Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2021' V04.00.00

2021
Paul G. Huppertz
servicEvolution
2021-05-15
Leitkonzept der Servicialisierung
Trainings
ServicEducation
Onsite-Seminarreihe zur Methodik
der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-05-15
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V04.00.00
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2021-05-15
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
servicEvolution
Paul G. Huppertz
Schöne Aussicht 41
65396 Walluf
Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
Festnetz: +49-6123-74 04 16
USt-IdNr. DE 269828033
‚ServicEducation‘ – Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung
Einführung & Motivierung
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die univer-
sell anwendbaren Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-
Erbringung (= Servuktion = Dienst-Erbringung =
Dienst-Leistung = Dienst-Verrichtung) für jegli-
chen Service-Typ (= Dienst-Typ) in jeglicher Ser-
vistrie. Dieses Konzept wurde ab dem Jahr 2005
aus der Praxis für die Praxis über mehrere Revisi-
onen & Versionen systematisch entwickelt und
laufend ergänzt durch tiefschürfende Recher-
chen, Analysen & Studien zum adäquaten Service-
Verständnis sowie zur Service-Terminologie. Auf
dieser Basis wurde der Service-Begriff am Beispiel
des Taxi-Service systematisch herausgearbeitet &
prägnant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig
definiert. Die nachvollziehbar hergeleitete &
plausibel erklärte allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ lautet:
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten.
Diese Definition ist der solide & belastbare Grundstein der Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie un-
tereinander konsistenten Definitionen aller anderen Service-Termini & ihrer Synonyme.
• Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 gene-
rische Service-Identifikatoren), an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird:
Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt.
• Der service-spezifische Nutzeffekt ist für den jeweiligen Service-Typ als primärer Nutzeffekt im Standard-
Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ der Ausgangs- & Bezugspunkt für die eindeutige & voll-
ständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12
Standard-Service-Qualifikatoren).
Dieser erste Einblick lässt erkennen, dass die Methodik der Servicialisierung solide fundiert & weit tragend ist, so
dass sie in allen erdenklichen Bereichen der Wirtschaft und der Gesellschaft angewendet werden kann. Ich freue
mich darauf, den TeilnehmerInnen in den Seminaren, Seminar-Duos und ServicExpeditionen dieser Ausbildungs-
reihe die Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service-Erbringung zu vermitteln.
Freundliche Grüße und auf ein Treffen bei Seminaren oder ServicExpeditionen.
Paul G. Huppertz Walluf, im Januar 2021
Servicing Consultant & Service Composer,
Meta Service Provider & Serviciologe
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
Autor, Organisator & Dozent der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Abbildung 1: Servicialisierung - Methoden, Objekte, Ergebnisse

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Inhalt
01. Industrialisierung versus Servicialisierung.......................................................................................3
Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘......................................................7
Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘.........................................................8
Seminaranbieter & Seminarort ......................................................................................................12
Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe....................................................................13
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘..............................................................................22
Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung .................................................................24

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01. Industrialisierung versus Servicialisierung
Industrieländer sind de facto bereits seit langem Servistrieländer, denn 60 bis 80 Prozent von deren Bruttoinlands-
produkt (BIP) wird erwirtschaftet durch das Erbringen & Fakturieren riesiger Mengen von explizit abgerufenen,
jeweils einzelnen & einmaligen Services verschiedener Service-Kategorien & Service-Typen. Die seit den 1960er
Jahren zunehmende Verlagerung von Umsätzen & Arbeitsplätzen vom Sekundärsektor der Wirtschaft in deren Ter-
tiärsektor wird in der Wirtschaftswissenschaft bezeichnet als "Tertiärisierung".
Das Wort ‘Industrie‘ wurde im 17. Jahrhundert neu gebildet & abgeleitet von dem lateinischen Substantiv ‚indus-
tria‘ – ‚Fleiß, Betriebsamkeit, Eifer‘, so dass von daher offen bleibt, wofür diese jeweils aufgebracht & konkret an-
gewendet werden. Industrien & Industrialisierung im Sekundärsektor (= industriellen Sektor) der Wirtschaft be-
treffen die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Produktion (sehr) großer Mengen von jeweils
einzelnen & einmaligen Produktexemplaren bestimmter Produkttypen durch haftungspflichtige Produzenten an
deren Produktionsstandorten in deren Produktionsumgebungen.
• Alleinzig die Produzenten bestimmen das laufende Produktionsgeschehen gemäß ihrer Produktionspla-
nung für die jeweiligen Produkttypen.
• Fertiggestellte Produktexemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen & zu
verkaufen an Produktinteressenten, die sie dann einsetzen bzw. benutzen für ihre Belange.
Als Antonyme zu ‚Industrie‘, ‚Industrialisierung‘ & ‚industriell‘ wurden im Jahr 2008 die Wörter ‚Servistrie‘, ‚Servi-
cialisierung‘ & ‚servistriell‘ neu geprägt, um zu verdeutlichen, dass es um Service-Erbringung geht. Servistrien &
Servicialisierung im Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) der Wirtschaft betreffen die verlässliche & spezifikations-
gemäße, rationelle & rentable Erbringung (sehr) großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & ein-
maligen Services bestimmter Service-Typen durch rechenschaftspflichtige Service Provider jeweils explizit an die
abrufenden Service-Konsumenten an den von ihnen gewählten Service-Erbringungspunkten in den Service-Erbrin-
gungsumgebungen dieser Service Provider.
Abbildung 2: Tertiärisierung - Industrie versus Servistrie
Abbildung 3: Industrialisierung versus Servicialisierung

