Vortragsfolien: "Neue Ideen für mehr Conversions im E-Commerce" (E-Mail Expo 2012, 24.04.2012 in Frankfurt).
Unser Seminar "Retailmails - E-Mail Marketing für den E-Commerce": http://www.retailmails.de
Der Vortrag führt in das Thema Gamification, also den Einsatz von Spielmechaniken und deren Chancen und Risiken für den E-Commerce ein.
Darüber hinaus werden einige Praxisbeispiele und Best-Practices vorgestellt
Individualität in der Masse: Retention Marketing auf dem Weg zum individuelle...Connected-Blog
Thomas Seidel, Sales Director, Emailvision GmbH
Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWordsConnected-Blog
Kati Schulze, Head of New Business, uniquedigital GmbH
Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...John Muñoz
Die volle Customer Journey erfassen: lerne Ansätze am Beispiel Google Analytics kennen zur Erfassung der Customer Journey, Attribution, User-ID Tracking, Verknüpfung von Omnichannel Daten und dessen Vorteile, für eine 360 grad Kundenperspektive.
Der Vortrag führt in das Thema Gamification, also den Einsatz von Spielmechaniken und deren Chancen und Risiken für den E-Commerce ein.
Darüber hinaus werden einige Praxisbeispiele und Best-Practices vorgestellt
Individualität in der Masse: Retention Marketing auf dem Weg zum individuelle...Connected-Blog
Thomas Seidel, Sales Director, Emailvision GmbH
Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Neue Wege der E-Mail-Leadgenerierung mit Google AdWordsConnected-Blog
Kati Schulze, Head of New Business, uniquedigital GmbH
Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...John Muñoz
Die volle Customer Journey erfassen: lerne Ansätze am Beispiel Google Analytics kennen zur Erfassung der Customer Journey, Attribution, User-ID Tracking, Verknüpfung von Omnichannel Daten und dessen Vorteile, für eine 360 grad Kundenperspektive.
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
Im Rahmen des "Google & E-Commcerce @ Work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 in Köln hielt Prof. Dr. Dominik Große Holtforth einen Vortrag zum Thema E-commerce Code.
Mit der kostenlosen Trackinglösung für Apps von Google erfasst du die Nutzer und Interaktionen deiner App und bewertest diese in eigenen Reports. Im Workshop siehst du, was Firebase kann, wie man es nutzt und worauf du achten musst.
Operational Excellence im eCommerce ist unsexy? Olaf Grüger, Go eCommerceOlaf Grueger
Operational Excellence ist "unsexy"? - So steuern Sie Ihren Onlineshop datengetrieben! eCommerce Best Practices by Olaf Grüger
Erfolgsfaktoren eines Webshops, GIGO-Prinzip, Dynamische Preise und Preis-Monitoring, Preiselastizoität, Price-Elasticity, CRM, Customer Relationship Management, NCAC, Neukunden, Kundenbindung, Retention Rate, Bestandskunden, Reaktivierung, Multi-Channel, Omni-Channel, Cross-Channel
GAUC 2017 Workshop Customer Journey Optimierung: Timo von Focht (Commanders Act)e-dialog GmbH
„Ganzheitliche“ Optimierung bedeutet, alle Touchpoints mit den Kunden – vom Erstkontakt bis hin zum wiederholten Kauf – zu berücksichtigen. Dieser Vortrag zeigt, wie Sie Ansprache, Kanalauswahl und Budget optimieren.
Beat Muttenzer, CEO Yourposition, gab zusammen mit Stefan Aschenbrenner, Senior Industry Manager Programmatic Google Schweiz, und Mirjam Urben, Programmatic Expertin bei Yourposition, einen aktuellen Überblick zu den Möglichkeiten im automatisierten Einkauf von Werbeflächen.
Im Rahmen des "Google & E-Commerce @work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 an der Fachhochschule Fresenius in Köln hat Markus Vollmert einen Vortrag zum Thema Google Analytics und E-Commerce gehalten. Hier sind seine Folien.
FACT-Finder ist Europas führende Conversion Engine für Online-Shops. Denn mit FACT-Finder finden Kunden genau das, was sie wirklich suchen. Einfach, schnell und zuverlässig.
