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Return to Inhouse Repair
Der Werkstattreparaturprozess in S/4HANA Service 2022
Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH 2
Zielgruppe
© 2023 - IBsolution GmbH 3
▪ SAP CS-Modulbetreuer
▪ CRM-Verantwortliche
▪ Leiter IT
Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung
Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung
© 2023 - IBsolution GmbH 6
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service
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Public
Return to Inhouse Repair
Repair Order to Outbound Delivery
Pre-check to Quote
Return to Inbound Delivery Inspection to Pre-check
Repair Order to Confirmation
Confirmation to Cash
SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
Customer service
agent agrees with the
customer to return
the equipment for
precheck
The equipment is
received in
warehouse
As a result of the
diagnosis, the Customer
Service agent creates a
quote for repair
The quote is shared by
email, and accepted by
the customer
Customer reports
equipment
malfunction
Technician performs the
repair and confirms labor
time and used spare parts
Post timesheet and cost of
spares automatically based
on the confirmation
Customer Service
Representative (in-house
repair) triggers the return to
the customer
Service Manager
approves the service
confirmation and
releases for billing
Customer receives
invoice for services
and parts used
Revenue and costs are
booked and
posted to Finance,
business unit manager sees
business results
Technician performs a
diagnosis of the
equipment malfunction
The diagnosis work is
invoiced to the
customer (*)
Service
Accountant
Customer Service
Representative
Logistics
Clerk
Customer Service
Representative
Service Planner
(*) Roadmap
© 2023 - IBsolution GmbH 8
SAP S/4HANA Service 2022
Return to Inhouse Repair
Create, plan, and execute the in-house repair
of serialized devices and components
Provide cost estimates, if needed in the form of repair
quotation per device to customer
Link procurement process with repair order execution
Post timesheet, cost of spares, and expenses automatically
based on the confirmation
Invoice to customer based on repair confirmations or repair
order (time and material or fixed-price)
Integrated with Accelerated Returns Management to provide
inbound logistics
Quelle: SAP
9
Public
Return to Inhouse Repair
Service Cloud, Agent Console
integration for In-house Repair
Structured recording of inspection
results in in-house repair
Integration of customer returns
(ARM) with In-house repair
In-house Repair for (non)-
serialized products
Provide loaner device for repair
time
Templates for in-house repairs
Repair order entries with product
proposals
In-house Repair – FSM
dispatching integration
Checklists for guided repair
diagnosis and precheck in in-house
repair
Credit check in contract, quote
& repair order
Scrapping of repair objects
Intercompany logistics for In-
house Repair
Chargeable diagnosis
during pre-check
In-house
Repair request
Receive
Returned
Device
Pre-check &
Repair
Quotation
Repair Order Follow-up
logistics
Billing &
Finance
Product Direction
Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung
© 2023 - IBsolution GmbH 11
▪ Equipment
▪ wird vom Kunden geliefert
▪ Serialisiert (über eigenen Materialstammsatz)
▪ Material
▪ Für Servicedienstleistung
▪ Materialart „SERV“
▪ Positionstypgruppe SRVP
▪ Geschäftspartner
▪ Rolle Debitor (FLCU00) & Kunde (FLCU01)
Stammdaten
Werkstattreparatur
© 2023 - IBsolution GmbH 12
Servicemitarbeiter (Backoffice)
▪ Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch
▪ Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab
Return to Inhouse Repair
Fiori Apps und Rollen
Servicemanager
▪ Plant den Einsatz der Servicetechniker
▪ Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei
Servicetechniker
▪ Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments)
durch
▪ Erfasst Reparaturrückmeldungen
Retourensachbearbeiter
▪ Erfasst den Retourenauftrag im System
Return to Inhouse Repair
Fiori Apps und Rollen
Empfangssachbearbeiter
▪ Führt Inspektion am Equipment durch
▪ Entscheidet über Folgevorgänge
© 2023 - IBsolution GmbH 13
Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung
Return to Inhouse Repair
Neue Funktionen im In House Repair – Verfügbarkeitsstatus & Kunden-RMA-Nummer
© 2023 - IBsolution GmbH 15
Return to Inhouse Repair
Neue Funktionen im In House Repair - Belegfluss
© 2023 - IBsolution GmbH 16
Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung
© 2023 - IBsolution GmbH 18
Live-Demo
Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung
© 2023 - IBsolution GmbH 20
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
▪ Volle Integration zwischen In-House Repair und Advanced Returns Order
▪ Warenein- und Ausgang des Kundenequipments somit vollständig integriert
▪ In-House Repair zeigt den Wareneingangs- bzw. Warenausgangsstatus an
▪ Kundenequipment verbleibt im gesperrten Kundenauftragsbestand des Retourenauftrags
Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
© 2023 - IBsolution GmbH 21
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen?
