Social Media Marketing stellt für viele kleinere und mittlere Unternehmen in Deutschland noch eine gewaltige Herausforderung dar. Es geht jedoch nicht mehr um das "Ob", sondern nur noch um das "Wie" der Nutzung.
Im Vortrag von Ingo Stoll (neuwaerts) werden die Motivationen vieler Unternehmen hinterfragt und ein aktueller Überblick über Chancen, Risiken, Strategieansaätze und Praxistipps gegeben.
Der Vortrag entstand für die Wirtschaftsförderung des LK Diepholz im Oktober 2015.
4. Social Media ist bunt
und hoch dynamisch.
Mitmach-Web =
einfache Teilnahme
für jeden.
Unternehmen müssen
daher das Prinzip
verstehen – nicht die
einzelnen Kanäle
beherrschen.
9. Woher wir kommen …
#Marketing1.0
Quelle: http://guardiansofpeace.eu/uploads/Megafon.jpg
madebyneuwaerts
10. „G e nial– da ve rbre ite n
Me nsche n m e ine
We rbung und ich m uss
nicht e inm aldafür
be z ahle n. “
#viral#Re ichwe ite
madebyneuwaerts
11. … und dann
kommt keiner.
#Relevanz?
https://www.facebook.com/DachdeckerFachbetriebKalinowski
12. Quelle: #SMSS13
… und dann
kommt keiner.
#Unplanbarkeit
www.tz.de/sport/fussball/facebook-wette-spielt-lothar-matthaeus-bald-wieder-fussball-4510380.html
13. … oder jeder
macht, was er
will.
#Kontrollverlusthttp://wemaflo.net/2011/04/11/mitmachnetz-ad-absurdum-pril-demnachst-mit-hahnchengeschmack/
15. Die Zukunft ist transparent.
Quelle: http://weylandts.co.za/products/igloo-chair-transparent
„Im Inte rne t ko m m t
frühe r o de r späte r alle s
ans Licht. “
(Christian Wulff)
madebyneuwaerts
26. Quelle: http://www.onlinemarketing-praxis.de/recht/rechtliche-grundlagen-fuer-social-media
Das Urheberrecht regelt die Rechte vom Werk eines Autoren und soll vor Diebstahl oder unerlaubter
Vervielfältigung geistigen Eigentums schützen. Dabei kann es sich um ein Bild, Text, Musikstück, Foto oder
Film handeln. Im Zusammenhang mit Facebook und Co. stellt sich die Frage, wann das Teilen von Inhalten
gegen das Urheberrecht verstößt.
Ein weiteres Problemfeld stellt der Datenschutz dar. Soziale Medien stehen oft in der Kritik, weil sie deutsche
Datenschutzgesetze missachten. Wie können Unternehmen dem entgegenwirken und das Vertrauen der
Nutzer zurückgewinnen?
Probleme im Zusammenhang mit Social Media und dem Arbeitsplatz regelt das Arbeitsrecht. Hier kann es zu
Haftungsfragen kommen: Wann haftet zum Beispiel das Unternehmen für Rechtsverstöße, welche Mitarbeiter
auf dem Social-Media-Auftritt begehen?
Social Media bieten optimale Voraussetzungen, um Meinungen zu äußern und zu diskutieren. In der Hitze
des Gefechts können schon mal kritische Worte fallen. Gibt es eine eindeutige Grenze zwischen
Meinungsfreiheit und Beleidigung und wie sollten Unternehmen damit umgehen, wenn sich Besucher auf
dem Social-Media-Auftritt beleidigen?
Fan-Zahlen bei sozialen Medien sind ein wichtiger Faktor, mit denen sich Unternehmen profilieren können.
Findige Unternehmen kaufen die Fans im 1000er-Pack. Stellt sich jetzt nur noch die Frage: Ist das
wettbewerbsrechtlich gesehen erlaubt?
Mögliche Konfliktfelder bei sozialen Medien
27. „Manche g laube n,
So cialMe dia se i nur
e in Marke ting kanal… “
madebyneuwaerts
Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner
28. Der Social Media Trojaner
„In Wahrhe it ve rände rt
e s die Unte rne hm e ns-
kultur vo n inne n – und
z war radikal. “
madebyneuwaerts
Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner
39. • Bekanntheitsgrad in bestimmten Zielgruppen steigern
• Netzwerk von einflussreichen Personen aufbauen
• Image des Unternehmens modernisieren
• Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
• Arbeitgebermarke stärken
• Ein konkretes Thema besetzen
• Mitarbeiter motivieren und zu Botschaftern machen
• Interne Kommunikation verbessern
… ke in Anspruch auf Vo llständig ke it
Potenzielle Ziele
44. Werkzeuge für „nützliche Inhalte zum Teilen“
Nuzzel
Social News Aggregator
(über twitter)
Feedly
RSS-Abo für Blogs,
Websites,
News-Portale
Buffer
Verwaltung und zeitliche
Planung von Posts über div.