Warum Recommendations, also gezielte Produktvorschläge, relevant sind was man diesbezüglich beachten und tun sollte und was man eher vermeiden sollte.
Conversion Rates steigern sich, wenn den Kunden das vorgeschlagen wird, was sie kaufen wollen.
Der Warenkorbwert wird dadurch gesteigert, dass an den richtigen Stellen Vorschläge kommen. Wie beim Einkauf im Supermarkt, in dem kurz vor dem Bezahlen noch Kleinigkeiten angeboten werden: Süßigkeiten, Feuerzeuge, Batterien, …
Gute Vorschläge veranlassen Kunden dazu, wieder zu kommen. Denn was einmal gut funktioniert, funktioniert auch zweimal gut
Produktvorschläge erhöhen einfach dadurch die Verweildauer der Kunden, weil ihnen dadurch eine bequeme Möglichkeit geliefert wird, ohne neu suchen zu müssen im Shop zu browsen. Höhere Verweildauer Besser vertraut mit dem Angebot Vorteil für Shop
Passendes Zubehör vorschlagen, höherwertige Produkte vorschlagen, unter Umständen sogar Produkte, von denen die Kunden vorher noch nichts wussten steigern das Potenzial mehr zu verkaufen
Auffindbarkeit von Produkten dadurch erhöhen, dass sie vorgeschlagen werden. Der Kunde kann sich besser vertraut machen mit dem Sortiment, indem er Produkte vorgeschlagen bekommt, auf die er normalerweise nicht stoßen würde.
Es ist durch vorhandene Techniken und Technologien, die sich im Bereich Data Mining, Machine Learning gebildet haben, kein Hexenwerk mehr, Recommendations umzusetzen. Dazu zählen bestimmte Ansätze wie Collaborative Filtering oder auch Open Soure Projekte wie Apache Mahout, die solche Ansätze versuchen umzusetzen, um Anwendern algorithmisches Handwerkszeug zu geben.
Diese Techniken und Technologien machen auch die Verarbeitung großer Datenmengen möglich. Jeder Shop kann seine Recommendations-Funktionen in beliebiger Manier skalieren.
Vortrag für den E-Commerce-Leitfaden-Tag in Berlin und Chemnitz.
adRom Holding AG Norbert Rom präsentiert dynamische Leadgenerierung 10.2010Mario Gonzales
Neue Adressen für den eigenen Newsletter sind gefragter wie nie. Wir zeigen ihnen wie sie Newsletter Abonennten generieren können und ihr E-Mail Marketing noch erfolgreicher gestalten können. Doch VORSICHT ohne Einverständnis vom Empfänger geht nichts. adRom Spam Verhinderung durch einholen von permission (Werbeeinverständnis)
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Michaela Linhart (e-di...e-dialog GmbH
Die Customer Data Platform in der Google Welt
In dieser Session erfahren Sie, wie Sie mit Daten aus Google Analytics (360) eine Customer Data Platform entwickeln. Wir zeigen Möglichkeiten und Best Practice Ansätze.
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...e-dialog GmbH
Dieser Vortrag zeigt Ihnen, wie Sie die Features von DV360 bestmöglich für Ihre Kampagnen nutzen: "Media Consolidation" für zentrale Optimierung, übergreifendes Frequency Capping, Targeting auf Google Analytics Audiences u.v.m.
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
Warum muss CRM jetzt einen Schritt nach vorne machen? Diese Frage hat Dr. Markus Wuebben Ihnen auf der Digitalkonferenz der Marketing Börse beantwortet.
Wie ist es ums CRM bestellt? Welche Rolle spielen First-Party-Daten dabei und warum sollten Sie die CLV- und Lifecycle-Stages jede:r Kund:in kennen? Wie kann Ihr CRM davon profitieren?
AdWords ohne rechte Spalte: Armageddon oder Courant Normal?Yourposition AG
Die «Adpocalypse» hat nicht stattgefunden: Mitte Februar hat Google damit aufgehört, Textanzeigen in der rechten Spalte der Ergebnisseite einzublenden. Der Aufschrei war gross, die Folgen klein: Weder sind die Klickpreise gestiegen, noch hat es spürbare SEO-Einbussen gegeben.
B2B-E-Commerce: Vortrag von VOTUM CEO Martin Sperling am 2.7.15 zum E-Commerc...Turbine Kreuzberg GmbH
Am 2.7.2015 hat VOTUM Geschäftsführer Martin Sperling die Ergebnisse der neuen B2B-E-Commerce-Studie in Berlin vorgestellt. Die Studie kann hier kostenfrei heruntergeladen werden: https://votum.de/b2b-e-commerce-studie
Panta Rhei Alles aendert sich, warum nicht wir? A Tag 2009Christian Heilmann
Mein Vortrag am A-Tag 2009 in Wien ueber die Probleme der Barrierefreiheit-Welt innovation zu erkennen, zu unterstuetzen und dadurch es Behinderten einfacher zu machen, ein Teil der Revolution des Internets zu sein.
Der E-commerce Code - Differenzierung und Fokus durch neue Kennzahlen(modelle)Mareike Doll
Im Rahmen des "Google & E-Commcerce @ Work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 in Köln hielt Prof. Dr. Dominik Große Holtforth einen Vortrag zum Thema E-commerce Code.
Mit der kostenlosen Trackinglösung für Apps von Google erfasst du die Nutzer und Interaktionen deiner App und bewertest diese in eigenen Reports. Im Workshop siehst du, was Firebase kann, wie man es nutzt und worauf du achten musst.
Operational Excellence im eCommerce ist unsexy? Olaf Grüger, Go eCommerceOlaf Grueger
Operational Excellence ist "unsexy"? - So steuern Sie Ihren Onlineshop datengetrieben! eCommerce Best Practices by Olaf Grüger
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GAUC 2017 Workshop Customer Journey Optimierung: Timo von Focht (Commanders Act)e-dialog GmbH
„Ganzheitliche“ Optimierung bedeutet, alle Touchpoints mit den Kunden – vom Erstkontakt bis hin zum wiederholten Kauf – zu berücksichtigen. Dieser Vortrag zeigt, wie Sie Ansprache, Kanalauswahl und Budget optimieren.
Beat Muttenzer, CEO Yourposition, gab zusammen mit Stefan Aschenbrenner, Senior Industry Manager Programmatic Google Schweiz, und Mirjam Urben, Programmatic Expertin bei Yourposition, einen aktuellen Überblick zu den Möglichkeiten im automatisierten Einkauf von Werbeflächen.
Im Rahmen des "Google & E-Commerce @work" Praxis-Workshop am 14.04.2016 an der Fachhochschule Fresenius in Köln hat Markus Vollmert einen Vortrag zum Thema Google Analytics und E-Commerce gehalten. Hier sind seine Folien.
FACT-Finder ist Europas führende Conversion Engine für Online-Shops. Denn mit FACT-Finder finden Kunden genau das, was sie wirklich suchen. Einfach, schnell und zuverlässig.
Warum Recommendations, also gezielte Produktvorschläge, relevant sind was man diesbezüglich beachten und tun sollte und was man eher vermeiden sollte.
Conversion Rates steigern sich, wenn den Kunden das vorgeschlagen wird, was sie kaufen wollen.
Der Warenkorbwert wird dadurch gesteigert, dass an den richtigen Stellen Vorschläge kommen. Wie beim Einkauf im Supermarkt, in dem kurz vor dem Bezahlen noch Kleinigkeiten angeboten werden: Süßigkeiten, Feuerzeuge, Batterien, …
Gute Vorschläge veranlassen Kunden dazu, wieder zu kommen. Denn was einmal gut funktioniert, funktioniert auch zweimal gut
Produktvorschläge erhöhen einfach dadurch die Verweildauer der Kunden, weil ihnen dadurch eine bequeme Möglichkeit geliefert wird, ohne neu suchen zu müssen im Shop zu browsen. Höhere Verweildauer Besser vertraut mit dem Angebot Vorteil für Shop
Passendes Zubehör vorschlagen, höherwertige Produkte vorschlagen, unter Umständen sogar Produkte, von denen die Kunden vorher noch nichts wussten steigern das Potenzial mehr zu verkaufen
Auffindbarkeit von Produkten dadurch erhöhen, dass sie vorgeschlagen werden. Der Kunde kann sich besser vertraut machen mit dem Sortiment, indem er Produkte vorgeschlagen bekommt, auf die er normalerweise nicht stoßen würde.
