Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte' V01.00.00

2021
Paul G. Huppertz
servicEvolution
26.05.2021
Service-Trilemma
Dimensionen & Beteiligte
Leitkonzept der Servicialisierung
Konzeptpapiere

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servicEvolution
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26.05.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte‘
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Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Service-Trilemma - Dimensionen und Beteiligte V01.00.00
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26.05.2021
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2 von 17
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Inhalt
01. Service-Trilemma & Service-Konsumenten......................................................................................................3
02. Service-Trilemma & Servuktionsmodell ...........................................................................................................4
03. Service-Trilemma & Service-Triathlon..............................................................................................................5
04. Service-Trilemma & Dimensionen....................................................................................................................6
05. Service-Trilemma & Service Providing Maturity Model...................................................................................7
06. Service-Trilemma & Geschäftsmodell ..............................................................................................................9
07. Service-Trilemma & Servicialisierung .............................................................................................................10
08. Service-Trilemma & Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘......................................................................11
09. Service-Trilemma & Onsite-Seminarreihe ‚ServicEducation‘ .........................................................................15

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01. Service-Trilemma & Service-Konsumenten
Service-Konsumenten sind
• die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten, die sie bei ihren Service-Abrufen jeweils über-
geben in die Servuktionsumgebung (= Service-Erbringungsumgebung) eines rechenschaftspflichtigen Ser-
vice Providers
• die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbrin-
gung, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services be-
stimmter Service-Typen ab, um aktuell anstehende Aktivitäten
effizient auszuführen
• die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen ser-
vice-basierenden Wertschöpfung, und zwar durch die Ausfüh-
rung der für sie aktuell anstehenden Aktivität
• die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Ser-
vice Provider, der die von autorisierten Service-Konsumenten
konsumierten Mengen einzelner Services periodisch fakturiert
bei den auftraggebenden Servuktionskunden.
Kein einziger Service wird erbracht
• ohne einen berechtigten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt in der Ser-
vuktionsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
• ohne ein bestimmtes Service-Objekt eines berechtigten Service-Konsumenten
• ohne einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten an dem von ihm gewählten
Service-Erbringungspunkt
• ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten in die Servuktion-
sumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers,
damit dieser für ihn daran denjenigen service-spezifischen Nutzeffekt bewerkstelligen lässt, der dem abge-
rufenen Service-Typ zugeschrieben ist.
Sobald ein autorisierter Service-Konsument an einem von ihm gewählten Service-Erbringungspunkt durch einen
expliziten Service-Abruf & durch die Übergabe seines aktuellen Service-Objekts in die Servuktionsumgebung eines
rechenschaftsfähigen Service Providers eine einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst, gewährleistet dieser
Service Provider, dass der Zustand dieses Service-Objekts im Verlauf dieser Transaktion bei Einhaltung des Uno-
actu-Prinzips & bei Erfüllung der ACID-Kriterien
• verzugs- & reibungslos
• sicher & geschützt
• verlässlich & vereinbarungsgemäß
• spezifikations- & konfigurierungsgemäß
• rationell & rentabel
• vollständig & abschließend
geändert wird gemäß den aktuellen Erfordernisse & Erwartungen dieses Service-Konsumenten (= Service Output).
Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Ser-
vice-Konsument seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen (= Service Outcome) & somit service-basie-
rende Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext beruflicher oder privater Art.
Abbildung 1: Service-Konsument
Abbildung 2: Service-Transaktion

