SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools
#1506/2013 - 09/2013
Big Data –
Modebegriff oder Trend?
www.estrategy-magazin.de
eBay
Commerce Revolution
Online Marketing Intelligence
So erreichen Sie Ihre Zielgruppe
am effektivsten
Sharing Economy
Das neue Zeitalter des Social Webs
Emotional Usability
Mit Herz und Verstand
erfolgreich im E-Commerce
Google
Shopping
Produktdaten als
kritischer Erfolgs-
faktor
SEO
Wie man
mit guten
Daten SEO steuert
powered by
GmbH
Das plentymarkets-Prinzip:
E-Commerce as a Service
Jetzt Demoversion unverbindlich testen:
www.plentymarkets.com/testen
Mit plentymarkets lassen sich
alle Prozesse des Online-Handels
komfortabel organisieren, effizient
steuern und in Echtzeit verwalten.
plentymarkets wird von über
2.500 Unternehmen für den
Online-Handel genutzt.
Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung.
Höher. Schneller. Weiter.
... Big Data ist in aller Munde!
Das Wachstum der Datenberge scheint unaufhaltsam, ist sehr
komplex und meist auch unstrukturiert. Wie kein zweiter Begriff
prägt das Thema „Big Data“ derzeit die IT-Diskussionen.
Für die herkömmliche IT bedeutet das Thema einerseits eine große
Herausforderung, andererseits birgt es neue Chancen und Möglich-
keiten in sich. Für die meisten Anwender bleibt jedoch das große
Potential, das sich aus der Anwendung von Big Data für das eigene
Unternehmen ergibt, schwer zu fassen. Big Data gilt als das „Rohöl
des Informationszeitalters“ – wir müssen nur verstehen, es richtig zu
nutzen.
„Big Data“ – Modebegriff oder Trend? Wir haben uns mit der Frage-
stellung näher auseinander gesetzt und mit Experten der Szene
diskutiert. Es freut uns sehr, dass wir zu dieser Ausgabe u.a. das
Fraunhofer-Institut für Intelligente Analyse- und Informationssysteme
IAIS für einen Artikel gewinnen konnten. Mit seinem professionel-
len Big-Data-Know-How klärt uns das IAIS über Anwendungsfelder,
Potentiale und Auswirkungen auf Marktlösungen der Zukunft auf.
Des Weiteren beleuchten wir mit einem Experteninterview auch die
rechtlichen Big Data Aspekte.
Natürlich haben wir auch in dieser Ausgabe wieder versucht, den rich-
tigen Mix für Sie zu finden. Neben Big Data als Hauptthema konnten
wir einen Expertenartikel aus dem Hause eBay gewinnen, der sich
mit dem Thema „Commerce Revolution“ befasst. Außerdem führten
wir ein Experteninterview mit Zappos.com, das einen Blick hinter die
Kulissen des erfolgreichsten Online-Schuhhändlers ermöglicht. Zu-
dem haben wir das Trendthema „Sharing Economy“ genauer unter die
Lupe genommen und Spezialisten geben ihr Know-How zu aktuellen
Themen rund um Google Shopping, Future Commerce, Usability, etc.
preis.
Informativ, nützlich, wissenswert – wir wünschen Ihnen viel Spaß
beim Lesen der neuen eStrategy-Ausgabe und hoffen, mit unseren
vielseitigen Themen Ihr Interesse zu finden.
Ihr Josef Willkommer
Chef-Redakteur
3
Big Data – das „Rohöl des Informationszeitalters“
Editorial
Die
Möglichkeiten
im Web
sind nahezu
grenzenlos.
News
3 Editorial
6 Surftipps & Blogs
8 Buchempfehlungen
E-Commerce
14 Big Data und Customer Journey –
Träume werden wahr …
18 In Deutschland wird das Potenzial
von Webshops nach wie vor verkannt
22 Sharing Economy – das neue
Zeitalter des Social Webs
40 Tante Emma 2.0 oder Big-Data
49 Emotional Usability – Mit Herz und
Verstand erfolgreich im E-Commerce
57 Big Data – Vorsprung durch
Wissen
65 eBay: Commerce Revolution
71 Big Data – Modebegriff oder Trend?
75 Zappos.com – Ein Blick hinter die
Kulissen eines der erfolgreichsten
Online-Händlers
4
Inhalt 02 / 2013
Inhalt // 02/2013
22	Sharing Economy –	
	 das neue Zeitalter
des Social Webs
Die „Wirtschaft des Tauschens
und Teilens“ wird von digitalen
und mobilen Technologien voran-
getrieben: „Zugang“ statt Eigen-
tum lautet die neue Devise in
der Sharing Economy. Ein neuer
Lifestyle?
57	Big Data –
	 Vorsprung durch
Wissen
Mit neuen Technologien zum
datengestützten „Tante-Emma-
Laden“. Das Fraunhofer Institut
gibt mit seinem Artikel einen
Einblick in Anwendungsfelder,
Potentiale und Chancen für
E-Commerce durch Big Data.
49	Emotional Usabi-	
	 lity – mit Herz und
Verstand erfolgreich im
E-Commerce
„Emotional Experience“ wird
zum integralen Bestandteil der
Konzeption von Webseiten: Brille
der Kunden aufsetzen, deren
Gefühlswelten verstehen und
Erkenntnisse erfolgreich beim
Webseitenbau umsetzen.
Online-Marketing
83 Google Shopping – Produktdaten
als kritischer Erfolgsfaktor
87 Online Marketing Intelligence:
So erreichen Sie Ihre Zielgruppe am
effektivsten
92 Google AdWords 2.0 – Erweiterte
Kampagnen und deren Möglichkeiten
97 Wie man mit guten Daten SEO-
Maßnahmen steuert
Recht
100 Rechtliche Tücken des Mobile
Advertising
109 Big Data – zwischen Urheberrecht
und Datenschutzrecht
115 Open Source Software: Rechtliche
Hintergründe sowie Chancen und
Risiken für Unternehmen
Magazin
119 Impressum
5
Inhalt 02 / 2013
Inhalt // 02/2013
97	Wie man mit guten
	 Daten SEO-Maß-
nahmen steuert
Aus dem Meer an Suchbegriffen
muss man sich genau die Rich-
tigen herausfischen, die auch
mehr Umsatz bringen. Wie man
das machen kann und welche
Probleme es dabei gibt, zeigt
dieser Artikel.
83	Google Shopping
	 – Produktdaten als
kritischer Erfolgsfaktor
Die Qualität der Produktdaten
wird für Online-Händler in Zu-
kunft immer wichtiger und ist ent-
scheidend für die Relevanz und
die Platzierung von Verkaufsan-
geboten bei Google. Praxistipps
für das neue „Google Shopping“.
65	eBay: Commerce
	Revolution
Neue Technologien revolutio-
nieren den Handel. Der Artikel
– direkt aus dem Hause eBay –
beschreibt, wie Verbraucher mit
den Veränderungen umgehen,
was dies für Händler bedeutet
und wie der Online-Marktplatz
eBay sich auf die neuen Trends
einstellt.
Social Media Aktivitäten mit Socialyser.de
analysieren
Die kostenlose Website ermöglicht es, eine
einzelne URL oder eine komplette Website
hinsichtlich der Häufigkeit zu untersuchen,
wie oft diese von Facebook, Google Plus
und Twitter weitergegeben bzw. weiter-
empfohlen wurde. Socialyser.de ist vor
allem hilfreich zu analysieren, welche Inhalte
weitergegeben werden und welches Netz-
werk für einen das effektivere ist. Bei vielen
SEO Tools ist dieses Feature meist versteckt
und nur schwer zu finden. Das Online-Tool
erspart vor allem Zeit und Arbeit und ist ein
nützliches Analyse-Instrument. Die Seite selbst ist sehr leicht zu bedienen und liefert mit nur wenigen Klicks
Ergebnisse. Auf der Startseite muss lediglich die URL einer Unterseite oder die Haupt-Domain eingegeben
werden, die man analysieren möchte. Beim Test kann ein Häkchen für „Gesamte Domain analysieren“ ge-
setzt werden. Die Ergebnisse können als CSV oder PDF heruntergeladen werden.
socialyser.de
Skitch – Screenshots schnell und einfach
bearbeiten
Skitch ist eine Freeware und ermöglicht das
schnelle Bearbeiten und Teilen im Internet
von Screenshots. Generell sind Screens-
hots zwar schnell erstellt, möchte man diese
aber bearbeiten, wird häufig auf Zusatzsoft-
ware zurückgegriffen. Skitch ist ein kleines
Screenshot-Tool und beinhaltet tolle Fea-
tures, die einfach praktisch sind: Durch das
Tool können schnell und einfach Pfeile und
Texte direkt im Screenshot platziert werden.
Mit wenigen Worten, Kommentaren, Formen
und Skizzen können so Ideen schneller um-
gesetzt und visualisiert werden. Zudem bietet
das Tool eine integrierte Share-Funktion.
Dadurch können Screenshots bequem mit
Freunden via Facebook und Twitter geteilt und verschickt werden. Auf Wunsch können die Bildschirm-
aufnahmen auch direkt in den eigenen Skitch-Nutzeraccount hochgeladen werden. Außerdem verfügt die
Software über eine Evernote-Integration.
myskitch.com
6
Surftipps & Blogs
News // Surftipps & Blogs
Pixlr – das Online-Bildbearbeitungs-
programm
Mit dem Image-Editor können Bilder online
bequem bearbeitet werden. Das Online-Tool
Pixlr.com ist mit seinen Bearbeitungstools an
Photoshop angelehnt. Das Programm be-
schränkt sich hauptsächlich auf die Werkzeu-
ge, die am meisten gebraucht werden, wenn
es um unkomplizierte Bildbearbeitung geht.
Fotos können dabei direkt vom PC hochge-
laden und unmittelbar bearbeitet werden.
Pixlr.com besteht aus fünf Modulen:
•	 Pixlr Editor: Online-Editor
•	 Pixlr Express: Mit dem Editor können kleinere Bildbearbeitungen vorgenommen werden (Größe,
	 Ausschneiden, Effekte, Filter)
•	 Pixlr Grabber: Das Addon für Firefox und Chrome ermöglicht es beispielsweise einen Screenshot im Pixlr
	 Editor zu öffnen und zu bearbeiten.
•	 Pixlr Imm.io: Plattform zum Teilen von Bildern
•	 Pixlr o-matic: Verschönerung von Bildern mit Effekten, Farben, Sternen, Mustern, etc.
Unser Fazit: Pixlr ist kostenlos, einfach zu bedienen und eine sehr gute Alternative gegenüber kosten-
pflichtigen Programmen.
pixlr.com
Whitepaper – PHPUnit Tests mit Magento
Ist der Einsatz der Magento 2 Testsuite in
Magento möglich? Und wie läuft die Portie-
rung? Diese Fragen beantwortet Developer
Tim Wagner in seinem interessanten und
informativen Whitepaper, das als PDF im Web
zum Download bereit steht. „Der Artikel be-
schreibt die notwendigen Schritte zur Migra-
tion der Testsuite von Magento 2 auf Magento
und zeigt anhand von Beispielen diverse Ein-
satzmöglichkeiten sowie die mögliche Integra-
tion in einen Build- und Deploymentprozess.“
www.techdivision.com/fileadmin/images/
content/downloads/PDF/php-unit-test_
deutsch.pdf
7
Surftipps & Blogs
News // Surftipps & Blogs
Data Unser
Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren.
Kreditkartenfirmen wissen, wer sich in den nächsten fünf
Jahren scheiden lässt. Unmöglich? Von wegen: In der neu-
en Welt des „Big Data“ können Unternehmen Kundenver-
halten vorhersagen. Oft besser als die Kunden selbst. Tante
Emma speicherte noch alles Wichtige über ihre Kunden im
Hinterkopf. Heute sammeln Hersteller und Händler in Mas-
senmärkten massenhaft digitale Daten. Kreditkartenfirmen
wissen sogar, wer sich in den nächsten fünf Jahren schei-
den lässt. Unmöglich? Von wegen: In der neuen Welt des
»Big Data« können Unternehmen Kundenverhalten vorher-
sagen. Oft besser als die Kunden selbst.
Mit Social Media, Cloud und Smartphone heben sich die
Grenzen von Online- und Offline-Welten mehr und mehr auf
– und verbreitern die Datenbasis weiter. Big Data wird Ge-
sellschaft, Politik und Wirtschaft so grundlegend verändern
wie der elektrische Strom und das Internet. Die Gewinner
im großen Spiel des datenbasierten Marketings werden
Firmen sein, die relevante Informationen über ihre Kunden
herausfiltern und ihre überlegene Kundenkenntnis auf allen
Feldern einsetzen. Datenanalyse statt Datenparalyse lau-
tet das Gebot der Stunde. Am neuen Data Unser kommt
niemand vorbei.
Buchempfehlung
Autor: Blochin, Björn / Luck, Lars /
Ramge, Thomas
Erscheinung: 2. Auflage, 2012
Umfang: 224 Seiten
Preis: 24,99 Euro
Verlag: REDLINE Verlag
ISBN: 978-3-86881-319-7
jetzt kaufen
8
News // Buchempfehlungen
Das meint die eStrategy-Redaktion:
„Ein Buch mit Strategie für die Datenwelt von mor-
gen“. Tom Buhrow, Journalist und Moderator der
Tagesthemen, bringt den Content des Buches auf
den Punkt wenn er von der Digitalisierung durch die
Brille von Insidern spricht. „Sehr erhellend. Und an
einigen Stellen auch ein bisschen beunruhigend“,
so Buhrow. Jim Hagemann Snabe, CEO von SAP,
bezeichnet das Buch als eine Suchmaschine für
Marketing-Entscheider in der Big Data-Ära: „Intel-
ligent, informativ und gut geschrieben“ – das sieht
die eStrategy-Redaktion genau so.
Big Data
Für IT-Entscheider. Riesige Datenmengen und moderne
Technologien gewinnbringend nutzen.
Dass die Menge der Geschäftsideen in allen Branchen
rasant wächst, ist kein Geheimnis. Wie sich diese riesigen
Datenmengen erzeugen und vermehren, in den Griff be-
kommen und für den Geschäftserfolg optimal einsetzen
lassen, beschäftigt viele. In diesem Buch werden verschie-
denste Szenarien und Anwendungsfälle für „Big Data“
beschrieben. Aufgezeigt werden die damit verbundenen
Business Opportunities und Chancen genauso wie die
Risiken. Das Thema wird dabei aus unterschiedlichsten
Perspektiven betrachtet. Case Studies zeigen, wie New-
Economy-Unternehmen und Startups der Moderne sich
diesem Thema bereits jetzt stellen und wo sie hinwollen.
Dieses Buch vermittelt außerdem einen Überblick über die
Technologien rund um „Big Data“. Beispielhafte Tool-Ketten
werden gezeigt, die allesamt zur Wertschöpfungskette bei-
tragen bzw. diese direkt abbilden. Entscheider finden hier
die wichtigsten Informationen, um einschätzen zu können,
was sie für ihr Unternehmen benötigen, mit welcher Art von
„Big Data“ sie sich auseinandersetzen sollten und
welche Skills IT-Mitarbeiter haben müssen.
Buchempfehlung
News // Buchempfehlungen
Das meint die eStrategy-Redaktion:
Ein toll gegliedertes Buch mit einem „brand-
heißen“ Thema. In diesem Buch erfahren nicht nur
IT-Entscheider, was hinter dem Begriff „Big Data“
alles steckt. Das Ratgeber-Buch vermittelt Ihnen
die wichtigsten Tipps, welche Business Cases
„Big Data“ Ihrem Unternehmen bietet, wie Sie
wertvolle Informationen aus Daten gewinnen können
und mit welchen mathematischen und technolo-
gischen Mitteln die großen Datenmengen be-
herrscht werden können. Das Potenzial von „Big
Data“ ist groß und wird in Deutschland noch sehr
stiefmütterlich behandelt. Mit diesem Buch werden
Sie zum Vordenker.
9
Autor: Baron, Pavlo
Erscheinung: 1. Auflage, 2013
Umfang: 216 Seiten
Preis: 39,99 Euro
Verlag: Carl Hanser Verlag
ISBN: 978-3-446-43339-7
jetzt kaufen
Die Kunst des SEO
Strategie und Praxis erfolgreicher Suchmaschinen-
optimierung.
Geballte Expertise von vier namhaften SEO-Profis. Die
Kunst des SEO vermittelt das Wissen, das für den Aufbau
und die Durchführung einer erfolgreichen SEO Strategie
benötigt wird. Die beschriebenen Methoden reichen dabei
von einfachen bis hin zu anspruchsvollen Maßnahmen.
Auch aktuelle Entwicklungen beim Suchmaschinenranking
werden einbezogen, so zum Beispiel der Einfluss von Social
Media und Nutzerbeteiligung auf die Suchergebnisse.
Buchempfehlung
Autor: Enge, Eric / Spencer, Stephan /
Stricchiola, Jessie / Fishkin, Rand
Erscheinung: 2. Auflage, 2012
Umfang: 796 Seiten
Preis: 49,90 Euro
Verlag: O‘Reilly Verlag
ISBN: 978-3-86899-375-2
jetzt kaufen
10
News // Buchempfehlungen
Das meint die eStrategy-Redaktion:
„SEO Expertise ist heute eine Grundvoraussetzung
für erfolgreiches Online-Business. Dieses Buch, das
von vier der besten SEO-Praktiker geschrieben wur-
de, die es gibt, vermittelt alles, was man heute in
diesem Bereich wissen muss“, so Tony Hsieh, CEO
von Zappos.com . Kurzum: „Die Kunst des SEO“ ist
ein umfassendes und für alle SEO-Profis hochinter-
essantes Fachbuch.
PR im Social Web
Das Handbuch für Kommunikationsprofis
Interessante Zeiten für Kommunikationsprofis. Mit dem
Erstarken des Social Web verändert sich das Verhältnis zwi-
schen Unternehmen bzw. Agenturen und ihren Dialoggrup-
pen – Transparenz und Austausch werden immer wichtiger.
PR im Social Web zeigt, was das für die PR-Arbeit bedeu-
tet.
Die Autoren, selbst erfahrene PR-Profis, erläutern die ver-
änderten Rahmenbedingungen und erklären, wie die einzel-
nen PR-Disziplinen und Unternehmensbereiche von Social
Media profitieren können. Zahlreiche Fallstudien, Tipps und
Checklisten erleichtern es, das Gelesene auf Ihre eigenen
Kommunikationsziele anzuwenden. Für die zweite Auflage
wurde das Buch komplett aktualisiert und um Kapitel zu PR
für Nonprofit-Organisationen und Erfolgsmessung ergänzt.
Buchempfehlung
Autor: Schindler, Marie-Christine /
Liller, Tapio
Erscheinung: 2. Auflage, 2012
Umfang: 427 Seiten
Preis: 29,90 Euro
Verlag: O‘Reilly Verlag
ISBN: 978-3-86899-195-6
jetzt kaufen
News // Buchempfehlungen
