2. 22.10.2015 Seite 2
Die IT Prozesse und die Organisation
sind Ihre tägliche Herausforderungen.
Sie haben Erfahrung mit unterschiedlichen Optimierungsvarianten gesammelt.
Für Basisaufgaben mit hoher Standardisierung nutzen Sie gegebenenfalls Teil-Outtasking.
Komplexe standardisierbare Aufgaben ergänzen Sie mit Managed Services/Shared Services,
um auf neue Anforderungen reagieren zu können und Ihre IT Organisation nicht zu belasten.
Was bleibt zu optimieren?
• Der Betrieb und die Fortentwicklung Ihrer komplexen Systemumgebungen
• Die Sicherstellung des 2nd/3rd Level Support- rund um die Uhr
• Eine Lösung für flexible, individuelle Anforderungen Ihrer Fachabteilungen
• Eine Antwort auf stetig wachsenden Ressourcenbedarf, fehlende Manpower
netlution - adaptive Managed Services
3. 22.10.2015 Seite 3
Unser Optimierungsangebot:
selektives Outtasking.
netlution - adaptive Managed Services
Ihre Infrastruktur wird adressiert ...
... mit den passenden
Vertragsarten und
Abrechnungsmodellen
... mit der geeigneten,
flexiblen Organisation
... mit den richtigen
Fachkräften
4. 22.10.2015 Seite 4
Das adaptive Netlution Angebot
mit optimaler Anpassungsfähigkeit.
Unser Konzept: die konsequente Entkoppelung der Funktion (Rolle) von der Person
Ihr Nutzen für Ihre IT-Projekte und den Betrieb:
• zeitanteilige Aufteilung der Rolle auf mehrere (mind. 2) Consultants
• maßvoll rollierender, kundenübergreifender Einsatz der Consultants
• Consultants/Experten sind permanent in Ihre Prozesse eingearbeitet
• kontinuierliche Verfügbarkeit der Funktion in Ihrer Organisation
• Auslagerung des rollenbezogenen Einsatzsteuerungsaufwands
• Unabhängigkeit vom einzelnen Consultant durch Einsatz von Teams
netlution - adaptive Managed Services
Mo
KW
Di
Mi
Do
Fr
Funktion
(Rolle)
5. 22.10.2015 Seite 5
Adaptive IT Dienstleistung mit perfekt ausgerichteter
Organisation, Expertenteams und Leistungsportfolio.
netlution - adaptive Managed Services
adaptive
IT Dienstleistung
Bedarfsgerecht
durch regionale Nähe
Optimiert
für das Enterprise-Klientel
Substanzielle
Besetzung von Projekten
6. 22.10.2015 Seite 6
Fachlicher und thematischer Fokus
für mehr Substanz.
netlution - adaptive Managed Services
Architekten
Projektmanager
Senior- / Consultants
3rd Level / Enterprise Administrator
Datacenter &
Enduser-
Computing
Expertise durch
Fokussierung:
1st / 2nd Level / Onsite Support / Service Desk
Unter-
nehmens-
berater
Selektives Outtasking im gesamten Lifecycle
des Datacenter und Enduser-Computings:
• Plan, Build, Run oder definierte Teilbereiche
• Selektives Outtasking ergänzt um
Architekten- und Beraterkompetenz
• Individuelle Unterstützungsmodelle
bei zusätzlichem Expertenbedarf
• Umfassende Technologie- und
Lösungskompetenz
• Microsoft
• Citrix
• VMware
• Linux
7. 22.10.2015 Seite 7
Regionale Fokussierung für die
IT-Experten aus Ihrer Nähe.
Die Nähe zum Einsatzort ermöglicht:
• Unternehmens übergreifenden Einsatz
spezialisierter Mitarbeiter
• Experten zeitanteilig (je Woche) flexibel in
mehreren IT-Organisationen einzusetzen
• aktive Vertretungsregelung (garantiert
in Ihre individuellen Abläufe eingearbeitet)
• kontinuierlichen Know-how Backbone
durch permanenten Austausch zwischen
den Experten
netlution - adaptive Managed Services
Rhein-Main
Rhein-Neckar
Karlsruhe-Stuttgart
8. 22.10.2015 Seite 8
Enterprise-Fokussierung entwickelt aus
Gleichartigkeit individuellen Mehrwert.
