SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Social Media Manager -
Workshop vom 24. bis
28.03.2014 in München
(Tag 1, 4 & 5)
1977 in Marburg an der Lahn geborener „Webzopf“
und bald Papa
Seit Juli 2012 bei AKOM360 am Standort München
als Corporate Blogger, verantwortlich für die
strategische Social Web Kommunikation der Multi
Channel Marketing Agentur
Vorträge, Workshops und Veröffentlichungen in
Blogs und Magazinen, u.a. bei allfacebook.de, w&v,
lead-digital.de, huffingtonpost.de oder BVDW
Zuvor 2 Jahre als Digital Consultant Corporate
Communications bei Grey Worldwide GmbH in
Düsseldorf und verantwortlich für den Auf- und
Ausbau der stategischen Social Web
Kommunikation der Netzwerkagentur
Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen
Mitglied des SV Werder Bremen 1899
Follow me @johanneslenz
facebook.com/johanneslenz1
de.linkedin.com/in/johanneslenz
Quelle: Eigene Grafik
(nachträglich bearbeitet)
Kunden
Kunden Kunden
Kunden
Corporate Website
Corporate Blog
Facebook Page
Google+ Page
Instagram Channel
Linkedin Company Page
Twitter Account
Tumblr Blog
Xing Company Page
Follow us
SOCIAL COMMUNITIES
Wo sind meine Leser
unterwegs?
ÜBERBLICK
DYNAMIK: Wann hatte wer 50 Millionen Nutzer?
Quelle: http://visual.ly/reaching-50-million-users
DYNAMIK: 4 Jahre nach Beginn - Wachstum ausgewählter
Social Services
Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
DYNAMIK: 60 SEKUNDEN im Social Web
Alle 60 Sekunden
im Internet …!
Quelle: http://de.statista.com/themen/42/internet/infografik/790/60-sekunden-im-internet/
SOCIAL MEDIA Facts 2013
Quelle: http://visual.ly/social-media-facts-2013
SOCIAL MEDIA Facts 2014
Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
SOCIAL MEDIA Facts 2014
Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
SOCIAL MEDIA Facts 2014
Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http://www.theverge.com/
2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
450 million
MAU`s
(monthly active
users)
owned by
Facebook
SOCIAL MEDIA Facts 2014
Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
SOCIAL MEDIA Facts 2014
Quelle: https://twitter.com/statista_com/status/439031323315822592/photo/1
SOCIAL MEDIA Facts 2014
Quelle: https://twitter.com/statista_com/status/436428175363436544
/photo/1
21
Was
ist Social Media?
Social Media ist eine
Kultur!
Social Media sind
Kommunikations- und
Marketing
kanäle!
22
Revolutionäre Netze durch kollektive Bewegungen - Prof. Peter Kruse,
2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE
23
RELEVANCY
IS MOST IMPORTANT
Sergey Brin,
co-founder of Google
24
RELEVANCY
IS MOST IMPORTANT
Mark Zuckerberg,
founder of Facebook
Quelle: https://www.facebook.com/notes/tina-kulow/facebook-veröffentlicht-zum-
ersten-mal-tägliche-und-tägliche-mobile-nutzerzahlen/724769520882236
Quelle: Screenshots von Corporate Blogs (Daimler, Tchibo, Frosta, SMA Solar, Saftblog, Krones und TUI Azubi Blog)
NUTZUNG
Workshop
Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-
PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-
PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-
PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-
PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-
PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-
PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-
PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
EINSATZ &
NUTZEN
Workshop
Quellen: Howard Lake via Flickr, CC BY-SA 2.0 & re:publica via Flickr, CC BY-SA
Quellen: Windell Oskay via Flickr, CC BY-SA 2.0 & Jonathan Houston via memeburn.com
Quellen: Nestlé via Wikipedia & Dell via Wikipedia
SOCIAL MEDIA MANAGER
Berufsbild und Funktion
Kategorie/
Berufsbilder
Junior Community Manager Senior Community Manager Junior Social Media Manager Senior Social Media Manager Social Media Consultant/
Konzeptioner/Specialist
Tätigkeitsbereich
Fach- &
Methodenkompete
nz
Kunden- &
Marktorientierung
Strategische
Orientierung
Veränderungskom
petenz
Zusammenarbeit
Qualitäts- &
Zielorientierung
(Mitarbeiter)Entwic
klung /
Lernbereitschaft
Führung
• Betreut eine oder mehrere
Communities operativ
•Moderiert Foren, Kommentare,
Nutzerinteraktion
• Interagiert mit den Nutzern
•Behält seine Community im
Auge und kennt sie
•Erkennt Entwicklungen und gibt
sie weiter
•Gibt Anregungen für
Weiterentwicklung
• Leitet den Betrieb einer oder
mehrerer Communities
• Führt einen oder mehrere Juniors
• Entwickelt seine Communities
strategisch weiter
• Vertritt die Communities im
eigenen Unternehmen und
gegenüber Externen
• Erfasst die Entwicklung seiner
Communities und kann sie
interpretieren
• Ist die Rampensau/die Mutter
der Community
• Arbeitet an der Entwicklung von
verschiedensten Social Web
Aktivitäten eines Unternehmen mit
und führt sie (selbstständig)
operativ aus
• Fertigt Reportings und
Auswertungen nach vorgegebenen
Schemata an
• Veröffentlicht Inhalte auf
verschiedenen Plattformen
• Wirkt unterstützend bei der
Abstimmung mit anderen
Fachbereichen (wie Marketing, PR
und HR)
• Erstellt die Social Media
Strategie im Einklang mit den
Unternehmenszielen
•Führt die Junior Social Media und
ggf. Community Manager
• Verantwortet die Entwicklung
und koordiniert die Ausführung
sämtlicher Social Media Aktivitäten
eines Unternehmens
• Erstellt Reportingstrukturen und
Monitoring-Konzepte
• Sichert die Qualität von Inhalten
• Fungiert als Schnittstelle zu den
anderen Fachbereichen des
Unternehmens
• Kreiert strategische Konzepte für ein
oder mehrere Unternehmen auf Basis
der Unternehmensziele
• Führt Bestandsaufnahmen und
Bedarfsprüfungen durch
• Wählt Agenturen und Dienstleister
aus und kann deren Arbeit beurteilen
• Gibt realistische SMART-Ziele vor
•Rechtschreibsicherheit (3)
•Ausdrucksweise (3)
•Organisationstalent (2)
•Themenspezifisches Wissen (3)
•Allgemeinwissen (3)
•Webaffinität (4)
•MS Office (2)
•CMS (2)
•Webtechnologien (2)
•Usability / Userexperience (1)
•Juristische Kenntnisse (2)
•Content generieren (3)
•Recherche (3)
•Online Marketing (1)
•Facebook (3)
•Twitter (3)
•Webanalyse (Reporting,
Monitoring) (2)
•KPIs verfolgen (3)
•Eventmanagement (3)
•Krisenkommunikation (3)
•Urteilsfähigkeit (4)
•Moderation (4)
•Rechtschreibsicherheit (5)
•Ausdrucksweise (5)
•Organisationstalent (5)
•Themenspezifisches Wissen (4)
•Allgemeinwissen (4)
•Webaffinität (5)
•MS Office (3)
•CRM (2)
•CMS (4)
•Webtechnologien (3)
•Usability / Userexperience (4)
•Softwarespezifikation (2)
•Juristische Kenntnisse (3)
•Content generieren (4)
•Wireframing (3)
•Recherche (5)
•SEO (2)
•SEM (2)
•Online Marketing (2)
•Facebook (4)
•Twitter (4)
•Präsentationstechniken (4)
•Webanalyse (Reporting,
Monitoring) (4)
•KPIs verfolgen (3)
•Eventmanagement (4)
•Wissensmanagement (4)
•Krisenkommunikation (5)
•Virales Marketing (2)
•Urteilsfähigkeit (5)
•Moderation (5)
•Rechtschreibsicherheit (3)
•Ausdrucksweise (3)
•Organisationstalent (3)
•Themenspezifisches Wissen (3)
•Allgemeinwissen (3)
•Webaffinität (4)
•MS Office (3)
•CRM (1)
•CMS (3)
•Webtechnologien (3)
•Usability / Userexperience (2)
•Softwarespezifikation (1)
•Juristische Kenntnisse (2)
•Content generieren (3)
•Wireframing (1)
•Recherche (4)
•SEO (2)
•SEM (2)
•Online Marketing (2)
•Facebook (4)
•Twitter (4)
•Präsentationstechniken (2)
•Webanalyse (Reporting,
Monitoring) (3)
•KPIs verfolgen (3)
•Eventmanagement (2)
•Wissensmanagement (1)
• Krisenkommunikation (3)
•Virales Marketing (2)
•Urteilsfähigkeit (4)
•Moderation (3)
•Rechtschreibsicherheit (5)
•Ausdrucksweise (5)
•Organisationstalent (5)
•Themenspezifisches Wissen (4)
•Allgemeinwissen (4)
•Webaffinität (5)
•MS Office (4)
•CRM (3)
•CMS (4)
•Webtechnologien (4)
•Usability / Userexperience (4)
•Softwarespezifikation (3)
•Juristische Kenntnisse (3)
•Content generieren (5)
•Wireframing (3)
•Recherche (4)
•SEO (3)
•SEM (3)
•Online Marketing (3)
•Facebook (5)
•Twitter (5)
•Präsentationstechniken (4)
•Webanalyse (Reporting,
Monitoring) (4)
•KPIs verfolgen (3)
•Eventmanagement (1)
•Wissensmanagement (4)
•Krisenkommunikation (4)
•Virales Marketing (3)
•Urteilsfähigkeit (5)
•Moderation (4)
•Rechtschreibsicherheit (3)
•Ausdrucksweise (4)
•Organisationstalent (5)
•Themenspezifisches Wissen (5)
•Allgemeinwissen (4)
•Webaffinität (5)
•MS Office (4)
•CRM (4)
•CMS (3)
•Webtechnologien (4)
•Usability / Userexperience (4)
