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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Dienstag, 08.06.2021, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
2
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
3
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Einordnung – Themenseminar 06, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 



Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
7
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Spezifizierung
9
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Spezifizierung
Untertitel Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Termin(e) 27.–28.01.  10.-11.03.  21.-22.04.  01.-02.09.  13.-14.10.  24.-25.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
 Service-Identifizierung – Service-Typ & Service-Identifikatoren
 Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Identifikator & Bindeglied
 Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut 01 & Nutzeffekt
 Service-Konsument – Hauptrille & Erfordernisse
 Service-Erbringung – Service-Abruf & Service-Transaktion
 Service-Erbringungsangebot – Service-Typ & Service-(Level-)Spezifikation
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
 die Verbindung zwischen Service-Identifikation und Service-Spezifikation
 den Service-Konsumentennutzen als wichtigstes Service-Attribut
 die 12 Standard-Service-Attribute mit ihren Bedeutungen & Inhalten
 die einfache & eingängige Methode, Service-Typen eindeutig & vollständig zu spezifizieren
 die Service-Spezifikation als konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot
Ausschreibung für 27.-28.01.  für 10.-11.03.  für 21.-22.04.  für 01.-02.09.  für 13.-14.10.  für 24.-25.11.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
 Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16
 eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilnetztelefon-Nr: +49 (1520) 9 84 59 62
 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
10
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Themenseminar 06 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Einordnung
Grundlage jeglicher
Service-Erbringung
Anforderungen an
Service-Spezifikation
Ausgangspunkt für
Service-Konzipierung
alleinziger Bezug für
Service-Erbringung
Inhalte
Service-Attribute
Service Levels
Dokumentationsformat
Verwendung
Pflege
Ergebnisse
Kenntnis der
Spezifizierungsmethode
Anwendung der
Service-Spezifikation
Administration von
Service-Spezifikationen
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Themenseminar 06 – S.-Spezifikation, Bezugsdokument & Angelpunkt
12
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
13
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
13
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
14
belastbar? verständlich?
einheitlich! eingängig! einfach!
nachvollziehbar?
Service-
Kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
1515
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Begriff, Definition & Service-Identifikatoren
16
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• von einem auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität.
Essenz
Auslöser
Zielobjekt
übergibt das
Service-Objekt
Nutzeffekt muss am
Service-Objekt
bewerkstelligt werden
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Definition, Service-Typ & Service-Identifikatoren
17
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung
3 generische
Service-
Identifikatoren
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
• präzise & prägnante Identifikation
für erforderlichen Service-Typ
• aus Sicht & Wahrnehmung von
adressierten Service-Konsumenten
Service-
Charakteristika
• Intangibilität & Immaterialität,
• Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
• unausweichlich
• unabänderlich
Service-
Definition
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
• einfach & schlüssig
• generisch & eindeutig,
• vollständig & konsistent
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Begriff, Definition & Anforderungen
18
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• von einem auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität.
Maximal20Merkmale
Identifizierung über Nutzeffekte
funktionale Aspekte
Service-Konsument
Eindeutigkeit
Vollständigkeit
Konsistenz
Bezugsgröße / Einheit
Preis
Verlässlichkeit
Zeitaspekte / Dauer
Service-Kunde
Service-Qualität
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Anforderungen, Ausprägungen & Aspekte
19
Maximal20Merkmale
Identifizierung über Nutzeffekte
funktionale Aspekte
Service-Konsument
objektive Prüfbarkeit
Wo?
Wann?
Preis
Bezugsgröße / Einheit
Zeitaspekte / Dauer
Service-Kunde
Service-Versagung 
Eindeutigkeit
Vollständigkeit
Konsistenz
Service-Qualität
Verlässlichkeit
Wie lange?
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – S.-Identifikatoren, S.-Erbringungsqualität & Zusammenhang
20
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
 Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
Service verzugslos &
verlässlich erbracht werden
muss
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
 Service-Objekt,
an dem für den
abrufenden Service-
Konsumenten der
service-spezifische
Nutzeffekt vollständig
bewerkstelligt werden
muss
 service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten am
übergebenen Service-
Objekt bewerkstelligt
werden muss
Service-
Typ
Service-
Erbringungsqualität
Themen-Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Identifizierung, Produkttyp  Service-Typ
21
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Produktidentifizierung Service-Identifizierung
Ein Produkt ist (allgemeingültig & eindeutig
definiert als) ein Bündel von wiederholt ausführ-
baren & beständigen Funktionen.
Ein Service ist (allgemeingültig & eindeutig de-
finiert als) ein Bündel von einmalig konsumier-
baren & flüchtigen Nutzeffekten.
• Funktionen sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für einen Produkttyp & für je-
des einzelne Produktexemplar dieses Typs
• Funktionen eines Produkttyps werden ein-
malig konstruiert & dann in jedes Produkt-
exemplar implementiert, so dass sie ihm
zu eigen werden & bleiben (= immanent)
Ein Produkttyp wird präzise identifiziert & präg-
nant abgegrenzt an Hand seiner wesensbestim-
menden Funktion(en).
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für einen Service-Typ & für je-
den einzelnen Service dieses Typs
• Nutzeffekte eines Service-Typs werden die-
sem einmalig zugeschrieben & bei jedem
expliziten Service-Abruf von neuem be-
werkstelligt am jeweiligen Service-Objekt
Ein Service-Typ wird präzise identifiziert & präg-
nant abgegrenzt an Hand seiner 3 wesensbestim-
menden Service-Identifikatoren
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Identifikation, Nutzeffekt & Bindeglied
22
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
22
… ist Bindeglied zwischen …
…präziser Service-Identifikation …
… eindeutiger Service-Spezifikation …
… eines erforderlichen Service-Typs.
… wird simultan konsumiert …
… vom Service-Konsumenten, …
… während er bewerkstelligt wird …
… an dessen Service-Objekt.