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02. Service-Trilemma & Servuktionsmodell
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & voll-
ständigen Servuktionsmodell (= Service-Erbringungsmodell):
• Service-Konsument, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service eines für ihn zur Erbringung beauftrag-
ten Service-Typs explizit abruft, um eine aktuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
• Service-Kunde, der einen erforderlichen Service-Typ bei einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider zur Erbringung beauf-
tragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten, - deswegen
auch bezeichnet als Servuktionskunde -, und der periodisch die-
jenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese jeweils ex-
plizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert
haben
• Service Provider, der die Erbringung von Services eines Typs
oder mehrerer Typen anbietet & nach Beauftragung verbindlich
zusagt sowie gewährleistet, dass jedem von einem auftraggebenden Servuktionskunden autorisierten Ser-
vice-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & ver-
lässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbracht wird
• Service Feeder, der im Auftrag eines rechenschaftspflichtigen Service Providers explizit abgerufene, jeweils
einzelne Service-Beiträge eines bestimmten Typs verlässlich bewerkstelligt & verzugslos einspeist.
Ein Servuktionskunde beauftragt rechenschaftsfähige Service Provider auf Basis von deren konkreten & verbindli-
chen Servuktionsangeboten (= Service-Erbringungsangeboten) für erforderliche Service-Typen, die diese in einzel-
nen Flyern publizieren & präsentieren sowie in ihren kompakten & aus-
sagekräftigen Service-Katalogen, falls sie mehrere Service-Typen zur Er-
bringung anbieten.
• Auf dieser Basis können sich potenzielle Service-Konsumenten
informieren über für sie in Frage kommende Service-Typen,
während potenzielle Servuktionskunden qualifiziert bewerten
können, ob die Beauftragung der Service-Erbringung für sie je-
weils erschwinglich & profitabel ist.
• Um die Beauftragung von Service-Erbringung möglichst einfach zu gestalten, bietet ein professioneller &
rechenschaftsfähiger Service Provider eine schlüssige & einfach handhabbare Vorlage für qualifizierte &
kompakte Service-Erbringungskontrakte. Interessenten kopie-
ren jeweils das Servuktionsangebot in Form einer eindeutigen &
vollständigen Service-(Level-)Spezifikation für einen erforderli-
chen Service-Typ in diese Vorlage, tragen die Anzahl der von
ihnen autorisierten Service-Konsumenten ein, ergänzen die rele-
vanten Angaben zu diesen und senden diesen Auftrag an den
Service Provider. Sobald dieser ihn bestätigt, ist er während der
vereinbarten Zeitspanne wechselseitig verbindlich für die Erbrin-
gung von abgerufenen Services dieses Typs sowie für die perio-
dische Fakturierung der von Service-Konsumenten konsumierten
Mengen einzelner Services.
Das Servuktionsmodell mit seinen 4 generischen Hauptrollen, die in der Servuktionsumgebung für einen bestimm-
ten Service-Typ für- bzw. miteinander (inter)agieren, ist also eine wesentliche Grundlage & der Rahmen für die
Beauftragung von Service-Erbringung sowie für die Erbringung von großen Mengen abgerufener Services.
Abbildung 3: Servuktionsmodell
Abbildung 4: Service-Katalog
Abbildung 5: Service-Erbringungskontrakt

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03. Service-Trilemma & Service-Triathlon
Von auftraggebenden Servuktionskunden autorisierte Service-Konsumenten stehen nach Abschluss von qualifizier-
ten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten im Fokus des Service-Triathlons, in dem der be-
auftragte & somit rechenschaftspflichtige Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss. Dazu muss
er
1. Servuktionsbereitschaft (= Service-Erbringungsbereitschaft) gezielt herstellen & aktiv aufrecht erhalten
• für von Servuktionskunden autorisierte Service-Konsumenten
• für von Servuktionskunden beauftragte Service-Typen
2. Servuktionskapazitäten vorausschauend vorhalten & dyna-
misch anpassen
• für von Servuktionskunden beauftragte Service-Typen
• gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen autori-
sierter Service-Konsumenten
3. jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm ex-
plizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service ver-
zugslos & verlässlich erbringen lassen, …
... und zwar bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips & bei Erfüllung der ACID-Kriterien …
... sicher & geschützt sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß, ...
... rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend.
Der Service-Triathlon bezieht sich jeweils auf einen Service-Typ, den der Service Provider
• präzise & prägnant identifiziert hat
o an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
o aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten in den Verantwor-
tungsbereichen von interessierten bzw. registrierten
Servuktionskunden
• eindeutig & vollständig spezifiziert hat
o auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Stan-
dard-Service-Qualifikatoren)
o gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adres-
sierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Nachdem Service-Konsumenten & Servuktionskunden eine solche Service-(Level-)Spezifikation mit mit ihnen abge-
stimmten & von ihnen akzeptierten Attributwerten freigegeben haben, übernimmt der Service Provider sie in sein
entsprechendes Servuktionsangebot, das er ggf. in seinen Service-Katalog integriert. Somit schließt er den Bogen
von den Erfordernissen & Erwartungen der Service-Konsumenten zu den qualifizierten & belastbaren Inhalten der
jeweiligen Service-Erbringungskontrakte.
Abbildung 6: Service-Triathlon
Abbildung 7: Service-Spezifikation

