Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' V04.00.00

2021
Paul G. Huppertz
servicEvolution
18.02.2021
Service-Identifizierung
Service-Typ & Wesensmerkmale
Leitkonzept der Servicialisierung
Konzeptpapiere

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18.02.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
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Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘
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Servicialisierung
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Paul G. Huppertz
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Service-Identifizierung - Service-Typ und Wesensmerkmale V04.00.00
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Inhalt
01. Service-Definition & Service-Identifikatoren .....................................................................................3
04. Jedermensch & Service-Konsument...................................................................................................5
03. Service-Konsument & Service-Identifikator.......................................................................................6
05. Service-Objekt & Service-Identifikator ..............................................................................................8
06. Service-spezifischer Nutzeffekt & Service-Identifikator .....................................................................9
07. Servicialisierung – Leitkonzept & Konzeptpapiere...........................................................................11
08. S.-Identifizierung & Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ ..........................................................12
09. S.-Identifizierung & Onsite-Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘.......................................................16

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01. Service-Definition & Service-Identifikatoren
… lautet die einleuchtende & eingängige Kurzfassung der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsis-
tenten Definition des Begriffs ‚Service‘. Gemäß dieser knappen & treffenden Umschreibung macht es einen Service
als solchen aus, dass derjenige Nutzeffekt, der dem betreffenden Service-Typ zugeschrieben ist (= service-spezifi-
scher Nutzeffekt), gezielt bewerkstelligt wird an einem bestimmten Service-Objekt.
• Ein solches Service-Objekt gehört jeweils einem berechtigten Service-Konsumenten. Er übergibt es bei ei-
nem expliziten Service-Abruf in die Service-Erbringungsumgebung (= Servuktionsumgebung) eines re-
chenschaftspflichtigen Service Providers, damit daran derjenige Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der dem
abgerufenen Service-Typ zugeschrieben ist.
• Indem er diesen Nutzeffekt an diesem Service-Objekt bewerkstelligen lässt, lässt der Service Provider des-
sen Zustand gezielt ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-
Konsumenten.
• Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abru-
fende Service-Konsument seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen. Genau das war sein Mo-
tiv, einen Service dieses Typs abzurufen & sein aktuelles Service-Objekt zu übergeben, auch wenn ihm das
nicht bewusst (gewesen) sein mag.
Somit wird ersichtlich, dass ein erbrachter bzw. erforderlicher Service-Typ auf einfache Weise präzise & prägnant
identifiziert wird an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale:
1. Service-Konsument, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service dieses Typs explizit abruft, um eine ak-
tuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
2. Service-Objekt, das ein autorisierter Service-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf übergibt in die
betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der service-spezifische Nutzeffekt bewerk-
stelligt wird
3. Service-spezifischer Nutzeffekt, der auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsu-
menten von Grund auf neu vollständig & abschließend bewerkstelligt werden muss an demjenigen Service-
Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung
und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Service ist Nutzeffekt am Service-Objekt
Abbildung 1: Service-Typ - Wesensmerkmale & Service-Identifikation

