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2021
Paul G. Huppertz
servicEvolution
05.01.2021
service@ducation – Online-Seminarreihe
zur Methodik der Service-Erbringung
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
1 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
servicEvolution smile2 GmbH
Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic
Schöne Aussicht 41 Hans-Weinzierl-Straße 17
65396 Walluf 97422 Schweinfurt
Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 eMail-Adresse: CO@smile2.de
Festnetz: +49-6123-74 04 16 Festnetz: +49-9721-97870-12
USt-IdNr. DE 269828033 USt-IdNr. DE 263019443
Online-Seminarreihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Einführung & Motivierung
In diesem Dokument werden alle 14 Online-Seminare der Reihe ‚service@ducation‘ mit ihren we-
sentlichen Angaben in einseitigen Seminarsteckbrie-
fen beschrieben, insbesondere mit Motivation & In-
halt, Agenda & Ergebnissen. Die Inhalte & die Reihen-
folge der Seminare beruhen auf dem Leitkonzept der
Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden
für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle &
rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) zu-
sammengefasst sind. Das Leitkonzept wurde über
mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service-Erbring-
ungsmanagements entwickelt. Es basiert auch auf ergänzenden tiefschürfenden Recherchen, Analy-
sen & Studien zum adäquaten Service-Verständnis, deren Ergebnisse dargelegt sind in dem Konzept-
papier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘. Darin wird die Definition des Begriffs ‚Ser-
vice‘ systematisch herausgearbeitet & prägnant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig definiert.
Diese allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition lautet einfach & schlüssig:
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & vergänglichen Nutzeffekten.
Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 generischen Service-Identifikatoren
für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen, näm-
lich: Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt. Die Beschreibung dieses
Nutzeffekts wird kopiert in das Subattribut 01 ‚Primärer Nutzeffekt‘ von Service-Attribut 01 ‚Service-
Konsumentennutzen‘. Letzteres ist der Ausgangs- & Bezugspunkt für die eindeutige & vollständige
Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute.
Die Service-Spezifikation mit 12 konkreten, abgestimmten & akzeptierten Attributwerten ist das
verbindliche Ausgangs- & Bezugsdokument für die durchgängige Konzipierung der Service-Erbring-
ung. Dabei leitet der Service Provider aus der Service-Spezifikation die Service-Beitragstypen und das
Service-Drehbuch ab die zusammen mit der Service-Spezifikation das Service-Konzept für den be-
treffenden Service-Typ bilden. ….
Wir freuen uns darauf, den TeilnehmerInnen diese und alle weiteren Grundlagen & Methoden der
Service-Erbringung im Zuge der Seminarreihe ‚service@ducation’ zu vermitteln.
Freundliche Grüße und auf ein Treffen bei den Online-Seminaren.
Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic
Servicing Consultant & Service Composer Geschäftsführer
Urheber & Dozent der Seminarreihe ‘service@ducation’
Walluf, im Januar 2021
smile2 GmbH
Schweinfurt, im Januar 2021
Abbildung 1: Leitkonzept der Servicialisierung
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
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14.01.2021
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Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Motivation & Inhalte
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ wurde im Jahr 2010
erstmalig ausgearbeitet & seitdem jährlich einmal durchgeführt, nachdem auf Basis der allgemein-
gültigen & eindeutigen Service-Definition (s. Themenseminar 01) unter dem Leitbegriff ‚Serviciali-
sierung‘ (s. Themenseminar 04) die universell anwendbare Methodik für verlässliche & spezifikati-
onsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) entwickelt worden war. In den
12 Themenseminaren dieser Reihe werden die folgenden Erkenntnisse & Einsichten vermittelt:
 Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Er-bring-
ung sowie die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basie-
renden Wertschöpfung (s. Themenseminar 02).
 die 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (inter)agieren bei einer Service-Erbringung jeweils (in)direkt für- bzw. miteinan-
der in einer bestimmten Service-Erbringungsumgebung (s. Themenseminar 03).
 Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert (s. The-
menseminar 05) an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 generische Service-
Identifikatoren), die nachvollziehbar abgeleitet wurden aus der allgemeingültigen & eindeu-
tigen Service-Definition (s. Themenseminar 01).
 Für einen präzise identifizierten Service-Typ wird dessen Service-Erbringungsqualität ein-
deutig & vollständig spezifiziert (s. Themenseminar 06) auf Basis der 12 Standard-Service-
Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
 In einem Service-Katalog präsentiert ein rechenschaftsfähiger Service Provider seine konkre-
ten & verbindlichen Service-Erbringungsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen
Service-(Level-)Spezifikationen (s. Themenseminar 07).
 Per Service-Erbringungskonstrakt beauftragt ein Service-Kunde bei einem Service Provider
einen bestimmten Service-Typ zur Erbringung an berechtigte Service-Konsumenten in sei-
nem Verantwortungsbereich (s. Themenseminar 08).
 Aus der Service-Spezifikation für einen Service-Typ wird das Service-Konzept mit Service
Contribution Map & Service-Drehbuch abgeleitet (s. Themenseminar 09).
 Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich als rechenschaftsfähig erweisen im
tagtäglichen & Service-Triathlon (s. Themenseminar 10).
 Der Service-Umsatz eines Service Providers ergibt sich aus der periodischen Fakturierung
von konsumierten Service-Mengen (s. Themenseminar 11).
 Das generische Geschäftsmodell für Service Provider wurde abgeleitet aus dem Leitkonzept
der Servicialisierung (s. Themenseminar 12).
Die allgemeingültige & eindeutige Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘ ist der Grundstein der
konsistenten & kohärenten Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie). Diese ist das solide &
selbsttragende Fundament
 der universell anwendbaren Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung
 der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & von der Logik der
Service-Erbringung (= Servuktion).
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
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Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
3 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die kostenlose 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbring-
ung' wird im Jahr 2021
 zum 12. Mal durchgeführt seit dem Jahr 2010
 bei & mit der smile2 GmbH
 jeweils dienstags von 19:00 bis 20:00 Uhr
 per Zoom-Session über die gängigen Internet-/Web-Browser
Die smile2 GmbH ist ein etablierter Anbieter mit einer breiten Palette von Online-Seminaren zu ver-
schiedenen Themenbereichen. Auf ihrer Web Site
 stellt die smile2 GmbH sich mit ihrem Seminar- bzw. Trainingsangebot vor
 ist die erforderliche technische Ausstattung für die Seminarteilnahme beschrieben
 kann ein Online-Technik-Check aufgerufen werden
Fragen zur Buchung & Durchführung der Seminare, zur technischen Ausstattung für die Teilnahme
an Online-Seminaren, zu den Seminar-Aufzeichnungen sowie zu Seminar- & Trainingsangeboten der
smile2 GmbH beantwortet
 Geschäftsführer Cemal Osmanovic
 Telefonnummer +49 (9721) 97870–12
 eMail-Adresse CO@smile2.de
 Telefaxnummer +49 (9721) 97870–11
 Büroadresse Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
Fragen zu den Themen und Inhalten dieser Seminare sowie zu weiterführenden Trainings & Work-
shops in den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung beantwortet
 Seminardozent Paul G. Huppertz
 Telefonnummer +49 (6123) 74 04 16
 eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilfunknummer +49 (1520) 9 84 59 62
 LinkedIn-Kontakt http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
 Expertenprofil smile2 https://www.smile2.de/trainer/paul-g-huppertz/
 Büroadresse Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Auf den folgenden Seiten sind zusammengestellt:
 die Gesamtübersicht zu Themen & Terminen der Seminare mit den Web-Links
o zu Seminarausschreibung, -unterlagen & -buchung
o für die kostenlose Voranmeldung & Teilnahme bei der smile2 GmbH
 die Seminarsteckbriefe auf jeweils einer Seite mit den Angaben zu
o Haupttitel
o Untertitel
o Datum & Uhrzeit
o Ort (= Zoom-Session im Seminarraum der smile2 GmbH)
o Motivation
o Inhalt
o Agenda
o Ergebnisse
o XING-Event (= Web-Link für Event-Web-Seite bei ‚XING-Events‘)
o smile2-Link (= Web-Link zum Seminar-Raum der smile2 GmbH)
o Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
In dieser Tabelle mit Seminarthemen & -Terminen sind beide Web-Links angegeben:
SeminarNr. Seminartitel, Einwahl-Link & Web-Link zur Seminarausschreibung Termin
EW
Die Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick
26.01.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Einführungsseminar
Ausschreibung zum Einführungsseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
01
Der Service – Definition & Charakteristika
16.02.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01
Ausschreibung zu Themenseminar 01 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
02
Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
16.03.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 02
Ausschreibung zu Themenseminar 02 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
06.04.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 03
Ausschreibung zu Themenseminar 03 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
27.04.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 04
Ausschreibung zu Themenseminar 04 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
18.05.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 05
Ausschreibung zu Themenseminar 05 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
06
Die Service-Spezifizierung – S.-Typ & Service-Erbringungsqualität
08.06.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 06
Ausschreibung zu Themenseminar 06 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
07
Der Service-Katalog – S.-Typen & Service-Erbringungsangebote
29.06.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 07
Ausschreibung zu Themenseminar 07 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
08
Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & S.-Konsumenten
20.07.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 08
Ausschreibung zu Themenseminar 08 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & S.-Drehbuch
18.08.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 09
Ausschreibung zu Themenseminar 09 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
14.09.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar10
Ausschreibung zu Themenseminar 10 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
12.10.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 11
Ausschreibung zu Themenseminar 11 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
02.11.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 12
Ausschreibung zu Themenseminar 12 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
AW
Die Seminar-Reihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick
07.12.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Abschlussseminar
Ausschreibung zum Abschlussseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
Firma
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
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14.01.2021
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Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Einführungsseminar – Einzelangaben & Beschreibung
Haupttitel Die Seminarreihe ‚service@ducation‘
Untertitel Einführung & Überblick
Termin 26.01.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
In den 12 Online-Themenseminaren werden die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle &
Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) schrittwei-
se eingeführt & anschaulich erläutert.
