Welcome to the Internet of customers

1. W E L C O M E T O T H E
INTERNET OF CUSTOMERS
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
Marc Benioff
Chairman & CEO
@benioff ceo@salesforce.com

2. Safe Harbor
Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:
Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten
oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen
geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen
gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu
Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche
Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung
unserer Dienste.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und
Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren
vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder
Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den
Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer
relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten,
mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von
Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen
zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K)
für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere
Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Informationen für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen
Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns
erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und
beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
!
!

3. World’s Most
Innovative Company
2011, 2012, 2013
Enterprise Cloud
Computing
Market Share Leader**
#1 Enterprise,
MidMarket &
Small Business
InnovationMarktführer Kultur
Process & Service
Innovation
Nr.1 bei CRM, Cloud Computing & Innovationen
15 Jahre salesforce.com
Gartner: Market Share Leader
for CRM Software Spending,
Total Software Revenue
Worldwide, 2013
!
*Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014
** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares

4. FY 2008 FY 2011 FY 2015
$1,23Mrd.
FY15
Umsatzprognose
$5,3 Mrd.
FY15 Q1 Umsatz
37% Wachstum - dank erfolgreicher Kunden
42% Wachstum in Europa

5. Enterprise Softwareanbieter mit schnellstem Wachstum*
Ranking Unternehmen Erwartetes Umsatzwachstum
1 salesforce.com 31,1%
2 Akamai 22.6%
3 Microsoft 16,0%
4 VMware 15,7%
5 Red Hat 14,3%
6 Dassault Systems 13,3%
7 Citrix Systems 9,4%
8 Intuit 8,2%
9 Check Point Software 5,9%
10 Autodesk 5,3%
11 VeriSign 5,2%
12 Oracle 4,9%
13 SAP 3,9%
17 Adobe 2,0%
*Liste der größten Enterprise
Softwareunternehmen nach
Umsatz. Wachstumsraten nach
Übereinstimmung der Analysten
!
Analyse von April 2014

6. Ein grosses Engagement in Europa
Neue Büros Neue Rechenzentren in Europa
Salesforce Tower
London
Paris Geplant für 2015

7. Wachstum in Deutschland
Neues Büro in Berlin
Now Live
Bundesverband für
Deutsche Startups
Neues Rechenzentrum
Geplant für 2015Lokale Präsenz in Frankfurt,
Düsseldorf & München
Teilnehmer:

8. Die Ansprüche an Clouds sind unterschiedlich
Konsumenten Unternehmen
Kunde
Kunde
Kunde
Kunde
Anbieter
Anbieter
Anbieter
Anbieter
Datenverwalter
Auswahl des Data Centers
Transparenz
Kontrolle

9. 1%
Arbeitszeit
Eigenkapital
Produkte
>624.000
Geleistete
Stunden
>$65Mio
Fördergelder
>22.500
Gemeinnützige
Organisationen
1:1:1 Model
jetzt auch bei
sharethemodel.org

10. Dritte Welle der Digitalisierung
“Internet of Things”
LAN/WAN
Client
Server
Millionen
SNA
Mainframe
Terminal
Tausende
Social . Mobile . Cloud . Vernetzt
75 Mrd. vernetzte “Dinge”
LTE
Cloud

11. Dingen
Anwendungen
Geräte
Produkte
Hinter allen steht ein Kunde
E-Mails
Tweets
Posts

12. 75 Mrd.Vernetzte
Produkte bis
2020
1 BnVernetzte
Sensoren
5 Mrd.
Smartphones
bis 2017
Cloud
4,5 Mrd.
Benutzer
Mobile
Vernetzt
Eine neue Art und Weise sich mit Kunden zu vernetzen
Social
Cloud
Dashboard
zu unserem
Alltag

13. Begleiten Sie Ihre Kunden persönlich (1:1)
Vernetzte
Kunden
Vernetzte
Mitarbeiter
Web Shop Community
Vernetzte
Partner
E-MailSocialMobileProdukte
Vernetzte
Erlebnisse
Stadion

14. Vernetzen Sie sich im “Internet of Customers”
Vernetzte
Kunden
Vernetzte
PartnerVernetzte
Mitarbeiter
Vernetzte
Apps & Produkte Vernetzte
Communities
Service
Marketing
Vertrieb