Kanäle
[+] [+]
45. Ein Blog ist die
Wiege eigener
Botschaften in
Social Media
Wo die eigenen Themen liegen
50. „Wer glaubt, Marken werden in der Marketingabteilung
geprägt, glaubt auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten.“
Die Markenhoheit wird demokratisiert und dezentralisiert
madebyneuwaerts
57. 1. setzen auf die Beziehungsebene
2. verstehen ihre Nutzer
3. wissen, dass guter Kundenservice
das Herzstück der Beziehung ist
4. binden ihre Fans aktiv mit ein
5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um z u g e falle n und g e te ilt z u we rde n,
braucht e s e in Eng ag e m e nt und
Aktio ne n, die e s we rt sind, dass m an
übe r sie spricht. “
(Scott Stratten)
Erfolgreiche Marken in Social Media …
60. madebyneuwaerts
Ve rände rung
ist für viele Menschen bedrohlich und
für manche das wahre Glück.
WELCHER TYP
SIND SIE?
ManchmalhabenwirdieWahl.
Manchmalsindwirgetrieben.
AmEndeistesdieSichtaufdie
Dinge, dieentscheidet. Die
Haltung.
neuwaertshateinGespurundviel̈
VerständnisfurMenschenund̈
MarkeninVeränderungs-
situationen.
ErfolgreicheVeränderungbraucht
KommunikationalsSchlusselfaktor̈
furdenErfolg. Daraufhabenwir̈
unsspezialisiert.
Deshalbpassenwirnichtzujedem.
Aberwirpassenperfektzudenen,
dieNEUE WEGE GEHEN wollen!
ERSTSICHODER
DIEWELT
VERÄNDERN?
64. neuwaerts
NEUE WEGE GEHEN
GEHEN SIE MIT?
T +49 (0)511 89 77 89-12
M +49 (0)163 86 70 912
ingo.stoll@neuwaerts.de
neuwaerts GmbH
Vahrenwalder Straße 269
30179 Hannover
Ingo Stoll
Geschäftsführung
Hinweis der Redaktion
Erfolgreiches Social Media Marketing ist eine Frage der richtigen Einstellung.
Unternehmen (Corporates) lernen von Agenturen
= komplette Workflows
= Social Operations
Interaktion Social Media ermöglicht dem Menschen neue Leute kennen zu lernen, sowie in Kontakt mit seinen Freunden, Bekannten und Familie zu bleiben.
Informationen Suche nach Produkten oder Dienstleistungen.
Zeit Social Media ist ein großer Zeitkiller.
Unterhaltung Spiele, Musik und Videos sind über soziale Medien zu erreichen. Das „tweeten“ auf Twitter oder das „posten“ auf Facebook ist auch eine Form der Unterhaltung.
Entspannung Social Media dient auch zur Entspannung. Ein guter Weg, um Stress zu lindern und vor der Realität für einen Moment zu flüchten.
Meinungsaustausch Äußerung von Gedanken und Meinungen, andere zu kritisieren und Dampf ablassen wird regelmäßig durch soziale Medien vorgenommen.
Dinge, über die man sprich Social Media bietet dem Menschen Stoff, für Klatsch mit anderen Mitmenschen.
BequemlichkeitSocial Media ist leicht zugänglich. Menschen können mit mehreren Personen gleichzeitig sprechen.
Austausch von Informationen Menschen nutzen die sozialen Medien um Dinge über sich selbst auszutauschen. Durch die Veröffentlichung von Updates, Videos und Bilder, vermarkten die Menschen ihre eigene persönliche Marke oder Geschäft
Video gehört die Zukunft – und in 5 Jahren ist es VR // siehe facebook Vessel, YouTUbe & Co.
Beispiele: #Meerkat, #Oculus
facebook Messenger öffnet sich für Firmen (siehe F8 Conference) - Website ist oldschool - alles geht in die Messenger
Junge Nutzer sind fast nur im Messenger (keiner telefoniert)
Messenger Business
Messenger Platform (3rd Party Apps)
Messenger als „all-in Thread“
Payments im Messenger (Future Banking?)
Transparenz und digitale Vernetzung machen Glaubwürdigkeit zum wichtigstenGut einer Marke – die Kontrolle darüber liegt bei Mitarbeitern und Kunden, nicht in der Marketingabteilung
Marketer create a Brand, right?
Brimstone hat er nicht Butterfly / Zitronenfalter
Messages > Art Work > Publish
= Broadcasting
(post promote pray)
Transparency 2.0
Difference between a Marketer and an Employee? > Trust
Decentralisation of Branding
Democratisation of Branding
A new Role of Marketers = Support Customers and Employees to become effektive Brand Advocates
Plan/Recommendations:
Accept it
Ask to engage
inform
integrate
advocate
e.g.
social media at work? YES!
falcon social app
community along the value chain
airbnb 6000 Hosts
public customer panels
whatsapp
Brand Manager = Dienstleister der wahren Markenbotschafter