Gamification
die antwort auf das
engagement-problem?
Sebastian Deterding (@dingstweets)
Community & Marketing 2.0 Summit
8.6.2011, Hamburg

cb
Frage
Ist Gamification die Lösung für
das Engagement-Dilemma?
Einfache Antwort


Mu.
http://www.flickr.com/photos/ewanrayment/1250158647
Komplizierte
Antwort...
Gamification             Wie es geht                   Ausblick
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           Alter Wein?                 Was das heißt
Gamification
                         Wie es geht
     1                                                 Ausblick
                             3                            5




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           Alter Wein?                 Was das heißt
Business-Bibeln
Ga b e
   Z ic h e r m a n n               A my J o Kim




                                                   By ro n Re eve s




                          Jane                                Je s se S c h e ll
                        McGonigal




Sprechende Köpfe
Konferenzen
Service-Anbieter
Punkte               Badges            Leaderboards   Incentives
Tracking, Feedback   Ziele, Belohnungen     Wettbewerb     Anreize




 Die Blaupause
3 Formen von Gamification
  Spiel
                      Produkt
                                Kampagne
kampagne
                                einmalig, Spektakel, Aufmerksamkeit



           Produkt
                                Verstärker
                                dauerhaft, Verstärker, Engagement
            Spiel




       Spielprodukt
                                Produkt
                                dauerhaft, Produkt, Kernnutzen
1   Kampagne
2   Verstärker
Business-Bibeln
3 Produkt
Gamification       Wie es geht                   Ausblick
     1                 3                            5




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               2                 Was das heißt

         Alter Wein?
Reputationssysteme!
Von Usability zu Motivation
Usability
Von Usability zu Motivation
Motivation
Von Usability zu Motivation
Kundenbindungsprogramme!
Von extrinsisch zu intrinsisch
Extrinsische Motivation
                          http://www.flickr.com/photos/diego_rivera/4261964210
Intrinsische Motivation
                          http://www.flickr.com/photos/areyoumyrik/308908967
Intrinsische Motivation
                          http://www.flickr.com/photos/alper/3147073649
Wie es geht
Gamification             3                        Ausblick
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           Alter Wein?            Was das heißt
Score: 964,000,000,000,000
                                (You rock!)




Earn 1,000,000,000,000 points
»Fun is just another word
      for learning.«



   Raph Koster
   a theory of fun for game design (2005)
»Fun from games arises out of mastery.
It arises out of comprehension. It is the
act of solving puzzles that makes games
fun. With games, learning is the drug.«




      Raph Koster
      a theory of fun for game design (2005)
Ziele ...
+ Regeln ...
= spannende Herausforderungen
+ Feedback ...
                 http://www.flickr.com/photos/bodgerbrooks/1315419080
= Erfolgserlebnisse
Feedback ohne Herausforderung
Ziele



       Feedback




                                    Handlung
                  Herausforderung



                       Regeln



Intrinsisch motivierende Interaktion
Gamification             Wie es geht                   Ausblick
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           Alter Wein?
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                                       Was das heißt
ip
   nz
 ri 1
P #

          »If your incentive system is
          the users’ only incentive,
          you’re screwed.«



             Randy Farmer
             building web reputation systems (2010)
8 Millionen
 Foursquare Accounts!
    Aber tägliche Checkins/Nutzer fielen von 0,5 auf 0,4 auf 0,34, während
  Foursquare von 2 auf 5 auf 8 Mio. Accounts wuchs (Foursquare, 2011).
Wer hätte es gedacht?
Foursquare hat ein
Engagement-Problem.
http://www.creative360.com/blog/2009/09/why-i-quit-playing-foursquare/
Wir geben dir Punkte




                     Nutzer-                      Anbieter-
                   Interessen                    Interessen


                                                                  Du retweetest uns




Das Gamification-Schlachtfeld*
* Schamlos gestohlen von Buster Benson, “The Game always Wins”
Punkte und Badges
                           für Loyalität – du bist so
                                     billig!




       Warte, dein
 Rabattsystem krieg ich
 auch noch ausgetrickst!




Im Rosenkrieg mit den Nutzern
Stack Overflow
Du bekommst Antworten und Reputation,
                    wir bauen unsere Plattform aus




         Nutzer-              Anbieter-
       Interessen            Interessen




Die Gamification-Liebesheirat
Spielfeld




                      
          Nutzer-                 Anbieter-
        Interessen               Interessen




                                              Abseits



Bleibe im Spielfeld
Kompetenz, Erfolgserlebnisse
Autonomie, Selbstausdruck
Anerkennung, Zugehörigkeit
… vs. Quality and Variety
Zu etwas Bedeutendem beitragen
»Imagine a world in which
every single human being can
freely share in the sum of all
knowledge. That's our
commitment.«


    Wikimedia Foundation
    slogan
ip
   nz
 ri 2
P #




  Befriedigende Interaktion
                              http://www.flickr.com/photos/eyermonkey/2842941601
Effektive Kommunikation
Attention
A
Interest
I
Desire
D
Action
A
Attention
Interest    Was wir
            können

Desire
Action      Was wir
            lernen können
Befriedigende Interaktion*
* Steve Swink, Game Feel
Echtzeit-Interaktion
                       http://www.flickr.com/photos/wongjunhao/2852994074
Tiefe Interaktion
Befriedigende Interaktion
Tiefe Interaktion
Befriedigende Interaktion
Tiefe Interaktion
Befriedigende Interaktion
Tiefe Interaktion
»Two months after Old Spice ambushed Twitter, the
Old Spice account has tweeted only twenty-three
times, and not one of the tweets talks or interacts with
an actual person or user of the brand... Old Spice
thought when the campaign was done that they were
done. Huge mistake... It will cost Old Spice a lot to
reengage those people.«




      Gary Vaynerchuk
      the thank you economy (2011)
ip
   nz
 ri 3
P #




  Klarer Handlungsraum
Klare (Gruppen)ziele
Klare Werte und Handlungen
Klares Feedback
a hr
Gef




 Unerwünschte Nebenwirkungen
 … vs. Quality and Variety
ip
   nz
 ri 4
P #
                        Leader   1
                   Regular       9

          Novice                 90


  Gestalte über Zeit
frustration
                                                    lo w«
                                                  »f
Schwierigkeit




                                                  langeweile


                                 Fähigkeit/Zeit



                      Mihaly Csikszentmihalyi
                      flow: das geheimnis des glücks (2007)
Von Onboarding ...
2010: 85
Max. Level




                                      2008: 80



                        2007: 70


             2004: 60
                               Jahr




… bis “Endgame”
Ausblick
Gamification             Wie es geht                          5
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           Alter Wein?                 Einige Prinzipien
ritt
 ch 1
S #




  Prozess statt Features
ritt
 ch 2
S #




  Kenne deine Nutzer
The Competitive Spectrum

        Christian Crumlish, Erin Malone
        designing social interfaces (2009)
ritt
 ch 3
S #




  Bauen, Testen, Iterieren
  … vs. Quality and Variety
Frage
Ist Gamification die Lösung für
das Engagement-Dilemma?
Lange Antwort
Nein.
Aber es stellt die richtige Frage:
Was motiviert Nutzer intrinsisch?
Und (Game) Design ist der Weg,
eine Antwort darauf zu finden.
Vielen Dank.
 @dingstweets

 sebastian@codingconduct.cc

 codingconduct.cc

Gamification: Die Lösung für das Engagement-Problem?