... wird exklusiv bewerkstelligt
…. für einen Service-Konsumenten …
… auf seinen expliziten Service-Abruf
… an seinem Service-Objekt.
primärer Service-Identifikator
… neben Service-Konsument …
… und Service-Objekt …
… pro Service-Typ.
ist Essenz, Wesen eines Service
• konstitutives Service-Merkmal
• Kern der Service-Definition
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – S.-Identifikation, s.-spezifischer Nutzeffekt & Bindeglied
23
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
23Themen-Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – eMailing-Service, Nutzeffekt & Service-Attribut 01
24
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
24
Basisspezifikation für den universellen ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service -(= E-Mail-Zustellungs-Service)‘
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Attributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silver Gold
01 Service-Konsumentennutzen
01.01
Primärer Nutzeffekt,
wesensbestimmend & unerlässlich
Von jedem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox derjenigen
Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat.
zugestellte
E-Mail-Kopien
Service-
Konsu-
ment
• eMail-
AbsenderIn
Service-
Objekt • Original-eMail
Service-
spezif.
Nutz-
effekt
• je eine Kopie des
eMails wird
zugestellt in die
eMailbox eines
jeden Adressaten
Service-Identifizierung
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Identifikation, Nutzeffekt & Service-Attribut 01
25
Bezeichnung des Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Identifizierung über Nutzeffekte
Service-Konsument
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Konsument, Erfolgsfaktor & Service-Attribut 04
26
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
04 Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Konsument
Themen-Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Konsument, Aufenthaltsort & Service-Attribut 03
27
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Konsument
Wo?
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Konsument, Service-Abrufe & Service-Attribut 05
28
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsument
Wann?
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Konsument, Unterstützung & Service-Attribut 06
29
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsument
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Konsument, Kommunikation & Service-Attribut 07
30
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
Service-Konsument
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Attribut 10
31
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Konsument
Zeitaspekte / DauerWie lange?
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Attribut 11
32
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
Service-Konsument
Bezugsgröße / Einheit
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Servicescape, Funktionalitäten & Service-Attribut 02
33
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
Service-Konsument
funktionale Aspekte
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Erbringung, Beeinträchtigung & Service-Attribut 09
34
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
Service-Versagung 
Service-Konsument
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Abruf, Service-Verlässlichkeit & Service-Attribut 08
35
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert
Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
Service-Kunde
Themen-Webinar 03 'Das Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptrollen'
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Erbringungsqualität, -preis & Service-Attribut 12
36
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Wirtschaftlichkeit der
Service-Erbringung
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
Preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
jeweils gleich?
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
wirtschaftlich?
Service-
Kunde
rentabel?
rentabel?
Service
Provider
Themen-Webinar 12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Spezifikation – Service-Kunde, S.-Erbringungspreis & Service-Attribut 12
37
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
Attributname Attributwert
Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
Service-Konsumentenanzahl 1
Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert
Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Service-Kunde
S.-Erbringungs-
preis
Damit ist der Service-Typ eindeutig & vollständig spezifiziert
Service-
Erbringungsqualität
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3838
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Attributzahlschätzung, Entwicklung & Dutzend
39
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Die 12 Standard-Service-Attribute genügen!
Maximal20Merkmale
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Service-Konsument, Servicescape & Service-Attribute
40
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Fokus auf
Service-
Konsument
&
Bedingungen
der Service-
Erbringung
Fokus: Erfordernisse & Erwartungen des Service-Konsumenten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -preis & Attributzuordnung
41
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Service-
Erbringungsqualität
Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungsqualität
Attribut 12 mit Service-Erbringungspreis
S.-Erbringungspreis
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Basisattribute, Service Levels & Einordnung
42
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten
01 B
02 B
03 B
04 B
05 B
06 B
07 B
08 B
09 B
10 B
11 B
12 B
01 S
02 S
03 S
04 S
05 S
06 S
07 S
08 S
09 S
10 S
11 S
12 S
01 G
02 G
03 G
04 G
05 G
06 G
07 G
08 G
09 G
10 G
11 G
12 G
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Service-Erbringungsangebot, -qualität & Service Levels
43
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten
01 B
02 B
03 B
04 B
05 B
06 B
07 B
08 B
09 B
10 B
11 B
12 B
01 S
02 S
03 S
04 S
05 S
06 S
07 S
08 S
09 S
10 S
11 S
12 S
01 G
02 G
03 G
04 G
05 G
06 G
07 G
08 G
09 G
10 G
11 G
12 G
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 betrifft jeden abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Servuktionsangebot v. Service Provider
Service-Erbringungsqualität
Service-Erbringungspreis
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Spezifizierung, Produkttyp  Service-Typ
44
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Produktspezifizierung Service-Spezifizierung
Ein präzise & prägnant identifizierter Produkt-
Typ wird mit seiner erforderlichen bzw. erreich-
ten Fertigungsqualität eindeutig & vollständig
spezifiziert auf Basis von konkreten Ausprä-
gungen bzw. Werten von Attributen wie
• Beschaffenheit, z.B. Materialart, Bauweise,
Form, Farbe, Maße, Gewicht, ...
