1.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Executive Summary:
Unified Communication &
New World of Work - Trends 2013
Kurzdarstellung der Studienparameter
und der Key-Findings
Wien, Jänner 2013
Mag. Hellmuth Leinfellner, MIM (Studienleiter)
Mag. Thomas Schmutzer (Co-Autor)
Prof. DI Michael Bartz (wissensch. Berater)

2.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
UC-Studie 2013
das wichtigste auf einen Blick
Investmenttrends UC
In den nächsten 24 Monaten wird vermehrt in
Prozessoptimierung (36 %) und interne
Kommunikation (34 %) investiert.
Die Mehrheit der Unternehmen (49 %) werden
zwischen € 50.000 bis € 200.000 in den
nächsten 24 Monaten in UC investieren.
New World of Work & BYOD
MA-Zufriedenheit & Mobilität wichtigste Trigger
BYOD für Arbeitgeberattraktivität und um
Tablets in das Unternehmen zu integrieren
2
UC-Lösungen sind am Vormarsch – der Trend verstärkt sich
Interessantes
Mobilität steigt – 42 % sehen große
Veränderungen für ihr Unternehmen kommen
39 % ist eine Gehalts-erhöhung gleich wichtig
wie HomeOffice
80 % sehen iOS & Android als zukunftssicher
Tablets erreichen Unternhehmen durch BYOD
größte Verbesserungen
Die größten erwarteten Verbesserungen durch
UC-Lösungen sehen 68 % in der verbesserten
interne Zusammenarbeit und 51 % in den
niedrigeren Gesamtkosten
Der Einsatz von UC im Bereich Customer Care
& Support wird von 72 % für besonders sinnvoll
bewertet; danach folgen Vertrieb mit 64 % und
Administration mit 43 % der Teilnehmer
Höhere Mitarbeitermotivation durch bessere
Mobility- und neue BYOD-Konzepte
Anbieter & Integratoren
Microsoft (88 %) ist vor Cisco (84 %) der
bekannteste Anbieter von UC-Lösungen.
A1 (90 %) und Kapsch (84 %) sind die
bekanntesten UC-Integratoren am
österreichischen Markt

3.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
UC dient zur Vereinfachung der Kommunikation
Was ist Unified Communication (UC)
Definition & Bedeutung für Unternehmen
UC ist die Integration von Medien/Geräten in
einer einheitlichen Umgebung -> gesteigerte
Erreichbarkeit und beschleunigte Prozesse &
Projektarbeit
 Usability im Vordergrund - Technik tritt in
den Hintergrund: der Anwender hat die
Wahl Wo er Was für seine Kommunikation
nützen will
UC bedeutet für Unternehmen:
 Verbesserung der Zusammenarbeit (68 %)
 Niedrigere Gesamtkosten (51 %)
 Geräteunabhängiges Arbeiten (50 %)
3
Erwartungen

4.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
40%
12%12%
10%
6%
5%
5%
3% 2%
2%
2% 2%
IT & TK
Beratung
Öffentliche Hand
Sonstiges
Industrie
Gesundheitssektor
Finance
Handel
Verkehr/Transport
Energie / Infrastruktur
Branche
31%
8%
9%8%
6%
4%
18%
15%
bis € 10 Mio
€ 10 - 50 Mio
€ 50 - 100 Mio
€ 100 - 250 Mio
€ 250 - 500 Mio
€ 500 - 1.000 Mio
größer € 1.000 Mio
k.A.
Solide Teilnehmerbasis – bessere Auswertbarkeit
Studienparameter
Entscheidungsträger aus allen Branchen und Größen
 252 Studienteilnehmer aus
Österreich, 88 % digital immigrants
(älter als 1980), 75,4 % männlich, 62
% haben Personalverantwortung
 Unternehmen mit < € 10 Mio. Umsatz
sind am stärksten (37 %) vertreten.
17 % setzen mehr als € 1 Mrd. um
 Größte Branchengruppe sind IT & TK
Unternehmen (40 %) gefolgt von
öffentlichen Einrichtungen & Beratung
 Die meisten Befragten sind aus dem
Management (32,5 %), Marketing (20
%) und der IT(15 %)
4
Umsatzgröße

5.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
5,3%
18,7%
24,0%
39,3%
12,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
keine mobilen
MA
< 1/2 d /
Woche
< 1 d / Woche < 3 d / Woche > 3 d / Woche
6%
26% 26%
20%
11% 11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
keine
mobilen MA
< 10 % < 25 % < 50 % < 75 % > 75 %
Anteil mobiler Mitarbeiter
Mitarbeiter Mobilität / Woche
Mobilitätsgrade als Basis für New World of Work
Mobilität & Verantwortung
Umfrageergebnisse der Befragung
 Arbeitsplatz der Zukunft nimmt Gestalt
an: Erstellung von Mobilitätsprofilen für
Branchen und BYOD-Analyse.
 Für Entscheider ist die Steigerung der
Qualität der Kommunikation mit Kunden
besonders wichtig.
 In den nächsten 24 Monaten wird primär
auf Prozessoptimierung (36 %) und
interne Kommunikation (34 %) gesetzt.
 Bei mobilen Betriebssystemen werden
iOS und android besonders sicher
empfunden – Treiber für BYOD.
5

