Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen und Servuktionsangebote' V02.03.00

2020
Paul G. Huppertz
servicEvolution
06.04.2020
Service-Katalog
Service-Typen & Servuktionsangebote

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servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung
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06.04.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote‘
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Servicialisierung
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Paul G. Huppertz
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Service-Katalog - Service-Typen und Service-Erbringungsangebote V02.03.00
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
01. Service-Konsumenten & Service-Typen
Service-Konsumenten in Gestalt von Privatpersonen & Mitarbeitern von Firmen oder anderen Organisationen ru-
fen bei Bedarf jeweils einzelne Services der für sie erforderlichen Service-Typen ab, um von ihnen beabsichtigte
bzw. für sie aktuell aufkommende Aktivitäten effizient auszuführen und somit jeweils service-basierende Wert-
schöpfung zu realisieren für ihren aktuellen Kontext privater oder beruflicher Art. Das ist ihnen nur dann möglich,
wenn jedem von ihnen ein von ihm explizit abgerufener Service jeweils verzugslos & verlässlich erbracht wird.
 Mit einem Service-Abruf & der gleichzeitigen Übergabe seines aktuellen Service-Objekts löst ein Service-
Konsument eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, in deren Verlauf der Zustand die-
ses Service-Objekts vollständig & abschließend geändert werden muss gemäß seinen aktuellen Erforder-
nissen & Erwartungen.
 Da viele verschiedene Service-Konsumenten je nach ihren aktuellen Anlässen oder momentanen Bedürf-
nissen jeweils einzelne Services eines bestimmten Typs abrufen, generieren sie pro Zeitspanne ein be-
stimmtes Service-Abrufaufkommen (= Service-Abrufrate pro Service-Konsument & Zeitspanne x Service-
Konsumentenanzahl), das der rechenschaftspflichtige Service Provider spezifikationsgemäß abdecken
muss. Dazu muss er für diesen Service-Typ im Laufe des tagtäglichen Service-Triathlons
o die Service-Erbringungsbereitschaft gezielt herstellen & aktiv aufrecht erhalten
o ausreichende Service-Erbringungskapazität vorausschauend vorhalten & dynamisch anpassen
o jedem berechtigten Service-Konsumenten jedem von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen
& einmaligen Service verzugslos & verlässlich erbringen lassen, indem er den Zustand des von
ihm beim Service-Abruf übergebenen Service-Objekts sicher & geschützt sowie vollständig & ab-
schließend ändern lässt gemäß dessen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen.
Abbildung 1: Service-Konsument - Service-Abruf & Service-Transaktion
Abbildung 2: Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten

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Um sich im tagtäglichen Service-Triathlon zu bewähren, stellt ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service
Provider adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten konsequent & durchgängig in den Fokus all seiner
Betrachtungen & Bestrebungen, denn sie sind
 die Besitzer von potenziellen Service-Objekten verschiedener Kategorien
 die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
 die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung.
Kein einziger Service wird erbracht
 ohne einen berechtigten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt in der
Service-Erbringungsumgebung (= Servuktionsumgebung) eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
(= Servuzenten)
 ohne ein Service-Objekt eines berechtigten Service-Konsumenten
 ohne einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten an dem von ihm gewählten
Service-Erbringungspunkt
 ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten in die Obhut &
Verfügungsgewalt bzw. Service-Erbringungsumgebung des rechenschaftspflichtigen Service Providers, da-
mit für ihn daran derjenige service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der dem abgerufenen Ser-
vice-Typ zugeschrieben ist.
Abbildung 4: Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Abbildung 3: Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf

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02. Service-Typen & Service-Erbringungsqualität
Um die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von Services der erforderlichen Typen zu gewährleisten,
wird ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider
 jeden erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ präzise & prägnant identifizieren
o an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
o aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Ver-
antwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Service-Kunden
 jeden präzise & prägnant identifizierten Service-Typ eindeutig & vollständig spezifizieren
o auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
o gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsu-
menten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Eine mit autorisierten Service-Konsumenten abgestimmte & von registrierten Service-Kunden akzeptierte Service-
(Level-)Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ ist das Ausgangs- & Bezugsdokument
 für alle Maßnahmen zur Vorbereitung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
 für einen Eintrag in dem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog des Service Providers
 für den Abschluss von qualifizierten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten (SEK)
 für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von explizit abgerufenen Services dieses Typs
 für periodische Fakturierung von konsumierten Service-Mengen bei auftraggebenden Service-Kunden.
Die Methoden für die präzise Identifizierung & für die eindeutige Spezifizierung von Service-Typen erweisen sich
somit als notwendig & ergiebig für alle weiteren Maßnahmen zur Service-Erbringung.
Abbildung 5: Service-Typ - Wesensmerkmale & Service-Erbringungsqualität
Abbildung 6: Service-Spezifikation - Ausgangs- & Bezugsdokument

