Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote' V05.05.00

2022
Paul G. Huppertz
servicEvolution
01.01.2022
Service-Katalog
Service-Typen & Servuktionsangebote
Leitkonzept der Servicialisierung
Konzeptpapiere

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
20.10.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-152-09 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote‘
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service-Katalog - Service-Typen und Servuktionsangebote V05.05.00
Dokumentdatum
20.10.2021
Dokumentseite
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Inhalt
01. Produktkatalog versus Service-Katalog..............................................................................................................................3
02. Service-Konsumenten & Service-Typen............................................................................................................................. 5
03. Service-Typ & Service-Erbringungsqualität..................................................................................................................... 8
04. Service-Spezifikationen & Service-Katalog.......................................................................................................................9
05. Service-Katalog & Servuktionsmodell.............................................................................................................................. 10
06. Service-Katalog & Service-Erbringungskontrakte...................................................................................................... 12
07. Service-Katalog & Servicialisierung.................................................................................................................................. 14
08. Servicialisierung – Konzeptpapiere & Diskussionspapiere..................................................................................... 15
09. Service-Katalog & Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘.................................................................................. 16
10. Service-Katalog & Onsite-Seminarreihe ‚ServicEducation‘ ..................................................................................... 20

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01. Produktkatalog versus Service-Katalog
Ein Produzent (= Produkthersteller) bietet in seinem Produktkatalog erforderliche bzw. erwünschte Produkttypen
zum Kauf an, so dass Produktinteressenten bei Bedarf einzelne Produktexemplare dieser Typen bestellen & erhal-
ten können. Generell wird auf Basis der möglichen Benutzungshäufigkeit unterschieden zwischen den Produktarten
• Gebrauchsgegenstand mit Produktoberkategorien wie z.B.
o Werkzeug
o Spielzeug
o Fahrzeug
o Flugzeug
o Maschine
o Gerät
o Möbel
o Kleidung.
Derartige Produktexemplare zeichnen sich jeweils dadurch aus, dass deren Funktionen bei Bedarf im-
mer wieder aktiviert bzw. betätigt werden können, bis sie funktionsuntüchtig werden durch irreparable
Beschädigungen oder durch Verschleiß.
• Verbrauchsgut mit Produktoberkategorien wie z.B.
o Kraftstoff
o Brennstoff
o Lebensmittel
o Getränk
o Arzneimittel.
Derartige Schütt- oder Stückgüter zeichnen sich jeweils dadurch aus, dass deren Funktionen nur einmal
aktiviert werden können, da sie bei ihrer Verwendung jeweils aufgebraucht oder verzehrt werden.
Ein Servuzent (= Service Provider) bietet in seinem Service1
-Katalog erforderliche bzw. erwünschte Service-Typen
zur Erbringung an, so dass Service-Kunden dies beauftragen können. Generell wird auf Basis der 4 generischen
Kategorien von Service-Objekttypen unterschieden zwischen den Service-Oberkategorien
• personenbezogener Service mit Service-Unterkategorien wie z.B.
o Ausbildungs-Service
o Gesunderhaltungs-Service
o Trainings-Service
o Personenbeförderungs-Service
o Krankenpflege-Service
• produkt(exemplar)bezogener Service mit Service-Unterkategorien wie z.B.
o Produktinstallierungs-Service
o Produktreinigungs-Service
o Produktinspizierungs-Service
o Produktwartungs-Service
o Produktreparierungs-Service
• anspruchsbezogener Service mit Service-Unterkategorien wie z.B.
o Versorgungs-Service
o Entsorgungs-Service
o Vermietungs-Service
o Versicherungs-Service
• informationsbezogener Service mit Service-Unterkategorien wie z.B.
o Urkundenerstellungs-Service
o Dokumentbeglaubigungs-Service
o Dokumentaufbewahrungs-Service
o Dokumentvervielfältigungs-Service (= Kopier-Service)
1
Da die Begriffe ‚Service‘ und ‚Dienst‘ identisch sind, sind auch alle Zusammensetzungen (= Komposita) mit diesen Begriffen jeweils identisch. Insbesondere
gilt: Service-Katalog = Dienstkatalog, Service-Kategorie = Dienstkategorie, Service-Typ = Diensttyp, Service-Identifikator = Dienstidentifikator

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Die unaufhebbaren & unüberbrückbaren Unterschiede zwischen Produkttypen & Produktexemplaren versus Ser-
vice-Typen & Services werden deutlich aus der folgenden Gegenüberstellung der betreffenden Kriterien:
Ausprägungen bei Produkt(exemplar)en Kriterium Ausprägung bei Services
fertiggestelltes & funktionstüchtiges,
kaufbares & erhältliches
Produktexemplar
Einzel-
ergebnis
vollständig & abschließend
geänderter Zustand
eines von einem Service-Konsumenten
bei einem Service-Abruf
übergebenen Service-Objekts
Produktkatalog
mit konkreten & verbindlichen
Produktangeboten
in Form von
eindeutigen & vollständigen
Produktspezifikationen
für präzise & prägnant identifizierte
Produkttypen
Angebots-
format
Service-Katalog
mit konkreten & verbindlichen
Servuktionsangeboten
in Form von
eindeutigen & vollständigen
Service-Spezifikationen
für präzise & prägnant identifizierte
Service-Typen
Produkttyp zum Kauf Angebotsinhalt Service-Typ zur Erbringung
Beschaffenheitsmerkmale
Ausstattungsmerkmale
Leistungsmerkmale
Qualifikatoren
01. Service-Konsumentennutzen
02. Service-spez. funktionale Parameter
03. Service-Erbringungspunkte
04. Service-Konsumentenanzahl
05. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
07. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
08. Service-Erfüllungsmindestquote
09. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
wesensbestimmende Funktion Identifikator/en
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
• tangibel, anfassbar, manipulierbar
• materiell, aus Komponenten oder Rohstoff
• substanzhaltig, physisch & logisch
• beständig, dauerhaft, funktionstüchtig
Charakteristika
• intangibel, nicht anfassbar/manipulierbar
• immateriell, keine Bestandteile/Rohstoffe
• substanzlos, physisch & logisch
• flüchtig, vorübergehend, vergänglich
Produkt (= Erzeugnis)
= Bündel von
entweder wiederholt ausführbaren
oder einmalig (be)nutzbaren
& beständigen
Funktionen
allgemeingültige
& vollständige,
eindeutige
& konsistente
Definition
des Begriffs
Service (= Dienst)
= Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
Produkt Wort Service
‚productum‘ - Erzeugnis, Ware, Handelsgut Substantiv ‚servitium‘ – Sklaverei, (Sklaven-)Dienst
‚productum‘ – das Hervorgebrachte Partizip
Substantiv ‚servus‘ – Sklave, Diener, Knecht
‚producere‘ – hervorbringen Verb ‚servire‘ – (be)dienen, Sklave sein
Ein Produzent richtet sein Angebot aus auf Produktbesitzer, die Produktexemplare bestimmter Typen bei Bedarf
benutzen wollen, indem sie jeweils deren Funktionen betätigen. Im Gegensatz dazu richtet ein Servuzent sein An-
gebot aus auf Service-Konsumenten, die Services bestimmter Typen bei Bedarf konsumieren wollen.

