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Gastvortrag

Intranet und Enterprise 2.0
Referent: Dr. Matthias Wagner (ICOM)




Datum: 4. November 2011




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                                                     1
Inhalt
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“
03 Zwischen Redakteur und Community Manager

                                                                       www.scmonline.de
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Medien der Internen Kommunikation




   Viele Menschen erleben Ihr Unternehmen über den Bildschirm.
   Das Intranet prägt einen Teil des Erlebens.
               Bildnachweis: www.flickr.com/photos/totalaldo/2400635097/ von totalAldo, Creative Commons Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0)

                                                                                                                                               www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                                                                           3
Kernaufgaben des „klassischen“ Intranets


                                                     Information          Motivation         Identifikation
                                                      In quasi allen      Bedingt gut        Durch
                                                      Facetten:           geeignet für die   Informationen über
                                                      Aktuelle            Motivation         das Unternehmen
                                                      Informationen       Persönliche        und dessen
                                                      Fachinformationen   Ansprache meist    Produkte
                                                                          nicht genutzt




                                                     Kommunikation        Lernen             Vernetzung
                                                      Diskussionsforen    Durch Content-     Das Intranet
                                                      In wenigen Fällen   Angebot in         schafft
                                                      im klassischen      Fachthemen gut     Verbindungen, es
                                                      Intranet            möglich            vernetzt so ohne
                                                      Kommentarmöglich-   Lernen im Rahmen   weiteres noch
                                                      keiten u.ä.         von Selbstlernen   nicht.
                                                                          möglich




                                                                                                   www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                                4
Eigenschaften erfolgreicher Intranets




                      Innovativ                          Vertrauensvoll                      Konsistent
               Mit Innovationen folgt das                 Das Intranet ist eine         Ausrichtung, Zweck und
              Intranet veränderten Anfor-            verlässliche und glaubwürdige     Design des Intranet stärken
              derungen der Organisation                Quelle für Informationen.        das Intranet als Ganzes




                    Strategisch                              Produktiv                         Nützlich
                  Das Intranet ist eine              Das Intranet liefert konkreten    Das Intranet unterstützt die
               strategische Plattform und            Nutzen für die Organisation       Mitarbeiter in ihrer täglichen
                    Umgebung für die                     und ihre Mitarbeiter                     Arbeit.
                      Organisation.



              Benutzerfreundlich                         Durchdringend                  Gemeinschaftlich
            Es ist einfach zu benutzen. Für           Das Intranet unterstützt alle     Das Intranet unterstützt die
             alle Nutzergruppen sind die              Mitarbeiter-Rollen und alle     Zusammenarbeit zwischen den
                 Funktionen einfach zu                geographischen Regionen.                 Mitarbeitern.
                        erlernen.




                                                                                                                www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                                            5
Aufgaben des Intranet Management




                                                                                  Beziehungs-                      Strategie
                                                                                    pflege




                                                                                                                               Betrieb
                                                                                    Weiterent-
                                                                                    wicklung




                                                         Ergebnis regelmäßiger ICOM-Befragungen zur Internen Kommunikation.
      Bildnachweis: www.flickr.com/photos/stevenerat/52487221 von TalkingTree, Creative Commons Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0)      www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                                                                     6
Strategisches Intranet-Management




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01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                 7
Einflussfaktoren


   Interessen der Fachabteilungen                                   Unternehmensstrategie


    IT-Strategie                      Stakeholder           Fachabteilungen            Management-Ziele




                                       Weiterentwicklung Intranet




      Feedback der User                              IT-Strategie          Mehrsprachigkeit


                                                                                       Intranet-Autoren
                 Mitarbeiterbefragungen


                                                                                                          www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                                      8
Sitemap: Inhalte und Struktur

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                                            my …                                                   Geo Region 1
                 Numbers                                       ments              Material

               Organisation                                  Int. Press
                                             Jobs                                 Glossary         Geo Region 2
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                                                                                  Library          Geo Region 3
                 Directives                                   Archive

                                                                                                         ...




