Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie SAP S/4HANA Service - Ein Überblick (20) Mehr von IBsolution GmbH (20) SAP S/4HANA Service - Ein Überblick4. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
5. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
6. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
Früher SAP S/4HANA Customer Management, nun SAP S/4HANA Service
eigene, neue Service Management Lösung in SAP S/4HANA Cloud und On -Premise
kombiniert funktionale Elemente aus SAP CS und SAP CRM Service mit neuen Innovationen
Cloud first: Entwicklungen und Neurungen erscheinen zuerst in SAP S/4HANA Cloud, danach On -
Premise
S/4HANA Service wird die langfristige Lösung für ERP CS und CRM Service Kunden sein
speziell im Bezug auf den Kompatibilitätsmodus für SAP CS bis 2030
SAP S/4HANA Service
Strategie für das neue Service-Modul
7. SAP S/4HANA Service
Verfügbarkeit
in SAP S/4HANA On-Premise mit 1709 FPS1 (Februar 2018) als technisches Add-On
seit SAP S/4HANA 1909 im Standard verfügbar
Seit Release 1811 in SAP S/4HANA Cloud verfügbar
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 7
9. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
10. SAP S/4HANA Service
Strategische Kernbereiche
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 13
Service Planung
(Service Business
Planning)
Technische
Dienstleistungen
(Technical Services)
Kaufmännische
Dienstleistungen
(Commercial Services)
Service Analytics
11. SAP S/4HANA Service
Planung von Dienstleistungsgeschäften (Service Business Planning)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 14
Erarbeitung ganzheitlicher Strategien durch Berücksichtigung analytischer Inhalte des kompletten
Serviceangebots
Nutzen von intelligenten Inhalten um neue Produktideen zu generieren, Verbesserungen zu
identifizieren oder Schwerpunkte zu verlagern
Szenarien: Service Strategie, Service Performance Management, Service Portfolio Management
12. SAP S/4HANA Service
Technische Dienstleistungen (Technical Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 15
Ausführen durchgängiger Service Management
Operationen von der Planung bis zur Erfüllung
Verwalten aller Services
von einfach bis komplex, von reaktiv bis
präskriptiv
auf einer einzigen Plattform vollständig
durchgehend integriert.
Szenarien: Ad-hoc und Wiederkehrende
Service, In-House Reparaturen, Field Service
Management
13. SAP S/4HANA Service
Kaufmännische Dienstleistungen (Commercial Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 16
Differenzierung gegenüber der Konkurrenz durch
ein neues kommerzielles End-to-End-Modell, das
hochwertige gebündelte Lösungen anbietet
die Kombination von Dienstleistungen,
Produkten und Abonnements mit voller
Integration in das Backend für Fulfillment,
Fakturierung und Finanzprozesse.
Szenarien: Service Vertragsmanagement,
Lösungsangebote / Bundles (Dienstleistungen,
physische Güter, Abos, Projekte)
14. SAP S/4HANA Service
Service Analytics
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 17
Maximieren der Produktivität von Service Operationen mit Auswirkungen aus das
Geschäftsergebnis während des ganzen Prozesses
Verfolgung operativer und finanzieller KPIs
Einfaches visualisieren, analysieren und interagieren mit Ihren Daten auf einer Plattform
Szenarien: Service Management Overview, Analyse von Problemen bei der Dienstbereitstellung,
Key User Analytics
15. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
Webinar am 04.10.222
S/4HANA
Service
16. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
17. Klassischer Prozessablauf in SAP CRM Service
Klassischer Prozessablauf in SAP CS
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 22
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Kunden-
kommunikation
über Interaction
Center
Service-
anforderung
Serviceauftrag Einsatzplanung
Ausführung &
Rückmeldung
Fakturierung
CS-Meldung
CS-Auftrag +
Freigabe
Ausführung &
Rückmeldung
Technischer
Abschluss
Fakturierung
Abrechnung
& kfm.
Abschluss
18. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
SAP CRM Service vs. S/4HANA Service
Integration von SAP CRM Service und SAP
ERP
SAP CRM
SAP S/4HANA Service als voll integrierte
Komponente von SAP S/4HANA
Middleware
SAP ERP
Serviceprozesse
Equipment
Logistische Prozesse
Finanzprozesse
Kunde/Lieferant
Technischer Platz Materialstamm
SAP S/4HANA
Equipment
Logistische Prozesse
Finanzprozesse
Geschäftspartner
Technischer Platz Materialstamm
Serviceprozesse
19. S/HANA Service
SAP CS
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Der Umstieg von SAP CS auf S/4HANA Service
S
D
-
K
o
n
t
r
a
k
t
CS-Meldung
CS-Auftrag
DP90
S
D
-
A
n
g
e
b
o
t
S
D
-
A
u
f
t
r
a
g
S D -
P r e i s f i n d u n g
u n d
- F a k tu r i e r u n g
Arbeitsplatz
Planungs-
werk
Werk
IH-Anleitung
Wartungsplan CS-Rückmeldung
Technische
Objekte
S
e
r
v
i
c
-
v
e
r
t
r
a
g
Serviceauftrag
S
e
r
v
i
c
e
-
a
n
f
o
r
d
e
r
u
n
g
S
e
r
v
i
c
e
-
a
n
g
e
b
o
t
S D -
P r e i s f i n d u n g
u n d
- F a k tu r i e r u n g
Vorgänge
Komponenten
Plankosten Istkosten
SD-
Org.Einheiten
Service-
r ückmeldung
SD-Auftrag
Co-Innenauftrag
Service-
Org.Einheiten
Positionen f.
Dienstleistungen
u. Materialien
Technische
Objekte
Serviceauftrags-
vorlage
Wartungsplan
Plankosten Istkosten
20. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 26
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HANA Service
SAP CRM Service nach S/4HANA Service
SAP CRM
Service
Phase 3
SAP CRM
Service
SAP ERP SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
Service
SAP CRM
SAP S/4HANA
Service
SAP Customer
Experience
Phase 1 Phase 2
21. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 27
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HAN Service
Von SAP CS nach S/4HANA Service
Phase 3
SAP ERP
SAP S/4HANA
CS (Komp.mod.)
SAP S/4HANA
Service
SAP S/4HANA
Service
SAP Customer
Experience
Phase 1 Phase 2
22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 28
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
Neues Modul in S/4HANA
Zur Ablösung der Produkte SAP CRM und SAP CS
kombiniert technische und prozessuale Komponenten und erweitert diese
Basis für stabile Prozesse mit flexiblen Erweiterungen
S/4HANA Service für Backoffice-Prozesse
SAP CX Lösungen für flexibles Front Office
Erweiterungen der Funktionen durch Anbindung weiterer Lösungen (z.B. SAP Field Service Management)
Frühzeitiges Konzept für die CS/CRM-Migration
23. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 29
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen?
Nächstes Webinar:
17. Mai 2022:
Data Governance als Schlüsselfaktor für
Ihr Stammdatenmanagement
Anmeldung unter
ibsolution.com/academy/webinare
Subscribe to our Channel