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02. Service-Konsumenten & Service-Typen
Service-Konsumenten in Gestalt von Privatpersonen oder Firmenmitarbeitern rufen bei Bedarf jeweils einzelne
Services der von Service-Kunden für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen ab, um für sie aktuell anste-
hende Aktivitäten effizient auszuführen. Sobald einem Service-Konsumenten ein vom ihm explizit abgerufener Ser-
vice verzugslos & verlässlich erbracht wurde, realisiert er jeweils service-basierende Wertschöpfung für seinen ak-
tuellen Kontext privater oder beruflicher Art.
• Mit einem Service-Abruf & der gleichzeitigen Übergabe seines ak-
tuellen Service-Objekts in die Servuktionsumgebung (= Service-
Erbringungsumgebung) eines rechenschaftspflichtigen Service
Providers löst ein Service-Konsument eine jeweils einzelne & ein-
malige Service-(Erbringungs-)Transaktion aus, in deren Verlauf
der Zustand dieses Service-Objekts vollständig & abschließend ge-
ändert werden muss gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Er-
wartungen (= Service Output = Ergebnis der ausgeführten Ser-
vice-Transaktion).
• Da viele verschiedene Service-Konsumenten je nach ihren aktuellen Anlässen oder momentanen Bedürf-
nissen jeweils einzelne Services eines für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typs abrufen, generieren
sie pro Zeitspanne ein bestimmtes Service-Abrufaufkommen (= Service-Abrufrate pro Service-Konsument
& Zeitspanne x Service-Konsumentenanzahl), das der rechenschaftspflichtige Service Provider spezifikati-
onsgemäß abdecken muss. Er muss sich also für diesen Service-
Typ bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon:
o Er muss die erforderliche Servuktionsbereitschaft für au-
torisierte Service-Konsumenten gezielt herstellen & aktiv
aufrecht erhalten.
o Er muss ausreichende Servuktionskapazität vorausschau-
end vorhalten & dynamisch anpassen gemäß dem laufen-
den Service-Abrufaufkommen autorisierter Service-Kon-
sumenten.
o Er muss jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden
von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service verzugslos & verlässlich, si-
cher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen lassen.
Um den tagtäglichen Service-Triathlon erfolgreich zu meistern, stellt ein kompetenter & rechenschaftsfähiger Ser-
vice Provider von Service-Kunden autorisierte Service-Konsumenten durchgängig in den Fokus all seiner Betrach-
tungen & Bestrebungen. Das ist unerlässlich, denn sie sind
• die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten der 4
generischen Kategorien
• die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbrin-
gung
• die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen ser-
vice-basierenden Wertschöpfung.
• die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service
Provider.
Als Besitzer von potenziellen Service-Objekten ruft ein autorisierter Ser-
vice-Konsument bei Bedarf einzelne Services bestimmter Typen ab, die der zuständige Service Provider jeweils ex-
plizit an ihn erbringen lassen muss, indem er den Zustand eines von ihm übergebenen Service-Objekts gezielt &
qualifiziert ändern lässt gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen. Diese Zustandsänderung realisiert
der Service Provider, indem er an dem Service-Objekt das Bündel von Nutzeffekten bewerkstelligen lässt, das dem
abgerufenen Service-Typ zugeschrieben ist und das dessen service-spezifischer Nutzeffekt repräsentiert.
Abbildung 1: Service-Konsument –
Service-Abruf & Service-Transaktion
Abbildung 2: Service-Triathlon –
Auslöser & Adressaten
Abbildung 3: Service-Konsument –
Wertschöpfer & Umsatzbringer