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Die 3 generischen & wesensbestimmenden, notwendigen & hinreichenden Service-Identifikatoren wurden nach-
vollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition, die einfach & schlüssig lautet:
• Das Bündel der Nutzeffekte, das einen Service-Typ ausmacht, ist ihm zugeschrieben, denn Nutzeffekte kön-
nen nicht in Services dieses Typs implementiert werden, da jeglicher Service per se intangibel & immateriell,
substanzlos & flüchtig ist. Es wird repräsentiert durch dessen service-spezifischen Nutzeffekt, der für einen
berechtigten Service-Konsumenten auf seinen expliziten Service-Abruf hin vollständig & abschließend be-
werkstelligt werden muss an dessen Service-Objekt. Dazu übergibt er es bei einem Service-Abruf in die
betreffende Service-Erbringungsumgebung, die der rechenschaftspflichtige Service Provider gezielt einge-
richtet hat, aktiv aufrecht erhält sowie zugänglich macht für autorisierte Service-Konsumenten.
• Ein abrufender Service-Konsument ist darauf angewiesen, dass durch die Bewerkstelligung des service-spe-
zifischen Nutzeffekts an seinem Service-Objekt dessen Zustand geändert wird gemäß seinen aktuellen Er-
fordernissen & Erwartungen. Nur wenn das erfolgt, kann er die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn ak-
tuell aufkommende Aktivität effizient ausführen. Erfolgt diese Zustandsänderung nicht, dann ist ihm dieser
von ihm abgerufene, einzelne & einmalige Service versagt worden, was ihm unmittelbar & unausweichlich
Erschwernisse verursacht, weil er nicht das tun kann, was er vorgesehen hatte. Zudem entsteht für ihn dann
unnötiger Zusatzaufwand, weil er umdisponieren muss, um die erforderliche Zustandsänderung seines Ser-
vice-Objekts auf andere Weise oder zu einem anderen Zeitpunkt zu erreichen.
Diese Zusammenhänge & Abläufe werden ersichtlich aus der allgemeingültigen Service-Definition und den zuge-
hörigen Erläuterungen. Somit erweist diese sich als schlüssig & valide, praxisrelevant & ergiebig. Erst nachdem sie
ausgearbeitet worden war, konnte die einfache & eingängige Methode für die präzise & prägnante Identifizierung
von Service-Typen entwickelt werden. Durch die routinemäßige Anwendung dieser Methode kann man die zahlrei-
chen Service-Typen, die zur Erbringung angeboten werden, schnell erfassen, prägnant gegeneinander abgrenzen
und nachvollziehbar einordnen. Auch wenn all das zunächst recht abstrakt ist, wird es sofort anschaulich, wenn
man Beispiele aus dem Alltag betrachtet, wie es im nächsten Abschnitt dargelegt wird.
Die allgemeingültige Service-Definition (= Dienst-Definition) ist zudem der robuste & belastbare Grundstein der
Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie) mit den in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Defi-
nitionen aller anderen Service-Termini (= Dienst-Termini) & ihrer Synonyme. Im Glossar Service-Terminologie sind
diese Definitionen mit kurzen Erläuterungen zusammengestellt, so dass sie für alle Methoden & Maßnahmen der
Service-Erbringung herangezogen werden können.
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten.
Abbildung 2: Service-Identifikatoren - Service-Definition & Ableitung

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04. Jedermensch & Service-Konsument
Da jeder Mensch an jedem Tag bei Bedarf jeweils einzelne Services verschiedener Typen abruft, ist er ein versierter
& erfahrener Service-Konsument, auch wenn ihm das nicht bewusst sein mag:
• Schon wenn er ein Elektrogerät einschaltet, ruft er einen einzelnen Service des Typs 'elektrischer Energie-
versorgungs-Service' ab, der ihm daraufhin verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig &
abschließend erbracht wird, indem das Elektrogerät kontinuierlich mit elektrischer Energie versorgt wird (=
service-spezifischer Nutzeffekt), bis er es wieder ausschaltet.
• Wenn er in einer Postfiliale einen Brief (= Service-Objekt) aufgibt, ruft er einen einzelnen Service des Typs
'Briefzustellungs-Service' ab, der ihm daraufhin vollständig & abschließend erbracht wird, indem der Brief
zugestellt wird in den Briefkasten des Adressaten, den er vorgibt (= service-spezifischer Nutzeffekt).
• Wenn er eine eMail (= Service-Objekt) versendet, ruft er einen einzelnen Service des Typs 'eMail-Zustel-
lungs-Service' ab, der ihm daraufhin verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & ab-
schließend erbracht wird, indem je eine Kopie seiner Original-eMail zugestellt wird in die eMailbox eines
jeden Adressaten, den er vorgibt (= service-spezifischer Nutzeffekt).
Jedermensch kennt aus seiner täglichen Erfahrungen den oder die möglichen Service-Erbringungspunkt/e, an die
er sich jeweils begeben muss, um einen Service eines bestimmten Typs abzurufen. Ihm ist dann auch klar, welches
Service-Objekt er dort übergeben muss, damit dessen Zustand für ihn gezielt geändert wird. Er weiß auch, wann
ihm ein von ihm abgerufener Service erbracht oder versagt wurde, denn das überprüft er jeweils an Hand des
Zustands des von ihm übergebenen Service-Objekts:
• Entspricht dieser Zustand seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen, dann wurde ihm dieser Service
vollständig & abschließend erbracht.
• Wurde dieser Zustand überhaupt nicht geändert oder nicht gemäß den aktuellen, situativ-individuellen
Vorgaben, die er beim Service-Abruf gemacht hat (= Service-Konfigurierung), dann wurde ihm dieser Ser-
vice unwiderruflich versagt.
• Aus der Sicht & für die Belange eines Service-Konsumenten gilt: „Nach (m)einem Service-Abruf gibt es keine
Ausreden – entweder Service erbracht oder Service versagt.“
Die Möglichkeit, das Ergebnis einer Service-Erbringung objektiv nachvollziehbar zu prüfen an Hand des Zustands
des von einem Service-Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts kompensiert, dass man
einen Service als solchen in keinerlei Weise prüfen kann, da er per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüch-
tig ist. Die unausweichlichen & unabänderlichen Service-Charakteristika wurden in der allgemeingültigen & ein-
deutigen Service-Definition konsistent & umfassend berücksichtigt.
Abbildung 3: Service-Konsument - Jedermensch & Service-Typen

