Die Präsentation behandelt die Bedeutung und Nutzung von E-Mail-Marketing, das von 1971 bis 2010 kontinuierlich an Bedeutung gewonnen hat. Es werden Strategien für erfolgreiche Kampagnen, die Wichtigkeit der Zielgruppenerfassung und das richtige Timing des Versands erläutert, um hohe Öffnungs- und Klickraten zu erzielen. Zusätzliche Praxisbeispiele zeigen den erfolgreichen Einsatz von E-Mail-Marketing in verschiedenen Unternehmen auf.

1. Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing
Swiss IT Academy
Zürich 6. Mai 2010 Manfred Bacher, Ueli Preisig

2. Die E-Mail
1971 – 2010 ?

3. Agenda
› Fakten zur Nutzung
› Basics zu E-Mail Marketing
› Planung Online-Kampagnen
› Praxisbeispiele
› E-Mail Marketing KPI
› Round-up
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4. Fakten zur Nutzung

5. „E-Mail bleibt die treibende Kraft im
Marketing“
http://www.marketing-boerse.de 23.3.2010

6. Fakten zur Nutzung
Knapp 75 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2009
Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)
© Unic AG | Seite 6

7. Fakten zur Nutzung
...für die jüngeren Generationen ist das Internet alltäglich...
Bevölkerung (D)
100%
80%
60%
Nicht Internet Nutzer
40% Internet -Nutzer
20%
0%
14 - 19 20 - 29 30 -39 40 - 49 50 -59 60+
Quelle: AGOF (2009)
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8. Fakten zur Nutzung
...und E-Mails lesen/schreiben ist das wichtigste Motiv!
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
E-Mails von einem PC lesen/versenden
Suche nach Informationen
Digitale Videos, Bilder auf dem Web organisieren
Social Network Seiten
Streamen von Online Musik
Blogs und Podcasts
E-Mails von Mobile Phones lesen/versenden
Quelle: eMarketer.com (2010)
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9. Fakten zur Nutzung
E-Mail Nutzung steigt auch 2009 an..
› + 5% im Vergleich zu 2008 nutzen
› 40% beziehen regelmässig Newsletter
› 13% beziehen 1-2 Newsletter
› 24% beziehen 3-10 Newsletter
› 3% empfangen über 10 Newsletter
Quelle: ACTA (2009)
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10. Rund 20 Prozent der deutschen
Internetnutzer bevorzugen eine mobil
verfasste E-Mail statt einer SMS.
Convios Consulting : 04.05.2010
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11. Fakten zur Nutzung
Wichtigkeit der empfangenen E-Mails
E-Mails von Freunden und Familie
Bestellbestätigungen
Zahlungserinnerungen
Informationen von Finanzinstituten
Newsletter
Marketing E-Mails
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Quelle: MAAWG (2009)
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12. Fakten zur Nutzung
Warum machen wir E-Mail-Marketing?
› E-Mail wird regelmässig genutzt
› Relativ hohe Response-Rate (10 bis 15 %)
› Kostengünstig – Massnahme mit dem höchsten ROI
› Hält den Dialog mit dem Kunden aufrecht
› Macht unabhängig(er) von Suchmaschinen
› Individualisier- und personalisierbar
› Messbar
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13. Fakten zur Nutzung
...mehr als ein Newsletter
› Stand-Alone Werbesendungen / Single-Topics
› Alerts / Reminder
› Teaser / Vorankündigungen
› News-Flash / Newsletter / Redaktionelle Publikationen
› Erinnerungsmail / Nachfassmails
› Post-Sales / Bestätigungsmails / Order-Statusmails
› E-Mail Serien / Tipps / Tutorials oder E-Mail-Kurse
› Wettbewerbe / Umfragen
© Unic AG | Seite 13

14. „48% der Einkäufe in amerikanischen
Online-Shops wurden durch eine Marketing-
Mail angestossen“
eMarketer (2009)

15. Basics

16. Basics
Der Kern des E-Mail-Marketings...
Der richtigen Person
im richtigen Moment
die richtige Botschaft
in der richtigen Form zu schicken
– und so erwünschte Handlungen auslösen!
© Unic AG | Seite 16

17. „Ich habe aber noch keine Adressen. Woher
kriege ich die E-Mail Listen?“

18. Basics
Adressen kaufen?
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19. Basics
Listen aufbauen mit Permission
Offline Shop,
Events, Schulungen
Webseiten,
Onlineshops
Social Media Seiten Call Center,
Blogs, Microseiten Reception Desks
© Unic AG | Seite 19