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Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt sind die 3 wesensbestimmenden Merkmale (=
3 Service-Identifikatoren), an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird aus der Sicht
& Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten:
1. Service-Konsument, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service eines bestimmten Typs explizit abruft,
um eine aktuell anstehende Aktivität auszuführen, die voraussetzt, dass der Zustand seines aktuellen Ser-
vice-Objekts geändert wird gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
2. Service-Objekt, das ein autorisierter Service-Konsument bei ei-
nem expliziten Service-Abruf übergibt in die Servuktionsumge-
bung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers, damit die-
ser für ihn daran den service-spezifischen Nutzeffekt bewerkstel-
ligen lässt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt, der auf einen expliziten Service-
Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten von Grund auf
neu vollständig & abschließend bewerkstelligt werden muss an
demjenigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu
diesem Zweck übergibt in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines re-
chenschaftspflichtigen Service Providers.
Diese 3 notwendigen & hinreichenden Service-Identifikatoren ergeben sich schon aus der Analyse einer Service-
Transaktion. Zudem wurden sie nachvollziehbar abgeleitet aus der allge-
meingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des
elementaren Grundbegriffs ‚Service (= Dienst)‘, die sich somit als schlüs-
sig & valide, praxisrelevant & ergiebig erweist. Des Weiteren ist sie der
robuste & belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-
Terminologie (= Dienstterminologie), die ihrerseits das solide & selbsttra-
gende Fundament ist für die allgemeingültigen Modelle & für die univer-
sell anwendbaren Methoden der verlässlichen & rentablen Service/
Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generi-
schen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
In der Wirtschaftswissenschaft wurde bereits während der 1980er Jahre herausgearbeitet, dass es genau 4 Kate-
gorien von Service-Objekttypen gibt, wobei Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen) in Form
von Dateien oder Datensätzen zu einer davon gehören können:
• Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn
er transportiert, trainiert, therapiert oder tätowiert wird
• Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn
seine Schuhe neu besohlt, seine Bekleidung gereinigt oder sein
PKW repariert werden
• Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B.
wenn er einen PKW mietet, einen Versicherungsschaden meldet
oder ein Elektrogerät einschaltet
• Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B.
wenn er ein Schriftstück aufbewahren lässt, einen Brief aufgibt oder wenn er eine eMail (= Digit(alis)at)
versendet.
Diese einfache & eingängige Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderli-
chen Service-Typen ist die erste & grundlegende aus dem Leitkonzept der Servicialisierung. Sie konnte erst entwi-
ckelt werden, nachdem die längst überfällige, allgemeingültige & eindeutige Service-Definition nachvollziehbar her-
geleitet & plausibel erklärt worden war. Diese erweist sich auch als ergiebig für die weiteren Schritte der systema-
tischen Vorbereitung der Service-Erbringung.
Abbildung 4: Service-Typ –
Service-Identifikatoren & Beschreibungen
Abbildung 5: Service-Definition –
Service-Identifikatoren & Ableitung
Abbildung 6: Service-Objekttypen –
Kategorien & Beispiele

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An Hand der 4 Kategorien von Service-Objekttypen und verschiedener Nutzeffekttypen werden identifizierte Ser-
vice-Typen den in Kapitel 01. aufgeführten Service-Kategorien zugeordnet:
• Leib & Leben  Kategorie der personenbezogenen Service-Typen
• Hab & Gut  Kategorie der produkt(exemplar)bezogenen Service-Typen
• Recht & Anspruch  Kategorie der anspruchsbezogenen Service-Typen
• Daten & Dokumente  Kategorie der informationsbezogenen Service-Typen
Jedermensch kann diese einfache Tabelle um relevante Nutzeffekttypen erweitern sowie bei den 4 Service-Objekt-
typen unterteilen, so dass Interessierte und Verantwortliche schnell Überblick gewinnen zu den vielfältigen Servuk-
tionsangeboten verschiedener Service Provider bzw. im Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) der Wirtschaft. Das
ist bedeutsam angesichts der Tatsache, dass in Industrieländern 60 bis 80 Prozent der Bruttoinlandsprodukts (BIP)
erwirtschaftet werden durch das Erbringen & Fakturieren riesiger Mengen von explizit abgerufenen Services ver-
schiedener Typen. Die seit den 1960er Jahren zunehmende Verlagerung von Umsätzen & Arbeitsplätzen vom Se-
kundärsektor in den Tertiärsektor wird in der Wirtschaftswissenschaft bezeichnet als "Tertiärisierung".
So ist z.B. kaum jemandem bewusst, dass die Firma Amazon ein rechenschaftspflichtiger Service Provider ist, und
zwar für den Service-Typ ‚Produktbeschaffungs-Service‘. Dieser wird präzise & prägnant identifiziert an Hand sei-
ner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument: Produktinteressent
2. Service-Objekt: Recht & Anspruch des abrufenden Service-Konsu-
menten
3. Service-spezifischer Nutzeffekt: für den Service-Konsumenten
wird die von ihm festgelegte Anzahl von Produktexemplaren der
von ihm ausgewählten Produkttypen ausgehändigt & ausgeliefert
an denjenigen Adressaten, den er vorgibt
Andererseits weiß fast jedermensch aus eigener Erfahrung, dass der Ser-
vice Provider Amazon sich für diesen Service-Typ im tagtäglichen Service-Triathlon als rechenschaftsfähig erweist,
indem er jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm per Bestellung explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Produktbeschaffungs-Service verzugslos & verlässlich erbringen lässt. Derweil wird diese Rolle
von Amazon nicht erkannt, weil man die Firma einordnet als „Internet-Riese“ oder „Technologiegigant“. Das offen-
bart, dass die Computer- & Software-Branche, kurzum: dass „die IT“ systemfixiert & service-ignorant ist. Sie dekla-
riert in ihren Frameworks & Standards, z.B. ITIL, CObIT, CMMI, TOGAF & ISO 20000, software-basierende elektro-
nische Systeme (= IT-Systeme) irreführenderweise als „Services“, obwohl sie in jedem Fall & Kontext grundver-
schieden sind von diesen. Das Management dieser Systeme deklariert sie fehlgehenderweise als „Service Manage-
ment“, obwohl man einen Service als solchen überhaupt nicht managen kann, da jeglicher Service per se intangibel
& immateriell, substanzlos & flüchtig ist.
Abbildung 7: Service-Kategorien –
Service-Identifikatoren & Service-Typen
Abbildung 8: Amazon –
Service Provider & Service-Typ