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03. Service-Spezifikationen & Service-Katalog
Wie in den vorhergehenden Abschnitten hergeleitet & erläutert, erstellt ein professioneller & rechenschaftsfähi-
ger Service Provider für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, jeweils eindeutige & vollständige Ser-
vice-(Level-)Spezifikationen, und zwar in der Regel 3 verschiedene, um die Erfordernisse von unterschiedlichen
Service-Konsumentengruppen preisgünstig abzudecken. Die abgestimmten & akzeptierten Spezifikationen sind
konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote (= Servuktionsangebote), die er publiziert & präsentiert in
seinem Service-Katalog. Dieser Katalog muss die folgenden Anforderungen abdecken:
 Vor allem muss er adressatengerecht sein,
o für Service-Konsumenten, die daraus entnehmen können, welche Service-Typen für sie in wel-
chen Qualitäten zur Erbringung beauftragt werden können
o für Service-Kunden, die die Wirtschaftlichkeit der darin enthaltenen, konkreten & verbindlichen
Service-Erbringungsangebote für erforderliche Service-Typen aus ihrer Sicht prüfen können.
Für sie muss der Katalog leicht zugänglich & einfach nutzbar sowie leicht lesbar & einfach verständlich
sein, so dass sie ihn bei Bedarf routinemäßig nutzen und ihn gerne weiterempfehlen.
 Für den Service Provider ist der Service-Katalog die wichtigste Präsentationsplattform seiner Kernkompe-
tenz. Da man Services als solche weder vorzeigen noch ausprobieren kann, kommt es für ihn darauf an,
seine Service-Erbringungsangebote schlüssig & verständlich, seriös & glaubwürdig sowie markant & at-
traktiv darzustellen. Das realisiert er durch die adressaten- & erfordernisgerechten Service-(Level-)Spe-
zifikationen für erforderliche Service-Typen, die er abstimmt auf adressierte Service-Konsumenten.
Abbildung 7: Service-Katalog - Anforderungen & Aspekte
Abbildung 8: Service-Erbringungsangebot - Service-Konsumenten & Erfordernisse

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 Um die Benutzung des Service-Katalogs möglichst einfach & eingängig zu gestalten , gliedert der Service
Provider ihn folgendermaßen:
o In der Einleitung erklärt er knapp & schlüssig Einsatzzweck & Auslegung des Service-Katalogs so-
wie die Schritte für dessen Benutzung.
o Im Hauptteil stellt er die konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangebote zusammen, die
er auf Basis der eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen einheitlich formatiert.
o Diese Angebote unterteilt er nach universellen, geschäfts(prozess)relevanten & fachbereichsspe-
zifischen Service-Typen und weiter an Hand der 4 Service-Objektkategorien nach den verschie-
denen Service-Kategorien, so dass jeder Interessent sich schnell orientieren sowie für ihn rele-
vante Service-Typen & Service Level-Spezifikationen finden kann.
 Für alle Beteiligte ist es unerlässlich, dass die Service-Erbringungsangebote aus dem Service-Katalog
durchgängig verwendet werden können. Besonders wichtig ist, dass die abgestimmten & akzeptierten
Service Level-Spezifikationen jeweils die Grundlagen für die wechselseitig verbindlichen Service-Erbring-
ungskontrakte (SEK) sind, die ihrerseits die Bezugsdokumente sind für die periodische Fakturierung von
konsumierten Service-Mengen der zur Erbringung beauftragten Service-Typen.
 Zudem muss der Service Provider den Service-Katalog so gestalten, dass dessen Verwaltung & Pflege für
den Service-Katalogmanager möglichst einfach & effizient ist. Das erreicht er durch die kompakten &
leicht änderbaren Einträge in Form der eindeutigen & vollständigen Service Level-Spezifikationen für er-
forderliche Service-Typen.
Abbildung 10: Service-Erbringungsangebot - Service-Typ & Service Level-Spezifikationen
Abbildung 9: Service-Kategorien - Service-Objektkattypen & Nutzeffekttypen

