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SAP S/4HANA Service Release 2022 - Ein Überblick

Inhalt: Seit dem Release 1909 ist S/4HANA Service als vollwertig eigenständiges Modul in S/4HANA integriert und gilt als das Nachfolgemodul für das aussterbende CS (Customer Service). Kunden, die bisher CS nutzen, müssen ihre Anforderungen langfristig im neuen Service-Modul abbilden. Da S/4HANA Service noch recht neu ist, bietet es noch nicht alle Funktionen des CS. Die SAP entwickelt S/4HANA Service stetig weiter und stattet es mit neuen Funktionen aus, damit Kunden einen sicheren Wechsel auf S/4HANA vornehmen und eine Grundlage für langfristige Innovationen schaffen können. In diesem Webinar geben wir Ihnen einen Überblick über die neusten Funktionalitäten des S/4HANA Service-Moduls im Release 2022. Zielgruppe: -CRM-Verantwortliche -CS-Modulverantwortliche -IT-Leiter -Fachbereichs-IT-Leiter Agenda: -S/4HANA Service im Überblick -Neue Features und Funktionen im Release 2022 -S/4HANA Service Roadmap - Was kommt als nächstes? Mehr über uns: Website: https://www.ibsolution.com/ Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/ Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/ Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de Das könnte Sie auch interessieren: https://www.ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen/sap-s4hana-sap-s4hana-service-ein-ueberblick

1 von 20
SAP S/4HANA Service Release 2022
Was ist neu?
Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH
Zielgruppe
© 2023 - IBsolution GmbH
▪ SAP CS-Modulbetreuer
▪ CRM-Verantwortliche
▪ Leiter IT
Agenda
1. SAP Service Strategie
2. Service Release 2022
3. Zusammenfassung
Agenda
1. SAP Service Strategie
2. Service Release 2022
3. Zusammenfassung
SAP S/4HANA Service 2022
Service Strategie
Quelle: SAP
© 2023 - IBsolution GmbH
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SAP S/4HANA Service Release 2022 - Ein Überblick

  • 1. SAP S/4HANA Service Release 2022 Was ist neu?
  • 2. Ihr heutiger Moderator Jonathan Wallner SAP S/4HANA Service Jonathan.Wallner@ibsolution.com © 2023 - IBsolution GmbH
  • 3. Zielgruppe © 2023 - IBsolution GmbH ▪ SAP CS-Modulbetreuer ▪ CRM-Verantwortliche ▪ Leiter IT
  • 4. Agenda 1. SAP Service Strategie 2. Service Release 2022 3. Zusammenfassung
  • 5. Agenda 1. SAP Service Strategie 2. Service Release 2022 3. Zusammenfassung
  • 6. SAP S/4HANA Service 2022 Service Strategie Quelle: SAP © 2023 - IBsolution GmbH
  • 7. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 Customer Service to Field Service | Architektur Quelle: SAP
  • 8. Agenda 1. SAP Service Strategie 2. Service Release 2022 3. Zusammenfassung
  • 9. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 Return to Inhouse Repair Create, plan, and execute the in-house repair of serialized devices and components Provide cost estimates, if needed in the form of repair quotation per device to customer Link procurement process with repair order execution Post timesheet, cost of spares, and expenses automatically based on the confirmation Invoice to customer based on repair confirmations or repair order (time and material or fixed-price) Integrated with Accelerated Returns Management to provide inbound logistics Quelle: SAP
  • 10. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 SAP S/4HANA – FSM-Integration SAP S/4HANA Service Orders replicated to FSM Workforce Management Activities dispatched to technicians in FSM Workforce Management On FSM mobile app, technicians confirm effort, parts, expenses, and generate a customer summary report Quelle: SAP
  • 11. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 SAP S/4HANA Service | End-to-End-Prozesse Finance Procurement Sales Logistics Master Data Analytics Customer Service to Field Service Service Contract to Recurring Service Return to Inhouse Repair Maintenance Service (since SAP S/4HANA 2022) (Product) Service Quelle: SAP
  • 12. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 SAP S/4HANA Product Service Service Order Expenses Service Contract Service Quote Service Confirmations Billing Document Request (BDR) Invoice Services Spare Parts Service Request Service Sales Service Planning Scheduling & Dispatching Service Confirmation Billing & Finance Service Templates Product Proposals Reservation Purchase Requisition Quelle: SAP
  • 13. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 SAP S/4HANA Maintenance Service (since S/4HANA 2022) Service Order Service Contract Service Quote Debit Memo Request (DMR) Invoice Maintenance Service Item Service Request Service Sales Service Planning Maintenance Order Planning Service Confirmation Billing & Finance Maintenance Order Components Operations PM Confirmation Fixed-price or Resource-related Billing Task Lists DIP Reservation Purchase Requisition Quelle: SAP
  • 14. © 2023 - IBsolution GmbH Benefits: ▪ Simple, unified, modern process model ▪ Significantly reduced complexity compared to CS ▪ Public and private cloud ▪ Integration to new selling schemas (Solution business) ▪ Focus on fast moving product based services, T&M confirmation SAP S/4HANA Service 2022 SAP S/4HANA Product Service | Architecture Quelle: SAP
  • 15. © 2023 - IBsolution GmbH Benefits: ▪ Separation of commercial process and service execution tasks ▪ Same execution model for service and maintenance process ▪ Full power of maintenance management for service ▪ Resource related billing / cost based service commercials ▪ Focus on complex equipment based services ▪ Most close to CS SAP S/4HANA Service 2022 SAP S/4HANA Maintenance Service | Architecture Quelle: SAP
  • 16. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 Best Practice for Maintenance Service https://rapid.sap.com/bp/#/scopeitems/6AU https://rapid.sap.com/bp/#/scopeitems/6F1 Quelle: SAP
  • 17. © 2023 - IBsolution GmbH SAP S/4HANA Service 2022 Restriction Note for Maintenance Service 3209741 Quelle: SAP
  • 18. © 2023 - IBsolution GmbH Neuerungen in S/4HANA Service im Release 2022 ▪ Integration des Advanced Returns Management mit dem In-House Repair Prozess ▪ Verbesserungen der Integration von FSM in den Serviceauftrag vereinfachen die Nutzung ▪ Integration der Funktionen des PM durch den „Maintenance Service“ bieten eine mögliche Alternative zum CS ▪ Empfohlen wir die Nutzung des „Product Service“ Prozesses ▪ Der komplexe Maintenance Service sollte verwendet werden, sofern dies eindeutig erforderlich ist Empfehlung für CS-Kunden: ▪ Neuimplementierungen von SAP CS unter S/4HANA sind nicht empfohlen. Der SAP Hinweis 3209741 sollte hierzu auf Road Blocker geprüft werden. SAP S/4HANA Service 2022 Zusammenfassung Quelle: SAP
  • 19. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy © 2023 - IBsolution GmbH Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 19. Januar 2023: Saubere Datenmigrations-Konzepte Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel