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Social Web und Community-Management
Das Dokument erläutert die Nutzung des Internets und des Social Web in Deutschland, einschließlich der Online-Aktivitäten verschiedener Altersgruppen und den Nutzen sozialer Medien für Non-Profit-Organisationen. Es werden Strategien für Community-Management und Social Media Ready ness beschrieben, die offenen Dialog und aktives Engagement der Unterstützer fördern. Zudem werden Herausforderungen und rechtliche Fragen im Umgang mit sozialen Medien angedeutet.
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Social Web und Community-Management
- 1. Social Web und Community-Management JörgEisfeld-Reschke Berlin, 5. November 2012
- 4. >> Internetnutzung unddas Social Web >> Zielsetzungen im Social Web >> Ansätze zum Community-Management >> Social Media Readiness >> Zusammenfassung
- 5. 44,1% der Deutschensind regelmäßig online 2002
- 6. 44,1% der Deutschensind regelmäßig online 14-19 Jährige: 76,9% 20-29 Jährige: 80,3% 30-39 Jährige: 65,6% 40-49 Jährige: 47,8% 50-59 Jährige: 35,4% +60 Jährige: 7,8% 2002
- 7. 73,3% der Deutschensind regelmäßig online 2011
- 8. 73,3% der Deutschensind regelmäßig online 14-19 Jährige: 100% 20-29 Jährige: 98,2% 30-39 Jährige: 94,4% 40-49 Jährige: 90,7% 50-59 Jährige: 69,1% +60 Jährige: 34,5% 2011
- 9. 73,3% der Deutschensind regelmäßig online 14-19 Jährige: 100% +23% 20-29 Jährige: 98,2% +21% 30-39 Jährige: 94,4% +28% 40-49 Jährige: 90,7% +43% 50-59 Jährige: 69,1% +34% +60 Jährige: 34,5% +27% 2011
- 10. Was tun sieim Netz? Shopping 8% Banking 8% Spielen 14% Unterhalten 16% Informieren 22% Kommunizieren 40% 2010
- 11. 76% sind in sozialenNetzwerken aktiv 2011
- 12. 76% sind in sozialenNetzwerken aktiv Facebook 48% VZ-Netzwerke 27% Stayfriends 27% Wer kennt wen 24% XING 9% Twitter 7% 2011
- 13. Welchen Nutzen bringen soziale Medien?
- 14. 1. Bestehende Zielgruppen können an die NPO gebunden werden.
- 15. 2. Neue Zielgruppen können gezielt angesprochen und aktiviert werden
- 16. 3. Soziale Mediensind ein Dialogangebot, verankert im Alltag der UnterstüzerInnen
- 17. Was macht dasSocial Web aus? Technik!
- 18. Was macht dasSocial Web aus? Instrumente!
- 19. Was macht dasSocial Web aus? Kommunikationskultur!
- 20. >> Internetnutzung unddas Social Web >> Zielsetzungen im Social Web >> Ansätze zum Community-Management >> Social Media Readiness >> Zusammenfassung
- 21.
- 23. Freiwilligen- Mobilisierung Management
- 25. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising Management
- 28. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising Management Informations- arbeit
- 30. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising Management Informations- Lobbyarbeit arbeit
- 32. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising Management Informations- Lobbyarbeit arbeit Personal- Entwicklung
- 34. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising Management Informations- Lobbyarbeit arbeit Personal- Event- Entwicklung Kommunikation
- 36. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising Management Informations- ? Lobbyarbeit arbeit Personal- Event- Entwicklung Kommunikation
- 37. ? Wen erreichen Sieonline? Was ist ihre Zielsetzung online? Welcher Return-on-investment? Welcher Return-on-Engagement?
- 38. >> Internetnutzung unddas Social Web >> Zielsetzungen im Social Web >> Ansätze zum Community-Management >> Social Media Readiness >> Zusammenfassung
- 39.
- 40. Dort präsent sein,wie die eigene Community ist – Soziale Netzwerke – Öffentliche und geschlossene Gruppen – Blogs, News-Seiten und Verzeichnisse – Communities sind kanalübergreifend
- 43. Strategie: Communitybuilding – Interaktionsorientiertes Schreiben – Fragen stellen und Diskussionen anregen – Informationen über die eigene Arbeit aufbereiten – Communities sind kanalübergreifend – Auseinandersetzung mit dem Anliegen
- 46. Strategie: Binnenfundraising – Spende ermöglichen in der Netzwerk-Umgebung – Weniger Konversion-Verlust – Kommunikation der Spende an das persönliche Netzwerk des Unterstützers
- 50. Strategie: Aktivistenfundraising – Unterstützer zu Fundraisern machen – Besonders persönliche Ansprache – Oftmals verbunden mit einem Anlass – Last der Kommunikation liegt beim Unterstützer
- 54. Strategie: Kollaboration – Einbindung der Unterstützer – Schnittmengen zum Online-Volunteering – Auch andere Ressourcen im Blick: neben Geld auch Wissen, Reichweite und Tatkraft – Hohe Identifikation mit dem „Produkt“ – Ausrichtung an den Interessen der Nutzer
- 57. >> Internetnutzung unddas Social Web >> Zielsetzungen im Social Web >> Ansätze zum Community-Management >> Social Media Readiness >> Zusammenfassung
- 58. Ready for Social Media?