• Ausstattung, z.B. Komponenten, Bau-
gruppen, Anbauten, Zubehör, …
• Leistungsmerkmale, z.B. physische
Leistungsfähigkeit, Fassungsvermögen,
Verarbeitungskapazität, Belastbarkeit, …
Ein präzise & prägnant identifizierter Service-
Typ wird mit seiner erforderlichen bzw. erreich-
ten Service-Erbringungsqualität eindeutig &
vollständig spezifiziert auf Basis von konkreten
Wert für die 12 Standard-Service-Attribute
1. Service-Konsumentennutzen
2. Service-spezifischen funktionale Parameter
3. Service-Erbringungspunkte
4. Service-Konsumentenanzahl
5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
8. Service-Erfüllungsmindestquote
9. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Dimensionen, Produkttyp  Service-Typ
45
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Elemente Produktkategorien, -typen & -exemplare Service-Kategorien, -Typen & Services
allgemein-
gültige
Qualifikatoren
• Beschaffenheitsmerkmale
• Ausstattungsmerkmale
• Leistungsmerkmale
1. Service-Konsumentennutzen
2. Service-spezifische funktionale Parameter
3. Service-Erbringungspunkte
4. Service-Konsumentenanzahl
5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
8. Service-Erfüllungsmindestquote
9. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
allgemein-
gültige
Identifikatoren
• wesensbestimmende Funktion
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
Charakteristika
• Tangibilität & Materialität,
• Substanzhaftigkeit & Beständigkeit
• Intangibilität & Immaterialität,
• Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
allgemein-
gültige Begriffs-
definition
Ein Produkt ist ein Bündel von
wiederholt ausführbaren & beständigen
Funktionen.
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Strukturierung – Service-Typ, 3 Identifikatoren & 12 Qualifikatoren
46
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung
12 Standard-
Service-
Attribute
(12 generische
Service-
Qualifikatoren)
1. Service-Konsumentennutzen
2. Service-spezifische funktionale Parameter
3. Service-Erbringungspunkte
4. Service-Konsumentenanzahl
5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
8. Service-Erfüllungsmindestquote
9. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
• eindeutige & vollständige Service-
Spezifikation auf 2 DIN-A4-Seiten
• gemäß Erfordernissen & Erwartungen von
adressierten Service-Konsumenten
• verschiedene Service Levels möglich
• in Begriffen & Formulierungen von
adressierten Service-Konsumenten
• Service-Attribute erfüllen MECE-Regel
(Mutually Exclusive & Collectively
Exhaustive)
3 generische
Service-
Identifikatoren
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
• präzise & prägnante Identifikation für
erforderlichen Service-Typ
• aus Sicht & Wahrnehmung von
adressierten Service-Konsumenten
Service-
Charakteristika
• Intangibilität & Immaterialität,
• Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
• unausweichlich
• unabänderlich
allgemeingültige
Definition des
Begriffs ‚Service‘
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
• einfach & schlüssig
• allgemeingültig & vollständig,
• eindeutig & konsistent
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
4747
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Formatierung – Service-Bezeichnung, Service-Marketing & Kriterien
48
eMailing-Service
No. Attributname
01 Service-Konsumentennutzen
02 Service-spezifische funktionale Parameter
03 Service-Erbringungspunkte
04 Service-Konsumentenanzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote
09 Service-Beeinträchtigungsdauer
10 Service-Erbringungsdauer
11 Service-Erbringungseinheit
12 Service-Erbringungspreis
prägnant Verlaufsform
anschaulich aussagekräftig
Bezeichnung Service-Erbringungsangebot gemäß Regeln des Service-Marketing
nachvollziehbar
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Formatierung – Standardattribute, Attributausprägungen & Beispiele
49
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
eMailing-Service
No. Attributname
01 Service-Konsumentennutzen
02 Service-spezifische funktionale Parameter
03 Service-Erbringungspunkte
04 Service-Konsumentenanzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote
09 Service-Beeinträchtigungsdauer
10 Service-Erbringungsdauer
11 Service-Erbringungseinheit
12 Service-Erbringungspreis
Service-spezifische Ausprägungen für die Standard-Service-Attribute
Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails je Ziel-E-Mailbox
maximal zulässige Größe eines Original-E-Mails
Outlook-Client-Applikation (Fat client), u.a.
1 (Standardwert in Basisspezifikation)
Arbeitszeiten der E-Mailing-Service-Konsumenten
Arbeitszeiten der E-Mailing-Service-Konsumenten
Sprache für Kommunikation mit E-Mailing-Service-Konsumenten
Verhältnis von erbrachten zu abgerufenen E-Mailing-Services
maximal zulässige Dauer einer Service-Beeinträchtigung
maximal zulässige Dauer für Erbringung eines E-Mailing-Service
Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails je Ziel-E-Mailbox
Preis pro einzelner erbrachter E-Mailing-Service
Beispielausprägungen
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Formatierung – Messbarkeit, Attributwerte & Kriterien
50
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
eMailing-Service
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Spezifisch
Messbar
Akzeptiert
Realistisch
Terminiert
Anforderungen für jeden einzelnen Attributwert (SMART)
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Formatierung – Attributwerte, Bezugsgrößen & Einordnung
51
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
eMailing-Service
No. Attributname Attributwert Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl 1 Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Support-Zeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Währung, z.B. €, $
Einordnung der Attributwerte durch Datentypen oder Maßeinheiten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
5252
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Bezug – Service-Konzipierung, Service-Katalogisierung & -Kommittierung
53
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Service-Konzipierung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Themen-Webinar 07 'Der Service-Katalog - Service-Typen & Service-Erbringungsangebote'
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Erbringung
54
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Service-Konzipierung
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Orchestrierung
Themen-Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch'
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Bezug – Service-Konzertierung, Service-Erbringung & Service-Fakturierung
55
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-Fakturierung
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
5656
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Pflege – Service Levels, Attributwerte & Anpassung
57
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
01 B
02 B
03 B
04 B
05 B
06 B
07 B
08 B
09 B
10 B
11 B
12 B
01 S
02 S
03 S
04 S
05 S
06 S
07 S
08 S
09 S
10 S
11 S
12 S
01 G
02 G
03 G
04 G
05 G
06 G
07 G
08 G
09 G
10 G
11 G
12 G
Pflege der Service Levels = Aktualisierung der Sets von 12 Attributwerten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
5858
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
59
Einordnung
Grundlage jeglicher
Service-Erbringung
Anforderungen an
Service-Spezifikation
Ausgangspunkt für
Service-Konzipierung
alleinziger Bezug für
Service-Erbringung
Inhalte
Service-Attribute
Service Levels
Dokumentationsformat
Verwendung
Pflege
Ergebnisse
Kenntnis der
Spezifizierungsmethode
Anwendung der
Service-Spezifikation
Administration von
Service-Spezifikationen
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
6060
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Themenseminar 07 ‚Der Service-Katalog‘ am 29.06.2021, 19 – 20 h
61
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 




Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Leitsatz:
„Wer das Ziel nicht kennt,
für den ist kein Weg der richtige."
