Vortrag von Matthias Schmid, Unic AG, zum Thema "Social Media Monitoring & Analytics" am Campus Talk der Fachhochschule Nordwest-Schweiz am 20. Oktober 2011.

1. Social Media Monitoring & Analytics
Impulsreferat CampusTalk FHNW
20.10.2011 Matthias Schmid
http://www.sxc.hu/photo/1086908

2. Social Media für Unternehmen
Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Karlsruhe, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 230 Mitarbeitende
Marktleistungen
Full Service Agentur
Konzeption, Entwicklung und Betrieb internetbasierter Lösungen
Ausgewählte Referenzkunden
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3. Agenda
1) Social Media Monitoring
2) Social Media Analytics
Kommentare: #campustalk
Mein Name: @ruetsch
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4. Monitoring vs. Analytics
Social Media Monitoring Social Media Analytics
› Kernfrage: Was gibt es? › Kernfragen: Wie nutze ich es? / Wie soll
ich es nutzen?
› Nutzen von Monitoring: › Nutzen von Analytics:
› Die Zielgruppe finden, ihr zuhören › Bestehende Online-Aktivitäten im
und sie verstehen. Hinblick auf Zielerreichung prüfen
› Mitsprechen können › Grundlage für Strategie(-Review)
› Chancen und Risiken für die › Datenbasierter, effizienter Einsatz von
eigene Unternehmung erkennen Ressourcen
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5. Social Media Monitoring
Die Vogelperspektive.

6. Ein Vergleich: Das Strassennetz…
Quelle: maps.google.com

7. … und das ÖV-Netz
SBB-Netz
Quelle: www.sbb.ch

8. Social Media Monitoring
Welche Verkehrsnetze gibt es? Wer ist womit unterwegs? Was tun die Nutzer unterwegs?
(Beispieldaten)
Musik hören
Bahnfahrer
Lesen
Diskutieren
Radfahrer Autofahrer
0 50 100
im Auto im Zug
Welche Online- / Social Welche Zielgruppen Was tun die Nutzer in den
Media-Kanäle sind für meine nutzen welche Kanäle? Kanälen und Social
Unternehmung relevant? Networks?
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9. Social Media Monitoring
Welche Online- / Social Welche Zielgruppen Was tun die Nutzer in den
Media-Kanäle sind für meine nutzen welche Kanäle? Kanälen und Social
Unternehmung relevant? Networks?
(Beispieldaten)
Facebook- Einkaufen
Nutzer
Lesen
Diskutieren
XING- Twitter-
Nutzer Nutzer
0 50 100
Twitter Facebook
Wichtig: Kunden nutzen
meist mehrere Kanäle.
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10. Social Media Monitoring…
Wie packe ich das an?
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11. Kostenloses Tool, www.facebook.com
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12. Kostenloses Tool, www.addictomatic.com
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13. Kostenloses Tool, www.google.com/alerts
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14. Kostenpflichtiges Tool,
www.sysomos.com
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15. Empfehlungen Social Media Monitoring
Fangen Sie beim Offensichtlichen an.
› Facebook, Twitter, Google+, XING, LinkedIn, Blogs
Nutzen Sie öffentliche Suchfunktionen.
› Google-Suche, Facebook-Suche, Twitter-Suche, Blogsuche
Wenn Social Media für Sie ein wichtiger Kanal wird, prüfen Sie die Anschaffung
eines kostenpflichtigen Tools.
Nutzen Sie die richtigen Suchbegriffe
› Berücksichtigen Sie Kombinationen und Vertipper und nutzen Sie AND und OR:
› Rivella OR Rivela
Kostenloses Tool, www.google.com/alerts
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16. Social Media Analytics
Bestehende Aktivitäten optimieren.
http://www.sxc.hu/photo/1070989