                                                                                                                 www.scmonline.de
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Die Intranet-Startseite: Anatomie


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Umsetzungsbeispiele




                                            Bildnachweis: www.btexx.de/sites/default/files/suva-startseite_0.jpg   www.scmonline.de
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Umsetzungsbeispiele




                                   Bildnachweis: www. flickr.com/photos/interactintranet/4776746380/sizes/l/in/photostream   www.scmonline.de
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Umsetzungsbeispiele




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01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                14
10 Intranet Tipps



                Kurze Ladezeiten
                     Schnelles Intranet – schnelle Mitarbeiter
                     Langsames Intranet – frustrierte Mitarbeiter



                Gesunde Balance zwischen „Alt“ und „Neu“
                     „Historisch gewachsen“ ist kein Argument, alle Sünden der
                     Vergangenheit weiterzuführen
                     Auch aus der Sicht neuer Mitarbeiter denken


                Intuitive Informationsarchitektur
                     Gegenseitig abgrenzbare Begriffe verwenden
                     Chance geben, Pfade ableiten zu können („Information Scent“)



                                                                                    www.scmonline.de
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10 Intranet Tipps



                Leichte Orientierung im Intranet. Wo bin ich? Wo kann ich hin?
                     Keine Sackgassen
                     Navigationspfade wiederholbar gestalten
                     Browserfunktionen (Vor/Zurück) enablen

                Aktuelle Inhalte
                     Informationen up-to-date halten
                     Aktualität der Informationen abschätzbar machen (Daten angeben)



                So wenig „Corporate Buzz“ wie möglich
                     Intranet als Arbeitsmittel propagieren
                     Keiner hat Zeit, sich übermäßig mit high level strategischen Aussagen
                     zu befassen

                                                                                         www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                    16
10 Intranet Tipps



                Konsequente Anwendung von Intranet-Konventionen
                     Wenn es Konventionen gibt, dann auch konsequent umsetzen
                     Konventionen beeinflussen Erwartungshaltungen



                Deep Links ermöglichen oder Anlegen eigener Favoriten
                     Nutzern schnelle Pfade zu oft benötigten Inhalten/Anwendungen
                     ermöglichen
                     Keine zu hohen Erwartungen an die Personalisierung stellen


                Das Intranet attraktiv gestalten
                     Gute Überschriften (Zahlen, Superlative, …)
                     Schöne Bilder – aussagekräftige Bilder
                     Raum harmonisch nutzen

                                                                                     www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                17
10 Intranet Tipps



                Single Sign On
                     Ein Log-In – auf alles zugreifen
                     Je nach Sicherheitslevels zumindest auf möglichst wenige Log-Ins
                     reduzieren


                Kontakt
                     Eindeutige Kontaktangaben auf Inhaltsseiten (Wer ist ansprechbar?)
                     Evtl. mehrere Personen als Kontakt angeben – in gleicher Funktion
                     Verlinkung zu Profilen im Intranet (falls vorhanden)

                Direkt von der Startseite zu den wichtigsten Infos/Funktionen
                     Startseite des Intranet als Hub für die wichtigsten/häufigsten
                     Tätigkeiten
                     Nutzwert der Startseite hoch halten

                                                                                          www.scmonline.de
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10 Intranet Tipps



                Intranet-Suche und Telefonbuch auf allen Seiten
                     Einfache Interfaces
                     Zwei Eingabefelder – keine komplizierten Dropdowns oder ähnliches



                Benutzerfreundlich Suchergebnisseite
                     Auswahl eines Ergebnisses sollte für die User möglich werden
                     Fundstelle darstellen – Kontext des Suchbegriffs im Ergebnis zeigen
                     Relevanz der Suchergebnisse in Relation setzen

                Redaktionell gepflegte Suchergebnisse
                     Zusätzlich Empfehlungen zu Themen geben
                     Meistgenutzte Seiten prominent darstellen
                     Erfahrungen aus Suchstatistiken nutzen

                                                                                           www.scmonline.de
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Top-Down-Medienmix – Klassische IK Perspektive

                                             Unternehmensleitung:
                               Ziele, Strategie, Produkte, Projekte und Themen




             Interne Kommunikation

                   Mitarbeiterkommunikation                 Führungskräftekommunikation


                Mitarbeiter-                                Magazin/
                                    Intranet         …                      Intranet          …
                 zeitung                                    Newsletter