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03. Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Um adressaten- & erfordernisgerechte Service-Erbringung zu offerieren & zu gewährleisten, spezifiziert ein rechen-
schaftsfähiger Service Provider für (je)den präzise & prägnant identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbrin-
gungsqualität eindeutig & vollständig
• auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Ser-
vice-Qualifikatoren)
• gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen &
Formulierungen.
Die konkreten & verbindlichen Service-Attributwerte stimmt der Service
Provider ab auf die Rahmen- & Randbedingungen der Service-Konsumen-
ten, die bei Bedarf einzelne Services der betreffenden Typen abrufen wollen, um von ihnen jeweils beabsichtigte
bzw. für sie aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen.
• Der service-spezifische Nutzeffekt repräsentiert jeweils dasje-
nige Bündel von Nutzeffekten, das den betreffenden Service-Typ
ausmacht. Es wird deswegen beschrieben in den Subattributen
von Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ der Ser-
vice-Spezifikation.
• Service-Attribut 01 ist das Bezugselement für die Service-Erbrin-
gungseinheit im gleichnamigen Service-Attribut 11, die ihrerseits
die Bezugsgröße ist für den Service-Erbringungspreis im gleichna-
migen Service-Attribut 12.
Eine abgestimmte & akzeptierte, eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & präg-
nant identifizierten Service-Typ ist das Ausgangs- & Bezugsdokument für alle weiteren Methoden & Maßnahmen
zur Service-Erbringung (= Servuktion):
• Service-Konsumenten entnehmen daraus, in welcher Qualität ihnen von ihnen explizit abgerufene, jeweils
einzelne & einmalige Services dieses Typs erbracht werden
• Service-Kunden (= Servuktionskunden) prüfen auf dieser Basis die
Wirtschaftlichkeit eines Service-Erbringungsangebots (= Servuk-
tionsangebots) und sie verwenden es, um erforderliche Service-
Typen jeweils zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen auto-
risierte Service-Konsumenten.
• Ein kompetenter & rechenschaftsfähiger Service Provider
o leitet daraus das Service-Konzept für den Service-Typ ab
o präsentiert sie als Service-Erbringungsangebot, ggf. in
seinem Service-Katalog
o wird auf dieser Basis beauftragt von registrierten Service-Kunden
o erbringt jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten
jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service dieses Typs in der spe-
zifizierten Qualität
o verwendet sie als Grundlage für die periodische Fakturierung konsumierter Service-Mengen bei
auftraggebenden Service-Kunden.
Sowohl die Service-(Level-)Spezifikationen sind in Format & Beschreibungsweise standardisiert als auch deren Er-
stellung & Abstimmung auf Basis der ersten beiden Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung. Schon
das trägt bei zur effizienten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) und das wird noch einmal dadurch
gesteigert, dass die Spezifikationen im Weiteren durchgängig verwendet werden bis hin zur vorausschauenden Er-
mittlung von absehbaren Servuktionsumsätzen & bis zur nachvollziehbaren Fakturierung von konsumierten Ser-
vice-Mengen.
Abbildung 10: Service-Typ –
Identifikatoren & Qualifikatoren
Abbildung 9: Service-Spezifizierung –
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Abbildung 11: Service-Spezifikation –
Ausgangs- & Bezugsdokument

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04. Service-Spezifikationen & Service-Katalog
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider erstellt für (je)den Service-Typ,
den er zur Erbringung anbietet, in der Regel 3 verschiedene, jeweils ein-
deutige & vollständige Service Level-Spezifikationen, um die Erfordernisse
von unterschiedlichen Service-Konsumentengruppen so abzudecken, dass
das für in Frage kommende Service-Kunden jeweils erschwinglich & profi-
tabel ist. Die abgestimmten & akzeptierten Spezifikationen sind konkrete
& verbindliche Service-Erbringungsangebote (= Servuktionsangebote), die
er publiziert & präsentiert in seinem Service-Katalog.
Ein solide fundierter, valider & aussagekräftiger Service-Katalog muss die
folgenden Anforderungen abdecken:
• Vor allem muss er adressatengerecht gestaltet sein, so dass er leicht zugänglich & einfach benutzbar ist:
o Service-Konsumenten müssen daraus entnehmen können, welche Service-Typen für sie in welchen
Qualitäten zur Erbringung angeboten werden & beauftragt werden können
o Service-Kunden müssen die Wirtschaftlichkeit der darin enthaltenen Service-Erbringungsangebote
für erforderliche Service-Typen aus ihrer Sicht prüfen können.
• Für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider ist sein Ser-
vice-Katalog die wichtigste Marketing- & Präsentationsplattform
für seine Kernkompetenz & für seine Angebote. Da man Services
als solche wegen ihrer Charakteristika weder vorzeigen noch aus-
probieren kann, kommt es für ihn darauf an, seine Service-Erbrin-
gungsangebote schlüssig & verständlich, seriös & glaubwürdig so-
wie markant & attraktiv darzustellen. Das realisiert er durch die
adressaten- & erfordernisgerechten, konkreten & verbindlichen
Service-(Level-)Spezifikationen für die erforderlichen Service-Ty-
pen, die er zur Erbringung anbietet.
• Um die Benutzung des Service-Katalogs möglichst einfach & eingängig zu gestalten, gliedert der Service
Provider ihn folgendermaßen:
o In der Einleitung erklärt er knapp & schlüssig dessen Einsatzzweck & Auslegung sowie die Verant-
wortlichkeit für & das Vorgehen bei dessen Erstellung, Benutzung & Pflege.
o Im Hauptteil stellt er die konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangebote zusammen, die
er mittels der eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen einheitlich formatiert.
o Diese Angebote unterteilt er in universelle, geschäfts(prozess)relevante & fachbereichsspezifische
Service-Typen, die er an Hand der 4 Service-Objektkategorien nach den verschiedenen Service-
Kategorien weiter ordnet. Somit kann jeder Interessent sich schnell orientieren sowie für ihn rele-
vante Service-Typen & Service-(Level-)Spezifikationen finden & auswerten.
• Die Servuktionsangebote müssen so gestaltet sein, dass sie direkt
als Kernbestandteile für Service-Erbringungskontrakte (SEK) ver-
wendet werden können. Somit sind sie Grundlagen für die spezi-
fikationsgemäße Erbringung von abgerufenen Services sowie für
die periodische Fakturierung von konsumierten Service-Mengen
der zur Erbringung beauftragten Service-Typen.
• Der Service Provider muss den Service-Katalog insgesamt so ge-
stalten, dass dessen Verwaltung & Pflege für den Service-Katalogmanager möglichst einfach & effizient ist.
Das erreicht er durch die kompakten & leicht änderbaren Einträge in Form der Service-(Level-)Spezifikatio-
nen für erforderliche Service-Typen.
Die fachgerechte Erstellung & die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs
sind erfolgskritische Standardaufgaben eines Service Providers, der mehrere Service-Typen zur Erbringung anbietet.
Abbildung 13: Service-Katalog –
Anforderungen & Aspekte
Abbildung 12: Service-Spezifikation –
Service-Typ & Servuktionsangebot
Abbildung 14: Service-Katalog –
Service-Typen & Servuktionsangebote