Das meint die eStrategy-Redaktion:
Das Buch erläutert auf eine umfangreiche Art und
Weise Chancen und Möglichkeiten für PR-Schaf-
fende durch das Web 2.0. Die Autoren des Buches
analysieren Folgen für die PR durch den Einsatz von
Social Media. In diesem Zusammenhang werden
Blogger Relations sowie Facebook & Co. als essen-
tielle Plattformen für Medienarbeit genauer unter die
Lupe genommen. Zudem vermittelt das Buch u. a.
Know-How in den Bereichen Social Media Monito-
ring, Corporate Publishing, Events im Social Web,
Personalmarketing, Produkt-PR, Kundenservice und
Support, Messbarkeit im Social Web, u. v. m. „PR
im Social Web“ ist ein gut gegliedertes Fachbuch,
das nicht nur für Einsteiger ein hilfreiches Nach-
schlagewerk darstellt.
11
Social Media Marketing
Strategien für Twitter, Facebook & Co.
Facebook, Google+ und Twitter, Blogs, Social Bookmar-
king-Sites, Foto und Videoportale... Social Media bieten
Unternehmen viele spannende Möglichkeiten für die Kom-
munikation mit ihren Kunden. Doch wie wird das Engage-
ment im Social Web erfolgreich? Welche Plattformen sollte
ein Unternehmen oder eine Organisation nutzen, um seine
Zielgruppen effektiv zu erreichen? Wie sieht eine stimmi-
ge Positionierung im Social Web aus, und wie gelingt ein
lebendiger Austausch? Diese Fragen werden von den Ver-
fassern auf praxisnahe und inspirierende Weise beantwor-
tet. Zudem wird die Kommunikation in den sozialen Medien
von der in den klassischen Medien unterschieden und es
wird ein umfassender Überblick über interessante Social-
Media-Sites und ihre Besonderheiten gegeben. Dabei
werden nicht nur die bekannten Plattformen wie Facebook
und YouTube berücksichtigt, sondern auch viele kleinere
Angebote, die je nach Unternehmen und Marketingzielen
relevant und nützlich sein können.
Buchempfehlung
Autor: Weinberg, Tamar (deutsche Bearbei-
tung: Pahrmann, Corina / Ladwig, Wibke)
Erscheinung: 3. Auflage, 2012
Umfang: 441 Seiten
Preis: 29,90 Euro
Verlag: O‘Reilly Verlag
ISBN: 978-3-86899-236-6
jetzt kaufen
12
News // Buchempfehlungen
Das meint die eStrategy-Redaktion:
Das Vorwort des Buches beginnt mit dem Satz: „Wir
haben soeben unsere Reiseflughöhe verlassen und
beginnen mit dem Landeanflug auf den Planeten
Social Media“. Das Buch nimmt seine Leser mit auf
die Reise in das Land des Social Media Marketings.
Dabei lernen die Rezipienten mehr über die richtige
und effektive Vorgehensweise, Social Media Mar-
keting zur Erreichung bestimmter Ziele zu nutzen:
Monitoring und Strategieplanung, Kundenkontakt
durch Blogs, die Magie des Microbloggings, richtige
Nutzung diverser Social Media Plattformen, mehr
Seitenaufrufe durch Social News, Recht und Soci-
al Media, etc. Das Buch liefert anhand zahlreicher
Beispiele und Fallstudien praktische Marketing-
Tipps im Umgang mit Social Media, ist übersichtlich
geschrieben und wird mit Bildern aufgelockert und
veranschaulicht.
Top-Rankings bei Google und Co.
Was ist Suchmaschinenoptimierung und nach welchen
Kriterien bewertet Google Websites? Wie kann man sich
„Google-freundlich“ verhalten? Der Autor gibt dazu zahl-
reiche Tipps, die schnell in die Praxis umgesetzt werden
können. Zieht die Internetseite eines Unternehmens zu
wenig Besucher an liegt das Problem meist auf der Hand:
Die Website wird nicht gut genug gefunden. Der Internet-
auftritt auf der ersten Seite bei Google & Co. ist ein wesent-
licher Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Das Buch zeigt
Schritt für Schritt, wie eine SEO-Kampagne vorbereitet
wird: Von der Bestimmung der SEO-Ziele, der Zielgruppen-
analyse bis hin zum eigenen Konzept. Zudem werden der
Umgang mit Google Analytics erklärt und die Unterschiede
von Onsite- und Offsite-Optimierung dargestellt. SEO-Kam-
pagnen sind ein ständiger Prozess. Automatisierte Analysen
sind daher nützlich, um z. B. die Herkunft von Besuchern
zu bestimmen.
Buchempfehlung
Autor: Weinand, Kim
Erscheinung: 1. Auflage, 2013
Umfang: 401 Seiten
Preis: 24,90 Euro
Verlag: Galileo Press
ISBN: 978-3-8362-1961-7
jetzt kaufen
News // Buchempfehlungen
Das meint die eStrategy-Redaktion:
Das Buch liefert aktuelles Praxiswissen zu den
Trends der Suchmaschinen-Optimierung und gibt
Anleitungen für den erfolgreichen Weg zur Google-
Top-Platzierung. Planung von SEO-Maßnahmen,
Finden und Optimieren von Keywords, Arbeiten mit
den richtigen SEO-Tools, Verbesserung der Usabili-
ty, Conversion-Optimierung oder Linkbuilding – das
Buch ist ein gutes Nachschlagewerk für Einsteiger
und zeigt mit praxisnahen Beispielen den „leichten“
Weg zu einem erfolgreichen Netzauftritt.
13
14
E-Commerce // Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr ...
Die Customer Journey in Online
Shops wird heute zwar vielfach
analysiert, ein wirklicher Mehrwert
für den Kunden entsteht dadurch
häufig aber nicht. Es hakt nicht
selten am richtigen Wissen, um
geeignete Ableitungen aus den
Analysen zu bilden. Oft können
mit Unterstützung von kompeten-
ter Seite die vorhandenen Problem-
stellungen gelöst und die Relevanz der
Marketingaktivitäten deutlich erhöht werden.
Sie wissen, dass Ihre Kunden durchschnittlich vier
Werbemittelkontakte benötigen, bis diese ihren Kauf
abschließen und dass dieser Prozess in etwa zwei
Tage dauert. Welchen Nutzen ziehen Sie aber aus
diesen Informationen? Die entsprechenden Daten-
grundlagen sind meist vorhanden, aber es fehlt an
sinnvollen Verwendungsmöglichkeiten dafür.
Hürden der Customer Journey
Betrachten wir beispielsweise folgenden Case: Sie
sind ein Multichannel Händler, der sowohl über einen
Online Shop, als auch stationäre Ladengeschäfte
verfügt. Selbstverständlich bedienen Sie verschie-
dene Online Marketing Kanäle wie SEA, Affiliate und
weitere. Ihre Kunden kommen nun an verschiedenen
Stellen mit den Marketingaktivitäten Ihres Unterneh-
mens in Berührung und bilden damit die jeweilige
Customer Journey ab. Doch was passiert mit den
Kunden, die sich online über Ihre Produkte informiert
haben und offline gekauft haben? Die reine Online-
Betrachtung der Customer Journey Analyse weist
diese Ketten als abgebrochen aus, obwohl diese
Kunden nachweislich Umsatz eingebracht haben.
Das Ergebnis: Sie ziehen falsche Schlüsse aus
diesen Ketten.
Ein leider immer noch häufig auftretendes Phänomen
im Online Marketing ist das Gießkannenprinzip. Die
Werbebotschaften der Advertiser erreichen die
Kunden oftmals zur falschen Zeit am falschen Ort.
In welcher Phase sich dieser in der Customer
Journey befindet, wird häufig nicht mit in die Aus-
steuerung der Werbemittel miteinbezogen. Die Folge
sind Streuverluste und damit verlorenes Budget. Ein
prominentes Beispiel ist an dieser Stelle Retargeting.
Aus eigener Erfahrung können Sie sicherlich von
Fällen berichten, in denen Sie online in verschie-
denen Online Shops nach bestimmten Produkten
recherchiert haben und danach noch wochenlang
durch Retargeting-Banner wieder angesprochen
wurden – dabei haben Sie das Produkt entweder
offline gekauft haben oder das Interesse verloren. In
beiden Fällen ist aus Sicht der Advertiser festzustel-
len: Das investierte Marketingbudget wird in diesem
Fall keinen messbaren Return mehr erwirtschaften.
Der Fokus der Marketingaktivitäten von Unterneh-
men liegt häufig auf Neukundengenerierung. Bereits
2008 stellte Prof. Dr. Gerrit Heinemann in seinem
Buch „Multi-Channel-Handel: Erfolgsfaktoren und
Best Practices“ fest, dass es bis zu zehn Mal teurer
ist, Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden
an das Unternehmen zu binden. Aufgrund des im-
Big Data und Customer Journey –
Träume werden wahr ...
Thorben Fasching
15
mer stärker werdenden Wettbewerbs in den Online
Marketing Kanälen wird es immer teurer, Neukunden
zu generieren und bestehende Kunden werden ver-
nachlässigt. Dabei ist das Potenzial der Bestands-
kunden häufig noch nicht ausgeschöpft.
Wie können diese Heraus-
forderungen durch Big Data
Analysen gelöst werden?
Um geeignete Schlüsse aus den Big Data Analysen
für die Customer Journey zu ziehen, bedarf es zuerst
der richtigen Datengrundlage. Das bedeutet, dass
ausnahmslos alle Kundendaten, sofern dies daten-
schutzrechtlich gebilligt ist, intelligent miteinander
verknüpft werden müssen. Dies schließt sowohl
Onsite-, als auch Offsite-Daten von Drittanbietern
ein. Nur wenn diese Grundlage geschaffen ist,
lassen sich akkurate Schlüsse aus diesem Daten-
berg ziehen.
Big Data ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser
kennen zu lernen als jemals zuvor. In Zukunft legen
Sie keine Zielgruppen a priori mehr für Ihre Produkte
fest, sondern diese basieren auf datengestützten
Analysen. Weiterhin können diese Analysen zu dem
Ergebnis führen, dass Sie nicht mehr die große,
relativ unscharfe Zielgruppe definieren, sondern viele
Kunden-Cluster mit sehr präzise definierten Interes-
sen, da diese am affinsten sind. Optimalerweise lernt
die Software mit jedem Kunden dazu. Sie erhalten
von allen Kunden Informationen darüber, für welche
Produkte sie sich interessiert haben und welche
Produkte sie im Verbund gekauft haben. Auch wenn
nicht jeder Kunde exakt die selben Interessen hat,
lassen sich doch häufig Bewegungsmuster erken-
nen, die Ihnen ermöglichen, ähnlichen Kunden Pro-
duktempfehlungen während oder nach dem Einkauf
auszusprechen.
Die gesammelten Daten können Sie auch extern zur
Online Marketing Steuerung verwenden. Ziel sollte
sein, die Customer Journey bestmöglich auszu-
gestalten und an jedem Touchpoint mit relevanten
Informationen einen echten Mehrwert zu liefern –
basierend auf historischen Daten ähnlicher Kunden
(sogenannter Look-alikes) werden die nächsten
Touchpoints gewissermaßen vorhersagt und darauf
aufbauend die passende Werbebotschaft ausge-
steuert. Ein denkbares Szenario wäre beispielswei-
se, dass ein Kunde, der an Testberichten zu einem
Produkt interessiert ist, gezielt mit Werbebotschaften
angesprochen wird, in denen der Advertiser sein
Produkt als Testsieger platziert. Diese Relevanzstei-
gerung der Marketingaktivitäten resultiert in einer
höheren Effizienz des Marketingbudgets und einem
höheren ROI. Der amerikanische RTA-Anbieter Ro-
cket Fuel nennt in einer Case Study eine mögliche
ROI-Steigerung von rund 200% über einen Zeitraum
von drei Jahren. Durch die gezieltere Aussteuerung
der Kampagne ein durchaus realistischer Wert!
Die derzeit verbreiteten Customer Journey Modelle
enden zumeist mit dem Kauf des Produktes. Adver-
tiser sollten aber auch die Touchpoints nach dem
Kauf im Auge behalten. Viele Kunden teilen ihre
Erfahrungen in sozialen Netzwerken oder auf Bewer-
tungsplattformen. Hier gilt es, diese Bestandskun-
den zu erkennen, mit ihnen in den Dialog zu treten
und von ihnen Feedback zu erhalten. Wie heißt es
so schön: Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter
Kunde. Hier wird auch deutlich, dass die Customer
Journey nicht mehr als abgeschlossenen Prozess
betrachtet werden sollte, sondern als fortlaufen-
den Kreislauf. Basierend auf den vorherigen Käufen
können daraufhin die wahrscheinlichen Touchpoints
dieses Kunden vorhergesagt und entsprechend opti-
miert werden. Das permanente Lernen der Software
dient der besseren Ausschöpfung des Kunden.
Was kann ich tun, um meinen
ROI mit Big Data zu steigern?
Mit dem reinen Datensammeln ist es allerdings noch
nicht getan, denn mit der Analyse beginnt erst die
eigentliche Arbeit. Das beste Tool hilft wenig, wenn
kein Know-how vorhanden ist, wie dieser Datenwust
E-Commerce // Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr ...
Sowohl Neukunden, als auch Bestandskunden haben diverse
Berührungspunkte mit Ihrem Shop, bevor sie kaufen. Der Blick auf alle
Berührungspunkte des Kunden ermöglicht eine gezielte Ansprache im
Aftersales-Erlebnis. Dies versetzt Sie in die Lage, Ihren Kunden lang-
fristig als Bestandskunden zu etablieren.
16
intelligent genutzt werden kann. Sie brauchen einen
Analysten, der Ihr Geschäftsmodell versteht und aus
Nutzersicht die richtigen Fragen stellt: Was suchen
Ihre Kunden und was kaufen sie? Wie viel Informa-
tion benötigt der Kunde mini- und maximal auf dem
Weg zum Kauf? Welche Hinweise wirken unterstüt-
zend nach dem Kauf?
Die Antworten auf diese Fragen helfen vorherzu-
sagen, wie sich bestimmte Kundengruppen und
-typen entwickeln, für welche Produkte sie sich in
absehbarer Zeit interessieren und, viel wichtiger,
wie hoch die Wahrscheinlichkeit des Kaufes ist.
Die gesammelten Bewegungs- und Aktivitätsdaten
können zur Erstellung sogenannter „business rules“
dienen. Mit dieser Hilfe können Sie personalisierte
Informationen auf der eigenen Website oder extern
ausspielen. Anbieter wie nugg.ad, aber auch Rocket
Fuel, xplosion oder Criteo bieten mit punktgenauer
Werbemittelausstrahlung die Möglichkeit, die Rele-
vanz und damit den ROI massiv zu steigern.
Um die gesamte Customer Journey inklusive Drit-
tanbieter-Seiten abdecken zu können, ist es sinnvoll,
alle Marketing Aktivitäten zentral zu steuern. Dies hat
einen einfachen Grund: Nur wenn alle Touchpoints
der Customer Journey abgebildet werden, können
Sie die richtigen Botschaften vermitteln. Verwenden
Sie bei der Bewertung der Online Marketing Kanä-
le sogenannte Attributionsmodelle. Dabei wird der
Warenkorbwert auf die verschiedenen Touchpoints
aufgeteilt und damit ein deutlich realistischerer ROI
auf Touchpoint-Ebene ausgewiesen. Sie erhalten
nur dann valide Zahlen, wenn Sie alle Berührungs-
punkte in der Übersicht haben. Die Bewertung
und Gewichtung der einzelnen Touchpoints erfolgt
nach verschiedenen vorab festgelegten Kriterien
wie beispielsweise Verweildauer, Zeitraum zwischen
zwei Touchpoints, demografische oder geografische
Merkmale und Erfahrungswerte aus vorherigen
Käufen des Kunden.
Handlungsempfehlungen:
•	 Sicherstellen, dass ein lückenloses und
	 fehlerfreies Multichannel Tracking einge-
	 richtet ist
•	 Alle Daten, die zur Verfügung stehen,
	 müssen zentral verwaltet und intelligent
	 miteinander verknüpft werden
•	 In kompetente Unterstützung investieren,
	 die aus Nutzersicht die richtigen Fragen
	stellt
•	 Relevanz der Marketingaktivitäten anhand
	 von Touchpoint-Analysen erhöhen
•	 Bestandskunden besser an das Unter-
	 nehmen binden und diese auch nach dem
	 Kauf begleiten
Resümee
Viel Potenzial versteckt sich in den Analysedaten der
Kunden. Mit der richtigen Strategie können Sie sich
einen nicht zu unterschätzenden Vorteil gegenüber
den Mitbewerbern sichern. Die reine Analyse und
Auswertung der vorhandenen Daten ist dabei nur
eine Station auf dem Weg zum Erfolg. Wichtig sind
die richtigen Fragestellungen, um den Mehrwert für
den Nutzer herauszukristallisieren. Die gewonnene
Erkenntnis und die damit verbundene ROI-Steige-
rung werden den investierten Aufwand in jedem Fall
rechtfertigen.
E-Commerce // Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr ...
Thorben Fasching
steuert seit 2007 den
Bereich Marketing & User
Experience der hmmh. In
dieser Funktion treibt er
auch die Geschäftsentwick-
lung der Agentur voran.
Daneben ist er stellvertre-
tender Vorsitzender der Fachgruppe E-Com-
merce im Bundesverband Digitale Wirtschaft
(BVDW) e.V.
thorben.fasching@hmmh.de
www.hmmh.de
Autor
Modulare Payment-Lösungen
für erfolgreichen E-Commerce.
Vom einfachen Kreditkarten-Processing bis zur ganzheitlichen Abwicklung aller
Zahlungsprozesse im E-Commerce bietet PAYONE Ihnen alle Zahlarten und
Services aus einer Hand.
Besuchen Sie uns im Internet oder lassen Sie sich von Ihrem persönlichen
Ansprechpartner beraten. Mehr Infos unter www.payone.de oder telefonisch
unter 0431 25968-400.
• Alle Zahlarten aus einer Hand
• Kreditkartenakzeptanz
• Risikomanagement
• Debitorenmanagement
• Forderungsmanagement
• Rechnungserstellung und Versand
