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Akademie der bayerischen Presse: Workshop Social Media Manager
Der Workshop zum Social Media Management fand vom 24. bis 28. März 2014 in München statt und vermittelte Kenntnisse über die strategische Kommunikation in sozialen Netzwerken. Vermittelt von Johannes Lenz, einem Experten mit umfangreicher Erfahrung im Bereich Corporate Blogging und digitaler Kommunikation, wurden verschiedene Facetten der Social Media Nutzung behandelt. Der Workshop umfasste sowohl die theoretischen Grundlagen als auch praktische Anwendungsmöglichkeiten in Unternehmen.
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- 1. Social Media Manager- Workshop vom 24. bis 28.03.2014 in München (Tag 1, 4 & 5)
- 2. 1977 in Marburgan der Lahn geborener „Webzopf“ und bald Papa Seit Juli 2012 bei AKOM360 am Standort München als Corporate Blogger, verantwortlich für die strategische Social Web Kommunikation der Multi Channel Marketing Agentur Vorträge, Workshops und Veröffentlichungen in Blogs und Magazinen, u.a. bei allfacebook.de, w&v, lead-digital.de, huffingtonpost.de oder BVDW Zuvor 2 Jahre als Digital Consultant Corporate Communications bei Grey Worldwide GmbH in Düsseldorf und verantwortlich für den Auf- und Ausbau der stategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen Mitglied des SV Werder Bremen 1899
- 3.
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- 5.
- 7. Quelle: Eigene Grafik (nachträglichbearbeitet) Kunden Kunden Kunden Kunden
- 8. Corporate Website Corporate Blog FacebookPage Google+ Page Instagram Channel Linkedin Company Page Twitter Account Tumblr Blog Xing Company Page Follow us
- 9. SOCIAL COMMUNITIES Wo sindmeine Leser unterwegs?
- 10.
- 11. DYNAMIK: Wann hattewer 50 Millionen Nutzer? Quelle: http://visual.ly/reaching-50-million-users
- 12. DYNAMIK: 4 Jahrenach Beginn - Wachstum ausgewählter Social Services Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
- 13. DYNAMIK: 60 SEKUNDENim Social Web Alle 60 Sekunden im Internet …! Quelle: http://de.statista.com/themen/42/internet/infografik/790/60-sekunden-im-internet/
- 14. SOCIAL MEDIA Facts2013 Quelle: http://visual.ly/social-media-facts-2013
- 15. SOCIAL MEDIA Facts2014 Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
- 16. SOCIAL MEDIA Facts2014 Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
- 17. SOCIAL MEDIA Facts2014 Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http://www.theverge.com/ 2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp 450 million MAU`s (monthly active users) owned by Facebook
- 18. SOCIAL MEDIA Facts2014 Quelle: http://www.theverge.com/2014/2/19/5428022/connect-or-die-why-facebook-needed-whatsapp
- 19. SOCIAL MEDIA Facts2014 Quelle: https://twitter.com/statista_com/status/439031323315822592/photo/1
- 20. SOCIAL MEDIA Facts2014 Quelle: https://twitter.com/statista_com/status/436428175363436544 /photo/1
- 21. 21 Was ist Social Media? SocialMedia ist eine Kultur! Social Media sind Kommunikations- und Marketing kanäle!