Die Netlution Prozesse, die Mitarbeiter-
auswahl und die Organisation sind
auf Ihre spezifischen Anforderungen/
Umgebungen ausgerichtet.
• Sowohl für dedizierte Betriebsaufgaben,
die mehrere Experten beanspruchen
• als auch für Projekte mit moderat
umfangreichen, langfristigen kontinuierlichen
Aufgaben:
Netlution denkt in Prozessen und liefert
eingespielte Teams.
netlution - adaptive Managed Services
Enterprise Enterprise
Enterprise
Enterprise
• Technologien
• Prozessabläufe
• Orga-Aufwand
• Social Skills
Gleichartige
Anforderungen:
9. 22.10.2015 Seite 9
Fachlicher und thematischer Fokus
für mehr Substanz.
Ob Private oder Public Cloud – die Netlution-
Experten unterstützen Ihre IT beim Design, Plan,
Build und Run:
• im Cloud Management und
Operations
• als Schnittstellen-Manager
zum Cloud Provider
netlution - adaptive Managed Services
• Reporting
• Continuous Service
Improvement
• Automatization
• Identity &
Accessmanagement
• Compliance
• Vendor Steering
• Service
Monitoring
(SLA / KPI)
• Change
Management
• Knowledge
Transfer
• Backend OS
• Capacity &
Availability
Management
• 3rd Level
Support
(AD, DNS, File,
VDI / Citrix)
11. 22.10.2015 Seite 11
Ihr stufenweiser Einstieg in
das selektive Outtasking mit Netlution
• Initial: Engagement auf Time and Material (T&M) Basis und gleichzeitige Aufnahme der
Bedingungen / IST Situation (technisch und organisatorisch)
• Modellierung möglicher Services (u.a. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Abgrenzungen)
• Definition Service Level Agreement (SLA) / Definition Rollen / Definition Service Messpunkte
und KPIs´ (Key Performance Indikatoren)
• Erstellung eines Angebots / Preisfindung
• Definition und Durchführung Service Transition Phase / Service handover
netlution - adaptive Managed Services
5
3
2
1
4
12. 22.10.2015 Seite 12
Die drei Phasen des
selektiven Outtaskings von Netlution.
netlution - adaptive Managed Services
Abgleich aller
Anforderungen
Ausgestaltung bzw.
Abgrenzung der
Leistungen und
Vertragsgestaltung
Definition der
ganzheitlichen
operativen Umsetzung
(Transition und
Produktion)
Initiierung Definition Umsetzung
13. 22.10.2015 Seite 13
Beispiel für die
Etablierung des selektiven Outtaskings
netlution - adaptive Managed Services
T&M Unterstützung / IST Betrachtung
Modellierung Services
Definition SLAs´
Definition Rollen / Ressourcen
Definition Service meas./KPI’s
Preisfindung / Angebot
Definition / Durchführung Transition / Service handover
KW 32 33 34 35 36 37 38 39 40
14. 22.10.2015 Seite 14
Unterbrechungsfreie Unterstützung durch
das rollierende Einsatz-System.
• Partiell: Sie benötigen eine
zeitanteilige (z.B. 2 Tage/Woche)
aber kontinuierliche Unterstützung
• Vollzeit: Sie benötigen montags
bis freitags eine kontinuierliche
Unterstützung
• Bei Bedarfsspitzen: aktiv
eingearbeitete Mitarbeiter stehen
kurzfristig zur Verfügung (z.B. im
Urlaubs- oder Krankheitsfall)
netlution - adaptive Managed Services
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Geplanter
Einsatz
Urlaub/
Krankheit
Zusätzliche
Ressource
Zusätzliche
Ressource
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag
15. 22.10.2015 Seite 15
Das rollierende Einsatz-System als Option
für die 2nd/3rd Level Rufbereitschaft.
• Die Mitarbeiter der Rufbereitschaft sind mit Ihrer Systemumgebung vertraut
• Dies ermöglicht qualifizierte und schnelle Problemanalyse und -behebung
• Die netlution Rufbereitschaft kann nahtlos in ein bestehendes
Rufbereitschaftsteam des Kunden (auch themenübergreifend) integriert
oder exklusiv übernommen werden
Das Ergebnis: eine qualitative 2nd/3rd Level Rufbereitschaft 24h/7Tage
netlution - adaptive Managed Services
24/7
16. 22.10.2015 Seite 16
Optimales Service-Management
durch den Single Point of Contact.