Es ist durch vorhandene Techniken und Technologien, die sich im Bereich Data Mining, Machine Learning gebildet haben, kein Hexenwerk mehr, Recommendations umzusetzen. Dazu zählen bestimmte Ansätze wie Collaborative Filtering oder auch Open Soure Projekte wie Apache Mahout, die solche Ansätze versuchen umzusetzen, um Anwendern algorithmisches Handwerkszeug zu geben.
Diese Techniken und Technologien machen auch die Verarbeitung großer Datenmengen möglich. Jeder Shop kann seine Recommendations-Funktionen in beliebiger Manier skalieren.
Vortrag für den E-Commerce-Leitfaden-Tag in Berlin und Chemnitz.
adRom Holding AG Norbert Rom präsentiert dynamische Leadgenerierung 10.2010Mario Gonzales
Neue Adressen für den eigenen Newsletter sind gefragter wie nie. Wir zeigen ihnen wie sie Newsletter Abonennten generieren können und ihr E-Mail Marketing noch erfolgreicher gestalten können. Doch VORSICHT ohne Einverständnis vom Empfänger geht nichts. adRom Spam Verhinderung durch einholen von permission (Werbeeinverständnis)
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Michaela Linhart (e-di...e-dialog GmbH
Die Customer Data Platform in der Google Welt
In dieser Session erfahren Sie, wie Sie mit Daten aus Google Analytics (360) eine Customer Data Platform entwickeln. Wir zeigen Möglichkeiten und Best Practice Ansätze.
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...e-dialog GmbH
Dieser Vortrag zeigt Ihnen, wie Sie die Features von DV360 bestmöglich für Ihre Kampagnen nutzen: "Media Consolidation" für zentrale Optimierung, übergreifendes Frequency Capping, Targeting auf Google Analytics Audiences u.v.m.
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
Warum muss CRM jetzt einen Schritt nach vorne machen? Diese Frage hat Dr. Markus Wuebben Ihnen auf der Digitalkonferenz der Marketing Börse beantwortet.
Wie ist es ums CRM bestellt? Welche Rolle spielen First-Party-Daten dabei und warum sollten Sie die CLV- und Lifecycle-Stages jede:r Kund:in kennen? Wie kann Ihr CRM davon profitieren?
AdWords ohne rechte Spalte: Armageddon oder Courant Normal?Yourposition AG
Die «Adpocalypse» hat nicht stattgefunden: Mitte Februar hat Google damit aufgehört, Textanzeigen in der rechten Spalte der Ergebnisseite einzublenden. Der Aufschrei war gross, die Folgen klein: Weder sind die Klickpreise gestiegen, noch hat es spürbare SEO-Einbussen gegeben.
B2B-E-Commerce: Vortrag von VOTUM CEO Martin Sperling am 2.7.15 zum E-Commerc...Turbine Kreuzberg GmbH
Am 2.7.2015 hat VOTUM Geschäftsführer Martin Sperling die Ergebnisse der neuen B2B-E-Commerce-Studie in Berlin vorgestellt. Die Studie kann hier kostenfrei heruntergeladen werden: https://votum.de/b2b-e-commerce-studie
Panta Rhei Alles aendert sich, warum nicht wir? A Tag 2009Christian Heilmann
Mein Vortrag am A-Tag 2009 in Wien ueber die Probleme der Barrierefreiheit-Welt innovation zu erkennen, zu unterstuetzen und dadurch es Behinderten einfacher zu machen, ein Teil der Revolution des Internets zu sein.
Jahresbericht des Inkubators Science Park Graz. Der Science Park Graz unterstützt Ausgründungen aus Universitäten bzw. Gründungsprojekte von AkademikerInnen am Standort Graz.
