SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 30
„Die Herausforderung der Einführung
einer Multi-Channel-Strategie am
Beispiel eines international agierenden
Herstellers aus dem Consumer-Bereich“
EAH Jena 10.10.2013
Dr. Roman Zenner
VORSTELLUNG ROMAN ZENNER
• Freiberuflicher Berater für E-Commerce
• Verfasser mehrere Fachbücher zu Shop-
Systemen
• Interims-Manager und Dozent
MULTI-CHANNEL
ANBIETER
KUNDE
Online-
Shop
Katalog/
Magazin
POS
KONTAKTPUNKTE
Markenkern
BEISPIEL ZALANDO
CROSS-CHANNEL
• Keine parallel existierenden Silos, sondern voll
integrierte und gleichberechtigte Kanäle
• Kunden möchten zwischen den Kanälen wechseln
(„Channel-Hopping“)
• z.B. Lieferbarkeitsabfrage im Shop; Rückgabe
stationär möglich
• ROPO-Effekt (research online, purchase offline
bzw. vice versa)
ONLINE-KANAL AUS
KUNDENSICHT
• Ort- und Zeitabhängigkeit (Ubiquität)
• Größere Auswahl und Vergleichbarkeit
Pro:
• Kein physischer Kontakt mit Produkten
• Fehlender sozialer Kontakt bei Einkauf
Contra:
ONLINE-KANAL AUS
ANBIETERSICHT
• Zugang zu neuen Märkten und Zielgruppen
• Gewinnung von Kundendaten
Pro:
• Hoher organisatorischer + technischer Aufwand
• Bedarf an Know-How
Contra:
HERSTELLER VS. HÄNDLER
• Vertikalisierung (= Integration von Prozessen der
Wertschöpfungskette; Disintermediation)
• Systemflexibilität, Reaktionsfähigkeit und
Informationsgewinn
• Textilbranche übernimmt Vorreiterrolle: Zara, H&M,
C&A, etc.
UMSÄTZE IM VERSANDHANDEL
© MP2 - Fotolia.com
wood4play: STATUS QUO
• Produziert hochwertiges Holzspielzeug
• Sortiment: ca. 100 verschiedene Produkte
• Handelspartner in Europa und den USA
• Verkauf in Spielzeug-Fachgeschäften
• Hat Informations-Website und Prospekt
wood4play: PLANUNG
• Die Eröffnung eines Online-Shops
• Aktivität in Sozialen Netzwerken
• Verbesserung der mobilen Nutzung
• Eigene(r) POS
HERAUSFORDERUNGEN
STRATEGIE
STRATEGIE
• Welche Sortiments- und Preispolitik wird
verfolgt?
• Lohnt sich die Investion unter Berücksichtigung
der einmaligen und laufenden Kosten?
• Wird der Umsatz den bisherigen Kanal
kannibalisieren?
• Wie skaliert man international?.
KOMMUNIKATION
© Marius Graf - Fotolia.com
KOMMUNIKATION
• Präsentation des Sortiments
• Personalisierung / 1:1-Kommunikation
• Call-Center für Kundenanfragen
• ... und das alles mehrsprachig bzw.
Ländespezifika berücksichtigend!
TECHNOLOGIE UND
PROZESSE
TECHNOLOGIE UND
PROZESSE
• Welche Prozesse sind durch vorhandene
Technologie abbildbar? Für welche Prozesse
werden weitere Technologien benötigt?
• Welches Know-How existiert im Unternehmen?
Make or buy?
• Realisierung von Multi-Language und Multi-
Currency im Shop
LOGISTIK
© cmfotoworks - Fotolia.com
LOGISTIK
• Großhandels- vs. Endkundenlogistik
• Retouren-Management
BUCHHALTUNG UND
CONTROLLING
© Wrangler - Fotolia.com
BUCHHALTUNG UND
CONTROLLING
• Fakturierung und Mahnwesen mit Einzelkunden
• Kundenbezogene Deckungsbeitragsrechnung
• Business Intelligence
MARKETING
MARKETING
• Welche Wege gibt es, das neue Angebot im
Netz populär zu machen? (SEO, SEA, Social?)
• Berücksichtigung von Länderspezifika
• CRM / Segmentierung der Kunden
UNTERNEHMENSKULTUR
UND ORGANISATION
UNTERNEHMENSKULTUR
UND ORGANISATION
• Wie vermittele ich meinen Mitarbeitern die
veränderten Fähigkeitsanforderungen?
• Wie kann man den Transfer unter Einbindung aller
Abteilungen projektieren, ohne aus dem Shop eine
Insel-Lösung zu machen?
• Eine Multichannel-Strategie hat viele
verschiedene Facetten.
• Oftmals bedingt die konsequente Einführung
von kundenorientierten, kanalübergreifenden
Geschäftsprozessen radikale Änderungen in
Unternehmen.
FAZIT
VIELEN DANK!