                                                                     Führungskräfte


                                                     Mitarbeiter

                  Wissen um & Glaube an Strategie &
                                                              Motivation und positive Einstellungen
               Organisation, deren Umsetzung und Erfolge


                                                                                                      www.scmonline.de
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung                                                                 20
Inhalt
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“
03 Zwischen Redakteur und Community Manager

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                                                                                    21
Sender-Empfänger-Modell der Kommunikation




     Das technikgeprägte Sender-Empfänger-Modell nach Shannon und
     Weaver beeinflusste Theorie und Praxis der Kommunikationskonzepte.
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02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                22
Konstitutionsmodell der Kommunikation




                                  Das Runddorf Schreyahn im Wendland



     Kommunikation ist nicht zuerst Informationstransfer, sondern
     konstituiert Gemeinschaft.
                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                23
Mit Enterprise 2.0 ergeben sich neue Chancen




     Die Technik hat sich dem Wesen der Kommunikation angepasst
                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                24
Die Mitarbeiter rufen Informationen ab




     Die Technik hat sich dem Wesen der Kommunikation angepasst
                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                25
Die Mitarbeiter stellen Informationen zur Verfügung




     Die Technik hat sich dem Wesen der Kommunikation angepasst
                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                26
Die Mitarbeiter nutzen das direkte Gespräch




     Direkte Gespräch können sichtbar oder nicht öffentlich sein.
                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                27
Der Mitarbeiter agiert nicht auf eine Mitte bezogen




                                          Beispiel eines Social-Graph

     Der Social Graph visualisiert ein Netzwerk. Die unterschiedlichen
     „Bezugsmitten“ werden deutlich.
                                                                        www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                 28
Communities im Mitarbeiter-Netzwerk


      Communities
         Communities bilden die
         „Bezugsmitten“ im Unternehmen ab
         (Themengruppen, Projekt-
         Communities, Virtuelle Arbeitsräume,
         Abteilungen etc.)




      Mitarbeiter-Profile
        MA präsentieren sich mit Profilen
        (Fähigkeiten, Aufgaben, Interessen)
        Mitarbeiter können nicht nur mit Namen, son-
        dern auch nach Expertise gefunden werden
        Bessere abteilungsübergreifende
        Zusammenarbeit
        Stärkung des Gemeinschaftsgefühls und der
        Identifikation mit dem Unternehmen

                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                29
Diskussionsforen



          Unkomplizierte Frage-Antwort-
          Dialoge.
          Diskussion und Austausch
          unabhängig von räumlichen,
          zeitlichen und organisatorischen
          Distanzen
          Verlauf und Ergebnisse der
          Diskussion/Brainstorming bleiben
          dauerhaft erhalten und
          durchsuchbar (macht Protokolle
          überflüssig)
          Foren sind in unterschiedliche
          Themenbereiche eingeteilt.
          Übersicht kann verloren gehen
          (Foren-Admin)




                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                30
Blogs



          Erfahrungen werden in
          überschaubaren Texten
          weitergeben
          Informationen werden permanent
          verfügbar und durchsuchbar
          Direkter Austausch, z.B. mit der
          Geschäftsleitung (CEO-Blog)
          Typischerweise hat ein Blog
          einen Autor, es gibt aber auch
          z.B. Projekt-Blogs mit einem
          Autoren-Team
          Viele Themenvarianten möglich
          (Projektblog, Panorama-Themen,
          Ideen-Blog)
          Der Dialog lebt von der
          Beteiligung via Kommentar.



                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                31
Microblogging / Statusmeldung



          kurze Mitteilungen, die andere
          Mitglieder in ihrer Timeline lesen,
          kommentieren und durchsuchen
          können, z.B.
                Fragen an das Team richten und
                Experten im Team identifizieren
                interessante Informationen
                weitergeben
                 die derzeitige Tätigkeit
                kommunizieren
                Anteasern von neuen Beiträgen
                im Intranet
          Entlastet das E-Mail-Postfach
          Schneller Informations- und
          Wissensaustausch
          Information über Tätigkeiten und
          Expertisen von Mitgliedern



                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                32
Wiki-Seiten