[Arabische Weisheit]
62
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Online-Themenseminar 06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
6363
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06
• Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich?
Centro
• Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent
• Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
• Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
• Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
• Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 06
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
64
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
65
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Glossar Service-Terminologie
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
66
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
67
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen
68
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
01
Service-
Konsumentennutzen
Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon-
sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel-
ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens
zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die
Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
02
Service-spezifische
funktionale Parameter
Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der
Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die
ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss
03 Service-Erbringungspunkt
physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon-
sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser-
vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung
04
Service-
Konsumentenanzahl
Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs
autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt
05
Service-Erbringungs-
bereitschaftszeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne
Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da-
raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden
06
Service-Konsumenten-
Support-Zeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori-
sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er-
bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung
69
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
08
Service-
Erfüllungsmindestquote
Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl von spezifikationsgemäß erbrachtern
Services zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitraum
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/sevice-erfullungszielwert-
definierung-erlauterung-45221509/
09
Service-Beeinträchtigungs-
dauer
maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung eines explizit abgerufenen Service in
seiner Qualität bzw. bei dessen Erbringung
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-
beeintrachtigungsdauer-definierung-erlauterung-45224538/
10 Service-Erbringungsdauer
maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt des expliziten Service-Abrufs durch einen
berechtigten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden
Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an diesen abrufenden
Service-Konsumenten
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungsdauer-
definierung-erlauterung-45232709/
11 Service-Erbringungseinheit
Basisportion für die vollständige & abschließende Erbringung aller service-
spezifischen Nutzeffekte explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungseinheit-
definierung-erlauterung-45241069/
12 Service-Erbringungspreis
Preis für die spezifikationsgemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service,
bezogen auf die Service-Erbringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungspreis-
definierung-erlauterung-45250406/
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
70
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser-
vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit
an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten
02
Service-Erbringungs-
umgebung
Servuktionsumgebung
Servicescape
Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen &
Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier-
ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
03 Service-Beitrag
eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen
abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an
einen abrufenden Service-Konsumenten
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab-
schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden-
tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
71
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un-
ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines
bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über-
gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser-
vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem
technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si-
multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion
auszuführen.
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4
generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (= Servuktionsmodell).
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser-
vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services
bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all-
gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
72
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an-
bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au-
torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos &
verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.
Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge-
meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
08
Service Feeder
Service Contribution
Feeder
Service-Beitragseinspeiser
Service-Beitragszubringer
unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen-
schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA)
oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei-
träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi-
fiziert & eindeutig spezifiziert ist
Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt-
rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo-
dell.
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
73
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu-
menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne &
einmalige Services zugeordnet, die
- den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben.
10 Service-Identifikator
eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei-
nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
11 Service-Objekt
der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf
expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische
Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen
Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen
sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des
abrufenden Service-Konsumenten
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier-
ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje-
nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in
die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei-
nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
74
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterungi
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Service-Transaktionsdauer
Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service-
Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe-
nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
14
Service-Output
Service-Transaktions-
ergebnis
im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß,
vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service-
Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
15 Service-Spezifikation
eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen
präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard-
Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
16 Service Feeding Network
Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser-
vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die
ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution
Feedern einspeisen lässt
Online-Themenseminar 06
Fachbegriffe & Erläuterungen
Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links
75
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit)
Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit)
Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit)
Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge
7676
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
77
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
78
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021
11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021
79
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021
01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021
12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021
23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021
04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021
15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021
03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021
14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021
25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021
06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021
17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021
80
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021
08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021
19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021
30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021
11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021
22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021
10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021
21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021
01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021
13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021
24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
81
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021
82
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021
15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021
26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021
06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021
18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021
29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021
17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021
28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021
08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021
20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021
01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021
83
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021
22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021
03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021
13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021
25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021
06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021
24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021
05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021
15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021
27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021
08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
84
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
85
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Kurzprofil servicEvolution
