SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Oktober 2012 Trend Briefing:


SERVILE BRANDS
Warum Möglich-Machen für Marken das neue Verkaufen ist.




                trendwatching.com/de/trends/servilebrands
SERVILE is:
  Definition:
  Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor,                Die Kunden testen lassen
  und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir
  wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen zu können muss               Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten
  man trotzdem nur eine Regel beachten: Werden Sie zum TREUEN BEDIEN-
                                                                                         Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden
  STETEN. Damit meinen wir natürlich nicht, dass Sie einfach nur einen tollen
  Kundenservice anbieten sollen*. SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet, dass Sie                Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen
  Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen, der Ihren Kunden jeden Wun-
                                                                                         Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich
  sch von den Augen abliest - egal wo sie sind.
                                                                                         brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht
                                                                                         wissen
  * Ein toller Kundendienst sollte trotzdem eine Priorität sein: Eine Untersuchung von
  American Express fand 2011 heraus, dass 70% aller Amerikaner mehr Geld für Marken      Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun
  ausgeben würden, die tollen Service anbieten. 60% glauben gleichzeitig, dass Marken
  nicht genug in Kundenzufriedenheit investieren.                                        Konsumenten helfen, Geld zu sparen

                                                                                         Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen

                                                                                         Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen

                                                                                         Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklich
                                                                                         relevant sind

                                                                                         Kunden einen noch nahtloseren Service bieten




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/       SERVILE BRANDS            2
Drivers | Drei große Veränderungen auf Seiten der Konsumenten machen es für Marken sinnvoll, jetzt in DIENER-Modus zu gehen:
                                                               Image courtesy of fridaypuppy.com



   1. ON DEMAND                                                   2. TIME                                                  3. EQUALS
                                                                  COMPRESSION

 Schon oft haben wir über die schnell steigende Zahl           Das Überangebot und der relative Wohlstand in             Die Wahrheit ist: Konsumenten werden Marken nie wieder
 de CITYSUMER (Konsumenten, die in Städten leben),             modernen Konsumgesellschaften (vergleichsweise            so verehren , wie sie es einmal taten:

 die es nach immer neuen und aufregenden Erlebnissen           finanziell eher schlecht gestellte Konsumenten            •	 Nur 47% der Konsumenten auf der ganzen Welt vertrauen
                                                                                                                            Paid Media (Anzeigen oder Werbung im TV, Magazinen
 gelüstet, gesprochen. Sie sind es, die sich besonders         eingeschlossen) führt dazu, dass die Menschen das
                                                                                                                            oder Zeitungen) - das ist ein Rückgang von über 20% seit
 über SERVILE BRANDS (BEDIENSTETE MARKEN)                      Gefühl haben, immer weniger Zeit zu haben.
                                                                                                                            2009.
 freuen oder sogar danach verlangen - Marken, die                                                                        •	 92% der Konsumenten auf der Welt sagen, dass sie
                                                               Untersuchungen des Forschungsunternehmens
 sie befähigen oder ihnen die Freiheit und Flexibilität                                                                     Earned Media (Word-of-mouth und Empfehlungen von
                                                               Data Monitor haben herausgefunden, dass 44% der
 anbieten, mit der sie das Beste aus ihrem Städterleben                                                                     Freunden und Familie) mehr vertrauen als allen anderen
                                                               Konsumenten in 14 Ländern es als immer schwieriger
 herausholen können.                                                                                                        Arten von Werbung - das sind 18% mehr als 2007.
                                                               empfinden, ihre täglichen Pflichten zu managen und
                                                                                                                         •	 Online-Kundenbewertungen sind heute die
 Citysumer sind natürlich exzellent vernetzt und               sich Zeit zum Abschalten zu nehmen. 
                                                                                                                            zweitglaubwürdigste Form der Werbung - 70% der
 erwarten darum grundsätzlich das Beste der Online-                                                                         Konsumenten auf der Welt vertrauen auf ihre Richtigkeit -
                                                               Es ist also kein Wunder, dass die Konsumenten immer
 Welt – ständig verfügbare Information und sofortige                                                                        das ist ein Zuwachs von 15% in nur vier Jahren.
                                                               mehr Tools und Services wollen, mit denen Sie das
 Wunscherfüllung sollte möglichst auch in Offline-                                                                       (Quelle: Nielsen, April 2012)
                                                               Beste aus Ihrem Tag oder auch nur dem Moment
 Angebote eingebaut sein. Und genau darum knicksen                                                                       •	 Nur 29% der Konsumenten in Brasilien, China und Indien
                                                               machen können - egal wie kurz er ist. In einer Welt des
 SERVILE BRANDS artig und tun genau, was ihnen                                                                              denken, dass es sich auszahlt, bestimmten Marken lange
                                                               NOWISM haben Marken keine Wahl und müssen die
                                                                                                                            Jahre treu zu bleiben.
 gesagt wird ;-)
                                                               Rufe der Konsumenten nach sofortiger Wunscherfüllung      (Quelle: COLLOQUY und Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)
                                                               und Ultra-Convenience zu erfüllen. SERVILE BRANDS         Da Konsumenten zunehmend nur noch einander
                                                               sind jetzt schon dabei, ihren Kunden Zeit zu sparen -     vertrauen, wird es für Marken immer schwieriger ihr Image
                                                               auf jede nur mögliche Art und Weise.                      zu kontrollieren. Ein weiterer Grund, um SERVILE zu
                                                                                                                         werden und die Wünsche Ihrer Konsumenten über Ihre
                                                                                                                         eigenen zu stellen.


trendwatching.com/de/trends/servilebrands/                SERVILE BRANDS                    3
SERVILE heißt:
Die Kunden testen lassen
                                                                                                         Orca Chevrolet’s Rescue
                                                   Hyundai Home Shopping                                 Drive




                                                   Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine       Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu
                                                   neue Mobile App „H-Codi“ vor - ein „virtuelles        feiern startete der brasilianische Autohändler
                                                   Mode-Koordinationsprogramm“ mit Augmented             Orca Chevrolet im Frühjahr 2012 die Rescue
                                                   Reality-Technology. Mit der App können Kunden         Drive -Kampagne. Das Ziel der Aktion waren
                                                   virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home        Konsumenten, die mit ihrem Auto liegen geblieben
                                                   Shopping ausprobieren. Zum Beispiel scannt die        und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen
                                                   App das Gesicht oder den Körper des Kunden und        Auto genervt waren. Die Pannenpiloten wurden nicht
                                                   gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie      nur von einem Abschleppwagen, sondern auch
                                                   Ohrringen, Schals oder Handtaschen wieder. Den        von einem Chevrolet Cobalt gerettet, den sie im
                                                   Service gibt es auch für Inneneinrichtung und mehr;   Anschluss testfahren durften.
                                                   über 70 000 Produkte sind bereits eingebunden. Die
                                                   Fotos können gespeichert und via Cacao Talk (das
                                                   koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden
                                                   geteilt werden.

trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         4
SERVILE heißt:
Die Kunden testen lassen

                                                   Marks & Spencers                                     Dieses Trend Briefing ist natürlich
                                                   virtuelle Maniküre                                      nur die Spitze des Eisbergs




                                                                                                            Trend database + Monthly Updates + Tips
                                                   Marks & Spencers virtuelle Maniküre ist ein
                                                   kostenloser Online- und Instore-Service, mit dem
                                                                                                        Über unsere Trend Database (die nur ein kleiner Teil
                                                   Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen
                                                   Fingern testen können. Die Kunden laden einfach
                                                                                                        unseres Premium Services ist) erhalten Sie Zugang zu
                                                   ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine   ALL unseren Trends, Insights und über 7000 der
                                                   Farbe, um schon vor dem Kauf zu sehen, wie sie       Innovationen, die wir jeden Tag für Sie entdecken.
                                                   wirkt.
                                                                                                          MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH
                                                                                                                     ERHALTEN »




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          5
SERVILE heißt:
Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten
                                                   Volkswagen Chinas
                                                   Think Blue                                          Babolat’s Play & Connect




                                                   Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine              Play & Connect von der französischen
                                                   erste Eco-Awareness-App in China. Die „Blue         Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden
                                                   Mobility“-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten    und ist ein Tennisschläger mit integrierten
                                                   aufzeichnen und analysieren. Daraus errechnet sie   Sensoren, die in Echtzeit Informationen über das
                                                   dann Tips und Ratschläge, wie man übermäßigen       Spielgeschehen aufzeichnen. Das Gerät kann
                                                   Kraftstoffverbrauch vermeiden kann.                 Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter
                                                                                                       Ballannahmen messen und so den Spielern
                                                                                                       Feedback geben. Die Sensoren im Schlägergriff
                                                                                                       überwachen außerdem die Art des Schlags und
                                                                                                       wo der Ball auf den Schläger trifft, so dass auch
                                                                                                       eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik
                                                                                                       möglich ist. Die Daten werden kabellos an einen PC
                                                                                                       oder Smartphone übertragen und können später
                                                                                                       angesehen und bewertet werden.
trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         6
SERVILE heißt:
Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten

                                                   China Survival Guide
                                                                                                      „Nur durchschnittlich
                                                                                                                    29% der
                                                                                                           Konsumenten in
                                                                                                        Brasilien, China und
                                                                                                       Indien glauben, dass
                                                                                                         es sich lohnt, einer
                                                   Der China Survival Guide ist eine kostenlose          bestimmten Marke
                                                                                                               treu zu sein.“
                                                   iPhone-App, mit der man in China Nahrungsmittel-
                                                   und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann.
                                                   So müssen die User nicht selbst die Nachrichten
                                                   verfolgen. Die App wurde in einer Woche 200 000-
                                                   fach heruntergeladen.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         7
SERVILE ist:
Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden
                                                   Westfield: eine Karte für’s
                                                   Shopping mall                                        SK Telecoms Smart Cart




                                                   Westfield, der größte Einkaufszentrenbetreiber der   Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom-
                                                   Welt, hat seine Mobile App um Einträge in Google     Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts
                                                   Maps erweitert, um so Einkäufern Zeit beim Suchen    getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen.
                                                   der richtigen Geschäfte zu sparen. Man kann in der   Die Einkaufenden konnten nach Produkten und
                                                   App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern       Gutscheinen suchen sowie über eine Smartphone-
                                                   suchen und Preise vergleichen, und auch die          App eine Einkaufslise erstellen, die später mit den
                                                   Geschäfte anrufen und sich über die Verfügbarkeit    Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen
                                                   der Artikel erkundigen.                              synchronisiert wurde. Das Smart Cart nutzt NFC-
                                                                                                        Technology, um in Echtzeit Informationen über
                                                                                                        Produktangebot, Treueprogrammpunkte und
                                                                                                        Bezahlvorgänge zu aktualisieren. SK Telecom plant,
                                                                                                        das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und
                                                                                                        Südkorea einzuführen.


trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          8
SERVILE heißt:
Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen
                                                   Schiphol Airports Chine-                            Harrods chinesische
                                                   sische Übersetzungs-App                             Übersetzungs-App




                                                   Im Januar 2012 veröffentlichte der                  Das Londoner Geschäft Harrods hat ebenfalls
                                                   Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische     eine Smartphone-App in chinesischer Sprache
                                                   Version seiner Schiphol-App, die Informationen      herausgebracht, die den Kunden Funktionen wie
                                                   zu Flügen, öffentlichem Verkehr und Produkten       einen interaktiven Ladenführer, das Restaurant-Menü
                                                   sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates          und Informationen zu besonderen Events anbietet.
                                                   anbietet - alles auf Mandarin. Die App ermöglicht
                                                   es außerdem, über Erkennungstechnologie und die
                                                   Handykamera Schilder im Flughafen zu übersetzen.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          9
SERVILE bedeutet:
Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich brauchen
- auch wenn sie das selbst noch nicht wissen

                                                   IKEA




                                                   Befristete Mietverträge in Quebec (Kanada) enden     Stadt auf. Auf den Kartons standen Slogans, die
                                                   häufig am 1. Juli, wodurch an dem Tag immer          die Bewohner ermutigten, sie mitzunehmen, und
                                                   sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie           enthielten außerdem Rabattgutscheine für neue
                                                   Umzugskartons häufig vergriffen sind. Letztes Jahr   Möbel.
                                                   hängte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          10
SERVILE ist:
Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun
                                                   Die OUTsurance                                      Die Pothole Brigade von
                                                   Pointsmen                                           Dial Direct




                                                   OUTsurance ist ein südafrikanisches                 Eine weitere südafrikanische Versicherung, Dial
                                                   Versicherungsunternehmen, das Verkehrswächter       Direct, rief die Pothole Brigade ins Leben: die
                                                   für Johannesburg, Kapstadt und Tshwane stellt und   Straßenreparatur-Initiative hat seitdem über 50 000
                                                   so Stau und Unfälle verhindert.                     Schlaglöcher in und um Johannesburg repariert,
                                                                                                       die von Fahrern gemeldet wurden. Leider stoppte
                                                                                                       übermäßige Bürokratie vor Kurzem das Projekt,
                                                                                                       aber es gibt noch viele andere Städte, die von einer
                                                                                                       ähnlichen Initiative profitieren könnten.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         11
SERVILE ist:
Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun
                                                                                                           Ihnen hat der Inhalt dieses Trend
                                                   Safaricoms Daktari 1525                                    Briefings gefallen, aber Sie
                                                                                                                     wollen mehr?




                                                                                                            Trend Report 2013 (Veröffentlicht November 2012)
                                                   Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische
                                                   Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem
                                                   mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen,         Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres
                                                   um Daktari - 1525 zu gründen. Anrufer können für        Premium Services ist) umfasst alle wichtigen
                                                   umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen            Konsumtrends, die Sie im kommenden Jahr auf dem
                                                   Rat von qualifiziertem Personal erhalten. Der           Schirm haben müssen. Thematisch sortiert und mit
                                                   Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte,       mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen
                                                   aber ein angemessenes Level an Beratung und,
                                                                                                           Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab.
                                                   wenn notwendig, Weiterleitung zu örtlichen
                                                   Gesundheitszentren. Alle Anrufe sind natürlich streng
                                                                                                             MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH
                                                   vertraulich. vertraulich.
                                                                                                                        ERHALTEN »


trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          12
SERVILE ist:
Konsumenten helfen, Geld zu sparen

                                                   22seven                                             Billshrink / Orange




                                                   22seven ist eine Plattform für                      BillShrink ist ein amerikanischer Service, der die
                                                   Finanzdienstleisutngen, die im Januar 2012 in       Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald
                                                   Südafrika gelauncht wurde und die Kontoauszüge      man Zugriff gewährt) und dann eine personalisierte
                                                   der Kunden analysieren kann, um herauszufinden,     Empfehlung für einen der über 10 Millionen
                                                   wo sie unnötig viel Geld ausgeben. Im Anschluss     abgedeckten Tarife abgibt.
                                                   bekommt man Strategien angeboten, wie man           Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet
                                                   seine Ausgaben besser kontrollieren kann. 22seven   zahlenden Kunden einen Service an, der alle 6
                                                   kann man allerdings nur nutzen, wenn man gewillt    Monate prüft, ob sie noch auf den passendsten Tarif
                                                   ist, seine Kontoinformationen inklusive PINs und    gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf-, SMS-, und
                                                   Passwörter freizugeben.                             Datennutzungshistorie).




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         13
SERVILE ist:
Konsumenten helfen, Geld zu sparen
                                                   Samsungs Upgrade                                      BankAmeriDeals von Bank
                                                   Program                                               of America




                                                   Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt                Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of
                                                   Kunden in den Vereinigten Staaten dazu, ihre alten    America bietet Kunden Angebote und Rabatte
                                                   Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen. Nach       basierend auf den Läden, die sie oft besuchen.
                                                   Erwerb eines Galaxy S2, S3 oder Note kann man         Wenn User online oder über die App ihre Kontobilanz
                                                   die Daten seines gebrauchten Smartphones über         prüfen werden neben den aufgelisteten Läden
                                                   die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein         Cashback-Optionen angeboten. Die Rabatte können
                                                   Ankaufsangebot erhalten. Konsumenten können ihr       beim nächsten Besuch in den Geschäften eingelöst
                                                   Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als   werden
                                                   Gegenwert.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         14
SERVILE heißt:
Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen
                                                   Boondoggles Winter
                                                   Wake-Up                                               Wake Up von Uniqlo




                                                   Winter Wake-Up ist eine App, die wie ein normaler     Uniqlo Wake Up ist eine ähnliche, ebenfalls
                                                   Wecker funktioniert. Über eine Verbindung zu          kostenlose App, mit der User automatisch mit
                                                   örtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer   Musik geweckt werden, die vom Wetter inspiriert
                                                   aber auch früher wecken, wenn es z. B. während        ist. Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit,
                                                   der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt      Wetterbedingungen und den Wochentag.
                                                   ist. User können auch wählen, gar nicht geweckt zu
                                                   werden, wenn extremes Wetter jede Fahrt unmöglich
                                                   machen. 