• Extensions für E-Commerce-Systeme
18
E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt
Die Möbelbranche entdeckt den
Internethandel für sich, doch
deutsche Hersteller und Händler ver-
schlafen die Entwicklung und über-
lassen den Bereich E-Commerce weit-
gehend den Amerikanern und Japanern.
Damit gerade kleinere Händler die
Chancen, die ihnen das World Wide
Web bietet, nutzen können, müssen sie
den Bereich Online als Teil der Gesamt-
strategie begreifen und sich entspre-
chend positionieren.
Erfunden wurde das www vom CERN in der
Schweiz. Das mp3-Dateiformat hat das Fraunhofer-
Institut entwickelt. Das Know-How ist da in Europa –
gerade in Deutschland – aber wenn es darum geht,
die Forschung mit wirtschaftlichen Interessen zu
verbinden, fehlen die Erfahrung und das richtige
Gespür. Eine solche Zurückhaltung ist Amerikanern
und Japanern fremd. Auch China ist längst nicht
mehr die billige Werkbank, die es einmal war, son-
dern strebt mit eigenen Innovationen auf den Markt
und entwickelt sich zusehends auch im Onlinege-
schäft zu einem wichtigen Player.
Der internationale Vergleich zeigt, dass man in die-
sen Ländern weiß, wie man perfekte Technik mit der
Vermarktung einer Brand verbindet. Nicht umsonst
kommen die größten Startups im E-Commerce aus
den USA. Aufgrund seiner Kultur und Geschichte
zeichnet sich das Flächenland auch heute noch
durch Risikofreude und einen gewissen Pionier- oder
Unternehmergeist aus. Die deutschen Hersteller und
Händler sind dagegen eher konservativ. Der sprin-
gende Punkt ist jedoch – und das vernachlässigen
deutsche Anbieter oft vollkommen – dass sich das
Kundenverhalten auch hierzulande ändert: Ein Scan
mit dem Smartphone und schon lässt sich der Preis
im Kaufhaus mit dem der Konkurrenz im Web ver-
gleichen. Das Wochenende im Einkaufszentrum zu
verbringen war gestern. Selbst wenn man sich das
Produkt im Laden ansieht, geshoppt wird immer
häufiger auf der Couch. Und was dabei zählt, sind
– wie schon immer und wie mit Sicherheit auch in
zehn Jahren noch: Preis, Produktinfo und Service.
Click & Buy statt Probesitzen –
neue Chancen im Onlinehandel
Wie das Beispiel Zalando gezeigt hat, ist die
Grundannahme, dass sich bestimmte Produkte,
etwa Schuhe, nicht über das Internet verkaufen
lassen, falsch. Dank seines kulanten Rückgabe-
rechts und einer hervorragenden Logistik ist das
Unternehmen mittlerweile Benchmark in Sachen
Kundenzufriedenheit und Service. Für einen lang-
fristigen Erfolg ist es vielmehr unabdingbar, die
einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft zu be-
rücksichtigen, also alle Berührungspunkte, die es
zwischen dem Konsumenten und der Marke, dem
Produkt oder der Dienstleistung gibt, mit einzube-
ziehen. Dass diese Grundregel des Marketing für
den Onlinehandel genauso gilt wie sonst auch, ist
bei vielen Händlern noch nicht angekommen. Viele
In Deutschland wird das Potenzial
von Webshops nach wie vor verkannt
Geht nicht gibts nicht: Wie Hersteller und Händler nicht nur
in der Nische punkten können Volker Schukai
19
scheitern, weil sie den Kundennutzen insbesondere
bei Rabattsystemen, Zahlungsmodalitäten und dem
Retourenmanagement vernachlässigen.
Während der Markt für den Onlinehandel mit
Büchern, CDs und Mode weitgehend gesättigt ist,
steckt im Bereich Möbel und Wohnaccessoires
großes Wachstumspotenzial, wie die Reichweiten-
und Strukturdaten der AGOF-Studien auf Basis eines
Multimethodenmodells belegen. Amazon beispiels-
weise hat das erkannt und sein Sortiment vor einiger
Zeit um dieses Segment erweitert. Deutschlands
bekannteste Internetinvestoren, die Samwer-Brüder,
bieten über Home24 versandkostenfreies Mobiliar
an und werben bei den Privatsendern mit frechen
Sprüchen für ihr neues Projekt.
Auch für kleinere Händler, die in der Regel nicht über
den Preis punkten können und kein großes Werbe-
budget zur Verfügung haben, sondern auf Nischen-
produkte und Kundenservice setzen, bietet der
E-Commerce ganz neue Möglichkeiten. Sie müssen
keine teuren Ausstellungsflächen mieten und kön-
nen den Artikel ohne teure Zwischenschritte direkt
vom Hersteller versenden lassen. Dieser wiederum
kann unter Umständen sogar „on demand“ arbeiten.
Gerade aufgrund ihrer geringen Größe können sich
kleinere Anbieter daher besser spezialisieren, Trends
mitnehmen, schnell und flexibel auf Kundenwünsche
reagieren und mehr Service bieten als die Großen.
Mixed reality: Sinneswahrneh-
mung erweitern, Qualität und
Lebensgefühl präsentieren
Für den Bereich Möbel besteht die Herausforderung
darin, relativ unbekannte, unter Umständen hoch-
preisige Produkte umfassend und ansprechend zu
präsentieren. Die fehlende Haptik, das wohl größte
Manko beim Internetshopping, muss dabei über
hervorragende Produktfotografie, nach Möglich-
keit aus verschiedenen Perspektiven, und mit einer
Zoomfunktion kompensiert werden. Der Webshop
kann sogar einen Mehrwert gegenüber dem Möbel-
haus bieten – Stichwort „augmented“ oder „mixed
reality“: Dadurch besteht die Möglichkeit, ein Bild der
eigenen Wohnung hochzuladen, um mit einem Klick
virtuelle Elemente, beispielsweise das neue Sofa,
einzufügen, um zu sehen, wie es hinein passt.
Zusätzlich ist eine Bemusterung, also das Ver-
schicken von Stoff oder Materialproben, sinnvoll.
Neben den technischen Details, wie Angaben zu den
Maßen und den verwendeten Materialien empfiehlt
es sich vor allem für Anbieter von Nischenprodukten,
das Hauptaugenmerk auf die Grundidee der Marke,
die Philosophie des Designers, eventuell auch auf
die Geschichte hinter dem Produkt zu richten. Diese
Aspekte sollten in besonderem Maß den Aufbau
und die Gestaltung des Onlineshops bestimmen.
So kann der Händler gleichzeitig die Qualität der
Ware herausstellen und ein Lebensgefühl transpor-
tieren. Dem Shopping-Club Fab.com ist genau das
gelungen. Die Design-Community setzt dabei auch
stark auf Social-Media-Aktivitäten bei Facebook und
Twitter. Hier werden Inhalte rund um Themen, die
die Clubmitglieder interessieren, ausgetauscht und
exklusive Angebote beworben.
E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt
Webshops bieten großes Potenzial für Möbelhersteller und -händler. Bei
Designmöbeln besteht die Herausforderung darin, relativ unbekannte,
hochpreisige Produkte zu präsentieren. Quelle: schukai GmbH
Ein Onlineshop sollte nicht nur eine Produktbeschreibung mit den techni-
schen Details bieten. Gerade bei Nischenprodukten lohnt es sich, auch
den Herstellern oder der Marke einen eigenen Bereich zu widmen.
Quelle: schukai GmbH
Alle Kanäle gezielt nutzen
Geld für Werbung, Google Adwords oder Such-
maschinenoptimierung auszugeben und sich einen
Account bei einem der sozialen Netzwerke anzu-
legen, reicht nicht für die Bestandskundenpflege.
Um ein durchdachtes Gesamtkonzept entwerfen
zu können, gilt es, die Zielgruppe klar zu definieren,
entsprechende Studien zu Rate zu ziehen, Struktur-
daten zu erheben, Reichweitenmessungen durchzu-
führen und Bilanzen zu erstellen.
Der Online-Optiker Mister Spex beweist, dass die
Wachstumsraten im Web mit der richtigen Strategie
erheblich sein können. Mittlerweile hat der Händler
mehr als 500.000 Kunden und konnte im vergange-
nen Jahr einen Umsatz von 26 Millionen Euro ver-
zeichnen. Das Berliner E-Commerce-Unternehmen
hat die Marke zuletzt intensiv beworben. Durch
TV-Spots, die dem Kunden erklären, wie man eine
Brille über das Internet kaufen kann, ist die Bekannt-
heit des Online-Händlers laut einer repräsentativen
Umfrage von TNS Infratest im Dezember 2012 auf
45 Prozent gestiegen. Unterstützend hat dabei die
verstärkte Kooperation mit lokalen Partneroptikern
gewirkt, die bei Bedarf kostenlose Sehtests und
Brillenanpassungen für Kunden des Online-Händlers
vornehmen. Die Multi-Channel-Strategie ist offen-
sichtlich ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Tatsächlich gibt es viele Ansatzpunkte zur Optimie-
rung. Wichtig ist dabei vor allem, vom Kunden her
E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt
Gerade bei Nischenprodukten lohnt es sich, in hervorragende Produkt-
fotografie zu investieren. Über eine Zoomfunktion und Ansichten aus
unterschiedlichen Perspektiven lässt sich das jeweilige Möbelstück
umfassend und ansprechend darstellen. Quelle: schukai GmbH
Raten- und Rechnungskauf – mit und ohne Zahlungsgarantie
FlexiPay
®
www.universum-group.de
Interessiert? Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne!
Tel. 069 - 420 91-06 | E-Mail: vertrieb@universum-group.de
Datenaustausch
Optimaler
Zahlarten-
Mix
Kunde zahlt auf
Händlerkonto
Individuelle
Bonitätsstrategie
optional...
Rechnung
Rate
Lastschrift
Andere
Inkasso
individuelles
Mahnwesen
Zahlungsgarantie
Wenn Ihr Kunde
nicht zahlt, zahlen wir.
Als Online-Händler
profitieren Sie von ...
einer höheren Conversion Rate
größeren Warenkörben
sicheren Zahlungseingängen
zufriedeneren Kunden
21
zu denken und Servicefunktionen wie Rezensionen
beziehungsweise ein Bewertungstool, Vorschläge
wie „häufig gesucht“ oder „dazu passt“, Topseller,
ähnliche Produkte und verschiedene Rabattsysteme
anzubieten. Auch „Shop by look“ und Individualisie-
rung, etwa über einen Konfigurator, sind ein großes
Thema. Facebook und Twitter lassen Raum, um
beispielsweise in einem Livechat oder über ein As-
sistenzsystem Fragen zu den Produkten zu stellen.
Auch regelmäßige Newsletter sind eine Möglichkeit,
wobei eine gezielte E-Mail im Rahmen des Kam-
pagnenmanagements unter Umständen mehr Sinn
macht.
Über Portalanbindung zusätzliche
Reichweite gewinnen
Angesichts der Dominanz der großen Portale ist
auch eine Anbindung kleinerer Shops verhalten
positiv zu bewerten. Mit einer entsprechenden
Schnittstelle kann sich der Hersteller oder Händler
mit seinem Logo und seinen Produkten bekannter
machen. Die Anbindung ist ein Weg, um sich schnell
und ohne viel Aufwand eine große Käuferschicht zu
erschließen und mehr Umsatz zu generieren. Für den
Abverkauf von Restposten bietet sich insbesondere
eBay an, da so auch Kunden angesprochen werden,
die sonst nicht zur Zielgruppe gehören. Von Nachteil
ist, dass sich anhand der Verkaufsdaten sehr schnell
feststellen lässt, welche Produkte gut laufen. Das
kann die Portalbetreiber dazu veranlassen, Konkur-
renzprodukte aufzunehmen oder den Artikel selbst
zu einem besseren Preis anzubieten.
Welcher Weg im Einzelnen eingeschlagen wird, um
den Endkunden zu erreichen – ob ein Showroom
beibehalten wird und in welcher Form Werbung
zum Erfolg eines Unternehmens beitragen kann – ist
natürlich eine Frage des Budgets und muss daher im
Rahmen eines stimmigen Gesamtkonzepts auf der
Ebene der Geschäftsführung entschieden werden.
E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt
Volker Schukai
Als Geschäftsführer der
schukai GmbH erarbeitet
Volker Schukai seit über
zehn Jahren Konzeptlösun-
gen für B2C- und B2B-
Onlineshops. Da es kleine-
ren Händlern oft an der Zeit
und am nötigen Know-How mangelt, um ein
stimmiges Gesamtkonzept zu entwerfen, bietet
er auch eine umfassende Strategieberatung an.
info@schukai.de
www.schukai.de
Autor
Mit einer entsprechenden Schnittstelle zu den großen Portalen kann
sich der Hersteller oder Händler auch dort mit seinem Logo und seinen
Produkten präsentieren. Quelle: schukai GmbH
22
E-Commerce // Sharing Economy – das neue Zeitalter des Social Webs
Meins ist Deins! Leihen, Tauschen, Mieten! Eigentum scheint in der Sharing Economy –
vorangetrieben durch neue digitale und mobile Technologien – aus der Mode gekommen
zu sein. „Zugang statt Eigentum“ lautet die neue Devise. „Sharing Economy“ schreit nach einer
Konsum-Revolution und will weg vom kapitalistischen Denken. Ist Sharing Economy tatsächlich
eine clevere Ergänzung zum Eigentum oder ist die Bewegung gar das Ende des Kapitalismus?
Tatsächlich befindet sich Sharing Economy noch in den Kinderschuhen. Das Internet, der Ideen-
reichtum und die Innovationskraft der Protagonisten der Sharing Economy treiben die Idee der
„Wirtschaft des Tauschens und Teilens“ jedoch schnell voran und hauchen der Bewegung Leben
ein. Wir waren im ausTAUSCH mit der Sharing Economy Community und sind der Frage „Trend
oder Hype?“ nachgegangen.
Sharing Economy –
das neue Zeitalter des Social Webs
Dominik Haller
Kollaboratives Konsumieren statt
Kaufen und Haben!
„Collaborative Consumption“ ist ein globaler Trend
und treibt den gemeinschaftlichen Konsum voran.
Wer braucht heute schon noch Eigentum, wenn man
sich alles ausleihen kann? „Access trumps owner-
ship“ schrieb vor kurzem der „Economist“, was auf
Deutsch so viel bedeutet wie „Zugriff ist wichtiger als
Besitz oder Eigentum“.
Karl Marx wird sich bei solchen Worten wohl im Grab
umdrehen. Besitz ändert sich und in einer „Genera-
23
E-Commerce // Sharing Economy – das neue Zeitalter des Social Webs
Everything is for hire! Quelle: www.economist.com
tion Connected“ wandeln sich Werte und Normen.
Eigentum verpflichtet. Aber sind heutzutage noch
alle dazu bereit, diesen Grundsatz zu beachten?
„Unverbindlichkeit“ ist immer mehr das Bestreben
junger Leute. Betrachtet man die Transformation der
letzten Jahrzehnte von der Industrie- zur Wissens-
gesellschaft, so lässt sich schnell feststellen, dass
sich die Welt gewandelt hat und materielle Waren
und Produkte schon längst durch immaterielle Güter,
Dienstleistungen und Wissen abgelöst worden sind.
Sharing Economy –
Zugriff statt Besitz
„In der vernetzten Wirtschaft ist materielles wie geis-
tiges Eigentum für Unternehmen etwas, auf das man
zugreift“ – diese These stellte der US-Trend-Öko-
nom Jeremy Rifkin in seinem Buch „Access – Das
Verschwinden des Eigentums“ zur Debatte. Rifkin
formulierte in seinem Buch die klare Botschaft, dass
das Eigentum an Sachkapital für den ökonomischen
Prozess immer unbedeutender wird. Laut Rifkin wird
Eigentum an Sachkapital als Belastung für Unterneh-
men empfunden – „eher als Betriebsausgabe, denn
als Vermögenswert“. Also besser leihen als besitzen?
Die Erkenntnisse Rifkins wurden bereits früher von
Wirtschaftspionieren wie Fritz Machlup oder dem
amerikanischen Soziologen Daniel Bell beschrieben.
Bells 1973 erschienenes Werk „The Coming of the
Postindustrial Society“ war bereits ein Vorreiter der
Sharing Economy Bewegung. Sharing Economy hat
sich zur Aufgabe gemacht, ein Umdenken in den
Köpfen der Gesellschaft zu erreichen: Kein Privat-
eigentum, keine Probleme. Laut dem Sharing Eco-
nomy Gedanken ist es viel wichtiger etwas nutzen zu
können, als es zu besitzen – sicherlich ein wichtiger
Grundbaustein der Wissensökonomie. In der Wis-
sensgesellschaft wird hauptsächlich mit Dienstleis-
tungen gehandelt. Rifkin definiert Dienstleitungen
nicht als Eigentum, denn diese seien schließlich
immateriell bzw. ungreifbar und müssten nicht wie
Produkte hergestellt werden. „Produkte werden ge-
kauft, Dienstleitungen müssen zugänglich gemacht
werden“, so Rifkin. Das Internet spielt dabei eine
wesentliche Rolle und ist ein wichtiger Katalysator
für Sharing Economy. Peer to Peer Netzwerke, Peer
to Peer rental – das World Wide Web macht Unmög-
liches möglich und im Internet kann mittlerweile so
ziemlich alles gemietet werden.
Japaner gehen sogar so weit, dass sie einfach alles
mieten, was ihnen fehlt – angefangen vom Haustier
bis zum Lebenspartner. Eine halbe Stunde Katzen
streicheln für 700 Yen (5,40 Euro)? In Japan gibt es
dafür durchaus Nachfrage und einen Markt. „Viele
Menschen lieben Katzen, aber in der Stadt haben
nur wenige den Platz und die Zeit“, so eine japani-
sche „Sharing“-Unternehmerin. Auch ein Wohnzim-
mer auf Zeit zu mieten ist in Japan kein Problem,
sondern der perfekte Ausgleich z. B. zu dem
Hier endet
die Leseprobe der
Ausgabe 02/2013
des
Jetzt vollständiges Magazin
kostenlos herunterladen!