Presse-Clipping zur ersten Digital-Fundraising-Studie Schweiz 2015RaiseNow
Am 25. November 2015 veröffentlichten wir die erste Digital-Fundraising-Studie Schweiz. Gleichzeitig wurden wichtigen Medien informiert, die Thema und Studie so relevant fanden, dass ein wahrer Veröffentlichungs-Rausch folgte. Hier einige Auszüge von Medienveröffentlichungen.
Neue Ideen für mehr Conversions im E-CommerceConnected-Blog
Email-Expo 2012
Neue Ideen für mehr Conversions im E-Commerce
Nico Zorn, Mitgründer & Partner saphiron GmbH
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
WhiteWater Consulting Vorstellung 02-2019 Eric Hofmann
WhiteWater ist Guide für Unternehmen auf dem Weg zum digitalen Erfolg. Wir versorgen Entscheider und Digital-Teams mit Strategien, Know-How & praxiserprobten Lösungen.
Das bringt mehr Wachstum, mehr Umsatz und mehr Gewinn.
PERFORMIX.Wien 2016 – Performance durch Affiliate-Marketing – Chancen, Risike...Werbeplanung.at Summit
Wenige Online-Channels polarisieren so stark wie Affiliate Marketing – doch richtig eingesetzt zählt es nach wie vor zu einem der performantesten Kanäle.
Im Vortrag werden die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Programm beleuchtet, sowie Chancen und nicht zu vernachlässigende Risiken sowie mögliche Gegenmaßnahmen aufgezeigt – fernab der Sales-Pitches von Netzwerken und dubiosen Agenturen.
Performance durch Affiliate Marketing - Chancen, Risiken & InsightsMaximilian Schirmer
Präsentation auf der PERFORMIX.WIEN 2016 (http://performix.wien/ - präsentiert von Werbeplanung.at sowie Traffic3.net) am 25.10.2016 in Wien.
Der Vortrag beschäftigt sich mit den Voraussetzungen für den Start eines Affiliate Programmes, den Möglichkeiten, mehr Sales zu erreichen und sich gegen Betrug- und weitere Risiken im Affiliate Marketing zu schützen.
Gamification im E-Business Wolfgang Rathert Vortrag beim DSIM 150521Wolfgang Rathert
Vortrag beim Dachverband Schweizer Interim Manager (DSIM) zum Thema Gamification und digitale Transformation, insbesondere im E-Business. Der Beitrag bezieht sich unter anderem auf das 8C E-Business Modell von Carpathia / Malte Polzin.
Wie gut verkauft Ihre Website? – Systematische Optimierung der Konversionsrate.Patrick Schneider
Im Rahmen der eCommerce-Konferenz in München im April 2009 hatten Claus Rosenthal und Patrick Schneider die Gelegenheit einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimization zu halten und in diesem Zusammenhang die durch Namics neu entwicklete Potenzialanalyse zum Thema CRO vorzustellen.
Der Vortrag beschäftigte sich hauptsächlich mit der Namics Potenzialanalyse. Den Zuhörern wurde vorgestellt, dass eine systematische Auseinandersetzung mit der Konversionsrate den absolut notwendigen Ausgangspunkt darstellt, um überhaupt mit dem Themenschwerpunkt “Conversion Rate Optimization” beginnen zu können.
Persuasive E-Mail-Marketing: Mit Emotionen mehr erreichenNico Zorn
Mein Vortrag auf dem Online Marketing Kongress 2013 in Berlin: Wie sich psychologische Beeinflussungstechniken und Erkenntnisse aus der Wahrnehmungspsychologie im E-Mail Marketing anwenden lassen.
Das Titelthema und damit auch der Schwerpunkt dieser Ausgabe lautet „Big Data – Modebegriff oder Trend?“. Neben diesem komplexen Themenfeld, dem wir gleich mehrere Artikel widmen, gibt es natürlich noch weitere spannende Artikel u.a. zu den Themen Commerce Revolution, Google Shopping, Sharing Economy, Emotional Usability und vieles mehr.