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         15
SERVILE bedeutet:
Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen

                                                   autoTRADERs autoLYZER                                 DuniaFitnes




                                                   Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER          Das indonesische Fitness- und
                                                   hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben              Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine
                                                   gerufen, die Daten von Facebook-Profilen (inklusive   Smartphone-App für maßgeschneiderte
                                                   Fotos, Social Activities, Kommentare und Likes)       Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante
                                                   nutzt, um mindestens drei Fahrzeuge zu finden,        Informationen, inklusive Nährstofftabellen und
                                                   die zum Lifestyle und der Persönlichkeit des          Fitnessvideos. Über die App kann man außerdem
                                                   Interessenten passen.                                 im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte
                                                                                                         erwerben.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          16
SERVILE bedeutet:
Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen

                                                   Emporio Armani’s EA7

                                                                                                                        „44% der
                                                                                                            Konsumenten in 14
                                                                                                             Ländern geben an,
                                                                                                              dass es schwierig
                                                                                                              ist, ihre täglichen
                                                                                                         Pflichten zu managen
                                                   Für die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio
                                                   Armani gibt es eine mobile App, die Kunden mit
                                                                                                                    und Zeit zum
                                                   Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt. Die App ist
                                                   kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse, Spiele
                                                                                                                  Abschalten zu
                                                   und Inhalte, die natürlich Links zur Kollektion
                                                   enthalten.
                                                                                                                          finden.“




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          17
SERVILE ist:
Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklich
relevant sind
                                                   Ticketmaster                                          Hellmann’s & St. Marche




                                                   Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012           Im Mai 2012 bot Hellmann’s Rezepte passend du
                                                   eine Facebook-Ticket-App vorgestellt, mit der User    den Zutaten, die dazu gekauft wurden, an. An den
                                                   Konzerte suchen und sehen können, zu welchen          Kassen der Supermärkte der brasilianischen Kette
                                                   Events ihre Freunde gehen. Sie können außerdem        St. Marche wurde eigens dafür programmierte
                                                   Konzertberichte schreiben, eine Wunschliste anlegen   Software installiert. Wenn ein Käufer ein Glas von
                                                   und natürlich auch Karten kaufen. Das „Empfohlene     Hellmann’s Mayonaise erwarb wurde dies von der
                                                   Events“-Feature nutzt Spotify, um zu zeigen, welche   Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes
                                                   Künstler der User online gepostet und mit Freunden    Rezept generiert und auf den Bon gedruckt.
                                                   geteilt hat, und kann so eine Liste von passenden
                                                   Events zusammenstellen.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         18
SERVILE bedeutet:
Kunden einen noch nahtloseren Service bieten

                                                   Fords KeyFree                                           Vodafone & Richard Nicoll




                                                   Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern            Vodafone UK und der Modedesigner Richard
                                                   erlaubt, ihr Auto schlüsselfrei und nur mit NFC-        Nicoll haben eine Handtasche designt, die ein
                                                   Technologie aufzuschließen) zu bewerben designte        Mobiltelefon aufladen kann. Nachdem die Tasche
                                                   Ford eine App, die sich in die digitalen Accounts der   über eine externe Stromquelle aufgeladen wurde
                                                   Autobesitzer einloggt, ohne dass sie ihr Passwort       (über ein Kabel, dass sich magnetisch mit dem
                                                   eintippen müssen. Konsumenten geben ihren               Außenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage
                                                   Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen           an Akkuleistung auf das Handy übertragen.
                                                   App an. Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth-
                                                   Smartphone einem synchronisierten Computer
                                                   nähern meldet die App sie automatisch für die
                                                   Programme an, für die sie sich vorher registriert
                                                   haben.


trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          19
SERVILE bedeutet:
Kunden einen noch nahtloseren Service bieten
                                                                                                       Virgin America & Rock the
                                                   Toyota & Nintendo                                   Vote




                                                   Toyota hat ein Feature eingeführt, mit dem Fahrer   Virgin America und die Nonprofit-
                                                   in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per     Organisation Rock the Vote haben in den USA
                                                   Nintendo DS und Bluetooth bedienen können.          einen Service gelauncht, mit dem sich Passagiere
                                                   Fahrer oder Beifahrer können eine „Kuruma de        über das Entertainmentsystem des Flugzeugs für
                                                   DS“-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD), die          die Stimmabgabe in der Präsidentschaftswahl 2012
                                                   in die Nintendokonsole eingeführt wird und so       registrieren können.
                                                   Synchronisation mit früher gespeicherten Routen
                                                   und anderen Navigationsdiensten erlaubt.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         20
SERVILE bedeutet:
Kunden einen noch nahtloseren Service bieten
                                                   Health Streets DNA
                                                   Testing                                            Smart Drop von Evian




                                                   Health Street, ein Unternehmen für medizinische    Über die Evian Chez Vous-Website können Pariser
                                                   Tests, bietet in seinem Who’s Your Daddy?-Van      ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tür
                                                   mobile Vaterschaftstests auf den Straßen von New   oder ins Büro bestellen. Sie können außerdem
                                                   York an. Für 299 USD können Passanten einen        natürlich noch andere Produkte der Danone Group
                                                   Wangenabstrich nehmen lassen, der dann im Van-     wie z. B. Badoit oder Volvic bestellen. Im Jahr
                                                   Labor ausgewertet wird. Die Ergebnisse kommen      2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert
                                                   einige Tage später per Post.                       werden: einen WiFi-fähigen Kühlschrankmagneten,
                                                                                                      über den man seine Bestellung ganz einfach per
                                                                                                      Knopfdruck abgeben kann.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         21
SERVILE bedeutet:
Kunden einen noch nahtloseren Service bieten
                                                   Red Tomato Pizzas Fridge
                                                   Magnet                                                  Turkcells Mobile Order




                                                   Der VIP Kühlschrankmagnet des Dubaier                   Turkcell gab Pläne bekannt, nach denen Sie eine
                                                   Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es                kontaktlose E-Commerce-Lösung für Haushalte
                                                   Kunden möglich, ihre Lieblingspizza mit nur einem       planen. Kunden, die das NFC-fähige Turkcell
                                                   Knopfdruck zu bestellen. Mitglieder des Treueclubs      MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein, ihr
                                                   bekamen umsonst Kühlschrankmagneten                     Gerät an einen Kühlschrankmagneten zu halten (wird
                                                   zugeschickt, die sich über Bluetooth mit den Internet   mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping-
                                                   verbinden. Wenn ein Kunde auf den Magneten              App Mobile Order zu aktivieren. Burger King,
                                                   drückt wird die Pizza direkt an die registrierte        Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige
                                                   Adresse geliefert.                                      der großen Namen, die bereits in das Programm
                                                                                                           eingestiegen sind. Bestehende Verträge können für 5
                                                                                                           TRY (2,75 USD) pro Monat erweitert werden.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          22
SERVILE bedeutet:
Kunden einen noch nahtloseren Service bieten
                                                   Ushuaïa Ibiza Beach Hotel                               Dieses Trend Briefing ist natürlich
                                                   & PayTouch                                                 nur die Spitze des Eisbergs




                                                                                                                        Industry Trend Reports
                                                   Das Ushuaïa Ibiza Beach Hotel hat sich mit
                                                   dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus
                                                   Barcelona zusammengetan, so dass Gäste, die sich        Als Premium-Mitglied erhalten Sie sofort Zugang 15
                                                   bei Ankunft registriert haben, ganz einfach mit ihrem   Branchen-Reports, entweder als interactive PDFs
                                                   Fingerabdruck bezahlen können. Alle Einrichtungen
                                                                                                           oder PowerPoint-Präsentation - von Food & Beverage
                                                   im Hotel sind mit Geräten ausgestattet, so dass kein
                                                   Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen
                                                                                                           bis hin zu Financial Services.
                                                   muss.
                                                                                                             MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH
                                                                                                                        ERHALTEN »



trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS          23
SERVILE bedeutet:
Kunden einen noch nahtloseren Service bieten
                                                                                                          Tescos virtueller
                                                   GS25s Convenience Stores                               Supermarkt




                                                   Der „My Refrigerator“-Service von GS25 (einer          Der britische Supermarkt Tesco hat seinen
                                                   südkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet        interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am
                                                   sich an Kunden, die gerne zusätzliche Produkte zu      Gatwick-Flughafen in Großbritannien eröffnet.
                                                   ihrem Kauf erhalten (z. B. bei „2-für-1“-Angeboten),   Reisende können einen Vorrat an Lebensmitteln
                                                   aber es zu anstrengend finden, anschließend die        über ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt
                                                   zusätzlichen Artikel herumzuschleppen. Mit „My         pünktlich bei ihrer Rückkehr an ihre Haustür.
                                                   Refrigerator“ können Kunden zusätzliche Artikel
                                                   in ihrem eigenen virtuellen Kühlschrank speichern
                                                   und sie innerhalb eines Gültigkeitsszeitraums
                                                   jederzeit in jedem GS25-Geschäft abholen. Wenn
                                                   erwünscht können sie die Produkte auch an Freunde
                                                   verschenken.




trendwatching.com/de/trends/servilebrands/   SERVILE BRANDS         24
NEXT
 Nicht ALLE Marken müssen sich 100% der Zeit wie Bedienstete verhalten: bestimmte
 Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren,
 DOMINANTE MARKEN zu sein.

 Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist, wo soll man anfangen? Indem Sie zuerst
 begreifen, dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen. Für
 viele Marken würde das eine radikale Veränderung bedeuten.
 Wir müssen verstehen, dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind. Es geht nicht mehr
 darum Ihren Konsumenten zu sagen, dass Sie wichtig sind, und dass sie einen kleinen Teil
 von Ihnen haben können, wenn sie nur dafür bezahlen. Es geht darum zu sagen: „Was auch
 immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfen“ (oder noch besser: „Wir wissen
 was du brauchst, und wir haben da schon mal was vorbereitet“).

 In extremen Maßstäben gibt es riesige Chancen für wahrhaft SERVILE BRANDS, die in der
 Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu
 machen.

 Für Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing, das kein Marketing ist. Wenn
 Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form: Produkt, Service, App, Content,
 etc.) nicht anfragen, nutzen, anpassen oder teilen, dann müssen Sie wohl oder übel zurück
 ans Reißbrett. Und zwar jetzt ;-)

 Nutzen Sie unsere Beispiele, werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS
 -Trend Briefing, und legen Sie los, indem Sie kreative Konzepte, Services und Produkte
 entwickeln, denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind.

 In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes, Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen, indem
 wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken. Also sorgen Sie dafür, dass
 Sie angemeldet sind 



trendwatching.com/de/trends/servilebrands/            SERVILE BRANDS               25
UND WEITER
Hat Ihnen unser Trend Briefing gefallen? Sie möchten mehr?
Behalten Sie mit nur einem Klick den Überblick über alle Trends,
Insights und Innovationen, die zählen:




                                                                                 FRÜHERE TREND
                           ANMELDEN                                              BRIEFINGS                                                              TREND-SEMINARE
   Sie erhalten unsere kostenlosen Trend              Lesen Sie hier alle unserer kostenlosen Trend                        Keine Zeit? Nehmen Sie an einem unserer exklusiven
   Briefings per email.                               Briefings, seit 2011 auf Deutsch, und auf Englisch                   Trend-Seminare teil und erleben Sie alle wichtigen
                                                      sogar bis ins Jahr 2002!                                             Trends in nur einem halben Tag. Von August bis
                                                                                                                           Oktober 2012 in 13 Städten!




                 Share                                                          tipPs                                                             Premium Service
    Teilen Sie dieses Trend Briefing an Ihr Team,     Wollen Sie selbst Trends verfolgen und                               Sie brauchen Zugang zu allen wichtigen
    Ihre Kunden und Ihre Freunde weiter – damit                                                                            Konsumtrends, Insights und Innovationen? Dann ist
                                                      nutzen? Klicken Sie hier für unsere Top Tipps.
    auch sie immer bestens informiert sind.                                                                                unser Premium Service das Richtige für Sie.




Lassen Sie es uns wissen, falls Sie                 ÜBER UNS
Kommentare, Anregungen oder Fragen                  trendwatching.com wurde im Jahr 2002                 Businesswelt. Unser Premium Service wird von
haben. Ganz einfach per Email an:                   gegründet und ist heute das weltweit führende        vielen führenden Marken genutzt, und unsere
ANDREA THORN                                        Trendforschungsunternehmen. Wir sind permanent auf   kostenlosen Trend Briefings werden von über 160 000
Head of Client Services                             der Suche nach den interessantesten Konsumtrends,    Abonnementen in über 180 Ländern gelesen.
andrea@trendwatching.com                            Insights und dazu passenden Beispielen auf der
                                                                                                         Mehr auf www.trendwatching.com

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Digitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll aus
Digitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll ausDigitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll aus
Digitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll aus
dyb-mittelstand
 
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Patrick Comboeuf
 
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Bloom Partners GmbH
 
Praxisleitfaden 2013 kurzfassung
Praxisleitfaden 2013 kurzfassungPraxisleitfaden 2013 kurzfassung
Praxisleitfaden 2013 kurzfassung
Bernhard Steimel
 
Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...
Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...
Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...
Patrick Comboeuf
 
Prinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen GeschäftserfolgPrinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Thomas Mayer
 
Einstieg in die Smart Service Welt
Einstieg in die Smart Service WeltEinstieg in die Smart Service Welt
Einstieg in die Smart Service Welt
Bernhard Steimel
 
Ein Pizzashuttle ist auch Logistik
Ein Pizzashuttle ist auch LogistikEin Pizzashuttle ist auch Logistik
Ein Pizzashuttle ist auch Logistik
Me & Company GmbH
 
Studie: Das digitale Transformationsdilemma
Studie: Das digitale TransformationsdilemmaStudie: Das digitale Transformationsdilemma
Studie: Das digitale Transformationsdilemma
Chris Hoffmeister
 
Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...
Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...
Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...
Synergate GmbH
 
Erfolgsregeln für die digitale Transformation
Erfolgsregeln für die digitale Transformation Erfolgsregeln für die digitale Transformation
Erfolgsregeln für die digitale Transformation
TWT
 
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
Marketing Club München
 
Digitale Geschäftsmodelle in der Immobilienwirtschaft
Digitale Geschäftsmodelle in der ImmobilienwirtschaftDigitale Geschäftsmodelle in der Immobilienwirtschaft
Digitale Geschäftsmodelle in der Immobilienwirtschaft
Immobilienwirtschaftliches Institut für IT
 
Digitale Transformation - Deutschland im Tiefschlaf
Digitale Transformation - Deutschland im TiefschlafDigitale Transformation - Deutschland im Tiefschlaf
Digitale Transformation - Deutschland im Tiefschlaf
Peter Gentsch
 
Mit system digital transformieren
Mit system digital transformierenMit system digital transformieren
Mit system digital transformieren
Peter Gentsch
 
Digitale Geschäftsmodelle
Digitale GeschäftsmodelleDigitale Geschäftsmodelle
Digitale Geschäftsmodelle
Jürg Stuker
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
TechDivision GmbH
 
Sharing-Economy. Die Macht des Teilens
Sharing-Economy. Die Macht des TeilensSharing-Economy. Die Macht des Teilens
Sharing-Economy. Die Macht des Teilens
f/21 Büro für Zukunftsfragen
 
Digitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgen
Digitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgenDigitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgen
Digitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgen
Me & Company GmbH
 
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
MCH Group - Global Live Marketing
 

Was ist angesagt? (20)

Digitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll aus
Digitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll ausDigitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll aus
Digitalisierung im Mittelstand - kein Unternehmen schöpft das Potenzial voll aus
 
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
 
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue KommunikationDie digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
Die digitale Revolution - Neue Geschäftsmodelle statt (nur) neue Kommunikation
 
Praxisleitfaden 2013 kurzfassung
Praxisleitfaden 2013 kurzfassungPraxisleitfaden 2013 kurzfassung
Praxisleitfaden 2013 kurzfassung
 
Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...
Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...
Social Mobile Internet Everything - Herausforderungen und Perspektiven für Di...
 
Prinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen GeschäftserfolgPrinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
Prinzipien für den digitalen Geschäftserfolg
 
Einstieg in die Smart Service Welt
Einstieg in die Smart Service WeltEinstieg in die Smart Service Welt
Einstieg in die Smart Service Welt
 
Ein Pizzashuttle ist auch Logistik
Ein Pizzashuttle ist auch LogistikEin Pizzashuttle ist auch Logistik
Ein Pizzashuttle ist auch Logistik
 
Studie: Das digitale Transformationsdilemma
Studie: Das digitale TransformationsdilemmaStudie: Das digitale Transformationsdilemma
Studie: Das digitale Transformationsdilemma
 
Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...
Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...
Digitalisierung jetzt starten! Der Digitalkompass als erster Schritt zur Digi...
 
