Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung' V02.01.01

2022
Paul G. Huppertz
servicEvolution
01.01.2022
‚service@ducation‘
14-teilige Online-Seminarreihe zur
Methodik der verlässlichen & rentablen
Service-Erbringung
Leitkonzept der Servicialisierung
Trainings

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
11.11.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-152-09 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2022
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2022‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Seminarreihe serviceducation 2022 - Gesamtbeschreibung V02.01.01
Dokumentdatum
11.11.2021
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
servicEvolution smile2 GmbH
Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic
Schöne Aussicht 41 Hans-Weinzierl-Straße 17
65396 Walluf 97422 Schweinfurt
Mobilnetz: +49-152-09 84 59 62 eMail-Adresse: CO@smile2.de
Festnetz: +49-6123-74 04 16 Festnetz: +49-9721-97870-12
USt-IdNr. DE 269828033 USt-IdNr. DE 263019443
Online-Seminarreihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Einführung & Motivierung
In diesem Dokument werden alle 14 Online-Seminare der Reihe ‚service@ducation‘ mit ihren wesent-
lichen Angaben in einseitigen Seminarsteckbriefen beschrieben, insbesondere mit Motivation & In-
halt, Agenda & Ergebnissen. Die Inhalte & die Reihen-
folge der Seminare beruhen auf dem Leitkonzept der
Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & ren-
table Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) zusam-
mengefasst sind. Das Leitkonzept wurde über mehrere
Jahre aus & in der Praxis des Service/Dienst-Erbrin-
gungsmanagements entwickelt. Es basiert auch auf er-
gänzenden tiefschürfenden Recherchen, Analysen &
Studien zum adäquaten Service/Dienst-Verständnis, deren Ergebnisse dargelegt sind in dem Konzept-
papier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘. Darin wird die Definition des Begriffs ‚Service‘
systematisch herausgearbeitet & prägnant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig definiert. Diese
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition lautet einfach & schlüssig:
Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & vergänglichen Nutzeffekten.
Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 generischen Service/Dienst-Identifika-
toren für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-
Typen, nämlich: Service/Dienst-Konsument, Service/Dienst-Objekt & Service/Dienst-spezifischer
Nutzeffekt. Die Beschreibung dieses Nutzeffekts wird kopiert in das Subattribut 01 ‚Primärer Nutzef-
fekt‘ von Service/Dienst-Attribut 01 ‚Service/Dienst-Konsumentennutzen‘. Letzteres ist der Aus-
gangs- & Bezugspunkt für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service/Dienst-Erbringungs-
qualität auf Basis der 12 Standard-Service/Dienst-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
Die Service/Dienst-Spezifikation mit 12 konkreten, abgestimmten & akzeptierten Attributwerten ist
das verbindliche Ausgangs- & Bezugsdokument für die durchgängige Konzipierung der Service/Dienst-
Erbringung. Dabei leitet der Service Provider/Dienstleister aus dieser Spezifikation die Service/Dienst-
Beitragstypen und das Service/Dienst-Drehbuch ab die zusammen mit der Service/Dienst-Spezifika-
tion das Service/Dienst-Konzept für den betreffenden Service/Dienst-Typ bilden. ….
Wir freuen uns darauf, den TeilnehmerInnen diese und alle weiteren Grundlagen & Methoden der
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) im Zuge der Seminarreihe ‚service@ducation’ zu vermitteln.
Freundliche Grüße und auf ein Treffen bei den Online-Seminaren.
Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic
Servicing Consultant & Service Composer Geschäftsführer
Urheber & Dozent der Seminarreihe ‘service@ducation’
Walluf, im November 2021
smile2 GmbH
Schweinfurt, im November 2021
Abbildung 1: Leitkonzept der Servicialisierung