•Softwarespezifikation (4)
•Juristische Kenntnisse (3)
•Content generieren (2)
•Wireframing (4)
•Recherche (5)
•SEO (2)
•SEM (2)
•Online Marketing (2)
•Facebook (3)
•Twitter (3)
•Präsentationstechniken (5)
•Webanalyse (Reporting, Monitoring)
(3)
•Wissensmanagement (1)
•Krisenkommunikation (2)
•Virales Marketing (2)
•Urteilsfähigkeit (4)
•Moderation (5)
•Gespür für Trends (2)
•Kunden spezifisch bedienen
(Tonalität) (3)
•Instinkt & Gespür (3)
•Extrovertiertheit (3)
•(Rampensau)Intuition (3)
•Schnelle Auffassungsgabe (3)
•Zielgruppen erkennen (2)
•Gespür für Trends (4)
•Kunden spezifisch bedienen
(Tonalität) (5)
•Instinkt & Gespür (4)
•Extrovertiertheit (4)
•(Rampensau)Intuition (4)
•Schnelle Auffassungsgabe (4)
•Zielgruppen erkennen (4)
•Gespür für Trends (3)
•Kunden spezifisch bedienen
(Tonalität) (3)
•Instinkt & Gespür (3)
•Extrovertiertheit (3)
•(Rampensau)Intuition (3)
•Schnelle Auffassungsgabe (4)
•Zielgruppen erkennen (3)
•Gespür für Trends (4)
•Webtechnologien (2)
•Kunden spezifisch bedienen
(Tonalität) (5)
•Instinkt & Gespür (5)
•Extrovertiertheit (4)
•(Rampensau)Intuition (4)
•Schnelle Auffassungsgabe (5)
•Zielgruppen erkennen (5)
•Gespür für Trends (5)
•Webtechnologien (3)
•Kunden spezifisch bedienen
(Tonalität) /5)
•Instinkt & Gespür (5)
•Extrovertiertheit (4)
•(Rampensau)Intuition (4)
•Schnelle Auffassungsgabe (5)
•Zielgruppen erkennen (5)
•Produktentwicklung (1)
•Konzeptionelles Denken (2)
•Instinkt & Gespür(1)
•Intuition (1)
•Produktentwicklung (3)
•Konzeptionelles Denken (3)
•KPIs definieren (4)
•Instinkt & Gespür (3)
•Intuition (3)
•Zielgruppen definieren (3)
• Produktentwicklung (2)
•Konzeptionelles Denken (2)
•Instinkt & Gespür (2)
•Intuition (2)
• Produktentwicklung (4)
•Konzeptionelles Denken (4)
•KPIs definieren (4)
•Instinkt & Gespür (4)
•Intuition (4)
•Zielgruppen definieren (4)
• Produktentwicklung (5)
•Konzeptionelles Denken (5)
•KPIs definieren (5)
•Instinkt & Gespür (4)
•Intuition (4)
•Zielgruppen definieren (5)
• Offenheit (4)
• Durchsetzungsvermögen (3)
• Flexibilität (5)
• Offenheit (5)
• Durchsetzungsvermögen (4)
• Flexibilität (5)
• Offenheit (4)
• Durchsetzungsvermögen (3)
• Flexibilität (5)
• Offenheit (5)
• Durchsetzungsvermögen (4)
• Flexibilität (5)
• Offenheit (4)
• Durchsetzungsvermögen (5)
• Flexibilität (4)
• Empathie (4)
• Dickes Fell (hohe
Frustrationstoleranz) (5)
• Gelassenheit (4)
• Loyalität (4)
• Durchsetzungsvermögen (3)
• Teamfähigkeit (3)
• Motivation (4)
• Diplomatisches Geschick (2)
• Empathie (5)
• Dickes Fell (hohe
Frustrationstoleranz) (5)
• Gelassenheit (5)
• Loyalität (5)
• Durchsetzungsvermögen (4)
• Teamfähigkeit (4)
• Motivation (5)
• Diplomatisches Geschick (3)
• Empathie (4)
• Dickes Fell (hohe
Frustrationstoleranz) (5)
• Gelassenheit (4)
• Loyalität (4)
• Durchsetzungsvermögen (3)
• Teamfähigkeit (3)
• Motivation (4)
• Diplomatisches Geschick (2)
• Empathie (5)
• Dickes Fell (hohe
Frustrationstoleranz) (5)
• Gelassenheit (5)
• Loyalität (5)
• Durchsetzungsvermögen (4)
• Teamfähigkeit (4)
• Motivation (5)
• Diplomatisches Geschick (4)
• Empathie (3)
• Dickes Fell (hohe
Frustrationstoleranz) (3)
• Gelassenheit (3)
• Durchsetzungsvermögen (2)
• Motivation (3)
• Diplomatisches Geschick (5)
• Stressresistenz (4) • Stressresistenz (5) • Stressresistenz (4) • Stressresistenz (5) • Stressresistenz (3)
4 5 4 5 4
• Führungskompetenz (4)
• Urteilsfähigkeit (4)
• Motivation (5)
• Diplomatisches Geschick (5)
• Führungskompetenz (4)
• Urteilsfähigkeit (4)
• Motivation (5)
• Diplomatisches Geschick (5)
Skala
1
2
3
4
5
Grundkenntnisse nach Anleitung
Anwendung von Grundkenntnissen
Selbstständige Anwendung
Selbstständige Anwendung weiterführender KenntnisseSelbstständige Anwendung weiterführender KenntnisseSelbstständige Anwendung weiterführender Kenntnisse
Selbstständiges Erarbeiten/Generieren von AnwendungskenntnissenSelbstständiges Erarbeiten/Generieren von AnwendungskenntnissenSelbstständiges Erarbeiten/Generieren von Anwendungskenntnissen
Text
Anforderungsprofile an Social Media
Berufsbilder
Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/
Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/
Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/
Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/
Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
Quelle: BVCM, 07/2012, http://vivianpein.de/projekte/buch-der-social-media-manager/
Quelle: PR Blogger, 09/2012, http://pr-blogger.de/2013/12/09/welchen-social-media-
manager-brauchen-sie-fur-ihr-unternehmen/
1.Die eierlegende Wollmilchsau
2.Der Grundsteinleger
3.Der Redakteur
4.Der Kommunikator
5.Der Kundenservice-Profi
6.Die Frontsau
STRATEGIE-
ENTWICKLUNG
SOCIAL MEDIA
Erst STRATEGIE und ZIELE, dann PLATTFORMEN
Quelle: Eigene Grafik
Zuerst Strategie und Ziele, !
dann die Kanäle!!
mehrwert
zugänglich
nutzbar
nützlich
erwünscht
findbar
verläßlich
48Quelle: Eigene Grafik
MEHR
WERT
zugänglich
Echtzeit
Relevanz
nutzbar
Relevanz
Global/
Local
Stationär/
Mobil
nützlich
Relevanz
Echtzeit
erwünscht
Feedback
findbar
Relevanz verläßlich
Trans-
parenz
RelevanzEchtzeit
49
Quelle: Eigene Grafik
ZIELE
SOCIAL MEDIA
MARKEN-
BEKANNTHEIT
Workshop
LEADS
Workshop
VERKÄUFE
Workshop
IMPULSE
Workshop
DATEN
AUFMERKSAMKEIT
Workshop
SOCIAL MEDIA PRAXIS
Best Practices &
Worst Cases
DO IT LIKE - Deutsche Bahn & Franzi Do
Quelle: https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976
DO IT LIKE - Matthew Bent & sein Sohn
Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=4714199776188&set=a.
1374294600646.2044380.1330251396&type=1
DON`T DO IT LIKE - 95.5 Charivari
Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkste-facebook-
gewinnspiel-um-10-000-euro/
DON`T DO IT LIKE - 95.5 Charivari
Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=706390299390749&set=pb.
175258905837227.-2207520000.1381915702.&type=3&theater
DON`T DO IT LIKE Ryanair
Quelle: http://econsultancy.com/de/blog/11056-the-top-10-social-media-fails-of-2012
DON`T DO IT LIKE Justine Sacco
Quelle: http://www.dailymail.co.uk/news/article-2527330/Blonde-female-PR-executive-tweets-Going-Africa-
Hope-I-dont-AIDS-Just-kidding-Im-white-causes-international-outrage-likely-fired.html
DON`T DO IT LIKE Justine Sacco
Quelle: http://www.dailymail.co.uk/news/article-2527330/Blonde-female-PR-executive-
tweets-Going-Africa-Hope-I-dont-AIDS-Just-kidding-Im-white-causes-international-
outrage-likely-fired.html
Quelle: http://youtu.be/eX6gZkaHmmY
Quelle: http://youtu.be/Prvu4RifEQ0
Text
Schwerpunkte
> Strategische Entwicklung
> CM, Agenda Setting, Produktpräsentation
> Präsenz bei Kunden
> https://facebook.com/AOKRH
> http://youtube.com/AOKRH
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Schwerpunkte
> Präsenz bei Jugendlichen
> Kommunikation der Marke
AOK Rheinland/Hamburg
> Verlängerung von Events
ins Social Web
> Prävention
> Generierung Vertriebsdaten
> https://facebook.com/vigozone
> http://youtube.com/vigozoneTeam
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
> https://www.facebook.com/maybellinejade
> http://instagram.com/maybellinejade
Schwerpunkte
> Strategische Entwicklung
> CM, Agenda Setting, Produktpräsent.
> Präsenz bei Kunden
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Schwerpunkte
> Strategische Entwicklung
> Social Business, CM
> Vernetzung, Kundenpräsenz
> https://facebook.com/mobilcomdebitel
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
> Live Chat, FAQs, Kontaktformular
Schwerpunkte
> Strategische Entwicklung
> Social Business, CM
> Vernetzung, Kundenpräsenz
> https://www.facebook.com/LOrealParisDE
> https://plus.google.com/+LOrealParisDE/
posts
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=_8nTfVthkdw
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=pJpo_k1qZAE
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Quelle: http://blog.akom360.de/2013/11/community-management-das-schlagfertige-beispiel-von-mobilcom-debitel/
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Quelle: http://blog.akom360.de/2013/11/community-management-das-schlagfertige-beispiel-von-mobilcom-debitel/
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Quelle: http://blog.akom360.de/2013/04/die-gute-fee-von-kamps-eine-unglaubliche-story/
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
WERTSTEIGERUNG
Wie mache ich aus meinem