Erfolgsregeln für die digitale Transformation
Erfolgsregeln für die digitale Transformation Erfolgsregeln für die digitale Transformation
Erfolgsregeln für die digitale Transformation
 
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
 
Digitale Geschäftsmodelle in der Immobilienwirtschaft
Digitale Geschäftsmodelle in der ImmobilienwirtschaftDigitale Geschäftsmodelle in der Immobilienwirtschaft
Digitale Geschäftsmodelle in der Immobilienwirtschaft
 
Digitale Transformation - Deutschland im Tiefschlaf
Digitale Transformation - Deutschland im TiefschlafDigitale Transformation - Deutschland im Tiefschlaf
Digitale Transformation - Deutschland im Tiefschlaf
 
Mit system digital transformieren
Mit system digital transformierenMit system digital transformieren
Mit system digital transformieren
 
Digitale Geschäftsmodelle
Digitale GeschäftsmodelleDigitale Geschäftsmodelle
Digitale Geschäftsmodelle
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
 
Sharing-Economy. Die Macht des Teilens
Sharing-Economy. Die Macht des TeilensSharing-Economy. Die Macht des Teilens
Sharing-Economy. Die Macht des Teilens
 
Digitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgen
Digitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgenDigitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgen
Digitalisierung im Mittelstand: Märkte von morgen
 
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
 

Andere mochten auch

Cuando cristo entra en una casa
Cuando cristo entra en una casaCuando cristo entra en una casa
Cuando cristo entra en una casa
Ministerio Infantil Arcoiris
 
ESFORSE
ESFORSEESFORSE
ESFORSE
LUIS MOGOLLON
 
APORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
APORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELAAPORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
APORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
Pedro Roberto Casanova
 
La noticia power point pablo
La noticia power point pabloLa noticia power point pablo
La noticia power point pablo
Maria Jose Luquiño Silva
 
Hund und-katze
Hund und-katzeHund und-katze
Hund und-katzefink2fink2
 
Especial fachadas Arte y Cemento
Especial fachadas Arte y CementoEspecial fachadas Arte y Cemento
Especial fachadas Arte y Cemento
Helena Abril Lanzuela
 
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"
sgzertifikate
 
Presentación historia y evolucion
Presentación historia y evolucionPresentación historia y evolucion
Presentación historia y evolucion
TatianaValencia
 
Heute schon geschmunzelt 11
Heute schon geschmunzelt 11Heute schon geschmunzelt 11
Heute schon geschmunzelt 11fink2fink2
 
Matavmatlab
MatavmatlabMatavmatlab
Matavmatlab
Jose Luis Tafur
 
10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau ist
10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau ist10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau ist
10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau istfink2fink2
 
Peron y montevideo
Peron y montevideoPeron y montevideo
Peron y montevideo
Aníbal Zorrilla
 
Sp loc-08-20-jesus enviaa-losdoce
Sp loc-08-20-jesus enviaa-losdoceSp loc-08-20-jesus enviaa-losdoce
Sp loc-08-20-jesus enviaa-losdoce
Ministerio Infantil Arcoiris
 
Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)
Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)
Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)
iac-aktienclub
 
Historia
HistoriaHistoria
Historia
TatianaValencia
 
1 INFORMACION USANA
1 INFORMACION USANA1 INFORMACION USANA
1 INFORMACION USANA
Almir Gomez
 

Andere mochten auch (20)

Heiraten in-las-vegas
Heiraten in-las-vegasHeiraten in-las-vegas
Heiraten in-las-vegas
 
Cuando cristo entra en una casa
Cuando cristo entra en una casaCuando cristo entra en una casa
Cuando cristo entra en una casa
 
ESFORSE
ESFORSEESFORSE
ESFORSE
 
APORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
APORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELAAPORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
APORTES DE LA TUTORÍA A LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
 
La noticia power point pablo
La noticia power point pabloLa noticia power point pablo
La noticia power point pablo
 
Hund und-katze
Hund und-katzeHund und-katze
Hund und-katze
 
Especial fachadas Arte y Cemento
Especial fachadas Arte y CementoEspecial fachadas Arte y Cemento
Especial fachadas Arte y Cemento
 
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"
 
Superman
SupermanSuperman
Superman
 
Presentación historia y evolucion
Presentación historia y evolucionPresentación historia y evolucion
Presentación historia y evolucion
 
Heute schon geschmunzelt 11
Heute schon geschmunzelt 11Heute schon geschmunzelt 11
Heute schon geschmunzelt 11
 
Baden-Württemberg Nikoletta Kulik
Baden-Württemberg Nikoletta KulikBaden-Württemberg Nikoletta Kulik
Baden-Württemberg Nikoletta Kulik
 
Matavmatlab
MatavmatlabMatavmatlab
Matavmatlab
 
10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau ist
10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau ist10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau ist
10 dinge die sich ändern wenn ihr chef eine frau ist
 
Peron y montevideo
Peron y montevideoPeron y montevideo
Peron y montevideo
 
Sp loc-08-20-jesus enviaa-losdoce
Sp loc-08-20-jesus enviaa-losdoceSp loc-08-20-jesus enviaa-losdoce
Sp loc-08-20-jesus enviaa-losdoce
 
Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)
Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)
Euro-Schulden-Krise: Retten Sie Ihr Geld ! (Teil 2)
 
Historia
HistoriaHistoria
Historia
 
1 INFORMACION USANA
1 INFORMACION USANA1 INFORMACION USANA
1 INFORMACION USANA
 
Xarxes Informàtiques
Xarxes InformàtiquesXarxes Informàtiques
Xarxes Informàtiques
 

Ähnlich wie [DE] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS

Konzept Life Plus
Konzept Life PlusKonzept Life Plus
Konzept Life Plus
Gunther Werner
 
Social Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der LebensmittelbrancheSocial Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der Lebensmittelbranche
diamonddogs
 
#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...
#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...
#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...
Mark Leinemann
 
KUNDENBINDUNG 3.0 AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRAND
KUNDENBINDUNG 3.0  AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRANDKUNDENBINDUNG 3.0  AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRAND
KUNDENBINDUNG 3.0 AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRAND
business4brands consulting GmbH
 
Enterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum Erfolg
Enterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum ErfolgEnterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum Erfolg
Enterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum Erfolg
Feedbackstr
 
What about social media marketing
What about social media marketingWhat about social media marketing
What about social media marketing
Sophia Müller
 
Feedback Management Guide (Deutsch)
Feedback Management Guide (Deutsch)Feedback Management Guide (Deutsch)
Feedback Management Guide (Deutsch)
Spectos GmbH
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
mediabros. GmbH
 
[DE] trendwatching.com’s PRESUMERS
[DE] trendwatching.com’s PRESUMERS [DE] trendwatching.com’s PRESUMERS
[DE] trendwatching.com’s PRESUMERS
TrendWatching
 
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian WieserWir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian WiesercoUNDco AG
 
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlichKundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich
AgenturZielgenau
 
SMI - Convenience Food
SMI - Convenience FoodSMI - Convenience Food
SMI - Convenience Food
smihhp
 
Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang mit moderner ...
Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang  mit moderner ...Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang  mit moderner ...
Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang mit moderner ...
Dr. Kai Reinhardt
 
2015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_13112015
2015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_131120152015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_13112015
2015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_13112015
Markus Schneider
 
little story about social media marketing
little story about social media marketinglittle story about social media marketing
little story about social media marketingJoelle Robineau
 
EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...
EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...
EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...
Edelman.ergo GmbH
 
White paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbh
White paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbhWhite paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbh
White paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbhInsight Driven Consulting GmbH
 
Exzellenter Kundenservice bringt viel Geld
Exzellenter Kundenservice bringt viel GeldExzellenter Kundenservice bringt viel Geld
Exzellenter Kundenservice bringt viel Geld
ThinkOwl
 
Das Unvorstellbare denken
Das Unvorstellbare denkenDas Unvorstellbare denken
Das Unvorstellbare denken
Hemma Bieser
 
digital lifestyle social context
digital lifestyle social contextdigital lifestyle social context
digital lifestyle social contextmarxerevolution
 

Ähnlich wie [DE] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS (20)

Konzept Life Plus
Konzept Life PlusKonzept Life Plus
Konzept Life Plus
 
Social Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der LebensmittelbrancheSocial Media in der Lebensmittelbranche
Social Media in der Lebensmittelbranche
 
#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...
#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...
#FoodSummit19 - Break out Session: "Word of Mouth & Influencer für Food Start...
 
KUNDENBINDUNG 3.0 AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRAND
KUNDENBINDUNG 3.0  AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRANDKUNDENBINDUNG 3.0  AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRAND
KUNDENBINDUNG 3.0 AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BRAND
 
Enterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum Erfolg
Enterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum ErfolgEnterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum Erfolg
Enterprise Feedback Management Guide: Eine Anleitung zum Erfolg
 
What about social media marketing
What about social media marketingWhat about social media marketing
What about social media marketing
 
Feedback Management Guide (Deutsch)
Feedback Management Guide (Deutsch)Feedback Management Guide (Deutsch)
Feedback Management Guide (Deutsch)
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
 
[DE] trendwatching.com’s PRESUMERS
[DE] trendwatching.com’s PRESUMERS [DE] trendwatching.com’s PRESUMERS
[DE] trendwatching.com’s PRESUMERS
 
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian WieserWir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
 
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlichKundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich
 
SMI - Convenience Food
SMI - Convenience FoodSMI - Convenience Food
SMI - Convenience Food
 
Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang mit moderner ...
Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang  mit moderner ...Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang  mit moderner ...
Postdigitales Marketing - Ideen, Ansätze und Chancen im Umgang mit moderner ...
 