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...
GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...
GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...
e-dialog GmbH
 
SEACamp Jena 2019 / Tracking
SEACamp Jena 2019 / TrackingSEACamp Jena 2019 / Tracking
SEACamp Jena 2019 / Tracking
Steffen Bath
 
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
SHI Search | Analytics | Big Data
 
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...
e-dialog GmbH
 
GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)
GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)
GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)
e-dialog GmbH
 
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
Dr. Hansjörg Leichsenring
 
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing SalesMicrosoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft Österreich
 
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
e-dialog GmbH
 
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...
e-dialog GmbH
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Namics – A Merkle Company
 
Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...
Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...
Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...
e-dialog GmbH
 
B2B Marketing Automation
B2B Marketing AutomationB2B Marketing Automation
B2B Marketing Automation
Sven Jänchen
 
SALES GOES DIGITAL. NOW
SALES GOES DIGITAL. NOWSALES GOES DIGITAL. NOW
SALES GOES DIGITAL. NOW
pionierfabrik GmbH
 
B2B E-Commerce - Neue Chancen für Industrieunternehmen
B2B E-Commerce - Neue Chancen für IndustrieunternehmenB2B E-Commerce - Neue Chancen für Industrieunternehmen
B2B E-Commerce - Neue Chancen für Industrieunternehmen
Frederic Sell
 
AI Gamechanger for Marketing
AI Gamechanger for Marketing AI Gamechanger for Marketing
AI Gamechanger for Marketing
Peter Gentsch
 
GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)
GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)
GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)
e-dialog GmbH
 

Was ist angesagt? (16)

GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...
GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...
GMP-Con 2019 - Conversion Optimierung mit Analytics + Optimize - Sophie Kubec...
 
SEACamp Jena 2019 / Tracking
SEACamp Jena 2019 / TrackingSEACamp Jena 2019 / Tracking
SEACamp Jena 2019 / Tracking
 
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
Neue Kundenpotenziale durch Recommendations erschließen (Vortrag E-Commerce Tag)
 
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...
Google Analytics Konferenz 2019_Programmatic Marketing mit Display & Video 36...
 
GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)
GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)
GMP-Con 2019 - Enhanced E-Commerce - Markus Vollmert (lunapark)
 
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
 
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing SalesMicrosoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
 
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
Webinar Online Marktforschung 04.03.2020
 
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...
Google Analytics Konferenz 2019_Customer Data Platform_Timo von Focht (Comman...
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
 
Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...
Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...
Michaela Heger & Marietheres Koch (e-dialog) Display & Video 360 - Programmat...
 
B2B Marketing Automation
B2B Marketing AutomationB2B Marketing Automation
B2B Marketing Automation
 
SALES GOES DIGITAL. NOW
SALES GOES DIGITAL. NOWSALES GOES DIGITAL. NOW
SALES GOES DIGITAL. NOW
 
B2B E-Commerce - Neue Chancen für Industrieunternehmen
B2B E-Commerce - Neue Chancen für IndustrieunternehmenB2B E-Commerce - Neue Chancen für Industrieunternehmen
B2B E-Commerce - Neue Chancen für Industrieunternehmen
 
AI Gamechanger for Marketing
AI Gamechanger for Marketing AI Gamechanger for Marketing
AI Gamechanger for Marketing
 
GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)
GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)
GMP-Con 2019 - Programmatic Display mit DV360 - Lisa Weichselbaum (e-dialog)
 

Andere mochten auch

Aparato respiratorio
Aparato respiratorioAparato respiratorio
Aparato respiratorio
san95mm
 
Londres
LondresLondres
Cumple Checho
Cumple ChechoCumple Checho
Cumple Checho
Chechocg
 
Knockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3C
Knockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3CKnockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3C
Knockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3C
Jens Grochtdreis
 
Cuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexiaCuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexia
Sol Gonzalez
 
DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17
DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17
DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17
Tobias Jordans
 
Redes de computadoras
Redes de computadorasRedes de computadoras
Redes de computadoras
maria_arenas
 
Karnevalparty Naujas
Karnevalparty NaujasKarnevalparty Naujas
Karnevalparty Naujas
guest18d8c4
 
Trabajo ricardo
Trabajo ricardoTrabajo ricardo
Trabajo ricardo
Ricardo Romero
 
Estilos css
Estilos cssEstilos css
Estilos css
Katty Torres
 
Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
Doris Schuppe
 
Kleiner Blick auf CSS3
Kleiner Blick auf CSS3Kleiner Blick auf CSS3
Kleiner Blick auf CSS3
Jens Grochtdreis
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - Leseprobe
eStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - LeseprobeeStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - Leseprobe
eStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - Leseprobe
TechDivision GmbH
 
Cuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexiaCuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexia
Sol Gonzalez
 
Am Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag Edition
Am Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag EditionAm Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag Edition
Am Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag Edition
Jens Grochtdreis
 
Gute Seiten, Schlechte Seiten - Webmontag Edition
Gute Seiten, Schlechte Seiten -  Webmontag EditionGute Seiten, Schlechte Seiten -  Webmontag Edition
Gute Seiten, Schlechte Seiten - Webmontag Edition
Jens Grochtdreis
 
FIESTA RAMSES!!!
FIESTA RAMSES!!!FIESTA RAMSES!!!
FIESTA RAMSES!!!
Carl Caballero
 
Bullying
Bullying  Bullying
Arte cuñete panelrockcolombia
Arte cuñete panelrockcolombiaArte cuñete panelrockcolombia
Arte cuñete panelrockcolombia
ASOCOLDRO
 
Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011
Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011
Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011
Jens Grochtdreis
 

Andere mochten auch (20)

Aparato respiratorio
Aparato respiratorioAparato respiratorio
Aparato respiratorio
 
Londres
LondresLondres
Londres
 
Cumple Checho
Cumple ChechoCumple Checho
Cumple Checho
 
Knockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3C
Knockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3CKnockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3C
Knockin' on heaven's door - Die Praxis zu Besuch beim W3C
 
Cuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexiaCuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexia
 
DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17
DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17
DB-Fahrkartenautomat-Redesign Entwurfslinie A 2006-01-17
 
Redes de computadoras
Redes de computadorasRedes de computadoras
Redes de computadoras
 
Karnevalparty Naujas
Karnevalparty NaujasKarnevalparty Naujas
Karnevalparty Naujas
 
Trabajo ricardo
Trabajo ricardoTrabajo ricardo
Trabajo ricardo
 
Estilos css
Estilos cssEstilos css
Estilos css
 
Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
 
Kleiner Blick auf CSS3
Kleiner Blick auf CSS3Kleiner Blick auf CSS3
Kleiner Blick auf CSS3
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - Leseprobe
eStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - LeseprobeeStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - Leseprobe
eStrategy-Magazin - Ausgabe 3 - Leseprobe
 
Cuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexiaCuestionario adultos dislexia
Cuestionario adultos dislexia
 
Am Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag Edition
Am Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag EditionAm Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag Edition
Am Ende ist doch alles HTML - 2012 - Webmontag Edition
 
Gute Seiten, Schlechte Seiten - Webmontag Edition
Gute Seiten, Schlechte Seiten -  Webmontag EditionGute Seiten, Schlechte Seiten -  Webmontag Edition
Gute Seiten, Schlechte Seiten - Webmontag Edition
 
FIESTA RAMSES!!!
FIESTA RAMSES!!!FIESTA RAMSES!!!
FIESTA RAMSES!!!
 