Gamification Vortrag App Day Zürich Wolfgang Rathert 150430Wolfgang Rathert
Folien meines Vortrags zum Thema Gamification am Zürcher AppDay 2015: Killer, Forscher, Socializer - Gamification als Königsweg ins Hirn (und Herz) des Kunden
GA-Konferenz-2011 Daniel Steiner_Custom Reports & Dashboardse-dialog GmbH
Die Standard-Reports bieten eine gute Übersicht – Custom Reports erlauben mehr Insights. Tipps & Tricks für Ihr individuelles Dashboard – auch außerhalb von Google Analytics.
Marketingtag17 - Master Class "Digital Survival Guide"Amazee Labs
Presentation from the Master Class at Marketingtag17 - about digital trends 2017 - and how to use them. Read blogpost (german) here: https://www.amazeelabs.com/en/blog/marketingtag17review
Ähnlich wie Neue Ideen für mehr Conversions im E-Commerce (20)
Cross-Channel-Marketing ermöglicht es, einen Dialog mit Interessenten und Kunden entlang der verschiedenen Touchpoints und des Kundenlebenszyklus aufzubauen, um relevante und maßgeschneiderte Botschaften bereitzustellen.
Wie aber kann Cross-Channel-Marketing erfolgreich implementiert werden? Dieser Frage widmete sich das Adobe Cross-Channel Marketing Forum. Saphiron-Partner Nico Zorn steuerte die Keynote "Cross Channel Marketing 2016" bei.
Neuromarketing: Grundlagen, Beispiele und AnwendungsmöglichkeitenNico Zorn
Wie lassen sich Erkenntnisse aus der Hinforschung im Marketing anwenden? In dieser Präsentation finden Sie 70 Folien aus dem Neuromarkting-Workshop der Saphiron GmbH ( http://www.saphiron.de).
Agenda:
1. Grundlagen des Neuromarketing
2. Methoden der Neuromarketing-Forschung
3. Neuromarketing und Kaufentscheidungen
4. Die Wirkung von Codes
5. Neuromarketing in der Marketingpraxis
6. Fazit und Ausblick
7. Anhang
Mehr Ideen zu den Themen Neuromarketing und Websiteoptimierung erhalten Sie mit unserem kostenlosen Newsletter: http://www.ConversionBlog.de/Newsletter
Location based Marketing und Location based Marketing (Workshop)Nico Zorn
Workshopslides: Location based Marketing und Location based Advertising (2013)
Agenda:
- Einführung: Location based Services
- Location based Marketing: Markthintergrund, Trends, Anbieter und Anwendungsbeispiele
- Social Location Marketing: Hintergrund, "The Database of Intentions", Anwendungsbeispiele
- Fazit / Ausblick
"Wie RSS, Widgets, Open APIs und Co. das Web verändern ...und was das für Sie bedeutet." Vortrag auf der INFOnline-Kundenveranstaltung am 28.11.06 in Köln.
1. Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
Frankfurt,
24.04.2012
Nico Zorn
Mitgründer & Partner
saphiron GmbH
2. Über
die
saphiron
GmbH
§ unabhängige
Management-‐
und
Technologieberatung
in
den
Bereichen
Online-‐MarkeEng
und
E-‐Commerce
§ Entwicklung
und
Umsetzung
von
Strategien
und
GeschäMsmodellen
im
Internet
§ Beratungsmandate
u.a.:
Deutsche
Telekom,
OTTO,
Wolters
Kluwer,
Neckermann,
Deutsche
Post,
VerbaEm,
TUI
Travel,
BAUR,
Media
Ventures,
Rossmann
www.saphiron.de
6. Warum
Conversion
Rate
OpEmierung?
§ Nach
dem
Klick
ist
vor
dem
Kauf:
Eine
gute
Klickrate
bedeutet
noch
lange
keinen
guten
Umsatz!
§ Zunehmender
We]bewerb
führt
zu
konEnuierlich
steigenden
Kundengewinnungskosten
im
Online-‐
MarkeEng.
§ Online-‐MarkeEng
ist
(nur)
dann
effizient,
wenn
der
gesamte
Prozess
opEmal
aufgebaut
ist
und
fortlaufend
opEmiert
wird.