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• Alleinzig Service-Konsumenten bestimmen das laufende Servuktionsgeschehen gemäß ihrem laufenden
Service-Abrufverhalten für die jeweiligen Service-Typen.
• Erbrachte Services werden simultan zu deren Erbringungen konsumiert von den abrufenden Service-Kon-
sumenten zwecks effizienter Ausführung ihrer aktuell anstehenden Aktivitäten auf Basis der geänderten
Zustände ihrer jeweiligen Service-Objekte.
Der aufschlussreiche & richtungsweisende Leitsatz
verdeutlicht:
• Voraussetzungen & Randbedingungen
• Standorte & Umgebungen
• Rollen & Rechenschaftspflichten
• Auftraggeber & Auftragnehmer
• Auslöser & Adressaten
• Objekte & Zielzustände
• Anforderungen & Angebote
• Vereinbarungen & Verträge
• Modelle & Methoden
• Maßnahmen & Mittel
• Aufgaben & Aktivitäten
• Abläufe & Ergebnisse
der Sachgutfertigung (= Produktion) sind grundverschieden von denen der Service-Erbringung (= Servuktion).
Die elementaren Unterschiede lassen sich leicht aufzeigen:
• Voraussetzungen & Randbedingungen, Standort & Umgebung für die Herstellung von PKWs in einer Fabrik
sind offensichtlich grundverschieden von denen für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services in einer
Autowerkstatt.
• Die Rolle eines PKW-Herstellers mit seiner Produkthaftung für fertiggestellte PKWs ist eine andere als eines
Service Providers mit seiner Rechenschaftspflicht für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
• Die Fertigung von PKWs wird von anderen Personen bzw. Rolleninhabern ausgelöst und ist an andere Ad-
ressaten gerichtet als die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
• Wegen & bei alledem sind die Ansätze & Vorgehensweisen der PKW-Fertigung völlig anders angelegt &
ausgerichtet als die für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
Production, c'est faire des choses. Servuction, c'est rendre des services.
Production is making goods. Servuction is rendering services.
Produktion ist Sachgüter fertigen. Servuktion ist Services erbringen.
[Pierre Eiglier & Eric Langeard]
Abbildung 4: Produktion versus Servuktion

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Produktionstransaktionen (= Fertigungsdurchläufe) sind grundverschieden von Servuktionstransaktionen (= Ser-
vice/Dienst-Erbringungen):
• Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Produktionstransaktion lässt ein Produzent gemäß seiner Produk-
tionsplanung in seiner Produktionsumgebung auf Basis von Stückliste & Montageplan für den betreffen-
den Produkttyp die erforderlichen Teilfabrikate & Einzelteile jeweils zusammensetzen zu einem neuen Pro-
duktexemplar, das er in weiteren Schritten abtransportiert & zum Kauf anbietet.
• Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Servuktionstransaktion (= Service-Transaktion) lässt ein Service
Provider in seiner Servuktionsumgebung (= Service(land)scape) den Zustand eines von einem berechtigten
Service-Konsumenten bei einem expliziten Service-Abruf dorthin übergebenen Service-Objekts ändern ge-
mäß dessen aktuellen Erfordernisse & Erwartungen.
Produktbesitzer & Produzent haben ein völlig anderes Verhältnis zueinander als Service-Konsument & Service Pro-
vider:
• Produktbesitzer sind bei der Fertigung ihrer Produktexemplare nicht anwesend am jeweiligen Produkti-
onsstandort und nicht involviert in die jeweilige Produktionstransaktion. Derweil ist der Produzent weder
anwesend noch beteiligt, wenn deren Besitzer die von ihm hergestellten Produktexemplare benutzen.
• Service-Konsumenten sind bei einem von ihnen getätigten Service-Abruf jeweils anwesend an einem be-
stimmten Service-Erbringungspunkt in der Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen
Service Providers, wo sie auch ihr jeweiliges Service-Objekt übergeben.
o Auch der Service Provider ist bei einer Servuktionstransaktion anwesend & beteiligt, denn er muss
das jeweilige Service-Objekt von einem abrufenden Service-Konsumenten übernehmen sowie des-
sen Zustand gezielt ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernisse & Erwartungen dieses Ser-
vice-Konsumenten.
Abbildung 5: Produktionstransaktion versus Servuktionstransaktion
Abbildung 6: Produktbenutzer versus Service-Konsument