Bullying
Bullying  Bullying
Bullying
 
Arte cuñete panelrockcolombia
Arte cuñete panelrockcolombiaArte cuñete panelrockcolombia
Arte cuñete panelrockcolombia
 
Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011
Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011
Best practices im Frontend -Barcamp Mainz 2011
 

Ähnlich wie eStrategy Magazin 02 / 2013

Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
TechDivision GmbH
 
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
TechDivision GmbH
 
Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015
Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015
Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015
TechDivision GmbH
 
eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014
eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014
eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014
TechDivision GmbH
 
eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013
eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013
eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013
TechDivision GmbH
 
eStrategy-Ausgabe-01-2015-Leseprobe
eStrategy-Ausgabe-01-2015-LeseprobeeStrategy-Ausgabe-01-2015-Leseprobe
eStrategy-Ausgabe-01-2015-Leseprobe
TechDivision GmbH
 
Roger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handout
Roger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handoutRoger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handout
Roger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handout
Digicomp Academy AG
 
eStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-Leseprobe
eStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-LeseprobeeStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-Leseprobe
eStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-Leseprobe
TechDivision GmbH
 
eStrategy Magazin 03 / 2014
eStrategy Magazin 03 / 2014eStrategy Magazin 03 / 2014
eStrategy Magazin 03 / 2014
TechDivision GmbH
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
TechDivision GmbH
 
eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014
eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014
eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014
TechDivision GmbH
 
eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013
eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013
eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013
TechDivision GmbH
 
Xing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdecken
Xing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdeckenXing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdecken
Xing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdecken
Digicomp Academy AG
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas BerthWerbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at Summit
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020
TechDivision GmbH
 
Xing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickeln
Xing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickelnXing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickeln
Xing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickeln
Digicomp Academy AG
 
Produkt Produkt Manager
Produkt Produkt ManagerProdukt Produkt Manager
Produkt Produkt Manager
Oliver Belikan
 
eStrategy Magazin 02 / 2014
eStrategy Magazin 02 / 2014eStrategy Magazin 02 / 2014
eStrategy Magazin 02 / 2014
TechDivision GmbH
 
Checkliste Webprojekte
Checkliste WebprojekteCheckliste Webprojekte
Checkliste Webprojekte
Bernet Relations
 

Ähnlich wie eStrategy Magazin 02 / 2013 (20)

Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
 
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
 
Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015
Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015
Leseprobe e strategy-magazin-ausgabe-04-2015
 
eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014
eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014
eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2014
 
eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013
eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013
eStrategy-Magazin Ausgabe 03/2013
 
eStrategy-Ausgabe-01-2015-Leseprobe
eStrategy-Ausgabe-01-2015-LeseprobeeStrategy-Ausgabe-01-2015-Leseprobe
eStrategy-Ausgabe-01-2015-Leseprobe
 
Roger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handout
Roger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handoutRoger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handout
Roger basler meetup_digitale-geschaeftsmodelle-entwickeln_handout
 
eStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-Leseprobe
eStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-LeseprobeeStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-Leseprobe
eStrategy Magazin Ausgabe 03-2016-Leseprobe
 
eStrategy Magazin 03 / 2014
eStrategy Magazin 03 / 2014eStrategy Magazin 03 / 2014
eStrategy Magazin 03 / 2014
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
 
eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014
eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014
eStrategy Magazin Ausgabe 04/2014
 
eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013
eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013
eStrategy Magazin Ausgabe 04 / 2013
 
Xing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdecken
Xing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdeckenXing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdecken
Xing LearningZ: Nutzenpotenziale der digitalen Transformation entdecken
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas BerthWerbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Conversion Optimierung in Echtzeit - Andreas Berth
 
10 Tipps für ein erfolgreiches Webkonzept
10 Tipps für ein erfolgreiches Webkonzept10 Tipps für ein erfolgreiches Webkonzept
10 Tipps für ein erfolgreiches Webkonzept
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe 03/2020
 
Xing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickeln
Xing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickelnXing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickeln
Xing LearningZ: Digitale Geschäftsmodelle entwickeln
 
Produkt Produkt Manager
Produkt Produkt ManagerProdukt Produkt Manager
Produkt Produkt Manager
 
eStrategy Magazin 02 / 2014
eStrategy Magazin 02 / 2014eStrategy Magazin 02 / 2014
eStrategy Magazin 02 / 2014
 
Checkliste Webprojekte
Checkliste WebprojekteCheckliste Webprojekte
Checkliste Webprojekte
 

Mehr von TechDivision GmbH

eStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital Health
eStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital HealtheStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital Health
eStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital Health
TechDivision GmbH
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
TechDivision GmbH
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020
TechDivision GmbH
 
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe CommerceVon Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
TechDivision GmbH
 
Management im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und Beispiele
Management im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und BeispieleManagement im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und Beispiele
Management im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und Beispiele
TechDivision GmbH
 
Der 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-Lockdown
Der 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-LockdownDer 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-Lockdown
Der 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-Lockdown
TechDivision GmbH
 
Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.
Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.
Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.
TechDivision GmbH
 
Alles Wichtige zu Scrum in 4 Minuten
Alles Wichtige zu Scrum in 4 MinutenAlles Wichtige zu Scrum in 4 Minuten
Alles Wichtige zu Scrum in 4 Minuten
TechDivision GmbH
 
TechDivision Daten & Fakten 2019
TechDivision Daten & Fakten 2019TechDivision Daten & Fakten 2019
TechDivision Daten & Fakten 2019
TechDivision GmbH
 
Ausgabe 04/2019 des eStrategy-Magazins
Ausgabe 04/2019 des eStrategy-MagazinsAusgabe 04/2019 des eStrategy-Magazins
Ausgabe 04/2019 des eStrategy-Magazins
TechDivision GmbH
 
Meet Magento Germany 2019 - Agenda
Meet Magento Germany 2019 - AgendaMeet Magento Germany 2019 - Agenda
Meet Magento Germany 2019 - Agenda
TechDivision GmbH
 
The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2
The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2
The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2
TechDivision GmbH
 
B2B eCommerce is far more than the existing selling over the Web
B2B eCommerce is far more than the existing selling over the WebB2B eCommerce is far more than the existing selling over the Web
B2B eCommerce is far more than the existing selling over the Web
TechDivision GmbH
 
The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018
The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018
The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018
TechDivision GmbH
 
HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2
HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2
HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2
TechDivision GmbH
 
Magento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbH
Magento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbHMagento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbH
Magento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbH
TechDivision GmbH
 
Magento Order Management (MOM)
Magento Order Management (MOM)Magento Order Management (MOM)
Magento Order Management (MOM)
TechDivision GmbH
 
Neue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und Magento
Neue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und MagentoNeue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und Magento
Neue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und Magento
TechDivision GmbH
 
TechDivision Kennzahlen 2017
TechDivision Kennzahlen 2017TechDivision Kennzahlen 2017
TechDivision Kennzahlen 2017
TechDivision GmbH
 
Magento Commerce Cloud Edition
Magento Commerce Cloud EditionMagento Commerce Cloud Edition
Magento Commerce Cloud Edition
TechDivision GmbH
 

Mehr von TechDivision GmbH (20)

eStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital Health
eStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital HealtheStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital Health
eStrategy-Magazin - Sonderausgabe Digital Health
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2/2021
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020
eStrategy-Magazin - Ausgabe #2 2020
 
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe CommerceVon Magento Commerce zu Adobe Commerce
Von Magento Commerce zu Adobe Commerce
 
Management im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und Beispiele
Management im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und BeispieleManagement im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und Beispiele
Management im digitalen Zeitalter, Herausforderungen und Beispiele
 
Der 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-Lockdown
Der 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-LockdownDer 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-Lockdown
Der 8-Stunden-Mythos - Entlarvt vom Covid-19-Lockdown
 
Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.
Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.
Warum ein traditioneller Ausschreibungsprozess (RFP) nicht mehr zeitgemäß ist.
 
Alles Wichtige zu Scrum in 4 Minuten
Alles Wichtige zu Scrum in 4 MinutenAlles Wichtige zu Scrum in 4 Minuten
Alles Wichtige zu Scrum in 4 Minuten
 
TechDivision Daten & Fakten 2019
TechDivision Daten & Fakten 2019TechDivision Daten & Fakten 2019
TechDivision Daten & Fakten 2019
 
Ausgabe 04/2019 des eStrategy-Magazins
Ausgabe 04/2019 des eStrategy-MagazinsAusgabe 04/2019 des eStrategy-Magazins
Ausgabe 04/2019 des eStrategy-Magazins
 
Meet Magento Germany 2019 - Agenda
Meet Magento Germany 2019 - AgendaMeet Magento Germany 2019 - Agenda
Meet Magento Germany 2019 - Agenda
 
The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2
The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2
The Road of Migration - Hallhuber´s migration von Magento 1 to Magento 2
 
B2B eCommerce is far more than the existing selling over the Web
B2B eCommerce is far more than the existing selling over the WebB2B eCommerce is far more than the existing selling over the Web
B2B eCommerce is far more than the existing selling over the Web
 
The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018
The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018
The real seamless commerce experience - Imagine Conference 2018
 
HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2
HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2
HALLHUBER shoprelaunch based on Magento 2
 
Magento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbH
Magento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbHMagento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbH
Magento 2 B2B Shop-Portal für die Julius Zorn GmbH
 
Magento Order Management (MOM)
Magento Order Management (MOM)Magento Order Management (MOM)
Magento Order Management (MOM)
 
Neue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und Magento
Neue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und MagentoNeue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und Magento
Neue Schritte zum Schutz der Privatsphäre - Die DSGVO und Magento
 
TechDivision Kennzahlen 2017
TechDivision Kennzahlen 2017TechDivision Kennzahlen 2017
TechDivision Kennzahlen 2017
 
Magento Commerce Cloud Edition
Magento Commerce Cloud EditionMagento Commerce Cloud Edition
Magento Commerce Cloud Edition
 

Kürzlich hochgeladen

Psychologie an der Universität Duisburg-Essen
Psychologie an der Universität Duisburg-EssenPsychologie an der Universität Duisburg-Essen
Psychologie an der Universität Duisburg-Essen
Team Studienorientierung (Universität Duisburg-Essen)
 
Microsoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation Wurzer
Microsoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation WurzerMicrosoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation Wurzer
Microsoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation Wurzer
MIPLM
 
Lehramt an der Universität Duisburg Essen
Lehramt an der Universität Duisburg EssenLehramt an der Universität Duisburg Essen
Lehramt an der Universität Duisburg Essen
Team Studienorientierung (Universität Duisburg-Essen)
 
Das Biologiestudium an der Universität Duisburg-Essen
Das Biologiestudium an der Universität Duisburg-EssenDas Biologiestudium an der Universität Duisburg-Essen
Das Biologiestudium an der Universität Duisburg-Essen
Team Studienorientierung (Universität Duisburg-Essen)
 
Medizin an der Universität Duisburg - Essen
Medizin an der Universität Duisburg - EssenMedizin an der Universität Duisburg - Essen
Medizin an der Universität Duisburg - Essen
Team Studienorientierung (Universität Duisburg-Essen)
 
Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...
Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...
Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...
Wolfgang Geiler
 
Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...
Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...
Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...
kylerkelson6767
 

Kürzlich hochgeladen (7)

Psychologie an der Universität Duisburg-Essen
Psychologie an der Universität Duisburg-EssenPsychologie an der Universität Duisburg-Essen
Psychologie an der Universität Duisburg-Essen
 
Microsoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation Wurzer
Microsoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation WurzerMicrosoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation Wurzer
Microsoft Roadshow Stuttgart AI-Presentation Wurzer
 
Lehramt an der Universität Duisburg Essen
Lehramt an der Universität Duisburg EssenLehramt an der Universität Duisburg Essen
Lehramt an der Universität Duisburg Essen
 
Das Biologiestudium an der Universität Duisburg-Essen
Das Biologiestudium an der Universität Duisburg-EssenDas Biologiestudium an der Universität Duisburg-Essen
Das Biologiestudium an der Universität Duisburg-Essen
 
Medizin an der Universität Duisburg - Essen
Medizin an der Universität Duisburg - EssenMedizin an der Universität Duisburg - Essen
Medizin an der Universität Duisburg - Essen
 
Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...
Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...
Klimaabkühlung durch die CO2 Kanone, Konvektionskreislauf,Klimaabkühlung stat...
 
Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...
Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...
Abortion Pills In Dubai☎️ "+971)555095267 " to buy abortion pills in Dubai, A...
 