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Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Motivation & Inhalte
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ wurde im Jahr 2010
erstmalig ausgearbeitet & seitdem jährlich einmal durchgeführt, nachdem auf Basis der allgemeingül-
tigen & eindeutigen Service/Dienst-Definition (s. Themenseminar 01) unter dem Leitbegriff ‚Servici-
alisierung‘ (s. Themenseminar 04) die universell anwendbare Methodik für verlässliche & spezifikati-
onsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) entwickelt worden war.
In den 12 Themenseminaren dieser Reihe werden die folgenden Erkenntnisse & Einsichten vermittelt:
• Service/Dienst-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Ser-
vice/Dienst-Erbringung sowie die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einma-
ligen service/dienst-basierenden Wertschöpfung (s. Themenseminar 02).
• die 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Service/Dienst-Er-
bringungsmodell (= Servuktionsmodell) (inter)agieren bei einer Service/Dienst-Erbringung je-
weils (in)direkt für- bzw. miteinander in einer bestimmten Service/Dienst-Erbringungsumge-
bung (= Servuktionsumgebung) (s. Themenseminar 03).
• Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service/Dienst-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
(s. Themenseminar 05) an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 generische
Service/Dienst-Identifikatoren), die nachvollziehbar abgeleitet wurden aus der allgemeingül-
tigen & eindeutigen Service/Dienst-Definition (s. Themenseminar 01).
• Für einen präzise identifizierten Service/Dienst-Typ wird dessen Service/Dienst-Erbringungs-
qualität eindeutig & vollständig spezifiziert (s. Themenseminar 06) auf Basis der 12 Standard-
Service/Dienst-Attribute (= 12 Standard-Service/Dienst-Qualifikatoren).
• In einem Service/Dienst-Katalog präsentiert ein rechenschaftsfähiger Service Provider/
Dienstleister seine konkreten & verbindlichen Service/Dienst-Erbringungsangebote (= Ser-
vuktionsangebote) in Form von eindeutigen & vollständigen Service/Dienst-Spezifikationen
(s. Themenseminar 07), z.B. für ICTility Service-Typen in einem ICTility Service-Katalog.
• Per Service/Dienst-Erbringungskontrakt beauftragt ein Service/Dienst-Kunde bei einem Ser-
vice Provider/Dienstleister einen bestimmten Service/Dienst-Typ zur Erbringung an von ihm
autorisierte Service/Dienst-Konsumenten (s. Themenseminar 08).
• Aus der Service/Dienst-Spezifikation für einen Service/Dienst-Typ wird das Service/Dienst-
Konzept mit Service/Dienst-Beitragshierarchie & Service/Dienst-Drehbuch abgeleitet (s. The-
menseminar 09).
• Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider/Dienstleister muss sich für den Service/Dienst-
Typ, den er zur Erbringung anbietet, als rechenschaftsfähig erweisen im tagtäglichen & stund-
stündlichen Service/ Dienst-Triathlon (s. Themenseminar 10).
• Der Servuktionsumsatz (= Service/Dienst-Erbringungsumsatz) eines Service Providers/
Dienstleisters ergibt sich aus den bei auftraggebenden Service/Dienst-Kunden (= Servukti-
onskunden) fakturierten Mengen konsumierter Services/Dienste (s. Themenseminar 11).
• Das generische Geschäftsmodell für Service Provider/Dienstleister wurde abgeleitet aus dem
Leitkonzept der Servicialisierung. Es ist der Kern dieses Geschäftsmodells, dessen 3 Hauptele-
mente & 9 Teilmodelle daraus abgeleitet wurden (s. Themenseminar 12).

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Die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige sowie eindeu-
tige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs ‚Service (= Dienst)‘ ist der solide & be-
lastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander
konsistenten Definitionen für alle anderen Service/Dienst-Termini & ihrer Synonyme.
Service-Terminus Erläuterung Dienstterminus
Service-Fakturierung
Abrechnung konsumierter
Service/Dienst-Mengen
Dienstfakturierung
Service-Triathlon Servuktion Diensttriathlon
Service-Transaktion
Kernprozess der
Servuktion
Diensttransaktion
Service Provider
rechenschaftspflichtige
Organisation(seinheit)
Dienstleister
Service-Beitragszubringer Kooperationspartner Dienstbeitragszubringer
Service-Drehbuch
Ablaufbeschreibung für
Servuktionstransaktion
Dienstdrehbuch
Service-Beitragshierarchie
Strukturierung eines
Service/Diensttyps
Dienstbeitragshierarchie
Service-Konzept Vorbereitungsdokument Dienstkonzept
S.-Erbringungs-/Servuktionsumgebung erforderliche Elemente Diensterbringungsumgebung
S.-Erbringungs-/Servuktionsmodell 4 generische Hauptrollen Diensterbringungsmodell
S.-Erbringungs-/Servuktionskontrakt Beauftragung Diensterbringungskontrakt
Service-Katalog Katalog Dienstkatalog
S.-Erbringungs-/Servuktionsangebot Angebot Diensterbringungsangebot
Service-Spezifikation
Qualitätsbeschreibung für
Service/Diensttyp
Dienstspezifikation
01. Service-Konsumentennutzen
02. S.-spezif. funktionale Parameter
03. Service-Erbringungspunkte
04. Service-Konsumentenanzahl
05. S.-Erbringungsbereitschaftszeiten
06. S.-Konsumenten-Support-Zeiten
07. S.-Konsumenten-Support-Sprachen
08. Service-Erfüllungsmindestquote
09. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
12 Standard-Service/Dienst-
Attribute
(= 12 Standard-Ser-
vice/Dienst-Qualifikatoren)
01. Dienstkonsumentennutzen
02. D.-spezif. funktionale Parameter
03. Diensterbringungspunkte
04. Dienstkonsumentenanzahl
05. D.-Erbringungsbereitschaftszeiten
06. D.-Konsumenten-Support-Zeiten
07. D.-Konsumenten-Support-Sprachen
08. Diensterfüllungsmindestquote
09. Dienstbeeinträchtigungsdauer
10. Diensterbringungsdauer
11. Diensterbringungseinheit
12. Diensterbringungspreis
Service-Kategorie
Service/Dienst-Typen
mit gleichen Identifikatoren
Dienstkategorie
Service-Typ
Zusammenfassung
gleichartiger Services/Dienste
Diensttyp
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
3 generische Service-/Dienst-
Identifikatoren für Ser-
vice/Dienst-Typen
1. Dienstkonsument
2. Dienstobjekt
3. Dienstspezifischer Nutzeffekt
Service-Objekt Zielobjekt Dienstobjekt
Service-Konsument erfolgskritische Hauptrolle Dienstkonsument
service-spezifischer Nutzeffekt Essenz/Quidditas dienstspezifischer Nutzeffekt
Service-Identifikator
wesensbestimmendes
(= konstitutives) Merkmal für
Service/Dienst-Typen
Dienstidentifikator
Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten.
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
• der universell anwendbaren Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung
• der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Lo-
gik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).