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03. Service-Konsument & Service-Identifikator
Service-Konsumenten sind für einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ jeweils die ersten & wichtigsten
Identifikatoren, denn sie sind
• die jeweiligen Besitzer von zahlreichen potenziellen Service-Objekten
• die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
• die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung.
• die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.
Kein einziger Service wird erbracht
• ohne einen berechtigten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt in der Ser-
vice-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
• ohne ein Service-Objekt eines berechtigten Service-Konsumenten
• ohne einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten an dem von ihm gewählten
Service-Erbringungspunkt
• ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten in die Obhut &
Verfügungsgewalt bzw. Service-Erbringungsumgebung des rechenschaftspflichtigen Service Providers, da-
mit für ihn daran derjenige service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der dem abgerufenen Ser-
vice-Typ zugeschrieben ist.
Service-Konsumenten werden jedoch oft
• nur wahrgenommen als Benutzer von Produktexemplaren oder von technischen Systemen
• marginalisiert als „Endbenutzer“, „Endanwender“ oder „End User“
• deklariert als Kunden, obwohl Service-Kunde und Service-Konsument zwei grundverschiedene Rollen sind
• nicht erkannt als Besitzer von potenziellen Service-Objekten
• nicht eingeordnet als Auslöser von jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen
• nicht berücksichtigt als Nutznießer von Zustandsänderungen von ihnen übergebener Service-Objekte.
Demzufolge werden die Inhaber der wichtigsten Hauptrolle jeglicher Service-Erbringung ignoriert, so dass ihre An-
fragen & Anforderungen, Rückmeldungen & Beschwerden falsch eingeordnet und nicht adäquat bearbeitet wer-
den. Das geschieht u.a., weil die irrige Vorstellung vorherrscht, dass Services verfügbar sein oder gemacht werden
könnten, obwohl das völlig unmöglich ist, da sie per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig sind.
Abbildung 4: Service-Konsument - Hauptrolle & Aspekte

