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SAP S/4HANA Service – Ein
Überblick
Heilbronn, 26. Juli 2022
Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 26.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2
Zielgruppe
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
 SAP CS-Modulbetreuer
 CRM-Verantwortliche
 Leiter IT
Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
 Früher SAP S/4HANA Customer Management, nun SAP S/4HANA Service
 eigene, neue Service Management Lösung in SAP S/4HANA Cloud und On -Premise
 kombiniert funktionale Elemente aus SAP CS und SAP CRM Service mit neuen Innovationen
 Cloud first: Entwicklungen und Neurungen erscheinen zuerst in SAP S/4HANA Cloud, danach On -
Premise
 S/4HANA Service wird die langfristige Lösung für ERP CS und CRM Service Kunden sein
 speziell im Bezug auf den Kompatibilitätsmodus für SAP CS bis 2030
SAP S/4HANA Service
Strategie für das neue Service-Modul
SAP S/4HANA Service
Verfügbarkeit
 in SAP S/4HANA On-Premise mit 1709 FPS1 (Februar 2018) als technisches Add-On
 seit SAP S/4HANA 1909 im Standard verfügbar
 Seit Release 1811 in SAP S/4HANA Cloud verfügbar
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 7
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
SAP Servicestrategie
Zusammenspiel dreier Lösungen
Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
SAP S/4HANA Service
Strategische Kernbereiche
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 13
Service Planung
(Service Business
Planning)
Technische
Dienstleistungen
(Technical Services)
Kaufmännische
Dienstleistungen
(Commercial Services)
Service Analytics
SAP S/4HANA Service
Planung von Dienstleistungsgeschäften (Service Business Planning)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 14
 Erarbeitung ganzheitlicher Strategien durch Berücksichtigung analytischer Inhalte des kompletten
Serviceangebots
 Nutzen von intelligenten Inhalten um neue Produktideen zu generieren, Verbesserungen zu
identifizieren oder Schwerpunkte zu verlagern
 Szenarien: Service Strategie, Service Performance Management, Service Portfolio Management
SAP S/4HANA Service
Technische Dienstleistungen (Technical Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 15
 Ausführen durchgängiger Service Management
Operationen von der Planung bis zur Erfüllung
 Verwalten aller Services
 von einfach bis komplex, von reaktiv bis
präskriptiv
 auf einer einzigen Plattform vollständig
durchgehend integriert.
 Szenarien: Ad-hoc und Wiederkehrende
Service, In-House Reparaturen, Field Service
Management
SAP S/4HANA Service
Kaufmännische Dienstleistungen (Commercial Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 16
 Differenzierung gegenüber der Konkurrenz durch
ein neues kommerzielles End-to-End-Modell, das
hochwertige gebündelte Lösungen anbietet
 die Kombination von Dienstleistungen,
Produkten und Abonnements mit voller
Integration in das Backend für Fulfillment,
Fakturierung und Finanzprozesse.
 Szenarien: Service Vertragsmanagement,
Lösungsangebote / Bundles (Dienstleistungen,
physische Güter, Abos, Projekte)
SAP S/4HANA Service
Service Analytics
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 17
 Maximieren der Produktivität von Service Operationen mit Auswirkungen aus das
Geschäftsergebnis während des ganzen Prozesses
 Verfolgung operativer und finanzieller KPIs
 Einfaches visualisieren, analysieren und interagieren mit Ihren Daten auf einer Plattform
 Szenarien: Service Management Overview, Analyse von Problemen bei der Dienstbereitstellung,
Key User Analytics
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
Webinar am 04.10.222
S/4HANA
Service
Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung
Klassischer Prozessablauf in SAP CRM Service
Klassischer Prozessablauf in SAP CS
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 22
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Kunden-
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Serviceauftrag Einsatzplanung
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Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23
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SAP S/4HANA
Equipment
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Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Der Umstieg von SAP CS auf S/4HANA Service
S
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CS-Meldung
CS-Auftrag
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Arbeitsplatz
Planungs-
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Werk
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Wartungsplan CS-Rückmeldung
Technische
Objekte
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Serviceauftrag
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S D -
P r e i s f i n d u n g
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Vorgänge
Komponenten
Plankosten Istkosten
SD-
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r ückmeldung
SD-Auftrag
Co-Innenauftrag
Service-
Org.Einheiten
Positionen f.