          Mitarbeiter werden zu Autoren
          und können Ideen und andere
          Inhalten mit den Kollegen teilen.
          Verschiedene Autoren erarbeiten
          einen Text (an unterschiedlichen
          Standorten).
          Textänderungen können jederzeit
          nachverfolgt werden.
          Themen sind z.B. Entwicklung
          von Unternehmenswerten,
          Erstellung eines Pflichtenheftes
          oder Aufbau eines Lexikons.
          Ähnlich wie bei den Foren kann
          es rasch unübersichtlich werden
          (Wiki-Gärtner)




                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                33
Persönliche Nachrichten / Schlagwortwolke


      Persönliche Nachrichten
         Mitteilungen an Kollegen werden
         sowohl plattform-intern verschickt
         Entlastet den E-Mail-Eingang
         Informationen kommen auch an, wenn
         der Mitarbeiter nicht in die Community
         eingeloggt ist




      Schlagwortwolke (Tagging)
        Kennzeichnung von Inhalten mit
        Schlagwörtern (Tags), um sie besser
        auffindbar zu machen
        Je häufiger ein Tag vergeben wird, desto
        größer erscheint es in Schlagwortwolke
        Sämtliche Inhalte lassen sich „taggen“ und
        alle Inhalte können nach den beliebtesten
        Tags gefiltert und durchsucht werden


                                                                       www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                34
Kommunikationstools für spezielle Aufgabenbereiche


                             Micro-          Blog            Forum     Tagging   Profil   Wiki
                             blog

    Informieren                                    X                      X                    X


    Motivieren                    X                                                 X

    Identifikation
                                                   X                                X
    stiften

    Kommunizieren                 X                                X


    Lernen                                                                X                    X


    Vernetzen                     X                                X                X




                                                                                          www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                                   35
Lessons Learned

           Herausforderung                                                    Lösungen
                                                                 Verbindung von Offline- (z.B. Workshop)
                                                                 und Online-Maßnahmen (z.B. Projektblog)
       Beteiligung der Mitarbeiter                               Trainings anbieten (Medienkompetenz)
               organisieren                                      MA bereits in die Planung einbeziehen
                                                                 Management als Vorbild



                                                                 Mehrwert für die tägliche Arbeit schaffen
        Lebendiger Dialog auf der                                (Service-Gedanke)
               Plattform                                         Wettbewerb- und Casting-Projekte
                                                                 Einsatz von Community-Managern


                                                                 Das „Always Beta“ offen kommunizieren
            Prozesse und                                         Kontinuierliches Monitoring und Befragung
       Kommunikation verändern
                                                                 Maßnahmen anpassen
          sich kontinuierlich
                                                                 Aktive Pilotgruppen pflegen

                                                                                                   www.scmonline.de
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“                                            36
Inhalt
01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung
02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“
03 Zwischen Redakteur und Community Manager

                                                                       www.scmonline.de
                                                                                    37
Zwei Systeme der Internen Kommunikation?




       Top-Down-System                Circel-System


                                                      www.scmonline.de
                                                                   38
Balance zwischen Redaktion und Community Management




       Top-Down-System                Circel-System


                                                      www.scmonline.de
                                                                   39
Balance zwischen Redaktion und Community Management


  Redaktion                                Community Management
    Themen des Vorstands und                Meinungsführer und Multiplikatoren
    Unternehmensstrategie managen und       identifizieren.
    platzieren                              Themenentwicklungen beobachten
    Organisationshandbücher entwickeln      und die Einhaltung der Guidelines
    und bereitstellen (Autorenhandbuch,     überwachen.
    Styleguide).                            Training für die User (z.B.
    Entwicklung von Themenplänen            Schreibcoaching).
    Regelmäßige Redaktionstreffen mit       Kommunikation auf den Plattformen
    den Autoren in den einzelnen            durch das Anbieten von Themen oder
    Abteilungen                             durch (provokantes) Kommentieren
    Eliminieren von redundanten Inhalten    beleben.
                                            Für die Weiterentwicklung der Technik
                                            und der Inhalte sorgen.
                                            Vermittlung und Kommunikation
                                            zwischen Community und
                                            Unternehmensleitung.