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04. Service-Trilemma & Dimensionen
Ein professioneller, kompetenter & rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er
zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
• Service-Erbringungsqualität (= Servuktionsqualität), die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten
bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt, so dass sie bei Bedarf jeweils einzelne Services dieses
Typs abrufen, um aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen
• Service-Erbringungspreis (= Servuktionspreis), der erschwinglich
& profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Servuktionskun-
den, so dass sie diesen Service-Typ zur Erbringung beauftragen für
von ihnen autorisierte Service-Konsumenten
• Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten), die ihm er-
möglichen, selbsttragend zu wirtschaften, indem er seinen ge-
samten Servuktionsaufwand refinanziert aus den Servuktionsum-
sätzen, die er periodisch fakturiert bei seinen auftraggebenden
Servuktionskunden für diejenigen Mengen einzelner Services, die
von diesen autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen
konsumiert haben.
Da Service-Konsumenten jeweils die erforderliche Servuktionsqualität bestimmen & Servuktionskunden den für sie
akzeptablen Servuktionspreis, kann der Service Provider nur dann wirtschaftlich & ertragreich operieren, wenn er
die Servuktionskosten strukturell & dauerhaft reduziert. Um das zu erreichen, verwendet er die Service-Erbrin-
gungseinheit im gleichnamigen Service-Attribut 11 der eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikation
für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ als Bezugsgröße
• für die verzugslos & verlässliche, spezifikationsgemäße & rationelle Erbringung von explizit abgerufenen
Services dieses Typs jeweils exklusiv für & explizit an den abru-
fenden Service-Konsumenten
• für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-
Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services dieses
Typs bei den auftraggebenden Servuktionskunden
• für die fundierte Ermittlung & für die gezielte Optimierung der
Service-Erbringungskosten dieses Service-Typs.
An diesem Punkt zeigt sich, dass die systematische Vorbereitung der ver-
lässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung mittels durchgängiger Konzipierung & rationeller Orchest-
rierung die Grundlagen bietet für deren strukturelle & dauerhafte Optimierung.
• Die dafür erforderlichen, universell anwendbaren & eingängigen
Methoden sind zusammengefasst im generischen & durchgängi-
gen Leitkonzept der Servicialisierung, bei dem Service-Konsu-
menten im Fokus stehen.
• Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service-Termino-
logie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, ein-
deutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriff
‚Service (= Dienst)‘ ist.
Abbildung 8: Service-Trilemma
Abbildung 9: Service-Erbringungseinheit
Abbildung 10: Leitkonzept der Servicialisierung