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
86
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• adressaten- & anforderungsgerecht
• spezifikations- & konfigurierungsgemäß
• verlässlich & vereinbarungsgemäß
• sicher & geschützt, rationell & effizient
• profitabel für Servuktionskunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• konzertieren
• dirigieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Typen identifizieren
• Service-Erbringungsqualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Erbringungskosten reduzieren
• Service-Fachbegriffe definieren
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
87
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte
88
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Service-Ertrag & Service-Rentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
89
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
90
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
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Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
91
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
92
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
93
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
94
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
95
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Online-Themenseminar 06
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
96
From Network Design to Service Providing Management
Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
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Online-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2021-06-08 V02.00.03

  • 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Dienstag, 08.06.2021, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 2. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro 2 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 3. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro 3 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 4. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Einordnung – Themenseminar 06, Seminarreihe & Seminarthemen 4 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘      
  • 5. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  • 6. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 6 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  • 7. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 7 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Event (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
  • 8. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 8 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  • 9. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Spezifizierung 9 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Spezifizierung Untertitel Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Termin(e) 27.–28.01.  10.-11.03.  21.-22.04.  01.-02.09.  13.-14.10.  24.-25.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel Agenda  Service-Identifizierung – Service-Typ & Service-Identifikatoren  Service-spezifischer Nutzeffekt – Service-Identifikator & Bindeglied  Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut 01 & Nutzeffekt  Service-Konsument – Hauptrille & Erfordernisse  Service-Erbringung – Service-Abruf & Service-Transaktion  Service-Erbringungsangebot – Service-Typ & Service-(Level-)Spezifikation Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die Verbindung zwischen Service-Identifikation und Service-Spezifikation  den Service-Konsumentennutzen als wichtigstes Service-Attribut  die 12 Standard-Service-Attribute mit ihren Bedeutungen & Inhalten  die einfache & eingängige Methode, Service-Typen eindeutig & vollständig zu spezifizieren  die Service-Spezifikation als konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot Ausschreibung für 27.-28.01.  für 10.-11.03.  für 21.-22.04.  für 01.-02.09.  für 13.-14.10.  für 24.-25.11. Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘ Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16  eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilnetztelefon-Nr: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  • 10. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 10 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro 10 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 11. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Themenseminar 06 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 11 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Einordnung Grundlage jeglicher Service-Erbringung Anforderungen an Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung alleinziger Bezug für Service-Erbringung Inhalte Service-Attribute Service Levels Dokumentationsformat Verwendung Pflege Ergebnisse Kenntnis der Spezifizierungsmethode Anwendung der Service-Spezifikation Administration von Service-Spezifikationen
  • 12. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Themenseminar 06 – S.-Spezifikation, Bezugsdokument & Angelpunkt 12 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung
  • 13. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 13 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro 13 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 14. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? 14 belastbar? verständlich? einheitlich! eingängig! einfach! nachvollziehbar? Service- Kunde Service- Konsument Service Provider Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 15. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1515 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 16. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Begriff, Definition & Service-Identifikatoren 16 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Essenz Auslöser Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden
  • 17. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Definition, Service-Typ & Service-Identifikatoren 17 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Identifikation für erforderlichen Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika • Intangibilität & Immaterialität, • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich Service- Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • generisch & eindeutig, • vollständig & konsistent
  • 18. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Begriff, Definition & Anforderungen 18 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Maximal20Merkmale Identifizierung über Nutzeffekte funktionale Aspekte Service-Konsument Eindeutigkeit Vollständigkeit Konsistenz Bezugsgröße / Einheit Preis Verlässlichkeit Zeitaspekte / Dauer Service-Kunde Service-Qualität
  • 19. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Anforderungen, Ausprägungen & Aspekte 19 Maximal20Merkmale Identifizierung über Nutzeffekte funktionale Aspekte Service-Konsument objektive Prüfbarkeit Wo? Wann? Preis Bezugsgröße / Einheit Zeitaspekte / Dauer Service-Kunde Service-Versagung  Eindeutigkeit Vollständigkeit Konsistenz Service-Qualität Verlässlichkeit Wie lange? Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 20. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – S.-Identifikatoren, S.-Erbringungsqualität & Zusammenhang 20 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein Service verzugslos & verlässlich erbracht werden muss Service-Konsumierung Service- Konsument  Service-Objekt, an dem für den abrufenden Service- Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt vollständig bewerkstelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten am übergebenen Service- Objekt bewerkstelligt werden muss Service- Typ Service- Erbringungsqualität Themen-Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
  • 21. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Identifizierung, Produkttyp  Service-Typ 21 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Produktidentifizierung Service-Identifizierung Ein Produkt ist (allgemeingültig & eindeutig definiert als) ein Bündel von wiederholt ausführ- baren & beständigen Funktionen. Ein Service ist (allgemeingültig & eindeutig de- finiert als) ein Bündel von einmalig konsumier- baren & flüchtigen Nutzeffekten. • Funktionen sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für einen Produkttyp & für je- des einzelne Produktexemplar dieses Typs • Funktionen eines Produkttyps werden ein- malig konstruiert & dann in jedes Produkt- exemplar implementiert, so dass sie ihm zu eigen werden & bleiben (= immanent) Ein Produkttyp wird präzise identifiziert & präg- nant abgegrenzt an Hand seiner wesensbestim- menden Funktion(en). • Nutzeffekte sind wesensbestimmend (= konstitutiv) für einen Service-Typ & für je- den einzelnen Service dieses Typs • Nutzeffekte eines Service-Typs werden die- sem einmalig zugeschrieben & bei jedem expliziten Service-Abruf von neuem be- werkstelligt am jeweiligen Service-Objekt Ein Service-Typ wird präzise identifiziert & präg- nant abgegrenzt an Hand seiner 3 wesensbestim- menden Service-Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt
  • 22. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Identifikation, Nutzeffekt & Bindeglied 22 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro 22 … ist Bindeglied zwischen … …präziser Service-Identifikation … … eindeutiger Service-Spezifikation … … eines erforderlichen Service-Typs. … wird simultan konsumiert … … vom Service-Konsumenten, … … während er bewerkstelligt wird … … an dessen Service-Objekt. ... wird exklusiv bewerkstelligt …. für einen Service-Konsumenten … … auf seinen expliziten Service-Abruf … an seinem Service-Objekt. primärer Service-Identifikator … neben Service-Konsument … … und Service-Objekt … … pro Service-Typ. ist Essenz, Wesen eines Service • konstitutives Service-Merkmal • Kern der Service-Definition
  • 23. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – S.-Identifikation, s.-spezifischer Nutzeffekt & Bindeglied 23 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro 23Themen-Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
  • 24. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – eMailing-Service, Nutzeffekt & Service-Attribut 01 24 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro 24 Basisspezifikation für den universellen ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service -(= E-Mail-Zustellungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp MaßeinheitBronze Silver Gold 01 Service-Konsumentennutzen 01.01 Primärer Nutzeffekt, wesensbestimmend & unerlässlich Von jedem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox derjenigen Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat. zugestellte E-Mail-Kopien Service- Konsu- ment • eMail- AbsenderIn Service- Objekt • Original-eMail Service- spezif. Nutz- effekt • je eine Kopie des eMails wird zugestellt in die eMailbox eines jeden Adressaten Service-Identifizierung
  • 25. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Identifikation, Nutzeffekt & Service-Attribut 01 25 Bezeichnung des Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Identifizierung über Nutzeffekte Service-Konsument Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 26. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Konsument, Erfolgsfaktor & Service-Attribut 04 26 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 04 Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Konsument Themen-Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'
  • 27. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Konsument, Aufenthaltsort & Service-Attribut 03 27 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Konsument Wo?