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Die kostenlose 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbring-
ung' wird im Jahr 2022
• zum 13. Mal durchgeführt seit dem Jahr 2010
• bei & mit der smile2 GmbH
• jeweils dienstags oder mittwochs von 19:00 bis 20:00 Uhr
• per Zoom-Session über die gängigen Internet-/Web-Browser
Die smile2 GmbH ist ein etablierter Anbieter mit einer breiten Palette von Online-Seminaren zu ver-
schiedenen Themenbereichen. Auf ihrer Web-Site
• stellt die smile2 GmbH sich mit ihrem Seminar- bzw. Trainingsangebot vor
• ist die erforderliche technische Ausstattung für die Seminarteilnahme beschrieben
• kann ein Online-Technik-Check aufgerufen werden
Fragen zur Buchung & Durchführung der Seminare, zur technischen Ausstattung für die Teilnahme an
Online-Seminaren, zu den Seminar-Aufzeichnungen sowie zu Seminar- & Trainingsangeboten der
smile2 GmbH beantwortet
• Geschäftsführer Cemal Osmanovic
• Festnetztelefon-Nr. +49 (9721) 97870–12
• eMail-Adresse CO@smile2.de
• Telefaxnummer +49 (9721) 97870–11
• Büroadresse Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
Fragen zu den Themen und Inhalten dieser Seminare sowie zu weiterführenden Trainings & Work-
shops in den Grundlagen & Methoden der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beantwortet
• Seminardozent Paul G. Huppertz
• Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16
• eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
• Mobilnetztelefon-Nr. +49 (152) 09 84 59 62
• LinkedIn-Kontakt http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
• Expertenprofil smile2 https://www.smile2.de/trainer/paul-g-huppertz/
• SlideShare Folder https://www.slideshare.net/PaulGHz
• Büroadresse Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Auf den folgenden Seiten sind zusammengestellt:
• die Gesamtübersicht zu Themen & Terminen der Seminare mit den Web-Links
o zu Seminarausschreibung, -unterlagen & -buchung
o für die kostenlose Voranmeldung & Teilnahme
• die Seminarsteckbriefe auf jeweils einer Seite mit den Angaben zu
o Haupttitel
o Untertitel
o Datum & Uhrzeit
o Ort (= Zoom-Session im virtuellen Seminarraum der smile2 GmbH)
o Motivation
o Inhalt
o Agenda
o Ergebnisse
o XING-Event (= Web-Link für Event-Web-Seite bei ‚XING-Events‘)
o smile2-Link (= Web-Link zur Zoom-Session bei der smile2 GmbH)
o Ansprechpartner bei der smile2 GmbH

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In dieser Tabelle mit Seminarthemen & -Terminen sind jeweils beide Web-Links angegeben:
Seminar-Nr. Seminartitel, Einwahl-Link & Web-Link zur Seminarausschreibung Termin
ES00
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick 25.01.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Einführungsseminar (ES00)
Ausschreibung zum Einführungsseminar (ES00) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS01
Der Service – Definition & Charakteristika 16.02.2022
(Mittwoch)
19:00 Uhr
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01 (TS01)
Ausschreibung zu Themenseminar 01 (TS01) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS02
Der Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer 15.03.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
Ausschreibung zu Themenseminar 02 (TS02) auf Event-Portal ‚XING-Events'
TS03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen 05.04.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
Ausschreibung zu Themenseminar 03 (TS03) auf Event-Portal 'XING-Events'
TS04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse 26.04.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
TS05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale 17.05.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
TS06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität 08.06.2022
(Mittwoch)
19:00 Uhr
TS07
Der Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote 28.06.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
TS08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten 19.07.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
TS09
Das Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch 16.08.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
TS10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten 13.09.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
TS11
Der Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge 11.10.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
TS12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell 02.11.2022
(Mittwoch)
19:00 Uhr
AS99
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick 06.12.2022
(Dienstag)
19:00 Uhr
Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Abschlussseminar (AS99)
Ausschreibung zum Abschlussseminar (AS99) auf Event-Portal 'XING-Events'