20. Basics
Permission
› Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Kunden
› Korrekten Absender für die E-Mails verwenden.
› Link für die problemlose Abmeldung des E-Mails integrieren
› Ausnahme
› Kunden dürfen per E-Mail angesprochen werden,
falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich
gekauften Sache stehen
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21. „Wie muss die E-Mail gestaltet sein, damit
Sie vom Empfänger gelesen wird?“

22. Basics
Absender und Betreff
Absender als Realname Betreff mit Call-to-Open
› No-Go: No reply oder Absender117@firma.com
Regelmässig wechselnder Absender
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23. Basics
Design einfach und emotional
© Unic AG | Seite 23

24. „Wann ist der beste Zeitpunkt für den
Versand?“

25. Basics
Zeitpunkt des Versands
› Frequenz („Wie oft“)
› Täglich, wöchentlich, monatlich für Kampagnen oder Suchabos
› Aktionsgesteuert: Klicks in Newslettern, Bestellungen im Shop
› Datumsgesteuert: Geburtstagsmail, Erinnerungsmails
› Versandzeitpunkt („Wann“)
› Wochentag, Uhrzeit hängt von der Zielsetzung ab
(Beispiel: Montag morgen ist Inbox überfüllt)
© Unic AG | Seite 27

26. Basics
Tipps zum Versandzeitpunkt
› Statistik vergangener Versände
› Unterschiedliche Zeitpunkte
› Öffnungs-, Klickverhalten und Abschlüsse oder Leads
› Individueller Versandzeitpunkt
› Regelmässiger Versandzeitpunkt
© Unic AG | Seite 28

27. „Wie kann ich die E-Mail genug interessant
gestalten?“

28. Basics
Relevanz schaffen
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29. Basics
Relevanz schaffen
© Unic AG | Seite 31

30. Basics
Relevanz schaffen
© Unic AG | Seite 32

31. Basics
Relevanz schaffen
© Unic AG | Seite 33

32. Basics
Relevanz schaffen
© Unic AG | Seite 34

33. Erwünschte Handlung
Call-to-Action
© Unic AG | Seite 35

34. Erwünschte Handlung
Call-to-Action
© Unic AG | Seite 36

35. Erwünschte Handlung
Call-to-Action
© Unic AG | Seite 37

36. Erwünschte Handlung
Call-to-Action
© Unic AG | Seite 38

37. Basics
Gestaltung der Landingpages
› Newsletterthema oder Headline aufgreifen
› Benutzer abholen und weiterführen
› Klare Call-to-Actions platzieren
› Und: Konsequente Optimierung der Landingpages
© Unic AG | Seite 39

38. Basics
Beispiel Landingpage
© Unic AG | Seite 40

39. Planung Kampagne

40. Planung Kampagnen
Warum Planung wichtig ist
› Zu wenige / unregelmässige Kampagnen
› Permission wird vergessen  Irritation der Empfänger  Abmeldung
› Zu viele Kampagnen
› Zu viele E-Mails in der Inbox  Überdruss  Ignorieren  Abmeldung
› Falsche Zielgruppen
› E-Mail ist nicht interessant  Ignorieren  Abmelden
© Unic AG | Seite 42

41. Planung Kampagnen
Vorgehen Planung
Rahmenbedingungen Entwicklung
Umsetzung Monitoring Optimierungen
Ziele & Zielgruppen Kampagnenkonzept
NEWS
Ausgangskonzept Analysedaten
Kreativkonzept Massnahmenvorschläge
Monitoringkonzept
Technisches Konzept
© Unic AG | Seite 43

42. Planung Kampagne
Nutzen der Kampagnenplanung für E-Mail Marketing
› Gezielte Begleitung von Gesamtkampagnen
› Stringente Kommunikation über alle Kanäle
› Grössere Akzeptanz der E-Mails
› Höhere Öffnungs-, Klick- und Conversionrates
› Mehr An- und weniger Abmeldungen
› Kundenstamm kann kontinuierlich vergrössert werden
› Weniger hohes Risiko als Spam klassifiziert zu werden
› Kontinuierliche Überprüfung der „Newsletter-Eigenschaften“
© Unic AG | Seite 44

43. Planung Kampagne
Zieldefinition und Adaption für den Online-Bereich
Welches sind die Ziele und Für welche Zielgruppe? Wie kann man die Ziele
Business-Bedürfnisse? online unterstützen?
2
1 HQ
3
BU1 BU2 BU3
© Unic AG | Seite 45