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Die Herausforderung der Einführung einer Multi-Channel-Strategie am Beispiel eines international agierenden Herstellers aus dem Consumer-Bereich (2013)

QR/Webapp/Mobile Marketing
QR/Webapp/Mobile MarketingQR/Webapp/Mobile Marketing
QR/Webapp/Mobile Marketingqr-scan
 
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...OXID eSales AG
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelUnic
 
Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance
Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance
Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance Cheetah Digital Germany
 
Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für Unternehmen
Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für UnternehmenMultichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für Unternehmen
Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für UnternehmenTWT
 
Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...
Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...
Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...mindwyse GmbH
 
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...Werbeplanung.at Summit
 
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.foryouandyourcustomers
 
Destinationcamp 2011 - Ergebnispraesentation
Destinationcamp 2011 - ErgebnispraesentationDestinationcamp 2011 - Ergebnispraesentation
Destinationcamp 2011 - Ergebnispraesentationnetzvitamine
 
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020Nosto
 
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-MärktePush oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-MärkteBrandDoctor
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
 
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieEin Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieSalesforce Deutschland
 
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsenMobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsenyoungculture
 
Whitepaper Cross- and Up-selling by Voice Portals
Whitepaper Cross- and Up-selling by Voice PortalsWhitepaper Cross- and Up-selling by Voice Portals
Whitepaper Cross- and Up-selling by Voice Portalsmollhaeuser
 
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltestWerbeboten Media
 

Ähnlich wie Die Herausforderung der Einführung einer Multi-Channel-Strategie am Beispiel eines international agierenden Herstellers aus dem Consumer-Bereich (2013) (20)

QR/Webapp/Mobile Marketing
QR/Webapp/Mobile MarketingQR/Webapp/Mobile Marketing
QR/Webapp/Mobile Marketing
 
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...
 
Event #4 - Sabine von Possel
Event #4 - Sabine von PosselEvent #4 - Sabine von Possel
Event #4 - Sabine von Possel
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
 
Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance
Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance
Produktvorstellung Omnichannel ID - Powered by Ysance
 
Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für Unternehmen
Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für UnternehmenMultichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für Unternehmen
Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für Unternehmen
 
Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...
Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...
Multichannel: Die Zukunft liegt in der perfekten (spezifischen) Nutzung aller...
 
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
etailment WIEN 2016 – S. Hoffmann, S. Schwaha, F. Stich – Ambuzzador – Social...
 
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
 
Destinationcamp 2011 - Ergebnispraesentation
Destinationcamp 2011 - ErgebnispraesentationDestinationcamp 2011 - Ergebnispraesentation
Destinationcamp 2011 - Ergebnispraesentation
 
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020
 
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-MärktePush oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
Push oder Pull? Was ist die richtige Strategie für B2B-Märkte
 
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)
 
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieEin Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
 
Weg mit der konfusion im marketing
Weg mit der konfusion im marketingWeg mit der konfusion im marketing
Weg mit der konfusion im marketing
 
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsenMobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
 
Whitepaper Cross- and Up-selling by Voice Portals
Whitepaper Cross- and Up-selling by Voice PortalsWhitepaper Cross- and Up-selling by Voice Portals
Whitepaper Cross- and Up-selling by Voice Portals
 
Usability Monitor 2008
Usability Monitor 2008Usability Monitor 2008
Usability Monitor 2008
 
Leserpanel Re-Targeting
Leserpanel Re-TargetingLeserpanel Re-Targeting
Leserpanel Re-Targeting
 
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest
 

Mehr von Roman Zenner

Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)
Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)
Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)Roman Zenner
 
KPIs für den E-Commerce (2014)
KPIs für den E-Commerce (2014)KPIs für den E-Commerce (2014)
KPIs für den E-Commerce (2014)Roman Zenner
 
E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)
E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)
E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)Roman Zenner
 
Curated Commerce (2014)
Curated Commerce (2014)Curated Commerce (2014)
Curated Commerce (2014)Roman Zenner
 
Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)
Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)
Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)Roman Zenner
 
How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)
How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)
How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)Roman Zenner
 
... das muss doch einfacher gehen (2013)
... das muss doch einfacher gehen (2013)... das muss doch einfacher gehen (2013)
... das muss doch einfacher gehen (2013)Roman Zenner
 
Neue Trends im E-Commerce (2011)
Neue Trends im E-Commerce (2011)Neue Trends im E-Commerce (2011)
Neue Trends im E-Commerce (2011)Roman Zenner
 
Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)
Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)
Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)Roman Zenner
 
Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...
Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...
Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...Roman Zenner
 
Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!
Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!
Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!Roman Zenner
 
Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)
Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)
Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)Roman Zenner
 
Magento-Schnittstellen
Magento-SchnittstellenMagento-Schnittstellen
Magento-SchnittstellenRoman Zenner
 

Mehr von Roman Zenner (13)

Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)
Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)
Daten in Online-Shops: Personalisierung & die Freaky Line (2014)
 
KPIs für den E-Commerce (2014)
KPIs für den E-Commerce (2014)KPIs für den E-Commerce (2014)
KPIs für den E-Commerce (2014)
 
E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)
E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)
E-Commerce: Wachstumspotentiale erkennen und nutzen (2013)
 
Curated Commerce (2014)
Curated Commerce (2014)Curated Commerce (2014)
Curated Commerce (2014)
 
Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)
Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)
Modul-Entwicklung für Magento, OXID eShop und Shopware (2013)
 
How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)
How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)
How to Write Custom Modules for PHP-based E-Commerce Systems (2011)
 
... das muss doch einfacher gehen (2013)
... das muss doch einfacher gehen (2013)... das muss doch einfacher gehen (2013)
... das muss doch einfacher gehen (2013)
 
Neue Trends im E-Commerce (2011)
Neue Trends im E-Commerce (2011)Neue Trends im E-Commerce (2011)
Neue Trends im E-Commerce (2011)
 
Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)
Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)
Wie wählt man das richtige Shopsystem? (2012)
 
Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...
Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...
Github is from Venus, Excel is from Mars: Wie sich Entwickler und Business-En...
 
Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!
Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!
Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!
 
Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)
Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)
Mobile Commerce (Meet-Magento 04.10)
 
Magento-Schnittstellen
Magento-SchnittstellenMagento-Schnittstellen
Magento-Schnittstellen
 

Die Herausforderung der Einführung einer Multi-Channel-Strategie am Beispiel eines international agierenden Herstellers aus dem Consumer-Bereich (2013)