- 22. 22 Revolutionäre Netze durchkollektive Bewegungen - Prof. Peter Kruse, 2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE
- 23. 23 RELEVANCY IS MOST IMPORTANT SergeyBrin, co-founder of Google
- 24. 24 RELEVANCY IS MOST IMPORTANT MarkZuckerberg, founder of Facebook
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- 26. Quelle: Screenshots vonCorporate Blogs (Daimler, Tchibo, Frosta, SMA Solar, Saftblog, Krones und TUI Azubi Blog)
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- 28. Quelle: BITKOM, 11/2013,http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
- 29. Quelle: BITKOM, 11/2013,http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
- 30. Quelle: BITKOM, 11/2013,http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
- 31. Quelle: BITKOM, 11/2013,http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
- 32. Quelle: BITKOM, 11/2013,http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
- 33. Quelle: BITKOM, 11/2013,http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
- 34. Quelle: BITKOM, 11/2013,http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM- PK_Studie_Nutzung_Sozialer_Netzwerke_31_10_2013.pdf
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- 36. Quellen: Howard Lakevia Flickr, CC BY-SA 2.0 & re:publica via Flickr, CC BY-SA
- 37. Quellen: Windell Oskayvia Flickr, CC BY-SA 2.0 & Jonathan Houston via memeburn.com
- 38. Quellen: Nestlé viaWikipedia & Dell via Wikipedia
- 39. SOCIAL MEDIA MANAGER Berufsbildund Funktion
- 40. Kategorie/ Berufsbilder Junior Community ManagerSenior Community Manager Junior Social Media Manager Senior Social Media Manager Social Media Consultant/ Konzeptioner/Specialist Tätigkeitsbereich Fach- & Methodenkompete nz Kunden- & Marktorientierung Strategische Orientierung Veränderungskom petenz Zusammenarbeit Qualitäts- & Zielorientierung (Mitarbeiter)Entwic klung / Lernbereitschaft Führung • Betreut eine oder mehrere Communities operativ •Moderiert Foren, Kommentare, Nutzerinteraktion • Interagiert mit den Nutzern •Behält seine Community im Auge und kennt sie •Erkennt Entwicklungen und gibt sie weiter •Gibt Anregungen für Weiterentwicklung • Leitet den Betrieb einer oder mehrerer Communities • Führt einen oder mehrere Juniors • Entwickelt seine Communities strategisch weiter • Vertritt die Communities im eigenen Unternehmen und gegenüber Externen • Erfasst die Entwicklung seiner Communities und kann sie interpretieren • Ist die Rampensau/die Mutter der Community • Arbeitet an der Entwicklung von verschiedensten Social Web Aktivitäten eines Unternehmen mit und führt sie (selbstständig) operativ aus • Fertigt Reportings und Auswertungen nach vorgegebenen Schemata an • Veröffentlicht Inhalte auf verschiedenen Plattformen • Wirkt unterstützend bei der Abstimmung mit anderen Fachbereichen (wie Marketing, PR und HR) • Erstellt die Social Media Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen •Führt die Junior Social Media und ggf. Community Manager • Verantwortet die Entwicklung und koordiniert die Ausführung sämtlicher Social Media Aktivitäten eines Unternehmens • Erstellt Reportingstrukturen und Monitoring-Konzepte • Sichert die Qualität von Inhalten • Fungiert als Schnittstelle zu den anderen Fachbereichen des Unternehmens • Kreiert strategische Konzepte für ein oder mehrere Unternehmen auf Basis der Unternehmensziele • Führt Bestandsaufnahmen und Bedarfsprüfungen durch • Wählt Agenturen und Dienstleister aus und kann deren Arbeit beurteilen • Gibt realistische SMART-Ziele vor •Rechtschreibsicherheit (3) •Ausdrucksweise (3) •Organisationstalent (2) •Themenspezifisches Wissen (3) •Allgemeinwissen (3) •Webaffinität (4) •MS Office (2) •CMS (2) •Webtechnologien (2) •Usability / Userexperience (1) •Juristische Kenntnisse (2) •Content generieren (3) •Recherche (3) •Online Marketing (1) •Facebook (3) •Twitter (3) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (2) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (3) •Krisenkommunikation (3) •Urteilsfähigkeit (4) •Moderation (4) •Rechtschreibsicherheit (5) •Ausdrucksweise (5) •Organisationstalent (5) •Themenspezifisches Wissen (4) •Allgemeinwissen (4) •Webaffinität (5) •MS Office (3) •CRM (2) •CMS (4) •Webtechnologien (3) •Usability / Userexperience (4) •Softwarespezifikation (2) •Juristische Kenntnisse (3) •Content generieren (4) •Wireframing (3) •Recherche (5) •SEO (2) •SEM (2) •Online Marketing (2) •Facebook (4) •Twitter (4) •Präsentationstechniken (4) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (4) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (4) •Wissensmanagement (4) •Krisenkommunikation (5) •Virales