Unternehmen eine Marke?
SOCIAL MEDIA
GUIDELINES
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie?
Quelle: http://de.slideshare.net/GREYGermany/social-media-guidlines-slideshare
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie?
Quelle: https://www.google.de/#q=social+media+guidelines
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Das gilt es zu beachten
Social Media Guidelines sollten auf eine
vorhandene Social Media Strategie aufsetzen!
Social Media Guidelines erstellen und sie zu leben
sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe!
Social Media Guidelines sollten im Einklang mit
dem Betriebsrat und der/dem
Datenschutzbeauftragten erarbeitet werden!
Quelle: http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx (Stand 09/2010)
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Das gilt es zu beachten
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Thematische Eckpfeiler
Sinn und Zweck
Warum mit welcher Absicht werden die Social Media Guidelines erstellt und welchem
Zweck sollen sie dienen?
Wirkungskraft und Reichweite
Sollten Social Media Guidelines in letzter Instanz sanktionierende Kraft besitzen?
Bedeutet ihre Existenz eine regelmäßige Weiterbildung bzw. Auffrischung des Wissens der
Mitarbeiter?
Wie weit reichen die Guidelines über berufliche Verwendung von Social Media hinaus, wenn
man bedenkt, das Mitarbeiter also sogenannte „Markenbotschafter“ wahrgenommen
werden (können) und als Privatpersonen ebenfalls mit dem Unternehmen, bei welchem sie
beschäftigt sind, identifieziert werden (können)?
Inhalte und Realisierung der Guidelines
Wie ist die Social Media Strategie des Unternehmens verfasst, welche Schwerpunkte
wurden gefasst? Guidelines können nur „Leitplanken“ für den Umgang der Mitarbeiter im
Social Web bilden, aber wie weit reichen sie?
Welche Möglichkeiten haben Unternhemen, die Guidelines mit Leben zu füllen und sie in
die Arbeitsalltage de rMitarbeiter zu integrieren?
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Beispiele und Quellen
ADIDAS
http://smg.adidas-group.com/
DAIMLER
http://www.daimler.com/Projects/c2c/channel/documents/
1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf
DEUTSCHE POST DHL
http://www.dpdhl.com/content/dam/presse/social_media/
dpdhl_social_media_guidelines_de.pdf
DATEV
http://www.datev.de/portal/ShowPage.do?pid=dpi&nid=108252
KRONES
http://www.krones.com/downloads/social_media_d.pdf
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Beispiele und Quellen
•http://buggisch.wordpress.com/2011/10/12/deutsche-social-
media-guidelines/
•http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx
•http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx
•https://www.google.de/search?q=social+media+guidelines
•http://www.bvdw.org/medien/bvdw-leitfaden-social-media-
richtlinien--10-tipps-fuer-unternehmen-und-ihre-mitarbeiter-?
media=1770
SOCIAL MEDIA
MONITORING &
ERFOLGSMESSUNG
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie?
Quelle: WTF IS THIS! WTF WAS THAT?! BY birgerking, http://www.flickr.com/photos/33816955@N08/7080728907, CC BY 2.0
SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie?
204 - No Content BY Tomomi, http://www.flickr.com/photos/70561195@N00/6547319943, CC BY 2.0;
http://www.iss.net/security_center/reference/vuln/GTP_C_Err_SystemFailure.htm
Workshop
SOCIAL MEDIA
MONITORING
SOCIAL MEDIA MONITORING: 5 SCHRITTE
NULLMESSUNG
Analyse des „Staus Quo“ (die letzten 6-12 Monate), was wurde über Produkte oder Service
geschrieben und gesprochen, welche (kritischen) Themen beschäftigen die Zielgruppe.
DEFINITION KEYWORDS UND THEMEN
Die Nullmessung liefert die wichtigsten Themen, für die jeweils die relevanten Keywords
identifiziert werden, um das entsprechende Monitoring Tool zu „füttern“.
TOOL
Die wichtigsten Kriterien bei de rAuswahl des Tools sind: Ziele, Manpower und Budget des
Unternehmens; es gibt nicht „per se“ das Beste, nur das am besten geeignete bzw.
passende Tool aufgrund der jeweiligen Anforderungen.
SOCIAL MEDIA MONITORING: 5 SCHRITTE
MANUELLES HANDLING
Nach der Einrichtung des Tools (Keywords anlegen, Verknüpfung mit offiziellen Social
Media Kanälen des Unternehmens) erfolgt die Einplanung einer manuellen Suche
(relevante Gespräche im Social Web erfolgen oft in geschlossenen Foren, welche Tools nicht
oder nur unzureichend durchsuchen können) sowie manuelle Einschätzung der Tonalität
(die automatische Einschätzung ist mit einer Fehlerquote von rund 40% zu hoch um alleine
das Urteil zu bilden).
REPORT
Vorbereitung verschiedener Reportings für unterschiedliche Abteilungen des
Unternehmens aufgrund diverser Anforderungen (Social Media / PR-Manager benötigen
andere Daten als der/die Geschäftsführer).
Eigene Quelle
SOCIAL MEDIA MONITORING: Monitoting / Analytics
SOCIAL MEDIA MONITORING: Relevante Informationen
Share of Buzz
Post per Channel
Sentiment
Topic und Trends – Tag Cloud
Opinion Leader
Reach Analysis
Competitors´ analysis
Eigene Quelle
SOCIAL MEDIA MONITORING: Funktionsmodell Monitoring
Eigene Quelle
SOCIAL MEDIA MONITORING: Ansätze für Unternehmen
Eigene Quelle
SOCIAL MEDIA MONITORING: Identifikation von Meinungsführern
Workshop
TOOLS
Quelle: http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/
SOCIAL MEDIA MONITORING: Radian6
Quelle: http://www.big-social-media.de/
SOCIAL MEDIA MONITORING: B.I.G.
Quelle: http://buzzrank.de/
SOCIAL MEDIA MONITORING: BuzzRank
Quelle: http://www.talkwalker.com/de/home/
SOCIAL MEDIA MONITORING: Talkwalker
Eigene Quelle, Ausschnitt
SOCIAL MEDIA MONITORING: Funktionsmodell Monitoring
Workshop
KPI FÜR
BEISPIELKUNDE
Eigene Quelle
ERFOLGSMESSUNG: Alle Werte
Eigene Quelle
ERFOLGSMESSUNG: Interaktionen
Eigene Quelle
ERFOLGSMESSUNG: Berechnungen Reichweite
Eigene Quelle
ERFOLGSMESSUNG: Report
KOMMUNIKATION:
Wie kommuniziere ich mit
meinen Kunden richtig?
Workshop
BEST PRACTICE &
WORST PRACTICE
Quelle: http://www.wiwo.de/unternehmen/handel/boykott-aufrufe-barilla-chef-loest-shitstorm-mit-bemerkung-ueber-
homosexuelle-aus/8856518.html
KOMMUNIKATION: Gut und schlecht
Quellen: Nestlé via Wikipedia & Dell via Wikipedia
Quelle: http://www.absatzwirtschaft.de/content/online-marketing/news/warum-social-media-shitstorms-fuer-bahn-nestle-
und-co-eher-eine-chance-darstellen;75875;0
KOMMUNIKATION: Gut und schlecht
Quelle: http://www.absatzwirtschaft.de/content/online-marketing/news/warum-social-media-shitstorms-fuer-bahn-nestle-
und-co-eher-eine-chance-darstellen;75875;0
KOMMUNIKATION: Gut und schlecht
KOMMUNIKATIONSKRISEN
Eine Situation wie im Falle von Barilla oder früher bei Nestle, Bahn oder auch Jack Wolfskin
können zu Kommunikationskrisen führen, insbesondere dann, wenn man meint sich als
Unternehmen „im Recht zu fühlen.“ Der Spruch „Do Not Feed The Troll“ hat durchaus seine
Berechtigung. Aber: „Haters Gonna Hate“
DIFFERENZIERTE EINSCHÄTZUNG
Welche Situation liegt vor? Als verantwortlicher Kommunikations- oder
Marketingmitarbeiter muss ich die Situation einschätzen und zwar möglichst sachlich.
Dabei sollte mir meine Erfahrung im Umgang mit für das Unternehmen schwierigen
Kommunikationsphasen zugute kommen. Emotionen sind hier fehl am Platz.
PROZESSKOMMUNIKATION
In Krisenphasen müssen in den „Schubladen Konzepte bzw. Vorlagen liegen“, die
Verwendung finden können. Falls nicht muss eine interdisziplinäre Task Force mit klaren
Verantwortlichkeiten gebildet werden, die zeitnah Entwürfe und schließlich
Kommunikationsentscheidungen trifft.
KOMMUNIKATION: Was zu beachten ist
CRM-KOMMUNIKATION
Auch im Falle von Service- und Dienstleistungsmanagement via Social Web sollten
erfahrene Kommunikatoren dabei sein, wenn die Community Manager reagieren. Oftmals
reicht es, wenn nahe Dienstleister oder eigene Mitarbeiter (viell. bisher offline) in mehreren
Intervallen geschult werden. Der direkte Dialog führt, wenn er „Ernst“ genommen wird, zu
einer besseren Position des Unternhmens, gerade auch gegenüber den heutigen
Gatekeepern.
KOMMUNIKATION: Was zu beachten ist
117
Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene
Aufnahme während FbStart Berlin 2013
DANKE!
Workshop
Workshop
Fragen
EMAIL > johannes.lenz@akom360.de
BLOG > blog.akom360.de, johanneslenz.de
FACEBOOK > AKOM360, johanneslenz1
TWITTER > @akom360gmbh, @johanneslenz
GOOGLE+ > +AKOM360DE, +JohannesLenz