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04. Service-Katalog & Service-Erbringungskontrakte
Interessierte bzw. registrierte Service-Kunden verwenden die konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsan-
gebote aus dem Service-Katalog eines professionellen & rechenschaftsfähigen Service Providers, um darin spezifi-
zierte Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten in ihren je-
weiligen Verantwortungsbereichen:
 Ein Service-Kunde kopiert die ausgewählte Service Level-Spezifikation für einen erforderlichen Service-
Typ mit allen vorgegebenen Attributwerten in die Vorlage für Service-Erbringungskontrakte (SEK), die
der Service Provider bereitstellt.
 Dann setzt der Service-Kunde den Wert von Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentenanzahl‘ von dem
darin vorgegebenen Standardwert ‚1‘ auf die Anzahl der von ihm berechtigten Service-Konsumenten in
seinem Verantwortungsbereich.
 Im Anhang seines Entwurfs für den Service-Erbringungskontrakt fügt der Service-Kunde die Liste mit den
identifizierenden bzw. organisatorischen Angaben zu den berechtigten Service-Konsumenten an. Somit
kann der beauftragte Service Provider diese so ausstatten & ausbilden, dass sie bei Bedarf jeweils einzel-
ne Services des beauftragten Typs abrufen können.
Abbildung 11: Service-Kontrahierung - Service-Katalog & SEK-Vorlage
Abbildung 12: Service-Erbringungskontrakt - Entwurf & Eintragungen

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Sobald der beauftragte & somit rechenschaftspflichtige Service Provider einen derartigen Service-Erbringungs-
auftrag bestätigt & gegenzeichnet, ist der somit abgeschlossene Service-Erbringungskontrakt (SEK) während der
vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
 für die verlässliche & spezifikationsgemäße sowie vollständige & abschließende Erbringung von explizit
abgerufenen Services dieses Typs jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
 für die periodische Fakturierung der von diesen Konsumenten Mengen einzelner Services dieses Typs.
Berechtigte Service-Konsumenten in den Verantwortungsbereichen von auftraggebenden Service-Kunden bestim-
men durch ihr jeweiliges Service-Abrufverhalten für einen Service-Typ das laufende Service-Abrufaufkommen &
somit das Servuktionsgeschehen für den beauftragten Service Provider. Für diesen sind sie die Umsatzbringer,
denn die von ihnen konsumierten Mengen explizit abgerufener, jeweils einzelner Services fakturiert er periodisch
bei den auftraggebenden Service-Kunden. Aus den periodisch fakturierten Servuktionsumsätzen re- & präfinan-
ziert ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider seine gesamten Aufwendungen für die verlässli-
che & spezifikationsgemäße Erbringung von beauftragten bzw. erforderlichen Service-Typen. Somit operiert er
wirtschaftlich & selbsttragend, während die auftraggebenden Service-Kunden nur diejenigen Mengen einzelner
Services bezahlen, die berechtigte Service-Konsumenten in deren Verantwortungsbereichen tatsächlich explizit
abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Abbildung 13: Servuktion - Service-Konsumenten & Service-Abrufe
Abbildung 14: Service Provider - Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand

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05. Produktkatalog versus Service-Katalog
Ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider hält konsistent & konsequent auseinander
 seinen Service-Katalog mit seinen verbindlichen Service-Erbringungsangeboten in Form von eindeutigen
& vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen
 einen Produktkatalog mit konkreten & verbindlichen Produktangeboten in Form von eindeutigen & voll-
ständigen Produktspezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Produkttypen
 ein Inventar zu den beschafften bzw. eingesetzten Produktexemplaren verschiedener Produkttypen
 eine detaillierte technische Dokumentation zu den für Service-Erbringung eingesetzten Produkt- bzw.
Systemexemplaren mit ihren verschiedenen Kombinationen & Konfigurationen.
Ein haftungspflichtiger & haftungsfähiger Produzent (= Sachguthersteller) präsentiert in seinem Produktkatalog
konkrete & verbindliche Produktangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Produktspezifikationen für
präzise & prägnant identifizierte Produkttypen. Produktkunden verwenden diese Angebote, um Produktexempla-
re der von ihnen ausgewählten Produkttypen zu bestellen & zu erhalten, so dass sie diese bei Bedarf einsetzen
bzw. benutzen können für ihre Belange, indem sie deren Funktionen betätigen.
Abbildung 16: Abgrenzung - Service-Katalog versus Produktbeschreibungen
Abbildung 15: Abgrenzung - Produktkatalog versus Service-Katalog