Marketing (2) •Urteilsfähigkeit (5) •Moderation (5) •Rechtschreibsicherheit (3) •Ausdrucksweise (3) •Organisationstalent (3) •Themenspezifisches Wissen (3) •Allgemeinwissen (3) •Webaffinität (4) •MS Office (3) •CRM (1) •CMS (3) •Webtechnologien (3) •Usability / Userexperience (2) •Softwarespezifikation (1) •Juristische Kenntnisse (2) •Content generieren (3) •Wireframing (1) •Recherche (4) •SEO (2) •SEM (2) •Online Marketing (2) •Facebook (4) •Twitter (4) •Präsentationstechniken (2) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (3) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (2) •Wissensmanagement (1) • Krisenkommunikation (3) •Virales Marketing (2) •Urteilsfähigkeit (4) •Moderation (3) •Rechtschreibsicherheit (5) •Ausdrucksweise (5) •Organisationstalent (5) •Themenspezifisches Wissen (4) •Allgemeinwissen (4) •Webaffinität (5) •MS Office (4) •CRM (3) •CMS (4) •Webtechnologien (4) •Usability / Userexperience (4) •Softwarespezifikation (3) •Juristische Kenntnisse (3) •Content generieren (5) •Wireframing (3) •Recherche (4) •SEO (3) •SEM (3) •Online Marketing (3) •Facebook (5) •Twitter (5) •Präsentationstechniken (4) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (4) •KPIs verfolgen (3) •Eventmanagement (1) •Wissensmanagement (4) •Krisenkommunikation (4) •Virales Marketing (3) •Urteilsfähigkeit (5) •Moderation (4) •Rechtschreibsicherheit (3) •Ausdrucksweise (4) •Organisationstalent (5) •Themenspezifisches Wissen (5) •Allgemeinwissen (4) •Webaffinität (5) •MS Office (4) •CRM (4) •CMS (3) •Webtechnologien (4) •Usability / Userexperience (4) •Softwarespezifikation (4) •Juristische Kenntnisse (3) •Content generieren (2) •Wireframing (4) •Recherche (5) •SEO (2) •SEM (2) •Online Marketing (2) •Facebook (3) •Twitter (3) •Präsentationstechniken (5) •Webanalyse (Reporting, Monitoring) (3) •Wissensmanagement (1) •Krisenkommunikation (2) •Virales Marketing (2) •Urteilsfähigkeit (4) •Moderation (5) •Gespür für Trends (2) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (3) •Instinkt & Gespür (3) •Extrovertiertheit (3) •(Rampensau)Intuition (3) •Schnelle Auffassungsgabe (3) •Zielgruppen erkennen (2) •Gespür für Trends (4) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (5) •Instinkt & Gespür (4) •Extrovertiertheit (4) •(Rampensau)Intuition (4) •Schnelle Auffassungsgabe (4) •Zielgruppen erkennen (4) •Gespür für Trends (3) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (3) •Instinkt & Gespür (3) •Extrovertiertheit (3) •(Rampensau)Intuition (3) •Schnelle Auffassungsgabe (4) •Zielgruppen erkennen (3) •Gespür für Trends (4) •Webtechnologien (2) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) (5) •Instinkt & Gespür (5) •Extrovertiertheit (4) •(Rampensau)Intuition (4) •Schnelle Auffassungsgabe (5) •Zielgruppen erkennen (5) •Gespür für Trends (5) •Webtechnologien (3) •Kunden spezifisch bedienen (Tonalität) /5) •Instinkt & Gespür (5) •Extrovertiertheit (4) •(Rampensau)Intuition (4) •Schnelle Auffassungsgabe (5) •Zielgruppen erkennen (5) •Produktentwicklung (1) •Konzeptionelles Denken (2) •Instinkt & Gespür(1) •Intuition (1) •Produktentwicklung (3) •Konzeptionelles Denken (3) •KPIs definieren (4) •Instinkt & Gespür (3) •Intuition (3) •Zielgruppen definieren (3) • Produktentwicklung (2) •Konzeptionelles Denken (2) •Instinkt & Gespür (2) •Intuition (2) • Produktentwicklung (4) •Konzeptionelles Denken (4) •KPIs definieren (4) •Instinkt & Gespür (4) •Intuition (4) •Zielgruppen definieren (4) • Produktentwicklung (5) •Konzeptionelles Denken (5) •KPIs definieren (5) •Instinkt & Gespür (4) •Intuition (4) •Zielgruppen definieren (5) • Offenheit (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Flexibilität (5) • Offenheit (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Flexibilität (5) • Offenheit (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Flexibilität (5) • Offenheit (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Flexibilität (5) • Offenheit (4) • Durchsetzungsvermögen (5) • Flexibilität (4) • Empathie (4) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (4) • Loyalität (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Teamfähigkeit (3) • Motivation (4) • Diplomatisches Geschick (2) • Empathie (5) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (5) • Loyalität (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Teamfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (3) • Empathie (4) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (4) • Loyalität (4) • Durchsetzungsvermögen (3) • Teamfähigkeit (3) • Motivation (4) • Diplomatisches Geschick (2) • Empathie (5) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (5) • Gelassenheit (5) • Loyalität (5) • Durchsetzungsvermögen (4) • Teamfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (4) • Empathie (3) • Dickes Fell (hohe Frustrationstoleranz) (3) • Gelassenheit (3) • Durchsetzungsvermögen (2) • Motivation (3) • Diplomatisches Geschick (5) • Stressresistenz (4) • Stressresistenz (5) • Stressresistenz (4) • Stressresistenz (5) • Stressresistenz (3) 4 5 4 5 4 • Führungskompetenz (4) • Urteilsfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (5) • Führungskompetenz (4) • Urteilsfähigkeit (4) • Motivation (5) • Diplomatisches Geschick (5) Skala 1 2 3 4 5 Grundkenntnisse nach Anleitung Anwendung von Grundkenntnissen Selbstständige Anwendung Selbstständige Anwendung weiterführender KenntnisseSelbstständige Anwendung weiterführender KenntnisseSelbstständige Anwendung weiterführender Kenntnisse Selbstständiges Erarbeiten/Generieren von AnwendungskenntnissenSelbstständiges Erarbeiten/Generieren von AnwendungskenntnissenSelbstständiges Erarbeiten/Generieren von Anwendungskenntnissen Text Anforderungsprofile an Social Media Berufsbilder Quelle: BVCM, 07/2012, www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
- 41. Quelle: BVCM, 07/2012,www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
- 42. Quelle: BVCM, 07/2012,www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
- 43. Quelle: BVCM, 07/2012,www.bvcm.org/wp-content/uploads/2012/07/ Anforderungsprofile-an-Social-Media-Berufsbilder.pdf
- 44. Quelle: BVCM, 07/2012,http://vivianpein.de/projekte/buch-der-social-media-manager/
- 45. Quelle: PR Blogger,09/2012, http://pr-blogger.de/2013/12/09/welchen-social-media- manager-brauchen-sie-fur-ihr-unternehmen/ 1.Die eierlegende Wollmilchsau 2.Der Grundsteinleger 3.Der Redakteur 4.Der Kommunikator 5.Der Kundenservice-Profi 6.Die Frontsau
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- 47. Erst STRATEGIE undZIELE, dann PLATTFORMEN Quelle: Eigene Grafik Zuerst Strategie und Ziele, ! dann die Kanäle!!
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- 57. SOCIAL MEDIA PRAXIS BestPractices & Worst Cases
- 58. DO IT LIKE- Deutsche Bahn & Franzi Do Quelle: https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976
- 59. DO IT LIKE- Matthew Bent & sein Sohn Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=4714199776188&set=a. 1374294600646.2044380.1330251396&type=1
- 60. DON`T DO ITLIKE - 95.5 Charivari Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkste-facebook- gewinnspiel-um-10-000-euro/
- 61. DON`T DO ITLIKE - 95.5 Charivari Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=706390299390749&set=pb. 175258905837227.-2207520000.1381915702.&type=3&theater
- 62. DON`T DO ITLIKE Ryanair Quelle: http://econsultancy.com/de/blog/11056-the-top-10-social-media-fails-of-2012
- 63. DON`T DO ITLIKE Justine Sacco Quelle: http://www.dailymail.co.uk/news/article-2527330/Blonde-female-PR-executive-tweets-Going-Africa- Hope-I-dont-AIDS-Just-kidding-Im-white-causes-international-outrage-likely-fired.html
- 64. DON`T DO ITLIKE Justine Sacco Quelle: http://www.dailymail.co.uk/news/article-2527330/Blonde-female-PR-executive- tweets-Going-Africa-Hope-I-dont-AIDS-Just-kidding-Im-white-causes-international- outrage-likely-fired.html
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- 67. Text Schwerpunkte > Strategische Entwicklung >CM, Agenda Setting, Produktpräsentation > Präsenz bei Kunden > https://facebook.com/AOKRH > http://youtube.com/AOKRH ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
- 68. Schwerpunkte > Präsenz beiJugendlichen > Kommunikation der Marke AOK Rheinland/Hamburg > Verlängerung von Events ins Social Web > Prävention > Generierung Vertriebsdaten > https://facebook.com/vigozone > http://youtube.com/vigozoneTeam ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
- 69. > https://www.facebook.com/maybellinejade > http://instagram.com/maybellinejade Schwerpunkte >Strategische Entwicklung > CM, Agenda Setting, Produktpräsent. > Präsenz bei Kunden ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
- 70. Schwerpunkte > Strategische Entwicklung >Social Business, CM > Vernetzung, Kundenpräsenz > https://facebook.com/mobilcomdebitel ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN > Live Chat, FAQs, Kontaktformular
- 71. Schwerpunkte > Strategische Entwicklung >Social Business, CM > Vernetzung, Kundenpräsenz > https://www.facebook.com/LOrealParisDE > https://plus.google.com/+LOrealParisDE/ posts ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
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- 78. WERTSTEIGERUNG Wie mache ichaus meinem Unternehmen eine Marke?
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- 80. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Oldie but Goldie? Quelle: http://de.slideshare.net/GREYGermany/social-media-guidlines-slideshare
- 81. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Oldie but Goldie? Quelle: https://www.google.de/#q=social+media+guidelines
- 82. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Das gilt es zu beachten Social Media Guidelines sollten auf eine vorhandene Social Media Strategie aufsetzen! Social Media Guidelines erstellen und sie zu leben sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe! Social Media Guidelines sollten im Einklang mit dem Betriebsrat und der/dem Datenschutzbeauftragten erarbeitet werden!
- 83. Quelle: http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx (Stand09/2010) SOCIAL MEDIA GUIDELINES: Das gilt es zu beachten
- 84. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Thematische Eckpfeiler Sinn und Zweck Warum mit welcher Absicht werden die Social Media Guidelines erstellt und welchem Zweck sollen sie dienen? Wirkungskraft und Reichweite Sollten Social Media Guidelines in letzter Instanz sanktionierende Kraft besitzen? Bedeutet ihre Existenz eine regelmäßige Weiterbildung bzw. Auffrischung des Wissens der Mitarbeiter? Wie weit reichen die Guidelines über berufliche Verwendung von Social Media hinaus, wenn man bedenkt, das Mitarbeiter also sogenannte „Markenbotschafter“ wahrgenommen werden (können) und als Privatpersonen ebenfalls mit dem Unternehmen, bei welchem sie beschäftigt sind, identifieziert werden (können)? Inhalte und Realisierung der Guidelines Wie ist die Social Media Strategie des Unternehmens verfasst, welche Schwerpunkte wurden gefasst? Guidelines können nur „Leitplanken“ für den Umgang der Mitarbeiter im Social Web bilden, aber wie weit reichen sie? Welche Möglichkeiten haben Unternhemen, die Guidelines mit Leben zu füllen und sie in die Arbeitsalltage de rMitarbeiter zu integrieren?
- 85. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Beispiele und Quellen ADIDAS http://smg.adidas-group.com/ DAIMLER http://www.daimler.com/Projects/c2c/channel/documents/ 1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf DEUTSCHE POST DHL http://www.dpdhl.com/content/dam/presse/social_media/ dpdhl_social_media_guidelines_de.pdf DATEV http://www.datev.de/portal/ShowPage.do?pid=dpi&nid=108252 KRONES http://www.krones.com/downloads/social_media_d.pdf
- 86. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Beispiele und Quellen •http://buggisch.wordpress.com/2011/10/12/deutsche-social- media-guidelines/ •http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx •http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_65251.aspx •https://www.google.de/search?q=social+media+guidelines •http://www.bvdw.org/medien/bvdw-leitfaden-social-media- richtlinien--10-tipps-fuer-unternehmen-und-ihre-mitarbeiter-? media=1770
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- 88. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Oldie but Goldie? Quelle: WTF IS THIS! WTF WAS THAT?! BY birgerking, http://www.flickr.com/photos/33816955@N08/7080728907, CC BY 2.0
- 89. SOCIAL MEDIA GUIDELINES:Oldie but Goldie? 204 - No Content BY Tomomi, http://www.flickr.com/photos/70561195@N00/6547319943, CC BY 2.0; http://www.iss.net/security_center/reference/vuln/GTP_C_Err_SystemFailure.htm
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- 91. SOCIAL MEDIA MONITORING:5 SCHRITTE NULLMESSUNG Analyse des „Staus Quo“ (die letzten 6-12 Monate), was wurde über Produkte oder Service geschrieben und gesprochen, welche (kritischen) Themen beschäftigen die Zielgruppe. DEFINITION KEYWORDS UND THEMEN Die Nullmessung liefert die wichtigsten Themen, für die jeweils die relevanten Keywords identifiziert werden, um das entsprechende Monitoring Tool zu „füttern“. TOOL Die wichtigsten Kriterien bei de rAuswahl des Tools sind: Ziele, Manpower und Budget des Unternehmens; es gibt nicht „per se“ das Beste, nur das am besten geeignete bzw. passende Tool aufgrund der jeweiligen Anforderungen.