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05. Service-Katalog & Servuktionsmodell
Ein kompetenter & rechenschaftsfähiger Service Provider berücksichtigt auf Basis des allgemeingültigen & vollstän-
digen Servuktionsmodells (= Service-Erbringungsmodells) durchgehend die 4 generischen Hauptrollen, die in der
jeweiligen Servuktionsumgebung für einen erforderlichen Service-Typ für- bzw. miteinander (inter)agieren:
• Service-Konsument, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service des betreffenden Typs explizit abruft,
um eine aktuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
• Servuktionskunde (= Service-Kunde), der einen bestimmten Service-Typ zur Erbringung beauftragt für von
ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem beauftragten Service Provider periodisch diejenigen
Mengen einzelner Services bezahlt, die diese jeweils explizit abge-
rufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben
• Service Provider, der den Service-Typ zur Erbringung anbietet &
gewährleistet, dass jedem von einem auftraggebenden Servukti-
onskunden autorisierten Service-Konsumenten jeder von ihm ex-
plizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service des für ihn
beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & ge-
schützt sowie vollständig & abschließend erbracht wird
• Service Feeder, der im Auftrag des rechenschaftspflichtigen Ser-
vice Providers explizit abgerufene, jeweils einzelne Service-Bei-
träge eines bestimmten Typs verlässlich bewerkstelligt & verzugslos einspeist.
Da Service-Konsumenten als Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung die wichtigste der 4 Hauptrollen
einnehmen, sind die Aufgaben & Aktivitäten der anderen 3 Hauptrollen ausgerichtet auf sie & ihre Belange:
• Für die von ihnen autorisierten Service-Konsumenten, z.B. Angehörige ihres Privathaushalts oder Mitarbei-
ter ihrer Unternehmensabteilung, sind die Servuktionskunden deren Stellvertreter & Fürsprecher. Für sie
beauftragen sie einen erforderlichen Service-Typ, z.B. Energieversorgungs-Service, zur Erbringung bei dem
betreffenden Service Provider, z.B. Energieversorger, und zwar jeweils in derjenigen Service-Erbringungs-
qualität, die deren Erfordernisse & Erwartungen abdeckt.
o Ein Servuktionskunde, treffender geschrieben: ein Kunde
eines rechenschaftspflichtigen Service Providers ist also
jeweils einer von dessen Auftraggebern. Er verfügt über
das Budget, aus dem er diesem für den beauftragten Ser-
vice-Typ einzelfallweise oder periodisch diejenige/n
Menge/n von Services bezahlt, die von ihm autorisierte
Service-Konsumenten abgerufen & konsumiert haben.
o Der auftraggebende Servuktionskunde als Person kann ei-
ner der autorisierten Service-Konsumenten sein, die er je-
weils bestimmt. Dann hat er beide Rollen inne und falls er
bei Bedarf einzelne Services abruft, agiert er jeweils als autorisierter Service-Konsument.
• Ein von unterschiedlichen Servuktionskunden jeweils verbindlich beauftragter Service Provider ist gegen-
über diesen rechenschaftspflichtig dafür, dass jedem der von ihnen autorisierten Service-Konsumenten je-
der von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service eines für ihn beauftragten Typs ver-
zugs- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vertragsgemäß, spezifikations- & konfigurierungsge-
mäß sowie rationell & rentabel erbracht wird.
o Grundlage dafür ist jeweils ein wechselseitig verbindlicher Service-Erbringungskontrakt, in dem ein
Servuktionskunde die Service-Konsumenten gegenüber dem Service Provider autorisiert für den
Abruf von Services des beauftragten Typs. Ein solcher Kontrakt beruht auf einem konkreten & ver-
bindlichen Servuktionsangebot des Service Providers, und zwar in Form einer eindeutigen & voll-
ständigen Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ.
Falls er mehrere Service-Typen zur Erbringung anbietet, publiziert & präsentiert er die betreffenden
Angebote in seinem Service-Katalog, so dass Interessenten diese verwenden können für die Beauf-
tragung von Service-Erbringung.
Abbildung 15: Servuktionsmodell –
Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Abbildung 16: Servuktionsmodell –
Hauptrollen & Wechselbeziehungen