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o Der abrufende Service-Konsument ist bei der von ihm per Service-Abruf ausgelösten Servuktions-
transaktion beteiligt, denn er wartet auf die abgeschlossene Zustandsänderung seines Service-Ob-
jekts, um dann auf dieser Basis seine aktuell anstehende Aktivität auszuführen.
Offensichtlich ist ein Produktionsobjekt grundverschieden von einem Servuktionsobjekt:
• Ein Produktionsobjekt in Gestalt eines neuen Produktexemplars eines bestimmten Produkttyps wird in der
Produktionsumgebung des betreffenden Produzenten im Verlauf einer jeweils einzelnen & einmaligen Pro-
duktionstransaktion gemäß Stückliste & Montageplan aus den erforderlichen Teilfabrikaten & Einzelteilen
zusammengesetzt.
o Funktionsuntüchtige bzw. unzulängliche Produktexemplare werden aussortiert (= Ausschuss).
o Spezifikationsgemäß fertiggestellte & geprüfte, funktionstüchtige & funktionssichere Produkt-
exemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen & zu verkaufen.
• Ein Servuktionsobjekt in Form seines bereits vorhandenen Service-Objekts übergibt ein berechtigter Ser-
vice-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut &
Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss im Verlauf der dadurch
ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips den
Zustand dieses Service-Objekts gezielt ändern lassen gemäß dessen aktuellen Erfordernissen & Erwartun-
gen. Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der
abrufende Service-Konsument seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen & dadurch jeweils ser-
vice-basierende Wertschöpfung realisieren für berufliche oder für private Belange.
Die enorme Bedeutung dieses Aufgabenbereichs sowie offensichtlich fehlende Grundkenntnisse dazu waren Aus-
löser für die Entwicklung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
Abbildung 7: Produktionsobjekt versus Servuktionsobjekt
Abbildung 8: Service-Konsument - Service-Abruf & Service-Transaktion

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Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen zeigt die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEduca-
tion‘ mit ihrer Orientierung an & Ausrichtung auf Service-Konzertierung & Service-Triathlon:
• In den EinführungsSeminaren (ESnn) werden die Grundbegriffe & die Methodik der Service-Erbringung (=
Servuktion) sowie das generische Geschäftsmodell für Service Provider im Überblick vermittelt.
• In den GrundlagenSeminaren (GSnn) werden die Hauptmethoden für die verlässliche & rentable Service-
Erbringung (= Servuktion) vertieft behandelt, systematisch aufgearbeitet & praktisch angewendet. Die Se-
minarinhalte bauen aufeinander auf, so dass sich eine eng verzahnte Sequenz von Seminaren ergibt, in
denen InteressentInnen sich den Aufgabenbereich der Service-Erbringung erschließen können.
• in den Seminar-Duos (SDnn) werden jeweils zwei der 2-tägigen Einführungs- oder GrundlagenSeminare mit
eng zusammenhängenden Themen bzw. Methoden so kombiniert, dass diese innerhalb einer Kalender-
woche von montags bis donnerstags intensiv & konzentriert erarbeitet werden können.
• In den Workshops (WSnn) werden die Hauptthemen der Grundlagenseminare weiter vertieft & konkreti-
siert, indem die darin vermittelten Grundlagen & Methoden angewendet & geübt werden an praktischen
Beispielen aus den Aufgaben- & Verantwortungsbereichen der TeilnehmerInnen. Erstrangig wird interaktiv
gearbeitet an Flipcharts & Pin-Wänden sowie in Kleingruppen, wobei das erforderliche methodische Wissen
bedarfsweise per Impulsvortrag eingeflochten wird.
• Im AbschlussSeminar (AS90) wird ausführlich vermittelt & interaktiv erarbeitet, wie die Modelle & Metho-
den aus dem Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (Ser-
vice Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden,
o um die laufende Service-Erbringung (= Servuktion) dauerhaft zu optimieren
o um das Geschäftsmodell für den Service Provider zu entwickeln & zu etablieren.
• In den so genannten ServicExpeditionen (SE) geht es darum, den Aufgabenbereich einer bestehenden Or-
ganisation(seinheit), die für Service-Erbringung verantwortlich ist, strukturiert zu erkunden & zu erschlie-
ßen mit Ausrichtung auf die gezielte Weiterentwicklung der Service-Er-bringung durch Anwendung der Me-
thodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung.
Zunächst werden Terminübersichten zusammengestellt und dann Steckbriefe zu den einzelnen Seminaren.
.
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen

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Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ umfasst die Seminare & Seminar-Duos,
ServicExpeditionen & Workshops sowie die optionalen Zertifizierungsprüfungen, die auf den folgenden Seiten in
Steckbriefen beschrieben und per Kürzel nach den folgenden Typen unterschieden werden:
• SD = Seminar-Duo
• ES = EinführungsSeminar
• GS = GrundlagenSeminar
• WS = Workshop (in Planung)
• SE = ServicExpedition (in Vorbereitung)
• ZP = ZertifizierungsPrüfung (in Planung)
Das zugrunde liegende Leitkonzept & Curriculum der Servicialisierung werden laufend weiterentwickelt, so dass
die Ausbildungsreihe erweitert oder ergänzt wird, wenn Themen vertieft oder neu aufgearbeitet werden müssen.
In den 4 Seminar-Duos (SD) sind jeweils 2 zweitägige Seminare mit zwei eng verknüpften Themen & Methoden
zusammengefasst.
• TeilnehmerInnen können sich an den 4 Tagen (Montag bis Donnerstag) intensiv & konzentriert mit diesen
Methoden & ihren praktischen Anwendungen beschäftigen.
• Die Seminar-Duos werden im Kalenderjahr sechsmal zu verschiedenen Terminen angeboten.
• Über die Web-Links in der Spalte ‚Ausschreibungen für‘ erreicht man auf dem Event-Portals XING Events
die betreffende Event-Web-Seite mit Ausschreibung, Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeit zu
dem jeweiligen Seminar-Duo.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff
bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021
11.10. – 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021