2015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_13112015
2015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_131120152015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_13112015
2015 earthfaves pitch_neu_mit_wellen_und_nachhaltigkeitsfokus_13112015
 
little story about social media marketing
little story about social media marketinglittle story about social media marketing
little story about social media marketing
 
EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...
EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...
EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke,...
 
White paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbh
White paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbhWhite paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbh
White paper b2b-marken stärken in fünf schritten-insightdrivengmbh
 
Exzellenter Kundenservice bringt viel Geld
Exzellenter Kundenservice bringt viel GeldExzellenter Kundenservice bringt viel Geld
Exzellenter Kundenservice bringt viel Geld
 
Das Unvorstellbare denken
Das Unvorstellbare denkenDas Unvorstellbare denken
Das Unvorstellbare denken
 
digital lifestyle social context
digital lifestyle social contextdigital lifestyle social context
digital lifestyle social context
 

Mehr von TrendWatching

TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching
 
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
TrendWatching
 
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend BriefingTHE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
TrendWatching
 
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTIONGlobal Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
TrendWatching
 
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
TrendWatching
 
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCEAsia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
TrendWatching
 
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONSSouth & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
TrendWatching
 
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTIONAfrica Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
TrendWatching
 
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
TrendWatching
 
PEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatchingPEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatching
TrendWatching
 
Trend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinarTrend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinar
TrendWatching
 
(F)EMPOWERMENT
(F)EMPOWERMENT(F)EMPOWERMENT
(F)EMPOWERMENT
TrendWatching
 
(F)EMPOWERMENT ES
(F)EMPOWERMENT ES(F)EMPOWERMENT ES
(F)EMPOWERMENT ES
TrendWatching
 
(F)EMPOWERMENT PT
(F)EMPOWERMENT PT(F)EMPOWERMENT PT
(F)EMPOWERMENT PT
TrendWatching
 
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
TrendWatching
 
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVESPOST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
TrendWatching
 
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
TrendWatching
 
2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumph2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumph
TrendWatching
 
2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph pt2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph pt
TrendWatching
 
2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph es2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph es
TrendWatching
 

Mehr von TrendWatching (20)

TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
 
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
 
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend BriefingTHE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
 
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTIONGlobal Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
 
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
 
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCEAsia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
 
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONSSouth & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
 
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTIONAfrica Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
 
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
 
PEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatchingPEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatching
 
Trend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinarTrend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinar
 
(F)EMPOWERMENT
(F)EMPOWERMENT(F)EMPOWERMENT
(F)EMPOWERMENT
 
(F)EMPOWERMENT ES
(F)EMPOWERMENT ES(F)EMPOWERMENT ES
(F)EMPOWERMENT ES
 
(F)EMPOWERMENT PT
(F)EMPOWERMENT PT(F)EMPOWERMENT PT
(F)EMPOWERMENT PT
 
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
 
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVESPOST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
 
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
 
2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumph2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumph
 
2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph pt2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph pt
 
2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph es2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph es
 