Nächstes Webinar:
21. März 2023:
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Finanzprozesse ohne SAP MDG steuern
und durch BRF+ abbilden
Anmeldung unter
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Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
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  • 1. Return to Inhouse Repair Der Werkstattreparaturprozess in S/4HANA Service 2022
  • 2. Ihr heutiger Moderator Jonathan Wallner SAP S/4HANA Service Jonathan.Wallner@ibsolution.com © 2023 - IBsolution GmbH 2
  • 3. Zielgruppe © 2023 - IBsolution GmbH 3 ▪ SAP CS-Modulbetreuer ▪ CRM-Verantwortliche ▪ Leiter IT
  • 4. Agenda 1. Der Return to Inhouse Repair Prozess 2. Fiori Apps und Rollen 3. Neue Funktionen im In-House Repair 4. Live-Demo 5. Zusammenfassung
  • 5. Agenda 1. Der Return to Inhouse Repair Prozess 2. Fiori Apps und Rollen 3. Neue Funktionen im In-House Repair 4. Live-Demo 5. Zusammenfassung
  • 6. © 2023 - IBsolution GmbH 6 S/4HANA Service Funktionen im Überblick r r Asset Management In-House Repair Ersatzteilvertrieb Field Service Subskriptionsauftragsverwaltung Interaction Center & Ticket Management Angebotsmanagement Servicevertragsmanagement Wiederkehrende Services Monitoring und Analyse S/4HANA Service
  • 7. 7 Public Return to Inhouse Repair Repair Order to Outbound Delivery Pre-check to Quote Return to Inbound Delivery Inspection to Pre-check Repair Order to Confirmation Confirmation to Cash SAP S/4HANA SAP S/4HANA SAP S/4HANA Customer service agent agrees with the customer to return the equipment for precheck The equipment is received in warehouse As a result of the diagnosis, the Customer Service agent creates a quote for repair The quote is shared by email, and accepted by the customer Customer reports equipment malfunction Technician performs the repair and confirms labor time and used spare parts Post timesheet and cost of spares automatically based on the confirmation Customer Service Representative (in-house repair) triggers the return to the customer Service Manager approves the service confirmation and releases for billing Customer receives invoice for services and parts used Revenue and costs are booked and posted to Finance, business unit manager sees business results Technician performs a diagnosis of the equipment malfunction The diagnosis work is invoiced to the customer (*) Service Accountant Customer Service Representative Logistics Clerk Customer Service Representative Service Planner (*) Roadmap
  • 8. © 2023 - IBsolution GmbH 8 SAP S/4HANA Service 2022 Return to Inhouse Repair Create, plan, and execute the in-house repair of serialized devices and components Provide cost estimates, if needed in the form of repair quotation per device to customer Link procurement process with repair order execution Post timesheet, cost of spares, and expenses automatically based on the confirmation Invoice to customer based on repair confirmations or repair order (time and material or fixed-price) Integrated with Accelerated Returns Management to provide inbound logistics Quelle: SAP
  • 9. 9 Public Return to Inhouse Repair Service Cloud, Agent Console integration for In-house Repair Structured recording of inspection results in in-house repair Integration of customer returns (ARM) with In-house repair In-house Repair for (non)- serialized products Provide loaner device for repair time Templates for in-house repairs Repair order entries with product proposals In-house Repair – FSM dispatching integration Checklists for guided repair diagnosis and precheck in in-house repair Credit check in contract, quote & repair order Scrapping of repair objects Intercompany logistics for In- house Repair Chargeable diagnosis during pre-check In-house Repair request Receive Returned Device Pre-check & Repair Quotation Repair Order Follow-up logistics Billing & Finance Product Direction
  • 10. Agenda 1. Der Return to Inhouse Repair Prozess 2. Fiori Apps und Rollen 3. Neue Funktionen im In-House Repair 4. Live-Demo 5. Zusammenfassung
  • 11. © 2023 - IBsolution GmbH 11 ▪ Equipment ▪ wird vom Kunden geliefert ▪ Serialisiert (über eigenen Materialstammsatz) ▪ Material ▪ Für Servicedienstleistung ▪ Materialart „SERV“ ▪ Positionstypgruppe SRVP ▪ Geschäftspartner ▪ Rolle Debitor (FLCU00) & Kunde (FLCU01) Stammdaten Werkstattreparatur
  • 12. © 2023 - IBsolution GmbH 12 Servicemitarbeiter (Backoffice) ▪ Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch ▪ Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab Return to Inhouse Repair Fiori Apps und Rollen Servicemanager ▪ Plant den Einsatz der Servicetechniker ▪ Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei Servicetechniker ▪ Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments) durch ▪ Erfasst Reparaturrückmeldungen
  • 13. Retourensachbearbeiter ▪ Erfasst den Retourenauftrag im System Return to Inhouse Repair Fiori Apps und Rollen Empfangssachbearbeiter ▪ Führt Inspektion am Equipment durch ▪ Entscheidet über Folgevorgänge © 2023 - IBsolution GmbH 13
  • 14. Agenda 1. Der Return to Inhouse Repair Prozess 2. Fiori Apps und Rollen 3. Neue Funktionen im In-House Repair 4. Live-Demo 5. Zusammenfassung
  • 15. Return to Inhouse Repair Neue Funktionen im In House Repair – Verfügbarkeitsstatus & Kunden-RMA-Nummer © 2023 - IBsolution GmbH 15
  • 16. Return to Inhouse Repair Neue Funktionen im In House Repair - Belegfluss © 2023 - IBsolution GmbH 16
  • 17. Agenda 1. Der Return to Inhouse Repair Prozess 2. Fiori Apps und Rollen 3. Neue Funktionen im In-House Repair 4. Live-Demo 5. Zusammenfassung
  • 18. © 2023 - IBsolution GmbH 18 Live-Demo
  • 19. Agenda 1. Der Return to Inhouse Repair Prozess 2. Fiori Apps und Rollen 3. Neue Funktionen im In-House Repair 4. Live-Demo 5. Zusammenfassung
  • 20. © 2023 - IBsolution GmbH 20 Zusammenfassung/Fazit S/4HANA Service ▪ Volle Integration zwischen In-House Repair und Advanced Returns Order ▪ Warenein- und Ausgang des Kundenequipments somit vollständig integriert ▪ In-House Repair zeigt den Wareneingangs- bzw. Warenausgangsstatus an ▪ Kundenequipment verbleibt im gesperrten Kundenauftragsbestand des Retourenauftrags
  • 21. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy © 2023 - IBsolution GmbH 21 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 21. März 2023: Geschäftspartner-, Material und Finanzprozesse ohne SAP MDG steuern und durch BRF+ abbilden Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel