Das Dokument befasst sich mit der zukünftigen Rolle von Social Media und der Notwendigkeit für Marken, ihren Platz in der sich verändernden Landschaft zu definieren. Es werden Strategien für das Engagement mit Zielgruppen und die Art und Weise, wie Inhalte geteilt und diskutiert werden, erörtert. Zudem werden Ansätze für B2B- und B2C-Kommunikation sowie Erfolgsmessung im Social Media Kontext behandelt.