Das Dokument behandelt die Chancen und Risiken von Gamification im E-Commerce und zeigt auf, wie spielerische Elemente genutzt werden können, um Nutzerengagement und Kundenbindung zu steigern. Es werden verschiedene Spielmechaniken vorgestellt, wie Punkte, Leaderboards und Abzeichen, die den Einkaufsprozess beleben können. Gleichzeitig werden Herausforderungen erörtert, die bei der Implementierung berücksichtigt werden müssen, um die Conversion-Rate nicht zu beeinträchtigen.

1. Gamification – Chancen und Risiken für den E-CommerceKöln, 19.03.2011Roland Schäfer, saphiron GmbH

2. Über die saphiron GmbHSaphironmanagement & technologyconsultants ist eine unabhängige Management- und Technologieberatung im Bereich Online-Marketing und –vertreib. Entwicklung, Umsetzung und Optimierung online-basierter Strategien, Geschäftsmodelle und Prozesse.Beratungsmandate u.a. Tchibo, Otto, Landwirtschaftsverlag, Cornelsen Verlag, BAUR Versand, Verbatim, Media Ventures, TUI Travel, Burda Interactive, Media-Saturn, Conrad Elektronik und die Deutsche Telekom.2Köln, 19.03.2011Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

3. 180 Millionen Menschen sammeln Punkte im Rahmen von Vielfliegerprogrammen

4. Die weltweit größte Kaffeehauskettebelohnt ihre Besucher mit virtuellen Punkten und Auszeichnungen fürden Besuch ihrer Filialen.

5. 80 Millionen Menschen sammeln jeden Monat Punkte, steigen auf, bestellenFelder und dekorieren Gebäude. Auf einer virtuellen Farm!

6. Gamificationder kommende Hype?!

7. „GamificationupsuserengagementandROI“„Gamificationthe new social media”ZDNet„Gamification (…) has raised the number of return visitors at some sites by 20 percent.”Businessweek 01/2011„The future of commerce lies in gaming”TechCrunchDisruptKöln, 19.03.20117Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

8. „Das Spielerische eignet sich dafür, potenzielle Nutzer an neue Produkte (…) heranzuführen und sie durch Belohnung bei der Stange zu halten” c’t 06/2011, HeiseVerlag„Spielerische Elemente beleben (nicht nur) das Shoppingerlebnis.“Mega-Trends 2011, Jochen KrischKöln, 19.03.20118Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

9. Gamification ist…Gamification ist der Einsatz von Spielmechaniken, um Anwender, unter Ausnutzung der menschlichen Psyche, zu gewünschten Verhaltensweisen im Zusammenhangmit Websites und Online-Applikationen zu bringen.Köln, 19.03.20119Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

10. Kundenbindung im Wandel der ZeitMaterielle Güter1800erVirtuelle Währungen1930erStatusProgramme1980erVirtuelleAuszeichnungen2010erQuelle: In Anlehnung an Gabe ZichermannKöln, 19.03.201110Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

11. Kosten und Status von Loyality im VergleichQuelle: In Anlehnung an Gabe ZichermannKöln, 19.03.201111Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

12. Die einzigartige Wirkung von SpielenSpieleQuelle: In Anlehnung an Gabe ZichermannKöln, 19.03.201112Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

13. Der Lebenszyklus eines SpielersMeisterExperteBeginnerQuelle: In Anlehnung an Amy Jo KimKöln, 19.03.201113Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

14. Im Verlauf des Spiels haben Spieler unterschiedliche BedürfnisseQuelle: In Anlehnung an Amy Jo KimKöln, 19.03.201114Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

15. hochBereich der Angst(Spiel wird verlassen)Flow ZoneGrad der HerausforderungBereich der Langeweile(Nutzer ist nicht involviert)Bereich der TeilnahmslosigkeitgeringhochGrad der FähigkeitenDie Balance des Spiels ist entscheidendQuelle: In Anlehnung an Amy Jo Kim, „Putting the Fun in Functional”Köln, 19.03.201115Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

16. hochBereich der Angst(Spiel wird verlassen)Flow ZoneGrad der HerausforderungBereich der Langeweile(Nutzer ist nicht involviert)Bereich der TeilnahmslosigkeitgeringhochGrad der FähigkeitenEntscheidungsmöglichkeiten des Spielers sollten die Balance nicht beeinträchtigenQuelle: In Anlehnung an JenovaChen, „Flow in games"Köln, 19.03.201116Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

17. Das Haus* gewinnt immer!*= der Betreiber = Sie!

18. Warum Spielmechaniken einsetzen?Fünf grundlegende Bedürfnisse werden durch die Teilnahme an Spielen befriedigt:BelohnungStatusErfolgSelbstdarstellungWettbewerbKöln, 19.03.201118Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

19. Fünf konkrete Spielmechaniken zum Einsatz in Online-ShopsPunkte und WährungenLeaderboardsund RanglistenAbzeichen und PokaleLevels und StufenChallenges undMissionenKöln, 19.03.201119Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

20. Leaderboards am Beispiel von Zappos VIP

21. Punktesystem am Beispiel von Zappos VIP

25. Konkreter Einsatz von Spielmechaniken für Online-Shops im Zusammenspiel mit NutzernBei Versicherungen und schlechten Kunden üblich: Punktabzüge und Abstufungen bei erhöhtem Retourenaufkommen?!

26. Typische Design- und Implementierungsfehler: So nicht!Leaderboards:Top-Down AnsatzHohe Eintrittsbarriere, Fokus nur auf die BestenKeine Möglichkeit eigene Platzierung einzusehenLange Rangliste ohne Eigenbezug demotivieren TeilnehmerKöln, 19.03.201126Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

27. Typische Design- und Implementierungsfehler:Besser so!Leaderboards:Bottom-Up AnsatzNiedrige Eintrittsbarriere, Fokus auf den betrachtenden TeilnehmerEigene Platzierung kann direkt eingesehen werdenRanglisten mit Bezug auf den jeweiligen Teilnehmer motivierenKlicken Sie hier um an ihm vorbeizuziehen >Freund BTeilnehmer(Sie!)Freund AKöln, 19.03.201127Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

28. Fazit und AusblickChancenSpielmechaniken können die Nutzungsintensität (Engagement) eines Online-Shops steigern  längere Verweildauer und WiederholungskäufeEin möglicher Weg für Onlineshop-Betreiber aus der Preisspirale heraus zu kommenRisikenHerausforderung: Denkweise und Konzepte von Spieledesigner adaptieren (Bsp. Farmville, etc.)Gegenläufige Ziele: Implementierung von Spielmechaniken kollidiert teilweise mit klassischer Conversion-Rate OptimierungKöln, 19.03.201128Gamification– Chancen und Risiken für den E-CommerceHitmeister e-Commerce Day 2011

29. Hitmeister e-Commerce Day 2011Gamification