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o Gegenüber einem autorisierten Service-Konsumenten ist der Service Provider jeweils rechen-
schaftspflichtig & gesamthaftend dafür, dass der Zustand eines von ihm bei einem Service-Abruf
übergebenen Service-Objekts im Verlauf der dadurch ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen
Service-Transaktion vollständig & abschließend geändert wird gemäß seinen aktuellen Erfordernis-
sen & Erwartungen. Die betreffende Transaktion bereitet ein rechenschaftsfähiger Service Provider
systematisch vor, indem er die spezifikations-, angebots- & kontraktgemäße Service-Erbringung
durchgängig & konsistent konzipiert. Auf Basis des/der ausgearbeiteten & ausgewerteten Service-
Konzepts/e organisiert & orchestriert er die erforderlichen, von ihm qualifiziert beauftragten Ser-
vice Contribution Feeder rationell & stringent im Rahmen seines Service Feeding Networks. Damit
schafft er die unerlässlichen Voraussetzungen, um sie im tagtäglichen Service-Triathlon effizient zu
konzertieren & vorausschauend zu dirigieren zwecks verlässlicher Erbringung aller explizit abgeru-
fenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsu-
menten .
• Die von einem Service Provider beauftragten, unternehmensinternen oder -externen Service (Contribu-
tion) Feeder sind diesem gegenüber jeweils verantwortlich für das verzugslose Einspeisen der abgerufenen
Mengen von Service-Beiträgen desjenigen Typs, den er in der/dem jeweiligen Service Contribution Agree-
ment (SCA) oder Service Contribution Contract (SCC) präzise identifiziert hat an Hand seiner 3 Service-
Identifikatoren & eindeutig spezifiziert hat auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute. Die generischen
Methoden für die präzise Identifizierung & für die eindeutige Spezifizierung von Service-(Beitrags-)Typen
wendet der Service Provider über die gesamte Service-(Beitrags-)Hierarchie an, so dass er die Service Con-
tribution Feeder jeweils in der gleichen Weise beauftragt.

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06. Service-Katalog & Service-Erbringungskontrakte
Interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden verwenden die konkreten & verbindlichen Service-Erbringungs-
angebote aus dem Service-Katalog eines professionellen & rechenschaftsfähigen Service Providers, um erforderli-
che Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten in ihren jeweili-
gen Verantwortungsbereichen:
• Ein Interessent kopiert die ausgewählte Service Level-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ
mit allen vorgegebenen Attributwerten in die Vorlage für Ser-
vice-Erbringungskontrakte, die der Service Provider bereitstellt.
• Dann setzt der Servuktionskunde den Wert von Service-Attribut
04 ‚Service-Konsumentenanzahl‘ von dem vorgegebenen Stan-
dardwert ‚1‘ auf die Anzahl der von ihm autorisierten Service-
Konsumenten in seinem Verantwortungsbereich.
• Im Anhang seines Entwurfs für den Service-Erbringungskontrakt
fügt er die Liste mit den identifizierenden bzw. organisatorischen
Angaben zu den autorisierten Service-Konsumenten an. Somit
kann der beauftragte Service Provider diese so ausstatten & ausbilden, dass sie bei Bedarf tatsächlich in
der Lage sind, jeweils einzelne Services des beauftragten Typs abzurufen.
Mit diesen wenigen Schritten kann jeder Interessent & somit jeder poten-
zielle Servuktionskunde auf einfache & eingängige Weise einen fundier-
ten & qualifizierten Service-Erbringungsauftrag erstellen, den der beauf-
tragte Service Provider nach Erhalt bearbeitet & beantwortet. Dieses ef-
fiziente & stringente Vorgehen reduziert den betreffenden Aufwand für
alle Beteiligten und führt ohne weiteren Verhandlungsbedarf zu qualifi-
zierten, abgestimmten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbrin-
gungskontrakten.
Sobald der beauftragte & somit rechenschaftspflichtige Service Provider
einen derartigen Service-Erbringungsauftrag bestätigt & gegenzeichnet, ist der somit abgeschlossene Service-Er-
bringungskontrakt (SEK) während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
• für die verlässliche & spezifikationsgemäße sowie vollständige &
abschließende Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Services dieses Typs jeweils exklusiv für &
explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
• für die einzelfallbezogene oder periodische Fakturierung der von
diesen Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services
dieses Typs.
Die durchgängige Verwendung von einmal abgestimmten & akzeptierten Service Level-Spezifikationen ist ein we-
sentlicher Beitrag zur strukturellen & dauerhaften Rationalisierung der Service-Erbringung.
• Sie ersparen aufwändige Vorverhandlungen, da (je)der Service-Typ präzise identifiziert & eindeutig spezifi-
ziert ist. Zudem kann auf dieser Basis objektiv geprüft werden, ob Services erbracht oder versagt wurden.
• Sie bilden die Grundlage für die Kalkulation von Service-Budgets und Servuktionsumsätzen.
• Sie sind die Bezugsdokumente für die nachvollziehbare Fakturierung konsumierter Service-Mengen.
Abbildung 17: Service-Kontrahierung –
Service-Katalog & SEK-Vorlage
Abbildung 18: Service-Erbringungskontrakt –
Entwurf & Eintragungen
Abbildung 19: Servuktion –
Service-Konsumenten & Service-Abrufe

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Autorisierte Service-Konsumenten in den Verantwortungsbereichen von auftraggebenden Servuktionskunden be-
stimmen durch ihr jeweiliges Service-Abrufverhalten für einen Service-Typ das laufende Service-Abrufaufkommen
& somit den tagtäglichen Service-Triathlon für den beauftragten Service
Provider. Für diesen sind sie die Umsatzbringer, denn die von ihnen kon-
sumierten Mengen explizit abgerufener, jeweils einzelner Services eines
beauftragten Service-Typs fakturiert er bei den auftraggebenden Servuk-
tionskunden zu dem konkret bezifferten & verbindlich gültigen Service-
Erbringungspreis. Aus den fakturierten Servuktionsumsätzen re- & präfi-
nanziert ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider seine
gesamten Aufwendungen für die verlässliche & spezifikationsgemäße Er-
bringung von beauftragten bzw. erforderlichen Service-Typen. Somit ope-
riert er wirtschaftlich & selbsttragend, während die auftraggebenden Servuktionskunden nur diejenigen Mengen
einzelner Services bezahlen, die von ihnen autorisierte Service-Konsumenten tatsächlich explizit abgerufen & si-
multan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Abbildung 20: Service Provider –
Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand

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07. Service-Katalog & Servicialisierung
Das rationelle Erstellen eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs mit konkreten & verbindlichen Ser-
vuktionsangeboten für erforderliche Service-Typen ist eine der universell anwendbaren Methoden aus dem Leit-
konzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung
(= Servuktion).
o Diese Methodik ist konsequent & durchgängig ausgerichtet auf
adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten, denn sie sind
für jeden Service-Typ die alleinzigen Auslöser & Adressaten jegli-
cher Service-Erbringung sowie die kritischen Erfolgsfaktoren jeder
einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung.
o Sie beginnt mit der präzisen Identifizierung von erforderlichen
Service-Typen und sie mündet in das vorausschauende Dirigieren
der laufenden Servuktion im Rahmen des tagtäglichen Service-
Triathlons gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen autorisierter Service-Konsumenten sowie in
die periodische Fakturierung der konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Ser-
vuktionskunden.
Die Service-Konsumenten stehen auch im Fokus des ersten der 3 Hauptelemente (= Servuktionsversprechen) des
generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider.
Das Leitkonzept der Servicialisierung (= Servuktionskonzept) ist dessen
Kern & das zweite dieser 3 Hauptelemente. Neben diesen werden daraus
auch die 9 Teilmodelle dieses Geschäftsmodells abgeleitet, so dass es
gleichzeitig dessen Grundlage & dessen Quelle ist. Letzteres gilt auch für
das 5 stufige Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity
Model), gemäß dem ein rechenschaftsfähiger Service Provider seine lau-
fende Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen strukturell &
dauerhaft optimiert bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten, womit er das Servuktionsertragsmo-
dell entwickelt & etabliert. Zu alledem trägt die rationelle Erstellung & die effiziente Administrierung des kompak-
ten & aussagekräftigen Service-Katalogs mit konkreten & verbindlichen Servuktionsangeboten vieles bei, so dass
sich der dafür eingebrachte Aufwand schnell rentiert.
Abbildung 21: Servicialisierung –
Methoden, Objekte & Ergebnisse
Abbildung 22: Service Provider –
Geschäftsmodell, & Hauptelemente

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08. Servicialisierung – Konzeptpapiere & Diskussionspapiere
Die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisie-
rung, werden jeweils separat hergeleitet & eingeordnet, erläutert & illustriert in den hier aufgeführten Konzeptpa-
pieren. Die bereits ausgearbeiteten Unterlagen stehen auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ zum kostenlosen
Download zur Verfügung und deren Inhalte kann jedermensch frei verwenden für eigene Belange. Jegliches Feed-
back ist jederzeit willkommen; es trägt bei zur Revision & Verbesserung, Weiterentwicklung & Pflege des Leitkon-
zepts.
• Service-Definition – Herleitung & Anwendung
• Service-Terminologie – Glossar & Definitionen
• Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
• Servicialisierung – Strukturmatrix & Methoden (Version für 2022 in Arbeit)
• Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
• Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
• Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
• Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
• ICTility Service-Katalog – ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote (Version für 2022 in Arbeit)
• Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch (Version für 2022 in Arbeit)
• Service-Orchestrierung – Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder (Version für 2022 in Arbeit)
• Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten (Version für 2022 in Arbeit)
• Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (Version für 2022 in Arbeit)
• Service-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte (Version für 2022 in Arbeit)
• Service Providing Maturity Model (ServProMM) – Reifegrade & Reifungsschritte (für 2022 geplant)
• Servicialisierung – Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR‘ (Version für 2022 in Arbeit)
• Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge (Version für 2022 in Arbeit)
• Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell (Version für 2022 in Arbeit)
Das Leitkonzept der Servicialisierung wurde erschlossen & erarbeitet im Verlauf der „Reise durch das wilde Ser-
vicetan“, die ab dem Jahr 2001 begann mit der einfachen Frage „Was ist ein Service?“, die sich in verschiedenen IT-
Großprojekten immer häufiger & immer dringlicher stellte. Die Etappen & die Ergebnisse dieser Expedition werden
dokumentiert & diskutiert in dem Reisebericht ‚Durch das wilde Servicetan – Ergebnisse & Erkenntnisse‘.
Die Ungereimtheiten im Themen- & Aufgabenbereich der Service/Dienst-Erbringung sowie die Unterschiede zwi-
schen Produkt (= Erzeugnis), Service (= Dienst) und Serviceleistung (= Dienstleistung) werden dargelegt & aufgear-
beitet in den Diskussionspapieren
• „Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant
• Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede

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09. Service-Katalog & Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Die universell anwendbaren Grundlagen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden einführend vorgestellt & anschaulich erläutert in den 12, jeweils
einstündigen Themenseminaren der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation 2022 – Methodik der Service-Erbrin-
gung‘, und zwar gemäß der folgenden Terminübersicht.
• Sie beginnt mit der nachvollziehbaren Herleitung & plausiblen Erläuterung der allgemeingültigen & voll-
ständigen, eindeutigen & konsistenten Service-Definition.
• Sie geht weiter mit der Darstellung der absolut erfolgskritischen Hauptrolle des Service-Konsumenten so-
wie mit deren Einordnung im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell.
• Sie umfasst die universell anwendbaren Methoden von der präzisen Service-Identifizierung bis zur durch-
gängigen Service-Konzertierung.
• Sie schließt ab mit der Herleitung & Erläuterung der 3 Hauptelemente & der 9 Teilmodelle des generischen
Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
Die Seminarinhalte drehen sich um die effiziente Konzertierung & die vorausschauende Dirigierung zahlreicher
Service-Transaktionen im Verlauf des tagtäglichen Service-Triathlons. Durch die konsequente Anwendung der
vermittelten Grundlagen & Methoden erreicht ein rechenschaftspflichtiger Service Provider auf mittlere Frist,
dass er sich als rechenschaftsfähig erweist durch die verzugslose & verlässliche, sichere & geschützte sowie
vollständige & abschließende Erbringung eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Ser-
vice jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten.
Abbildung 23: Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022' – Termine, Titel & Ausschreibungen
Abbildung 24: Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022' - Seminarsequenz & Seminarthemen