17. Vergleich: Eine spezifische Route…
Quelle: maps.google.com

18. …mit verschiedenen Verkehrsmitteln.
Quellen:
maps.google.com,
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19. Social Media Analytics
Über welche Routen Wer kommt wie zu mir? Wie lange bleiben die
kommen wieviele Nutzer? Nutzer am Zielort?
100 / Monat Zielgruppe Anreise-Art
Pendler 50% Bahn Autofahrer
500 / Monat 30% Auto
20% Bahn und
Auto Zugreisende
Freizeitreisende 40% Bahn
400 / Monat 40% Auto
10% Velo 8 9 10 11
Verweildauer (min)
Wie wichtig sind die Stimmt die Verteilung der Gibt es Unterschiede
einzelnen Kanäle für meine Zielgruppen mit den Studien- zwischen den Kanälen?
Unternehmung? Erkenntnissen überein?
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20. Social Media Analytics
Wie wichtig sind die Stimmt die Verteilung der Gibt es Unterschiede
einzelnen Kanäle für meine Zielgruppen mit den Studien- zwischen den Kanälen?
Unternehmung? Erkenntnissen überein?
Zielgruppe Anreise-Art
100 / Monat via Twitter
Jugendliche 30% direkt
(Jugendwebsite) 30% via Suchmaschinen
20% via Facebook via Suchmaschinen
500 / Monat 10% via Twitter
10% übrige via Facebook
400 / Monat Erwachsene 50% direkt
(Hauptwebsite) 20% via Suchmaschinen 0 1 2 3 4 5
10% via Facebook
20% übrige Verweildauer (min) pro Besuch
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21. Social Media Analytics…
Wie packe ich das an?
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22. Messen: Zahlengrundlage schaffen
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Quelle: www.google.com/analytics

23. Social Media Strategie: Vernetzung erkennen und fördern
Website
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24. Einordnung in die Unternehmensstrategie
Unternehmensstrategie
Strategische Ziele des Online- / Social Media-Einsatzes
Zieldefinition: Online-Strategie
Kennzahlen-Definition (KPI)
Definition der erfolgskritischen Kennzahlen
“Key Performance Indicators” (KPI)
1./5. REPORT
Messen der Key
Performance Indicators
Messung, Analyse
4. ACT 2. ANALYSIS
Umsetzung
der Massnahmen
R.A.D.A.R Analyse der
Ergebnisse
und kontinuierliche Optimierung
3. DECISION
Definition der
Massnahmen
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25. Kontinuierliche Optimierung: Social Media Dashboard
Quelle: Avinash Kaushik,
www.kaushik.net
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26. Und jetzt: Autobahnraststätte…
http://www.flickr.com/photos/ckhowley/3383889087/

27. …oder Bahnhofsrestaurant?
http://www.flickr.com/

28. Kanalmatrix
Wenig effiziente Strategisch wichtige
Aktueller
hoch Kanäle Kanäle
Mitteleinsatz
› finanziell -> finanzielle Mittel -> stark investieren
umschichten
› personell
Unwichtige Kanäle Ausbaufähige Kanäle
-> mitnehmen -> gezielt investieren
Nutzeranteil in der
tief
Zielgruppe
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tief hoch

29. Fazit / Zusammenfassung
Social Media Monitoring
› Helikopterperspektive
› Beobachten, was die Zielgruppe macht.
› Zuhören, verstehen, mitreden, dabei sein
› Klein beginnen, bei Bedarf ausbauen.
Social Media Analytics
› Analyse der bestehenden Social Media- und Online-Aktivitäten
› Vergleich von Kanälen im Hinblick auf Online-Ziele
› Kennzahlen erstellen und überwachen
› Ev. finanzielle Mittel umverteilen (Kanalmatrix) für mehr Erfolg im E-Business
© Unic AG - Seite 29

30. Weiterführende Informationen
Blogposts / Checklisten / Tool-Übersicht
› Avinash Kaushik: Social Media Dashboard: http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-
conversation-amplification-applause-economic-value/
› FHNW Checklisten Social Media / Webanalyse / Blogs: http://checklisten-social-
media.campustalk.ch/checklisten/
› 20 free Social Media Monitoring Tools: http://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-to-free-social-media-
monitoring-tools/
Unic
› Magazin: http://magazin.unic.com
› Twitter: www.twitter.com/unic_ag // www.twitter.com/unic_jobs
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31. Unic AG Matthias Schmid
matthias.schmid@unic.com
Hohlstrasse 536
CH-8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com
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32. Herzlichen Dank.
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