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Generell wird verkannt bzw. übersehen, dass Produktbenutzer & Produzent ein völlig anderes Verhältnis zueinan-
der haben als Service-Konsument & Service Provider:
• Produktbenutzer sind bei der Fertigung ihrer Produktexemplare weder anwesend am jeweiligen Produkti-
onsstandort noch involviert in die jeweilige Produktionstransaktion. Derweil ist der Produzent weder an-
wesend noch beteiligt, wenn deren Besitzer von ihm hergestellte Produktexemplare benutzen.
• Service-Konsumenten sind bei einem Service-Abruf jeweils anwesend an einem bestimmten Service-Er-
bringungspunkt in der Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers, wo
sie auch ihr jeweiliges Service-Objekt übergeben.
o Auch der Service Provider ist bei jeder Servuktionstransaktion anwesend & beteiligt, denn er muss
das jeweilige Service-Objekt von einem abrufenden Service-Konsumenten übernehmen sowie des-
sen Zustand gezielt so ändern (lassen), dass dessen Endzustand die aktuellen Erfordernis-se & Er-
wartungen des Service-Konsumenten abdeckt.
o Der abrufende Service-Konsument ist bei der von ihm per Service-Abruf ausgelösten Servuktions-
transaktion insoweit involviert, als er auf die abgeschlossene Zustandsänderung seines Service-
Objekts wartet, um dann seine aktuell anstehende Aktivität auszuführen.
Während die einmalige Herstellung eines Produktexemplars räumlich & zeitlich getrennt ist von dessen wiederhol-
ten Benutzungen, verlaufen die einmalige Erbringung & die einmalige Konsumierung eines abgerufenen Service
immer simultan zueinander. Demzufolge ist jede per Service-Abruf ausgelöste Service-Transaktion jeweils einzeln
& einmalig, unwiederholbar & unumkehrbar. Nachdem der Service-Konsument sein aktuelles Service-Objekt über-
geben hat in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, wird dessen Zustand im Verlauf der dadurch ausgelös-
ten Service-Transaktion bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips und bei Erfüllung der ACID-Kriterien vollständig & ab-
schließend geändert gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen.
Abbildung 5: Produktbenutzung versus Service-Konsumierung
Abbildung 6: Service-Transaktion - Service-Konsument & Service-Objekt

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05. Service-Objekt & Service-Identifikator
In der Wirtschaftswissenschaft wurde bereits in den 1980er Jahren herausgearbeitet, dass es genau 4 Kategorien
von Service-Objekttypen gibt:
• Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er transportiert, trainiert oder therapiert
wird
• Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn sein PKW repariert oder seine Bekleidung
gereinigt wird
• Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er einen PKW mietet oder wenn er
ein Elektrogerät einschaltet
• Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er einen Brief aufgibt oder wenn
er eine eMail versendet
Die 4 generischen Kategorien von Dienst-Objekttypen (= Service-Objekttypen) wurden angeführt sowie eingeord-
net als "externe Faktoren eines Dienstleistungsnachfragers" in dem Buch
• Obertitel 'Dienstleistungsmarketing‘
• Untertitel 'Grundlagen - Konzepte - Methoden'
• Autoren: Bruhn, M.; Hadwich, K.; Meffert, H.
• ISBN: 978-3-658-19175-7
• Stand: 9. Auflage, Januar 2018
• Seite 14, Abbildung 1.6
und zwar
• Lebewesen = Leib & Leben
• Materielles Gut = Hab & Gut
• Nominalgut = Recht & Anspruch
• Information = Daten & Dokumente
Diese „externen Faktoren“ sind also jeweils Service/Dienst-Ob-
jekte und die „Dienstleistungsnachfrager“ sind jeweils berechtigte
Service/Dienst-Konsumenten, die bei Bedarf einzelne Services/Dienste eines bestimmten Typs abrufen & damit je-
weils einzelne & einmalige Service/Dienst-Transaktionen auslösen. Statt der „3 Dimensionen einer Dienstleistung“
gibt es die 3 Disziplinen des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein Service Provider sich bewähren muss:
• gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten der Service-Erbringungsbereitschaft
• vorausschauendes Vorhalten & dynamisches Anpassen der Service-Erbringungskapazität
• Bewerkstelligen & Erbringen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services.
Abbildung 7: Service-Objektkategorien - Service-Objekttypen & Beispiele