44. Planung Kampagne
Konkurrenzanalyse / Cognitive Walkthrough
„Benchmarking“
Vergleich zu den
Mitbewerbern?
„Cognitive Walkthrough“
Können User ihre
Bedürfnisse auf der
Website abdecken?
© Unic AG | Seite 46

45. Planung Kampagne
..in Zahlen
Anzahl
Sessions pro
Jahr
Möglicher
Ertrag über
Website
© Unic AG | Seite 47

46. Planung Kampagne
ACR Modell: Attraction-Conversion-Retention
Menge der Personen, die auf
ein Angebot aufmerksam
gemacht werden
Menge der Personen, die
eine Transaktion tätigen
Menge der Personen,
wiederholt eine
Attraction
Conversion Retention Transaktion tätigen
Quelle: In Anlehnung an Schmid, 1999
© Unic AG | Seite 48

47. Planung Kampagne
(Online)Instrumente nach Phase
Attraction Conversion Retention
• Search Engine • Website • Website
Optimization • E-Mail Marketing • E-Mail Marketing
• Search Engine • Mobile Marketing • Social Media Marketing
Marketing • Webinars • Blogs, Foren
• Themenspezifische • Web-Analyse • Downloads
Portale • Self-Service online
• Bannerwerbung • Support online
• Social Media Marketing • Webinars
• Podcast (Audio/Video) • RSS
• Landingpages • Podcasts
• Microsites • Web-Analyse
• Mobile • Mobile
Kundenbindung
© Unic AG | Seite 49

48. Planung Kampagne
Massnahmenplanung
Unternehmensziele
Online-Ziele
Touch Points Massnahme Phase
(Berührungspunkte mit (+ Instrument / Zeitrahmen / Aufwand sowie (Attraction,
dem Kunden), evtl. Anteil an der Zielerreichung) Conversion,
Offline-Instrumente Retention)
Zielgruppe
© Unic AG | Seite 50

49. Praxisbeispiele

50. Praxisbeispiele
› Fleurop: E-Mail Marketing
› Mammut: Community Building
› Jura: Social Media Integration
› Wander: Messung und Optimierung
© Unic AG | Seite 52

51. Fleurop:
„Wie erhalten wir die maximale Wirkung für
unsere Newsletter-Kampagne?“

52. Praxisbeispiele
Fleurop: Wie muss die Kampagne aufgebaut sein?
Öffnen der Lesen der Gewünschte Aktion
Kampagne Kampagne ausführen
Erste Phase Zweite Phase Dritte Phase
› Absender › Bilder › Call-to-action
› Betreffzeile › Angebote › Landingpages
› Promotionen
› Texte, Links
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53. Praxisbeispiele
Fleurop: A/B Testing
Variante A Variante B
Testphase
5% 5%
Subjecttests  Öffnungsrate
Kontrollphase Inhaltstests  Klickrate / Aufträge
 
Variante B
Versand 90 %
© Unic AG | Seite 55

54. Praxisbeispiele
Planung Kampagnen Aufstellung
Feiertage / Anlässe
Zielgruppen
Ziele
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55. Praxisbeispiele
Verschiedene Skins
© Unic AG | Seite 57

56. Praxisbeispiele
Fleurop: Newsletter eine Erfolgsgeschichte
› Internet der wichtigste Verkaufskanal
› 60% der Aufträge über den Onlinekanal
› 20% der Onlineaufträge über Newsletter im
gemessenen Zeitraum vom 14.12 - 31.12.2010
› Steigerung der Aufträge dank E-Mail Marketing
© Unic AG | Seite 58

57. Mammut:
„Wie können wir unsere Zielgruppe
aufbauen und langfristig binden?“

58. 2010

59. 2007

60. 2007

61. 2008

62. 2008

63. 2009

64. 2009

65. Praxisbeispiele
Mammut: Bewerbung der Kampagne im Internet
© Unic AG | Seite 67

66. Praxisbeispiele
Mammut: Begleitung der Kampagne durch Newsletter
© Unic AG | Seite 68

67. Praxisbeispiele
Mammut: Aktivierung und Bindung der Zielgruppe
  
Start Teasering Wöchentliche Anmeldeschluss Event
• Anzeigen, Updates: • Live Begleitung Social Media
Microsite • Newsletter mit • Einbezug Zielgruppe
Aufbau-Quiz
© Unic AG | Seite 69