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Merkmal Online-Einführungsseminar – Einzelangaben & Beschreibung
Haupttitel Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Untertitel Einführung & Überblick
Termin 25.01.2022 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Online-Meeting Meeting-Registrierung bei Zoom für das Einführungsseminar
Motivation
In den 12 Online-Themenseminaren werden die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle
& Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
schrittweise eingeführt & anschaulich erläutert.
Inhalt
Die Seminarthemen reichen von der Klärung des Service-Begriffs & der Darstellung der
Service-Charakteristika über die Methoden für die präzise Identifizierung & die eindeu-
tige Spezifizierung von Service-Typen bis hin zur Abschätzung von Service-Umsätzen und
zum generischen Geschäftsmodell für Service Provider.
Agenda
Die 12 Online-Themenseminare mit Kurzdarstellung:
• Seminar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘
• Seminar 02 ‚Der Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘
• Seminar 03 ‚Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen‘
• Seminar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘
• Seminar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘
• Seminar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität‘
• Seminar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote‘
• Seminar 08 ‚Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & Service-Konsumenten‘
• Seminar 09 ‚Das Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch‘
• Seminar 10 ‚Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten‘
• Seminar 11 ‚Der Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge‘
• Seminar 12 ‚Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell‘
• Abschlussseminar ‚Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation – Fazit & Ausblick‘
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen erarbeiten sich im Verlauf der Online-Seminarreihe das solide fun-
dierte & universell anwendbare Rüstzeug für die systematische Vorbereitung & für die
effiziente Durchführung der verlässlichen & rentablen Service/Dienst-Erbringung.
XING-Event Ausschreibung zum Einführungsseminar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungsseminar
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
• Festnetztelefon-Nr. +49 (9721) 97870-12