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Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der jeweils 2-tägi-
gen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2021 sind zu finden auf den folgenden
Event-Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Seminarstaffel 2021#01
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
20.01. – 21.01.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2021
GS30 Service-Konzipierung
bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
03.02. – 04.02.2021
GS50 Service-Offerierung
bis Service-Katalog
08.02. – 09.02.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
10.02. – 11.02.2021
01.03. – 02.03.2021
03.03. – 04.03.2021
Von Service-Begriff
08.03. – 09.03.2021
10.03. – 11.03.2021
bis Service-Konzept
15.03. – 16.03.2021
Von Service-Konzept
17.03. – 18.03.2021
bis Service-Katalog
22.03. – 23.03.2021
Von Service-Katalog
24.03. – 25.03.2021

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Seminarstaffeln 2021#03
12.04. – 13.04.2021
14.04. – 15.04.2021
Von Service-Begriff
19.04. – 20.04.2021
21.04. – 22.04.2021
bis Service-Konzept
26.04. – 27.04.2021
Von Service-Konzept
28.04. – 29.04.2021
bis Service-Katalog
03.05. – 04.05.2021
Von Service-Katalog
05.05. – 06.05.2021
23.08. – 24.08.2021
25.08. – 26.08.2021
Von Service-Begriff
30.08. – 31.08.2021
01.09. – 02.09.2021
bis Service-Konzept
06.09. – 07.09.2021
Von Service-Konzept
08.09. – 09.09.2021
bis Service-Katalog
13.09. – 14.09.2021
Von Service-Katalog
15.09. – 16.09.2021

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04.10. – 05.10.2021
06.10. – 07.10.2021
Von Service-Begriff
11.10. – 12.10.2021
13.10. – 14.10.2021
bis Service-Konzept
18.10. – 19.10.2021
Von Service-Konzept
20.10. – 21.10.2021
bis Service-Katalog
25.10. – 26.10.2021
Von Service-Katalog
27.10. – 28.10.2021
15.11. – 16.11.2021
17.11. – 18.11.2021
Von Service-Begriff
22.11. – 23.11.2021
24.11. – 25.11.2021
bis Service-Konzept
29.11. – 30.11.2021
Von Service-Konzept
01.12. – 02.12.2021
bis Service-Katalog
06.12. – 07.12.2021
Von Service-Katalog
08.12. – 09.12.2021

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Seminaranbieter & Seminarort
Der Seminaranbieter ist die Firma servicEvolution mit dem Seminardozenten Paul G. Huppertz.
Anbieter Adressangaben Adressdaten & Ansprechpartner
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Vor- & Nachname Paul G. Huppertz
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49 (6123) 74 04 16
Mobilnetztelefon +49 (1520) 9 84 59 62
LinkedIn-Profil http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
Web-Site LinkedIn-Seite zu servicEvolution
Seminarort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1
Seminarhotel Nägler’s Fine Lounge Hotel

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Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe
Auf den folgenden Seiten sind die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ für das Jahr 2021 beschrieben
in Steckbriefen mit den folgenden Angaben
• Obertitel
• Untertitel
• Trainingsart
• Trainingscode
• Termine
• Ort
• Motivation
• Inhalte
• Agenda
• Ergebnisse
• Ausschreibung
• Unterlagen
Alle Trainings werden öffentlich angeboten und können auch als Inhouse-Veranstaltungen durchgeführt werden,
bei denen die Inhalte auf die Belange & Erfordernisse des jeweiligen Interessenten- bzw. Adressatenkreises zuge-
schnitten werden.