                                                                          www.scmonline.de
                                                                                       40
Balance zwischen Redaktion und Community Management




       Top-Down-System                Circel-System


                                                      www.scmonline.de
                                                                   41
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!




04 Erfolgskriterien und Stolpersteine                          www.scmonline.de
                                                                            42
Kontakt                               Kontakt
    scm                                   Dr. Matthias Wagner, Consultant
    Weichselstraße 6, 10407 Berlin        ICOM GmbH
    Tel. +49 (0) 30 47 98 97 89           Marktstraße 10, 65183 Wiesbaden
    Fax +49 (0) 30 47 98 98 00            Tel. +49 (0) 611 36 01 12 0
    info@scmonline.de, www.scmonline.de   Fax +49 (0) 611 36 01 12 20
                                          m.wagner@icom-media.de, www.icom-media.de




Kontakt                                                                 www.scmonline.de
                                                                                     43

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Enterprise 2.0

  • 1. Gastvortrag Intranet und Enterprise 2.0 Referent: Dr. Matthias Wagner (ICOM) Datum: 4. November 2011 www.scmonline.de 1
  • 2. Inhalt 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 03 Zwischen Redakteur und Community Manager www.scmonline.de 2
  • 3. Medien der Internen Kommunikation Viele Menschen erleben Ihr Unternehmen über den Bildschirm. Das Intranet prägt einen Teil des Erlebens. Bildnachweis: www.flickr.com/photos/totalaldo/2400635097/ von totalAldo, Creative Commons Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0) www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 3
  • 4. Kernaufgaben des „klassischen“ Intranets Information Motivation Identifikation In quasi allen Bedingt gut Durch Facetten: geeignet für die Informationen über Aktuelle Motivation das Unternehmen Informationen Persönliche und dessen Fachinformationen Ansprache meist Produkte nicht genutzt Kommunikation Lernen Vernetzung Diskussionsforen Durch Content- Das Intranet In wenigen Fällen Angebot in schafft im klassischen Fachthemen gut Verbindungen, es Intranet möglich vernetzt so ohne Kommentarmöglich- Lernen im Rahmen weiteres noch keiten u.ä. von Selbstlernen nicht. möglich www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 4
  • 5. Eigenschaften erfolgreicher Intranets Innovativ Vertrauensvoll Konsistent Mit Innovationen folgt das Das Intranet ist eine Ausrichtung, Zweck und Intranet veränderten Anfor- verlässliche und glaubwürdige Design des Intranet stärken derungen der Organisation Quelle für Informationen. das Intranet als Ganzes Strategisch Produktiv Nützlich Das Intranet ist eine Das Intranet liefert konkreten Das Intranet unterstützt die strategische Plattform und Nutzen für die Organisation Mitarbeiter in ihrer täglichen Umgebung für die und ihre Mitarbeiter Arbeit. Organisation. Benutzerfreundlich Durchdringend Gemeinschaftlich Es ist einfach zu benutzen. Für Das Intranet unterstützt alle Das Intranet unterstützt die alle Nutzergruppen sind die Mitarbeiter-Rollen und alle Zusammenarbeit zwischen den Funktionen einfach zu geographischen Regionen. Mitarbeitern. erlernen. www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 5
  • 6. Aufgaben des Intranet Management Beziehungs- Strategie pflege Betrieb Weiterent- wicklung Ergebnis regelmäßiger ICOM-Befragungen zur Internen Kommunikation. Bildnachweis: www.flickr.com/photos/stevenerat/52487221 von TalkingTree, Creative Commons Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0) www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 6
  • 7. Strategisches Intranet-Management www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 7