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05. Service-Trilemma & Service Providing Maturity Model
Jede Organisation(seinheit), die zuständig & somit rechenschaftspflichtig ist für die Erbringung von Services/Diens-
ten bestimmter Typen, kann ihre laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft optimieren bezüglich
• Verlässlichkeit & Sicherheit jeder einmaligen & einmaligen Service/Dienst-Transaktion
• Effizienz der Servuktion (= Servuktivität) für alle Service/Dienst-Typen
• Servuktionskosten pro Servuktions/Service-Erbringungseinheit für jeden Service/Dienst-Typ
auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise
Einführung & die routinemäßige Anwendung der einfachen & eingängigen
Methoden für
• verlässliche & spezifikationsgemäße
• rationelle & rentable
• standardisierte & rationalisierte
• automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (=Servuktion), die zusammengefasst sind im
generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
Den ServProMM-Reifegrad 2 'spezifiziert' erreicht die betreffende Organisationseinheit, indem sie (je)den erbrach-
ten bzw. erforderlichen Service-Typ
• präzise & prägnant identifiziert
o an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service/Dienst-Identifikatoren)
o aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten
in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. re-
gistrierten Service/Dienst-Kunden
• eindeutig & vollständig spezifiziert
o auf Basis der 12 Standard-Service/Dienst-Attribute (= 12
Standard-Service/Dienst-Qualifikatoren)
o gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressier-
ten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten so-
wie in deren Begriffen & Formulierungen.
Dabei ist besonders bedeutsam:
• Die 3 generischen Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingül-
tigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘.
• Der dritte der 3 generischen Service/Dienst-Identifikatoren, nämlich der service-spezifische Nutzeffekt, ist
das schlüssig & alleinzig valide Bindeglied zwischen der präzisen Identifikation eines Service-Typs & dessen
eindeutiger Spezifikation.
• Die Service-Erbringungseinheit im gleichnamigen Service-Attribut 11 der eindeutigen & vollständigen Ser-
vice-Spezifikation ist die alleinzig valide & belastbare Bezugsgröße
o für den konkret bezifferten Service-Erbringungspreis im gleichnamigen Service-Attribut 12
o die fundierte Ermittlung der Service-Erbringungskosten des Service-Typs.
Abbildung 11: Service Providing Maturity Model
Abbildung 12: ServProMM-Reifegrad 1 'spezifiziert'

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Den ServProMM-Reifegrad 3 'orchestriert' erreicht die betreffende Organisation(seinheit), indem sie für (je)den
präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ
• die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung
durchgängig & konsistent konzipiert
• die optimale Service-Erbringungstiefe (= Servuktionstiefe) fest-
legt
• die erforderlichen, internen & externen Service Contribution Fee-
der
o jeweils qualifiziert & belastbar beauftragt mit dem Ein-
speisen von Service-Beiträgen der erforderlichen Typen
o rationell & stringent orchestriert im Rahmen ihres Service Feeding Networks.
Den ServProMM-Reifegrad 4 'dirigiert' erreicht die betreffende Organisation(seinheit), indem sie sich bewährt im
tagtäglichen Service-Triathlon durch
1. gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten der Servuktionsbereitschaft
• für autorisierte Service-Konsumenten
• für beauftragte bzw. erforderliche Service-Typen
2. vorausschauendes Vorhalten & dynamisches Anpassen der Servuktionskapazitäten
• für beauftragte bzw. erforderliche Service-Typen
• gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen autorisier-
ter Service-Konsumenten
3. verzugsloses Bewerkstelligen & verlässliches Erbringen ...
... eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmali-
gen Service ...
... jeweils exklusiv für & explizit an den abrufenden Service-Kon-
sumenten, ...
... und zwar bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips & bei Erfüllung der ACID-Kriterien ...
... sicher & geschützt sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß, ...
... rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend.
Den ServProMM-Reifegrad 5 'optimiert' erreicht die betreffende Organisation(seinheit), indem sie für (je)den Ser-
vice-Typ das Service-Trilemma meistert, das sich aufspannt zwischen
• Service-Erbringungsqualität (= Servuktionsqualität), die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten
bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
• Service-Erbringungspreis (= Servuktionspreis), der erschwinglich
& profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
• Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten), die ihm er-
möglichen, selbsttragend zu wirtschaften, indem er seinen ge-
samten Servuktionsaufwand refinanziert aus den Servuktion-
sumsätzen, die er periodisch fakturiert bei seinen auftraggeben-
den Service-Kunden für diejenigen Mengen einzelner Services,
die berechtigte Service-Konsumenten in deren Verantwortungs-
bereichen jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbrin-
gungen konsumiert haben.
Abbildung 13: ServProMM-Reifegrad 3 'orchestriert'
Abbildung 14: ServProMM-Reifegrad 4 'dirigiert'
Abbildung 15: ServProMM-Reifegrad 5 'optimiert'