Inhalt
Die Seminarthemen reichen von der Klärung des Service-Begriffs & der Darstellung der
Service-Charakteristika über die Methoden für die präzise Identifizierung & die eindeutige
Spezifizierung von Service-Typen bis hin zur Abschätzung von Service-Umsätzen und zum
generischen Geschäftsmodell für Service Provider.
Agenda
Die 12 Online-Themenseminare mit Kurzdarstellung:
 Seminar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘
 Seminar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
 Seminar 03 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen‘
 Seminar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘
 Seminar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘
 Seminar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität‘
 Seminar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote‘
 Seminar 08 ‚Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & Service-Konsumenten‘
 Seminar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch‘
 Seminar 10 ‚Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten‘
 Seminar 11 ‚Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge‘
 Seminar 12 ‚Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell‘
 Abschlussseminar ‚Die Seminarreihe ‚service@ducation – Fazit & Ausblick‘
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen erarbeiten sich im Verlauf der Online-Seminarreihe das universell
anwendbare Rüstzeug für die systematische Vorbereitung & für die effiziente Durchfüh-
rung der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung.
XING-Event Ausschreibung zum Einführungsseminar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungsseminar
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse CO@smile2.de
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 01 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service
Untertitel Definition & Charakteristika
Termin 16.02.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Zum Begriff ‚Service‘ gibt es verschiedene & oft widersprüchliche Erklärungen & Interpre-
tationen. Somit kann jeder nach Belieben behaupten, irgendetwas sei (ein) Service, aber
niemand kann das objektiv gegenprüfen. Deswegen wird der Begriff ‚Service‘ in diesem
Seminar fundiert geklärt & eindeutig definiert.
Inhalt
Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ werden dargelegt & erläutert. Das Wort ‚Ser-
vice‘ wird klar unterschieden vom Begriff ‚Service‘, der systematisch herausgearbeitet &
fundiert geklärt, prägnant abgegrenzt & eindeutig definiert wird.
Agenda
 Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
 Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
 Service-Charakteristika – Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
 Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
 Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
 Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Ergebnisse
TeilnehmerInnen kennen Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ und können es un-
terscheiden vom Begriff ‚Service‘. Sie kennen die allgemeingültige & eindeutige Definition
des Begriffs ‚Service‘, in der die Service-Charakteristika durchgängig berücksichtigt wer-
den. Sie lernen, wie sie aus der Service-Definition die 3 universell anwendbaren Merkma-
le für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen ableiten.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 01 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 02 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Konsument
Untertitel Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Termin 16.03.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Service-Konsumenten besetzen bei jeglicher Service-Erbringung die absolut erfolgskriti-
sche Hauptrolle. Nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services bestimmter Service-
Typen ab, um aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen. Diese Rolle wird an
Hand von Alltagsbeispielen umfassend durchleuchtet, nachvollziehbar eingeordnet & an-
schaulich erläutert.
Inhalt
Es wird herausgearbeitet, dass jeder Mensch an jedem Tag aus verschiedenen Anlässen
einzelne Services abruft. Es wird aufgezeigt, dass er sich dazu jeweils an einen bestimm-
ten Service-Erbringungspunkt begibt, wo er sein aktuelles Service-Objekt übergibt, damit
daran für ihn derjenigen service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der dem ab-
gerufenen Service-Typ zugeschrieben ist.
Agenda
 Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
 Erwartung – lageabhängig, individuell & variierend
 Einbindung - ausstatten, berechtigen & einweisen
 Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Zustandsänderung
 Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
 Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten ken-
nen und verstehen. Sie kennen den Unterschied zwischen der objektiv beschreibbaren
Service-Erbringungsqualität und der subjektiven Wahrnehmung einer Service-Erbringung
durch einen abrufenden Service-Konsumenten. Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie
Sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und Service-Konsumenten in den Fokus al-
ler Betrachtungen & Bestrebungen stellen.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 02 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 02
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
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14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 03 – Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Das Service-Erbringungsmodell
Untertitel Grundstruktur & Hauptrollen
Termin 06.04.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Bei jeglicher Service-Erbringung (inter)agieren in einer bestimmten Umgebung verschie-
dene Rolleninhaber (in)direkt mit- bzw. füreinander. Deren Beziehungen & Zusammen-
wirken muss ein Service Provider durchgängig berücksichtigen, wenn er die Service-
Erbringung vorbereitet & abgerufene Services erbringt.
Inhalt
Die 4 generischen Hauptrollen der Service-Erbringung werden nachvollziehbar herausge-
arbeitet & gegeneinander abgegrenzt. Ihre Beziehungen & Interaktionen werden ver-
ständlich erläutert sowie anschaulich dargestellt im generischen & vollständigen Service-
Erbringungsmodell.
Agenda
 Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
 Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & S. Provider
 Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
 Erfolgsfaktor - Service-Konsument, S.-Konsumierung & Wertschöpfung
 Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
 Methoden – S.-Spezifizierung, S.-Konzipierung & S.-Kontrahierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die 4 Hauptrollen & deren Hauptaktionsbereiche kennen und sie
verstehen, wie diese Rollen vor, während & nach der Service-Erbringung zusammenwir-
ken.
XING-Event Ausschreibung für Online-Themenseminar 03 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 03
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
9 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 04 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Servicialisierung
Untertitel Methoden & Ergebnisse
Termin 27.04.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Um verlässliche & rentable Service-Erbringung strukturiert vorzubereiten & effizient aus-
zuführen, muss eine Service Provider zielstrebig & systematisch vorgehen gemäß einer
schlüssigen & stringenten Methodik.
Inhalt
Es wird dargelegt, wie das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für
verlässliche & rentable Service-Erbringung hergeleitet & entwickelt wurde. Die 8 Haupt-
methoden & deren Verzahnung werden im Überblick dargestellt und anschaulich erläu-
tert mit den Objekten, auf die sie angewendet werden, sowie mit den Ergebnissen die
dabei erstellt & dann weiterverwendet werden.