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06. Service-spezifischer Nutzeffekt & Service-Identifikator
Der service-spezifische Nutzeffekt eines Service-Typs ist dessen dritter Service-Identifikator sowie derjenige, der
das Bündel der Nutzeffekte repräsentiert, das diesen Service-Typ als solchen ausmacht und ihn von allen anderen
Service-Typen unterscheidet.
• Nutzeffekte werden dem jeweiligen Service-Typ nur zugeschrieben, denn sie können nicht implementiert
werden in Services, da diese per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig sind.
• Nutzeffekte müssen bei jedem expliziten Abruf eines einzelnen Service jeweils von Grund auf neu bewerk-
stelligt an demjenigen Service-Objekt, das ein berechtigter Service-Konsument beim Service-Abruf eigens
zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsge-
walt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers. Letzterer ist während der dadurch ausgelösten Ser-
vice-Transkation gesamthaftend für den Zustand des übergebenen Service-Objekts.
Der service-spezifische Nutzeffekt ist das schlüssige & alleinzig valide Bindeglied zwischen der Identifikation und
der Spezifikation des Service-Typs. Deswegen wird dessen kurze & knappe Beschreibung jeweils kopiert
• aus der präzisen & prägnanten Identifikation des Service-Typs
• in Subattribut 01 ‚Primärer Nutzeffekt‘
• von Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘
• in der Vorlage für die eindeutige & vollständige Service-Spezifizierung.
Auf diese einfache & elegante, einleuchtende & effiziente Weise wird der service-spezifische Nutzeffekt eines prä-
zise & prägnant identifizierten Service-Typs zum Ausgangspunkt für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von
dessen Service-Erbringungsqualität. Diese Verknüpfung ist unerlässlich aus den folgenden Gründen:
• Der service-spezifische Nutzeffekt repräsentiert das Bündel der Nutzeffekte, das den betreffenden Service-
Typ als solchen ausmacht aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten.
• Nur auf diese Weise werden die Belange der Service-Konsumenten durchgängig berücksichtigt, die die
absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeglicher service-basierenden Wertschöpfung sind.
• Nutzeffekte können nicht implementiert werden in Services eines bestimmten Typs, da jeglicher Service
per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist.
Abbildung 8: Service-spezifischer Nutzeffekt – Essenz & Bindeglied

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Ausgehend vom service-spezifischen Nutzeffekt sowie gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten
bzw. autorisierten Service-Konsumenten und in deren Begriffen & Formulierungen spezifiziert ein rechenschafts-
fähiger Service Provider für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig
& vollständig auf Basis von abgestimmten & akzeptierten, konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-
Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren), in der Regel jeweils für 3 verschiedene Service Levels.
• In den Subattributen von Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ wird das Bündel der Nutzef-
fekte beschrieben, das den Service-Typ als solchen ausmacht.
• In den Service-Attributen 01 bis 10 wird die Service-Erbringungsqualität an sich spezifiziert.
• Service-Attribut 11 ‚Service-Erbringungseinheit‘ bezieht sich auf Service-Attribut 01 und ist seinerseits die
Bezugsgröße für den Service-Erbringungspreis im gleichnamigen Service-Attribut 12.
Insgesamt wird deutlich, dass die präzise Identifizierung & die eindeutige Spezifizierung eines erbrachten bzw. er-
forderlichen Service-Typs in jeglicher Servistrie für den rechenschaftspflichtigen Service Provider grundlegend &
erfolgskritisch sind für die verlässliche & rentable Service-Erbringung.
• Erst wenn ihm die eindeutige & vollständige, abgestimmte & akzeptierte Service-Spezifikation vorliegt,
kann er die spezifikationsgemäße Service-Erbringung systematisch vorbereiten mittels durchgängiger Kon-
zipierung & rationeller Orchestrierung.
• Auf Basis dieser Vorbereitungen bewährt er sich im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem berech-
tigten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service
dieses Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen
lässt, und zwar in variierenden Mengen gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen berechtigter Ser-
vice-Konsumenten.
• Die von abrufenden Service-Konsumenten konsumierten Service-Mengen fakturiert er einzelfallweise oder
periodisch bei den auftraggebenden Service-Kunden, womit er seine Aufwendungen für die Service-Erbrin-
gung re- & präfinanziert aus den betreffenden Servuktionsumsätzen.
All das beruht letztendlich auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Service-Defini-
tion (= Dienst-Definition), die ihrerseits der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie (=
Dienst-Terminologie) ist.
Abbildung 18: Service-Typ - Service-Identifikation & Service-Spezifikation