eStrategy Magazin 02 / 2013

  • 1. E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools #1506/2013 - 09/2013 Big Data – Modebegriff oder Trend? www.estrategy-magazin.de eBay Commerce Revolution Online Marketing Intelligence So erreichen Sie Ihre Zielgruppe am effektivsten Sharing Economy Das neue Zeitalter des Social Webs Emotional Usability Mit Herz und Verstand erfolgreich im E-Commerce Google Shopping Produktdaten als kritischer Erfolgs- faktor SEO Wie man mit guten Daten SEO steuert powered by GmbH
  • 2. Das plentymarkets-Prinzip: E-Commerce as a Service Jetzt Demoversion unverbindlich testen: www.plentymarkets.com/testen Mit plentymarkets lassen sich alle Prozesse des Online-Handels komfortabel organisieren, effizient steuern und in Echtzeit verwalten. plentymarkets wird von über 2.500 Unternehmen für den Online-Handel genutzt. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung. Höher. Schneller. Weiter.
  • 3. ... Big Data ist in aller Munde! Das Wachstum der Datenberge scheint unaufhaltsam, ist sehr komplex und meist auch unstrukturiert. Wie kein zweiter Begriff prägt das Thema „Big Data“ derzeit die IT-Diskussionen. Für die herkömmliche IT bedeutet das Thema einerseits eine große Herausforderung, andererseits birgt es neue Chancen und Möglich- keiten in sich. Für die meisten Anwender bleibt jedoch das große Potential, das sich aus der Anwendung von Big Data für das eigene Unternehmen ergibt, schwer zu fassen. Big Data gilt als das „Rohöl des Informationszeitalters“ – wir müssen nur verstehen, es richtig zu nutzen. „Big Data“ – Modebegriff oder Trend? Wir haben uns mit der Frage- stellung näher auseinander gesetzt und mit Experten der Szene diskutiert. Es freut uns sehr, dass wir zu dieser Ausgabe u.a. das Fraunhofer-Institut für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS für einen Artikel gewinnen konnten. Mit seinem professionel- len Big-Data-Know-How klärt uns das IAIS über Anwendungsfelder, Potentiale und Auswirkungen auf Marktlösungen der Zukunft auf. Des Weiteren beleuchten wir mit einem Experteninterview auch die rechtlichen Big Data Aspekte. Natürlich haben wir auch in dieser Ausgabe wieder versucht, den rich- tigen Mix für Sie zu finden. Neben Big Data als Hauptthema konnten wir einen Expertenartikel aus dem Hause eBay gewinnen, der sich mit dem Thema „Commerce Revolution“ befasst. Außerdem führten wir ein Experteninterview mit Zappos.com, das einen Blick hinter die Kulissen des erfolgreichsten Online-Schuhhändlers ermöglicht. Zu- dem haben wir das Trendthema „Sharing Economy“ genauer unter die Lupe genommen und Spezialisten geben ihr Know-How zu aktuellen Themen rund um Google Shopping, Future Commerce, Usability, etc. preis. Informativ, nützlich, wissenswert – wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen der neuen eStrategy-Ausgabe und hoffen, mit unseren vielseitigen Themen Ihr Interesse zu finden. Ihr Josef Willkommer Chef-Redakteur 3 Big Data – das „Rohöl des Informationszeitalters“ Editorial Die Möglichkeiten im Web sind nahezu grenzenlos.
  • 4. News 3 Editorial 6 Surftipps & Blogs 8 Buchempfehlungen E-Commerce 14 Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr … 18 In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt 22 Sharing Economy – das neue Zeitalter des Social Webs 40 Tante Emma 2.0 oder Big-Data 49 Emotional Usability – Mit Herz und Verstand erfolgreich im E-Commerce 57 Big Data – Vorsprung durch Wissen 65 eBay: Commerce Revolution 71 Big Data – Modebegriff oder Trend? 75 Zappos.com – Ein Blick hinter die Kulissen eines der erfolgreichsten Online-Händlers 4 Inhalt 02 / 2013 Inhalt // 02/2013 22 Sharing Economy – das neue Zeitalter des Social Webs Die „Wirtschaft des Tauschens und Teilens“ wird von digitalen und mobilen Technologien voran- getrieben: „Zugang“ statt Eigen- tum lautet die neue Devise in der Sharing Economy. Ein neuer Lifestyle? 57 Big Data – Vorsprung durch Wissen Mit neuen Technologien zum datengestützten „Tante-Emma- Laden“. Das Fraunhofer Institut gibt mit seinem Artikel einen Einblick in Anwendungsfelder, Potentiale und Chancen für E-Commerce durch Big Data. 49 Emotional Usabi- lity – mit Herz und Verstand erfolgreich im E-Commerce „Emotional Experience“ wird zum integralen Bestandteil der Konzeption von Webseiten: Brille der Kunden aufsetzen, deren Gefühlswelten verstehen und Erkenntnisse erfolgreich beim Webseitenbau umsetzen.
  • 5. Online-Marketing 83 Google Shopping – Produktdaten als kritischer Erfolgsfaktor 87 Online Marketing Intelligence: So erreichen Sie Ihre Zielgruppe am effektivsten 92 Google AdWords 2.0 – Erweiterte Kampagnen und deren Möglichkeiten 97 Wie man mit guten Daten SEO- Maßnahmen steuert Recht 100 Rechtliche Tücken des Mobile Advertising 109 Big Data – zwischen Urheberrecht und Datenschutzrecht 115 Open Source Software: Rechtliche Hintergründe sowie Chancen und Risiken für Unternehmen Magazin 119 Impressum 5 Inhalt 02 / 2013 Inhalt // 02/2013 97 Wie man mit guten Daten SEO-Maß- nahmen steuert Aus dem Meer an Suchbegriffen muss man sich genau die Rich- tigen herausfischen, die auch mehr Umsatz bringen. Wie man das machen kann und welche Probleme es dabei gibt, zeigt dieser Artikel. 83 Google Shopping – Produktdaten als kritischer Erfolgsfaktor Die Qualität der Produktdaten wird für Online-Händler in Zu- kunft immer wichtiger und ist ent- scheidend für die Relevanz und die Platzierung von Verkaufsan- geboten bei Google. Praxistipps für das neue „Google Shopping“. 65 eBay: Commerce Revolution Neue Technologien revolutio- nieren den Handel. Der Artikel – direkt aus dem Hause eBay – beschreibt, wie Verbraucher mit den Veränderungen umgehen, was dies für Händler bedeutet und wie der Online-Marktplatz eBay sich auf die neuen Trends einstellt.
  • 6. Social Media Aktivitäten mit Socialyser.de analysieren Die kostenlose Website ermöglicht es, eine einzelne URL oder eine komplette Website hinsichtlich der Häufigkeit zu untersuchen, wie oft diese von Facebook, Google Plus und Twitter weitergegeben bzw. weiter- empfohlen wurde. Socialyser.de ist vor allem hilfreich zu analysieren, welche Inhalte weitergegeben werden und welches Netz- werk für einen das effektivere ist. Bei vielen SEO Tools ist dieses Feature meist versteckt und nur schwer zu finden. Das Online-Tool erspart vor allem Zeit und Arbeit und ist ein nützliches Analyse-Instrument. Die Seite selbst ist sehr leicht zu bedienen und liefert mit nur wenigen Klicks Ergebnisse. Auf der Startseite muss lediglich die URL einer Unterseite oder die Haupt-Domain eingegeben werden, die man analysieren möchte. Beim Test kann ein Häkchen für „Gesamte Domain analysieren“ ge- setzt werden. Die Ergebnisse können als CSV oder PDF heruntergeladen werden. socialyser.de Skitch – Screenshots schnell und einfach bearbeiten Skitch ist eine Freeware und ermöglicht das schnelle Bearbeiten und Teilen im Internet von Screenshots. Generell sind Screens- hots zwar schnell erstellt, möchte man diese aber bearbeiten, wird häufig auf Zusatzsoft- ware zurückgegriffen. Skitch ist ein kleines Screenshot-Tool und beinhaltet tolle Fea- tures, die einfach praktisch sind: Durch das Tool können schnell und einfach Pfeile und Texte direkt im Screenshot platziert werden. Mit wenigen Worten, Kommentaren, Formen und Skizzen können so Ideen schneller um- gesetzt und visualisiert werden. Zudem bietet das Tool eine integrierte Share-Funktion. Dadurch können Screenshots bequem mit Freunden via Facebook und Twitter geteilt und verschickt werden. Auf Wunsch können die Bildschirm- aufnahmen auch direkt in den eigenen Skitch-Nutzeraccount hochgeladen werden. Außerdem verfügt die Software über eine Evernote-Integration. myskitch.com 6 Surftipps & Blogs News // Surftipps & Blogs
  • 7. Pixlr – das Online-Bildbearbeitungs- programm Mit dem Image-Editor können Bilder online bequem bearbeitet werden. Das Online-Tool Pixlr.com ist mit seinen Bearbeitungstools an Photoshop angelehnt. Das Programm be- schränkt sich hauptsächlich auf die Werkzeu- ge, die am meisten gebraucht werden, wenn es um unkomplizierte Bildbearbeitung geht. Fotos können dabei direkt vom PC hochge- laden und unmittelbar bearbeitet werden. Pixlr.com besteht aus fünf Modulen: • Pixlr Editor: Online-Editor • Pixlr Express: Mit dem Editor können kleinere Bildbearbeitungen vorgenommen werden (Größe, Ausschneiden, Effekte, Filter) • Pixlr Grabber: Das Addon für Firefox und Chrome ermöglicht es beispielsweise einen Screenshot im Pixlr Editor zu öffnen und zu bearbeiten. • Pixlr Imm.io: Plattform zum Teilen von Bildern • Pixlr o-matic: Verschönerung von Bildern mit Effekten, Farben, Sternen, Mustern, etc. Unser Fazit: Pixlr ist kostenlos, einfach zu bedienen und eine sehr gute Alternative gegenüber kosten- pflichtigen Programmen. pixlr.com Whitepaper – PHPUnit Tests mit Magento Ist der Einsatz der Magento 2 Testsuite in Magento möglich? Und wie läuft die Portie- rung? Diese Fragen beantwortet Developer Tim Wagner in seinem interessanten und informativen Whitepaper, das als PDF im Web zum Download bereit steht. „Der Artikel be- schreibt die notwendigen Schritte zur Migra- tion der Testsuite von Magento 2 auf Magento und zeigt anhand von Beispielen diverse Ein- satzmöglichkeiten sowie die mögliche Integra- tion in einen Build- und Deploymentprozess.“ www.techdivision.com/fileadmin/images/ content/downloads/PDF/php-unit-test_ deutsch.pdf 7 Surftipps & Blogs News // Surftipps & Blogs
  • 8. Data Unser Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren. Kreditkartenfirmen wissen, wer sich in den nächsten fünf Jahren scheiden lässt. Unmöglich? Von wegen: In der neu- en Welt des „Big Data“ können Unternehmen Kundenver- halten vorhersagen. Oft besser als die Kunden selbst. Tante Emma speicherte noch alles Wichtige über ihre Kunden im Hinterkopf. Heute sammeln Hersteller und Händler in Mas- senmärkten massenhaft digitale Daten. Kreditkartenfirmen wissen sogar, wer sich in den nächsten fünf Jahren schei- den lässt. Unmöglich? Von wegen: In der neuen Welt des »Big Data« können Unternehmen Kundenverhalten vorher- sagen. Oft besser als die Kunden selbst. Mit Social Media, Cloud und Smartphone heben sich die Grenzen von Online- und Offline-Welten mehr und mehr auf – und verbreitern die Datenbasis weiter. Big Data wird Ge- sellschaft, Politik und Wirtschaft so grundlegend verändern wie der elektrische Strom und das Internet. Die Gewinner im großen Spiel des datenbasierten Marketings werden Firmen sein, die relevante Informationen über ihre Kunden herausfiltern und ihre überlegene Kundenkenntnis auf allen Feldern einsetzen. Datenanalyse statt Datenparalyse lau- tet das Gebot der Stunde. Am neuen Data Unser kommt niemand vorbei. Buchempfehlung Autor: Blochin, Björn / Luck, Lars / Ramge, Thomas Erscheinung: 2. Auflage, 2012 Umfang: 224 Seiten Preis: 24,99 Euro Verlag: REDLINE Verlag ISBN: 978-3-86881-319-7 jetzt kaufen 8 News // Buchempfehlungen Das meint die eStrategy-Redaktion: „Ein Buch mit Strategie für die Datenwelt von mor- gen“. Tom Buhrow, Journalist und Moderator der Tagesthemen, bringt den Content des Buches auf den Punkt wenn er von der Digitalisierung durch die Brille von Insidern spricht. „Sehr erhellend. Und an einigen Stellen auch ein bisschen beunruhigend“, so Buhrow. Jim Hagemann Snabe, CEO von SAP, bezeichnet das Buch als eine Suchmaschine für Marketing-Entscheider in der Big Data-Ära: „Intel- ligent, informativ und gut geschrieben“ – das sieht die eStrategy-Redaktion genau so.
  • 9. Big Data Für IT-Entscheider. Riesige Datenmengen und moderne Technologien gewinnbringend nutzen. Dass die Menge der Geschäftsideen in allen Branchen rasant wächst, ist kein Geheimnis. Wie sich diese riesigen Datenmengen erzeugen und vermehren, in den Griff be- kommen und für den Geschäftserfolg optimal einsetzen lassen, beschäftigt viele. In diesem Buch werden verschie- denste Szenarien und Anwendungsfälle für „Big Data“ beschrieben. Aufgezeigt werden die damit verbundenen Business Opportunities und Chancen genauso wie die Risiken. Das Thema wird dabei aus unterschiedlichsten Perspektiven betrachtet. Case Studies zeigen, wie New- Economy-Unternehmen und Startups der Moderne sich diesem Thema bereits jetzt stellen und wo sie hinwollen. Dieses Buch vermittelt außerdem einen Überblick über die Technologien rund um „Big Data“. Beispielhafte Tool-Ketten werden gezeigt, die allesamt zur Wertschöpfungskette bei- tragen bzw. diese direkt abbilden. Entscheider finden hier die wichtigsten Informationen, um einschätzen zu können, was sie für ihr Unternehmen benötigen, mit welcher Art von „Big Data“ sie sich auseinandersetzen sollten und welche Skills IT-Mitarbeiter haben müssen. Buchempfehlung News // Buchempfehlungen Das meint die eStrategy-Redaktion: Ein toll gegliedertes Buch mit einem „brand- heißen“ Thema. In diesem Buch erfahren nicht nur IT-Entscheider, was hinter dem Begriff „Big Data“ alles steckt. Das Ratgeber-Buch vermittelt Ihnen die wichtigsten Tipps, welche Business Cases „Big Data“ Ihrem Unternehmen bietet, wie Sie wertvolle Informationen aus Daten gewinnen können und mit welchen mathematischen und technolo- gischen Mitteln die großen Datenmengen be- herrscht werden können. Das Potenzial von „Big Data“ ist groß und wird in Deutschland noch sehr stiefmütterlich behandelt. Mit diesem Buch werden Sie zum Vordenker. 9 Autor: Baron, Pavlo Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 216 Seiten Preis: 39,99 Euro Verlag: Carl Hanser Verlag ISBN: 978-3-446-43339-7 jetzt kaufen
  • 10. Die Kunst des SEO Strategie und Praxis erfolgreicher Suchmaschinen- optimierung. Geballte Expertise von vier namhaften SEO-Profis. Die Kunst des SEO vermittelt das Wissen, das für den Aufbau und die Durchführung einer erfolgreichen SEO Strategie benötigt wird. Die beschriebenen Methoden reichen dabei von einfachen bis hin zu anspruchsvollen Maßnahmen. Auch aktuelle Entwicklungen beim Suchmaschinenranking werden einbezogen, so zum Beispiel der Einfluss von Social Media und Nutzerbeteiligung auf die Suchergebnisse. Buchempfehlung Autor: Enge, Eric / Spencer, Stephan / Stricchiola, Jessie / Fishkin, Rand Erscheinung: 2. Auflage, 2012 Umfang: 796 Seiten Preis: 49,90 Euro Verlag: O‘Reilly Verlag ISBN: 978-3-86899-375-2 jetzt kaufen 10 News // Buchempfehlungen Das meint die eStrategy-Redaktion: „SEO Expertise ist heute eine Grundvoraussetzung für erfolgreiches Online-Business. Dieses Buch, das von vier der besten SEO-Praktiker geschrieben wur- de, die es gibt, vermittelt alles, was man heute in diesem Bereich wissen muss“, so Tony Hsieh, CEO von Zappos.com . Kurzum: „Die Kunst des SEO“ ist ein umfassendes und für alle SEO-Profis hochinter- essantes Fachbuch.
  • 11. PR im Social Web Das Handbuch für Kommunikationsprofis Interessante Zeiten für Kommunikationsprofis. Mit dem Erstarken des Social Web verändert sich das Verhältnis zwi- schen Unternehmen bzw. Agenturen und ihren Dialoggrup- pen – Transparenz und Austausch werden immer wichtiger. PR im Social Web zeigt, was das für die PR-Arbeit bedeu- tet. Die Autoren, selbst erfahrene PR-Profis, erläutern die ver- änderten Rahmenbedingungen und erklären, wie die einzel- nen PR-Disziplinen und Unternehmensbereiche von Social Media profitieren können. Zahlreiche Fallstudien, Tipps und Checklisten erleichtern es, das Gelesene auf Ihre eigenen Kommunikationsziele anzuwenden. Für die zweite Auflage wurde das Buch komplett aktualisiert und um Kapitel zu PR für Nonprofit-Organisationen und Erfolgsmessung ergänzt. Buchempfehlung Autor: Schindler, Marie-Christine / Liller, Tapio Erscheinung: 2. Auflage, 2012 Umfang: 427 Seiten Preis: 29,90 Euro Verlag: O‘Reilly Verlag ISBN: 978-3-86899-195-6 jetzt kaufen News // Buchempfehlungen Das meint die eStrategy-Redaktion: Das Buch erläutert auf eine umfangreiche Art und Weise Chancen und Möglichkeiten für PR-Schaf- fende durch das Web 2.0. Die Autoren des Buches analysieren Folgen für die PR durch den Einsatz von Social Media. In diesem Zusammenhang werden Blogger Relations sowie Facebook & Co. als essen- tielle Plattformen für Medienarbeit genauer unter die Lupe genommen. Zudem vermittelt das Buch u. a. Know-How in den Bereichen Social Media Monito- ring, Corporate Publishing, Events im Social Web, Personalmarketing, Produkt-PR, Kundenservice und Support, Messbarkeit im Social Web, u. v. m. „PR im Social Web“ ist ein gut gegliedertes Fachbuch, das nicht nur für Einsteiger ein hilfreiches Nach- schlagewerk darstellt. 11