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Ein rechenschaftspflichtiger & rechenschaftsfähiger Servuzent (= Service Provider) präsentiert in seinem Service-
Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote (= Servuktionsangebote) in Form von eindeutigen
& vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen. Service-Kun-
den verwenden diese Angebote, um die Erbringung von Services des darin jeweils identifizierten & spezifizierten
Service-Typs zu beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.
Letztere können dann bei Bedarf jeweils einzelne Services der für sie beauftragten Service-Typen explizit abrufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumieren, um aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen.
Jeder zum Kauf angebotene bzw. erforderliche Produkttyp wird
 präzise & prägnant identifiziert
o an Hand seiner wesensbestimmenden Funktion (= Produktidentifikator)
o aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Produktbenutzern
 eindeutig & vollständig spezifiziert
o auf Basis von Beschaffenheits-, Ausstattungs- & Leistungsmerkmalen (= Produktqualifikatoren)
o gemäß den Anforderungen & Vorstellungen von adressierten Produktbenutzern sowie in deren
Begriffen & Formulierungen.
Jeder zur Erbringung angebotene bzw. erforderliche Service-Typ wird
 präzise & prägnant identifiziert
o an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
o aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten
 eindeutig & vollständig spezifiziert
o auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
o gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsu-
menten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
Wie ersichtlich, beruhen die universell anwendbaren Methoden für die präzise Identifizierung & für die eindeutige
Spezifizierung von Produkttypen versus Service-Typen auf den allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen &
konsistenten Definitionen der beiden elementaren Grundbegriffe ‚Produkt (= Erzeugnis)‘ und ‚Service (= Dienst)‘:
 Ein Produkt ist ein Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen, denn Funktionen sind
die Essenz eines jeden, von einem Produktinteressenten explizit bestellten & daraufhin explizit an ihn ge-
lieferten, jeweils einzelnen & einmaligen Produktexemplars, das per se tangibel & materiell, substanzhal-
tig & beständig ist.
 Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten, denn Nutzeffekte sind
die Essenz eines jeden, von einem Service-Konsumenten explizit abgerufenen & daraufhin explizit an ihn
erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service, der per se intangibel & immateriell, substanzlos &
flüchtig ist.
Abbildung 17: Produktdimensionen versus Service-Dimensionen

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06. Service-Katalog & Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Die universell anwendbaren Grundlagen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & ren-
table Service-Erbringung, die relevant sind für die Erstellung & Administrierung von kompakten & aussagekräfti-
gen Service-Katalogen werden einführend vorgestellt & anschaulich erläutert in den folgenden Webinaren der 14-
teiligen Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘:
 Themen-Webinar 01
o Obertitel ‚Der Service‘
o Untertitel ‚Definition & Charakteristika‘
o am 12.02.2020
o Ausschreibung & Präsentationsunterlagen, Buchung & Aufzeichnung
o Obertitel ‚Der Service-Konsument‘
o Untertitel ‚Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
o am 10.03.2020
Abbildung 18: Service-Definition - Themen-Webinar 01 & Kurzvorstellung
Abbildung 19: Service-Konsument - Themen-Webinar 02 & Kurzvorstellung

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o Obertitel ‚Die Service-Identifizierung‘
o Untertitel ‚Service-Typ & Wesensmerkmale‘
o am 12.05.2020
o Obertitel ‚Die Service-Spezifizierung‘
o Untertitel ‚Service-Typ & Service-Erbringungsqualität‘
o am 09.06.2020
Abbildung 20: Service-Identifizierung - Themen-Webinar 05 & Kurzvorstellung
Abbildung 21: Service-Spezifizierung - Themen-Webinar 06 & Kurzvorstellung

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o Obertitel ‚Der Service-Katalog‘
o Untertitel ‚Service-Typen & Service-Erbringungsangebote‘
o am 07.07.2020
o Obertitel ‚Der Service-Erbringungskontrakt‘
o Untertitel ‚Service-Kunde & Service-Konsumenten‘
o am 25.08.2020
Abbildung 22: Service-Katalog - Themen-Webinar 07 & Kurzvorstellung
Abbildung 23: Service-Erbringungskontrakt - Themen-Webinar 08 & Kurzvorstellung