Agenda
 Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
 Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & S. Levels
 Service-Konzipierung – S.-Spezifikation, S. Contribution Map & S.-Drehbuch
 Service-Orchestrierung – S. Provider, S. Contribution Map & Service Feeder
 Service-Katalogisierung - S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreise- & -angebote
 Service-Kontrahierung – S.-Spezifikation, S. Level & Service-Konsumenten
 Service-Konzertierung – S.-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
 Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, S.-Menge & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifi-
kationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung kennen. Sie verstehen, wie
durch die Anwendung der Methoden die jeweiligen Ergebnisse erstellt & weiterverwen-
det werden, um Service-Erbringung rationell vorzubereiten & effizient zu praktizieren.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 04 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 04
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
10 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 05 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Service-Identifizierung
Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale
Termin 18.05.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Um verlässliche & rentable Service-Erbringung zu gewährleisten, muss ein rechenschafts-
pflichtiger Service Provider als erstes die erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen
identifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten.
Inhalt
Es wird aufgezeigt, dass die 3 wesensbestimmenden Merkmale, an Hand derer jeglicher
Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird, nachvollziehbar abgeleitet wurden aus
der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs
‚Service‘.
Agenda
 Wesensmerkmale - Herleitung, Einordnung & Erläuterung
 Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Service-Objekt
 Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
 Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, dass die 3 generische Service-Identifikatoren aus der allgemein-
gültigen Service-Definition abgeleitet wurden und dass sie an Hand dieser 3 Merkmale
jeglichen Service-Typ präzise & prägnant identifizieren können aus der Sicht & Wahrneh-
mung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsu-menten.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 05 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
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Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
11 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 06 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Service-Spezifizierung
Untertitel Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Termin 08.06.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Für einen erforderlichen & deswegen präzise identifizierten Service-Typ muss ein rechen-
schaftspflichtiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität adressaten- & er-
fordernisgerecht spezifizieren. Nur dann kann er die spezifikationsgemäße Service-
Erbringung gezielt vorbereiten & effizient praktizieren.
Inhalt
Es wird dargelegt, wie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Identifikation
verknüpft wird mit dessen Spezifikation. Dann wird erläutert, wie die konkreten & ver-
bindlichen Werte für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service-
Erbringungsqualität abgeleitet werden aus den Erfordernissen & Erwartungen von adres-
sierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten.
Agenda
 Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
 Strukturierung – Service-Erbringungs-Qualität, -Umfeld & -Preis
 Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
 Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
 Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen erlernen die grundlegende Methode für die eindeutige & vollständige
Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität gemäß den Erfordernissen & Erwartungen
von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 06 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 06
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Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
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Druckdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
12 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 07 - Einzelangabe & Beschreibung
Obertitel Der Service-Katalog
Untertitel Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
Termin 29.06.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Ein Service-Katalog muss konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote für erfor-
derliche Service-Typen enthalten. Die jeweiligen Adressaten müssen die Katalogeinträge
schnell finden & leicht verstehen können.
Inhalt
In diesem Webinar wird dargestellt, wie ein attraktiver & aussagekräftiger Service-Katalog
in rationeller & effizienter Weise erstellt wird. Es wird erläutert, welche Mindestbestand-
teile er haben soll und wie die relevanten Katalogeinträge gestaltet werden.
Agenda
 Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
 Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
 Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & S.-Erbringungspreise
 Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme
 Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
 Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, einen Service-Katalog zweckmäßig zu strukturieren und adressa-
tengerechte Service-Erbringungsangebote darin zusammenzufassen. Sie kennen zum
Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog auf rationelle Weise zu erstellen sowie
ihn effizient zu administrieren und aktuell zu halten.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 07 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 07
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 08 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Erbringungskontrakt
Untertitel Service-Kunde & Service-Konsumenten
Termin 20.07.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Service-Kunden wollen erforderliche Service-Typen auf möglichst einfache Weise zur Er-
bringung beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verant-
wortungsbereichen. Ein Service Provider muss ihnen Service-Erbring-ungsangebote prä-
sentieren, die Bestandteile derartiger Kontrakte werden, so dass diese ohne weitere Ver-
handlungen wechselseitig verbindlich sind.
Inhalt
In diesem Webinar wird erläutert, wie man mit Service-Kunden qualifizierte & belastbare
Service-Erbringungskontrakte in einfacher Weise abschließt, die auch die Grundlagen für
die nachvollziehbare Fakturierung konsumierter Service-Mengen sind. Es wird dargelegt,
dass dafür konkrete & verbindliche Service-Erbringungs-angebote unerlässlich sind.
Agenda
 Umfeld – Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
 Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
 Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
 Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
 Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
 Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie Service-Kunden konkrete & verbindliche Service-
Erbringungsangebote verwenden, um die Erbringung von Services eines bestimmten Typs
zu beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren Verantwortungsbereichen..
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 08 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
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14.01.2021
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 09 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Das Service-Konzept
Untertitel Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
Termin 17.08.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Für Service-Typen, die er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger Ser-
vice Providing alles so vorbereiten, dass jedem berechtigten Service-Konsumenten jeder
von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & verlässlich
erbracht wird. Das setzt voraus, dass die Service-Erbringung durchgängig konzipiert ist.
Inhalt
In diesem Webinar wird erläutert, wie ein Service Provider aus der Service-Spezifikation
für einen erforderlichen Service-Typ das Service-Konzept ableitet, das er zur Vorbereitung
der Service-Erbringung benötigt. Es wird gezeigt, wie er die Service Contribution Map er-
stellt und wie er das Service-Drehbuch für die betreffende Service-Transaktion ausarbei-
tet.
Agenda
 Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
 Bestandteile – S.-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch
 Spezifikation - Grundlage, Bezug & Maßgabe
 Map - Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
 Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
 Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie sie die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-
Erbringung durchgängig & konsistent konzipieren und dass sie das ausgearbeitete Service-
Konzept als Grundlage für die rationelle Orchestrierung der Service Contribution Feeder
verwenden.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 09 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 09
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Druckdatum
14.01.2021
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Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
15 von 23
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Merkmal Online-Themenseminar 10 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Triathlon
Untertitel Auslöser & Adressaten
Termin 14.09.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich bewähren im tagtäglichen Service-
Triathlon, indem er jedem berechtigten Service-Konsumenten jeden von ihm abgerufe-
nen Service verzugslos & verlässlich erbringt. Das ist besonders anspruchsvoll, da jegliche
Service-Erbringung in Echtzeit erfolgen muss.
Inhalt
In diesem Webinar wird erläutert & illustriert, wie ein Service Provider sich für beauftrag-
te Service-Typen systematisch vorbereitet auf den Service-Triathlon und wie er diesen ef-
fizient dirigiert gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen von berechtigten Ser-
vice-Konsumenten.
Agenda
 Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & S.-Abrufrate
 Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
 Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
 Service-Orchestrierung – S.-Konzept, S.-Beitragstypen & S. Feeder
 Service-Triathlon – S.-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Ergebnisse
Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie den tagtäglichen Service-Triathlon strukturiert
vorbereiten & effizient steuern auf Basis von ausgearbeiteten Service-Konzepten & durch
stringente Orchestrierung der Service Contribution Feeder.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 10 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 10
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
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Merkmal Online-Themenseminar 11 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Umsatz
Untertitel Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Termin 12.10.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Ein auftraggebender Service-Kunde will sein erforderliches Service-Budget jeweils auf ein-
fache Weise kalkulieren, damit er es einplanen kann. Ein beauftragter Service Provider
möchte seine absehbaren Service-Umsätze mit auftraggebenden Service-Kunden im Vo-
raus ermitteln.
Inhalt
In diesem Webinar wird dargelegt, das berechtigte Service-Konsumenten mit ihrem Ser-
vice-Abrufverhalten bestimmen, welche Service-Budgets auftraggebende Service-Kunden
einplanen müssen und welche Service-Umsätze beauftragte Service Provider einkalkulie-
ren können. Demzufolge sind Eingangsdaten & Kalkulation die gleichen und für beide Sei-
ten nachvollziehbar.