  • 12. Social Media Marketing Strategien für Twitter, Facebook & Co. Facebook, Google+ und Twitter, Blogs, Social Bookmar- king-Sites, Foto und Videoportale... Social Media bieten Unternehmen viele spannende Möglichkeiten für die Kom- munikation mit ihren Kunden. Doch wie wird das Engage- ment im Social Web erfolgreich? Welche Plattformen sollte ein Unternehmen oder eine Organisation nutzen, um seine Zielgruppen effektiv zu erreichen? Wie sieht eine stimmi- ge Positionierung im Social Web aus, und wie gelingt ein lebendiger Austausch? Diese Fragen werden von den Ver- fassern auf praxisnahe und inspirierende Weise beantwor- tet. Zudem wird die Kommunikation in den sozialen Medien von der in den klassischen Medien unterschieden und es wird ein umfassender Überblick über interessante Social- Media-Sites und ihre Besonderheiten gegeben. Dabei werden nicht nur die bekannten Plattformen wie Facebook und YouTube berücksichtigt, sondern auch viele kleinere Angebote, die je nach Unternehmen und Marketingzielen relevant und nützlich sein können. Buchempfehlung Autor: Weinberg, Tamar (deutsche Bearbei- tung: Pahrmann, Corina / Ladwig, Wibke) Erscheinung: 3. Auflage, 2012 Umfang: 441 Seiten Preis: 29,90 Euro Verlag: O‘Reilly Verlag ISBN: 978-3-86899-236-6 jetzt kaufen 12 News // Buchempfehlungen Das meint die eStrategy-Redaktion: Das Vorwort des Buches beginnt mit dem Satz: „Wir haben soeben unsere Reiseflughöhe verlassen und beginnen mit dem Landeanflug auf den Planeten Social Media“. Das Buch nimmt seine Leser mit auf die Reise in das Land des Social Media Marketings. Dabei lernen die Rezipienten mehr über die richtige und effektive Vorgehensweise, Social Media Mar- keting zur Erreichung bestimmter Ziele zu nutzen: Monitoring und Strategieplanung, Kundenkontakt durch Blogs, die Magie des Microbloggings, richtige Nutzung diverser Social Media Plattformen, mehr Seitenaufrufe durch Social News, Recht und Soci- al Media, etc. Das Buch liefert anhand zahlreicher Beispiele und Fallstudien praktische Marketing- Tipps im Umgang mit Social Media, ist übersichtlich geschrieben und wird mit Bildern aufgelockert und veranschaulicht.
  • 13. Top-Rankings bei Google und Co. Was ist Suchmaschinenoptimierung und nach welchen Kriterien bewertet Google Websites? Wie kann man sich „Google-freundlich“ verhalten? Der Autor gibt dazu zahl- reiche Tipps, die schnell in die Praxis umgesetzt werden können. Zieht die Internetseite eines Unternehmens zu wenig Besucher an liegt das Problem meist auf der Hand: Die Website wird nicht gut genug gefunden. Der Internet- auftritt auf der ersten Seite bei Google & Co. ist ein wesent- licher Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Das Buch zeigt Schritt für Schritt, wie eine SEO-Kampagne vorbereitet wird: Von der Bestimmung der SEO-Ziele, der Zielgruppen- analyse bis hin zum eigenen Konzept. Zudem werden der Umgang mit Google Analytics erklärt und die Unterschiede von Onsite- und Offsite-Optimierung dargestellt. SEO-Kam- pagnen sind ein ständiger Prozess. Automatisierte Analysen sind daher nützlich, um z. B. die Herkunft von Besuchern zu bestimmen. Buchempfehlung Autor: Weinand, Kim Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 401 Seiten Preis: 24,90 Euro Verlag: Galileo Press ISBN: 978-3-8362-1961-7 jetzt kaufen News // Buchempfehlungen Das meint die eStrategy-Redaktion: Das Buch liefert aktuelles Praxiswissen zu den Trends der Suchmaschinen-Optimierung und gibt Anleitungen für den erfolgreichen Weg zur Google- Top-Platzierung. Planung von SEO-Maßnahmen, Finden und Optimieren von Keywords, Arbeiten mit den richtigen SEO-Tools, Verbesserung der Usabili- ty, Conversion-Optimierung oder Linkbuilding – das Buch ist ein gutes Nachschlagewerk für Einsteiger und zeigt mit praxisnahen Beispielen den „leichten“ Weg zu einem erfolgreichen Netzauftritt. 13
  • 14. 14 E-Commerce // Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr ... Die Customer Journey in Online Shops wird heute zwar vielfach analysiert, ein wirklicher Mehrwert für den Kunden entsteht dadurch häufig aber nicht. Es hakt nicht selten am richtigen Wissen, um geeignete Ableitungen aus den Analysen zu bilden. Oft können mit Unterstützung von kompeten- ter Seite die vorhandenen Problem- stellungen gelöst und die Relevanz der Marketingaktivitäten deutlich erhöht werden. Sie wissen, dass Ihre Kunden durchschnittlich vier Werbemittelkontakte benötigen, bis diese ihren Kauf abschließen und dass dieser Prozess in etwa zwei Tage dauert. Welchen Nutzen ziehen Sie aber aus diesen Informationen? Die entsprechenden Daten- grundlagen sind meist vorhanden, aber es fehlt an sinnvollen Verwendungsmöglichkeiten dafür. Hürden der Customer Journey Betrachten wir beispielsweise folgenden Case: Sie sind ein Multichannel Händler, der sowohl über einen Online Shop, als auch stationäre Ladengeschäfte verfügt. Selbstverständlich bedienen Sie verschie- dene Online Marketing Kanäle wie SEA, Affiliate und weitere. Ihre Kunden kommen nun an verschiedenen Stellen mit den Marketingaktivitäten Ihres Unterneh- mens in Berührung und bilden damit die jeweilige Customer Journey ab. Doch was passiert mit den Kunden, die sich online über Ihre Produkte informiert haben und offline gekauft haben? Die reine Online- Betrachtung der Customer Journey Analyse weist diese Ketten als abgebrochen aus, obwohl diese Kunden nachweislich Umsatz eingebracht haben. Das Ergebnis: Sie ziehen falsche Schlüsse aus diesen Ketten. Ein leider immer noch häufig auftretendes Phänomen im Online Marketing ist das Gießkannenprinzip. Die Werbebotschaften der Advertiser erreichen die Kunden oftmals zur falschen Zeit am falschen Ort. In welcher Phase sich dieser in der Customer Journey befindet, wird häufig nicht mit in die Aus- steuerung der Werbemittel miteinbezogen. Die Folge sind Streuverluste und damit verlorenes Budget. Ein prominentes Beispiel ist an dieser Stelle Retargeting. Aus eigener Erfahrung können Sie sicherlich von Fällen berichten, in denen Sie online in verschie- denen Online Shops nach bestimmten Produkten recherchiert haben und danach noch wochenlang durch Retargeting-Banner wieder angesprochen wurden – dabei haben Sie das Produkt entweder offline gekauft haben oder das Interesse verloren. In beiden Fällen ist aus Sicht der Advertiser festzustel- len: Das investierte Marketingbudget wird in diesem Fall keinen messbaren Return mehr erwirtschaften. Der Fokus der Marketingaktivitäten von Unterneh- men liegt häufig auf Neukundengenerierung. Bereits 2008 stellte Prof. Dr. Gerrit Heinemann in seinem Buch „Multi-Channel-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices“ fest, dass es bis zu zehn Mal teurer ist, Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden an das Unternehmen zu binden. Aufgrund des im- Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr ... Thorben Fasching
  • 15. 15 mer stärker werdenden Wettbewerbs in den Online Marketing Kanälen wird es immer teurer, Neukunden zu generieren und bestehende Kunden werden ver- nachlässigt. Dabei ist das Potenzial der Bestands- kunden häufig noch nicht ausgeschöpft. Wie können diese Heraus- forderungen durch Big Data Analysen gelöst werden? Um geeignete Schlüsse aus den Big Data Analysen für die Customer Journey zu ziehen, bedarf es zuerst der richtigen Datengrundlage. Das bedeutet, dass ausnahmslos alle Kundendaten, sofern dies daten- schutzrechtlich gebilligt ist, intelligent miteinander verknüpft werden müssen. Dies schließt sowohl Onsite-, als auch Offsite-Daten von Drittanbietern ein. Nur wenn diese Grundlage geschaffen ist, lassen sich akkurate Schlüsse aus diesem Daten- berg ziehen. Big Data ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser kennen zu lernen als jemals zuvor. In Zukunft legen Sie keine Zielgruppen a priori mehr für Ihre Produkte fest, sondern diese basieren auf datengestützten Analysen. Weiterhin können diese Analysen zu dem Ergebnis führen, dass Sie nicht mehr die große, relativ unscharfe Zielgruppe definieren, sondern viele Kunden-Cluster mit sehr präzise definierten Interes- sen, da diese am affinsten sind. Optimalerweise lernt die Software mit jedem Kunden dazu. Sie erhalten von allen Kunden Informationen darüber, für welche Produkte sie sich interessiert haben und welche Produkte sie im Verbund gekauft haben. Auch wenn nicht jeder Kunde exakt die selben Interessen hat, lassen sich doch häufig Bewegungsmuster erken- nen, die Ihnen ermöglichen, ähnlichen Kunden Pro- duktempfehlungen während oder nach dem Einkauf auszusprechen. Die gesammelten Daten können Sie auch extern zur Online Marketing Steuerung verwenden. Ziel sollte sein, die Customer Journey bestmöglich auszu- gestalten und an jedem Touchpoint mit relevanten Informationen einen echten Mehrwert zu liefern – basierend auf historischen Daten ähnlicher Kunden (sogenannter Look-alikes) werden die nächsten Touchpoints gewissermaßen vorhersagt und darauf aufbauend die passende Werbebotschaft ausge- steuert. Ein denkbares Szenario wäre beispielswei- se, dass ein Kunde, der an Testberichten zu einem Produkt interessiert ist, gezielt mit Werbebotschaften angesprochen wird, in denen der Advertiser sein Produkt als Testsieger platziert. Diese Relevanzstei- gerung der Marketingaktivitäten resultiert in einer höheren Effizienz des Marketingbudgets und einem höheren ROI. Der amerikanische RTA-Anbieter Ro- cket Fuel nennt in einer Case Study eine mögliche ROI-Steigerung von rund 200% über einen Zeitraum von drei Jahren. Durch die gezieltere Aussteuerung der Kampagne ein durchaus realistischer Wert! Die derzeit verbreiteten Customer Journey Modelle enden zumeist mit dem Kauf des Produktes. Adver- tiser sollten aber auch die Touchpoints nach dem Kauf im Auge behalten. Viele Kunden teilen ihre Erfahrungen in sozialen Netzwerken oder auf Bewer- tungsplattformen. Hier gilt es, diese Bestandskun- den zu erkennen, mit ihnen in den Dialog zu treten und von ihnen Feedback zu erhalten. Wie heißt es so schön: Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Hier wird auch deutlich, dass die Customer Journey nicht mehr als abgeschlossenen Prozess betrachtet werden sollte, sondern als fortlaufen- den Kreislauf. Basierend auf den vorherigen Käufen können daraufhin die wahrscheinlichen Touchpoints dieses Kunden vorhergesagt und entsprechend opti- miert werden. Das permanente Lernen der Software dient der besseren Ausschöpfung des Kunden. Was kann ich tun, um meinen ROI mit Big Data zu steigern? Mit dem reinen Datensammeln ist es allerdings noch nicht getan, denn mit der Analyse beginnt erst die eigentliche Arbeit. Das beste Tool hilft wenig, wenn kein Know-how vorhanden ist, wie dieser Datenwust E-Commerce // Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr ... Sowohl Neukunden, als auch Bestandskunden haben diverse Berührungspunkte mit Ihrem Shop, bevor sie kaufen. Der Blick auf alle Berührungspunkte des Kunden ermöglicht eine gezielte Ansprache im Aftersales-Erlebnis. Dies versetzt Sie in die Lage, Ihren Kunden lang- fristig als Bestandskunden zu etablieren.
  • 16. 16 intelligent genutzt werden kann. Sie brauchen einen Analysten, der Ihr Geschäftsmodell versteht und aus Nutzersicht die richtigen Fragen stellt: Was suchen Ihre Kunden und was kaufen sie? Wie viel Informa- tion benötigt der Kunde mini- und maximal auf dem Weg zum Kauf? Welche Hinweise wirken unterstüt- zend nach dem Kauf? Die Antworten auf diese Fragen helfen vorherzu- sagen, wie sich bestimmte Kundengruppen und -typen entwickeln, für welche Produkte sie sich in absehbarer Zeit interessieren und, viel wichtiger, wie hoch die Wahrscheinlichkeit des Kaufes ist. Die gesammelten Bewegungs- und Aktivitätsdaten können zur Erstellung sogenannter „business rules“ dienen. Mit dieser Hilfe können Sie personalisierte Informationen auf der eigenen Website oder extern ausspielen. Anbieter wie nugg.ad, aber auch Rocket Fuel, xplosion oder Criteo bieten mit punktgenauer Werbemittelausstrahlung die Möglichkeit, die Rele- vanz und damit den ROI massiv zu steigern. Um die gesamte Customer Journey inklusive Drit- tanbieter-Seiten abdecken zu können, ist es sinnvoll, alle Marketing Aktivitäten zentral zu steuern. Dies hat einen einfachen Grund: Nur wenn alle Touchpoints der Customer Journey abgebildet werden, können Sie die richtigen Botschaften vermitteln. Verwenden Sie bei der Bewertung der Online Marketing Kanä- le sogenannte Attributionsmodelle. Dabei wird der Warenkorbwert auf die verschiedenen Touchpoints aufgeteilt und damit ein deutlich realistischerer ROI auf Touchpoint-Ebene ausgewiesen. Sie erhalten nur dann valide Zahlen, wenn Sie alle Berührungs- punkte in der Übersicht haben. Die Bewertung und Gewichtung der einzelnen Touchpoints erfolgt nach verschiedenen vorab festgelegten Kriterien wie beispielsweise Verweildauer, Zeitraum zwischen zwei Touchpoints, demografische oder geografische Merkmale und Erfahrungswerte aus vorherigen Käufen des Kunden. Handlungsempfehlungen: • Sicherstellen, dass ein lückenloses und fehlerfreies Multichannel Tracking einge- richtet ist • Alle Daten, die zur Verfügung stehen, müssen zentral verwaltet und intelligent miteinander verknüpft werden • In kompetente Unterstützung investieren, die aus Nutzersicht die richtigen Fragen stellt • Relevanz der Marketingaktivitäten anhand von Touchpoint-Analysen erhöhen • Bestandskunden besser an das Unter- nehmen binden und diese auch nach dem Kauf begleiten Resümee Viel Potenzial versteckt sich in den Analysedaten der Kunden. Mit der richtigen Strategie können Sie sich einen nicht zu unterschätzenden Vorteil gegenüber den Mitbewerbern sichern. Die reine Analyse und Auswertung der vorhandenen Daten ist dabei nur eine Station auf dem Weg zum Erfolg. Wichtig sind die richtigen Fragestellungen, um den Mehrwert für den Nutzer herauszukristallisieren. Die gewonnene Erkenntnis und die damit verbundene ROI-Steige- rung werden den investierten Aufwand in jedem Fall rechtfertigen. E-Commerce // Big Data und Customer Journey – Träume werden wahr ... Thorben Fasching steuert seit 2007 den Bereich Marketing & User Experience der hmmh. In dieser Funktion treibt er auch die Geschäftsentwick- lung der Agentur voran. Daneben ist er stellvertre- tender Vorsitzender der Fachgruppe E-Com- merce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. thorben.fasching@hmmh.de www.hmmh.de Autor
  • 17. Modulare Payment-Lösungen für erfolgreichen E-Commerce. Vom einfachen Kreditkarten-Processing bis zur ganzheitlichen Abwicklung aller Zahlungsprozesse im E-Commerce bietet PAYONE Ihnen alle Zahlarten und Services aus einer Hand. Besuchen Sie uns im Internet oder lassen Sie sich von Ihrem persönlichen Ansprechpartner beraten. Mehr Infos unter www.payone.de oder telefonisch unter 0431 25968-400. • Alle Zahlarten aus einer Hand • Kreditkartenakzeptanz • Risikomanagement • Debitorenmanagement • Forderungsmanagement • Rechnungserstellung und Versand • Extensions für E-Commerce-Systeme