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06. Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ADKAR & ServProMM entwickelt & etabliert die betreffende Organisa-
tion(seinheit) parallel ihr Geschäftsmodell als Service Provider. Es umfasst
• die 3 Hauptelemente
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
• die 9 Teilmodelle
1. Strategiemodell für Servuktionsstrategie & Servuktionsregulierung (= Service Providing Governance)
2. Ressourcenmodell für service-relevante Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel
3. Netzwerkmodell für das Service Feeding Network
4. Kundenmodell für Service-Kunden & Service-Konsumenten
5. Angebotsmodell für adressaten- & erfordernisgerechte Ser-
vuktionsangebote
6. Erlösmodell mit den 3 Basismodellen für konkrete & verbind-
liche Servuktionspreise
7. Servuktionsmodell mit seinen 4 generischen Hauptrollen &
der Servuktionsumgebung für den betreffenden Service-Typ
8. Einspeisemodell mit Service-Konzepten für die zur Erbringung angebotenen Service-Typen
9. Finanzmodell für die Refinanzierung des Servuktionsaufwands aus den periodisch fakturierten Servuk-
tionsumsätzen.
Dabei ist folgendes bedeutsam:
• Die 3 Hauptelemente dieses Geschäftsmodells sind jeweils die adäquaten Antworten auf die 3 Dimensionen
des Service-Trilemmas.
• Das Leitkonzept der Servicialisierung ist das zweite der 3 Hauptelemente (= Servuktionskonzept) & der Kern
des Geschäftsmodells.
• Aus dem Leitkonzept der Servicialisierung wurden die 9 Teilmodelle des Geschäftsmodells abgeleitet.
Abbildung 16: Geschäftsmodell - 3 Hauptelemente
Abbildung 17: Geschäftsmodell - 9 Teilmodelle

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07. Service-Trilemma & Servicialisierung
Das Service-Trilemma erfolgreich zu meistern für alle Service-Typen, die sie zur Erbringung anbieten, ist ergebnis-
relevant bzw. erfolgskritisch für fast alle Unternehmen & Betriebe, Organisationen & Institutionen. Um das zu rea-
lisieren, müssen sie verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbrin-
gung (= Dienst-Erbringung) praktizieren. Das gilt insbesondere angesichts
der Tatsache, dass (auch) Industrieländer bereits seit langem Servistrie-
länder sind, denn 60 bis 80 Prozent von deren Bruttoinlandsprodukt (BIP)
wird erwirtschaftet durch das Erbringen & Fakturieren riesiger Mengen
von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services ver-
schiedener Kategorien & Typen jeweils explizit an die abrufenden Service-
Konsumenten. Die seit den 1960er Jahren zunehmende Verlagerung von
Umsätzen & Arbeitsplätzen vom Sekundärsektor (= industriellen Sektor)
der Wirtschaft in deren Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) wird in der Wirtschaftswissenschaft bezeichnet als
"Tertiärisierung".
Die allgemeingültigen Modelle & die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße,
rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbrin-
gung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden jeweils hergeleitet &
eingeordnet, erläutert & illustriert in den folgenden Konzeptpapieren:
• Service-Definition – Herleitung & Anwendung
• Service-Terminologie – Glossar & Definitionen
• Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
• Servicialisierung – Strukturmatrix & Methoden
• Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
• Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
• Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
• Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote
• Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
• Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
• Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder
• Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
• Service Providing Maturity Model (ServProMM) – Reifegrade & Reifungsschritte (geplant)
• Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge (geplant)
• Servicialisierung – Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR‘
• Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Das Leitkonzept der Servicialisierung wurde erschlossen & erarbeitet im Verlauf der „Reise durch das wilde Ser-
vicetan“, die ab dem Jahr 2001 begann mit der einfachen Frage „Was ist ein Service?“, die sich in verschiedenen IT-
Großprojekten immer häufiger & immer dringlicher stellte. Die Etappen & die Ergebnisse dieser Expedition werden
dokumentiert & diskutiert in dem Reisebericht ‚Durch das wilde Servicetan – Ergebnisse & Erkenntnisse‘.
Abbildung 18: Industrie versus Servistrie