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
14 von 25
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES10
Termine 18. – 19.01.  01. – 02.03.  12. – 13.04.  23. – 24.08.  04. – 05.10.  15. – 16.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
ist die erfolgskritische Kernaufgabe eines jeden Service Providers (= Dienst-Leisters), sei es eine unter-
nehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigenständige Firma. Es bedarf einer fundierten &
durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe & die damit verbundenen Anforderungen dauerhaft &
ergiebig zu meistern.
Inhalt(e)
Die Grundlagen & Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden hergeleitet & erläu-
tert. Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung
(= Servuktion) systematisch vorbereitet & verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach &
eingängig sowie effizient & ergiebig, so dass sie leicht erlernbar sind und bald angewendet werden
können. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und diejenigen der TeilnehmerInnen einbezo-
gen, um die Vorgehensweise möglichst deutlich zu vermitteln.
Agenda
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Service-Definierung – Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung – 12 Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, S. Contribution Feeder & S. Feeding Network
• Service-Katalogisierung – S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreis & Servuktionsangebot
• Service-Kontrahierung – Service-Katalog, S. Level-Spezifikation & S.-Erbringungskontrakt
• Service-Konzertierung – S.-Erbringungsbereitschaft, -kapazität & S.-Erbringung
• Service-Fakturierung – SPA, Service-Erbringungspreis & Service-Mengen
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen gewinnen einen umfassenden Überblick zu dem generischen & durchgängigen
Leitkonzept der Servicialisierung und sie lernen dessen universell anwendbare Methoden mit ihren
wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden &
planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verantwor-
tungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln.
Ausschreibung für 18. – 19.01.  für 01. – 02.03.  für 12. – 13.04.  für 23. – 24.08.  für 04. – 05.10.  für 15. – 16.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
15 von 25
Obertitel Service Provider
Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES20
Termine 20. – 21.01.  03. – 04.03.  14. – 15.04.  25. – 26.08.  06. – 07.10.  17. – 18.11.
Motivation
Um die verlässliche & rentable Service-Erbringung für geschäftsprozessrelevante oder anderweitig er-
forderliche Service-Typen langfristig zu gewährleisten, muss ein Service Provider sein Geschäftsmodell
systematisch ausgestalten & konsequent umsetzen. Das Geschäftsmodell muss Antworten auf das
Service-Trilemma enthalten, das sich für jeden Service-Typ aufspannt zwischen Service-Erbringungs-
qualität, Service-Erbringungspreis & Service-Erbringungskosten. Des Weiteren müssen dessen Teilmo-
delle die wirtschaftliche Service-Erbringung dauerhaft ermöglichen.
Inhalt(e)
Als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma werden die 3 Hauptelemente des Geschäftsmo-
dells mit ihren Inhalten & Zusammenhängen dargestellt. Dabei stehen die erfolgskritischen Rollen der
Service-Konsumenten durchgehend im Fokus, weil der Service-Erbringungsaufwand nur aufgebracht
wird, um ihnen bei Bedarf explizit abgerufene, jeweils einzelne Services zu erbringen. Aus den 3
Hauptelementen werden die 9 Teilmodelle abgeleitet, mit denen das Vorgehen in den verschiedenen
Teilbereichen strukturiert & ausgestaltet wird.
Agenda
• Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung
• Geschäftsmodell – Grundstruktur , Hauptelemente & Teilmodelle
• Service-Konsument – Auslöser, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
• Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
• Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & Servuktionsertrag
• Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen lernen, wie das generische Geschäftsmodell für Service Provider unterteilt &
konzipiert ist. Sie können die 3 Hauptelemente einordnen, deren Zusammenhänge erläutern und dar-
aus die 9 Teilmodelle ableiten. Damit erarbeiten sie sich das Rüstzeug, um das in ihrem Verantwor-
tungsbereich etablierte Geschäftsmodell systematisch zu erfassen, auf Vollständigkeit & Schlüssigkeit
zu prüfen, fehlende Elemente zu ergänzen sowie Verbesserungen gezielt zu realisieren.

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servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
16 von 25
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS10
Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  11. – 12.10.  22. – 23.11.
Motivation
Die klare & treffende Identifizierung von erforderlichen Service-Typen aus der Sicht & Wahrnehmung
der adressierten Service-Konsumenten ist die unerlässliche Grundlage für die Service-Spezifizierung
sowie für alle darauf aufbauenden Methoden & Maßnahmen der Service-Erbringung bis hin zur Faktu-
rierung konsumierter Service-Mengen. Deswegen wird die fundierte & strukturierte Methode für die
präzise & prägnante Service-Identifizierung hergeleitet & vermittelt.
Inhalt(e)
Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die
Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin heraus-
gearbeitet & geklärt, abgegrenzt & definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ih-
ren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und aus-
gewertet. Auf dieser Basis wird die universell anwendbare und eingängige Methode der Service-Iden-
tifizierung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmenden (= konstitutiven) Service-Identifikato-
ren erklärt und an Beispielen angewendet.
Agenda
• Servicialisierung – Leitbegriff, Herleitung & Abgrenzung
• Service-Identifizierung – Leitkonzept, Einordnung & Bedeutung
• Service-Begriff – Essenz, Definition & Service-Identifikatoren
• Service-Terminologie – Service-Termini, Abgrenzungen & Definitionen
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
• Service-Objekt – Grundkategorien, Bestimmung & Beispiele
• Service-spezifischer Nutzeffekt – Definition, Zustandsänderung & Beispiele
• Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut, Definition & Beispiele
• Nutzeffekt – Service-Identifikator, Bindeglied & Ausgangspunkt
• Service-Beispiele – Identifikatoren, Beschreibungen & Abgrenzungen
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini sowie das allgemeingültige Service-
Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen und deren Hauptsphären. Sie beherrschen die einfache
und eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung von Service-Typen und sie können
daraus den primären Nutzeffekt für das Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ableiten,
der die Grundlage für die eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung ist.