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07. Servicialisierung – Leitkonzept & Konzeptpapiere
Die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisie-
rung, werden jeweils separat hergeleitet & eingeordnet, erläutert & illustriert in den hier aufgeführten Konzeptpa-
pieren. Die bereits ausgearbeiteten Unterlagen stehen auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ zum Download zur Ver-
fügung und deren Inhalte kann jedermensch frei verwenden für eigene Belange. Jegliches Feedback ist jederzeit
willkommen; es trägt bei zur Revision & Verbesserung, Weiterentwicklung & Pflege des Leitkonzepts.
• Service-Definition – Herleitung & Anwendung
• Service-Terminologie – Glossar & Definitionen
• Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Service-Objekt – Kategorien & Service-Identifikator (geplant)
• Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
• Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
• Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote
• Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
• Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder (geplant)
• Service-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte (geplant)
• Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
• Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (geplant)
• Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge (geplant)
• Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell

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08. S.-Identifizierung & Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Die universell anwendbaren Grundlagen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden einführend vorgestellt & anschaulich erläutert in den 12, jeweils
einstündigen Themenseminaren der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation 2021 – Methodik der Service-Erbrin-
gung‘, und zwar gemäß der folgenden Terminübersicht.
Der Themenreigen beginnt mit der nachvollziehbaren Herleitung der allgemeingültigen & eindeutigen Service-De-
finition in Themenseminar 01 und geht weiter mit der Darstellung der absolut erfolgskritischen Hauptrolle des Ser-
vice-Konsumenten in Themenseminar 02. Er umfasst die Methoden von der Service-Identifizierung bis zur Service-
Konzipierung und schließt ab mit der Herleitung & Erläuterung der 3 Hauptelemente & der 9 Teilmodelle des ge-
nerischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie. Die effiziente Konzer-
tierung & die vorausschauende Dirigierung der Service-Erbringung im Verlauf des tagtäglichen Service-Triathlons
stehen im Fokus dieser Seminarreihe. Durch die konsequente Anwendung der vermittelten Grundlagen & Metho-
den erreicht ein rechenschaftspflichtiger Service Provider auf mittlere Frist, dass er sich als rechenschaftsfähig er-
weist durch die verzugslose & verlässliche, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung
eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service jeweils explizit an den abrufenden Service-
Konsumenten.
Abbildung 10: Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘ - Termine & Themen
Abbildung 9: Seminarreihe 'service@ducation 2021‘ - Seminarsequenz & Seminarthemen

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Die 12 Themenseminare sind im Folgenden aufgeführt mit den relevanten Angaben & mit den Angaben zu Einord-
nung, Inhalten & Ergebnissen.
Online-Themenseminar 01
Obertitel Der Service
Untertitel Definition & Charakteristika
Datum 16.02.2021
Web-
Links
Ausschreibung & Unterlagen
Buchung & Aufzeichnung
Obertitel Der Service-Konsument
Untertitel Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Datum 16.03.2021
Web-
Links
Obertitel Das Service-Erbringungsmodell
Untertitel Grundstruktur & Hauptrollen
Datum 16.03.2021
Web-
Links
Obertitel Die Servicialisierung
Untertitel Methoden & Ergebnisse
Datum 27.04.2021
Web-
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14 von 18
Obertitel Die Service-Identifizierung
Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale
Datum 18.05.2021
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Obertitel Die Service-Spezifizierung
Untertitel S.-Typ & S.-Erbringungsqualität
Datum 08.06.2021
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Obertitel Der Service-Katalog
Untertitel S.-Typen & S.-Erbringungsangebote
Datum 29.06.2021
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Obertitel Die Service-Kontrahierung
Untertitel Service-Kunde & S.-Konsumenten
Datum 20.07.2021
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Firma
servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
18.02.2021
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Dokumentdatum
18.02.2021
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Obertitel Das Service-Konzept
Untertitel S.-Beitragstypen & S.-Drehbuch
Datum 17.08.2021
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Obertitel Der Service-Triathlon
Untertitel Auslöser & Adressaten
Datum 14.09.2021
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Obertitel Der Service-Umsatz
Untertitel S.-Erbringungspreis & S.-Menge
Datum 12.10.2021
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Obertitel Der Service Provider
Untertitel S.-Trilemma & Geschäftsmodell
Datum 02.11.2021
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18.02.2021
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
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Paul G. Huppertz
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09. S.-Identifizierung & Onsite-Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Die universell anwendbaren Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisier-
te, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), in deren Fokus adressierte bzw. autori-
sierte Service-Konsumenten stehen und die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden
interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe ‚ServicE-
ducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
In den 4 Seminar-Duos (SD) sind jeweils 2 zweitägige Seminare mit zwei eng verknüpften Themen & Methoden
zusammengefasst, so dass TeilnehmerInnen sich intensiv & konzentriert damit beschäftigen können.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff
bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021
11.10. – 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021
Abbildung 11: ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminare & Seminar-Duos