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Thema/Gegenstand
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7 von 24
Merkmal Online-Themenseminar 01 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service
Untertitel Definition & Charakteristika
Termin 16.02.2022 (Mittwoch), 19:00 – 20:00 Uhr
Online-Meeting Meeting-Registrierung bei Zoom für Themenseminar 01
Motivation
Zum Begriff ‚Service‘ gibt es verschiedene & oft widersprüchliche Erklärungen & Inter-
pretationen. Somit kann jeder nach Belieben behaupten, irgendetwas sei (ein) Service,
aber niemand kann das objektiv gegenprüfen. Deswegen wird der Begriff ‚Service‘ in
diesem Seminar fundiert geklärt & eindeutig definiert.
Inhalt
Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ werden dargelegt & erläutert. Das Wort ‚Ser-
vice (= Dienst)‘ wird unterschieden vom Begriff ‚Service (= Dienst)‘, der systematisch
herausgearbeitet & fundiert geklärt, prägnant abgegrenzt & eindeutig definiert wird.
Agenda
• Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Ergebnisse
TeilnehmerInnen kennen Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ und können es un-
terscheiden vom Begriff ‚Service‘. Sie kennen die allgemeingültige & eindeutige Defini-
tion des Begriffs ‚Service‘, in der die Service-Charakteristika durchgängig berücksichtigt
werden. Sie lernen, wie sie aus der Service-Definition die 3 universell anwendbaren
Merkmale für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen ableiten.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 01 auf dem Event-Portal 'XING-Events'
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01
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Obertitel Der Service-Konsument
Untertitel Wertschöpfer & Umsatzbringer
Motivation
Service-Konsumenten besetzen bei jeglicher Service-Erbringung die absolut erfolgskriti-
sche Hauptrolle. Nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services bestimmter Service-
Typen ab, um aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen. Diese Rolle wird an
Hand von Alltagsbeispielen umfassend durchleuchtet, nachvollziehbar eingeordnet &
anschaulich erläutert.
Inhalt
Es wird herausgearbeitet, dass jeder Mensch an jedem Tag aus verschiedenen Anlässen
einzelne Services abruft. Es wird aufgezeigt, dass er sich dazu jeweils an einen bestimm-
ten Service-Erbringungspunkt begibt, wo er sein aktuelles Service-Objekt übergibt, da-
mit daran für ihn derjenigen service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der
dem abgerufenen Service-Typ zugeschrieben ist.
Agenda
• Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
• Erwartung – lageabhängig, individuell & variierend
• Einbindung - ausstatten, berechtigen & einweisen
• Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Zustandsänderung
• Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
• Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten
kennen und verstehen. Sie kennen den Unterschied zwischen der objektiv beschreibba-
ren Service-Erbringungsqualität und der subjektiven Wahrnehmung einer Service-Er-
bringung durch einen abrufenden Service-Konsumenten. Sie gewinnen ein klares Bild
davon, wie Sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und Service-Konsumenten in
den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebungen stellen.
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Merkmal Online-Themenseminar 03 – Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Das Servuktionsmodell
Untertitel Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Motivation
Bei jeglicher Service-Erbringung (inter)agieren in einer bestimmten Umgebung ver-
schiedene Rolleninhaber (in)direkt mit- bzw. füreinander. Deren Beziehungen & Zusam-
menwirken muss ein Service Provider durchgängig berücksichtigen, wenn er die Ser-
vice-Erbringung vorbereitet & abgerufene Services erbringt.
Inhalt
Die 4 generischen Hauptrollen der Service-Erbringung werden nachvollziehbar heraus-
gearbeitet & gegeneinander abgegrenzt. Ihre Beziehungen & Interaktionen werden ver-
ständlich erläutert sowie anschaulich dargestellt im generischen & vollständigen Ser-
vice-Erbringungsmodell.
Agenda
• Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & S. Provider
• Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor - Service-Konsument, S.-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – S.-Spezifizierung, S.-Konzipierung & S.-Kontrahierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die 4 Hauptrollen & deren Hauptaktionsbereiche kennen und
sie verstehen, wie diese Rollen vor, während & nach der Service-Erbringung zusammen-
wirken.
XING-Event Ausschreibung für Online-Themenseminar 03 auf dem Event-Portal 'XING-Events'
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Obertitel Die Servicialisierung
Untertitel Methoden & Ergebnisse
Motivation
Um verlässliche & rentable Service-Erbringung strukturiert vorzubereiten & effizient
auszuführen, muss eine Service Provider zielstrebig & systematisch vorgehen gemäß ei-
ner schlüssigen & stringenten Methodik.
Inhalt
Es wird dargelegt, wie das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für
verlässliche & rentable Service-Erbringung hergeleitet & entwickelt wurde. Die 8 Haupt-
methoden & deren Verzahnung werden im Überblick dargestellt und anschaulich erläu-
tert mit den Objekten, auf die sie angewendet werden, sowie mit den Ergebnissen die
dabei erstellt & dann weiterverwendet werden.
Agenda
• Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & S. Levels
• Service-Konzipierung – S.-Spezifikation, S. Contribution Map & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – S. Provider, S. Contribution Map & Service Feeder
• Service-Katalogisierung - S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreise- & -angebote
• Service-Kontrahierung – S.-Spezifikation, S. Level & Service-Konsumenten
• Service-Konzertierung – S.-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, S.-Menge & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezi-
fikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung kennen. Sie verstehen, wie
durch die Anwendung der Methoden die jeweiligen Ergebnisse erstellt & weiterver-
wendet werden, um Service-Erbringung rationell vorzubereiten & effizient zu praktizie-
ren.
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Paul G. Huppertz
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Obertitel Die Service-Identifizierung
Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale
Motivation
Um verlässliche & rentable Service-Erbringung zu gewährleisten, muss ein rechen-
schaftspflichtiger Service Provider als erstes die erbrachten bzw. erforderlichen Service-
Typen identifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsu-
menten.
Inhalt
Es wird aufgezeigt, dass die 3 wesensbestimmenden Merkmale, an Hand derer jeglicher
Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird, nachvollziehbar abgeleitet wurden
aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des
Begriffs ‚Service‘.
Agenda
• Wesensmerkmale - Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, dass die 3 generische Service-Identifikatoren aus der allge-
meingültigen Service-Definition abgeleitet wurden und dass sie an Hand dieser 3 Merk-
male jeglichen Service-Typ präzise & prägnant identifizieren können aus der Sicht &
Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten.
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Obertitel Die Service-Spezifizierung
Untertitel Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Motivation
Für einen erforderlichen & deswegen präzise identifizierten Service-Typ muss ein re-
chenschaftspflichtiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität adressaten-
& erfordernisgerecht spezifizieren. Nur dann kann er die spezifikationsgemäße Service-
Erbringung gezielt vorbereiten & effizient praktizieren.
Inhalt
Es wird dargelegt, wie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Identifikation
verknüpft wird mit dessen Spezifikation. Dann wird erläutert, wie die konkreten & ver-
bindlichen Werte für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service-Erbrin-
gungsqualität abgeleitet werden aus den Erfordernissen & Erwartungen von adressier-
ten bzw. autorisierten Service-Konsumenten.
Agenda
• Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungs-Qualität, -Umfeld & -Preis
• Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen erlernen die grundlegende Methode für die eindeutige & vollständige
Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität gemäß den Erfordernissen & Erwartun-
gen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten.
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Merkmal Online-Themenseminar 07 - Einzelangabe & Beschreibung
Obertitel Der Service-Katalog
Untertitel Service-Typen & Servuktionsangebote
Motivation
Ein Service-Katalog muss konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote (= Servuk-
tionsangebote) für erforderliche Service-Typen enthalten. Die jeweiligen Adressaten müs-
sen die Katalogeinträge schnell finden & leicht verstehen können.
Inhalt
In diesem Seminar wird dargestellt, wie ein attraktiver & aussagekräftiger Service-Katalog
in rationeller & effizienter Weise erstellt wird. Es wird erläutert, welche Mindestbestand-
teile er haben soll und wie die relevanten Katalogeinträge gestaltet werden.
Agenda
• Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
• Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
• Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & S.-Erbringungspreise
• Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme
• Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
• Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, einen Service-Katalog zweckmäßig zu strukturieren und adressa-
tengerechte Service-Erbringungsangebote darin zusammenzufassen. Sie kennen zum
Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog auf rationelle Weise zu erstellen sowie
ihn effizient zu administrieren und aktuell zu halten.
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Obertitel Die Service-Kontrahierung
Untertitel Service-Kunde & Service-Konsumenten
Motivation
Service-Kunden wollen erforderliche Service-Typen auf möglichst einfache Weise zur
Erbringung beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Ver-
antwortungsbereichen. Ein Service Provider muss ihnen Service-Erbringungsangebote
präsentieren, die Bestandteile derartiger Kontrakte werden, so dass diese ohne weitere
Verhandlungen wechselseitig verbindlich sind.
Inhalt
In diesem Seminar wird erläutert, wie man mit Service-Kunden qualifizierte & belast-
bare Service-Erbringungskontrakte in einfacher Weise abschließt, die auch die Grundla-
gen für die nachvollziehbare Fakturierung konsumierter Service-Mengen sind. Es wird
dargelegt, dass dafür konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote unerläss-
lich sind.
Agenda
• Umfeld – Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie Service-Kunden konkrete & verbindliche Service-Erbrin-
gungsangebote verwenden, um einen bestimmten Service-Typ zur Erbringung zu beauf-
tragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren Verantwortungsbereichen..
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Obertitel Das Service-Konzept
Untertitel Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
Motivation
Für Service-Typen, die er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger Ser-
vice Providing alles so vorbereiten, dass jedem berechtigten Service-Konsumenten jeder
von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & verlässlich
erbracht wird. Das setzt voraus, dass die Service-Erbringung durchgängig konzipiert ist.
Inhalt
In diesem Seminar wird erläutert, wie ein Service Provider aus der Service-Spezifikation
für einen erforderlichen Service-Typ das Service-Konzept ableitet, das er zur Vorbereitung
der Service-Erbringung benötigt. Es wird gezeigt, wie er die Service Contribution Map er-
stellt und wie er das Service-Drehbuch für die betreffende Service-Transaktion ausarbei-
tet.
Agenda
• Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
• Bestandteile – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Spezifikation - Grundlage, Bezug & Maßgabe
• Map - Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
• Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
• Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie sie die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbrin-
gung durchgängig & konsistent konzipieren und dass sie das ausgearbeitete Service-Kon-
zept als Grundlage für die rationelle Orchestrierung der Service Contribution Feeder ver-
wenden.
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Obertitel Der Service-Triathlon
Untertitel Auslöser & Adressaten
Motivation
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich bewähren im tagtäglichen Ser-
vice-Triathlon, indem er jedem berechtigten Service-Konsumenten jeden von ihm abge-
rufenen Service verzugslos & verlässlich erbringt. Das ist besonders anspruchsvoll, da
jegliche Service-Erbringung in Echtzeit erfolgen muss.
Inhalt
In diesem Seminar wird erläutert & illustriert, wie ein Service Provider sich für beauf-
tragte Service-Typen systematisch vorbereitet auf den Service-Triathlon und wie er die-
sen effizient dirigiert gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen von berechtigten
Service-Konsumenten.
Agenda
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & S.-Abrufrate
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – S.-Konzept, S.-Beitragstypen & S. Feeder
• Service-Triathlon – S.-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Ergebnisse
Seminar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie den tagtäglichen Service-Triathlon struktu-
riert vorbereiten & effizient steuern auf Basis von ausgearbeiteten Service-Konzepten &
durch stringente Orchestrierung der Service Contribution Feeder.
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Obertitel Der Servuktionsumsatz
Untertitel Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Motivation
Ein auftraggebender Service-Kunde will sein erforderliches Service-Budget jeweils auf
einfache Weise kalkulieren, damit er es einplanen kann. Ein beauftragter Service Provi-
der möchte seine absehbaren Service-Umsätze mit auftraggebenden Service-Kunden
im Voraus ermitteln.
Inhalt
In diesem Seminar wird dargelegt, das berechtigte Service-Konsumenten mit ihrem Ser-
vice-Abrufverhalten bestimmen, welche Service-Budgets auftraggebende Service-Kun-
den einplanen müssen und welche Service-Umsätze beauftragte Service Provider ein-
kalkulieren können. Demzufolge sind Eingangsdaten & Kalkulation die gleichen und für
beide Seiten nachvollziehbar.
Agenda
• Grunddaten - Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv
• Parameter - Service-Mengen, S.-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
• Ausrichtung - kostabel, rentabel & profitabel
• Gestaltung - Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie sie für zur Erbringung beauftragte Service-Typen das ab-
sehbare Service-Abrufaufkommen fundiert abschätzen, so dass sie die anfallenden Be-
träge für Service-Budgets und Service-Umsätze ermitteln können.
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Paul G. Huppertz
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Paul G. Huppertz
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Obertitel Der Service Provider
Untertitel Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Motivation
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichti-
ger Service Provider das Service-Trilemma meistern, das sich aufspannt zwischen Ser-
vice-Erbringungsqualität, -preis & -kosten. Nur wenn ihm das gelingt, kann er auf Dauer
wirtschaftlich operieren.
Inhalt
In diesem Seminar wird herausgearbeitet, dass das Service-Trilemma adäquat be-ant-
wortet wird durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechen-
schaftsfähige Service Provider. Es wird dargelegt, dass sowohl diese 3 Hauptelemente
als auch die 9 Teilmodelle dieses Geschäftsmodells abgeleitet wurden aus dem univer-
sell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung.
Agenda
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie ein Service Provider das Service-Trilemma meistert, indem
die Service-Konsumenten in den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebungen stellt sowie
aus dem Leitkonzept der Servicialisierung die 3 Hauptelemente & die 9 Teilmodelle sei-
nes Geschäftsmodells ableitet.
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Merkmal Abschlussseminar - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Untertitel Fazit & Ausblick
Online-Meeting Meeting-Registrierung bei Zoom für das Abschlussseminar
Motivation
Im Verlauf der Seminarreihe wurden die aufeinander aufbauenden & miteinander ver-
zahnten Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung vorgestellt &
erläutert. Zum Abschluss geht es um die Frage, wie man diese Methoden anwendet, um
die Service-Erbringung systematisch zu überarbeiten und um Optimierungspotenziale
zu erschließen & auszuschöpfen.
Inhalt
Zu Beginn wird das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity
Model) vorgestellt. Es wird dargelegt, wie die Methoden aus dem Leitkonzept der Servi-
cialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden, um die lau-
fende Service-Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicher-
heit, Effizienz & Kosten. Dann werden die Inhalte der Online-Themenseminare noch
einmal kompakt zusammengefasst und mit Quellenhinweisen ergänzt.
Agenda
Die 10 Online-Themenseminare in Rückblick & Rückfrage:
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
• Der Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
• Das Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
• Die Servicialisierung ... verstanden?
• Die Service-Identifizierung ... praktiziert?
• Die Service-Spezifizierung ... angewendet?
• Der Service-Katalog ... erstellt?
• Der Service-Erbringungskontrakt ... abgeschlossen?
• Das Service-Konzept ... ausgearbeitet?
• Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Der Service-Umsatz ... kalkuliert?
• Den Service Provider … etabliert?
• Schlussfolgerungen & Konsequenzen
• Ergänzungen & Erweiterungen
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie die erlernten Methoden aus dem universell an-
wendbaren Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells
ServProMM (= Service Providing Maturity Model) gezielt anwenden, um die laufende
Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen dauerhaft zu optimieren bezüglich
Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
XING-Event Ausschreibung zum Abschlussseminar auf dem Event-Portal ‚XING-Events'
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschlussseminar
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• EMail-Adresse CO@smile2.de