[DE] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS

  • 1. Oktober 2012 Trend Briefing: SERVILE BRANDS Warum Möglich-Machen für Marken das neue Verkaufen ist. trendwatching.com/de/trends/servilebrands
  • 2. SERVILE is: Definition: Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor, Die Kunden testen lassen und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen zu können muss Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten man trotzdem nur eine Regel beachten: Werden Sie zum TREUEN BEDIEN- Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden STETEN. Damit meinen wir natürlich nicht, dass Sie einfach nur einen tollen Kundenservice anbieten sollen*. SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet, dass Sie Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen, der Ihren Kunden jeden Wun- Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich sch von den Augen abliest - egal wo sie sind. brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen * Ein toller Kundendienst sollte trotzdem eine Priorität sein: Eine Untersuchung von American Express fand 2011 heraus, dass 70% aller Amerikaner mehr Geld für Marken Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun ausgeben würden, die tollen Service anbieten. 60% glauben gleichzeitig, dass Marken nicht genug in Kundenzufriedenheit investieren. Konsumenten helfen, Geld zu sparen Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklich relevant sind Kunden einen noch nahtloseren Service bieten trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 2
  • 3. Drivers | Drei große Veränderungen auf Seiten der Konsumenten machen es für Marken sinnvoll, jetzt in DIENER-Modus zu gehen: Image courtesy of fridaypuppy.com 1. ON DEMAND 2. TIME 3. EQUALS COMPRESSION Schon oft haben wir über die schnell steigende Zahl Das Überangebot und der relative Wohlstand in Die Wahrheit ist: Konsumenten werden Marken nie wieder de CITYSUMER (Konsumenten, die in Städten leben), modernen Konsumgesellschaften (vergleichsweise so verehren , wie sie es einmal taten: die es nach immer neuen und aufregenden Erlebnissen finanziell eher schlecht gestellte Konsumenten • Nur 47% der Konsumenten auf der ganzen Welt vertrauen Paid Media (Anzeigen oder Werbung im TV, Magazinen gelüstet, gesprochen. Sie sind es, die sich besonders eingeschlossen) führt dazu, dass die Menschen das oder Zeitungen) - das ist ein Rückgang von über 20% seit über SERVILE BRANDS (BEDIENSTETE MARKEN) Gefühl haben, immer weniger Zeit zu haben. 2009. freuen oder sogar danach verlangen - Marken, die • 92% der Konsumenten auf der Welt sagen, dass sie Untersuchungen des Forschungsunternehmens sie befähigen oder ihnen die Freiheit und Flexibilität Earned Media (Word-of-mouth und Empfehlungen von Data Monitor haben herausgefunden, dass 44% der anbieten, mit der sie das Beste aus ihrem Städterleben Freunden und Familie) mehr vertrauen als allen anderen Konsumenten in 14 Ländern es als immer schwieriger herausholen können.  Arten von Werbung - das sind 18% mehr als 2007. empfinden, ihre täglichen Pflichten zu managen und • Online-Kundenbewertungen sind heute die Citysumer sind natürlich exzellent vernetzt und sich Zeit zum Abschalten zu nehmen.  zweitglaubwürdigste Form der Werbung - 70% der erwarten darum grundsätzlich das Beste der Online- Konsumenten auf der Welt vertrauen auf ihre Richtigkeit - Es ist also kein Wunder, dass die Konsumenten immer Welt – ständig verfügbare Information und sofortige das ist ein Zuwachs von 15% in nur vier Jahren. mehr Tools und Services wollen, mit denen Sie das Wunscherfüllung sollte möglichst auch in Offline- (Quelle: Nielsen, April 2012) Beste aus Ihrem Tag oder auch nur dem Moment Angebote eingebaut sein. Und genau darum knicksen • Nur 29% der Konsumenten in Brasilien, China und Indien machen können - egal wie kurz er ist. In einer Welt des SERVILE BRANDS artig und tun genau, was ihnen denken, dass es sich auszahlt, bestimmten Marken lange NOWISM haben Marken keine Wahl und müssen die Jahre treu zu bleiben. gesagt wird ;-) Rufe der Konsumenten nach sofortiger Wunscherfüllung (Quelle: COLLOQUY und Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011) und Ultra-Convenience zu erfüllen. SERVILE BRANDS Da Konsumenten zunehmend nur noch einander sind jetzt schon dabei, ihren Kunden Zeit zu sparen - vertrauen, wird es für Marken immer schwieriger ihr Image auf jede nur mögliche Art und Weise. zu kontrollieren. Ein weiterer Grund, um SERVILE zu werden und die Wünsche Ihrer Konsumenten über Ihre eigenen zu stellen. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 3
  • 4. SERVILE heißt: Die Kunden testen lassen Orca Chevrolet’s Rescue Hyundai Home Shopping Drive Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu neue Mobile App „H-Codi“ vor - ein „virtuelles feiern startete der brasilianische Autohändler Mode-Koordinationsprogramm“ mit Augmented Orca Chevrolet im Frühjahr 2012 die Rescue Reality-Technology. Mit der App können Kunden Drive -Kampagne. Das Ziel der Aktion waren virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home Konsumenten, die mit ihrem Auto liegen geblieben Shopping ausprobieren. Zum Beispiel scannt die und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen App das Gesicht oder den Körper des Kunden und Auto genervt waren. Die Pannenpiloten wurden nicht gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie nur von einem Abschleppwagen, sondern auch Ohrringen, Schals oder Handtaschen wieder. Den von einem Chevrolet Cobalt gerettet, den sie im Service gibt es auch für Inneneinrichtung und mehr; Anschluss testfahren durften. über 70 000 Produkte sind bereits eingebunden. Die Fotos können gespeichert und via Cacao Talk (das koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden geteilt werden. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 4
  • 5. SERVILE heißt: Die Kunden testen lassen Marks & Spencers Dieses Trend Briefing ist natürlich virtuelle Maniküre nur die Spitze des Eisbergs Trend database + Monthly Updates + Tips Marks & Spencers virtuelle Maniküre ist ein kostenloser Online- und Instore-Service, mit dem Über unsere Trend Database (die nur ein kleiner Teil Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen Fingern testen können. Die Kunden laden einfach unseres Premium Services ist) erhalten Sie Zugang zu ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine ALL unseren Trends, Insights und über 7000 der Farbe, um schon vor dem Kauf zu sehen, wie sie Innovationen, die wir jeden Tag für Sie entdecken. wirkt. MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH ERHALTEN » trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 5
  • 6. SERVILE heißt: Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten Volkswagen Chinas Think Blue Babolat’s Play & Connect Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine Play & Connect von der französischen erste Eco-Awareness-App in China. Die „Blue Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden Mobility“-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten und ist ein Tennisschläger mit integrierten aufzeichnen und analysieren. Daraus errechnet sie Sensoren, die in Echtzeit Informationen über das dann Tips und Ratschläge, wie man übermäßigen Spielgeschehen aufzeichnen. Das Gerät kann Kraftstoffverbrauch vermeiden kann. Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben. Die Sensoren im Schlägergriff überwachen außerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schläger trifft, so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik möglich ist. Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone übertragen und können später angesehen und bewertet werden. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 6
  • 7. SERVILE heißt: Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten China Survival Guide „Nur durchschnittlich 29% der Konsumenten in Brasilien, China und Indien glauben, dass es sich lohnt, einer Der China Survival Guide ist eine kostenlose bestimmten Marke treu zu sein.“ iPhone-App, mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann. So müssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen. Die App wurde in einer Woche 200 000- fach heruntergeladen. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 7
  • 8. SERVILE ist: Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden Westfield: eine Karte für’s Shopping mall SK Telecoms Smart Cart Westfield, der größte Einkaufszentrenbetreiber der Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom- Welt, hat seine Mobile App um Einträge in Google Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts Maps erweitert, um so Einkäufern Zeit beim Suchen getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen. der richtigen Geschäfte zu sparen. Man kann in der Die Einkaufenden konnten nach Produkten und App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern Gutscheinen suchen sowie über eine Smartphone- suchen und Preise vergleichen, und auch die App eine Einkaufslise erstellen, die später mit den Geschäfte anrufen und sich über die Verfügbarkeit Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen der Artikel erkundigen. synchronisiert wurde. Das Smart Cart nutzt NFC- Technology, um in Echtzeit Informationen über Produktangebot, Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgänge zu aktualisieren. SK Telecom plant, das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Südkorea einzuführen. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 8
  • 9. SERVILE heißt: Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen Schiphol Airports Chine- Harrods chinesische sische Übersetzungs-App Übersetzungs-App Im Januar 2012 veröffentlichte der Das Londoner Geschäft Harrods hat ebenfalls Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische eine Smartphone-App in chinesischer Sprache Version seiner Schiphol-App, die Informationen herausgebracht, die den Kunden Funktionen wie zu Flügen, öffentlichem Verkehr und Produkten einen interaktiven Ladenführer, das Restaurant-Menü sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates und Informationen zu besonderen Events anbietet. anbietet - alles auf Mandarin. Die App ermöglicht es außerdem, über Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu übersetzen. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 9
  • 10. SERVILE bedeutet: Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen IKEA Befristete Mietverträge in Quebec (Kanada) enden Stadt auf. Auf den Kartons standen Slogans, die häufig am 1. Juli, wodurch an dem Tag immer die Bewohner ermutigten, sie mitzunehmen, und sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie enthielten außerdem Rabattgutscheine für neue Umzugskartons häufig vergriffen sind. Letztes Jahr Möbel. hängte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzen trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 10
  • 11. SERVILE ist: Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun Die OUTsurance Die Pothole Brigade von Pointsmen Dial Direct OUTsurance ist ein südafrikanisches Eine weitere südafrikanische Versicherung, Dial Versicherungsunternehmen, das Verkehrswächter Direct, rief die Pothole Brigade ins Leben: die für Johannesburg, Kapstadt und Tshwane stellt und Straßenreparatur-Initiative hat seitdem über 50 000 so Stau und Unfälle verhindert. Schlaglöcher in und um Johannesburg repariert, die von Fahrern gemeldet wurden. Leider stoppte übermäßige Bürokratie vor Kurzem das Projekt, aber es gibt noch viele andere Städte, die von einer ähnlichen Initiative profitieren könnten. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 11
  • 12. SERVILE ist: Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun Ihnen hat der Inhalt dieses Trend Safaricoms Daktari 1525 Briefings gefallen, aber Sie wollen mehr? Trend Report 2013 (Veröffentlicht November 2012) Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen, Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres um Daktari - 1525 zu gründen. Anrufer können für Premium Services ist) umfasst alle wichtigen umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Konsumtrends, die Sie im kommenden Jahr auf dem Rat von qualifiziertem Personal erhalten. Der Schirm haben müssen. Thematisch sortiert und mit Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte, mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen aber ein angemessenes Level an Beratung und, Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab. wenn notwendig, Weiterleitung zu örtlichen Gesundheitszentren. Alle Anrufe sind natürlich streng MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH vertraulich. vertraulich. ERHALTEN » trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 12
  • 13. SERVILE ist: Konsumenten helfen, Geld zu sparen 22seven Billshrink / Orange 22seven ist eine Plattform für BillShrink ist ein amerikanischer Service, der die Finanzdienstleisutngen, die im Januar 2012 in Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald Südafrika gelauncht wurde und die Kontoauszüge man Zugriff gewährt) und dann eine personalisierte der Kunden analysieren kann, um herauszufinden, Empfehlung für einen der über 10 Millionen wo sie unnötig viel Geld ausgeben. Im Anschluss abgedeckten Tarife abgibt. bekommt man Strategien angeboten, wie man Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet seine Ausgaben besser kontrollieren kann. 22seven zahlenden Kunden einen Service an, der alle 6 kann man allerdings nur nutzen, wenn man gewillt Monate prüft, ob sie noch auf den passendsten Tarif ist, seine Kontoinformationen inklusive PINs und gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf-, SMS-, und Passwörter freizugeben. Datennutzungshistorie). trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 13