Agenda
 Grunddaten - Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
 Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv
 Parameter - Service-Mengen, S.-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
 Ausrichtung - kostabel, rentabel & profitabel
 Gestaltung - Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
 Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie sie für zur Erbringung beauftragte Service-Typen das abseh-
bare Service-Abrufaufkommen fundiert abschätzen, so dass sie die anfallenden Beträge
für Service-Budgets und Service-Umsätze ermitteln können.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 11 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 11
Ansprech-
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
17 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Online-Themenseminar 12 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service Provider
Untertitel Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Termin 02.11.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger
Service Provider das Service-Trilemma meistern, das sich aufspannt zwischen Service-
Erbringungsqualität, -preis & -kosten. Nur wenn ihm das gelingt, kann er auf Dauer wirt-
schaftlich operieren.
Inhalt
In diesem Webinar wird herausgearbeitet, dass das Service-Trilemma adäquat be-
antwortet wird durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechen-
schaftsfähige Service Provider. Es wird dargelegt, dass sowohl diese 3 Hauptelemente als
auch die 9 Teilmodelle dieses Geschäftsmodells abgeleitet wurden aus dem universell
anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung.
Agenda
 Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
 Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
 Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
 Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
 Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie ein Service Provider das Service-Trilemma meistert, indem
die Service-Konsumenten in den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebungen stellt sowie
aus dem Leitkonzept der Servicialisierung die 3 Hauptelemente & die 9 Teilmodelle seines
Geschäftsmodells ableitet.
XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 12 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 12
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
18 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Abschlussseminar - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Seminarreihe ‚service@ducation‘
Untertitel Fazit & Ausblick
Termin 07.12.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Im Verlauf der Seminarreihe wurden die aufeinander aufbauenden & miteinander ver-
zahnten Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung vorgestellt & er-
läutert. Zum Abschluss geht es um die Frage, wie man diese Methoden anwendet, um die
Service-Erbringung systematisch zu überarbeiten und um Optimierungspotenziale zu er-
schließen & auszuschöpfen.
Inhalt
Zu Beginn wird das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity
Model) vorgestellt. Es wird dargelegt, wie die Methoden aus dem Leitkonzept der Servici-
alisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden, um die laufende
Service-Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizi-
enz & Kosten. Dann werden die Inhalte der Online-Themenseminare noch einmal kom-
pakt zusammengefasst und mit Quellenhinweisen ergänzt.
Agenda
Die 10 Online-Themenseminiare in Rückblick & Rückfrage:
 Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
 Der Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
 Das Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
 Die Servicialisierung ... verstanden?
 Die Service-Identifizierung ... praktiziert?
 Die Service-Spezifizierung ... angewendet?
 Der Service-Katalog ... erstellt?
 Der Service-Erbringungskontrakt ... abgeschlossen?
 Das Service-Konzept ... ausgearbeitet?
 Der Service-Triathlon … vorbereitet?
 Der Service-Umsatz ... kalkuliert?
 Den Service Provider … etabliert?
 Schlussfolgerungen & Konsequenzen
 Ergänzungen & Erweiterungen
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie die erlernten Methoden aus dem universell anwend-
baren Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells Ser-
vProMM (= Service Providing Maturity Model) gezielt anwenden, um die laufende Ser-
vice-Erbringung für erforderliche Service-Typen dauerhaft zu optimieren bezüglich Ver-
lässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
XING-Event Ausschreibung zum Abschlussseminar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschlussseminar
Ansprech-
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Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
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Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
19 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Weiterführende und vertiefende Trainings
Seminar-Duos & Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Die Inhalte aus den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation‘
werden ergänzt & vertieft in den Seminaren & Seminar-Duos, Workshops & ServicExpeditionen der
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘. Darin werden die jeweili-
gen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Er-
bringung interaktiv vermittelt & anschaulich erläutert sowie praktisch angewendet für Beispiele aus
der Alltags- & Berufspraxis der TeilnehmerInnen.
Da das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung generisch ist, können die einmal erlern-
ten Methoden für die Erbringung aller möglichen Service-Typen (= Dienst-Typen) in allen Branchen
bzw. in allen Servistrien angewendet werden. Die klare & kompakte Erläuterung des Leitkonzepts in
dem Interview ‚Servicialisierung‘ mit Management-Radio gibt dazu weitere Orientierung.
Auf den nächsten Seiten sind Angaben zu den 4 Seminar-Duos & zu den 8 Seminaren in Tabellen zu-
sammengestellt. Die Seminarinhalte werden regelmäßig überarbeitet und es werden auch noch wei-
tere Themen der Service-Erbringung in Trainings gefasst sowie in das Ausbildungsprogramm aufge-
nommen.
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den jeweils 4-
tägigen (montags bis donnerstags) Seminar-Duos (SD) für das Jahr 2021 sind zu finden auf den u.a.
Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff bis Ser-
vice-Fakturierung
18.01. bis 21.01.2021
01.03. bis 04.03.2021
12.04. bis 15.04.2021
23.08. bis 26.08.2021
04.10. bis 07.10.2021
15.11. bis 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff bis Ser-
vice-Erbringungspreis
25.01. bis 28.01.2021
08.03. bis 11.03.2021
19.04. bis 22.04.2021
30.08. bis 02.09.2021
11.10. bis 14.10.2021
22.11. bis 25.11.2021
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbe-
reitschaft
01.02. bis 06.04.2021
15.03. bis 18.03.2021
26.04. bis 29.04.2021
06.09. bis 09.09.2021
18.10. bis 21.10.2021
29.11. bis 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungskon-
trakt
08.02. bis 11.02.2021
22.03. bis 25.03.2021
03.05. bis 06.05.2021
13.09. bis 16.09.2021
25.10. bis 28.10.2021
06.12. bis 09.12.2021
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
20 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der
jeweils 2-tägigen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2021 sind zu
finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2021#01
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
18.01. bis 19.01.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
20.01. bis 21.01.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
25.01. bis 26.01.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
27.01. bis 28.01.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
01.02. bis 02.02.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service--Erbringungsbereitschaft
03.02. bis 04.02.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
08.02. bis 09.02.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
10.02. bis 11.02.2021
Seminarstaffel 2021#02
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
01.03. bis 02.03.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
03.03. bis 04.03.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
08.03. bis 09.03.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
10.03. bis 11.03.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
15.03. bis 16.03.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service--Erbringungsbereitschaft
17.03. bis 18.03.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
22.03. bis 23.03.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
24.03. bis 25.03.2021
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
21 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2021#03
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
12.04. bis 13.04.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
14.04. bis 15.04.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
19.04. bis 20.04.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
21.04. bis 22.04.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
26.04. bis 27.04.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service--Erbringungsbereitschaft
28.04. bis 29.04.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
03.05. bis 04.05.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
05.05. bis 06.05.2021
Seminarstaffel 2021#04
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
23.08. bis 24.08.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
25.08. bis 26.08.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
30.08. bis 31.08.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
01.09. bis 02.09.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
06.09. bis 07.09.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service--Erbringungsbereitschaft
08.09. bis 09.09.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
13.09. bis 14.09.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
15.09. bis 16.09.2021
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
22 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2021#05
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
04.10. bis 05.10.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
06.10. bis 07.10.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
11.10. bis 12.10.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
13.10. bis 14.10.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
18.10. bis 19.10.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service--Erbringungsbereitschaft
20.10. bis 21.10.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
25.10. bis 26.10.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
27.10. bis 28.10.2021
Seminarstaffel 2021#06
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
15.11. bis 16.11.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
17.11. bis 18.11.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
22.11. bis 23.11.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
24.11. bis 25.11.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
29.11. bis 30.11.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service--Erbringungsbereitschaft
01.12. bis 02.12.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
06.12. bis 07.12.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.12. bis 09.12.2021
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
14.01.2021
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Online-Seminare – Termine 2021
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00
Dokumentdatum
14.01.2021
Dokumentseite
23 von 23
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Servicialisierung - Leitkonzept & Konzeptpapiere
In den folgenden Konzeptpapieren werden die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle
& Methoden aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung nachvollziehbar her-
geleitet, schlüssig erläutert & anschaulich illustriert. Sie können über den hinterlegten Web-Link von
dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ heruntergeladen & frei verwendet werden.