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Die 12 Themenseminare sind im folgenden aufgeführt mit den relevanten Angaben & mit den Angaben zu Einord-
nung, Inhalten & Ergebnissen.
Online-Themenseminar 01
Obertitel Der Service
Untertitel Definition & Charakteristika
Datum 25.01.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
Links
Ausschreibung & Unterlagen
Buchung & Aufzeichnung
Obertitel Der Service-Konsument
Untertitel Wertschöpfer & Umsatzbringer
Termin 16.02.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
Links
Obertitel Das Servuktionsmodell
Untertitel Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Termin 05.04.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
Links
Obertitel Die Servicialisierung
Untertitel Methoden & Ergebnisse
Termin 26.04.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
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Obertitel Die Service-Identifizierung
Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale
Termin 17.05.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
Links
Obertitel Die Service-Spezifizierung
Untertitel S.-Typ & S.-Erbringungsqualität
Termin 08.06.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
Links
Obertitel Der Service-Katalog
Untertitel Service-Typen & Servuktionsangebote
Termin 28.06.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
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Obertitel Die Service-Kontrahierung
Untertitel Service-Kunde & S.-Konsumenten
Termin 19.07.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
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Obertitel Das Service-Konzept
Untertitel S.-Beitragstypen & S.-Drehbuch
Termin 16.08.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
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Obertitel Der Service-Triathlon
Untertitel Auslöser & Adressaten
Termin 13.09.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
Links
Obertitel Der Servuktionsumsatz
Untertitel S.-Erbringungspreis & S.-Menge
Termin 11.10.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
Web-
Links
Obertitel Der Service Provider
Untertitel S.-Trilemma & Geschäftsmodell
Termin 02.11.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
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10. Service-Katalog & Onsite-Seminarreihe ‚ServicEducation‘
Die universell anwendbaren Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisier-
te, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), in deren Fokus adressierte bzw. autori-
sierte Service-Konsumenten stehen und die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden
interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe ‚ServicE-
ducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
In den 4 Seminar-Duos (SD) sind jeweils 2 zweitägige Seminare mit zwei eng verknüpften Themen & Methoden
zusammengefasst, so dass TeilnehmerInnen sich intensiv & konzentriert damit beschäftigen können.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff
bis Geschäftsmodell
17.01. – 20.01.2022
07.03. – 10.03.2022
25.04. – 28.04.2022
22.08. – 25.08.2022
10.10. – 13.10.2022
14.11. – 17.11.2022
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
24.01. – 27.01.2022
14.03. – 17.03.2022
02.05. – 05.05.2022
29.08. – 01.09.2022
17.10. – 20.10.2022
21.11. – 24.11.2022
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
31.01. – 03.02.2022
21.03. – 24.03.2022
09.05. – 12.05.2022
05.09. – 08.09.2022
24.10. – 27.10.2022
28.11. – 01.12.2022
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
07.02. – 10.02.2022
28.03. – 31.03.2022
16.05. – 19.05.2022
12.09. – 15.09.2022
31.10. – 03.11.2022
05.12. – 08.12.2022
Abbildung 25: ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminare & Seminar-Duos

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Die EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS), die in den Seminar-Duos zusammengefasst sind, können
auch in beliebiger Kombination einzeln gebucht & besucht werden zu den in den u.a. Terminen.
Einzelseminare zu Seminar-Duo 01 (SD01) ‚Servicialisierung & Service Provider’
EinführungsSeminar 10 (ES10)
Obertitel Servicialisierung
Untertitel
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
ES10 am
17.01. bis 18.01.2022
07.03. bis 08.03.2022
25.04. bis 26.04.2022
22.08. bis 23.08.2022
10.10. bis 11.10.2022
14.11. bis 15.11.2022
EinführungsSeminar 20 (ES20)
Obertitel Service Provider
Untertitel
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
ES20 am
19.01. bis 20.01.2022
09.03. bis 10.03.2022
27.04. bis 28.04.2022
24.08. bis 25.08.2022
12.10. bis 13.10.2022
16.11. bis 17.11.2022
Einzelseminare zu Seminar-Duo 02 (SD02) ‚Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung’
GrundlagenSeminar 10 (GS10)
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS10 am
24.01. bis 25.01.2022
14.03. bis 15.03.2022
02.05 bis 03.05.2022
29.08. bis 30.08.2022
17.10. bis 18.10.2022
21.11. bis 22.11.2022
Obertitel Service-Spezifizierung
Untertitel
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS20 am
26.01. bis 27.01.2022
16.03. bis 17.03.2022
04.05. bis 05.05.2022
31.08. bis 01.09.2022
19.10. bis 20.10.2022
23.11. bis 24.11.2022

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Einzelseminare zu Seminar-Duo 03 (SD03) ‚Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung’
Obertitel Service-Konzipierung
Untertitel
bis Service-Konzept
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS30 am
31.01. bis 01.02.2022
21.03. bis 22.03.2022
09.05. bis 10.05.2022
05.09. bis 06.09.2022
24.10. bis 25.10.2022
28.11. bis 29.11.2022
Obertitel Service-Orchestrierung
Untertitel
Von Service-Konzept
bis S.-Erbringungsbereitschaft
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS40 am
02.02. bis 03.02.2022
23.03. bis 24.03.2022
11.05. bis 12.05.2022
07.09. bis 08.09.2022
26.10. bis 27.10.2022
30.11. bis 01.12.2022
Einzelseminare zu Seminar-Duo 04 (SD04) ‚Service-Offerierung & Service-Kontrahierung’
Obertitel Service-Offerierung
Untertitel
bis Service-Katalog
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS10 am
07.02. bis 08.02.2022
28.03. bis 29.03.2022
16.05. bis 17.05.2022
12.09. bis 13.09.2022
31.10. bis 01.11.2022
05.12. bis 06.12.2022
Obertitel Service-Kontrahierung
Untertitel
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS20 am
09.02. bis 10.02.2022
30.03. bis 31.03.2022
18.05. bis 19.05.2022
14.09. bis 15.09.2022
02.11. bis 03.11.2022
07.12. bis 08.12.2022

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