  • 8. Einflussfaktoren Interessen der Fachabteilungen Unternehmensstrategie IT-Strategie Stakeholder Fachabteilungen Management-Ziele Weiterentwicklung Intranet Feedback der User IT-Strategie Mehrsprachigkeit Intranet-Autoren Mitarbeiterbefragungen www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 8
  • 9. Sitemap: Inhalte und Struktur Homepage Our Company For Emloyees News Workplace Divisions Updates Forms & Group Vision Work with … News-Archive Templates Functions Facts & Announce- CI/CD my … Geo Region 1 Numbers ments Material Organisation Int. Press Jobs Glossary Geo Region 2 Charts Releases International Insight- Library Geo Region 3 Directives Archive ... www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 9
  • 10. Die Intranet-Startseite: Anatomie Logo Suche Favoriten Topnews Mitarbeiter- verzeichnis Richtlinien Event- News kalender Formulare Aktienkurs News Anwen- Wörterbuch dungen News Link- Video-Links sammlung www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 10
  • 11. Die Intranet-Startseite: Anatomie Logo Suche Favoriten Topnews Mitarbeiter- verzeichnis Richtlinien Event- News Timeline kalender Formulare Aktienkurs News Anwen- Wörterbuch dungen News Link- Video-Links sammlung www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 11
  • 12. Umsetzungsbeispiele Bildnachweis: www.btexx.de/sites/default/files/suva-startseite_0.jpg www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 12
  • 13. Umsetzungsbeispiele Bildnachweis: www. flickr.com/photos/interactintranet/4776746380/sizes/l/in/photostream www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 13
  • 14. Umsetzungsbeispiele www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 14
  • 15. 10 Intranet Tipps Kurze Ladezeiten Schnelles Intranet – schnelle Mitarbeiter Langsames Intranet – frustrierte Mitarbeiter Gesunde Balance zwischen „Alt“ und „Neu“ „Historisch gewachsen“ ist kein Argument, alle Sünden der Vergangenheit weiterzuführen Auch aus der Sicht neuer Mitarbeiter denken Intuitive Informationsarchitektur Gegenseitig abgrenzbare Begriffe verwenden Chance geben, Pfade ableiten zu können („Information Scent“) www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 15
  • 16. 10 Intranet Tipps Leichte Orientierung im Intranet. Wo bin ich? Wo kann ich hin? Keine Sackgassen Navigationspfade wiederholbar gestalten Browserfunktionen (Vor/Zurück) enablen Aktuelle Inhalte Informationen up-to-date halten Aktualität der Informationen abschätzbar machen (Daten angeben) So wenig „Corporate Buzz“ wie möglich Intranet als Arbeitsmittel propagieren Keiner hat Zeit, sich übermäßig mit high level strategischen Aussagen zu befassen www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 16
  • 17. 10 Intranet Tipps Konsequente Anwendung von Intranet-Konventionen Wenn es Konventionen gibt, dann auch konsequent umsetzen Konventionen beeinflussen Erwartungshaltungen Deep Links ermöglichen oder Anlegen eigener Favoriten Nutzern schnelle Pfade zu oft benötigten Inhalten/Anwendungen ermöglichen Keine zu hohen Erwartungen an die Personalisierung stellen Das Intranet attraktiv gestalten Gute Überschriften (Zahlen, Superlative, …) Schöne Bilder – aussagekräftige Bilder Raum harmonisch nutzen www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 17
  • 18. 10 Intranet Tipps Single Sign On Ein Log-In – auf alles zugreifen Je nach Sicherheitslevels zumindest auf möglichst wenige Log-Ins reduzieren Kontakt Eindeutige Kontaktangaben auf Inhaltsseiten (Wer ist ansprechbar?) Evtl. mehrere Personen als Kontakt angeben – in gleicher Funktion Verlinkung zu Profilen im Intranet (falls vorhanden) Direkt von der Startseite zu den wichtigsten Infos/Funktionen Startseite des Intranet als Hub für die wichtigsten/häufigsten Tätigkeiten Nutzwert der Startseite hoch halten www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 18
  • 19. 10 Intranet Tipps Intranet-Suche und Telefonbuch auf allen Seiten Einfache Interfaces Zwei Eingabefelder – keine komplizierten Dropdowns oder ähnliches Benutzerfreundlich Suchergebnisseite Auswahl eines Ergebnisses sollte für die User möglich werden Fundstelle darstellen – Kontext des Suchbegriffs im Ergebnis zeigen Relevanz der Suchergebnisse in Relation setzen Redaktionell gepflegte Suchergebnisse Zusätzlich Empfehlungen zu Themen geben Meistgenutzte Seiten prominent darstellen Erfahrungen aus Suchstatistiken nutzen www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 19