  • 28. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Konsument, Service-Abrufe & Service-Attribut 05 28 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsument Wann?
  • 29. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Konsument, Unterstützung & Service-Attribut 06 29 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsument
  • 30. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Konsument, Kommunikation & Service-Attribut 07 30 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Konsument
  • 31. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Attribut 10 31 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Konsument Zeitaspekte / DauerWie lange?
  • 32. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Attribut 11 32 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte Service-Konsument Bezugsgröße / Einheit
  • 33. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Servicescape, Funktionalitäten & Service-Attribut 02 33 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte Service-Konsument funktionale Aspekte
  • 34. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Erbringung, Beeinträchtigung & Service-Attribut 09 34 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte Service-Versagung  Service-Konsument
  • 35. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Abruf, Service-Verlässlichkeit & Service-Attribut 08 35 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte Service-Kunde Themen-Webinar 03 'Das Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptrollen'
  • 36. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Erbringungsqualität, -preis & Service-Attribut 12 36 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Wirtschaftlichkeit der Service-Erbringung Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- Preis Service- Erbrin- gungs- qualität angemessen? jeweils gleich? Service- Konsu- ment erschwinglich? wirtschaftlich? Service- Kunde rentabel? rentabel? Service Provider Themen-Webinar 12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
  • 37. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Spezifikation – Service-Kunde, S.-Erbringungspreis & Service-Attribut 12 37 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs Attributname Attributwert Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument Service-Konsumentenanzahl 1 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Service-Kunde S.-Erbringungs- preis Damit ist der Service-Typ eindeutig & vollständig spezifiziert Service- Erbringungsqualität
  • 38. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3838 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 39. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Attributzahlschätzung, Entwicklung & Dutzend 39 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument 04 Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert 09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Die 12 Standard-Service-Attribute genügen! Maximal20Merkmale
  • 40. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Service-Konsument, Servicescape & Service-Attribute 40 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument 04 Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert 09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Fokus auf Service- Konsument & Bedingungen der Service- Erbringung Fokus: Erfordernisse & Erwartungen des Service-Konsumenten
  • 41. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -preis & Attributzuordnung 41 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument 04 Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentwert 09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Service- Erbringungsqualität Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungsqualität Attribut 12 mit Service-Erbringungspreis S.-Erbringungspreis
  • 42. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Basisattribute, Service Levels & Einordnung 42 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G
  • 43. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Service-Erbringungsangebot, -qualität & Service Levels 43 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden abgerufenen Service  pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten  Servuktionsangebot v. Service Provider Service-Erbringungsqualität Service-Erbringungspreis
  • 44. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Spezifizierung, Produkttyp  Service-Typ 44 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Produktspezifizierung Service-Spezifizierung Ein präzise & prägnant identifizierter Produkt- Typ wird mit seiner erforderlichen bzw. erreich- ten Fertigungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert auf Basis von konkreten Ausprä- gungen bzw. Werten von Attributen wie • Beschaffenheit, z.B. Materialart, Bauweise, Form, Farbe, Maße, Gewicht, ... • Ausstattung, z.B. Komponenten, Bau- gruppen, Anbauten, Zubehör, … • Leistungsmerkmale, z.B. physische Leistungsfähigkeit, Fassungsvermögen, Verarbeitungskapazität, Belastbarkeit, … Ein präzise & prägnant identifizierter Service- Typ wird mit seiner erforderlichen bzw. erreich- ten Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert auf Basis von konkreten Wert für die 12 Standard-Service-Attribute 1. Service-Konsumentennutzen 2. Service-spezifischen funktionale Parameter 3. Service-Erbringungspunkte 4. Service-Konsumentenanzahl 5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten 7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen 8. Service-Erfüllungsmindestquote 9. Service-Beeinträchtigungsdauer 10. Service-Erbringungsdauer 11. Service-Erbringungseinheit 12. Service-Erbringungspreis
  • 45. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Dimensionen, Produkttyp  Service-Typ 45 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Elemente Produktkategorien, -typen & -exemplare Service-Kategorien, -Typen & Services allgemein- gültige Qualifikatoren • Beschaffenheitsmerkmale • Ausstattungsmerkmale • Leistungsmerkmale 1. Service-Konsumentennutzen 2. Service-spezifische funktionale Parameter 3. Service-Erbringungspunkte 4. Service-Konsumentenanzahl 5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten 7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen 8. Service-Erfüllungsmindestquote 9. Service-Beeinträchtigungsdauer 10. Service-Erbringungsdauer 11. Service-Erbringungseinheit 12. Service-Erbringungspreis allgemein- gültige Identifikatoren • wesensbestimmende Funktion 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt Charakteristika • Tangibilität & Materialität, • Substanzhaftigkeit & Beständigkeit • Intangibilität & Immaterialität, • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit allgemein- gültige Begriffs- definition Ein Produkt ist ein Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen. Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
  • 46. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Strukturierung – Service-Typ, 3 Identifikatoren & 12 Qualifikatoren 46 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 12 Standard- Service- Attribute (12 generische Service- Qualifikatoren) 1. Service-Konsumentennutzen 2. Service-spezifische funktionale Parameter 3. Service-Erbringungspunkte 4. Service-Konsumentenanzahl 5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten 7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen 8. Service-Erfüllungsmindestquote 9. Service-Beeinträchtigungsdauer 10. Service-Erbringungsdauer 11. Service-Erbringungseinheit 12. Service-Erbringungspreis • eindeutige & vollständige Service- Spezifikation auf 2 DIN-A4-Seiten • gemäß Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten • verschiedene Service Levels möglich • in Begriffen & Formulierungen von adressierten Service-Konsumenten • Service-Attribute erfüllen MECE-Regel (Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive) 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Identifikation für erforderlichen Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika • Intangibilität & Immaterialität, • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich allgemeingültige Definition des Begriffs ‚Service‘ Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • allgemeingültig & vollständig, • eindeutig & konsistent
  • 47. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 4747 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 48. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Formatierung – Service-Bezeichnung, Service-Marketing & Kriterien 48 eMailing-Service No. Attributname 01 Service-Konsumentennutzen 02 Service-spezifische funktionale Parameter 03 Service-Erbringungspunkte 04 Service-Konsumentenanzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote 09 Service-Beeinträchtigungsdauer 10 Service-Erbringungsdauer 11 Service-Erbringungseinheit 12 Service-Erbringungspreis prägnant Verlaufsform anschaulich aussagekräftig Bezeichnung Service-Erbringungsangebot gemäß Regeln des Service-Marketing nachvollziehbar Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 49. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Formatierung – Standardattribute, Attributausprägungen & Beispiele 49 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro eMailing-Service No. Attributname 01 Service-Konsumentennutzen 02 Service-spezifische funktionale Parameter 03 Service-Erbringungspunkte 04 Service-Konsumentenanzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote 09 Service-Beeinträchtigungsdauer 10 Service-Erbringungsdauer 11 Service-Erbringungseinheit 12 Service-Erbringungspreis Service-spezifische Ausprägungen für die Standard-Service-Attribute Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails je Ziel-E-Mailbox maximal zulässige Größe eines Original-E-Mails Outlook-Client-Applikation (Fat client), u.a. 1 (Standardwert in Basisspezifikation) Arbeitszeiten der E-Mailing-Service-Konsumenten Arbeitszeiten der E-Mailing-Service-Konsumenten Sprache für Kommunikation mit E-Mailing-Service-Konsumenten Verhältnis von erbrachten zu abgerufenen E-Mailing-Services maximal zulässige Dauer einer Service-Beeinträchtigung maximal zulässige Dauer für Erbringung eines E-Mailing-Service Zustellung je einer Kopie des Original-E-Mails je Ziel-E-Mailbox Preis pro einzelner erbrachter E-Mailing-Service Beispielausprägungen