Konzeptpapier: Obertitel - Untertitel
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit)
Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit)
Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit)
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Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00

  • 1. 2021 Paul G. Huppertz servicEvolution 05.01.2021 service@ducation – Online-Seminarreihe zur Methodik der Service-Erbringung
  • 2. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 1 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com servicEvolution smile2 GmbH Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic Schöne Aussicht 41 Hans-Weinzierl-Straße 17 65396 Walluf 97422 Schweinfurt Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 eMail-Adresse: CO@smile2.de Festnetz: +49-6123-74 04 16 Festnetz: +49-9721-97870-12 USt-IdNr. DE 269828033 USt-IdNr. DE 263019443 Online-Seminarreihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Einführung & Motivierung In diesem Dokument werden alle 14 Online-Seminare der Reihe ‚service@ducation‘ mit ihren we- sentlichen Angaben in einseitigen Seminarsteckbrie- fen beschrieben, insbesondere mit Motivation & In- halt, Agenda & Ergebnissen. Die Inhalte & die Reihen- folge der Seminare beruhen auf dem Leitkonzept der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) zu- sammengefasst sind. Das Leitkonzept wurde über mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service-Erbring- ungsmanagements entwickelt. Es basiert auch auf ergänzenden tiefschürfenden Recherchen, Analy- sen & Studien zum adäquaten Service-Verständnis, deren Ergebnisse dargelegt sind in dem Konzept- papier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘. Darin wird die Definition des Begriffs ‚Ser- vice‘ systematisch herausgearbeitet & prägnant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig definiert. Diese allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition lautet einfach & schlüssig: Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & vergänglichen Nutzeffekten. Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 generischen Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen, näm- lich: Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt. Die Beschreibung dieses Nutzeffekts wird kopiert in das Subattribut 01 ‚Primärer Nutzeffekt‘ von Service-Attribut 01 ‚Service- Konsumentennutzen‘. Letzteres ist der Ausgangs- & Bezugspunkt für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute. Die Service-Spezifikation mit 12 konkreten, abgestimmten & akzeptierten Attributwerten ist das verbindliche Ausgangs- & Bezugsdokument für die durchgängige Konzipierung der Service-Erbring- ung. Dabei leitet der Service Provider aus der Service-Spezifikation die Service-Beitragstypen und das Service-Drehbuch ab die zusammen mit der Service-Spezifikation das Service-Konzept für den be- treffenden Service-Typ bilden. …. Wir freuen uns darauf, den TeilnehmerInnen diese und alle weiteren Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung im Zuge der Seminarreihe ‚service@ducation’ zu vermitteln. Freundliche Grüße und auf ein Treffen bei den Online-Seminaren. Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic Servicing Consultant & Service Composer Geschäftsführer Urheber & Dozent der Seminarreihe ‘service@ducation’ Walluf, im Januar 2021 smile2 GmbH Schweinfurt, im Januar 2021 Abbildung 1: Leitkonzept der Servicialisierung
  • 3. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 2 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Motivation & Inhalte Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ wurde im Jahr 2010 erstmalig ausgearbeitet & seitdem jährlich einmal durchgeführt, nachdem auf Basis der allgemein- gültigen & eindeutigen Service-Definition (s. Themenseminar 01) unter dem Leitbegriff ‚Serviciali- sierung‘ (s. Themenseminar 04) die universell anwendbare Methodik für verlässliche & spezifikati- onsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) entwickelt worden war. In den 12 Themenseminaren dieser Reihe werden die folgenden Erkenntnisse & Einsichten vermittelt:  Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Er-bring- ung sowie die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basie- renden Wertschöpfung (s. Themenseminar 02).  die 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (inter)agieren bei einer Service-Erbringung jeweils (in)direkt für- bzw. miteinan- der in einer bestimmten Service-Erbringungsumgebung (s. Themenseminar 03).  Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert (s. The- menseminar 05) an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 generische Service- Identifikatoren), die nachvollziehbar abgeleitet wurden aus der allgemeingültigen & eindeu- tigen Service-Definition (s. Themenseminar 01).  Für einen präzise identifizierten Service-Typ wird dessen Service-Erbringungsqualität ein- deutig & vollständig spezifiziert (s. Themenseminar 06) auf Basis der 12 Standard-Service- Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).  In einem Service-Katalog präsentiert ein rechenschaftsfähiger Service Provider seine konkre- ten & verbindlichen Service-Erbringungsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen (s. Themenseminar 07).  Per Service-Erbringungskonstrakt beauftragt ein Service-Kunde bei einem Service Provider einen bestimmten Service-Typ zur Erbringung an berechtigte Service-Konsumenten in sei- nem Verantwortungsbereich (s. Themenseminar 08).  Aus der Service-Spezifikation für einen Service-Typ wird das Service-Konzept mit Service Contribution Map & Service-Drehbuch abgeleitet (s. Themenseminar 09).  Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich als rechenschaftsfähig erweisen im tagtäglichen & Service-Triathlon (s. Themenseminar 10).  Der Service-Umsatz eines Service Providers ergibt sich aus der periodischen Fakturierung von konsumierten Service-Mengen (s. Themenseminar 11).  Das generische Geschäftsmodell für Service Provider wurde abgeleitet aus dem Leitkonzept der Servicialisierung (s. Themenseminar 12). Die allgemeingültige & eindeutige Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘ ist der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie (= Dienst-Terminologie). Diese ist das solide & selbsttragende Fundament  der universell anwendbaren Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung  der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & von der Logik der Service-Erbringung (= Servuktion).
  • 4. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 3 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Die kostenlose 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbring- ung' wird im Jahr 2021  zum 12. Mal durchgeführt seit dem Jahr 2010  bei & mit der smile2 GmbH  jeweils dienstags von 19:00 bis 20:00 Uhr  per Zoom-Session über die gängigen Internet-/Web-Browser Die smile2 GmbH ist ein etablierter Anbieter mit einer breiten Palette von Online-Seminaren zu ver- schiedenen Themenbereichen. Auf ihrer Web Site  stellt die smile2 GmbH sich mit ihrem Seminar- bzw. Trainingsangebot vor  ist die erforderliche technische Ausstattung für die Seminarteilnahme beschrieben  kann ein Online-Technik-Check aufgerufen werden Fragen zur Buchung & Durchführung der Seminare, zur technischen Ausstattung für die Teilnahme an Online-Seminaren, zu den Seminar-Aufzeichnungen sowie zu Seminar- & Trainingsangeboten der smile2 GmbH beantwortet  Geschäftsführer Cemal Osmanovic  Telefonnummer +49 (9721) 97870–12  eMail-Adresse CO@smile2.de  Telefaxnummer +49 (9721) 97870–11  Büroadresse Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt Fragen zu den Themen und Inhalten dieser Seminare sowie zu weiterführenden Trainings & Work- shops in den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung beantwortet  Seminardozent Paul G. Huppertz  Telefonnummer +49 (6123) 74 04 16  eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer +49 (1520) 9 84 59 62  LinkedIn-Kontakt http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz  Expertenprofil smile2 https://www.smile2.de/trainer/paul-g-huppertz/  Büroadresse Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Auf den folgenden Seiten sind zusammengestellt:  die Gesamtübersicht zu Themen & Terminen der Seminare mit den Web-Links o zu Seminarausschreibung, -unterlagen & -buchung o für die kostenlose Voranmeldung & Teilnahme bei der smile2 GmbH  die Seminarsteckbriefe auf jeweils einer Seite mit den Angaben zu o Haupttitel o Untertitel o Datum & Uhrzeit o Ort (= Zoom-Session im Seminarraum der smile2 GmbH) o Motivation o Inhalt o Agenda o Ergebnisse o XING-Event (= Web-Link für Event-Web-Seite bei ‚XING-Events‘) o smile2-Link (= Web-Link zum Seminar-Raum der smile2 GmbH) o Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
  • 5. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 4 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com In dieser Tabelle mit Seminarthemen & -Terminen sind beide Web-Links angegeben: SeminarNr. Seminartitel, Einwahl-Link & Web-Link zur Seminarausschreibung Termin EW Die Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick 26.01.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Einführungsseminar Ausschreibung zum Einführungsseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 01 Der Service – Definition & Charakteristika 16.02.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01 Ausschreibung zu Themenseminar 01 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 02 Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer 16.03.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 02 Ausschreibung zu Themenseminar 02 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 03 Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen 06.04.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 03 Ausschreibung zu Themenseminar 03 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse 27.04.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 04 Ausschreibung zu Themenseminar 04 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale 18.05.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 05 Ausschreibung zu Themenseminar 05 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 06 Die Service-Spezifizierung – S.-Typ & Service-Erbringungsqualität 08.06.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 06 Ausschreibung zu Themenseminar 06 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 07 Der Service-Katalog – S.-Typen & Service-Erbringungsangebote 29.06.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 07 Ausschreibung zu Themenseminar 07 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 08 Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & S.-Konsumenten 20.07.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 08 Ausschreibung zu Themenseminar 08 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 09 Das Service-Konzept – Service Contribution Map & S.-Drehbuch 18.08.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 09 Ausschreibung zu Themenseminar 09 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten 14.09.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar10 Ausschreibung zu Themenseminar 10 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 11 Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge 12.10.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 11 Ausschreibung zu Themenseminar 11 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 12 Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell 02.11.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 12 Ausschreibung zu Themenseminar 12 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ AW Die Seminar-Reihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick 07.12.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Abschlussseminar Ausschreibung zum Abschlussseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