  • 20. Top-Down-Medienmix – Klassische IK Perspektive Unternehmensleitung: Ziele, Strategie, Produkte, Projekte und Themen Interne Kommunikation Mitarbeiterkommunikation Führungskräftekommunikation Mitarbeiter- Magazin/ Intranet … Intranet … zeitung Newsletter Führungskräfte Mitarbeiter Wissen um & Glaube an Strategie & Motivation und positive Einstellungen Organisation, deren Umsetzung und Erfolge www.scmonline.de 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 20
  • 21. Inhalt 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 03 Zwischen Redakteur und Community Manager www.scmonline.de 21
  • 22. Sender-Empfänger-Modell der Kommunikation Das technikgeprägte Sender-Empfänger-Modell nach Shannon und Weaver beeinflusste Theorie und Praxis der Kommunikationskonzepte. www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 22
  • 23. Konstitutionsmodell der Kommunikation Das Runddorf Schreyahn im Wendland Kommunikation ist nicht zuerst Informationstransfer, sondern konstituiert Gemeinschaft. www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 23
  • 24. Mit Enterprise 2.0 ergeben sich neue Chancen Die Technik hat sich dem Wesen der Kommunikation angepasst www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 24
  • 25. Die Mitarbeiter rufen Informationen ab Die Technik hat sich dem Wesen der Kommunikation angepasst www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 25
  • 26. Die Mitarbeiter stellen Informationen zur Verfügung Die Technik hat sich dem Wesen der Kommunikation angepasst www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 26
  • 27. Die Mitarbeiter nutzen das direkte Gespräch Direkte Gespräch können sichtbar oder nicht öffentlich sein. www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 27
  • 28. Der Mitarbeiter agiert nicht auf eine Mitte bezogen Beispiel eines Social-Graph Der Social Graph visualisiert ein Netzwerk. Die unterschiedlichen „Bezugsmitten“ werden deutlich. www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 28
  • 29. Communities im Mitarbeiter-Netzwerk Communities Communities bilden die „Bezugsmitten“ im Unternehmen ab (Themengruppen, Projekt- Communities, Virtuelle Arbeitsräume, Abteilungen etc.) Mitarbeiter-Profile MA präsentieren sich mit Profilen (Fähigkeiten, Aufgaben, Interessen) Mitarbeiter können nicht nur mit Namen, son- dern auch nach Expertise gefunden werden Bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit Stärkung des Gemeinschaftsgefühls und der Identifikation mit dem Unternehmen www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 29
  • 30. Diskussionsforen Unkomplizierte Frage-Antwort- Dialoge. Diskussion und Austausch unabhängig von räumlichen, zeitlichen und organisatorischen Distanzen Verlauf und Ergebnisse der Diskussion/Brainstorming bleiben dauerhaft erhalten und durchsuchbar (macht Protokolle überflüssig) Foren sind in unterschiedliche Themenbereiche eingeteilt. Übersicht kann verloren gehen (Foren-Admin) www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 30
  • 31. Blogs Erfahrungen werden in überschaubaren Texten weitergeben Informationen werden permanent verfügbar und durchsuchbar Direkter Austausch, z.B. mit der Geschäftsleitung (CEO-Blog) Typischerweise hat ein Blog einen Autor, es gibt aber auch z.B. Projekt-Blogs mit einem Autoren-Team Viele Themenvarianten möglich (Projektblog, Panorama-Themen, Ideen-Blog) Der Dialog lebt von der Beteiligung via Kommentar. www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 31
  • 32. Microblogging / Statusmeldung kurze Mitteilungen, die andere Mitglieder in ihrer Timeline lesen, kommentieren und durchsuchen können, z.B. Fragen an das Team richten und Experten im Team identifizieren interessante Informationen weitergeben die derzeitige Tätigkeit kommunizieren Anteasern von neuen Beiträgen im Intranet Entlastet das E-Mail-Postfach Schneller Informations- und Wissensaustausch Information über Tätigkeiten und Expertisen von Mitgliedern www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 32