Dienstleistungen
u. Materialien
Technische
Objekte
Serviceauftrags-
vorlage
Wartungsplan
Plankosten Istkosten
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 26
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HANA Service
SAP CRM Service nach S/4HANA Service
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SAP ERP SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
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Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 27
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HAN Service
Von SAP CS nach S/4HANA Service
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CS (Komp.mod.)
SAP S/4HANA
Service
SAP S/4HANA
Service
SAP Customer
Experience
Phase 1 Phase 2
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 28
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
 Neues Modul in S/4HANA
 Zur Ablösung der Produkte SAP CRM und SAP CS
 kombiniert technische und prozessuale Komponenten und erweitert diese
 Basis für stabile Prozesse mit flexiblen Erweiterungen
 S/4HANA Service für Backoffice-Prozesse
 SAP CX Lösungen für flexibles Front Office
 Erweiterungen der Funktionen durch Anbindung weiterer Lösungen (z.B. SAP Field Service Management)
 Frühzeitiges Konzept für die CS/CRM-Migration
Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 29
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen?
Nächstes Webinar:
17. Mai 2022:
Data Governance als Schlüsselfaktor für
Ihr Stammdatenmanagement
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Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn

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SAP S/4HANA Service - Ein Überblick

  • 1. SAP S/4HANA Service – Ein Überblick Heilbronn, 26. Juli 2022
  • 2. Ihr heutiger Moderator Jonathan Wallner SAP S/4HANA Service Jonathan.Wallner@ibsolution.com Dienstag, 26.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2
  • 3. Zielgruppe Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3  SAP CS-Modulbetreuer  CRM-Verantwortliche  Leiter IT
  • 4. Agenda 1. Aktueller Stand & SAP Strategie 2. S/4HANA Service im Überblick 3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS 4. Zusammenfassung
  • 5. Agenda 1. Aktueller Stand & SAP Strategie 2. S/4HANA Service im Überblick 3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS 4. Zusammenfassung
  • 6. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6  Früher SAP S/4HANA Customer Management, nun SAP S/4HANA Service  eigene, neue Service Management Lösung in SAP S/4HANA Cloud und On -Premise  kombiniert funktionale Elemente aus SAP CS und SAP CRM Service mit neuen Innovationen  Cloud first: Entwicklungen und Neurungen erscheinen zuerst in SAP S/4HANA Cloud, danach On - Premise  S/4HANA Service wird die langfristige Lösung für ERP CS und CRM Service Kunden sein  speziell im Bezug auf den Kompatibilitätsmodus für SAP CS bis 2030 SAP S/4HANA Service Strategie für das neue Service-Modul
  • 7. SAP S/4HANA Service Verfügbarkeit  in SAP S/4HANA On-Premise mit 1709 FPS1 (Februar 2018) als technisches Add-On  seit SAP S/4HANA 1909 im Standard verfügbar  Seit Release 1811 in SAP S/4HANA Cloud verfügbar 26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 7
  • 8. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8 SAP Servicestrategie Zusammenspiel dreier Lösungen
  • 9. Agenda 1. Aktueller Stand & SAP Strategie 2. S/4HANA Service im Überblick 3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS 4. Zusammenfassung
  • 10. SAP S/4HANA Service Strategische Kernbereiche 26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 13 Service Planung (Service Business Planning) Technische Dienstleistungen (Technical Services) Kaufmännische Dienstleistungen (Commercial Services) Service Analytics
  • 11. SAP S/4HANA Service Planung von Dienstleistungsgeschäften (Service Business Planning) 26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 14  Erarbeitung ganzheitlicher Strategien durch Berücksichtigung analytischer Inhalte des kompletten Serviceangebots  Nutzen von intelligenten Inhalten um neue Produktideen zu generieren, Verbesserungen zu identifizieren oder Schwerpunkte zu verlagern  Szenarien: Service Strategie, Service Performance Management, Service Portfolio Management
  • 12. SAP S/4HANA Service Technische Dienstleistungen (Technical Services) 26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 15  Ausführen durchgängiger Service Management Operationen von der Planung bis zur Erfüllung  Verwalten aller Services  von einfach bis komplex, von reaktiv bis präskriptiv  auf einer einzigen Plattform vollständig durchgehend integriert.  Szenarien: Ad-hoc und Wiederkehrende Service, In-House Reparaturen, Field Service Management