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
17 von 25
Obertitel Service-Spezifizierung
Untertitel Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Trainingscode GS20
Termin(e) 27. – 28.01.  10. – 11.03.  21. – 22.04.  01. – 02.09.  13. – 14.10.  24. – 25.11.
Motivation
Der Service Provider muss seine Service-Erbringungsangebote in verständlicher und nachvollziehbarer
Weise für seine Adressaten präsentieren. Das sind in erster Linie Service-Konsumenten, die einzelne
Services abrufen und konsumieren wollen sowie Service-Kunden, die Service-Typen zur Erbringung
beauftragen wollen (= Servuktionskunden). Sie müssen die jeweiligen Service-Spezifikationen verste-
hen und mitgestalten sowie bestätigen und freigeben, bevor sie in den Service-Katalog übernommen
und für die Beauftragung von Service-Erbringung verwendet werden.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie das Ergebnis der Service-Identifizierung mit Service-Attribut 01 ‚Service-
Konsu-mentennutzen‘ verknüpft wird. Dann wird erläutert, wie die konkreten Werte der 12 Standard-
Service-Attribute aus den Erfordernissen und Erwartungen der Service-Konsumenten abgeleitet sowie
in deren Begriffen und Formulierungen beschrieben werden. Es werden Grundstrukturen und Basis-
modelle für die Service-Erbringungspreise vermittelt, die in die Service-Spezifikation eingehen.
Agenda
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Aufgabenbereiche & Methoden
• Service-Erbringung – Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
• Service-Identifizierung – Service-Typ, Identifikatoren & Identifizierung
• Service-spezifischer Nutzeffekt – Hauptidentifikator, Bindeglied & Subattribut
• Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut 01, Bündel & Nutzeffekte
• Service-Konsument – Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen
• Service-Erbringungspunkte – Erläuterung, Ausstattung & Service-Abrufe
• Service-Erbringung – Zeitspannen, Verlauf & Erfüllungsmindestquote
• Service-Erbringungsangebot – Qualität, Bezugsgröße & Preis
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus Anforderungen der Service-Konsumenten für erbrachte bzw. erfor-
derliche Service-Typen jeweils eindeutige und vollständige Service-Spezifikationen ableiten sowie
diese freigeben lassen von Service-Konsumenten & Service-Kunden..

Firma
servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Dokumentdatum
2021-05-15
Dokumentseite
18 von 25
Obertitel Service-Konzipierung
Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Trainingscode GS30
Termine 01. – 02.02.  15. – 16.03.  26. – 27.04.  06. – 07.09.  18. – 19.10.  29. – 30.11.
Motivation
Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer jeweils einzelnen & einmaligen Echtzeittransaktion,
die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch einen expliziten Service-Abruf bei gleichzeitiger
Übergabe seines aktuellen Service-Objekts. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so
vorbereiten, dass sie bei jedem Service-Abruf von neuem verzugs-, naht- & reibungslos abläuft.
Inhalt(e)
Um die Service-Erbringung für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ sys-
tematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-
Trans-aktion vorausschauend konzipieren & umsichtig gestalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der
Service-Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet
wird. Dabei werden in der Service Contribution Map diejenigen Service-Beitragstypen zusammenge-
stellt, die eingespeist werden müssen. Gleichzeitig wird im Service-Drehbuch herausgearbeitet, in
welcher Sequenz und Kombination diese Service-Beiträge eingespeist werden müssen, um einen ex-
plizit abgerufenen Ziel-Service zu bewerkstelligen & ihn explizit an den abrufenden Service-Konsu-
menten zu erbringen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die rationelle &
stringente Orchestrierung, der Service-Erbringung im nächsten Schritt.
Agenda
• Servicialisierung – Fokus, Phasen & Methoden
• Service Provider – Abgrenzung, Geschäftsmodell & Hauptelemente
• Service-Spezifikation – Angelpunkt, Katalogeintrag & Service-Erbringungsangebot
• Service-Konzipierung – ServQual Model, Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
• Service-Spezifikation – Ausgangsdokument, Quelldokument & Bezugsdokument
• Service-Beitragstypen – Nutzeffekte, Bewerkstelligung & Beitragszuordnung
• Service-Beitragshierarchie – Ebenen, Abhängigkeiten & Zusammenhänge
• Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Aggregierung & Service-Erbringung
• Service-Drehbuch – Service-Transaktion, Struktur & Inhalte
• Service-Konzept – Bestandteile, Zusammenstellung & Administrierung
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die
Service Contribution Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein
konsistentes & durchgängiges Service-Konzept, das die erforderlichen Service-Beitragstypen enthält
und das im nächsten Schritt die rationelle & stringente Service-Orchestrierung ermöglicht.