15. Wie nutzen Sie die Chancen im “Internet of Customers”?

16. Die Kundenplattform für
das “Internet of Customers”
Wir präsentieren: Salesforce1

17. Mitarbeiter Partner Admins & Developer Ihre Kunden
Eine neue App & Plattform für Alle
Dr. Ulrich
Faisst
Zeiss
Marco
Fliege
!
OnCommerce
Wes
Nolte
Tquila
Alle
Kunden

19. NEU: Salesforce1 Mobile Berichte & Dashboards
Mobile: Neue dynamische
Berichte & Dashboards
Einfach: Diagramme überall in
Salesforce1 einbetten
Offen: Vollständige API
Unterstützung für Berichte &
Dashboards

20. Partner: Größter Marktplatz für
Geschäftsanwendungen
Box
NewVoice
Media
KenandyCameleon
ServiceMax
WorkdayDropbox
ScanBizCard
Xactly
Elton
InsideSales
Sumo
DataHug
Bizable
MapAnything
Docusign
LinkedIn
MyCorpTV
Concur
Evernote
Mployee
HP
ClickSoftware
BMC

21. 1,5Mio
Developer
Beliebiges
Branding
Mobile
Administration
Anpassung
Erstellen Sie
beliebige
User-Interfaces mit
Visualforce1
Entwicklung
Vernetzung 10-fache API-Funktionalität
Admins & Developer:
Neue Plattform-Tools für die Entwicklung, Anpassung & Vernetzung

22. Ihre Kunden: Vernetzen sich auf neue Art und Weise
Heroku ExactTarget Fuel
Erstellen Sie Anwendungen, die Ihre
Kunden begeistern
Erstellen Sie 1:1
“Customer Journeys”

23. Vernetzen Sie Ihre Kunden, Partner und Produkte
Communities
>1.100.000 Mitglieder
success.salesforce.com

25. Ein "Internet of Customers” für jede Branche
Finanzdienstleistungen Gesundheitswesen Konsumgüterindustrie
Medien Kommunikation Automobilindustrie /
Fertigung
Erfahrene
Branchenexperten
Einzigartige
Branchenlösungen
Partner Ökosystem
Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte HändlerVernetzte
Vernetzte Kunden Vernetzte WareVernetzte Medizinische Geräte
Salesforce Industry
Business Unit:

26. Sales Cloud
Service Cloud
Platform
Communities
Vernetzen Sie sich mit Ihren
Kunden auf neue Art und Weise

27. !
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. This Gartner document is available on request from salesforce.com
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties,
expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Marktführer bei CRM und Plattform
Gartner Research Document:
Magic Quadrant for Sales Force Automation,
Rob DeSisto, Patrick Stakenas
July 2013
Gartner Research Document:
Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center
Michael Maoz
April 2014
Gartner Research Document:
Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a Service
Yefim V. Natis, Massimo Pezzini, Mark Driver, David Mitchell Smith
Kimihikp Iijima, Ross Altman
January 2014

28. 32%+
Umsatzsteigerung
52%+
Schnellere
Bereitstellung
40%+
Kunden-
zufriedenheit
39%+
Kundenloyalität
Communities Platform
Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

29. Salesforce1: Die Kundenplattform
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
Betreuen Sie Ihre Kunden, jederzeit
und überall
Verkaufen Sie als Team, von überall
Erstellen Sie benutzerdefinierte
mobile Apps
Vernetzen Sie sich mit Kunden, Partnern,
Mitarbeitern & Produkten über
Communities

30. Die Kundenplattform
für 1:1 Journeys

31. Das “Internet of Customers” verändert das Marketing
für immer
Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys

32. Das “Internet of Customers” verändert das Marketing
für immer
Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys

33. Die Kundenplattform für 1:1 Customer Journeys
Marketing
Automation
Data &
Analytics
Fuel
Platform
WebSocialMobileEmail

34. Die Kundenplattform für 1:1 Marketing
Alle Kundendaten auf einen Blick
Managen Sie die “Customer Journeys”
Personalisierte Inhalte auf jedem Kanal

35. Vielen Dank