68. Praxisbeispiele
Mammut: Erfolgsmessungen
› 20‘000 einzelne Besuche in 3 Monaten, davon 7000 wiederkehrend
› Tausende Kommentare im Blog
› 800 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 3 Monaten
› Über 8000 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 4 Testevents
› ~80% Opening Rate auf Newsletter
› ~60% Click-Trough Rate auf Newsletter
© Unic AG | Seite 70

69. Jura:
„Wie kann die Wirkung der Newsletter
Kampagne verstärkt werden?“

70. „Social Media boosts E-Mail Marketing“
http://www.adweek.com - 24.3.2010

71. Praxisbeispiele
Social Media boosts E-Mail Marketing
› Erweitert die Reichweite der E-Mail Botschaft in den neuen Märkten
› Erhöht die Markenreputation und Wahrnehmung
› Erhöht den ROI der E-Mail Programme
› Beschleunigt das Wachstum der E-Mail Listen
› Generiert mehr qualifizierte Leads
Quelle: MarketingSherpa, Email Marketing Benchmark Survey (2009)
© Unic AG | Seite 73

72. Praxisbeispiele
Wie funktioniert die Integration
© Unic AG | Seite 74

73. Praxisbeispiele
Was bringt die Share Link Funktion?
© Unic AG | Seite 75

74. Praxisbeispiele
Vorgehen Weiterempfehlung 2.0
› Share Links ins E-Mail einfügen
› Statistiken erstellen
› Wer empfiehlt weiter?
› Wie wird weiterempfohlen?
› Was passiert mit der Nachricht im Sozialen Netzwerk?
› Segmentieren der Share Links
› Fokussierung auf Multiplikatoren
© Unic AG | Seite 76

75. Wander:
„Wie können wir den Erfolg unserer
Kampagnen messen?“

76. Praxisbeispiele
End-to-End Tracking von E-Mail Kampagnen
Kampagne: E-Mail Versand
Website
Endergebnis: Bestellungen, Leads etc.

77. Praxisbeispiele
Ermittlung der Top-Kampagnen und Top-Links

78. Praxisbeispiele
Ermittlung der Nachhaltigkeit der Kampagne

79. Praxisbeispiele
Nutzen des E-Mail Kampagnen - Controllings
› Vergleich der E-Mail Kampagnen vom Einstieg bis zum Abschluss
› Banner
› Newsletter
› Google AdWords
› Product Manager erhalten Einblick in die Attraktivität ihrer Angebote und
Brands:
› Messung der Trends innerhalb der Produktegruppen und Produkte
› Gezielte Lancierung von neuen Produkten: Im Voraus wissen, welcher Kanal und
Zeitpunkt für ein bestimmtes Produkt optimal ist
› Vergleich der Performance unter den einzelnen Produkte
› Marketing Performance Management wird in der Unternehmung aktiv gelebt

80. E-Mail Marketing KPI‘s

81. Relevante Kennzahlen für mehr Erfolg
E-Mail Marketing KPI‘s
› Mehr Erfolg durch konsequente Erfassung und Auswertung
der wichtigsten Kennzahlen
› Im E-Mail Marketing Tool
› Auslieferungsrate
› Öffnungsrate
› Klickrate
› Abmelderate
› „Post-Klick“ Erfolg auf der Webseite
› Effizienz Landing Page und weitere ‚Call-to-Action‘-Elemente
› Konversionsraten: Kauf, Downloads
© Unic AG | Seite 83

82. E-Mail Marketing KPI‘s
Das Leben einer E-Mail: Viele Hürden sind zu überwinden
100% Bounces
Spamfilter
Text
only
Offline
Readers
Security
Issues
Ignore
40%
12%
2%
Alle E-Mails Öffnende Klickende Käufer
(= Personen) Personen Personen
(„Open rate“) („Click rate“)
© Unic AG | Seite 84

83. Auslieferungsrate (Deliverability):
Anteil der E-Mails, welche in der Inbox
ankommen in %

84. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Auslieferungsrate
Bounces
› Präsentation Spamfilter,
Blacklist
› Die Auslieferungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten
Text only
Mails tatsächlich in der Inbox ankamen. Offline
› Hinderungsgründe: E-Mail Adresse ungültig, E-Mail landet im Security
Issues
Spam, E-Mail Versender ist auf der Blacklist des ISP. Ignore
Open
› Benchmarks
› Auslieferungsrate: idealerweise ca. 85-92%
› Bounce Rate: maximal 5-7 % Click
Buy
© Unic AG | Seite 86

85. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Auslieferungsrate
› Erhebung
› Kann oft nicht direkt erhoben werden
› Berechnung (Annäherung):
Auslieferungsrate
= Versandrate (100%) - Bounce Rate - Spam Rate - Blacklist Rate
› Alternative: Erhebung der Bounce Rate und regelmässige Kontrolle der Spam- und
Blacklist Rate
© Unic AG | Seite 87

86. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Auslieferungsrate
› Bounce Rate steht in Abhängigkeit zur Versandhäufigkeit
Bounce-Rate
6.00%
4.90%
5.00%
4.00%
3.00%
2.10%
2.00% Bounce-Rate
1.40%
1.01%
1.00% 0.73%
0.51%
0.00%
Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro Mehrmals pro Einmal pro Weniger als
Tag oder Woche Woche Monat Monat einmal pro
mehr Monat
Quelle: MailerMailer, Juni 2009
© Unic AG | Seite 88

87. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Auslieferungsrate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Auslieferungsrate:
› Analyse der Bounce Rate und der Gründe für die Bounces
 evtl. technische Probleme beheben
› Spam-Check: Wie hoch ist die Chance, dass ein E-Mail Newsletter als Spam
identifiziert wird?
 Allenfalls Anpassung von Vorlage, Text und Versandmethode
› Blacklist-Check: Kontrolle, ob der Sender nicht auf bestimmten Blacklists
aufgeführt wurde.
 Präventiv: 100% Permission Marketing, Kundenreklamationen behandeln
 Reaktiv: Analyse Blacklist-Gründe, Sender von der Blacklist entfernen lassen
© Unic AG | Seite 89

88. Öffnungsrate (Open Rate):
Anteil der E-Mails, welche geöffnet wurden
in %

89. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Öffnungsrate
› Präsentation Bounces
Spamfilter
› Die Öffnungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten Blacklist
Text only
Mails tatsächlich geöffnet wurden. Funktioniert nur mit HTML- Offline
Mails. Viele E-Mail Programme laden standardmässig keine Bilder. Security
Issues
› Hinderungsgründe: Zu viele E-Mails, Absender unbekannt,
Ignore
Titel nicht ansprechend, Verfehlung Zielgruppe/Thema,
Open
falscher Versandzeitpunkt
› Benchmarks Click
› Öffnungsrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 18-22%
Buy
© Unic AG | Seite 91

90. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Öffnungsrate
› „Technische“ Gründe für eine tiefe Öffnungsrate Bounces
Spamfilter
› Text only: Blacklist
Text only
› Empfänger haben Text Version abonniert Offline
›  Aufforderung, die HTML-Version zu empfangen Security
Issues
› Offline:
Ignore
› Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate
Open
›  Akzeptables Erscheinungsbild auf bei Offline-Darstellung
› Security Issues:
› Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate Click
›  Empfänger dazu bewegen, die Bilder manuell nachzuladen
Buy
›  Erläuterung der Problematik und Abhilfe an Empfänger
© Unic AG | Seite 92

91. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Öffnungsrate
› Erhebung
› Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
› Berechnung:
Öffnungsrate = Anzahl geöffnete E-Mails
Anzahl (erfolgreich) versandte E-Mails
© Unic AG | Seite 93

92. KPI Öffnungsrate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Öffnungsrate:
› Analyse / Anpassung von Versandhäufigkeit / Versandzeitpunkt
› Überprüfung des Absenders: Ist dieser vertrauenswürdig, ist dieser immer gleich?
› A/B-Test mit unterschiedlichen E-Mail Subjects
› Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen
› Segmentierung der Empfänger und Inhalte: Relevanz erhöhen!
© Unic AG | Seite 94

93. Klickrate (Click-Through Rate):
Klickrate pro E-Mail / pro Link
in %

94. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Klickrate
› Präsentation Bounces
Spamfilter,
› Die Klickrate sagt aus, wie attraktiv der Inhalt der versandten Blacklist
Text only
Mails ist. Dabei kann zwischen der Klickrate pro E-Mail Offline
und pro Link unterschieden werden. Security
Issues
› Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu langer Text, Ignore
zu viel Text, Call-to-Action nicht deutlich gekennzeichnet,
Open
frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern
› Benchmarks Click
› Klickrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 5.5 - 6.5%
Buy
© Unic AG | Seite 96

95. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Klickrate
› Erhebung
› Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
› Berechnung:
Klickrate = Anzahl geklickter Links
Anzahl erfolgreich versandte E-Mails
› Unterscheidung zwischen Klickrate pro Link und Klickrate pro E-Mail
› Klickt ein Empfänger mehrere Links an, so wird bei der Klickrate pro E-Mail nur ein
(unique) Klick registriert
© Unic AG | Seite 97

96. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Klickrate
› Angebot, Sicherheit und Länge sind relevant!
Gründe für ausbleibende E-Mail Klicks
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Angebot nicht Sicherheit E-Mail ist zu lange
genügend attraktiv
Epsilon International via Econsultancy Blog, June 2009
© Unic AG | Seite 99

97. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Klickrate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:
› Test mit unterschiedlichen Inhalten (z.B. Single-Topic Newslettern)
› Überprüfung der Landingpages: Wird die Erwartungshaltung im Newsletter auf der
Zielseite abgeholt?
› Versandfrequenz: Werden zu viele (oder zu wenige) E-Mails versandt? Allenfalls
anpassen
› Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen
› Einführung von inhaltlich personalisierten E-Mails (Targeting)
© Unic AG | Seite 100

98. Abmelderate (Unsubscribe-/Churn-Rate):
Anteil der Empfänger, welche sich von E-
Mails abmelden in %

99. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Abmelderate
› Präsentation
› Die Abmelderate sagt aus, wie viele Abonnennten sie durch eine E-Mail verloren
haben.
› Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu viele E-Mails, geänderte
Interessenslage, frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern
› Benchmarks
› Abmelderate: relativ tief, aktuell im Durchschnitt ca. 0.17%
› Warnsignal: über 0.5% Abmelderate
© Unic AG | Seite 102

100. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Abmelderate
› Erhebung
› Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
› Berechnung:
Abmelderate = Anzahl Abmeldungen
Anzahl erfolgreich versandte E-Mails
© Unic AG | Seite 103

101. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Abmelderate
› Relevanz und Frequenz als Erfolgsfaktor
Gründe für Abmeldung
80.00%
69.79%
70.00% 62.50%
60.00%
50.00% 43.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Keine relevanten Zu viele E-Mails Geänderte
Inhalte/Produkte Bedürfnisse
Emailcenter UK, April 2009
© Unic AG | Seite 104

102. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI Abmelderate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:
› Gründe für Abmeldung: Umfrage unter E-Mail Abmeldern durchführen
› Relevanz der Inhalte steigern: Nur E-Mails versenden, wenn es etwas zu erzählen
gibt
› Versandfrequenz: Werden zu viele E-Mails versandt? Allenfalls anpassen
› Einführung von segmentierten Inhalten: Benutzer können wählen, welche Inhalte
sie in welcher Frequenz erhalten wollen
© Unic AG | Seite 105

103. E-Mail Marketing KPI‘s
KPI‘s and Benchmarks - Fazit
› Inhaltliche Relevanz ist der Schlüssel für eine Verbesserung der KPI‘s
› Technische „Basics“ müssen beachtet und der Status (Spam, Blacklist, etc.) muss
regelmässig überprüft werden
› Entwicklungen im Bereich Technik, Inhalt und Benutzerverhalten müssen beachtet
und adoptiert werden
› Nicht nur der Newsletter, sondern insbesondere auch die Landingpage muss bei
Gestaltung und Optimierung berücksichtigt werden
© Unic AG | Seite 106

104. Round-up/ Abschluss

105. Round-up
› E-Mail Marketing in bestehende Kommunikations-Strategie einbinden
› Planung der Gesamtkampagnen (On- und Offline)
› Basics im E-Mail Marketing kennen
› Fehler vermeiden
› Ziele für E-Mail Marketing erarbeiten
› Was soll mit E-Mail Marketing erreicht werden?
› Kontrolle der Ziele
› Analyse der relevanten Kennzahlen, Ableitung und Durchführung von
Handlungsmassnahmen
› Nach Möglichkeit: Segmentierung der Empfänger und Inhalte
› Steigerung der Relevanz und dadurch des Erfolges
© Unic AG | Seite 108

106. Seminarunterlagen
http://magazin.unic.com/publikationen/
› Die Seminarunterlagen finden Sie
im Unic Magazin unter
http://magazin.unic.com
© Unic AG - Seite 109

107. Unic
Auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 160+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Marktleistung
Enterprise Content Management & E-Business
Referenzen
© Unic AG - Seite 110

108. Unic AG Manfred Bacher
manfred.bacher@unic.com
Hohlstrasse 536
CH-8048 Zürich Ueli Preisig
Tel +41 44 560 12 12 ueli.preisig@unic.com
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com