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
6
7. Die
Basics
ü
Umfassende
ProdukEnformaEonen
ü
Ansprechende
ProduktpräsentaEon
ü
Kurze
Ladezeiten
ü
Gütesiegel
ü
Auswahl
an
Zahlungsmöglichkeiten
ü
Angaben
zur
Verfügbarkeit
ü
Produktbewertungen
ü
...
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
7
9. Zeigen
Sie,
dass
Sie
für
Ihre
Kunden
da
sind!
§ Personifizieren
Sie
Ihr
Unternehmen
- Vorstellung
des
Teams
- Fotos
von
Mitarbeitern
- Ansprechpartner
- Social
Media
Profile
etc.
§ Prominent
platzierte
KontakEnformaEonen
- Tel.-‐Nr.
und
E-‐Mail-‐Adresse
- Live-‐Chat
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
9
10.
11.
12. 24/7 Customer Service (800) 927-7671
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
12
13.
„We
asked
ourselves
what
we
wanted
this
company
to
stand
for.
We
didn't
want
to
just
sell
shoes.
I
wasn't
even
into
shoes
-‐
but
I
was
passionate
about
customer
service.“
Tony
Hsieh,
CEO,
Zappos.com
14. Nutzen
Sie
den
„Social
Proof“
§ Menschen
orienEeren
sich
an
ihren
Mitmenschen
und
neigen
dazu,
Verhalten
nachzuahmen
(„soziale
Bewährtheit“)
§ Interesse
an
einem
Angebot
steigt,
wenn
es
sich
sozial
bewährt
hat
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
14
15.
„Wir
betrachten
ein
Verhalten
(...)
in
dem
Maß
als
richTg,
in
dem
wir
dieses
Verhalten
bei
anderen
beobachten.”
Robert
B.
Cialdini
16. Social
Proof
im
E-‐Commerce
§ Bestsellerlisten
/
beliebte
Produkte
§ Produktbewertungen
§ Shopbewertungen
§ Facebook
Likes
§ TesEmonials
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
16
21. 180
Millionen
Menschen
sammeln
Punkte
im
Rahmen
von
Vielfliegerprogrammen
22. „Gamifica(on
ups
user
engagement
and
ROI“
ZDNet
„Gamifica(on
(…)
has
raised
the
number
of
return
visitors
at
some
sites
by
20
percent.”
Businessweek
01/2011
„The
future
of
commerce
lies
in
gaming”
TechCrunch
Disrupt
23.
“Fun
is
the
easiest
way
to
change
people’s
behavior”
Thefuntheory.com
25. Ein
alter
Hut?
„GamificaTon
(...)
is
just
another
form
of
loyalty;
but
what's
really
changing
here
is
that
idenTty
is
now
available
on
the
web
(because
of
sites
like
Facebook
and
Twiaer).“
Kris
Duggan,
Badgeville
26. Warum
Spielmechaniken
einsetzen?
Fünf
grundlegende
Bedürfnisse
werden
durch
die
Teilnahme
an
Spielen
befriedigt:
§ Belohnung
§ Status
§ Erfolg
§ Selbstdarstellung
§ We]bewerb
27. Fünf
konkrete
Spielmechaniken
Punkte
und
Leaderboards
Abzeichen
Challenges
und
Levels
Währungen
und
Ranglisten
und
Pokale
Missionen
und
Stufen
30. Konkreter
Einsatz
von
Spielmechaniken
für
Online-‐Shops
Auszeichnungen
und
Punkte
Status
Levels
• für
das
Einloggen
• Medaillen
oder
• Freischalten
von
alle
24
h
Pokale
für
exklusiven
• für
die
verbrachte
besEmmte
Vorteilen
Zeit
im
Shop
Leistungen
(siehe
• Bevorzugung
beim
• für
das
Anklicken
Punkte)
Kundenservice
von
Produktseiten
• Ranking
in
• Kauf
von
Punkten
• für
das
Ausfüllen
Leaderboards
und
Status!
von
Umfragen
• Ausweisen
des
• für
geschriebene
Level-‐AufsEegs
Bewertungen
• für
Weiter-‐
empfehlungen
• für
Käufe!
