Reputationsmanagement 2.0 - Die Revolution in der Markenführung durch Social Media
1. REVOLUTION IN DER REPUTATION
5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0
innovate! Osnabrück, 16.10.2014
Ingo Stoll
neuwaerts
Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
10. Was ist Marke?
‚Eine Marke kann als die
Summe aller Vorstellungen
verstanden werden, die ein
Markenname oder ein
Markenzeichen bei Kunden
hervorruft (…)‘
Gabler Wirtschaftslexikon
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
15. „Influencer sind die
Supertargets im Marketing,
weil sie mit ihrer Reputation
dafür sorgen, dass Inhalte,
Marken oder Produkte
schneller den Durchbruch
schaffen. Jeder kann zum
Influencerwerden.“
Quelle: #SMSS13
16. Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle
Dienste wie #Klout
stellen Daten
kostenfrei zur
Verfügung
[KloutScore 0-100]
Quelle: http://klout.com/#/ingostoll
19. Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
22. Leitbildentwicklung und Markenbildung
nach Lehrbuch
Kann man machen …
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm
http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
23. Erfolgreiche Marken in Social Media …
Quelle:
1. setzen auf die Beziehungsebene
2. verstehen ihre Nutzer
3. wissen, dass guter Kundenservice
das Herzstück der Beziehung ist
4. binden ihre Fans aktiv mit ein
5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um zu gefallen und geteilt zu
werden, braucht es ein Engagement
und Aktionen, die es wert sind, dass
man über sie spricht.“
(Scott Stratten)
24. People
business
(R)evolution
Social Media is
#Human Nature
#google = socialsearch
#Social Business
Quelle:neuwaerts
25. helfen +
kümmern
Social Media – Best Practise
Hilton Hotels
Quelle: www.hilton.de/
27. Kundenservice via Social Media und twitter
Best Practice / Dr. Dre Beats
Kunden-
SERVICE
Danke… schreiben Sie
eine Mail an …
Quelle: www.beatsbydre.com/
28. #3 Sucht die
einzigartigen
Geschichten!
#Storytelling
USP?
… im Keller gefunden.
29. Unser Gehirn verarbeitet
visuelle Informationen
60.000 mal schneller als
Text.
3M Corporation, 2001
#4 Kommuniziert
visueller!
#VisualStorytelling
30. Empathie
Geschichten
Social Media – Best Practice
Riz-Charlton rettet „Joshie“
Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
31. Social Media – Best Practice
MEARSK (DK)
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/
Visual Voice
32. Social Media – Best Practise
Intel
echt Quelle: www.intel.com/
33. Nicht perfekt,
aber geliebt
Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
34. #5 Investiert nicht in
Marketing, sondern in
die Beziehungen!
#ReturnOnRelation #RonR
35. Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by BRANDERATI
#Aufmerksamkeit
FANATISMUS
VERTEIDIGUNG
NÄHE
LEIDENSCHAFT
RELEVANZ
VORZUG
LACK
LEARN
LIKE
LOVE
Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/
#Anerkennung
<
BEWUSSTHEIT
BEKANNTHEIT
LOYALTY
+
36. Probiert es aus.
Ihr werdet überrascht sein :)
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