- 92. SOCIAL MEDIA MONITORING:5 SCHRITTE MANUELLES HANDLING Nach der Einrichtung des Tools (Keywords anlegen, Verknüpfung mit offiziellen Social Media Kanälen des Unternehmens) erfolgt die Einplanung einer manuellen Suche (relevante Gespräche im Social Web erfolgen oft in geschlossenen Foren, welche Tools nicht oder nur unzureichend durchsuchen können) sowie manuelle Einschätzung der Tonalität (die automatische Einschätzung ist mit einer Fehlerquote von rund 40% zu hoch um alleine das Urteil zu bilden). REPORT Vorbereitung verschiedener Reportings für unterschiedliche Abteilungen des Unternehmens aufgrund diverser Anforderungen (Social Media / PR-Manager benötigen andere Daten als der/die Geschäftsführer).
- 93. Eigene Quelle SOCIAL MEDIAMONITORING: Monitoting / Analytics
- 94. SOCIAL MEDIA MONITORING:Relevante Informationen Share of Buzz Post per Channel Sentiment Topic und Trends – Tag Cloud Opinion Leader Reach Analysis Competitors´ analysis
- 95. Eigene Quelle SOCIAL MEDIAMONITORING: Funktionsmodell Monitoring
- 96. Eigene Quelle SOCIAL MEDIAMONITORING: Ansätze für Unternehmen
- 97. Eigene Quelle SOCIAL MEDIAMONITORING: Identifikation von Meinungsführern
- 98.
- 99.
- 100. Quelle: http://www.big-social-media.de/ SOCIAL MEDIAMONITORING: B.I.G.
- 101. Quelle: http://buzzrank.de/ SOCIAL MEDIAMONITORING: BuzzRank
- 102. Quelle: http://www.talkwalker.com/de/home/ SOCIAL MEDIAMONITORING: Talkwalker
- 103. Eigene Quelle, Ausschnitt SOCIALMEDIA MONITORING: Funktionsmodell Monitoring
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- 109. KOMMUNIKATION: Wie kommuniziere ichmit meinen Kunden richtig?
- 110. Workshop BEST PRACTICE & WORSTPRACTICE
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- 112. Quellen: Nestlé viaWikipedia & Dell via Wikipedia
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- 115. KOMMUNIKATIONSKRISEN Eine Situation wieim Falle von Barilla oder früher bei Nestle, Bahn oder auch Jack Wolfskin können zu Kommunikationskrisen führen, insbesondere dann, wenn man meint sich als Unternehmen „im Recht zu fühlen.“ Der Spruch „Do Not Feed The Troll“ hat durchaus seine Berechtigung. Aber: „Haters Gonna Hate“ DIFFERENZIERTE EINSCHÄTZUNG Welche Situation liegt vor? Als verantwortlicher Kommunikations- oder Marketingmitarbeiter muss ich die Situation einschätzen und zwar möglichst sachlich. Dabei sollte mir meine Erfahrung im Umgang mit für das Unternehmen schwierigen Kommunikationsphasen zugute kommen. Emotionen sind hier fehl am Platz. PROZESSKOMMUNIKATION In Krisenphasen müssen in den „Schubladen Konzepte bzw. Vorlagen liegen“, die Verwendung finden können. Falls nicht muss eine interdisziplinäre Task Force mit klaren Verantwortlichkeiten gebildet werden, die zeitnah Entwürfe und schließlich Kommunikationsentscheidungen trifft. KOMMUNIKATION: Was zu beachten ist
- 116. CRM-KOMMUNIKATION Auch im Fallevon Service- und Dienstleistungsmanagement via Social Web sollten erfahrene Kommunikatoren dabei sein, wenn die Community Manager reagieren. Oftmals reicht es, wenn nahe Dienstleister oder eigene Mitarbeiter (viell. bisher offline) in mehreren Intervallen geschult werden. Der direkte Dialog führt, wenn er „Ernst“ genommen wird, zu einer besseren Position des Unternhmens, gerade auch gegenüber den heutigen Gatekeepern. KOMMUNIKATION: Was zu beachten ist
- 117. 117 Quelle: „Das Glückist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
- 118.
- 119. Workshop Fragen EMAIL > johannes.lenz@akom360.de BLOG> blog.akom360.de, johanneslenz.de FACEBOOK > AKOM360, johanneslenz1 TWITTER > @akom360gmbh, @johanneslenz GOOGLE+ > +AKOM360DE, +JohannesLenz