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Studie Social Media Measurement 2014
Studie Social Media Measurement 2014Studie Social Media Measurement 2014
Studie Social Media Measurement 2014
Jörg Reschke
 
Themen für soziale Netzwerke
Themen für soziale NetzwerkeThemen für soziale Netzwerke
Themen für soziale Netzwerke
Jörg Reschke
 
Social Media in der intern Unternehmenskommunikation
Social Media in der intern UnternehmenskommunikationSocial Media in der intern Unternehmenskommunikation
Social Media in der intern Unternehmenskommunikation
Kai Heddergott
 
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social MediaGrundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
Ulrich Winchenbach
 
ethority - International Social Network Studie
ethority - International Social Network Studieethority - International Social Network Studie
ethority - International Social Network Studie
ethority
 
Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie
Erste Schritte für Ihre Social Media StrategieErste Schritte für Ihre Social Media Strategie
Erste Schritte für Ihre Social Media Strategieblueintelligence
 
"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)
"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)
"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)
Jens Rehlaender
 
Einführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club Hamburg
Einführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club HamburgEinführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club Hamburg
Einführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club Hamburg
13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG
 
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICESocial Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
Karin Schmollgruber
 
Online Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen
Online Marketing und Social Media für Nonprofit-OrganisationenOnline Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen
Online Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen
Jörg Reschke
 
Blick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der Hilfsorganisationen
Blick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der HilfsorganisationenBlick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der Hilfsorganisationen
Blick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der HilfsorganisationenThilo Reichenbach
 
Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing
Social Media Marketing - Chancen und Risiken im MarketingSocial Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing
Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing
DIM Marketing
 
Mythen des Web 2.0
Mythen des Web 2.0Mythen des Web 2.0
Mythen des Web 2.0
Jan Schmidt
 
Brandt someworkshop dt_22.12.10
Brandt someworkshop dt_22.12.10Brandt someworkshop dt_22.12.10
Brandt someworkshop dt_22.12.10
nettib
 
20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation
20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation
20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation
ethority
 
So baue ich meine Online-Reputation
So baue ich meine Online-ReputationSo baue ich meine Online-Reputation
So baue ich meine Online-Reputation
mcschindler.com gmbh
 
Social Media - Einsatz in Unternehmen
Social Media - Einsatz in UnternehmenSocial Media - Einsatz in Unternehmen
Social Media - Einsatz in Unternehmen
innocate solutions GmbH
 
Einführung in Social Media Wintersemester 1213
Einführung in Social Media Wintersemester 1213Einführung in Social Media Wintersemester 1213
Einführung in Social Media Wintersemester 1213
Marco Jakob
 
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft CustomerTrack Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customeratwork
 

Was ist angesagt? (20)

Studie Social Media Measurement 2014
Studie Social Media Measurement 2014Studie Social Media Measurement 2014
Studie Social Media Measurement 2014
 
Themen für soziale Netzwerke
Themen für soziale NetzwerkeThemen für soziale Netzwerke
Themen für soziale Netzwerke
 
Social Media in der intern Unternehmenskommunikation
Social Media in der intern UnternehmenskommunikationSocial Media in der intern Unternehmenskommunikation
Social Media in der intern Unternehmenskommunikation
 
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social MediaGrundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
Grundlagen und Potenziale von Facebook & Co. - Social Media
 
ethority - International Social Network Studie
ethority - International Social Network Studieethority - International Social Network Studie
ethority - International Social Network Studie
 
Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie
Erste Schritte für Ihre Social Media StrategieErste Schritte für Ihre Social Media Strategie
Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie
 
"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)
"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)
"Web 2.0 für Stiftungen", Facebook, Twitter & Co für Anfänger (Broschüre)
 
Einführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club Hamburg
Einführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club HamburgEinführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club Hamburg
Einführung in Social Media beim Medien-Lunch des Business Club Hamburg
 
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICESocial Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
Social Media Marketing für Kongresse, Events, Veranstalter MICE
 
Online Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen
Online Marketing und Social Media für Nonprofit-OrganisationenOnline Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen
Online Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen
 
Blick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der Hilfsorganisationen
Blick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der HilfsorganisationenBlick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der Hilfsorganisationen
Blick über den Tellerrand - Fundraising 2.0 beim Bündnis der Hilfsorganisationen
 
Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing
Social Media Marketing - Chancen und Risiken im MarketingSocial Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing
Social Media Marketing - Chancen und Risiken im Marketing
 
Mythen des Web 2.0
Mythen des Web 2.0Mythen des Web 2.0
Mythen des Web 2.0
 
Brandt someworkshop dt_22.12.10
Brandt someworkshop dt_22.12.10Brandt someworkshop dt_22.12.10
Brandt someworkshop dt_22.12.10
 
20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation
20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation
20090923 Koeln Erfolgsmessung Präsentation
 
So baue ich meine Online-Reputation
So baue ich meine Online-ReputationSo baue ich meine Online-Reputation
So baue ich meine Online-Reputation
 
Social Media - Einsatz in Unternehmen
Social Media - Einsatz in UnternehmenSocial Media - Einsatz in Unternehmen
Social Media - Einsatz in Unternehmen
 
Einführung in Social Media Wintersemester 1213
Einführung in Social Media Wintersemester 1213Einführung in Social Media Wintersemester 1213
Einführung in Social Media Wintersemester 1213
 
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft CustomerTrack Web 2 0 Bei Microsoft Customer
Track Web 2 0 Bei Microsoft Customer
 
Social Business Circle
Social Business CircleSocial Business Circle
Social Business Circle
 

Ähnlich wie Akademie der bayerischen Presse: Workshop Social Media Manager

Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0
DIE DIGITALE GmbH
 
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFacebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFuturebiz
 
Einführung in Social Media
Einführung in Social Media Einführung in Social Media
Einführung in Social Media
Marco Jakob
 
ethority - Social Media Marketing and CRM Products
ethority - Social Media Marketing and CRM Productsethority - Social Media Marketing and CRM Products
ethority - Social Media Marketing and CRM Products
ethority
 
Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11
Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11
Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11Stefan Stengel
 
Social Media B2B
Social Media B2BSocial Media B2B
Social Media B2B
Ulf Schmidt
 
Social Media - state of the art 2013
Social Media - state of the art 2013Social Media - state of the art 2013
Social Media - state of the art 2013DHBW Mannheim
 
Webinar: Social Media und Online Communities in der Unternehmenspraxis
Webinar: Social Media und Online Communities in der UnternehmenspraxisWebinar: Social Media und Online Communities in der Unternehmenspraxis
Webinar: Social Media und Online Communities in der Unternehmenspraxis
Dr. David Wagner
 
247grad workshop vem
247grad workshop vem247grad workshop vem
247grad workshop vemSascha Böhr
 
Social media HR-glocal-consult_24.07.12
Social media HR-glocal-consult_24.07.12Social media HR-glocal-consult_24.07.12
Social media HR-glocal-consult_24.07.12Stefan Stengel
 
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadableDer MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
Heidi Schall
 
Gratis Social Media-Webinar, Eduvision
Gratis Social Media-Webinar, EduvisionGratis Social Media-Webinar, Eduvision
Gratis Social Media-Webinar, Eduvision
Eduvision Ausbildungen
 
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein? Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Enno Peter
 
Social Media für die öffentliche Hand
Social Media für die öffentliche HandSocial Media für die öffentliche Hand
Social Media für die öffentliche Hand
Steiner Werbung AG
 
Vortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia Hilker
Vortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia HilkerVortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia Hilker
Vortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia Hilker
Claudia Hilker, Ph.D.
 
247grad workshop vem
247grad workshop vem247grad workshop vem
247grad workshop vemSascha Böhr
 
Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?
Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?
Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?
Bogo Vatovec
 
Social Media Mana
Social Media ManaSocial Media Mana
Social Media ManaKarin Hohn
 
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Heike Simmet
 
Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation
Soziale Netzwerke in der UnternehmenskommunikationSoziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation
Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation
Stephan Rockinger
 

Ähnlich wie Akademie der bayerischen Presse: Workshop Social Media Manager (20)

Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0Analytics im Web 2.0
Analytics im Web 2.0
 
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFacebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
 
Einführung in Social Media
Einführung in Social Media Einführung in Social Media
Einführung in Social Media
 
ethority - Social Media Marketing and CRM Products
ethority - Social Media Marketing and CRM Productsethority - Social Media Marketing and CRM Products
ethority - Social Media Marketing and CRM Products
 
Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11
Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11
Social Media Vortrag von glocal consult-h.e.i.16.11
 
Social Media B2B
Social Media B2BSocial Media B2B
Social Media B2B
 
Social Media - state of the art 2013
Social Media - state of the art 2013Social Media - state of the art 2013
Social Media - state of the art 2013
 
Webinar: Social Media und Online Communities in der Unternehmenspraxis
Webinar: Social Media und Online Communities in der UnternehmenspraxisWebinar: Social Media und Online Communities in der Unternehmenspraxis
Webinar: Social Media und Online Communities in der Unternehmenspraxis
 
247grad workshop vem
247grad workshop vem247grad workshop vem
247grad workshop vem
 
Social media HR-glocal-consult_24.07.12
Social media HR-glocal-consult_24.07.12Social media HR-glocal-consult_24.07.12
Social media HR-glocal-consult_24.07.12
 
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadableDer MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
 
Gratis Social Media-Webinar, Eduvision
Gratis Social Media-Webinar, EduvisionGratis Social Media-Webinar, Eduvision
Gratis Social Media-Webinar, Eduvision
 
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein? Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
 
Social Media für die öffentliche Hand
Social Media für die öffentliche HandSocial Media für die öffentliche Hand
Social Media für die öffentliche Hand
 
Vortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia Hilker
Vortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia HilkerVortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia Hilker
Vortrag zur Karriere: Social Media Berufsbilder von Prof Dr Claudia Hilker
 
247grad workshop vem
247grad workshop vem247grad workshop vem
247grad workshop vem
 
Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?
Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?
Wieviel Facebook braucht ein Unternehmen?
 
Social Media Mana
Social Media ManaSocial Media Mana
Social Media Mana
 
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
 
Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation
Soziale Netzwerke in der UnternehmenskommunikationSoziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation
Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation
 

Mehr von akom360

Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...
Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...
Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...
akom360
 
Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?
Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?
Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?
akom360
 
Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?
Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?
Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?
akom360
 
#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...
#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...
#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...
akom360
 
#MTM15 My Very Own Content Strategy
#MTM15 My Very Own Content Strategy#MTM15 My Very Own Content Strategy
#MTM15 My Very Own Content Strategy
akom360
 
#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?
#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?
#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?
akom360
 
Influencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-Longboard
Influencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-LongboardInfluencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-Longboard
Influencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-Longboard
akom360
 
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
akom360
 
Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...
Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...
Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...
akom360
 
Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!
Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!
Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!
akom360
 
Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...
Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...
Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...
akom360
 
Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?
Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?
Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?
akom360
 
Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten?
Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten? Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten?
Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten?
akom360
 
Open Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate Blogging
Open Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate BloggingOpen Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate Blogging
Open Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate Blogging
akom360
 
Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?
Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?
Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?
akom360
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
akom360
 
Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"
Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"
Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"
akom360
 
Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?
Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?
Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?
akom360
 
3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken!
3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken! 3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken!
3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken!
akom360
 
Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!
Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!
Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!
akom360
 

Mehr von akom360 (20)

Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...
Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...
Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbe...
 
Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?
Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?
Influencer Relations: Aufbau vs. Invest?
 
Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?
Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?
Social Content versus Distribution: Was ist für TV-Sender entscheidend?
 
#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...
#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...
#Blogcom - Medienfachtagung Blogger Relations der Ostfalia Hochschule: Chance...
 
#MTM15 My Very Own Content Strategy
#MTM15 My Very Own Content Strategy#MTM15 My Very Own Content Strategy
#MTM15 My Very Own Content Strategy
 
#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?
#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?
#MTM15
 Mobile Instant Messenger - the Next big thing in social?
 
Influencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-Longboard
Influencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-LongboardInfluencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-Longboard
Influencer- und Viralmarketing: Das Bierbank-Longboard
 
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
INTHEGA: Kultur zeitgemäß vermarkten. Facebook, Blog & Co. – Irrelevant oder ...
 
Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...
Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...
Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & ...
 
Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!
Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!
Blogging: Wie Startups erfolgreicher werden!
 
Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...
Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...
Corporate Blog als Alternative zu Facebook & Co.? Erfolgsgeheimnisse für das ...
 
Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?
Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?
Mobile Messaging: Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.?
 
Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten?
Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten? Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten?
Corporate Blogs: Alternative für Marken in Zeiten mangelnder Reichweiten?
 
Open Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate Blogging
Open Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate BloggingOpen Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate Blogging
Open Summit 2014: Erfolgsfaktoren für Corporate Blogging
 
Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?
Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?
Webinale 2014: Gibt es ein Rezept für erfolgreiches Bloggen?
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
 
Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"
Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"
Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"
 
Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?
Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?
Social Web: Kommunikation mit Mehrwert oder Kaffeeplausch?
 
3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken!
3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken! 3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken!
3 ½ Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken!
 
Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!
Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!
Linkedin und Xing: Warum überhaupt? HR Trends!
 

Akademie der bayerischen Presse: Workshop Social Media Manager

  • 1. Social Media Manager - Workshop vom 24. bis 28.03.2014 in München (Tag 1, 4 & 5)
  • 2. 1977 in Marburg an der Lahn geborener „Webzopf“ und bald Papa Seit Juli 2012 bei AKOM360 am Standort München als Corporate Blogger, verantwortlich für die strategische Social Web Kommunikation der Multi Channel Marketing Agentur Vorträge, Workshops und Veröffentlichungen in Blogs und Magazinen, u.a. bei allfacebook.de, w&v, lead-digital.de, huffingtonpost.de oder BVDW Zuvor 2 Jahre als Digital Consultant Corporate Communications bei Grey Worldwide GmbH in Düsseldorf und verantwortlich für den Auf- und Ausbau der stategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen Mitglied des SV Werder Bremen 1899
  • 6.
  • 7. Quelle: Eigene Grafik (nachträglich bearbeitet) Kunden Kunden Kunden Kunden
  • 8. Corporate Website Corporate Blog Facebook Page Google+ Page Instagram Channel Linkedin Company Page Twitter Account Tumblr Blog Xing Company Page Follow us
  • 9. SOCIAL COMMUNITIES Wo sind meine Leser unterwegs?
  • 11. DYNAMIK: Wann hatte wer 50 Millionen Nutzer? Quelle: http://visual.ly/reaching-50-million-users
  • 12. DYNAMIK: 4 Jahre nach Beginn - Wachstum ausgewählter Social Services Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
  • 13. DYNAMIK: 60 SEKUNDEN im Social Web Alle 60 Sekunden im Internet …! Quelle: http://de.statista.com/themen/42/internet/infografik/790/60-sekunden-im-internet/
  • 14. SOCIAL MEDIA Facts 2013 Quelle: http://visual.ly/social-media-facts-2013
  • 15. SOCIAL MEDIA Facts 2014 Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
  • 16. SOCIAL MEDIA Facts 2014 Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
  • 17. SOCIAL MEDIA Facts 2014 Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http://www.theverge.com/ 2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp 450 million MAU`s (monthly active users) owned by Facebook
  • 18. SOCIAL MEDIA Facts 2014 Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
  • 19. SOCIAL MEDIA Facts 2014 Quelle: https://twitter.com/statista_com/status/439031323315822592/photo/1
  • 20. SOCIAL MEDIA Facts 2014 Quelle: https://twitter.com/statista_com/status/436428175363436544 /photo/1
  • 21. 21 Was ist Social Media? Social Media ist eine Kultur! Social Media sind Kommunikations- und Marketing kanäle!
  • 22. 22 Revolutionäre Netze durch kollektive Bewegungen - Prof. Peter Kruse, 2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE
  • 23. 23 RELEVANCY IS MOST IMPORTANT Sergey Brin, co-founder of Google
  • 24. 24 RELEVANCY IS MOST IMPORTANT Mark Zuckerberg, founder of Facebook
  • 26. Quelle: Screenshots von Corporate Blogs (Daimler, Tchibo, Frosta, SMA Solar, Saftblog, Krones und TUI Azubi Blog)
  • 28. Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
  • 29. Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
  • 30. Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
  • 31. Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
  • 32. Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
  • 33. Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
  • 34. Quelle: BITKOM, 11/2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
  • 36. Quellen: Howard Lake via Flickr, CC BY-SA 2.0 & re:publica via Flickr, CC BY-SA
  • 37. Quellen: Windell Oskay via Flickr, CC BY-SA 2.0 & Jonathan Houston via memeburn.com
  • 38. Quellen: Nestlé via Wikipedia & Dell via Wikipedia
  • 40. Kategorie/ Berufsbilder Junior Community Manager Senior Community Manager Junior Social Media Manager Senior Social Media Manager Social Media Consultant/ Konzeptioner/Specialist Tätigkeitsbereich Fach- & Methodenkompete nz Kunden- & Marktorientierung Strategische Orientierung Veränderungskom petenz Zusammenarbeit Qualitäts- & Zielorientierung (Mitarbeiter)Entwic klung / Lernbereitschaft Führung • Betreut eine oder mehrere Communities operativ •Moderiert Foren, Kommentare, Nutzerinteraktion • Interagiert mit den Nutzern •Behält seine Community im Auge und kennt sie •Erkennt Entwicklungen und gibt sie weiter •Gibt Anregungen für Weiterentwicklung • Leitet den Betrieb einer oder mehrerer Communities • Führt einen oder mehrere Juniors • Entwickelt seine Communities strategisch weiter • Vertritt die Communities im eigenen Unternehmen und gegenüber Externen • Erfasst die Entwicklung seiner Communities und kann sie interpretieren • Ist die Rampensau/die Mutter der Community • Arbeitet an der Entwicklung von verschiedensten Social Web Aktivitäten eines Unternehmen mit und führt sie (selbstständig) operativ aus • Fertigt Reportings und Auswertungen nach vorgegebenen Schemata an • Veröffentlicht Inhalte auf verschiedenen Plattformen • Wirkt unterstützend bei der Abstimmung mit anderen Fachbereichen (wie Marketing, PR und HR) • Erstellt die Social Media Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen •Führt die Junior Social Media und ggf. Community Manager • Verantwortet die Entwicklung und koordiniert die Ausführung sämtlicher Social Media Aktivitäten eines Unternehmens • Erstellt Reportingstrukturen und Monitoring-Konzepte • Sichert die Qualität von Inhalten • Fungiert als Schnittstelle zu den anderen Fachbereichen des Unternehmens • Kreiert strategische Konzepte für ein oder mehrere Unternehmen auf Basis der Unternehmensziele • Führt Bestandsaufnahmen und Bedarfsprüfungen durch • Wählt Agenturen und Dienstleister aus und kann deren Arbeit beurteilen • Gibt realistische SMART-Ziele vor •Rechtschreibsicherheit (3) •Ausdrucksweise (3) •Organisationstalent (2) •Themenspezifisches Wissen (3) •Allgemeinwissen (3) •Webaffinität (4) •MS Office (2) •CMS (2) •Webtechnologien (2) •Usability / Userexperience (1) •Juristische Kenntnisse (2) •Content generieren (3) •Recherche (3) •Online Marketing (1) •Facebook (3) •Twitter (3) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (2) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (3) •Krisenkommunikation (3) •Urteilsfähigkeit (4) •Moderation (4) •Rechtschreibsicherheit (5) •Ausdrucksweise (5) •Organisationstalent (5) •Themenspezifisches Wissen (4) •Allgemeinwissen (4) •Webaffinität (5) •MS Office (3) •CRM (2) •CMS (4) •Webtechnologien (3) •Usability / Userexperience (4) •Softwarespezifikation (2) •Juristische Kenntnisse (3) •Content generieren (4) •Wireframing (3) •Recherche (5) •SEO (2) •SEM (2) •Online Marketing (2) •Facebook (4) •Twitter (4) •Präsentationstechniken (4) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (4) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (4) •Wissensmanagement (4) •Krisenkommunikation (5) •Virales Marketing (2) •Urteilsfähigkeit (5) •Moderation (5) •Rechtschreibsicherheit (3) •Ausdrucksweise (3) •Organisationstalent (3) •Themenspezifisches Wissen (3) •Allgemeinwissen (3) •Webaffinität (4) •MS Office (3) •CRM (1) •CMS (3) •Webtechnologien (3) •Usability / Userexperience (2) •Softwarespezifikation (1) •Juristische Kenntnisse (2) •Content generieren (3) •Wireframing (1) •Recherche (4) •SEO (2) •SEM (2) •Online Marketing (2) •Facebook (4) •Twitter (4) •Präsentationstechniken (2) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (3) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (2) •Wissensmanagement (1) • Krisenkommunikation (3) •Virales Marketing (2) •Urteilsfähigkeit (4) •Moderation (3) •Rechtschreibsicherheit (5) •Ausdrucksweise (5) •Organisationstalent (5) •Themenspezifisches Wissen (4) •Allgemeinwissen (4) •Webaffinität (5) •MS Office (4) •CRM (3) •CMS (4) •Webtechnologien (4) •Usability / Userexperience (4) •Softwarespezifikation (3) •Juristische Kenntnisse (3) •Content generieren (5) •Wireframing (3) •Recherche (4) •SEO (3) •SEM (3) •Online Marketing (3) •Facebook (5) •Twitter (5) •Präsentationstechniken (4) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (4) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (1) •Wissensmanagement (4) •Krisenkommunikation (4) •Virales Marketing (3) •Urteilsfähigkeit (5) •Moderation (4) •Rechtschreibsicherheit (3) •Ausdrucksweise (4) •Organisationstalent (5) •Themenspezifisches Wissen (5) •Allgemeinwissen (4) •Webaffinität (5) •MS Office (4) •CRM (4) •CMS (3) •Webtechnologien (4) •Usability / Userexperience (4) •Softwarespezifikation (4) •Juristische Kenntnisse (3) •Content generieren (2) •Wireframing (4) •Recherche (5) •SEO (2) •SEM (2) •Online Marketing (2) •Facebook (3) •Twitter (3) •Präsentationstechniken (5) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (3) •Wissensmanagement (1) •Krisenkommunikation (2) •Virales Marketing (2) •Urteilsfähigkeit (4) •Moderation (5) •Gespür für Trends (2) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (3) •Instinkt & Gespür (3) •Extrovertiertheit (3) •(Rampensau)Intuition (3) •Schnelle Auffassungsgabe (3) •Zielgruppen erkennen (2) •Gespür für Trends (4) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (5) •Instinkt & Gespür (4) •Extrovertiertheit (4) •(Rampensau)Intuition (4) •Schnelle Auffassungsgabe (4) •Zielgruppen erkennen (4) •Gespür für Trends (3) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (3) •Instinkt & Gespür (3) •Extrovertiertheit (3) •(Rampensau)Intuition (3) •Schnelle Auffassungsgabe (4) •Zielgruppen erkennen (3) •Gespür für Trends (4) •Webtechnologien (2) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (5) •Instinkt & Gespür (5) •Extrovertiertheit (4) •(Rampensau)Intuition (4) •Schnelle Auffassungsgabe (5) •Zielgruppen erkennen (5) •Gespür für Trends (5) •Webtechnologien (3) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) /5) •Instinkt & Gespür (5) •Extrovertiertheit (4) •(Rampensau)Intuition (4) •Schnelle Auffassungsgabe (5) •Zielgruppen erkennen (5) •Produktentwicklung (1) •Konzeptionelles Denken (2) •Instinkt & Gespür(1) •Intuition (1) •Produktentwicklung (3) •Konzeptionelles Denken (3) •KPIs definieren (4) •Instinkt & Gespür (3) •Intuition (3) •Zielgruppen definieren (3) • Produktentwicklung (2) •Konzeptionelles Denken (2) •Instinkt & Gespür (2) •Intuition (2) • Produktentwicklung (4) •Konzeptionelles Denken (4) •KPIs definieren (4) •Instinkt & Gespür (4) •Intuition (4) •Zielgruppen definieren (4) • Produktentwicklung (5) •Konzeptionelles Denken (5) •KPIs definieren (5) •Instinkt & Gespür (4) •Intuition (4) •Zielgruppen definieren (5) • Offenheit (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Flexibilität (5) • Offenheit (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Flexibilität (5) • Offenheit (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Flexibilität (5) • Offenheit (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Flexibilität (5) • Offenheit (4) • Durchsetzungsvermögen (5) • Flexibilität (4) • Empathie (4) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (4) • Loyalität (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Teamfähigkeit (3) • Motivation (4) • Diplomatisches Geschick (2) • Empathie (5) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (5) • Loyalität (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Teamfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (3) • Empathie (4) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (4) • Loyalität (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Teamfähigkeit (3) • Motivation (4) • Diplomatisches Geschick (2) • Empathie (5) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (5) • Loyalität (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Teamfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (4) • Empathie (3) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (3) • Gelassenheit (3) • Durchsetzungsvermögen (2) • Motivation (3) • Diplomatisches Geschick (5) • Stressresistenz (4) • Stressresistenz (5) • Stressresistenz (4) • Stressresistenz (5) • Stressresistenz (3) 4 5 4 5 4 • Führungskompetenz (4) • Urteilsfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (5) • Führungskompetenz (4) • Urteilsfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (5) Skala 1 2 3 4 5 Grundkenntnisse nach Anleitung Anwendung von Grundkenntnissen Selbstständige Anwendung Selbstständige Anwendung weiterführender KenntnisseSelbstständige Anwendung weiterführender KenntnisseSelbstständige Anwendung weiterführender Kenntnisse Selbstständiges Erarbeiten/Generieren von AnwendungskenntnissenSelbstständiges Erarbeiten/Generieren von AnwendungskenntnissenSelbstständiges Erarbeiten/Generieren von Anwendungskenntnissen Text Anforderungsprofile an Social Media Berufsbilder Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
  • 41. Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
  • 42. Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
  • 43. Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
  • 44. Quelle: BVCM, 07/2012, http://vivianpein.de/projekte/buch-der-social-media-manager/
  • 45. Quelle: PR Blogger, 09/2012, http://pr-blogger.de/2013/12/09/welchen-social-media- manager-brauchen-sie-fur-ihr-unternehmen/ 1.Die eierlegende Wollmilchsau 2.Der Grundsteinleger 3.Der Redakteur 4.Der Kommunikator 5.Der Kundenservice-Profi 6.Die Frontsau
  • 47. Erst STRATEGIE und ZIELE, dann PLATTFORMEN Quelle: Eigene Grafik Zuerst Strategie und Ziele, ! dann die Kanäle!!
  • 55. DATEN
  • 57. SOCIAL MEDIA PRAXIS Best Practices & Worst Cases
  • 58. DO IT LIKE - Deutsche Bahn & Franzi Do Quelle: https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976
  • 59. DO IT LIKE - Matthew Bent & sein Sohn Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=4714199776188&set=a. 1374294600646.2044380.1330251396&type=1
  • 60. DON`T DO IT LIKE - 95.5 Charivari Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkste-facebook- gewinnspiel-um-10-000-euro/
  • 61. DON`T DO IT LIKE - 95.5 Charivari Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=706390299390749&set=pb. 175258905837227.-2207520000.1381915702.&type=3&theater
  • 62. DON`T DO IT LIKE Ryanair Quelle: http://econsultancy.com/de/blog/11056-the-top-10-social-media-fails-of-2012
  • 63. DON`T DO IT LIKE Justine Sacco Quelle: http://www.dailymail.co.uk/news/article-2527330/Blonde-female-PR-executive-tweets-Going-Africa- Hope-I-dont-AIDS-Just-kidding-Im-white-causes-international-outrage-likely-fired.html
  • 64. DON`T DO IT LIKE Justine Sacco Quelle: http://www.dailymail.co.uk/news/article-2527330/Blonde-female-PR-executive- tweets-Going-Africa-Hope-I-dont-AIDS-Just-kidding-Im-white-causes-international- outrage-likely-fired.html