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o Obertitel ‚Der Service-Triathlon‘
o Untertitel ‚Auslöser & Adressaten‘
o am 06.10.2020
o Obertitel ‚Der Service-Umsatz‘
o Untertitel ‚Service-Erbringungspreis & Service-Menge‘
o am 27.10.2020
Abbildung 24: Service-Triathlon - Themen-Webinar 10 & Kurzvorstellung
Abbildung 25: Service-Umsatz - Themen-Webinar 11 & Kurzvorstellung

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Die jeweils einstündigen Webinare der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation‘ werden im Jahr 2020 durchgeführt
gemäß den u.a. Terminplan, um die wesentlichen Grundlagen & Methoden der verlässlichen & spezifikationsge-
mäßen, rationellen & rentablen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) einführend bzw. begleitend vorzustellen
& zu erläutern.
Das beginnt mit der nachvollziehbaren Herleitung der allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition in The-
men-Webinar 01 und geht weiter mit der Darstellung der absolut erfolgskritischen Hauptrolle des Service-Konsu-
menten in Themen-Webinar 02. Es umfasst die Methoden von der Service-Identifizierung bis zur Service-Konzi-
pierung und endet mit der Herleitung & Erläuterung der 3 Hauptelemente & der 9 Teilmodelle des generischen
Geschäftsmodells für Service Provider in jeglicher Servistrie. Die effiziente Konzertierung & die vorausschauende
Dirigierung der Service-Erbringung im Verlauf des tagtäglichen Service-Triathlons stehen im Fokus dieser Webi-
nar-Reihe. Durch die konsequente Anwendung der vermittelten Grundlagen & Methoden erreicht ein rechen-
schaftspflichtiger Service Provider auf mittlere Frist, dass er sich als rechenschaftsfähig erweist durch die verzugs-
lose & verlässliche, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung eines jeden explizit abge-
rufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten.
Abbildung 27: Webinar-Reihe 'service@ducation 2020‘ - Webinar-Sequenz & Webinar-Themen
Abbildung 26: Webinar-Reihe 'service@ducation 2020‘ - Termine & Themen

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07. Servuktionsmanagement & Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Die universell anwendbaren Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationali-
sierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), in deren Fokus adressierte bzw. au-
torisierte Service-Konsumenten stehen und die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, wer-
den interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminar-Duos & Seminaren der Ausbildungsreihe ‚Ser-
vicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
Seminar-Duo 01 (SD01) ‚Servicialisierung & Service Provider – Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell‘ umfasst
den Überblick zum Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Methodik auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells
ServProMM (= Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet wird, um
die 3 Hauptelemente & die 9 Teilmodelle des Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider syste-
matisch zu entwickeln & dauerhaft zu etablieren.
Abbildung 28: ServicEducation - Ausbildungsreihe & Seminare
Abbildung 29: Seminar-Duo 01 - Methodik & Geschäftsmodell

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 Seminar-Duo 02 (SD02) ‚Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung – Von Service-Begriff bis Ser-
vice-Erbringungspreis‘ umfasst die nachvollziehbare Herleitung & die anschauliche Erläuterung sowie die
praktische Anwendung der generischen Methoden für die präzise Identifizierung & für die eindeutige
Spezifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen jeglicher Kategorie. Diese Methoden be-
ruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemein-
gültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘ ist.
 Seminar-Duo 03 (SD03) ‚Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung – Von Service-Spezifikation bis
Service-Erbringungsbereitschaft‘ betrifft die universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die
durchgängige Konzipierung & die rationelle Orchestrierung der Service-Erbringung für präzise identifi-
zierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
 Seminar-Duo 04 (SD04) ‚Service-Offerierung & Service-Kontrahierung – Von Service-Spezifizierung bis
Service-Erbringungskontrakt‘ umfasst die universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die rati-
onelle Erstellung und die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Kata-
logs mit konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten, die direkt verwendet werden für die
wechselseitig verbindliche Beauftragung von Service-Erbringung. Die eindeutigen & vollständigen Ser-
vice-(Level-)Spezifikationen für die präzise & prägnant identifizierten Service-Typen sind sowohl die Inhal-
te der jeweiligen Service-Katalogeinträge als auch die Kernbestandteile der jeweiligen Service-Erbring-
ungskontrakte (SEK).
Abbildung 30: Seminar-Duo 02 - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Abbildung 31: Seminar-Duo 03 - Service-Erbringung & Vorbereitung

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Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen und Servuktionsangebote' V02.03.00

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Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen und Servuktionsangebote' V02.03.00