  • 6. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 5 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Einführungsseminar – Einzelangaben & Beschreibung Haupttitel Die Seminarreihe ‚service@ducation‘ Untertitel Einführung & Überblick Termin 26.01.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation In den 12 Online-Themenseminaren werden die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) schrittwei- se eingeführt & anschaulich erläutert. Inhalt Die Seminarthemen reichen von der Klärung des Service-Begriffs & der Darstellung der Service-Charakteristika über die Methoden für die präzise Identifizierung & die eindeutige Spezifizierung von Service-Typen bis hin zur Abschätzung von Service-Umsätzen und zum generischen Geschäftsmodell für Service Provider. Agenda Die 12 Online-Themenseminare mit Kurzdarstellung:  Seminar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘  Seminar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘  Seminar 03 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen‘  Seminar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘  Seminar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘  Seminar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität‘  Seminar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote‘  Seminar 08 ‚Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & Service-Konsumenten‘  Seminar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch‘  Seminar 10 ‚Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten‘  Seminar 11 ‚Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge‘  Seminar 12 ‚Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell‘  Abschlussseminar ‚Die Seminarreihe ‚service@ducation – Fazit & Ausblick‘ Ergebnisse Die TeilnehmerInnen erarbeiten sich im Verlauf der Online-Seminarreihe das universell anwendbare Rüstzeug für die systematische Vorbereitung & für die effiziente Durchfüh- rung der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung. XING-Event Ausschreibung zum Einführungsseminar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungsseminar Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse CO@smile2.de
  • 7. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 6 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 01 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service Untertitel Definition & Charakteristika Termin 16.02.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Zum Begriff ‚Service‘ gibt es verschiedene & oft widersprüchliche Erklärungen & Interpre- tationen. Somit kann jeder nach Belieben behaupten, irgendetwas sei (ein) Service, aber niemand kann das objektiv gegenprüfen. Deswegen wird der Begriff ‚Service‘ in diesem Seminar fundiert geklärt & eindeutig definiert. Inhalt Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ werden dargelegt & erläutert. Das Wort ‚Ser- vice‘ wird klar unterschieden vom Begriff ‚Service‘, der systematisch herausgearbeitet & fundiert geklärt, prägnant abgegrenzt & eindeutig definiert wird. Agenda  Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung  Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf  Service-Charakteristika – Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit  Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation  Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Ergebnisse TeilnehmerInnen kennen Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ und können es un- terscheiden vom Begriff ‚Service‘. Sie kennen die allgemeingültige & eindeutige Definition des Begriffs ‚Service‘, in der die Service-Charakteristika durchgängig berücksichtigt wer- den. Sie lernen, wie sie aus der Service-Definition die 3 universell anwendbaren Merkma- le für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen ableiten. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 01 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 8. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 7 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 02 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Konsument Untertitel Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Termin 16.03.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Service-Konsumenten besetzen bei jeglicher Service-Erbringung die absolut erfolgskriti- sche Hauptrolle. Nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services bestimmter Service- Typen ab, um aktuell anstehende Aktivitäten effizient auszuführen. Diese Rolle wird an Hand von Alltagsbeispielen umfassend durchleuchtet, nachvollziehbar eingeordnet & an- schaulich erläutert. Inhalt Es wird herausgearbeitet, dass jeder Mensch an jedem Tag aus verschiedenen Anlässen einzelne Services abruft. Es wird aufgezeigt, dass er sich dazu jeweils an einen bestimm- ten Service-Erbringungspunkt begibt, wo er sein aktuelles Service-Objekt übergibt, damit daran für ihn derjenigen service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der dem ab- gerufenen Service-Typ zugeschrieben ist. Agenda  Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch  Erwartung – lageabhängig, individuell & variierend  Einbindung - ausstatten, berechtigen & einweisen  Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Zustandsänderung  Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren  Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten ken- nen und verstehen. Sie kennen den Unterschied zwischen der objektiv beschreibbaren Service-Erbringungsqualität und der subjektiven Wahrnehmung einer Service-Erbringung durch einen abrufenden Service-Konsumenten. Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie Sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und Service-Konsumenten in den Fokus al- ler Betrachtungen & Bestrebungen stellen. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 02 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 02 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 9. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 8 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 03 – Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Das Service-Erbringungsmodell Untertitel Grundstruktur & Hauptrollen Termin 06.04.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Bei jeglicher Service-Erbringung (inter)agieren in einer bestimmten Umgebung verschie- dene Rolleninhaber (in)direkt mit- bzw. füreinander. Deren Beziehungen & Zusammen- wirken muss ein Service Provider durchgängig berücksichtigen, wenn er die Service- Erbringung vorbereitet & abgerufene Services erbringt. Inhalt Die 4 generischen Hauptrollen der Service-Erbringung werden nachvollziehbar herausge- arbeitet & gegeneinander abgegrenzt. Ihre Beziehungen & Interaktionen werden ver- ständlich erläutert sowie anschaulich dargestellt im generischen & vollständigen Service- Erbringungsmodell. Agenda  Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele  Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & S. Provider  Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen  Erfolgsfaktor - Service-Konsument, S.-Konsumierung & Wertschöpfung  Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung  Methoden – S.-Spezifizierung, S.-Konzipierung & S.-Kontrahierung Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen die 4 Hauptrollen & deren Hauptaktionsbereiche kennen und sie verstehen, wie diese Rollen vor, während & nach der Service-Erbringung zusammenwir- ken. XING-Event Ausschreibung für Online-Themenseminar 03 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 03 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 10. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 9 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 04 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Servicialisierung Untertitel Methoden & Ergebnisse Termin 27.04.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Um verlässliche & rentable Service-Erbringung strukturiert vorzubereiten & effizient aus- zuführen, muss eine Service Provider zielstrebig & systematisch vorgehen gemäß einer schlüssigen & stringenten Methodik. Inhalt Es wird dargelegt, wie das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung hergeleitet & entwickelt wurde. Die 8 Haupt- methoden & deren Verzahnung werden im Überblick dargestellt und anschaulich erläu- tert mit den Objekten, auf die sie angewendet werden, sowie mit den Ergebnissen die dabei erstellt & dann weiterverwendet werden. Agenda  Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & S. Levels  Service-Konzipierung – S.-Spezifikation, S. Contribution Map & S.-Drehbuch  Service-Orchestrierung – S. Provider, S. Contribution Map & Service Feeder  Service-Katalogisierung - S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreise- & -angebote  Service-Kontrahierung – S.-Spezifikation, S. Level & Service-Konsumenten  Service-Konzertierung – S.-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung  Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, S.-Menge & Servuktionsumsatz Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifi- kationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung kennen. Sie verstehen, wie durch die Anwendung der Methoden die jeweiligen Ergebnisse erstellt & weiterverwen- det werden, um Service-Erbringung rationell vorzubereiten & effizient zu praktizieren. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 04 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 04 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 11. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 10 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 05 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Service-Identifizierung Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale Termin 18.05.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Um verlässliche & rentable Service-Erbringung zu gewährleisten, muss ein rechenschafts- pflichtiger Service Provider als erstes die erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen identifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten. Inhalt Es wird aufgezeigt, dass die 3 wesensbestimmenden Merkmale, an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird, nachvollziehbar abgeleitet wurden aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs ‚Service‘. Agenda  Wesensmerkmale - Herleitung, Einordnung & Erläuterung  Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Service-Objekt  Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung  Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, dass die 3 generische Service-Identifikatoren aus der allgemein- gültigen Service-Definition abgeleitet wurden und dass sie an Hand dieser 3 Merkmale jeglichen Service-Typ präzise & prägnant identifizieren können aus der Sicht & Wahrneh- mung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsu-menten. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 05 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 05 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 12. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 11 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 06 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Service-Spezifizierung Untertitel Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Termin 08.06.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Für einen erforderlichen & deswegen präzise identifizierten Service-Typ muss ein rechen- schaftspflichtiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität adressaten- & er- fordernisgerecht spezifizieren. Nur dann kann er die spezifikationsgemäße Service- Erbringung gezielt vorbereiten & effizient praktizieren. Inhalt Es wird dargelegt, wie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Identifikation verknüpft wird mit dessen Spezifikation. Dann wird erläutert, wie die konkreten & ver- bindlichen Werte für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service- Erbringungsqualität abgeleitet werden aus den Erfordernissen & Erwartungen von adres- sierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. Agenda  Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent  Strukturierung – Service-Erbringungs-Qualität, -Umfeld & -Preis  Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten  Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung  Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung Ergebnisse TeilnehmerInnen erlernen die grundlegende Methode für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 06 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 06 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 13. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 12 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 07 - Einzelangabe & Beschreibung Obertitel Der Service-Katalog Untertitel Service-Typen & Service-Erbringungsangebote Termin 29.06.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Ein Service-Katalog muss konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote für erfor- derliche Service-Typen enthalten. Die jeweiligen Adressaten müssen die Katalogeinträge schnell finden & leicht verstehen können. Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, wie ein attraktiver & aussagekräftiger Service-Katalog in rationeller & effizienter Weise erstellt wird. Es wird erläutert, welche Mindestbestand- teile er haben soll und wie die relevanten Katalogeinträge gestaltet werden. Agenda  Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation  Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte  Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & S.-Erbringungspreise  Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme  Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit  Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, einen Service-Katalog zweckmäßig zu strukturieren und adressa- tengerechte Service-Erbringungsangebote darin zusammenzufassen. Sie kennen zum Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog auf rationelle Weise zu erstellen sowie ihn effizient zu administrieren und aktuell zu halten. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 07 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 07 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 14. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 13 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 08 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Erbringungskontrakt Untertitel Service-Kunde & Service-Konsumenten Termin 20.07.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Service-Kunden wollen erforderliche Service-Typen auf möglichst einfache Weise zur Er- bringung beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verant- wortungsbereichen. Ein Service Provider muss ihnen Service-Erbring-ungsangebote prä- sentieren, die Bestandteile derartiger Kontrakte werden, so dass diese ohne weitere Ver- handlungen wechselseitig verbindlich sind. Inhalt In diesem Webinar wird erläutert, wie man mit Service-Kunden qualifizierte & belastbare Service-Erbringungskontrakte in einfacher Weise abschließt, die auch die Grundlagen für die nachvollziehbare Fakturierung konsumierter Service-Mengen sind. Es wird dargelegt, dass dafür konkrete & verbindliche Service-Erbringungs-angebote unerlässlich sind. Agenda  Umfeld – Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche  Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage  Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen  Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten  Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten  Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie Service-Kunden konkrete & verbindliche Service- Erbringungsangebote verwenden, um die Erbringung von Services eines bestimmten Typs zu beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren Verantwortungsbereichen.. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 08 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 08 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 15. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 14 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 09 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Das Service-Konzept Untertitel Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Termin 17.08.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Für Service-Typen, die er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger Ser- vice Providing alles so vorbereiten, dass jedem berechtigten Service-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service verzugslos & verlässlich erbracht wird. Das setzt voraus, dass die Service-Erbringung durchgängig konzipiert ist. Inhalt In diesem Webinar wird erläutert, wie ein Service Provider aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ das Service-Konzept ableitet, das er zur Vorbereitung der Service-Erbringung benötigt. Es wird gezeigt, wie er die Service Contribution Map er- stellt und wie er das Service-Drehbuch für die betreffende Service-Transaktion ausarbei- tet. Agenda  Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit  Bestandteile – S.-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch  Spezifikation - Grundlage, Bezug & Maßgabe  Map - Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten  Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten  Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie sie die verlässliche & spezifikationsgemäße Service- Erbringung durchgängig & konsistent konzipieren und dass sie das ausgearbeitete Service- Konzept als Grundlage für die rationelle Orchestrierung der Service Contribution Feeder verwenden. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 09 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 09 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 16. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 15 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 10 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Triathlon Untertitel Auslöser & Adressaten Termin 14.09.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich bewähren im tagtäglichen Service- Triathlon, indem er jedem berechtigten Service-Konsumenten jeden von ihm abgerufe- nen Service verzugslos & verlässlich erbringt. Das ist besonders anspruchsvoll, da jegliche Service-Erbringung in Echtzeit erfolgen muss. Inhalt In diesem Webinar wird erläutert & illustriert, wie ein Service Provider sich für beauftrag- te Service-Typen systematisch vorbereitet auf den Service-Triathlon und wie er diesen ef- fizient dirigiert gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen von berechtigten Ser- vice-Konsumenten. Agenda  Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & S.-Abrufrate  Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten  Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung  Service-Orchestrierung – S.-Konzept, S.-Beitragstypen & S. Feeder  Service-Triathlon – S.-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Ergebnisse Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie den tagtäglichen Service-Triathlon strukturiert vorbereiten & effizient steuern auf Basis von ausgearbeiteten Service-Konzepten & durch stringente Orchestrierung der Service Contribution Feeder. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 10 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 10 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 17. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 16 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 11 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Umsatz Untertitel Service-Erbringungspreis & Service-Menge Termin 12.10.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Ein auftraggebender Service-Kunde will sein erforderliches Service-Budget jeweils auf ein- fache Weise kalkulieren, damit er es einplanen kann. Ein beauftragter Service Provider möchte seine absehbaren Service-Umsätze mit auftraggebenden Service-Kunden im Vo- raus ermitteln. Inhalt In diesem Webinar wird dargelegt, das berechtigte Service-Konsumenten mit ihrem Ser- vice-Abrufverhalten bestimmen, welche Service-Budgets auftraggebende Service-Kunden einplanen müssen und welche Service-Umsätze beauftragte Service Provider einkalkulie- ren können. Demzufolge sind Eingangsdaten & Kalkulation die gleichen und für beide Sei- ten nachvollziehbar. Agenda  Grunddaten - Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen  Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv  Parameter - Service-Mengen, S.-Erbringungspreis & Sonderkonditionen  Ausrichtung - kostabel, rentabel & profitabel  Gestaltung - Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl  Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie sie für zur Erbringung beauftragte Service-Typen das abseh- bare Service-Abrufaufkommen fundiert abschätzen, so dass sie die anfallenden Beträge für Service-Budgets und Service-Umsätze ermitteln können. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 11 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 11 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  E-Mail-Adresse: CO@smile2.de