6.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
27%
11%
11%11%
7%
4%
30%
< € 50.000
< € 100.000
< € 200.000
< € 500.000
< € 1.000.000
> € 2.000.000
k.A.
49 % werden zwischen € 50.000 – 200.000 investieren
Investmenttrends: 2010 bis 2015
Zukünftige Investitionen setzen auf Prozessoptimierung
 In den letzten 24 Monaten wird am
meisten in die Collaboration Tools,
Interne Kommunikation, und Externe
Kommunikation investiert
 In den nächsten 24 Monaten wird bei
Investitionen vermehrt auf
Prozessoptimierung, interne &
Kommunikation gesetzt werden.
keine Investitionen planen 25 %
 49 % der Unternehmen werden
zwischen € 50.000 - € 200.000
binnen der nächsten 24 Monate in
UC-Lösungen investieren
6
künftige Investitionen
Höhe der künftigen Investitionen

7.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
40,9%
39,8%
11,6%
3,3% 2,8% 1,1% 0,6%
IT & TK
Geschäftsführung
Betriebsorganisation
Marketing
Sonstiges
Vertrieb
Finance
Je höher der Umsatz, desto eher ist die IT für UC verantwortlich
Einsparpotenziale & Verantwortung
Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren
 Einsparungspotenziale durch UC sehen
69 % (2012: 68 %) der Teilnehmer in der
Geschäftsprozess-Beschleunigung
 Künftige Investitionen in die externe
Kommunikation (Kunden & Lieferanten),
werden mit erwarteten Einsparungen
begründet
 Die Verantwortung für UC Projekte liegt
mit steigender Umsatzgröße eher bei IT-
Abteilungen (40,9 %). Darunter werden
UC Projekte von der Geschäftsführung
(39,8 %) verantwortet
7
Verantwortung für UC
Einsparungspotenziale
0%
20%
40%
60%
80%
100%
sehr hoch hoch mittelmäßig niedrig sehr niedrig

8.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
 Die Mehrheit erwartet, dass
Customer Care / Support (72 %) und
Vertrieb (64 %) die größten Profi-
teure von UC-Lösungen sind
 Die größten Erwartungen an Unified
Communication-Lösungen werden in
die verbesserte interne Zusammen-
arbeit (68 %) und niedrigere
Gesamtkosten (51 %) gesetzt
 UC wird nicht nur zur Kosten-
senkung, sondern vielmehr für
Verbesserung des Kundenservices
und interner Prozesse eingesetzt
8
Die 3 größten Verbesserungen
Kundennahe Bereiche profitieren am meisten von UC
Erwartungen an UC
Wo UC am meisten Sinn macht
Höchste UC-Erwartungen an Zusammenarbeit im Kundendienst

9.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Microsoft und A1 nach wie vor die Bekanntesten in Österreich
Anbieter & Integratoren in Österreich
Das Ranking wurde bestätigt
 Microsoft ist der der bekannteste
Anbieter (88 %) von UC-Lösungen
 Die Telekom Austria (90 %) und Kapsch
(84 %) sind die bekanntesten UC-
Integratoren in Österreich
 Das Anbieter / Integratoren Ranking hat
sich nur minimal zum Vorjahr verändert
 iOS und Android wurden von fast 80 %
als zukunftssichere mobile Betriebs-
systeme bewertet – BlackBerry nur von
14 %.
9
Bekannteste UC-Integratoren
Bekannteste UC-Anbieter

10.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
0%
10%
20%
30%
40%
hochgradig
extern mobil
extern mobil
hochgradig
intern mobil
nicht mobil
kollaborativ
Manager -
mobil &
kollaborativ
Gesundheit
Energie / Infra
Beratung
Öffentlich
Handel
Industrie
Verkehr / Transport
Tourismus
Finance
IT & TK
20,3%
18,9% 18,7%
17,4% 16,4%
13,3%
11,9%
10,7% 10,0%
4,3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Zufriedenheit und Arbeitgeberattraktivität als Treiber für Mobility
New World of Work
Mobilität, BYOD, Social Media und Arbeitsmodelle
 Mobilitätsgrade der Mitarbeiter wurden
nach Branchen analysiert, wodurch
Standardprofile generiert werden
konnten
 Für 80,4 % sind Unternehmen die
keine homeOffice oder mobileOffice
Lösungen anbieten deutlich unat-
traktiver und müssten dies laut 34 %
mit höheren Gehältern kompensieren
 Mitarbeitermotivation, Kundenzu-
friedenheit und geringere Reisekosten
als Treiber von NWOW
 Die meisten (62 %) glauben, dass der
Anteil von Vollzeitangestellten
gleichbleiben wird.
10
Treiber für NWOW
Mobilitätsgrade

11.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
HMP – Wer wir sind
 HMP (Hellweg, May und Partner)
 Gründung 1993 in Österreich
 Vollständig im Besitz des Managements
 Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in
Österreich ca. € 2 Millionen Jahresumsatz
 Herstellerunabhängig und neutral
 Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa
 Geschäftsführung:
Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer

12.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Haftungsausschluss & Nutzung
 Die Inhalte dieser Studie wurden mit der größtmöglichen Sorgfalt
zusammengestellt. Einschätzungen und Beurteilungen spiegeln
unseren gegenwärtigen Wissensstand im Jänner 2013 wider und
können sich jederzeit ändern. Das gilt insbesondere, aber nicht
ausschließlich, für zukunftsgerichtete Aussagen. In dieser Studie
vorkommende Namen und Bezeichnungen sind möglicherweise
eingetragene Warenzeichen.
 Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung
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Veröffentlichung oder Weitergabe von Tabellen, Grafiken, etc. in
anderen Publikationen bedarf der vorherigen Genehmigung.
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13.
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Ihr Ansprechpartner bei HMP Beratung
Mag. Hellmuth Leinfellner, MIM
hellmuth.leinfellner@hmp.co.at
+43 (0)5 05 22 8207
Mag. Thomas Schmutzer
thomas.schmutzer@hmp.co.at
+43 (0)5 05 22 8235