarCamp Hamburg/ Stufenplan zum Social Media Monitoring Susanne Ullrich Head of Marketing DACH, Brandwatch susanne@brandwatch.de | @ullrichsusanne
  • 2. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 2 Social Media Monitoring/ Stufenplan ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? ZUHÖREN
  • 3. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 3 Stufenplan/ Ziele Quelle Bild: Gala.de
  • 4. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 4 Stufenplan/ Datensammlung TOOLAUSWAHL ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? • Auswahl eines geeigneten Tools • Setup Tool ZUHÖREN DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt • Sammlung relevanter Daten
  • 5. Diesel Total #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 5 Stufenplan/ Datensammlung real,- Henkel Golf OTTO Boss Mars LG Hermes dm M.A.C MAN "Aral ist total super!" "Juchu, meine Tasche von Hermes wurde geliefert!" "Mein TV von Samsung ist der Beste! LG Heidi" "Mein Boss trägt am liebsten Diesel."
  • 6. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 6 Hintergrund/ Datenerhebung - Queries
  • 7. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 7 Hintergrund/ Datenerhebung - Queries • Query für „DIE ZEIT“ (Auszug) • Kontextbezogene Suche
  • 8. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 8 Social Media Monitoring/ Stufenplan TOOLAUSWAHL ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? • Auswahl eines geeigneten Tools • Setup Tool ZUHÖREN DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt • Sammlung relevanter Daten FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle, Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
  • 9. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 9 Stufenplan/ Filterung der Daten
  • 10. ANALYSE & NEXT STEPS • Auswertung Ergebnisse • Erstellung von Reports • Handlungsempfehlungen und Maßnahmen • Erfolgsmessung & Optimierung #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 10 Social Media Monitoring/ Stufenplan TOOLAUSWAHL ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? • Auswahl eines geeigneten Tools • Setup Tool ZUHÖREN DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt • Sammlung relevanter Daten FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle, Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
  • 11. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 11 Stufenplan/ Erstellung von Reports Quelle: Avinash Kaushik via kaushik.net
  • 12. #brandwatchtipps © 2014 Brandwatch.de 12 Vielen Dank! Gratis testen: brandwatch.de/demo kontakt@brandwatch.de @BrandwatchDE