- 59. Institutional Readiness fürsoziale Medien – Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen – Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste Institutional Readiness als die Bereitschaft einer Organisation und der für sie wirkenden Personen sich auf dialogorientierte Online-Kommunikation einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.
- 60. Anzeichen von SocialMedia Readiness – Welche Indikatoren zeigen Social Media Readiness an? – Wie lassen sich diese von Außen erkennen?
- 61. Anzeichen von SocialMedia Readiness – In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts mit dem Organisationsnamen registriert – Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen Reichweite privater Accounts – Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter verbindlich ist
- 62. Anzeichen von SocialMedia Readiness 12 10 – Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten Art und Weise 8 – Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort 1 Spalte Spalte 2 6 – Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System 3 Spalte 4 – Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet und analysiert 2 0 Zeile 1 Zeile 2 Zeile 3 Zeile 4
- 63. Anzeichen von SocialMedia Readiness – Die Verantwortung für die Bedienung sozialer Medien liegt nicht bei einer einzigen Person. – Der finanzielle Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst. – Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst – Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig auf ihre Wirkung hin analysiert – ...
- 65. >> Internetnutzung unddas Social Web >> Zielsetzungen im Social Web >> Ansätze zum Community-Management >> Social Media Readiness >> Zusammenfassung
- 66.
- 67. Die First Moversind schon vorbei. Keine Panik!
- 68. Erst beobachten und zuhören.Dann handeln.
- 69. Erst Ziel undStrategie festlegen. Dann handeln.
- 70. Die Haltung mussstimmen. Persönlichkeit zählt!
- 71. Internet und SocialMedia umfasst alle Altersgruppen.
- 72. Online-Komunikation ersetzt nicht andereInstrumente.
- 73. Beobachten Sie Andere. LernenSie voneinander.
- 74. Messen Sie ihrenErfolg. Identifizieren Sie Peaks.
- 75. Vorbereitung muss sein: Beprepared to be lucky!
- 76. It's all aboutlove! Für Sie und ihre Unterstützer.
- 77. Social Web und Community-Management Twitter @ikosom @joergeisfeld Facebook www.facebook.com/ikosom Email eisfeld-reschke@ikosom.de
- 78. Bildquellen Megafon by AndyPixel (flickr) Prisma by Ethority (Blog) Community by David Sim (flickr) Kabel by Johan Larsson (flickr) Uhr by rosmary (flickr) Hund by Jesse757 (flickr) Wegweiser by onesevenone (flickr) Esel by Ben Heine (flickr) Papst mit iPad (youtube) Army Knife by GeekAlerts (Blog) Smartphone by Johan Larsson (flickr) Statistik by Twitalizer (Twitalyzer) Roulette by Craig Hatfield (flickr) Revolution by unbekannt
- 79.
- 80.
- 81. Social Media &Recht Gibt es noch rechtliche Fragen?
- 82. Social Media &Recht Kann der Arbeitgeber zu Mitmachen bei Facebook verpflichten?
- 83. Social Media &Recht Kann der Arbeitgeber zu Mitmachen bei Facebook verpflichten? Kann die Nutzung sozialer Medien am Arbeitsplatz verboten werden?
- 84. Social Media &Recht Kann der Arbeitgeber zu Mitmachen bei Facebook verpflichten? Kann die Nutzung sozialer Medien am Arbeitsplatz verboten werden? Ist eine Social Media Guideline rechtlich verbindlich?
- 85. Social Media &Recht Dürfen Mitarbeiter die Organisation im Internet kritisieren?
- 86. Social Media &Recht Dürfen Mitarbeiter die Organisation im Internet kritisieren? Müssen Online-Kontakte bei einer Kündigung übergeben werden?
- 87. Social Media &Recht Dürfen Mitarbeiter die Organisation im Internet kritisieren? Müssen Online-Kontakte bei einer Kündigung übergeben werden? Darf die Organisation Fotos der Mitarbeiter online stellen?