6. ‚Der Service-Konsument – Auslöser & Adressat der Service-Erbringung‘
Service-Konsument – Hauptrolle, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Geschäftsprozess
Mehrwertschöpfung
Service-
Konsument
Service
Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor
• Er ruft Services ab.
• Er ist involviert in die Service-Erbringung.
• Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung unausweichlich.
• Er verwendet die service-spezifischen Nutzeffekte für seine Arbeit.
• Er schöpft Mehrwert aus den service-spezifischen Nutzeffekten.
• Er ist externer Faktor aus Sicht des Service Providers.
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Intro | Service-Konsument | Servicescape | Service-Identifizierung | Service-Qualität | Service-Erbringung | Extro
7. ‚Der Service-Konsument – Auslöser & Adressat der Service-Erbringung‘
Service-Konsument – autonom, unabhängig & konfigurierend
Geschäftsprozess
Mehrwertschöpfung
Service-
Konsument
Service
Der Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. Anzahl Abrufe pro Zeitabschnitt
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop, Notebook oder PDA
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
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Intro | Service-Konsument | Servicescape | Service-Identifizierung | Service-Qualität | Service-Erbringung | Extro
9. ‚Der Service-Konsument – Auslöser & Adressat der Service-Erbringung‘
Servicescape – Begriff, Begründung & Ausrichtung
SERVICESCAPE
Doch …
… wer (er)kennt
Konni Sument?
Konni
Sument
Alleinzig wegen der Service-KonsumentInnen wird
• die gesamte Servicescape geplant & aufgebaut, unterhalten & gepflegt
• Service-Erbringungsbereitschaft hergestellt & aufrechterhalten
• Service-Erbringungskapazität vorgehalten & angepasst
• ihnen auf jeden Service-Abruf hin jeweils ein Service erbracht
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Intro | Service-Konsument | Servicescape | Service-Identifizierung | Service-Qualität | Service-Erbringung | Extro
10. ‚Der Service-Konsument – Auslöser & Adressat der Service-Erbringung‘
Servicescape – Bedarfsträger, Service-Kunde & Service-Konsument
Service-Kommittierung Service-Konsumierung
Service- Service-
Kunde Konsument
Service
Service-Kunde und Service-Konsument
• sind zwei eigenständige, voneinander grundverschiedene Rollen
• Service-Kunde kann (abruf)berechtigter Service-Konsument sein, muss aber nicht
• treten dem Service Provider gemeinsam gegenüber
• bezüglich geschäftlicher Wertschöpfung
• Service-Kunde rechenschaftspflichtig für Ergebnisse, Ertrag & Erfolg
• Service-Konsument verantwortlich für Ausführung geschäftlicher Tätigkeiten
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Intro | Service-Konsument | Servicescape | Service-Identifizierung | Service-Qualität | Service-Erbringung | Extro
11. ‚Der Service-Konsument – Auslöser & Adressat der Service-Erbringung‘
Servicescape – Hauptrollen, Hauptsphären & Zusammenwirken
Service-Kommittierung Service-Konsumierung
Service- Service-
Kunde Konsument
Service-Vertrag Service
Service Service-Konzertierung
Provider
Der auftraggebende Service-Kunde ist
• Initiator der Service-Kommittierung
• Stellvertreter & Fürsprecher für die Service-Konsumenten
• verantwortlich für die Abstimmung mit
• Service-Konsumenten zur erforderlichen Service-Qualität
• Service Provider zu Service-Kommittierung
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21. ‚Der Service-Konsument – Auslöser & Adressat der Service-Erbringung‘
Servicialisierung –Phasen, Methoden & Ergebnisse
Service-Konsument,
Service-Identifizierung Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen
Service-Qualität
Service-Spezifizierung 12 Standard-Service-Attribute
Service-Spezifikation
Service Map
Service-Konzipierung & Service-Drehbuch
Service-Konzept
Service Supplier Operation Level Agreement
Service-Orchestrierung & Service Supply Chain Underpinning Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog
Service-Kommittierung Service Level-Spezifikation Service Level Agreement
Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf:
Service-Konzertierung & Erbringungskapazität Service-Erbringung
Service-Preis
Service-Fakturierung x Service-Menge
Service-Abrechnung
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22. ‚Der Service-Konsument – Auslöser & Adressat der Service-Erbringung‘
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
Leitsatz:
"Der Ausgangspunkt für die großartigsten Unternehmungen
liegt oft in kaum wahrnehmbaren Gelegenheiten."
[Demosthenes]
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