31. Chancen
und
Risiken
Chancen
§ Spielmechaniken
können
die
Nutzungsintensität
(Engagement)
einer
Website
/
eines
Shops
steigern
à
längere
Verweildauer
und
Wiederholungskäufe
§ Ein
möglicher
Weg
für
Onlineshop-‐Betreiber
aus
der
Preisspirale
Risiken
§ Herausforderung:
Denkweise
und
Konzepte
von
Spieledesigner
adapEeren
§ Gegenläufige
Ziele:
ImplemenEerung
von
Spielmechaniken
kollidiert
u.U.
mit
klassischer
Conversion-‐Rate
OpEmierung
32. Re]e
die
Prinzessin
(aus
CRO
Sicht)
Reae
die
Prinzessin
Jetzt
den
Bu]on
klicken
um
die
Prinzessin
zu
re]en.
Quelle: In Anlehnung an http://www.lostgarden.com/2008/10/princess-rescuing-application-slides.html
36. 24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
36
37.
38. 24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
38
39.
40. Opt-‐In
Prozess
opEmieren
§ Double
Opt-‐In
Prozess
eindeuEg
kommunizieren
§ Ggfs.
mit
Gutschein
incenEvieren
§ Welcome
E-‐Mail
nutzen
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
40
41. Doube
Opt-‐In
(1/4):
Layer
§ Newsle]er
wird
via
Layer
beworben
§ IncenEve:
5
€
Einkaufsgutschein
§ Nur
Erstkontakte
bekommen
den
Layer
zu
sehen
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
41
42. Doube
Opt-‐In
(2/4):
BestäEgung
§ Onscreen
BestäEgung
und
Anleitung
zum
Opt-‐In
Prozess
§ Erneuter
Hinweis
auf
Gutschein
§ Trend:
Sämtliche
Prozessschri]e
und
Feedback
als
Layer
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
42
43. Doube
Opt-‐In
(3/4):
Opt-‐In
Mail
§ EindeuEge
Call
to
AcEon
§ Hinweis
auf
IncenEve
§ ansprechendes
Design
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
43
44. Doube
Opt-‐In
(4/4):
Welcome
Mail
§ EindeuEge
Call
to
AcEon
§ Vorteils-‐
kommunikaEon
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
44
45. Mit
Facebook
Adressen
gewinnen
Zwei
Möglichkeiten:
1. Anmeldeformular
auf
der
Facebook
Page
integrieren
2. Facebook
Apps
für
das
E-‐Mail
Capturing
nutzen
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
45
46. Facebook
Page
mit
NL-‐Anmeldeformular
Beispiel:
Haburi
Facebook
Page,
h]p://www.facebook.com/haburi
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
46
47. Mit
Facebook
Apps
Adressen
gewinnen
§ Facebook-‐Anwendungen
können
auf
E-‐Mail-‐
Adressen
der
Nutzer
zugreifen
§ Freigabe
durch
den
Nutzer
ist
erforderlich
§ Vorteil:
Nutzer
muss
die
E-‐Mail-‐Adresse
nicht
erneut
eingeben
§ Nachteil:
Datenschutzrechtliche
Risiken
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
47
48. Facebook
Apps:
Beispiel
Happy
Aquarium
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
48
49. Facebook
Apps:
Beispiel
Happy
Aquarium
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
49
50. Facebook
Apps:
Beispiel
Happy
Aquarium
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
50
51. Retailmails:
Erfolgreiches
E-‐Mail
MarkeEng
im
E-‐Commerce
§ Seminar
am
18.09.2012
in
Köln
§ Neue
Ideen
und
TakEken,
Best
PracEces
und
Kennzahlen
§ Anbieterunabhängig
und
vollständig
auf
E-‐Commerce
betreibende
Unternehmen
zugeschni]en
Weitere
InformaEonen:
www.retailmails.de
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
51
52. Empfehlungen
§ Conversion
Rate
OpEmierung
ist
eine
fortlaufende
und
übergreifende
Aufgabe
§ Definieren
Sie
Prozesse
für
die
CRO
§ AkEvieren
Sie
verlorenes
PotenEal
mit
RemarkeEng-‐
Kampagnen
(Web
und
Mail)
24.04.2012
Workshop:
Neue
Ideen
für
mehr
Conversions
im
E-‐Commerce
52