Das Dokument beschreibt die digitale Transformation als einen dynamischen Prozess, der durch neue Technologien und Anwendungen geprägt ist, und hebt die Bedeutung von Service Design und innovativen Methoden hervor. Es wird betont, dass Unternehmen ihre Ansätze im Dialogmarketing und in der Kundenansprache radikal überdenken müssen, um den Anforderungen des digitalen Zeitalters gerecht zu werden. Die DMK e-business GmbH positioniert sich als Beratungs- und Softwarehaus, das Kunden bei der digitalen Innovation unterstützt.

1. DMK E-BUSINESS GMBH
Folienmaster, Version 1.0

2. MANAGEMENT DER DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION

3. Quelle:
http://photoblog.nbcnews.com/_news/2013/03/14/17312316-witnessing-papal-history-changes-with-digital-age?lite
DIE DIGITALISIERUNG VERÄNDERT MENSCHEN UND MÄRKTE: 2005.

4. Quelle:
http://photoblog.nbcnews.com/_news/2013/03/14/17312316-witnessing-papal-history-changes-with-digital-age?lite
DIE DIGITALISIERUNG VERÄNDERT MENSCHEN UND MÄRKTE: 2013.

5. TECHNOLOGIEN & ANWENDUNGEN VERÄNDERN SICH RASANT.
Quelle:
HTTP://BLOG.MATRIX42.COM; BVDW / FG MOBILE

6. Quelle:
http://media2.giga.de/2012/08/SBAhn_Smartphones.jpg
WILLKOMMEN IM „POST-PC“-ZEITALTER.

7. IN DER AUGMENTED REALITY.
Quelle: http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/

8. Quelle: http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/
IN DER WELT VON SMART WATCHES...

9. UND WEARABLES.
Quelle:
HTTP://BLOG.MATRIX42.COM; BVDW / FG MOBILE
Quelle:
http://blogs.forrester.com/f/b/users/JGOWNDER/connected_law_enforcement.png bzw. http://www.motorolasolutions.com/promo/
publicsafety/connected-law-enforcement-officer.html

10. IM ZEITALTER VON CONNTECTED SMART DEVICES...
Quelle:
http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/

11. ...UND DES DIGITAL VERNETZTEN KONSUMENTEN.
Quelle:
http://www.wiwo.de/images/09_tec_ecomm_01-jpg/6247646/3-format20.jpg

12. UND WAS HAT DAS ALLES MIT DIALOGMARKETING ZU TUN... ?

13. ONE-TO-MANY WAR GESTERN...
Quelle:
http://www.facebook-download.com/umbraco/ImageGen.ashx?image=/media/92011/
connected_article.png&width=633&compression=100&altImage=/img/alt_image.png&constrain=1&align=center&valign=top

14. MULTIDEVICE UND SECOND SCREEN...
Quelle:
http://static.startwerk.ch/1402583243/layzapp-the-loudest-fans.jpg

15. ...SOWIE KONSUMENTENNETZWERKE SIND DAS HEUTE.
Quelle:
http://www.bildspielt.de/bilder/2011/11/facebook.jpg

16. „STATE-OF-THE-ART“ IM DIALOGMARKETING
CROSSMEDIA & SOCIAL
MEDIA INTEGRATION
PERSONALISIERUNG ALLER
KOMMUNIKATIONSMITTEL
PREDICTIVE BEHAVIOURAL
TARGETING
CROSS-, UP- ODER
SMARTSELLING ALS
ERGEBNIS DER ON-SITE
BEHAVIOUR
RETARGETING
DATENAGGREGATION &
INTERESSEN-TRACKING

17. EIN PERSPEKTIVWECHSEL...

18. „DOING THINGS RIGHT“ VS. „DOING THE RIGHT THINGS“.
Quelle:
http://www.baupraxis-blog.de/wp-content/uploads/2014/02/Effizienz-Effektivitaet.jpg

19. DIGITALE TRANSFORMATION ALS INNOVATIONSAUFGABE
ROUTINE-
PROZESSE
INNOVATIONS-
PROZESSE
DIGITALE
TRANSFORMATION

20. DIGITALE TRANSFORMATION ALS INNOVATIONSAUFGABE
KONTINUIERLICHE
OPTIMIERUNG
„DOING THINGS RIGHT“
(EFFIZIENZ)
VOLLKOMMEN NEUE
PRODUKTE & SERVICES
„DOINT THE RIGHT THINGS“
(EFFEKTIVITÄT)
INKREMENTELLE INNOVATION
RADIKALE
INNOVATION
DIGITALE TRANSFORMATION