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08. Service-Trilemma & Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Die wesentlichen Grundlagen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Ser-
vice/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden einführend vorgestellt & anschaulich erläutert in den 12, jeweils ein-
stündigen Themenseminaren der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation 2021 – Methodik der Service-Erbringung‘,
und zwar gemäß der folgenden Terminübersicht.
Der Themenreigen beginnt mit der nachvollziehbaren Herleitung der allgemeingültigen & eindeutigen Service-De-
finition in Themenseminar 01 und geht weiter mit der Darstellung der absolut erfolgskritischen Hauptrolle des Ser-
vice-Konsumenten in Themenseminar 02. Er umfasst die Methoden von der Service-Identifizierung bis zur Service-
Konzipierung und schließt ab mit der Herleitung & Erläuterung der 3 Hauptelemente & der 9 Teilmodelle des ge-
nerischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie. Die effiziente Konzer-
tierung & die vorausschauende Dirigierung der Service-Erbringung im Verlauf des tagtäglichen Service-Triathlons
stehen im Fokus dieser Seminarreihe. Durch die konsequente Anwendung der vermittelten Grundlagen & Metho-
den erreicht ein rechenschaftspflichtiger Service Provider auf mittlere Frist, dass er sich als rechenschaftsfähig er-
weist durch die verzugslose & verlässliche, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung
eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service jeweils explizit an den abrufenden Service-
Konsumenten.
Abbildung 20: Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘ - Termine & Themen
Abbildung 19: Seminarreihe 'service@ducation 2021‘ - Seminarsequenz & Seminarthemen

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Die 12 Themenseminare sind im Folgenden aufgeführt mit den relevanten Angaben & mit den Angaben zu Einord-
nung, Inhalten & Ergebnissen.
Online-Themenseminar 01
Obertitel Der Service
Untertitel Definition & Charakteristika
Datum 16.02.2021
Web-
Links
Ausschreibung & Unterlagen
Buchung & Aufzeichnung
Obertitel Der Service-Konsument
Untertitel Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Datum 16.03.2021
Web-
Links
Obertitel Das Service-Erbringungsmodell
Untertitel Grundstruktur & Hauptrollen
Datum 16.03.2021
Web-
Links
Obertitel Die Servicialisierung
Untertitel Methoden & Ergebnisse
Datum 27.04.2021
Web-
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Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Dokumentdatum
26.05.2021
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13 von 17
Obertitel Die Service-Identifizierung
Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale
Datum 18.05.2021
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Obertitel Die Service-Spezifizierung
Untertitel S.-Typ & S.-Erbringungsqualität
Datum 08.06.2021
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Obertitel Der Service-Katalog
Untertitel S.-Typen & S.-Erbringungsangebote
Datum 29.06.2021
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Obertitel Die Service-Kontrahierung
Untertitel Service-Kunde & S.-Konsumenten
Datum 20.07.2021
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servicEvolution
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26.05.2021
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
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Paul G. Huppertz
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Obertitel Das Service-Konzept
Untertitel S.-Beitragstypen & S.-Drehbuch
Datum 17.08.2021
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Obertitel Der Service-Triathlon
Untertitel Auslöser & Adressaten
Datum 14.09.2021
Web-
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Obertitel Der Service-Umsatz
Untertitel S.-Erbringungspreis & S.-Menge
Datum 12.10.2021
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Obertitel Der Service Provider
Untertitel S.-Trilemma & Geschäftsmodell
Datum 02.11.2021
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09. Service-Trilemma & Onsite-Seminarreihe ‚ServicEducation‘
Die universell anwendbaren Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisier-
te, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), in deren Fokus adressierte bzw. autori-
sierte Service-Konsumenten stehen und die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden
interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe ‚ServicE-
ducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
In den 4 Seminar-Duos (SD) sind jeweils 2 zweitägige Seminare mit zwei eng verknüpften Themen & Methoden
zusammengefasst, so dass TeilnehmerInnen sich intensiv & konzentriert damit beschäftigen können.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff
bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021
11.10. – 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021
Abbildung 21: ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminare & Seminar-Duos