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2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
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Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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2021-05-15
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19 von 25
Obertitel Service-Orchestrierung
Untertitel Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Trainingscode GS40
Termine 03. – 04.02.  17. – 18.03.  28. – 29.04.  08. – 09.09.  20. – 21.10.  01. – 02.12.
Motivation
Die ausgearbeiteten Service-Konzepte für die zur Erbringung angebotenen Service-Typen müssen aus-
gewertet werden, um die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung weiter vorzuberei-
ten. Dabei geht es darum, das Einspeisen von erforderlichen Service-Beitragstypen in fundierter &
qualifizierter Weise zu beauftragen bei ausgewählten Service Contribution Feedern.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service Provider die Service-Konzepte für die relevanten Service-Typen
systematisch auswertet, um die Spezifikationen für die erforderlichen Service-Beitragstypen in der
Service Contribution Map zusammenzustellen und um das Service-Drehbuch für die Service-Transak-
tion auszuarbeiten. Dann wird herausgearbeitet, wie der Service Provider seine adäquate Service-Er-
bringungstiefe (= Servuktionstiefe) festlegt, um dann interne und externe Service Feeder zu beauftra-
gen mit den Einspeisen der erforderlichen Service-Beitragstypen. Abschließend wird erläutert, wie der
Service Provider die Service Contribution Feeder in seinem Service Feeding Network organisiert & or-
chestriert, um sie beim tagtäglichen Service-Triathlon effizient zu konzertieren & vorausschauend zu
dirigieren.
Agenda
• Servicialisierung – Begriffsprägung , Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
• Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
• Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
• Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
• Service Sourcing-Strategie – Sourcing Matrix, Sourcing-Typen & Strategiefestlegung
• Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
• Service-Orchestrierung – Service-Abrufaufkommen, S. Contribution Feeder & Dirigierung
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus den Service-Konzepten das Service-Beitragsregister erstellen und
dieses verwenden, um interne & externe Service Feeder zu beauftragen, so dass diese für ihren Ver-
antwortungsbereich die Bereitschaft zum Einspeisen von Service-Beiträgen herstellen können.

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servicEvolution
Themenbereich
Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
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Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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2021-05-15
Dokumentseite
20 von 25
Obertitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Trainingscode GS50
Termin(e) 08. – 09.02.  22. – 23.03.  03. – 04.05.  13. – 14.09.  25. – 26.10.  06. – 07.12.
Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Ein Service Provider muss seine verbindlichen Service-Erbringungsangebote in einem Service-Katalog
präsentieren, der schlüssig und nachvollziehbar untergliedert ist, so dass alle Interessenten sich
schnell darin orientieren und für sie relevante Angebote finden können. Zwecks durchgängiger & effi-
zienter Vor-gehensweisen müssen die Inhalte der Katalogeinträge direkt nutzbar sein für die Beauf-
tragung von Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen.
Inhalt(e)
Es wird vermittelt, wie ein Service-Katalog strukturiert sein muss, damit sich alle Adressaten schnell
darin orientieren und passende Service-Erbringungsangebote finden können. Des Weiteren wird er-
läutert, wie ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider einen kompakten & aussage-
kräftigen Service-Katalog mit seinen konkreten & verbindlichen Service-Er-bringungsangeboten in ra-
tioneller Weise erstellt & effizient administriert.
Agenda
• Service-Begriff – Wortherkunft, Wortbedeutung & Begriff
• Service-Identifizierung – Service-Typ, Wesensmerkmale & Service-Identifikation
• Service-Spezifizierung – Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation
• Service-Spezifikation – Anforderungen, Herleitung & Gestaltung
• Service-Attribute – Herleitung, Bedeutung & Zusammenhänge
• Service Levels – Service-Spezifikation, Varianten & Ausprägungen
• Service-Attributwerte – Anforderungen, Spezifizierung & Abstimmung
• Service-Erbringungspreise – Grundstruktur, Basismodelle & Beispiele
• Service-Spezifikation – Freigabe, Katalogisierung & Verwendung
• Service-Katalog – Grundstruktur, Inhalte & Anforderungen
• Service-Katalogeintrag – S.-Spezifikation, Service Levels & Service-Erbringungsangebot
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können auf rationelle Weise einen kompakten & aussagekräftigen Service-Kata-
log mit konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten erstellen & diesen effizient admi-
nistrieren. Dieser Service-Katalog ist für alle Adressaten verständlich und seine Einträge können direkt
genutzt werden als Quelldokumente für die Beauftragung von Service-Erbringung.

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2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
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Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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2021-05-15
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21 von 25
Obertitel Service-Kontrahierung
Untertitel Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
Trainingscode GS60
Termine 10. – 11.02.  24. – 25.03.  05. – 06.05.  15. – 16.09.  27. – 28.10.  08.– 09.12.
Motivation
Service-Kunden wollen auf einfache & eingängige Weise erforderliche Service-Typen zur Erbringung
beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Für diesen Zweck muss ein rechen-
schaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote präsentieren,
die die Service-Kunden direkt verwenden können für die Beauftragung von Service-Erbringung.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service-Kunde durch Kopieren einer Service-(Level-)Spezifikation aus ei-
nem Service-Katalogeintrag sowie durch Eintragen & Ergänzen von wenigen Angaben auf einfache
Weise einen validen & schlüssigen Entwurf für einen Service-Erbringungskontrakt erstellt. Dessen Aus-
wertung für die Ermittlung von Service-Budget und Servuktionsumsatz sind die nächsten Themen. Ab-
schließend geht es um die effiziente Administrierung und bedarfsweise Aktualisierung von abge-
schlossenen Service-Erbringungskontrakten sowie um deren Verwendung als Grundlage für die perio-
dische Fakturierung von konsumierten Service-Mengen.
Agenda
• Service-Bedarf – Service-Konsumenten, Service-Typ & Service Level
• Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Fürsprecher & Service-Konsumenten
• Service-Auswahl – Service-Typ, Service Level & Service-Katalogeintrag
• Service-Katalogeintrag – Service-Spezifikation, Service-Erbringungsqualität & -preis
• Service Providing Agreement – Vorlage, Service Level-Spezifikation & Kontraktentwurf
• Service-Konsumenten – Anzahl, Autorisierung & Angaben
• Service Abrufrate – Service-Konsument, Service-Typ & Zeitspanne
• Service Abrufaufkommen – Service-Erbringungspreis, Service-Budget & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können mit Service-Kunden auf Basis von konkreten & verbindlichen Service-
Erbringungsangeboten qualifizierte & wechselseitig verbindliche Service-Erbringungskontrakte ab-
schließen. Sie können diese Kontrakte auswerten bezüglich der erforderlichen Service-Erbringungska-
pazitäten & der absehbaren Service-Umsätze. Zudem können sie abgeschlossene Service-Erbringungs-
kontrakte effizient administrieren und pflegen.
Ausschreibung für 10. – 11.02.  für 24. – 25.03.  für 05. – 06.05.  für 15. – 16.09.  für 27. – 28.10.  für 08.– 09.12.