• Nahtlose Abwicklung und Integration des gesamten Prozesses
• Zentrale Steuerung, Koordinierung und Controlling
• Durchgängige Koordination der Ressourcen
• Transparente Erfassung der definierten Leistungsmesspunkte
• Aufbereitung, Reporting und Abrechnung gemäß
netlution - adaptive Managed Services
18. 22.10.2015 Seite 18
Referenzbeispiel
aus dem Bereich Medien.
Übernahme der
Betriebsverantwortung
einer Linux- und VMware
Infrastruktur inkl. Beratung
für ca. 200 Linuxsysteme
und ca. 20 VMware Hosts
• Die Leistungserbringung erfolgt in Form eines
Dienstleistungsrahmenvertrags
• (EVB-IT Dienstvertrag) mit pauschalisierter
Abnahmemengen mit mind. 3 + 3 Tagen/Woche
mit drei Personen rollierend
• Die Abrechnung erfolgt nachträglich auf monatlicher
Basis nach erbrachter Leistung mit genehmigten
und unterzeichneten Tätigkeitsnachweisen
netlution - adaptive Managed Services
1
19. 22.10.2015 Seite 19
Referenzbeispiel
aus dem Bereich Finanzen.
Übernahme der
Betriebsverantwortung für
Nagios Monitoringsysteme
sowie einer VMware
Virtualisierungsinfrastruktur
mit 1,2 FTE
• Im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit
definiertem Dienstleistungsumfang erfolgt die
Unterstützungsleistung im rollierenden Modell
• Die Abrechnung erfolgt monatlich nach
kundenspezifischem Freigabeprozess
netlution - adaptive Managed Services
2
20. 22.10.2015 Seite 20
Referenzbeispiel
aus dem Bereich Facility Management.
Übernahme der Betriebs-
und Rufbereitschafts-
verantwortung (2nd/3rd Level)
inkl. Weiterentwicklung
einer Microsoft SQL
Serverlandschaft
für > 10.000 Benutzer
• Sicherstellung der kontinuierlichen
Unterstützungsleistung
durch das rollierende Modell
(eine FTE mit fünf Mitarbeitern,
FTE = Full Time Äquivalent)
netlution - adaptive Managed Services
3
21. 22.10.2015 Seite 21
Referenzbeispiel
aus dem Bereich Medien.
Übernahme der
Betriebsverantwortung
einer Citrix XenApp Farm inkl.
Beratung für
ca. 3.000 Benutzer
• Unterstützungsleistung erfolgt im rollierenden Einsatz:
• zwei Mitarbeiter pro Woche (Mo. – Mi. und
Mi. – Fr.) mit einem Überlappungstag Mi.
• Ein dritter Mitarbeiter ist in die Kundenumgebung
eingearbeitet und rolliert wochenweise
• Teammitglieder sind in die 24/7 Rufbereitschaft
des Kunden eingebunden und
übernehmen themenübergreifenden Support
(bspw. VMware, Microsoft)
netlution - adaptive Managed Services
4
22. 22.10.2015 Seite 22
Unternehmenskennzahlen: • 8,9 Mio. € Umsatz
• 85 Mitarbeiter
Kundensegmente: • Konzerne
• gehobener Mittelstand
Leistungen: • Design, Beratung, Planung, Aufbau und Implementierung
• Pflege, Betrieb, Migration und Konsolidierung
• Strategische Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern:
Seit Gründung 2001 haben
wir uns kontinuierlich entwickelt.
netlution - adaptive Managed Services
23. 22.10.2015 Seite 23
Diese Kunden durften
wir schon überzeugen.
netlution - adaptive Managed Services
• ABB AG
• BASF Business Service GmbH
• Bauhaus AG
• Bilfinger Global IT GmbH
• BK Giulini GmbH
• Commerzbank AG
• Daimler AG
• Deutsche Vermögensberatung AG
• DZ Bank AG
• Freudenberg IT SE & Co. KG
• HeidelbergCement AG
• Heidelberger Druckmaschinen AG
• Hornbach Baumarkt-AG
• LUNAR GmbH (EDEKA)
• PHOENIX Group IT GmbH
• PricewaterhouseCoopers
• Roche Diagnostics GmbH
• SAP SE
• Soluvia IT-Services GmbH (MVV Energie AG)
• Stadt Mannheim
• Südleasing AG
• Südzucker AG
• SWR/Südwestfunk