  • 14. SERVILE ist: Konsumenten helfen, Geld zu sparen Samsungs Upgrade BankAmeriDeals von Bank Program of America Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of Kunden in den Vereinigten Staaten dazu, ihre alten America bietet Kunden Angebote und Rabatte Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen. Nach basierend auf den Läden, die sie oft besuchen. Erwerb eines Galaxy S2, S3 oder Note kann man Wenn User online oder über die App ihre Kontobilanz die Daten seines gebrauchten Smartphones über prüfen werden neben den aufgelisteten Läden die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Cashback-Optionen angeboten. Die Rabatte können Ankaufsangebot erhalten. Konsumenten können ihr beim nächsten Besuch in den Geschäften eingelöst Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als werden Gegenwert. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 14
  • 15. SERVILE heißt: Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen Boondoggles Winter Wake-Up Wake Up von Uniqlo Winter Wake-Up ist eine App, die wie ein normaler Uniqlo Wake Up ist eine ähnliche, ebenfalls Wecker funktioniert. Über eine Verbindung zu kostenlose App, mit der User automatisch mit örtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer Musik geweckt werden, die vom Wetter inspiriert aber auch früher wecken, wenn es z. B. während ist. Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit, der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt Wetterbedingungen und den Wochentag. ist. User können auch wählen, gar nicht geweckt zu werden, wenn extremes Wetter jede Fahrt unmöglich machen.  trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 15
  • 16. SERVILE bedeutet: Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen autoTRADERs autoLYZER DuniaFitnes Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER Das indonesische Fitness- und hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine gerufen, die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Smartphone-App für maßgeschneiderte Fotos, Social Activities, Kommentare und Likes) Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante nutzt, um mindestens drei Fahrzeuge zu finden, Informationen, inklusive Nährstofftabellen und die zum Lifestyle und der Persönlichkeit des Fitnessvideos. Über die App kann man außerdem Interessenten passen. im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 16
  • 17. SERVILE bedeutet: Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen Emporio Armani’s EA7 „44% der Konsumenten in 14 Ländern geben an, dass es schwierig ist, ihre täglichen Pflichten zu managen Für die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App, die Kunden mit und Zeit zum Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt. Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse, Spiele Abschalten zu und Inhalte, die natürlich Links zur Kollektion enthalten. finden.“ trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 17
  • 18. SERVILE ist: Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklich relevant sind Ticketmaster Hellmann’s & St. Marche Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 Im Mai 2012 bot Hellmann’s Rezepte passend du eine Facebook-Ticket-App vorgestellt, mit der User den Zutaten, die dazu gekauft wurden, an. An den Konzerte suchen und sehen können, zu welchen Kassen der Supermärkte der brasilianischen Kette Events ihre Freunde gehen. Sie können außerdem St. Marche wurde eigens dafür programmierte Konzertberichte schreiben, eine Wunschliste anlegen Software installiert. Wenn ein Käufer ein Glas von und natürlich auch Karten kaufen. Das „Empfohlene Hellmann’s Mayonaise erwarb wurde dies von der Events“-Feature nutzt Spotify, um zu zeigen, welche Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Künstler der User online gepostet und mit Freunden Rezept generiert und auf den Bon gedruckt. geteilt hat, und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 18
  • 19. SERVILE bedeutet: Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Fords KeyFree Vodafone & Richard Nicoll Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern Vodafone UK und der Modedesigner Richard erlaubt, ihr Auto schlüsselfrei und nur mit NFC- Nicoll haben eine Handtasche designt, die ein Technologie aufzuschließen) zu bewerben designte Mobiltelefon aufladen kann. Nachdem die Tasche Ford eine App, die sich in die digitalen Accounts der über eine externe Stromquelle aufgeladen wurde Autobesitzer einloggt, ohne dass sie ihr Passwort (über ein Kabel, dass sich magnetisch mit dem eintippen müssen. Konsumenten geben ihren Außenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen an Akkuleistung auf das Handy übertragen. App an. Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth- Smartphone einem synchronisierten Computer nähern meldet die App sie automatisch für die Programme an, für die sie sich vorher registriert haben. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 19
  • 20. SERVILE bedeutet: Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Virgin America & Rock the Toyota & Nintendo Vote Toyota hat ein Feature eingeführt, mit dem Fahrer Virgin America und die Nonprofit- in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Organisation Rock the Vote haben in den USA Nintendo DS und Bluetooth bedienen können. einen Service gelauncht, mit dem sich Passagiere Fahrer oder Beifahrer können eine „Kuruma de über das Entertainmentsystem des Flugzeugs für DS“-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD), die die Stimmabgabe in der Präsidentschaftswahl 2012 in die Nintendokonsole eingeführt wird und so registrieren können. Synchronisation mit früher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 20
  • 21. SERVILE bedeutet: Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Health Streets DNA Testing Smart Drop von Evian Health Street, ein Unternehmen für medizinische Über die Evian Chez Vous-Website können Pariser Tests, bietet in seinem Who’s Your Daddy?-Van ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tür mobile Vaterschaftstests auf den Straßen von New oder ins Büro bestellen. Sie können außerdem York an. Für 299 USD können Passanten einen natürlich noch andere Produkte der Danone Group Wangenabstrich nehmen lassen, der dann im Van- wie z. B. Badoit oder Volvic bestellen. Im Jahr Labor ausgewertet wird. Die Ergebnisse kommen 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert einige Tage später per Post. werden: einen WiFi-fähigen Kühlschrankmagneten, über den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 21
  • 22. SERVILE bedeutet: Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Red Tomato Pizzas Fridge Magnet Turkcells Mobile Order Der VIP Kühlschrankmagnet des Dubaier Turkcell gab Pläne bekannt, nach denen Sie eine Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es kontaktlose E-Commerce-Lösung für Haushalte Kunden möglich, ihre Lieblingspizza mit nur einem planen. Kunden, die das NFC-fähige Turkcell Knopfdruck zu bestellen. Mitglieder des Treueclubs MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein, ihr bekamen umsonst Kühlschrankmagneten Gerät an einen Kühlschrankmagneten zu halten (wird zugeschickt, die sich über Bluetooth mit den Internet mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping- verbinden. Wenn ein Kunde auf den Magneten App Mobile Order zu aktivieren. Burger King, drückt wird die Pizza direkt an die registrierte Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige Adresse geliefert. der großen Namen, die bereits in das Programm eingestiegen sind. Bestehende Verträge können für 5 TRY (2,75 USD) pro Monat erweitert werden. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 22
  • 23. SERVILE bedeutet: Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Ushuaïa Ibiza Beach Hotel Dieses Trend Briefing ist natürlich & PayTouch nur die Spitze des Eisbergs Industry Trend Reports Das Ushuaïa Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan, so dass Gäste, die sich Als Premium-Mitglied erhalten Sie sofort Zugang 15 bei Ankunft registriert haben, ganz einfach mit ihrem Branchen-Reports, entweder als interactive PDFs Fingerabdruck bezahlen können. Alle Einrichtungen oder PowerPoint-Präsentation - von Food & Beverage im Hotel sind mit Geräten ausgestattet, so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen bis hin zu Financial Services. muss. MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH ERHALTEN » trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 23
  • 24. SERVILE bedeutet: Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Tescos virtueller GS25s Convenience Stores Supermarkt Der „My Refrigerator“-Service von GS25 (einer Der britische Supermarkt Tesco hat seinen südkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am sich an Kunden, die gerne zusätzliche Produkte zu Gatwick-Flughafen in Großbritannien eröffnet. ihrem Kauf erhalten (z. B. bei „2-für-1“-Angeboten), Reisende können einen Vorrat an Lebensmitteln aber es zu anstrengend finden, anschließend die über ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt zusätzlichen Artikel herumzuschleppen. Mit „My pünktlich bei ihrer Rückkehr an ihre Haustür. Refrigerator“ können Kunden zusätzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kühlschrank speichern und sie innerhalb eines Gültigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschäft abholen. Wenn erwünscht können sie die Produkte auch an Freunde verschenken. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 24
  • 25. NEXT Nicht ALLE Marken müssen sich 100% der Zeit wie Bedienstete verhalten: bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren, DOMINANTE MARKEN zu sein. Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist, wo soll man anfangen? Indem Sie zuerst begreifen, dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen. Für viele Marken würde das eine radikale Veränderung bedeuten. Wir müssen verstehen, dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind. Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen, dass Sie wichtig sind, und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben können, wenn sie nur dafür bezahlen. Es geht darum zu sagen: „Was auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfen“ (oder noch besser: „Wir wissen was du brauchst, und wir haben da schon mal was vorbereitet“). In extremen Maßstäben gibt es riesige Chancen für wahrhaft SERVILE BRANDS, die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen. Für Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing, das kein Marketing ist. Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form: Produkt, Service, App, Content, etc.) nicht anfragen, nutzen, anpassen oder teilen, dann müssen Sie wohl oder übel zurück ans Reißbrett. Und zwar jetzt ;-) Nutzen Sie unsere Beispiele, werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing, und legen Sie los, indem Sie kreative Konzepte, Services und Produkte entwickeln, denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind. In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes, Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen, indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken. Also sorgen Sie dafür, dass Sie angemeldet sind  trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 25
  • 26. UND WEITER Hat Ihnen unser Trend Briefing gefallen? Sie möchten mehr? Behalten Sie mit nur einem Klick den Überblick über alle Trends, Insights und Innovationen, die zählen: FRÜHERE TREND ANMELDEN BRIEFINGS TREND-SEMINARE Sie erhalten unsere kostenlosen Trend Lesen Sie hier alle unserer kostenlosen Trend Keine Zeit? Nehmen Sie an einem unserer exklusiven Briefings per email. Briefings, seit 2011 auf Deutsch, und auf Englisch Trend-Seminare teil und erleben Sie alle wichtigen sogar bis ins Jahr 2002! Trends in nur einem halben Tag. Von August bis Oktober 2012 in 13 Städten! Share tipPs Premium Service Teilen Sie dieses Trend Briefing an Ihr Team, Wollen Sie selbst Trends verfolgen und Sie brauchen Zugang zu allen wichtigen Ihre Kunden und Ihre Freunde weiter – damit Konsumtrends, Insights und Innovationen? Dann ist nutzen? Klicken Sie hier für unsere Top Tipps. auch sie immer bestens informiert sind. unser Premium Service das Richtige für Sie. Lassen Sie es uns wissen, falls Sie ÜBER UNS Kommentare, Anregungen oder Fragen trendwatching.com wurde im Jahr 2002 Businesswelt. Unser Premium Service wird von haben. Ganz einfach per Email an: gegründet und ist heute das weltweit führende vielen führenden Marken genutzt, und unsere ANDREA THORN Trendforschungsunternehmen. Wir sind permanent auf kostenlosen Trend Briefings werden von über 160 000 Head of Client Services der Suche nach den interessantesten Konsumtrends, Abonnementen in über 180 Ländern gelesen. andrea@trendwatching.com Insights und dazu passenden Beispielen auf der Mehr auf www.trendwatching.com