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Weiterführende und vertiefende Trainings
Seminar-Duos & Seminare der Onsite-Trainingsreihe ‚ServicEducation‘
Die Inhalte aus den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation‘
werden ergänzt & vertieft in den Onsite-Seminaren & -Seminar-Duos, Workshops & ServicExpediti-
onen der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘. Darin werden die
jeweiligen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für die standardisierte & rationalisierte,
automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung interaktiv vermittelt & anschaulich erläutert
sowie praktisch angewendet für Beispiele aus der Alltags- & Berufspraxis der TeilnehmerInnen.
Da das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung generisch ist, können die einmal erlernten
Methoden für die Erbringung aller möglichen Service-Typen (= Dienst-Typen) in allen Branchen bzw.
in allen Servistrien angewendet werden. Die klare & kompakte Erläuterung des Leitkonzepts in dem
Interview ‚Servicialisierung‘ mit Management-Radio gibt dazu weitere Orientierung.
Auf den nächsten Seiten sind die Angaben zu den 4 Seminar-Duos (SD) & zu den 8 Seminaren in Ta-
bellen zusammengestellt. Die Seminarinhalte werden regelmäßig überarbeitet und es werden auch
noch weitere Themen der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) in Trainings gefasst sowie in das
Ausbildungsprogramm aufgenommen.
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den jeweils 4-tägigen
(montags bis donnerstags) Seminar-Duos (SD) für das Jahr 2022 sind zu finden auf den u.a. Web-Seiten
des Event-Portals XING Events.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff bis
Service-Fakturierung
17.01. – 20.01.2022
07.03. – 10.03.2022
25.04. – 28.04.2022
22.08. – 25.08.2022
10.10. – 13.10.2022
14.11. – 17.11.2022
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Erbringungspreis
24.01. – 27.01.2022
14.03. – 17.03.2022
02.05. – 05.05.2022
29.08. – 01.09.2022
17.10. – 20.10.2022
21.11. – 24.11.2022
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Servuktionsbereit-
schaft
31.01. – 03.02.2022
21.03. – 24.03.2022
09.05. – 12.05.2022
05.09. – 08.09.2022
24.10. – 27.10.2022
28.11. – 01.12.2022
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungskon-
trakt
07.02. – 10.02.2022
28.03. – 31.03.2022
16.05. – 19.05.2022
12.09. – 15.09.2022
31.10. – 03.11.2022
05.12. – 08.12.2022