  • 50. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Formatierung – Messbarkeit, Attributwerte & Kriterien 50 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro eMailing-Service No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument 04 Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz 09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Spezifisch Messbar Akzeptiert Realistisch Terminiert Anforderungen für jeden einzelnen Attributwert (SMART)
  • 51. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Formatierung – Attributwerte, Bezugsgrößen & Einordnung 51 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro eMailing-Service No. Attributname Attributwert Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl 1 Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Support-Zeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Währung, z.B. €, $ Einordnung der Attributwerte durch Datentypen oder Maßeinheiten
  • 52. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5252 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 53. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Bezug – Service-Konzipierung, Service-Katalogisierung & -Kommittierung 53 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Konzipierung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Themen-Webinar 07 'Der Service-Katalog - Service-Typen & Service-Erbringungsangebote'
  • 54. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Erbringung 54 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Service-Konzipierung Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Orchestrierung Themen-Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch'
  • 55. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Bezug – Service-Konzertierung, Service-Erbringung & Service-Fakturierung 55 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung
  • 56. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5656 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 57. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Pflege – Service Levels, Attributwerte & Anpassung 57 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis € 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G Pflege der Service Levels = Aktualisierung der Sets von 12 Attributwerten
  • 58. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5858 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 59. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 59 Einordnung Grundlage jeglicher Service-Erbringung Anforderungen an Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung alleinziger Bezug für Service-Erbringung Inhalte Service-Attribute Service Levels Dokumentationsformat Verwendung Pflege Ergebnisse Kenntnis der Spezifizierungsmethode Anwendung der Service-Spezifikation Administration von Service-Spezifikationen Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 60. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 6060 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 61. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Themenseminar 07 ‚Der Service-Katalog‘ am 29.06.2021, 19 – 20 h 61 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘       
  • 62. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: „Wer das Ziel nicht kennt, für den ist kein Weg der richtige." [Arabische Weisheit] 62 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 63. Online-Themenseminar 06 Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 6363 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 06 • Ausgangsfrage: Wie beschreibt man einen Service-Typ verständlich? Centro • Spezifikation – eindeutig, vollständig & konsistent • Strukturierung – Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis • Formatierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten • Bezug – Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung • Pflege – Review, Änderungen & Konsolidierung Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 06 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 64. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 64 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  • 65. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 65 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Glossar Service-Terminologie
  • 66. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 66 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
  • 67. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 67 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  • 68. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 68 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 01 Service- Konsumentennutzen Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon- sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel- ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers 02 Service-spezifische funktionale Parameter Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss 03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon- sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung 04 Service- Konsumentenanzahl Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt 05 Service-Erbringungs- bereitschaftszeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da- raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden 06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori- sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er- bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
  • 69. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Glossar – Standard-Service-Attribute, Bezeichnung & Erläuterung 69 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 08 Service- Erfüllungsmindestquote Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl von spezifikationsgemäß erbrachtern Services zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitraum https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/sevice-erfullungszielwert- definierung-erlauterung-45221509/ 09 Service-Beeinträchtigungs- dauer maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung eines explizit abgerufenen Service in seiner Qualität bzw. bei dessen Erbringung https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service- beeintrachtigungsdauer-definierung-erlauterung-45224538/ 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt des expliziten Service-Abrufs durch einen berechtigten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung aller service-spezifischen Nutzeffekte explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungsdauer- definierung-erlauterung-45232709/ 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion für die vollständige & abschließende Erbringung aller service- spezifischen Nutzeffekte explizit an den abrufenden Service-Konsumenten https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungseinheit- definierung-erlauterung-45241069/ 12 Service-Erbringungspreis Preis für die spezifikationsgemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Erbringungseinheit gemäß Service-Attribut 11 https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-erbringungspreis- definierung-erlauterung-45250406/
  • 70. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 70 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser- vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten 02 Service-Erbringungs- umgebung Servuktionsumgebung Servicescape Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier- ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs 03 Service-Beitrag eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an einen abrufenden Service-Konsumenten 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab- schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden- tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
  • 71. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 71 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un- ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über- gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser- vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird. Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si- multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion auszuführen. Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (= Servuktionsmodell). 06 Service-Kunde Servuktionskunde Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser- vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all- gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
  • 72. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 72 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an- bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au- torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein- zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen. Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge- meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell. 08 Service Feeder Service Contribution Feeder Service-Beitragseinspeiser Service-Beitragszubringer unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen- schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei- träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi- fiziert & eindeutig spezifiziert ist Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt- rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo- dell.