21. REICHWEITE DER DIGITALEN TRANSFORMATION
PROZESSE PRODUKTE SERVICES
GESCHÄFTS-
MODELLE
„DIGITAL TRANSFORMATION IS THE JOURNEY FROM WHERE A COMPANY
IS, TO WHERE IT ASPIRES TO BE DIGITALLY.“
(ASHLEY FRIEDLEIN, CEO ECONSULTANCY).

22. DIGITAL TRANSFORMATION WERKZEUGE
SERVICE DESIGN /
DESIGN THINKING

23. SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION
SERVICE DESIGN GRUNDLAGEN
§ Design verstanden nicht (nur) als grafische Gestaltung, sondern als Gestaltung von
Servicesystemen und -prozessen
§ Gestaltung der Funktionalität und Form von Dienstleistungen aus der Perspektive des
Kunden
§ Sicht des Kunden: nützliche, nutzbare und begehrenswerte Services
§ Sicht des Anbieters: effektive, effiziente und neuartige Services
Quelle: Mager/Gais (2009, S. 42)

24. SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION
Interface Design Experience Design Service Design

25. Quelle: http://thinking.designismakingsense.de/service-design/servicedesign/prozess
SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION

26. REAL USER-BEHAVIOUR VS. PREDICTIVE BEHAVIOURAL TARGETING
Quelle: http://startupnook.com/wp-content/uploads/2012/09/get_out_of_the_building.jpg

27. QUALITATIVE (TIEFEN-)INTERVIEWS VS. QUANTITATIVE DATENBERGE
Quelle:
http://www.emmajefferies.com/wp-content/uploads/2012/08/Interview_to_Design_Transitions-1.jpg

28. PERSONAS & EMPATHY MAPS VS. MECHANISCHE PERSONALISIERUNG
Quelle:
http://snooksters.com/wp-content/uploads/P1070839.jpg

29. GANZHEITLICHER BLICK VS. KANALEFFIZIENZ
Quelle:
http://www.servicedesignplatform.com/wp-content/uploads/2014/03/business-origami.jpg

30. REDESIGN VS. RETARGETING
Quelle:
http://www.servicedesignplatform.com/wp-content/uploads/2014/03/business-origami.jpg

31. SERVICE DESIGN ALS INNOVATIONSMETHODE
THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.
ISBN: 978-90-6369-256-8
Autoren: Marc Stickdorn, Jakob Schneider
Format: Hardcover, Paperback, E-Book
Seiten: 376

32. WILLKOMMEN IN UNSERER WELT.

33. WIR SIND IHR PARTNER FÜR DAS DIGITALE ZEITALTER.
DMK E-BUSINESS GMBH
§ Positionierung: Beratungs- und Softwarehaus für digitale Innovationen
§ Standorte: Berlin, Chemnitz, Potsdam
§ Mitarbeiter: 25 fest, 5 frei
§ Felder: Strategie, Design, Technologie

34. PROZESS-
INNOVATIONEN
WIR ERMÖGLICHEN DURCH UNSERE ARBEIT DIGITALE INNOVATIONEN UND
ERZEUGEN WERTE FÜR UNSERE KUNDEN.
PRODUKT- &
DIENSTLEISTUNGS-
INNOVATIONEN
GESCHÄFTSMODELL-
INNOVATIONEN

35. MEINE KONTAKTDATEN.
Dipl.-Kfm. Tim Neugebauer
Mobil: 0177/4946559
E-Mail: tim.neugebauer@dmk-ebusiness.de
XING: www.xing.com/profile/Tim_Neugebauer
IN KÜRZE VERFÜGBAR: SERVICE DESIGN TOOLKIT
INTERESSE?
E-MAIL AN TIM.NEUGEBAUER@DMK-EBUSINESS.DE

36. DMK E-BUSINESS GMBH
Folienmaster, Version 1.0
www.dmk-ebusiness.de = kontakt@dmk-ebusiness.de