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Paul G. Huppertz
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Die EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS), die in den Seminar-Duos zusammengefasst sind, können
auch in beliebiger Kombination einzeln gebucht & besucht werden zu den in den u.a. Terminen.
Einzelseminare zu Seminar-Duo 01 (SD01) ‚Servicialisierung & Service Provider’
EinführungsSeminar 10 (ES10)
Obertitel Servicialisierung
Untertitel
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
ES10 am
18.01. bis 19.01.2021
01.03. bis 02.03.2021
12.04. bis 13.04.2021
23.08. bis 24.08.2021
04.10. bis 05.10.2021
15.11. bis 16.11.2021
EinführungsSeminar 20 (ES20)
Obertitel Service Provider
Untertitel
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
ES20 am
20.01. bis 21.01.2021
03.03. bis 04.03.2021
14.04. bis 15.04.2021
25.08. bis 26.08.2021
06.10. bis 07.10.2021
17.11. bis 18.11.2021
Einzelseminare zu Seminar-Duo 02 (SD02) ‚Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung’
GrundlagenSeminar 10 (GS10)
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS10 am
25.01. bis 26.01.2021
08.03. bis 09.03.2021
19.04. bis 20.04.2021
30.08. bis 31.08.2021
11.10. bis 12.10.2021
22.11. bis 23.11.2021
Obertitel Service-Spezifizierung
Untertitel
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS20 am
27.01. bis 28.01.2021
10.03. bis 11.03.2021
21.04. bis 22.04.2021
01.09. bis 02.09.2021
13.10. bis 14.10.2021
24.11. bis 25.11.2021

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Druckdatum
18.02.2021
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Dokumentdatum
18.02.2021
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Einzelseminare zu Seminar-Duo 03 (SD03) ‚Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung’
Obertitel Service-Konzipierung
Untertitel
bis Service-Konzept
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS30 am
01.02. bis 02.02.2021
15.03. bis 16.03.2021
26.04. bis 27.04.2021
06.09. bis 07.09.2021
18.10. bis 19.10.2021
29.11. bis 30.11.2021
Obertitel Service-Orchestierung
Untertitel
Von Service-Konzept
bis S.-Erbringungsbereitschaft
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS40 am
03.02. bis 04.02.2021
17.03. bis 18.03.2021
28.04. bis 29.04.2021
08.09. bis 09.09.2021
20.10. bis 21.10.2021
01.12. bis 02.12.2021
Einzelseminare zu Seminar-Duo 04 (SD04) ‚Service-Offerierung & Service-Kontrahierung’
Obertitel Service-Offerierung
Untertitel
bis Service-Katalog
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS10 am
08.02. bis 09.02.2021
22.03. bis 23.03.2021
03.05. bis 04.05.2021
13.09. bis 14.09.2021
25.10. bis 26.10.2021
06.12. bis 07.12.2021
Obertitel Service-Kontrahierung
Untertitel
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS20 am
10.02. bis 11.02.2021
24.03. bis 25.03.2021
05.05. bis 06.05.2021
15.09. bis 16.09.2021
27.10. bis 28.10.2021
08.12. bis 09.12.2021

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