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Die EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS), die in den Seminar-Duos zusammengefasst sind, können
auch in beliebiger Kombination einzeln gebucht & besucht werden zu den in den u.a. Terminen.
Einzelseminare zu Seminar-Duo 01 (SD01) ‚Servicialisierung & Service Provider’
EinführungsSeminar 10 (ES10)
Obertitel Servicialisierung
Untertitel
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
ES10 am
18.01. bis 19.01.2021
01.03. bis 02.03.2021
12.04. bis 13.04.2021
23.08. bis 24.08.2021
04.10. bis 05.10.2021
15.11. bis 16.11.2021
EinführungsSeminar 20 (ES20)
Obertitel Service Provider
Untertitel
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
ES20 am
20.01. bis 21.01.2021
03.03. bis 04.03.2021
14.04. bis 15.04.2021
25.08. bis 26.08.2021
06.10. bis 07.10.2021
17.11. bis 18.11.2021
Einzelseminare zu Seminar-Duo 02 (SD02) ‚Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung’
GrundlagenSeminar 10 (GS10)
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS10 am
25.01. bis 26.01.2021
08.03. bis 09.03.2021
19.04. bis 20.04.2021
30.08. bis 31.08.2021
11.10. bis 12.10.2021
22.11. bis 23.11.2021
Obertitel Service-Spezifizierung
Untertitel
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS20 am
27.01. bis 28.01.2021
10.03. bis 11.03.2021
21.04. bis 22.04.2021
01.09. bis 02.09.2021
13.10. bis 14.10.2021
24.11. bis 25.11.2021

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Einzelseminare zu Seminar-Duo 03 (SD03) ‚Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung’
Obertitel Service-Konzipierung
Untertitel
bis Service-Konzept
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS30 am
01.02. bis 02.02.2021
15.03. bis 16.03.2021
26.04. bis 27.04.2021
06.09. bis 07.09.2021
18.10. bis 19.10.2021
29.11. bis 30.11.2021
Obertitel Service-Orchestierung
Untertitel
Von Service-Konzept
bis S.-Erbringungsbereitschaft
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS40 am
03.02. bis 04.02.2021
17.03. bis 18.03.2021
28.04. bis 29.04.2021
08.09. bis 09.09.2021
20.10. bis 21.10.2021
01.12. bis 02.12.2021
Einzelseminare zu Seminar-Duo 04 (SD04) ‚Service-Offerierung & Service-Kontrahierung’
Obertitel Service-Offerierung
Untertitel
bis Service-Katalog
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS10 am
08.02. bis 09.02.2021
22.03. bis 23.03.2021
03.05. bis 04.05.2021
13.09. bis 14.09.2021
25.10. bis 26.10.2021
06.12. bis 07.12.2021
Obertitel Service-Kontrahierung
Untertitel
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
Aus-
schrei-
bung &
Unterla-
gen für
GS20 am
10.02. bis 11.02.2021
24.03. bis 25.03.2021
05.05. bis 06.05.2021
15.09. bis 16.09.2021
27.10. bis 28.10.2021
08.12. bis 09.12.2021

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