  • 33. Wiki-Seiten Mitarbeiter werden zu Autoren und können Ideen und andere Inhalten mit den Kollegen teilen. Verschiedene Autoren erarbeiten einen Text (an unterschiedlichen Standorten). Textänderungen können jederzeit nachverfolgt werden. Themen sind z.B. Entwicklung von Unternehmenswerten, Erstellung eines Pflichtenheftes oder Aufbau eines Lexikons. Ähnlich wie bei den Foren kann es rasch unübersichtlich werden (Wiki-Gärtner) www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 33
  • 34. Persönliche Nachrichten / Schlagwortwolke Persönliche Nachrichten Mitteilungen an Kollegen werden sowohl plattform-intern verschickt Entlastet den E-Mail-Eingang Informationen kommen auch an, wenn der Mitarbeiter nicht in die Community eingeloggt ist Schlagwortwolke (Tagging) Kennzeichnung von Inhalten mit Schlagwörtern (Tags), um sie besser auffindbar zu machen Je häufiger ein Tag vergeben wird, desto größer erscheint es in Schlagwortwolke Sämtliche Inhalte lassen sich „taggen“ und alle Inhalte können nach den beliebtesten Tags gefiltert und durchsucht werden www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 34
  • 35. Kommunikationstools für spezielle Aufgabenbereiche Micro- Blog Forum Tagging Profil Wiki blog Informieren X X X Motivieren X X Identifikation X X stiften Kommunizieren X X Lernen X X Vernetzen X X X www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 35
  • 36. Lessons Learned Herausforderung Lösungen Verbindung von Offline- (z.B. Workshop) und Online-Maßnahmen (z.B. Projektblog) Beteiligung der Mitarbeiter Trainings anbieten (Medienkompetenz) organisieren MA bereits in die Planung einbeziehen Management als Vorbild Mehrwert für die tägliche Arbeit schaffen Lebendiger Dialog auf der (Service-Gedanke) Plattform Wettbewerb- und Casting-Projekte Einsatz von Community-Managern Das „Always Beta“ offen kommunizieren Prozesse und Kontinuierliches Monitoring und Befragung Kommunikation verändern Maßnahmen anpassen sich kontinuierlich Aktive Pilotgruppen pflegen www.scmonline.de 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 36
  • 37. Inhalt 01 Das Intranet: Entwicklung und Weiterentwicklung 02 Von der Top-Down-Kommunikation zum Modell der „Gemeinsamen Mitte“ 03 Zwischen Redakteur und Community Manager www.scmonline.de 37
  • 38. Zwei Systeme der Internen Kommunikation? Top-Down-System Circel-System www.scmonline.de 38
  • 39. Balance zwischen Redaktion und Community Management Top-Down-System Circel-System www.scmonline.de 39
  • 40. Balance zwischen Redaktion und Community Management Redaktion Community Management Themen des Vorstands und Meinungsführer und Multiplikatoren Unternehmensstrategie managen und identifizieren. platzieren Themenentwicklungen beobachten Organisationshandbücher entwickeln und die Einhaltung der Guidelines und bereitstellen (Autorenhandbuch, überwachen. Styleguide). Training für die User (z.B. Entwicklung von Themenplänen Schreibcoaching). Regelmäßige Redaktionstreffen mit Kommunikation auf den Plattformen den Autoren in den einzelnen durch das Anbieten von Themen oder Abteilungen durch (provokantes) Kommentieren Eliminieren von redundanten Inhalten beleben. Für die Weiterentwicklung der Technik und der Inhalte sorgen. Vermittlung und Kommunikation zwischen Community und Unternehmensleitung. www.scmonline.de 40
  • 41. Balance zwischen Redaktion und Community Management Top-Down-System Circel-System www.scmonline.de 41
  • 42. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 04 Erfolgskriterien und Stolpersteine www.scmonline.de 42
  • 43. Kontakt Kontakt scm Dr. Matthias Wagner, Consultant Weichselstraße 6, 10407 Berlin ICOM GmbH Tel. +49 (0) 30 47 98 97 89 Marktstraße 10, 65183 Wiesbaden Fax +49 (0) 30 47 98 98 00 Tel. +49 (0) 611 36 01 12 0 info@scmonline.de, www.scmonline.de Fax +49 (0) 611 36 01 12 20 m.wagner@icom-media.de, www.icom-media.de Kontakt www.scmonline.de 43