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Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der
jeweils 2-tägigen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2022 sind zu
finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Seminarstaffel 2022#01
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
17.01. bis 18.01.2022
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
19.01. bis 20.01.2022
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
24.01. bis 25.01.2022
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
26.01. bis 27.01.2022
GS30 Service-Konzipierung
bis Service-Konzept
31.01. bis 01.02.2022
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service--Erbringungsbereitschaft
02.02. bis 03.02.2022
GS50 Service-Offerierung
bis Service-Katalog
07.02. bis 08.02.2022
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
09.02. bis 10.02.2022
07.03. bis 08.03.2022
09.03. bis 10.03.2022
Von Service-Begriff
14.03. bis 15.03.2022
16.03. bis 17.03.2022
bis Service-Konzept
21.03. bis 22.03.2022
Von Service-Konzept
23.03. bis 24.03.2022
bis Service-Katalog
28.03. bis 29.03.2022
Von Service-Katalog
30.03. bis 31.03.2022

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11.11.2021
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11.11.2021
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22 von 24
25.04. bis 26.04.2022
27.04. bis 28.04.2022
Von Service-Begriff
02.05. bis 03.05.2022
04.05. bis 05.05.2022
bis Service-Konzept
09.05. bis 10.05.2022
Von Service-Konzept
11.05. bis 12.05.2022
bis Service-Katalog
16.05. bis 17.05.2022
Von Service-Katalog
18.05. bis 19.05.2022
22.08. bis 23.08.2022
24.08. bis 25.08.2022
Von Service-Begriff
29.08. bis 30.08.2022
31.08. bis 01.09.2022
bis Service-Konzept
05.09. bis 06.09.2022
Von Service-Konzept
07.09. bis 08.09.2022
bis Service-Katalog
12.09. bis 13.09.2022
Von Service-Katalog
14.09. bis 15.09.2022

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11.11.2021
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Dokumentseite
23 von 24
10.10. bis 11.10.2022
12.10. bis 13.10.2022
Von Service-Begriff
17.10. bis 18.10.2022
19.10. bis 20.10.2022
bis Service-Konzept
24.10. bis 25.10.2022
Von Service-Konzept
26.10. bis 27.10.2022
bis Service-Katalog
31.10. bis 01.11.2022
Von Service-Katalog
02.11. bis 03.11.2022
14.11. bis 15.11.2022
16.11. bis 17.11.2022
Von Service-Begriff
21.11. bis 22.11.2022
23.11. bis 24.11.2022
bis Service-Konzept
28.11. bis 29.11.2022
Von Service-Konzept
30.11. bis 01.12.2022
bis Service-Katalog
05.12. bis 06.12.2022
Von Service-Katalog
07.12. bis 08.12.2022

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11.11.2021
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24 von 24
Servicialisierung – Konzeptpapiere & Diskussionspapiere
In den folgenden Konzept- Diskussionspapieren werden die wesentlichen Grundlagen & Grundbe-
griffe, Modelle & Methoden aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung nach-
vollziehbar hergeleitet, schlüssig erläutert & anschaulich illustriert. Sie können über die hinterlegten
Web-Links von dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ kostenlos heruntergeladen & frei verwendet werden.
Konzeptpapier - Obertitel & Untertitel
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service-Katalog – ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder
Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Strukturmatrix ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR‘
Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
In den folgenden Diskussionspapieren werden Ungereimtheiten & Widersprüche aus dem Themen- &
Aufgabenbereich der Service/Dienst-Erbringung analysiert & aufgearbeitet.
Diskussionspapier - Obertitel & Untertitel
"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant
Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede
Das Leitkonzept der Servicialisierung wurde erschlossen & erarbeitet im Verlauf der „Reise durch das
wilde Servicetan“, die ab dem Jahr 2001 begann mit der einfachen Frage „Was ist ein Service?“, die
sich in verschiedenen IT-Großprojekten immer häufiger & immer dringlicher stellte. Die Etappen & die
Ergebnisse dieser Expedition werden dokumentiert & diskutiert in dem Reisebericht ‚Durch das wilde
Servicetan – Ergebnisse & Erkenntnisse‘.

Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung' V02.01.01

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