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Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
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2021-05-15
Dokumentseite
22 von 25
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Wesentliche Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ wurden vorbereitend bzw. flankierend vermittelt in
den Online-Seminaren kostenlosen, 14-teiligen Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ bei
& mit der smile2 GmbH.
• Bei den jeweils einstündigen Zoom-Meetings erläutert der Dozent die wichtigsten Grundlagen & Methoden
der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) auf Basis von vorab verfügbaren & dann live gezeigten Prä-
sentationsunterlagen.
• Die TeilnehmerInnen können sich bei den Zoom-Meetings per Live-Chat durch Textnachrichten beteiligen
und auch interaktiv durch das Einschalten von Mikrofon und Web-Cam.
• Die smile2 GmbH zeichnete die Live-Seminare jeweils auf, so dass registrierte bzw. berechtigte smile2-Nut-
zer diese Aufzeichnungen nachher aus der Mediathek der smile2 beliebig oft aufrufen & abspielen können.
Weitere InteressentInnen können die Seminaraufzeichnungen auch nachträglich buchen und sie dann aus
der smile2-Mediathek aufrufen & abspielen. Für alle Fragen zu den Online-Seminaren und dem Angebot
der smile2 GmbH ist über deren Web-Site ein Ansprechpartner erreichbar.
• Von dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ kann die ausführliche Beschreibung der Online-Seminarreihe mit
Steckbriefen zu den Einzelseminaren kostenlos heruntergeladen werden.
• In der Tabelle auf der folgenden Seite sind zusammengestellt
o die Titel & Termine der 14 Einzelseminare
o die Einwahl-Links für die kostenlose Anmeldung zu & Teilnahme an den Online-Seminaren
o die Web-Links zu den Seminarausschreibungen auf dem Web-Portal ‚XING-Events‘
Abbildung 10: Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' - Schwerpunkte & Seminarthemen

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servicEvolution
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2021-05-15
Paul G. Huppertz
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Paul G. Huppertz
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2021-05-15
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23 von 25
SeminarNr. Online-Seminartitel, Einwahl-Link & Ausschreibung Termin
ES00
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick
26.01.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Einführungsseminar
Ausschreibung zum Einführungsseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS01
Der Service – Definition & Charakteristika
16.02.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01 (TS01)
Ausschreibung zu Themenseminar 01 (TS01) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS02
Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
16.03.2021
TS03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
06.04.2021
TS04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
27.04.2021
TS05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
18.05.2021
TS06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
08.06.2021
TS07
Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
29.06.2021
TS08
Der Service-Erbringungskontrakt – Service-Kunde & Service-Konsumenten
20.07.2021
TS09
Das Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
18.08.2021
TS10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
14.09.2021
TS11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
12.10.2021
TS12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
02.11.2021
AS99
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick
07.12.2021
Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Abschlussseminar
Ausschreibung zum Abschlussseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘

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servicEvolution
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Druckdatum
2021-05-15
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Ablageordner
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Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
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2021-05-15
Dokumentseite
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Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung
Die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & op-
timierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden mit verschiedenen Schwerpunkten jeweils hergeleitet,
erläutert & illustriert in den folgenden Konzeptpapieren zum Leitkonzept der Servicialisierung. Sie sind frei zugäng-
lich in dem hier verlinkten Folder des Web-Portals ‚SlideShare.net‘ und sie können von dort kostenlos herunterge-
laden sowie frei verwendet werden:
• Service-Definition – Herleitung & Anwendung
• Service-Terminologie – Glossar & Definitionen
• Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer
• Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
• Servicialisierung – Strukturmatrix & Methoden
• Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
• Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
• Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
• Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote
• Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
• Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
• Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder
• Service-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte (geplant)
• Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (geplant)
• Service Providing Maturity Model (ServProMM) – Reifegrade & Reifungsschritte (geplant)
• Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge (geplant)
• Servicialisierung – Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR‘
• Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Abbildung 11: Servicialisierung - Methoden, Objekte & Ergebnisse

Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2021' V04.00.00

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