  • 18. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 17 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Online-Themenseminar 12 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service Provider Untertitel Service-Trilemma & Geschäftsmodell Termin 02.11.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider das Service-Trilemma meistern, das sich aufspannt zwischen Service- Erbringungsqualität, -preis & -kosten. Nur wenn ihm das gelingt, kann er auf Dauer wirt- schaftlich operieren. Inhalt In diesem Webinar wird herausgearbeitet, dass das Service-Trilemma adäquat be- antwortet wird durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechen- schaftsfähige Service Provider. Es wird dargelegt, dass sowohl diese 3 Hauptelemente als auch die 9 Teilmodelle dieses Geschäftsmodells abgeleitet wurden aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung. Agenda  Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten  Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte  Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung  Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse  Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie ein Service Provider das Service-Trilemma meistert, indem die Service-Konsumenten in den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebungen stellt sowie aus dem Leitkonzept der Servicialisierung die 3 Hauptelemente & die 9 Teilmodelle seines Geschäftsmodells ableitet. XING-Event Ausschreibung zu Online-Themenseminar 12 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 12 Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 19. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 18 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Abschlussseminar - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Seminarreihe ‚service@ducation‘ Untertitel Fazit & Ausblick Termin 07.12.2021 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Zoom-Session bei der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Im Verlauf der Seminarreihe wurden die aufeinander aufbauenden & miteinander ver- zahnten Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung vorgestellt & er- läutert. Zum Abschluss geht es um die Frage, wie man diese Methoden anwendet, um die Service-Erbringung systematisch zu überarbeiten und um Optimierungspotenziale zu er- schließen & auszuschöpfen. Inhalt Zu Beginn wird das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) vorgestellt. Es wird dargelegt, wie die Methoden aus dem Leitkonzept der Servici- alisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden, um die laufende Service-Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizi- enz & Kosten. Dann werden die Inhalte der Online-Themenseminare noch einmal kom- pakt zusammengefasst und mit Quellenhinweisen ergänzt. Agenda Die 10 Online-Themenseminiare in Rückblick & Rückfrage:  Der Service-Begriff ... verinnerlicht?  Der Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?  Das Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?  Die Servicialisierung ... verstanden?  Die Service-Identifizierung ... praktiziert?  Die Service-Spezifizierung ... angewendet?  Der Service-Katalog ... erstellt?  Der Service-Erbringungskontrakt ... abgeschlossen?  Das Service-Konzept ... ausgearbeitet?  Der Service-Triathlon … vorbereitet?  Der Service-Umsatz ... kalkuliert?  Den Service Provider … etabliert?  Schlussfolgerungen & Konsequenzen  Ergänzungen & Erweiterungen Ergebnisse Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie die erlernten Methoden aus dem universell anwend- baren Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells Ser- vProMM (= Service Providing Maturity Model) gezielt anwenden, um die laufende Ser- vice-Erbringung für erforderliche Service-Typen dauerhaft zu optimieren bezüglich Ver- lässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. XING-Event Ausschreibung zum Abschlussseminar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschlussseminar Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  E-Mail-Adresse: CO@smile2.de
  • 20. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 19 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Weiterführende und vertiefende Trainings Seminar-Duos & Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Die Inhalte aus den jeweils einstündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation‘ werden ergänzt & vertieft in den Seminaren & Seminar-Duos, Workshops & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘. Darin werden die jeweili- gen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Er- bringung interaktiv vermittelt & anschaulich erläutert sowie praktisch angewendet für Beispiele aus der Alltags- & Berufspraxis der TeilnehmerInnen. Da das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung generisch ist, können die einmal erlern- ten Methoden für die Erbringung aller möglichen Service-Typen (= Dienst-Typen) in allen Branchen bzw. in allen Servistrien angewendet werden. Die klare & kompakte Erläuterung des Leitkonzepts in dem Interview ‚Servicialisierung‘ mit Management-Radio gibt dazu weitere Orientierung. Auf den nächsten Seiten sind Angaben zu den 4 Seminar-Duos & zu den 8 Seminaren in Tabellen zu- sammengestellt. Die Seminarinhalte werden regelmäßig überarbeitet und es werden auch noch wei- tere Themen der Service-Erbringung in Trainings gefasst sowie in das Ausbildungsprogramm aufge- nommen. Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den jeweils 4- tägigen (montags bis donnerstags) Seminar-Duos (SD) für das Jahr 2021 sind zu finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events. Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Ser- vice-Fakturierung 18.01. bis 21.01.2021 01.03. bis 04.03.2021 12.04. bis 15.04.2021 23.08. bis 26.08.2021 04.10. bis 07.10.2021 15.11. bis 18.11.2021 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Begriff bis Ser- vice-Erbringungspreis 25.01. bis 28.01.2021 08.03. bis 11.03.2021 19.04. bis 22.04.2021 30.08. bis 02.09.2021 11.10. bis 14.10.2021 22.11. bis 25.11.2021 SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbe- reitschaft 01.02. bis 06.04.2021 15.03. bis 18.03.2021 26.04. bis 29.04.2021 06.09. bis 09.09.2021 18.10. bis 21.10.2021 29.11. bis 02.12.2021 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskon- trakt 08.02. bis 11.02.2021 22.03. bis 25.03.2021 03.05. bis 06.05.2021 13.09. bis 16.09.2021 25.10. bis 28.10.2021 06.12. bis 09.12.2021
  • 21. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 20 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der jeweils 2-tägigen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2021 sind zu finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events. Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für Seminarstaffel 2021#01 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 18.01. bis 19.01.2021 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 20.01. bis 21.01.2021 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 25.01. bis 26.01.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 27.01. bis 28.01.2021 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 01.02. bis 02.02.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service--Erbringungsbereitschaft 03.02. bis 04.02.2021 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog 08.02. bis 09.02.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 10.02. bis 11.02.2021 Seminarstaffel 2021#02 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 01.03. bis 02.03.2021 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 03.03. bis 04.03.2021 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 08.03. bis 09.03.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 10.03. bis 11.03.2021 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 15.03. bis 16.03.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service--Erbringungsbereitschaft 17.03. bis 18.03.2021 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog 22.03. bis 23.03.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 24.03. bis 25.03.2021
  • 22. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 21 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für Seminarstaffel 2021#03 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 12.04. bis 13.04.2021 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 14.04. bis 15.04.2021 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 19.04. bis 20.04.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 21.04. bis 22.04.2021 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 26.04. bis 27.04.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service--Erbringungsbereitschaft 28.04. bis 29.04.2021 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog 03.05. bis 04.05.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 05.05. bis 06.05.2021 Seminarstaffel 2021#04 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 23.08. bis 24.08.2021 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 25.08. bis 26.08.2021 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 30.08. bis 31.08.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 01.09. bis 02.09.2021 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 06.09. bis 07.09.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service--Erbringungsbereitschaft 08.09. bis 09.09.2021 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog 13.09. bis 14.09.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 15.09. bis 16.09.2021
  • 23. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 22 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für Seminarstaffel 2021#05 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 04.10. bis 05.10.2021 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 06.10. bis 07.10.2021 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 11.10. bis 12.10.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 13.10. bis 14.10.2021 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 18.10. bis 19.10.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service--Erbringungsbereitschaft 20.10. bis 21.10.2021 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog 25.10. bis 26.10.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 27.10. bis 28.10.2021 Seminarstaffel 2021#06 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 15.11. bis 16.11.2021 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 17.11. bis 18.11.2021 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 22.11. bis 23.11.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 24.11. bis 25.11.2021 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 29.11. bis 30.11.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service--Erbringungsbereitschaft 01.12. bis 02.12.2021 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog 06.12. bis 07.12.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 08.12. bis 09.12.2021
  • 24. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 14.01.2021 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Online-Seminare – Termine 2021 Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘ Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Online-Seminarreihe serviceducation 2021 V02.00.00 Dokumentdatum 14.01.2021 Dokumentseite 23 von 23 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Servicialisierung - Leitkonzept & Konzeptpapiere In den folgenden Konzeptpapieren werden die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung nachvollziehbar her- geleitet, schlüssig erläutert & anschaulich illustriert. Sie können über den hinterlegten Web-Link von dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ heruntergeladen & frei verwendet werden. Konzeptpapier: Obertitel - Untertitel Service-Definition – Herleitung & Anwendung Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit) Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit) Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit) Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)