  • 18. 18 E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt Die Möbelbranche entdeckt den Internethandel für sich, doch deutsche Hersteller und Händler ver- schlafen die Entwicklung und über- lassen den Bereich E-Commerce weit- gehend den Amerikanern und Japanern. Damit gerade kleinere Händler die Chancen, die ihnen das World Wide Web bietet, nutzen können, müssen sie den Bereich Online als Teil der Gesamt- strategie begreifen und sich entspre- chend positionieren. Erfunden wurde das www vom CERN in der Schweiz. Das mp3-Dateiformat hat das Fraunhofer- Institut entwickelt. Das Know-How ist da in Europa – gerade in Deutschland – aber wenn es darum geht, die Forschung mit wirtschaftlichen Interessen zu verbinden, fehlen die Erfahrung und das richtige Gespür. Eine solche Zurückhaltung ist Amerikanern und Japanern fremd. Auch China ist längst nicht mehr die billige Werkbank, die es einmal war, son- dern strebt mit eigenen Innovationen auf den Markt und entwickelt sich zusehends auch im Onlinege- schäft zu einem wichtigen Player. Der internationale Vergleich zeigt, dass man in die- sen Ländern weiß, wie man perfekte Technik mit der Vermarktung einer Brand verbindet. Nicht umsonst kommen die größten Startups im E-Commerce aus den USA. Aufgrund seiner Kultur und Geschichte zeichnet sich das Flächenland auch heute noch durch Risikofreude und einen gewissen Pionier- oder Unternehmergeist aus. Die deutschen Hersteller und Händler sind dagegen eher konservativ. Der sprin- gende Punkt ist jedoch – und das vernachlässigen deutsche Anbieter oft vollkommen – dass sich das Kundenverhalten auch hierzulande ändert: Ein Scan mit dem Smartphone und schon lässt sich der Preis im Kaufhaus mit dem der Konkurrenz im Web ver- gleichen. Das Wochenende im Einkaufszentrum zu verbringen war gestern. Selbst wenn man sich das Produkt im Laden ansieht, geshoppt wird immer häufiger auf der Couch. Und was dabei zählt, sind – wie schon immer und wie mit Sicherheit auch in zehn Jahren noch: Preis, Produktinfo und Service. Click & Buy statt Probesitzen – neue Chancen im Onlinehandel Wie das Beispiel Zalando gezeigt hat, ist die Grundannahme, dass sich bestimmte Produkte, etwa Schuhe, nicht über das Internet verkaufen lassen, falsch. Dank seines kulanten Rückgabe- rechts und einer hervorragenden Logistik ist das Unternehmen mittlerweile Benchmark in Sachen Kundenzufriedenheit und Service. Für einen lang- fristigen Erfolg ist es vielmehr unabdingbar, die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft zu be- rücksichtigen, also alle Berührungspunkte, die es zwischen dem Konsumenten und der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung gibt, mit einzube- ziehen. Dass diese Grundregel des Marketing für den Onlinehandel genauso gilt wie sonst auch, ist bei vielen Händlern noch nicht angekommen. Viele In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt Geht nicht gibts nicht: Wie Hersteller und Händler nicht nur in der Nische punkten können Volker Schukai
  • 19. 19 scheitern, weil sie den Kundennutzen insbesondere bei Rabattsystemen, Zahlungsmodalitäten und dem Retourenmanagement vernachlässigen. Während der Markt für den Onlinehandel mit Büchern, CDs und Mode weitgehend gesättigt ist, steckt im Bereich Möbel und Wohnaccessoires großes Wachstumspotenzial, wie die Reichweiten- und Strukturdaten der AGOF-Studien auf Basis eines Multimethodenmodells belegen. Amazon beispiels- weise hat das erkannt und sein Sortiment vor einiger Zeit um dieses Segment erweitert. Deutschlands bekannteste Internetinvestoren, die Samwer-Brüder, bieten über Home24 versandkostenfreies Mobiliar an und werben bei den Privatsendern mit frechen Sprüchen für ihr neues Projekt. Auch für kleinere Händler, die in der Regel nicht über den Preis punkten können und kein großes Werbe- budget zur Verfügung haben, sondern auf Nischen- produkte und Kundenservice setzen, bietet der E-Commerce ganz neue Möglichkeiten. Sie müssen keine teuren Ausstellungsflächen mieten und kön- nen den Artikel ohne teure Zwischenschritte direkt vom Hersteller versenden lassen. Dieser wiederum kann unter Umständen sogar „on demand“ arbeiten. Gerade aufgrund ihrer geringen Größe können sich kleinere Anbieter daher besser spezialisieren, Trends mitnehmen, schnell und flexibel auf Kundenwünsche reagieren und mehr Service bieten als die Großen. Mixed reality: Sinneswahrneh- mung erweitern, Qualität und Lebensgefühl präsentieren Für den Bereich Möbel besteht die Herausforderung darin, relativ unbekannte, unter Umständen hoch- preisige Produkte umfassend und ansprechend zu präsentieren. Die fehlende Haptik, das wohl größte Manko beim Internetshopping, muss dabei über hervorragende Produktfotografie, nach Möglich- keit aus verschiedenen Perspektiven, und mit einer Zoomfunktion kompensiert werden. Der Webshop kann sogar einen Mehrwert gegenüber dem Möbel- haus bieten – Stichwort „augmented“ oder „mixed reality“: Dadurch besteht die Möglichkeit, ein Bild der eigenen Wohnung hochzuladen, um mit einem Klick virtuelle Elemente, beispielsweise das neue Sofa, einzufügen, um zu sehen, wie es hinein passt. Zusätzlich ist eine Bemusterung, also das Ver- schicken von Stoff oder Materialproben, sinnvoll. Neben den technischen Details, wie Angaben zu den Maßen und den verwendeten Materialien empfiehlt es sich vor allem für Anbieter von Nischenprodukten, das Hauptaugenmerk auf die Grundidee der Marke, die Philosophie des Designers, eventuell auch auf die Geschichte hinter dem Produkt zu richten. Diese Aspekte sollten in besonderem Maß den Aufbau und die Gestaltung des Onlineshops bestimmen. So kann der Händler gleichzeitig die Qualität der Ware herausstellen und ein Lebensgefühl transpor- tieren. Dem Shopping-Club Fab.com ist genau das gelungen. Die Design-Community setzt dabei auch stark auf Social-Media-Aktivitäten bei Facebook und Twitter. Hier werden Inhalte rund um Themen, die die Clubmitglieder interessieren, ausgetauscht und exklusive Angebote beworben. E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt Webshops bieten großes Potenzial für Möbelhersteller und -händler. Bei Designmöbeln besteht die Herausforderung darin, relativ unbekannte, hochpreisige Produkte zu präsentieren. Quelle: schukai GmbH Ein Onlineshop sollte nicht nur eine Produktbeschreibung mit den techni- schen Details bieten. Gerade bei Nischenprodukten lohnt es sich, auch den Herstellern oder der Marke einen eigenen Bereich zu widmen. Quelle: schukai GmbH
  • 20. Alle Kanäle gezielt nutzen Geld für Werbung, Google Adwords oder Such- maschinenoptimierung auszugeben und sich einen Account bei einem der sozialen Netzwerke anzu- legen, reicht nicht für die Bestandskundenpflege. Um ein durchdachtes Gesamtkonzept entwerfen zu können, gilt es, die Zielgruppe klar zu definieren, entsprechende Studien zu Rate zu ziehen, Struktur- daten zu erheben, Reichweitenmessungen durchzu- führen und Bilanzen zu erstellen. Der Online-Optiker Mister Spex beweist, dass die Wachstumsraten im Web mit der richtigen Strategie erheblich sein können. Mittlerweile hat der Händler mehr als 500.000 Kunden und konnte im vergange- nen Jahr einen Umsatz von 26 Millionen Euro ver- zeichnen. Das Berliner E-Commerce-Unternehmen hat die Marke zuletzt intensiv beworben. Durch TV-Spots, die dem Kunden erklären, wie man eine Brille über das Internet kaufen kann, ist die Bekannt- heit des Online-Händlers laut einer repräsentativen Umfrage von TNS Infratest im Dezember 2012 auf 45 Prozent gestiegen. Unterstützend hat dabei die verstärkte Kooperation mit lokalen Partneroptikern gewirkt, die bei Bedarf kostenlose Sehtests und Brillenanpassungen für Kunden des Online-Händlers vornehmen. Die Multi-Channel-Strategie ist offen- sichtlich ein entscheidender Erfolgsfaktor. Tatsächlich gibt es viele Ansatzpunkte zur Optimie- rung. Wichtig ist dabei vor allem, vom Kunden her E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt Gerade bei Nischenprodukten lohnt es sich, in hervorragende Produkt- fotografie zu investieren. Über eine Zoomfunktion und Ansichten aus unterschiedlichen Perspektiven lässt sich das jeweilige Möbelstück umfassend und ansprechend darstellen. Quelle: schukai GmbH Raten- und Rechnungskauf – mit und ohne Zahlungsgarantie FlexiPay ® www.universum-group.de Interessiert? Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne! Tel. 069 - 420 91-06 | E-Mail: vertrieb@universum-group.de Datenaustausch Optimaler Zahlarten- Mix Kunde zahlt auf Händlerkonto Individuelle Bonitätsstrategie optional... Rechnung Rate Lastschrift Andere Inkasso individuelles Mahnwesen Zahlungsgarantie Wenn Ihr Kunde nicht zahlt, zahlen wir. Als Online-Händler profitieren Sie von ... einer höheren Conversion Rate größeren Warenkörben sicheren Zahlungseingängen zufriedeneren Kunden
  • 21. 21 zu denken und Servicefunktionen wie Rezensionen beziehungsweise ein Bewertungstool, Vorschläge wie „häufig gesucht“ oder „dazu passt“, Topseller, ähnliche Produkte und verschiedene Rabattsysteme anzubieten. Auch „Shop by look“ und Individualisie- rung, etwa über einen Konfigurator, sind ein großes Thema. Facebook und Twitter lassen Raum, um beispielsweise in einem Livechat oder über ein As- sistenzsystem Fragen zu den Produkten zu stellen. Auch regelmäßige Newsletter sind eine Möglichkeit, wobei eine gezielte E-Mail im Rahmen des Kam- pagnenmanagements unter Umständen mehr Sinn macht. Über Portalanbindung zusätzliche Reichweite gewinnen Angesichts der Dominanz der großen Portale ist auch eine Anbindung kleinerer Shops verhalten positiv zu bewerten. Mit einer entsprechenden Schnittstelle kann sich der Hersteller oder Händler mit seinem Logo und seinen Produkten bekannter machen. Die Anbindung ist ein Weg, um sich schnell und ohne viel Aufwand eine große Käuferschicht zu erschließen und mehr Umsatz zu generieren. Für den Abverkauf von Restposten bietet sich insbesondere eBay an, da so auch Kunden angesprochen werden, die sonst nicht zur Zielgruppe gehören. Von Nachteil ist, dass sich anhand der Verkaufsdaten sehr schnell feststellen lässt, welche Produkte gut laufen. Das kann die Portalbetreiber dazu veranlassen, Konkur- renzprodukte aufzunehmen oder den Artikel selbst zu einem besseren Preis anzubieten. Welcher Weg im Einzelnen eingeschlagen wird, um den Endkunden zu erreichen – ob ein Showroom beibehalten wird und in welcher Form Werbung zum Erfolg eines Unternehmens beitragen kann – ist natürlich eine Frage des Budgets und muss daher im Rahmen eines stimmigen Gesamtkonzepts auf der Ebene der Geschäftsführung entschieden werden. E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt Volker Schukai Als Geschäftsführer der schukai GmbH erarbeitet Volker Schukai seit über zehn Jahren Konzeptlösun- gen für B2C- und B2B- Onlineshops. Da es kleine- ren Händlern oft an der Zeit und am nötigen Know-How mangelt, um ein stimmiges Gesamtkonzept zu entwerfen, bietet er auch eine umfassende Strategieberatung an. info@schukai.de www.schukai.de Autor Mit einer entsprechenden Schnittstelle zu den großen Portalen kann sich der Hersteller oder Händler auch dort mit seinem Logo und seinen Produkten präsentieren. Quelle: schukai GmbH
  • 22. 22 E-Commerce // Sharing Economy – das neue Zeitalter des Social Webs Meins ist Deins! Leihen, Tauschen, Mieten! Eigentum scheint in der Sharing Economy – vorangetrieben durch neue digitale und mobile Technologien – aus der Mode gekommen zu sein. „Zugang statt Eigentum“ lautet die neue Devise. „Sharing Economy“ schreit nach einer Konsum-Revolution und will weg vom kapitalistischen Denken. Ist Sharing Economy tatsächlich eine clevere Ergänzung zum Eigentum oder ist die Bewegung gar das Ende des Kapitalismus? Tatsächlich befindet sich Sharing Economy noch in den Kinderschuhen. Das Internet, der Ideen- reichtum und die Innovationskraft der Protagonisten der Sharing Economy treiben die Idee der „Wirtschaft des Tauschens und Teilens“ jedoch schnell voran und hauchen der Bewegung Leben ein. Wir waren im ausTAUSCH mit der Sharing Economy Community und sind der Frage „Trend oder Hype?“ nachgegangen. Sharing Economy – das neue Zeitalter des Social Webs Dominik Haller Kollaboratives Konsumieren statt Kaufen und Haben! „Collaborative Consumption“ ist ein globaler Trend und treibt den gemeinschaftlichen Konsum voran. Wer braucht heute schon noch Eigentum, wenn man sich alles ausleihen kann? „Access trumps owner- ship“ schrieb vor kurzem der „Economist“, was auf Deutsch so viel bedeutet wie „Zugriff ist wichtiger als Besitz oder Eigentum“. Karl Marx wird sich bei solchen Worten wohl im Grab umdrehen. Besitz ändert sich und in einer „Genera-
  • 23. 23 E-Commerce // Sharing Economy – das neue Zeitalter des Social Webs Everything is for hire! Quelle: www.economist.com tion Connected“ wandeln sich Werte und Normen. Eigentum verpflichtet. Aber sind heutzutage noch alle dazu bereit, diesen Grundsatz zu beachten? „Unverbindlichkeit“ ist immer mehr das Bestreben junger Leute. Betrachtet man die Transformation der letzten Jahrzehnte von der Industrie- zur Wissens- gesellschaft, so lässt sich schnell feststellen, dass sich die Welt gewandelt hat und materielle Waren und Produkte schon längst durch immaterielle Güter, Dienstleistungen und Wissen abgelöst worden sind. Sharing Economy – Zugriff statt Besitz „In der vernetzten Wirtschaft ist materielles wie geis- tiges Eigentum für Unternehmen etwas, auf das man zugreift“ – diese These stellte der US-Trend-Öko- nom Jeremy Rifkin in seinem Buch „Access – Das Verschwinden des Eigentums“ zur Debatte. Rifkin formulierte in seinem Buch die klare Botschaft, dass das Eigentum an Sachkapital für den ökonomischen Prozess immer unbedeutender wird. Laut Rifkin wird Eigentum an Sachkapital als Belastung für Unterneh- men empfunden – „eher als Betriebsausgabe, denn als Vermögenswert“. Also besser leihen als besitzen? Die Erkenntnisse Rifkins wurden bereits früher von Wirtschaftspionieren wie Fritz Machlup oder dem amerikanischen Soziologen Daniel Bell beschrieben. Bells 1973 erschienenes Werk „The Coming of the Postindustrial Society“ war bereits ein Vorreiter der Sharing Economy Bewegung. Sharing Economy hat sich zur Aufgabe gemacht, ein Umdenken in den Köpfen der Gesellschaft zu erreichen: Kein Privat- eigentum, keine Probleme. Laut dem Sharing Eco- nomy Gedanken ist es viel wichtiger etwas nutzen zu können, als es zu besitzen – sicherlich ein wichtiger Grundbaustein der Wissensökonomie. In der Wis- sensgesellschaft wird hauptsächlich mit Dienstleis- tungen gehandelt. Rifkin definiert Dienstleitungen nicht als Eigentum, denn diese seien schließlich immateriell bzw. ungreifbar und müssten nicht wie Produkte hergestellt werden. „Produkte werden ge- kauft, Dienstleitungen müssen zugänglich gemacht werden“, so Rifkin. Das Internet spielt dabei eine wesentliche Rolle und ist ein wichtiger Katalysator für Sharing Economy. Peer to Peer Netzwerke, Peer to Peer rental – das World Wide Web macht Unmög- liches möglich und im Internet kann mittlerweile so ziemlich alles gemietet werden. Japaner gehen sogar so weit, dass sie einfach alles mieten, was ihnen fehlt – angefangen vom Haustier bis zum Lebenspartner. Eine halbe Stunde Katzen streicheln für 700 Yen (5,40 Euro)? In Japan gibt es dafür durchaus Nachfrage und einen Markt. „Viele Menschen lieben Katzen, aber in der Stadt haben nur wenige den Platz und die Zeit“, so eine japani- sche „Sharing“-Unternehmerin. Auch ein Wohnzim- mer auf Zeit zu mieten ist in Japan kein Problem, sondern der perfekte Ausgleich z. B. zu dem
  • 24. Hier endet die Leseprobe der Ausgabe 02/2013 des Jetzt vollständiges Magazin kostenlos herunterladen!