  • 67. Text Schwerpunkte > Strategische Entwicklung > CM, Agenda Setting, Produktpräsentation > Präsenz bei Kunden > https://facebook.com/AOKRH > http://youtube.com/AOKRH ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
  • 68. Schwerpunkte > Präsenz bei Jugendlichen > Kommunikation der Marke AOK Rheinland/Hamburg > Verlängerung von Events ins Social Web > Prävention > Generierung Vertriebsdaten > https://facebook.com/vigozone > http://youtube.com/vigozoneTeam ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
  • 69. > https://www.facebook.com/maybellinejade > http://instagram.com/maybellinejade Schwerpunkte > Strategische Entwicklung > CM, Agenda Setting, Produktpräsent. > Präsenz bei Kunden ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
  • 70. Schwerpunkte > Strategische Entwicklung > Social Business, CM > Vernetzung, Kundenpräsenz > https://facebook.com/mobilcomdebitel ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN > Live Chat, FAQs, Kontaktformular
  • 71. Schwerpunkte > Strategische Entwicklung > Social Business, CM > Vernetzung, Kundenpräsenz > https://www.facebook.com/LOrealParisDE > https://plus.google.com/+LOrealParisDE/ posts ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
  • 78. WERTSTEIGERUNG Wie mache ich aus meinem Unternehmen eine Marke?
  • 80. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie? Quelle: http://de.slideshare.net/GREYGermany/social-media-guidlines-slideshare
  • 81. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie? Quelle: https://www.google.de/#q=social+media+guidelines
  • 82. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Das gilt es zu beachten Social Media Guidelines sollten auf eine vorhandene Social Media Strategie aufsetzen! Social Media Guidelines erstellen und sie zu leben sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe! Social Media Guidelines sollten im Einklang mit dem Betriebsrat und der/dem Datenschutzbeauftragten erarbeitet werden!
  • 83. Quelle: http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx (Stand 09/2010) SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Das gilt es zu beachten
  • 84. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Thematische Eckpfeiler Sinn und Zweck Warum mit welcher Absicht werden die Social Media Guidelines erstellt und welchem Zweck sollen sie dienen? Wirkungskraft und Reichweite Sollten Social Media Guidelines in letzter Instanz sanktionierende Kraft besitzen? Bedeutet ihre Existenz eine regelmäßige Weiterbildung bzw. Auffrischung des Wissens der Mitarbeiter? Wie weit reichen die Guidelines über berufliche Verwendung von Social Media hinaus, wenn man bedenkt, das Mitarbeiter also sogenannte „Markenbotschafter“ wahrgenommen werden (können) und als Privatpersonen ebenfalls mit dem Unternehmen, bei welchem sie beschäftigt sind, identifieziert werden (können)? Inhalte und Realisierung der Guidelines Wie ist die Social Media Strategie des Unternehmens verfasst, welche Schwerpunkte wurden gefasst? Guidelines können nur „Leitplanken“ für den Umgang der Mitarbeiter im Social Web bilden, aber wie weit reichen sie? Welche Möglichkeiten haben Unternhemen, die Guidelines mit Leben zu füllen und sie in die Arbeitsalltage de rMitarbeiter zu integrieren?
  • 85. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Beispiele und Quellen ADIDAS http://smg.adidas-group.com/ DAIMLER http://www.daimler.com/Projects/c2c/channel/documents/ 1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf DEUTSCHE POST DHL http://www.dpdhl.com/content/dam/presse/social_media/ dpdhl_social_media_guidelines_de.pdf DATEV http://www.datev.de/portal/ShowPage.do?pid=dpi&nid=108252 KRONES http://www.krones.com/downloads/social_media_d.pdf
  • 86. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Beispiele und Quellen •http://buggisch.wordpress.com/2011/10/12/deutsche-social- media-guidelines/ •http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx •http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx •https://www.google.de/search?q=social+media+guidelines •http://www.bvdw.org/medien/bvdw-leitfaden-social-media- richtlinien--10-tipps-fuer-unternehmen-und-ihre-mitarbeiter-? media=1770
  • 88. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie? Quelle: WTF IS THIS! WTF WAS THAT?! BY birgerking, http://www.flickr.com/photos/33816955@N08/7080728907, CC BY 2.0
  • 89. SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Oldie but Goldie? 204 - No Content BY Tomomi, http://www.flickr.com/photos/70561195@N00/6547319943, CC BY 2.0; http://www.iss.net/security_center/reference/vuln/GTP_C_Err_SystemFailure.htm
  • 91. SOCIAL MEDIA MONITORING: 5 SCHRITTE NULLMESSUNG Analyse des „Staus Quo“ (die letzten 6-12 Monate), was wurde über Produkte oder Service geschrieben und gesprochen, welche (kritischen) Themen beschäftigen die Zielgruppe. DEFINITION KEYWORDS UND THEMEN Die Nullmessung liefert die wichtigsten Themen, für die jeweils die relevanten Keywords identifiziert werden, um das entsprechende Monitoring Tool zu „füttern“. TOOL Die wichtigsten Kriterien bei de rAuswahl des Tools sind: Ziele, Manpower und Budget des Unternehmens; es gibt nicht „per se“ das Beste, nur das am besten geeignete bzw. passende Tool aufgrund der jeweiligen Anforderungen.
  • 92. SOCIAL MEDIA MONITORING: 5 SCHRITTE MANUELLES HANDLING Nach der Einrichtung des Tools (Keywords anlegen, Verknüpfung mit offiziellen Social Media Kanälen des Unternehmens) erfolgt die Einplanung einer manuellen Suche (relevante Gespräche im Social Web erfolgen oft in geschlossenen Foren, welche Tools nicht oder nur unzureichend durchsuchen können) sowie manuelle Einschätzung der Tonalität (die automatische Einschätzung ist mit einer Fehlerquote von rund 40% zu hoch um alleine das Urteil zu bilden). REPORT Vorbereitung verschiedener Reportings für unterschiedliche Abteilungen des Unternehmens aufgrund diverser Anforderungen (Social Media / PR-Manager benötigen andere Daten als der/die Geschäftsführer).
  • 93. Eigene Quelle SOCIAL MEDIA MONITORING: Monitoting / Analytics
  • 94. SOCIAL MEDIA MONITORING: Relevante Informationen Share of Buzz Post per Channel Sentiment Topic und Trends – Tag Cloud Opinion Leader Reach Analysis Competitors´ analysis
  • 95. Eigene Quelle SOCIAL MEDIA MONITORING: Funktionsmodell Monitoring
  • 96. Eigene Quelle SOCIAL MEDIA MONITORING: Ansätze für Unternehmen
  • 97. Eigene Quelle SOCIAL MEDIA MONITORING: Identifikation von Meinungsführern
  • 103. Eigene Quelle, Ausschnitt SOCIAL MEDIA MONITORING: Funktionsmodell Monitoring
  • 109. KOMMUNIKATION: Wie kommuniziere ich mit meinen Kunden richtig?
  • 112. Quellen: Nestlé via Wikipedia & Dell via Wikipedia
  • 115. KOMMUNIKATIONSKRISEN Eine Situation wie im Falle von Barilla oder früher bei Nestle, Bahn oder auch Jack Wolfskin können zu Kommunikationskrisen führen, insbesondere dann, wenn man meint sich als Unternehmen „im Recht zu fühlen.“ Der Spruch „Do Not Feed The Troll“ hat durchaus seine Berechtigung. Aber: „Haters Gonna Hate“ DIFFERENZIERTE EINSCHÄTZUNG Welche Situation liegt vor? Als verantwortlicher Kommunikations- oder Marketingmitarbeiter muss ich die Situation einschätzen und zwar möglichst sachlich. Dabei sollte mir meine Erfahrung im Umgang mit für das Unternehmen schwierigen Kommunikationsphasen zugute kommen. Emotionen sind hier fehl am Platz. PROZESSKOMMUNIKATION In Krisenphasen müssen in den „Schubladen Konzepte bzw. Vorlagen liegen“, die Verwendung finden können. Falls nicht muss eine interdisziplinäre Task Force mit klaren Verantwortlichkeiten gebildet werden, die zeitnah Entwürfe und schließlich Kommunikationsentscheidungen trifft. KOMMUNIKATION: Was zu beachten ist
  • 116. CRM-KOMMUNIKATION Auch im Falle von Service- und Dienstleistungsmanagement via Social Web sollten erfahrene Kommunikatoren dabei sein, wenn die Community Manager reagieren. Oftmals reicht es, wenn nahe Dienstleister oder eigene Mitarbeiter (viell. bisher offline) in mehreren Intervallen geschult werden. Der direkte Dialog führt, wenn er „Ernst“ genommen wird, zu einer besseren Position des Unternhmens, gerade auch gegenüber den heutigen Gatekeepern. KOMMUNIKATION: Was zu beachten ist
  • 117. 117 Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
  • 119. Workshop Fragen EMAIL > johannes.lenz@akom360.de BLOG > blog.akom360.de, johanneslenz.de FACEBOOK > AKOM360, johanneslenz1 TWITTER > @akom360gmbh, @johanneslenz GOOGLE+ > +AKOM360DE, +JohannesLenz