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Content trifft Commerce: Der Königsweg zur
Kundenorientierung im Age of the Customer
München, 24. März 2015
Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer
Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer
Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer
Folie 3
Ecommerce Experience
01
Age of… was?
Age of Manufacturing
1900 - 1960
Age of Distribution
1960 - 1990
Age of Information
1990 - 2010
Es war einmal…
Unternehmen hatten die Kontrolle über all ihre Informationen zu Produkten,
Dienstleistungen und Prozessen.
In jener Zeit erfuhren die Kunden von den Verkäufern, im Geschäft oder aus
Katalogen, was verfügbar war und, was sie kaufen sollten.
Und dafür waren die Kunden sehr, sehr dankbar und dem Unternehmen über lange
Jahre treu verbunden.
Age of the …
Produkte und Services
Information
Kaufentscheidung
… Seller … Customer
Produkte und Services
Information
Kaufentscheidung
Seit wenigen JahrenSeit Jahrtausenden
02
The
Age of the Customer
Erfolgsfaktoren
„The Age of the Customer…
… a 20 year business cycle in which the most
successful enterprises will reinvent themselves
to systematically understand and serve
increasingly powerful customers.“
Forrester Research,
October 2013
Daten in Echtzeit
Relevanz
Kunde bestimmt Prozesse
Emotionalisierung und Engagement
Volle Ausrichtung auf den Kunden
„Wer nicht mit der Zeit geht,
geht mit der Zeit!“
Information:
 Modell T1
 90 km/h
 Grün/Weiß
 Baujahr 1959
 6 Sitzplätze
Emotionalisierung:
 Legendär
 Entspannt ankommen
 Wunderschön
 Bewunderung
 Familienausflüge
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03
Content & Commerce
5 gute Gründe für die Verbindung
von Content & Commerce
Gezieltere Kundenansprache
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Interne Synergien
Integrierte Kampagnen
Einheitliches Nutzererlebnis
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04
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Kann Kochen Freude bereiten?
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Kann Waschen Spaß machen?
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Age of the Customer
5 gute Gründe für Content & Commerce
Lösungsbeispiele
Ihr Kontakt
Nico Rehmann
Chief Sales Officer
Mobil +49 89 244105-405
Email nico.rehmann@arithnea.de
Web www.arithnea.de
XING www.xing.com/profile/Nico_Rehmann
Offline Prof.-Messerschmitt-Straße 1, 85579 Neubiberg
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Geschäftsbeziehung umgesetzt, ist die Nutzung im Rahmen der jeweils gültigen
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