  • 73. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 73 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu- menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services zugeordnet, die - den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben. 10 Service-Identifikator eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei- nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ 11 Service-Objekt der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des abrufenden Service-Konsumenten 12 Service-spezifischer Nutzeffekt gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier- ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje- nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei- nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
  • 74. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 74 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro No. Bezeichnung Erläuterungi 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Service-Transaktionsdauer Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service- Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe- nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten 14 Service-Output Service-Transaktions- ergebnis im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service- Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 15 Service-Spezifikation eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard- Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen 16 Service Feeding Network Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser- vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution Feedern einspeisen lässt
  • 75. Online-Themenseminar 06 Fachbegriffe & Erläuterungen Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links 75 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service-Definition – Herleitung & Anwendung Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit) Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit) Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit) Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
  • 76. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge 7676 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo
  • 77. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 77 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  • 78. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 78 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021 01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021 12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021 23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021 04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021 15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021 08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021 19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021 30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021 11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021 22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
  • 79. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021 79 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021 01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021 12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021 23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021 04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021 15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021 03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021 14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021 25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021 06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021 17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
  • 80. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021 80 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021 08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021 19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021 30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021 11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021 22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021 10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021 21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021 01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021 13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021 24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
  • 81. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 81 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021 15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021 26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021 06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021 18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021 29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021 22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021 03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021 13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021 25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021 06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
  • 82. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021 82 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021 15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021 26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021 06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021 18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021 29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021 17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021 28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021 08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021 20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021 01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
  • 83. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021 83 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021 22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021 03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021 13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021 25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021 06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021 24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021 05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021 15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021 27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021 08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
  • 84. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte 84 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos Exploration Erkundung & Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Identifizierung & Service- Spezifizierung' Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Konzipierung & Service- Orchestrierung' Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung von Service-Erbringung SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Offerierung & Service- Kontrahierung' Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Contract Servuktion Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung in Arbeit Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  • 85. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung 85 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Kurzprofil servicEvolution
  • 86. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 86 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • adressaten- & anforderungsgerecht • spezifikations- & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • konzertieren • dirigieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Typen identifizieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Fachbegriffe definieren
  • 87. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption 87 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 88. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte 88 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Service-Ertrag & Service-Rentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon
  • 89. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 89 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs • Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
  • 90. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 90 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement 5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM Vorstellung vom Service-Triathlon Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ 12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung 3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung Glossar Service-Terminologie allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
  • 91. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten 91 Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten 2010 – heute Freiberufler, Servicing Consultant bei servicEvolution 2011 - 2013 Lehrbeauftragter bei Hochschule Mainz, DHBW MA 2001 – 2009 ICT-Consultant IT Service Mgmt bei Avanade Deutschland GmbH 2001 – 2009 Seminardozent & Buchautor ITIL/ITSM & RZ-Management 1999 – 2001 Produktmanager Trainings bei plenum Institut GmbH 1996 – 2001 Seminardozent, Moderator bei Informatik Training/plenum 1993 – 1999 Projektleiter & RZ-Leiter bei E-Plus Mobilfunk GmbH 1987 – 1993 Netzwerkplaner & -betreiber bei Heraeus Holding GmbH 1987 – 1989 Netzwerkplanung, Netzwerkmanagement 1986 – 1987 Ausbildung zum EDV-Fachmann bei Control Data Institut 1974 – 1986 Soldat auf Zeit, Offizier bei Fernmeldetruppe des Heeres 1984 - 1986 Trainer PC-Einsatz bei Management-Akademie Essen 1975 – 1980 Studium Nachrichtentechnik an UniBw München Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 92. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner 92 From Network Design to Service Providing Management 1987 to 1993 Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau • old premises from 1860 … with 40 old buildings • central systems • SAP/R2, CICS transaction system • IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS • Coax Cabling & IVS Type 1 • > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals • campus-LAN based on CATV & Fibre Optic • local systems • DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC) • DECnet/LAT terminal server • > 500 VT220 “dumb” terminals • PC networks mit Novell/NetWare • DECnet- & NetWare-SAA gateway Network manager Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 93. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter 93 From Network Design to Service Providing Management 1993 to 1999 Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf • buildup from scratch, 11 locations in Germany • central data center built up from scratch • UNIX data center with 180 UNIX boxes • 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse …. • Oracle, DB2, Informix, SQL Server • HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX • Intel systems • Lotus/Notes & Lotus/Domino • Windows applications • Windows NT 4, Win 95 • PC networks mit Novell/NetWare • Banyan/VINES PC network, StreetTalk • fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses Data center manager Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 94. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant 94 From Network Design to Service Providing Management 2001 to 2009 In 06/2009 more than • 7.900 IT professionals worldwide • 40 locations in 23 countries • $ 750 Mio. revenue in 2008 • about 3.000 projects ICT consultant Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 95. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung 95 From Network Design to Service Providing Management 2010 to today Servicing consultant Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro
  • 96. Online-Themenseminar 06 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC 96 From Network Design to Service Providing Management Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Bezug | Pflege | Extro Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019 DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘ ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