  • 13. SAP S/4HANA Service Kaufmännische Dienstleistungen (Commercial Services) 26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 16  Differenzierung gegenüber der Konkurrenz durch ein neues kommerzielles End-to-End-Modell, das hochwertige gebündelte Lösungen anbietet  die Kombination von Dienstleistungen, Produkten und Abonnements mit voller Integration in das Backend für Fulfillment, Fakturierung und Finanzprozesse.  Szenarien: Service Vertragsmanagement, Lösungsangebote / Bundles (Dienstleistungen, physische Güter, Abos, Projekte)
  • 14. SAP S/4HANA Service Service Analytics 26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 17  Maximieren der Produktivität von Service Operationen mit Auswirkungen aus das Geschäftsergebnis während des ganzen Prozesses  Verfolgung operativer und finanzieller KPIs  Einfaches visualisieren, analysieren und interagieren mit Ihren Daten auf einer Plattform  Szenarien: Service Management Overview, Analyse von Problemen bei der Dienstbereitstellung, Key User Analytics
  • 15. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19 S/4HANA Service Funktionen im Überblick r r Asset Management In-House Repair Ersatzteilvertrieb Field Service Subskriptionsauftragsverwaltung Interaction Center & Ticket Management Angebotsmanagement Servicevertragsmanagement Wiederkehrende Services Monitoring und Analyse Webinar am 04.10.222 S/4HANA Service
  • 16. Agenda 1. Aktueller Stand & SAP Strategie 2. S/4HANA Service im Überblick 3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS 4. Zusammenfassung
  • 17. Klassischer Prozessablauf in SAP CRM Service Klassischer Prozessablauf in SAP CS Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 22 Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS Kunden- kommunikation über Interaction Center Service- anforderung Serviceauftrag Einsatzplanung Ausführung & Rückmeldung Fakturierung CS-Meldung CS-Auftrag + Freigabe Ausführung & Rückmeldung Technischer Abschluss Fakturierung Abrechnung & kfm. Abschluss
  • 18. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23 Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS SAP CRM Service vs. S/4HANA Service Integration von SAP CRM Service und SAP ERP SAP CRM SAP S/4HANA Service als voll integrierte Komponente von SAP S/4HANA Middleware SAP ERP Serviceprozesse Equipment Logistische Prozesse Finanzprozesse Kunde/Lieferant Technischer Platz Materialstamm SAP S/4HANA Equipment Logistische Prozesse Finanzprozesse Geschäftspartner Technischer Platz Materialstamm Serviceprozesse
  • 19. S/HANA Service SAP CS Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25 Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS Der Umstieg von SAP CS auf S/4HANA Service S D - K o n t r a k t CS-Meldung CS-Auftrag DP90 S D - A n g e b o t S D - A u f t r a g S D - P r e i s f i n d u n g u n d - F a k tu r i e r u n g Arbeitsplatz Planungs- werk Werk IH-Anleitung Wartungsplan CS-Rückmeldung Technische Objekte S e r v i c - v e r t r a g Serviceauftrag S e r v i c e - a n f o r d e r u n g S e r v i c e - a n g e b o t S D - P r e i s f i n d u n g u n d - F a k tu r i e r u n g Vorgänge Komponenten Plankosten Istkosten SD- Org.Einheiten Service- r ückmeldung SD-Auftrag Co-Innenauftrag Service- Org.Einheiten Positionen f. Dienstleistungen u. Materialien Technische Objekte Serviceauftrags- vorlage Wartungsplan Plankosten Istkosten
  • 20. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 26 Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HANA Service SAP CRM Service nach S/4HANA Service SAP CRM Service Phase 3 SAP CRM Service SAP ERP SAP S/4HANA SAP S/4HANA Service SAP CRM SAP S/4HANA Service SAP Customer Experience Phase 1 Phase 2
  • 21. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 27 Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HAN Service Von SAP CS nach S/4HANA Service Phase 3 SAP ERP SAP S/4HANA CS (Komp.mod.) SAP S/4HANA Service SAP S/4HANA Service SAP Customer Experience Phase 1 Phase 2
  • 22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 28 Zusammenfassung/Fazit S/4HANA Service  Neues Modul in S/4HANA  Zur Ablösung der Produkte SAP CRM und SAP CS  kombiniert technische und prozessuale Komponenten und erweitert diese  Basis für stabile Prozesse mit flexiblen Erweiterungen  S/4HANA Service für Backoffice-Prozesse  SAP CX Lösungen für flexibles Front Office  Erweiterungen der Funktionen durch Anbindung weiterer Lösungen (z.B. SAP Field Service Management)  Frühzeitiges Konzept für die CS/CRM-Migration
  • 23. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 29 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 17. Mai 2022: Data Governance als Schlüsselfaktor für Ihr Stammdatenmanagement Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel